小区物业管理服务内容及质量标准
物业服务标准及内容
物业服务标准及内容一、服务标准1. 安全保障- 确保小区内公共设施的安全运行，及时发现并处理安全隐患- 建立健全的安全管理制度，加强对小区出入口的监控，对安全隐患、事故进行预防与处理2. 环境卫生- 对小区内的公共区域、绿化带、道路等进行日常清洁和维护- 定期对垃圾桶、下水道、排水管道等设施进行清理和消毒，确保小区内的环境卫生3. 设施维护- 对小区内的电梯、电力设施、自来水、燃气管道等进行定期检查和维护，确保正常运行- 对小区内的公共设施、停车场、游乐设施等进行定期检查和维护，保证使用安全4. 公共秩序- 加强对小区内的巡逻和监督，及时制止不文明行为、违法行为和破坏公共秩序的行为- 组织居民参与社区管理，促进小区内的和谐发展和共同建设5. 服务态度- 对居民提出的建议、意见和投诉进行认真处理和及时回复- 维护良好的服务态度，为居民提供优质、高效的服务6. 社区活动- 组织各类文化、体育、教育等活动，丰富居民的文化生活，促进居民之间的交流和互动- 定期开展社区义务劳动，提升居民的社区归属感和参与感二、服务内容1. 安全保障- 安保巡逻，确保小区内的安全秩序；及时处理突发安全事件- 对小区内的消防设施进行定期检查和维护，保证正常使用和预防火灾2. 环境卫生- 定期清理小区公共区域、绿化带、道路等，保持整洁- 对小区内的垃圾桶、下水道、排水管道等设施进行清理和消毒，保证环境卫生3. 设施维护- 对小区内的电梯、电力设施、自来水、燃气管道等进行定期检查和维护，保证正常使用- 对小区内的公共设施、停车场、游乐设施等进行定期检查和维护，确保居民安全使用4. 公共秩序- 对小区内的违法行为、不文明行为进行制止和管理，保障公共秩序- 组织居民参与社区管理和建设，促进小区的和谐发展和共同建设5. 服务态度- 对居民提出的建议、意见和投诉进行认真处理和及时回复- 维护良好的服务态度，为居民提供优质、高效的服务，解决居民的实际问题6. 社区活动- 组织各类文化、体育、教育等活动，丰富居民的文化生活，促进居民之间的交流和互动- 定期开展社区义务劳动，提升居民的社区归属感和参与感以上为物业服务标准及内容，要求物业服务公司严格按照此标准，进行小区服务管理工作，确保小区居民的生活安全、环境卫生和良好的生活氛围。
物业服务内容及标准
物业服务内容及标准物业服务可真是个细致入微的领域。
大家都知道，住得舒服、生活得顺心，全靠这些物业服务来保障。
今天咱们就聊聊物业服务的内容和标准，轻松一下。
首先，物业服务的内容五花八门。
一般来说，主要包括保安、保洁、绿化、维修、设施管理等等。
听起来简单，但每一项服务都得精益求精。
1. 保安。
说到保安，大家的安全感可是最重要的。
保安不仅要巡逻，还得随时应对突发情况。
小区里要是有陌生人，保安可得眼明手快，及时上前询问。
万一真有情况，得立刻通知业主和相关部门。
保证住户的安全，就像老话说的“宁可千日不用，不可一日不防”。
保安工作做得好，住得舒心。
1.1 清洁。
再来聊聊保洁。
想象一下，早上起床，阳光透过窗帘洒进来，空气清新，地板干净。
保洁员每天早起，打扫卫生、清理垃圾。
他们不仅是清理者，更是美化环境的“魔法师”。
干净整洁的小区，走在里面，心情都跟着愉悦起来。
1.2 绿化。
小区里的绿化也不容忽视。
绿色植物不仅美化环境，还能净化空气。
物业负责定期修剪、浇水，确保花草树木健康茁壮。
想象一下，春天的时候，花开满园，空气中弥漫着花香。
走在小区小道上，像是走进了一个花园，生活在这里，真是如沐春风。
接下来，咱们说说维修。
谁的家里没有点小问题呢？水管漏水、墙面开裂，这些都得及时解决。
物业维修团队就像是我们生活中的“白衣骑士”。
他们随叫随到，处理问题，绝不拖拉。
保持小区设施的完好，不仅是为了舒适，更是为大家的安全着想。
2.1 设施管理。
这里面可包括电梯、停车场、游泳池等等。
想象一下，电梯故障了，大家上下楼就麻烦了。
物业负责定期检查，确保每一个设施都能正常运作。
为了保障业主的正常生活，物业可是费尽心思。
2.2 客服服务。
有时候，业主有问题，直接找物业的客服。
客服就像是桥梁，及时沟通，反馈业主的需求。
无论是小问题还是大烦恼，物业客服都能耐心倾听，提供解决方案。
优秀的服务，让大家感受到温暖。
2.3 社区活动。
物业不仅仅是服务，更是营造社区氛围。
小区物业服务内容与标准
小区物业服务内容与标准一、物业维护物业维护是小区物业服务的重要职责之一，包括对公共区域内的设施进行定期检查和维护，确保小区的各项设施能够正常运行。
具体标准如下：1.对小区内的公共设施进行定期检查，包括电梯、照明、消防设施等，确保其正常运行。
2.对公共区域内的房屋、道路、绿化等设施进行维修保养，保持小区的环境整洁和美观。
3.对小区内的公共设施进行及时维修和更换，确保小区的各项设施能够满足业主的需求。
二、安保服务安保服务是小区物业服务的重要环节之一，包括安全监控、门禁管理、巡逻等措施，确保小区的安全和秩序。
具体标准如下：1.在小区内设置安全监控系统，对小区的公共区域进行全方位的监控，确保小区的安全。
2.提供门禁管理系统，确保小区的入口和出口安全可控，防止未经授权的人员进入小区。
3.提供专业的巡逻服务，对小区进行定期巡逻，发现和处理安全隐患。
三、绿化保洁绿化保洁是小区物业服务的重要内容之一，包括对公共区域进行绿化和清洁，保持小区的环境卫生和整洁。
具体标准如下：1.对小区内的公共区域进行定期绿化养护，保持小区的环境美观。
2.提供专业的清洁服务，对小区内的公共区域进行定期清洁，保持小区的环境卫生。
3.对垃圾进行分类处理和收集，保持小区的环境整洁。
四、管理服务管理服务是小区物业服务的重要职责之一，包括车辆管理、公用事业管理等，确保小区的正常运行和管理。
具体标准如下：1.提供专业的车辆管理服务，对小区内的车辆进行有序管理和调度，确保小区内的交通畅通。
2.提供公用事业管理服务，对小区内的水、电、燃气等公用事业进行管理和维护，确保小区的正常运行。
3.对业主的投诉和建议进行及时处理和回复，确保业主的权益得到保障。
五、租赁管理租赁管理是小区物业服务的重要环节之一，包括房屋租赁管理、访客管理等，确保小区的租赁业务有序进行。
具体标准如下：1.提供专业的房屋租赁管理服务，对小区内的房屋进行有序管理和出租，确保租赁市场的正常运转。
某小区物业服务内容、标准及质量保证措施
某小区物业服务内容、标准及质量保证措施某小区物业服务内容、标准及质量保证措施为了将某小区打造成为标志性的超一流文明住宅小区，物业公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施物业管理。
以下是具体的服务承诺及质量保证措施：一、基本服务：1.签订物业服务合同，明确权利义务关系；2.认真检查住宅区公共部分和共用设施，确保验收手续齐全；3.管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；4.建立完善的物业管理方案，包括质量管理、财务管理、档案管理等制度；5.管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情；6.建立客户服务中心，公示24小时服务电话。
急修服务在1小时内到达现场，其他报修按照约定时间到达现场；7.根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目；8.公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；9.每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率达到75％以上。
二、公共服务一）安全管理10.小区主入口24小时执勤；11.监控室实行24小时监控；12.别墅区设立专职保安员；13.小区内每小时保安巡查一次；14.对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行和停放；15.对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；16.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
二）环境管理17.按幢设置垃圾桶，每天清运生活垃圾；18.小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗1次；19.区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏；20.二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；21.对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；22.定期清除绿地杂草、杂物；23.定期预防花草、树木病虫害。
三）房屋管理24.每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护；25.按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。
物业服务内容和标准
物业服务内容和标准物业服务是指由专业的物业管理公司或物业管理服务团队，为业主和居民提供的各种综合性服务。
物业服务内容和标准的规范化和标准化，直接关系到小区居民的生活质量和物业管理的效果。
因此，建立科学合理的物业服务内容和标准，对于提升小区管理水平和居民生活品质具有重要意义。
首先，物业服务内容应包括但不限于以下几个方面：一、基础设施维护保养。
包括小区绿化、照明、供水、供电、供气、通风、排水、消防设施等基础设施的日常维护和定期检查，确保小区设施设备的正常运行和安全性。
二、环境卫生和保洁服务。
包括小区内公共区域的清洁、垃圾清运、垃圾分类处理、绿化带养护等，保持小区环境整洁、美观。
三、安全防范服务。
包括小区的安全巡逻、监控设备的运行维护、安全隐患排查和整改等，确保小区居民的人身和财产安全。
四、社区服务。
包括小区内的公共设施维护、维修、管理，以及为居民提供的便民服务，如快递代收、车辆停放管理等。
五、居民服务。
包括小区内的投诉受理、居民活动组织、居民需求调查和反馈等，为居民提供便捷、高效的服务。
其次，物业服务标准应当具备以下几个方面的内容：一、服务态度标准。
物业服务人员应具备良好的服务态度，热情、礼貌、耐心地为业主和居民提供服务，解决他们的问题和需求。
二、服务流程标准。
物业服务人员应按照规定的服务流程，有条不紊地开展工作，确保服务的全面、细致、到位。
三、服务质量标准。
物业服务人员应保证服务质量，做到及时响应、快速处理、有效解决问题，确保居民的满意度。
四、服务监督标准。
物业服务公司应建立健全的监督机制，对服务人员的工作进行监督和考核，确保服务质量和效果。
五、服务创新标准。
物业服务公司应不断创新服务模式和服务内容，根据居民的需求和社区的实际情况，提供更加贴心、便捷的服务。
总之，建立科学合理的物业服务内容和标准，对于提升小区管理水平和居民生活品质具有重要意义。
物业服务公司应不断完善服务内容和标准，提高服务质量和水平，为业主和居民提供更加优质的物业管理服务。
住宅小区物业管理服务标准
住宅小区物业管理服务标准随着城市化进程的不断加快，住宅小区如雨后春笋般涌现，物业管理服务的质量和水平也成为了人们关注的焦点。
一个优质的物业管理服务不仅能够提升小区的居住品质，还能增强居民的幸福感和安全感。
那么，什么样的物业管理服务才算是标准的、合格的呢？下面我们就来详细探讨一下住宅小区物业管理服务的标准。
一、基础服务1、设施设备维护小区内的公共设施设备，如电梯、路灯、消防设备、给排水系统等，应定期进行检查、维护和保养，确保其正常运行。
电梯应按时进行年检，并有紧急救援预案；路灯应保持完好，照明正常；消防设备要齐全且能正常使用；给排水系统要畅通，无渗漏现象。
2、环境卫生管理小区的环境卫生应保持整洁。
公共区域要每天进行清扫，包括道路、楼道、停车场等；垃圾要及时清运，垃圾桶要定期清洗消毒；绿化要定期修剪、浇水、施肥、除虫，保持良好的景观效果。
3、安全防范管理小区应实行封闭式管理，出入口设置保安岗亭，24 小时有人值班。
对进出小区的人员和车辆进行登记和检查，防止可疑人员和车辆进入。
安装监控摄像头，覆盖小区的主要区域，监控系统要保持正常运行，录像资料保存一定期限。
定期进行安全巡逻，发现问题及时处理。
二、客户服务1、接待与咨询物业管理处应设置专门的接待窗口，工作人员要热情、礼貌，耐心解答业主的咨询和投诉。
对于业主的问题，能当场解决的要当场解决，不能当场解决的要告知解决期限，并及时反馈处理结果。
2、报修与维修业主报修后，维修人员应在规定时间内到达现场进行维修。
维修质量要符合相关标准，维修完成后要请业主签字确认。
对于紧急维修项目，如漏水、停电等，要立即处理。
3、通知与公告物业管理公司应及时向业主发布各类通知和公告，如停水停电通知、小区活动通知、费用缴纳通知等。
通知和公告的方式可以是张贴在小区公告栏、发送短信或微信等。
三、物业收费管理1、收费标准物业管理费的收费标准应按照当地政府的相关规定，并在小区内进行公示。
收费标准应合理、透明，不得擅自提高收费标准或增加收费项目。
物业公司服务标准
物业公司服务标准物业公司作为管理和维护小区生活环境的重要角色，其服务质量直接关系到业主的生活质量和小区的整体形象。
因此，建立和执行一套完善的物业公司服务标准至关重要。
本文将从服务内容、服务态度、服务效率和服务监督四个方面，详细介绍物业公司服务标准的相关内容。
一、服务内容。
1.小区环境清洁。
保持小区公共区域的环境整洁，包括楼道、楼梯间、电梯、垃圾收集点等地方的日常清洁，确保小区环境干净整洁。
2.设施设备维护。
定期检查小区设施设备的运行状况，及时发现并修复问题，确保小区设施设备的正常使用。
3.安全防范工作。
加强对小区安全隐患的排查和整改，确保小区居民的生命财产安全。
4.业主服务。
建立健全的业主服务体系，及时处理业主的投诉和建议，提供周到的服务。
二、服务态度。
1.热情周到。
物业公司的工作人员应以热情周到的态度对待业主，及时解答业主的问题，提供帮助。
2.礼貌待人。
工作人员在处理业主事务时，应保持礼貌，不得发表不文明言论或行为。
三、服务效率。
1.高效执行。
物业公司应建立高效的工作执行机制，对于小区内的问题能够迅速做出反应并解决。
2.问题跟踪。
对于一些需要长期解决的问题，物业公司应建立问题跟踪机制，确保问题得到彻底解决。
四、服务监督。
1.建立监督机制。
物业公司应建立业主委员会或者监督小组，对物业公司的服务进行监督，及时提出建议和意见。
2.定期评估。
物业公司应定期对自身的服务进行评估，总结经验，不断改进服务质量。
以上即是物业公司服务标准的相关内容，希望各位工作人员能够严格按照标准执行，为小区居民提供更优质的服务。
同时，也希望业主能够积极配合物业公司的工作，共同维护小区的和谐稳定。
感谢大家的支持与配合！。
物业服务内容及标准
物业服务内容及标准1. 物业服务内容及标准物业服务是指为了满足业主和居民的居住需求和生活品质而提供的一系列管理和维护工作。
良好的物业服务能够保障小区环境的优美、生活的便利以及业主权益的保护。
本文将介绍物业服务的具体内容及标准，旨在提高居民对物业服务的认知和期望。
一、维修与保养物业服务的首要职责是小区维修与保养。
包括但不限于以下方面：1. 保持小区内的公共设施和设备的正常运行。
物业公司应定期巡视并及时维修和更换损坏的设备，如电梯、水泵、消防设施等。
2. 按照规定维护小区建筑物的外观和外部设施，包括墙壁、屋顶、道路、绿化和停车场等。
及时修补和改善损坏或破损的部分。
二、环境卫生良好的环境卫生是小区居民居住体验的重要组成部分。
物业服务应保持小区环境整洁，并制定相关标准与要求：1. 定期清扫小区内的公共区域，包括道路、楼梯、门禁系统、花坛和游乐场等。
同时要保持小区内的垃圾分类和处理工作，确保卫生清洁。
2. 做好消毒工作，特别是在流行疾病爆发时，应加强公共区域的消毒工作，包括电梯按钮、扶手、门把手等部位。
三、安全管理物业服务在保障小区安全方面发挥着重要作用。
具体内容包括但不限于以下方面：1. 制定小区的安全管理制度，包括防火、防盗等方面的规定，并向居民宣传和教育相关知识。
2. 定期检查小区的安全设施，包括疏散通道、灭火器、消防栓等，并及时维修和更换损坏的设备。
3. 建立安全巡逻制度，确保小区内的安全，防止不法分子进入小区。
四、客户服务优质的客户服务能够提高居民对物业公司的满意度和归属感。
物业服务应提供高效便捷的客户服务，包括但不限于以下方面：1. 成立物业服务中心或客服热线，负责居民的议事服务、咨询投诉等工作，并及时回应居民的需求和问题。
2. 每月发布物业服务动态和工作计划，让居民了解物业工作的方向和进展。
3. 定期组织小区活动，如社区聚餐、运动会、文艺晚会等，增强居民的互动和社区凝聚力。
以上仅为物业服务内容及标准的一些范例，不同小区的具体情况可能存在差异。
物业管理服务内容和标准
物业管理服务内容和标准随着城市化发展，物业管理服务变得越来越重要。
物业管理服务是指对房地产项目进行管理和维护的一种服务，包括维修、保洁、安保、绿化、设备维护等内容。
良好的物业管理服务不仅能为业主提供一个舒适的生活环境，还能提高房地产项目的价值。
下面将从物业管理服务的内容和标准两个方面进行详细分析。
一、物业管理服务内容1.日常维护和保洁日常维护和保洁是物业管理服务的基础，包括公共区域的卫生清洁、垃圾清运、楼道、电梯等设施的维护保养。
还要对房屋设施如水电、给排水等进行检查及日常维护。
2.公共设施维护公共设施维护包括大门、电梯、消防设备、照明设施等的日常检查、保养和维修。
3.安全管理安全管理包括对小区内的消防设备、出入口的监控、值守及巡逻、对小区的入侵者进行制止及处理等工作。
4.环境卫生管理环境卫生管理包括对小区内的绿化、花草树木的养护、公共区域的清洁、垃圾处理等工作。
5.社区活动管理社区活动管理包括组织居民进行社区活动，增强小区居民之间的交流，促进居民之间的和谐。
6.投诉及服务及时处理住户投诉，解决居民的日常生活问题，提供贴心、周到的服务。
7.应急响应对突发事件及时做出响应，保障小区居民的安全和财产。
以上就是物业管理服务的基本内容，通过这些工作可以为居民提供一个安全、舒适的居住环境。
二、物业管理服务标准1.服务态度物业管理服务的核心是人，所以服务质量和服务态度是非常重要的。
物业服务人员要具备良好的服务态度，主动关心业主的需求，及时回应业主的诉求，提供贴心的服务。
2.服务质量物业管理服务人员要具备一定的专业素养和维修技能，能及时有效的处理物业设施的问题，保证服务质量。
3.安全管理物业管理服务人员要具有丰富的安全管理经验和专业知识，能够有效的处理各类突发事件，保障小区居民的安全。
4.环境卫生管理物业管理服务人员要有一定的环境卫生管理经验，能够保证小区环境的整洁和美观。
5.业主投诉处理及时处理业主的投诉，有针对性的改进工作中存在的问题，提高服务质量。
物业管理服务内容和标准
物业管理服务内容和标准物业管理服务是指由专业的物业管理公司或物业管理部门，对小区、写字楼、商业综合体等房地产项目进行全面管理和服务的工作。
物业管理服务内容和标准的规范化和科学化，对于提升物业管理水平，改善居住和工作环境，促进社区和谐稳定具有重要意义。
本文将就物业管理服务内容和标准进行详细介绍。
一、物业管理服务内容。
1.日常维护管理。
日常维护管理是物业管理服务的基础工作，包括小区环境卫生、绿化养护、设施设备维修等。
物业管理公司应当建立健全的巡查制度，及时发现和解决小区内的环境卫生和设施设备问题，确保小区的整体环境质量。
2.安全防范管理。
安全防范管理是物业管理服务的重要内容，包括小区内的安全巡逻、监控设备的维护和管理、消防设备的检查和保养等。
物业管理公司应当建立健全的安全管理制度，加强对小区安全隐患的排查和整改，确保小区居民的人身和财产安全。
3.公共设施管理。
公共设施管理是物业管理服务的重要组成部分，包括小区内的停车场管理、游乐设施的维护、健身设施的管理等。
物业管理公司应当建立健全的公共设施管理制度，加强对公共设施的维护和管理，提升小区居民的生活品质。
4.社区服务管理。
社区服务管理是物业管理服务的重要内容，包括小区内的门卫服务、快递代收、投诉处理等。
物业管理公司应当建立健全的社区服务管理制度，提供优质的社区服务，满足小区居民的各类需求。
二、物业管理服务标准。
1.服务标准化。
物业管理公司应当建立健全的服务标准，明确各项服务内容和服务标准，规范物业管理服务的各个环节，确保服务质量的稳定和可控。
2.服务流程化。
物业管理公司应当建立健全的服务流程，明确各项服务的流程和责任人，确保服务的高效和便捷。
3.服务专业化。
物业管理公司应当建立专业化的服务团队，提供专业化的物业管理服务，满足业主和居民的多样化需求。
4.服务创新化。
物业管理公司应当不断创新服务模式，引入先进的管理理念和技术手段，提升物业管理服务的水平和质量。
物业公司的服务内容及服务标准
物业公司的服务内容及服务标准物业公司，作为一个提供专业化物业管理服务的机构，其服务内容和服务标准是业主选择物业公司的重要参考依据。
下面将就物业公司的服务内容和服务标准进行详细说明。
一、物业公司的服务内容1.日常维修和保养：物业公司负责建筑物的日常维修和保养工作，对于公共设施、设备以及绿化景观等进行维护和保养，确保建筑物的正常使用和功能正常。
2.公共设施管理：物业公司负责对小区内的公共设施进行管理，包括停车场、门禁系统、消防系统、电梯等的运行和维护。
同时，还要对公共设施进行检查，及时发现并解决问题。
3.安全管理：物业公司负责小区的安全管理工作，制定并执行相关安全管理措施，确保小区的安全。
包括疏散通道的畅通、消防器材的使用和维护、安全防范设施的安装和管理等。
4.环境卫生管理：物业公司负责小区的环境卫生管理工作，保持小区内道路、绿化、公共区域等的清洁和整洁。
包括垃圾分类和垃圾清运、绿化花坛的养护、小区的卫生清理等。
5.绿化景观管理：物业公司负责小区的绿化景观管理工作，统筹规划和管理小区内的绿化和景观设施，包括花坛、草坪、假山等的养护和美化工作。
6.客户服务：物业公司负责提供优质的客户服务，及时回应和解决业主的问题和需求。
包括业主投诉的处理、维修服务的响应和协调等。
二、物业公司的服务标准1.服务态度：物业公司的员工应具备良好的服务态度，热情、耐心地为业主提供服务。
2.服务响应时间：物业公司应制定合理的服务响应时间标准，对于业主的问题和需求应及时予以回应和解决。
3.工作效率：物业公司应保证工作的高效率，确保问题能够迅速处理和解决，不拖延时间。
4.服务质量：物业公司应提供优质的服务，确保服务的专业化和标准化。
包括维修保养工作的标准化、公共设施的功能正常等。
5.安全管理：物业公司应严格执行安全管理规定，确保小区的安全。
及时发现隐患并解决，保障业主的生命财产安全。
6.环境卫生：物业公司应保持小区的环境卫生，定期进行清洁和整理工作。
物业服务内容和标准
物业服务内容和标准物业服务是指由物业管理公司或物业服务企业对物业所提供的各项服务和管理工作。
物业服务内容和标准的规范与高效直接影响着居民的生活质量和物业的整体运营管理。
下面将介绍一些常见的物业服务内容和标准。
一、安全管理安全是物业服务的首要任务之一。
物业管理公司应建立完善的安全管理制度，包括制定消防安全管理规定、安全巡查记录、应急预案等。
物业人员应定期进行安全巡查，发现隐患及时处理，确保小区的安全。
二、环境卫生物业服务的另一个重要方面是环境卫生管理。
物业管理公司应定期清理小区的公共区域，包括道路、楼梯、电梯、花坛等。
同时，垃圾分类也是环境卫生管理的一项重要任务，物业人员应指导居民正确分类投放垃圾。
三、日常维修物业服务还包括对小区设施设备的日常维修。
物业管理公司应定期检查小区内的设施设备，如水电设备、电梯、门禁系统等，发现故障及时修复。
同时，物业人员还应及时响应居民的维修请求，确保小区的设施设备正常运作。
四、公共设施管理公共设施管理是物业服务的重要内容之一。
物业管理公司应对小区内的公共设施进行管理和维护，如健身器材、游乐设备、公共场所等。
物业人员应保持这些设施的良好状态，确保居民能够正常使用。
五、业主委员会支持物业管理公司应积极配合业主委员会的工作，提供必要的支持和协助。
物业人员应参与业主大会和业主委员会会议，听取业主的意见和建议，及时反馈并解决问题。
六、规章制度管理物业管理公司应制定和执行小区的规章制度，如停车管理制度、物品存放管理制度等。
物业人员应对居民进行宣传教育，确保居民遵守小区的规章制度，维护小区的良好秩序。
七、投诉处理物业服务中难免会出现一些纠纷和投诉，物业管理公司应设立投诉处理机制，及时处理居民的投诉和意见。
物业人员应认真对待每一起投诉，妥善解决问题，确保居民的合法权益。
八、信息公开物业管理公司应及时向居民公开信息，如小区的管理费用、维修进度、活动通知等。
物业人员应提供必要的信息咨询和服务，回答居民的疑问，保持透明度和公正性。
小区物业管理服务标准
小区物业管理服务标准一、服务宗旨小区物业管理服务的宗旨是以居民的利益为中心，提供高品质的管理服务，创建一个安全、舒适、和谐的居住环境。
二、服务内容小区物业管理服务的内容包括但不限于以下几个方面：1.环境卫生管理确保小区内的公共区域干净整洁，包括道路、花坛、绿地等；定期清理垃圾，保持环境卫生。
2.安全防范管理负责小区的安全管理，包括但不限于安装监控设备、保安巡逻、维护小区门禁系统等，确保居民的人身和财产安全。
3.基础设施维护保养对小区内的基础设施进行定期检查、维护和保养，包括水电设备、消防设施、电梯等，确保其正常运行，并提供紧急维修服务。
4.公共设施管理负责小区公共设施的管理和维护，包括但不限于停车场、健身房、游泳池等公共设施的维护、保洁和安全监控。
5.业主关系管理与小区业主进行良好的沟通和交流，及时解决业主的问题和需求，组织召开业主大会，征求业主的意见和建议。
6.社区活动组织组织小区内的文化、体育、娱乐活动，增进居民之间的交流和互动，提高小区的凝聚力和居民的幸福感。
7.投诉处理服务负责处理小区居民的投诉事项，并及时做出回应和解决，确保居民的合法权益。
三、服务标准为了提高小区物业管理服务的质量，我们制定了以下服务标准：1. 响应时间：对居民的报修和投诉，我们将在24小时内作出回应，并在合理的时间内解决问题。
2. 环境卫生：小区公共区域的清洁和保养，将每天进行，保持整洁和卫生。
3. 安全防范：小区安全设施的维护和巡逻工作，保持24小时不间断。
4. 工作人员：我们将配备经验丰富、技术熟练的工作人员，提供专业的服务。
5. 公共设施：对公共设施的维护保养，我们将定期检查和维修，确保设施的正常运行。
6. 业主关系：与业主保持良好的关系，及时回应业主的需求和问题，提供真诚的服务。
7. 社区活动：组织一定数量的社区活动，促进居民之间的交流和互动。
8. 投诉处理：对居民的投诉，我们将认真听取，并及时处理和回应，保障居民的权益。
物业服务内容和标准
物业服务内容和标准物业服务是指由专业物业管理公司为业主提供的一系列服务，包括维护、保养、管理和改善物业的各项工作。
良好的物业服务不仅可以提升小区的整体品质，也可以改善业主的居住体验。
因此，制定并执行一套完善的物业服务内容和标准至关重要。
首先，物业服务的内容应包括但不限于以下几个方面：1. 日常维护和保洁，包括小区内道路、绿化、楼梯、电梯、门禁系统等设施的日常维护和保洁工作，确保小区环境整洁、安全。
2. 安全管理，包括制定安全管理制度、定期组织安全培训、加强巡查和监控，确保小区安全。
3. 绿化和园林管理，包括对小区绿化和园林进行精心设计和合理规划，保持绿化景观的美观和整洁。
4. 设施设备维护，包括对小区内的设施设备进行定期检查、保养和维修，确保设施设备的正常运转。
5. 社区活动和服务，包括组织居民活动、提供便民服务等，增进业主之间的交流和互动。
其次，物业服务的标准应当符合以下要求：1. 服务标准的明确性，物业服务标准应当具体明确，包括服务内容、服务质量、服务时限等方面的要求，以便于物业公司和业主之间进行有效的沟通和监督。
2. 服务标准的合理性，物业服务标准应当符合实际情况，能够满足业主的基本需求，并且能够与小区的实际情况相适应。
3. 服务标准的持续改进，物业服务标准应当是动态的，需要根据业主的反馈和实际情况进行持续改进，以提高服务质量和满足业主的需求。
4. 服务标准的公开透明，物业服务标准应当向业主公开透明，让业主了解物业公司的服务承诺和责任，建立良好的信任关系。
综上所述，物业服务内容和标准是物业管理工作的重要组成部分，对于提升小区整体品质、改善业主居住体验具有重要意义。
因此，物业公司需要不断完善服务内容和标准，以确保业主的利益和满意度。
同时，业主也应积极参与物业管理工作，提出建设性意见和建议，共同推动小区物业服务水平的提升。
物业公司服务内容与标准
物业公司服务内容与标准物业公司是指专门从事物业管理的公司，其主要职责是为业主提供全方位的物业管理服务。
物业公司的服务内容与标准一直是大家关注的焦点。
下面，本文将详细介绍物业公司的服务内容与标准，帮助大家更好地了解和选择适合自己的物业公司。
物业公司的服务内容主要包括以下几个方面：1. 日常维修与保养：物业公司负责小区内公共设施的日常维修与保养工作，如电梯、水、电、燃气等设施的检修和维护，确保小区设施的正常运转。
2. 环境清洁与卫生：物业公司负责小区内环境清洁与卫生的工作，包括小区道路、公共区域、垃圾清运等，保持小区环境整洁有序。
3. 安全管理与防控：物业公司负责小区的安全管理与防控工作，包括巡逻、监控设备的维护、安全隐患的排查和处理等，确保小区的安全稳定。
4. 社区公共服务：物业公司还负责小区内的公共服务工作，如接待来访人员、代收快递、代收物业费等，提供便捷的服务给业主。
5. 技术支持与建议：物业公司会定期提供物业管理方面的技术支持与建议，包括小区维修、改造等技术问题的咨询，并根据业主需求提供相应解决方案。
物业公司的服务标准是其服务质量的重要体现，其主要包括以下几个方面：1. 服务态度：物业公司的员工应具备良好的服务意识和服务态度，对待业主应热情、礼貌，并及时解答和处理各类问题和投诉。
2. 响应速度：物业公司在接到业主的请求后，应能够及时响应和处理，尽量在规定时间内解决业主问题，确保业主满意度。
3. 服务质量：物业公司应按照一定的标准进行服务工作，保证维修和保养工作的质量，确保公共区域的清洁和秩序，减少安全隐患。
4. 费用透明：物业公司的收费应公开透明，合理合规，不得擅自增收费用，并及时将收费明细告知业主，接受业主的监督和对账。
5. 信息发布：物业公司应及时向业主发布相关公告和通知，告知业主小区内的各类信息，以及小区维修、保养等具体工作的安排和进展。
总之，物业公司的服务内容与标准对于小区的业主来说是十分重要的。
小区物业服务标准及内容
小区物业服务标准及内容小区物业服务是指由专业物业公司或组织提供的为小区居民提供的各项服务。
良好的物业服务是小区居民生活质量提升的重要保障，因此制定并落实小区物业服务标准及内容是至关重要的。
一、安全维护小区物业服务的首要职责是确保小区居民的生命财产安全。
物业应加强小区安全巡逻，定期检查小区公共区域的照明、消防设备等安全设施，及时修理或更换损坏的设备，保证小区的整体安全。
二、环境卫生小区的环境卫生是小区居民生活质量的重要指标之一。
物业公司应定期清扫公共区域、道路和停车场，保持小区干净整洁。
同时，物业还应组织垃圾分类收集和处理，确保垃圾桶定期清理与更换。
三、设施维护物业公司应对小区内的设施进行定期检查和维护，确保设施的正常运行。
这包括但不限于电梯、供水、供电、暖气、通风系统等。
如发现问题，应立即修复或与相关部门联系进行维护。
四、公共区域管理物业应统筹管理小区内的公共区域，包括停车场、花园、健身设施等。
物业应合理安排使用规则，保障居民的合法权益。
同时，相关设施的使用和维护应定期进行检查，以确保其安全性和良好交流环境。
五、居民服务良好的小区物业服务应提供便捷的居民服务。
物业公司应设立专门的服务中心，处理居民的咨询、建议和投诉，及时回应居民的需求。
在必要时，物业公司还应组织社区活动，增加居民之间的互动。
总之，小区物业服务是小区居民生活中不可或缺的一部分，其标准和内容的制定与落实关系居民的生活质量和幸福感。
物业公司通过确保安全、环境卫生、设施维护、公共区域管理和居民服务的质量，可以为小区居民创造一个安全、舒适、便利的居住环境。
物业服务内容和标准
物业服务内容和标准物业服务是指由专业的物业管理公司或物业管理人员，对小区或大型物业建筑进行全面管理和服务的工作。
良好的物业服务不仅可以提高居民的生活质量，还可以维护物业建筑的价值和形象。
因此，物业服务的内容和标准至关重要。
首先，物业服务的内容主要包括以下几个方面：1. 环境卫生保洁，定期对小区内的公共区域进行清洁，包括楼道、电梯、花园等地方的清扫和保洁工作，保持小区环境整洁。
2. 安全防范措施，加强对小区安全的管理，包括安保人员的巡逻、监控设施的维护和管理，确保小区居民的人身和财产安全。
3. 设施设备维护，对小区内的公共设施设备进行定期维护和保养，确保设施设备的正常运转，如电梯、水电设备等。
4. 社区活动组织，组织丰富多彩的社区活动，增进居民之间的交流和沟通，营造和谐的社区氛围。
5. 物业咨询服务，提供物业相关的咨询服务，解答居民的疑问和问题，及时处理居民的投诉和建议。
其次，物业服务的标准应当符合以下要求：1. 服务态度，物业管理人员应当具备良好的服务意识和服务态度，积极主动地为居民提供服务，解决居民的问题和困扰。
2. 服务质量，物业管理公司应当建立健全的服务质量评估体系，定期对物业服务进行评估和改进，确保服务质量的稳定和提升。
3. 服务效率，物业管理人员应当高效地完成各项服务工作，及时响应居民的需求和请求，提高服务效率。
4. 服务公平，物业管理人员在提供服务时应当做到公平公正，不偏袒任何一方，维护小区内的和谐稳定。
5. 服务创新，物业管理公司应当不断创新服务模式，满足居民多样化的需求，提高服务水平和品质。
综上所述，物业服务内容和标准对于小区居民的生活质量和物业建筑的管理至关重要。
只有做好物业服务的内容和标准，才能更好地满足居民的需求，提高小区的整体形象和管理水平。
希望各物业管理公司和物业管理人员能够认真对待物业服务的内容和标准，为居民提供更优质的服务。
物业服务内容及质量标准
(一)综合服务内容标准：1 、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。
2、签订规范的物业服务合同，并按照合同约定发布物业管理服务项目、内容及物业服务标准，建立有完善的财务管理公开、监督制度。
3、设有服务接待中心，公示24 小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。
4 、广泛的应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。
5、按合同适时组织开展健康有益的文体娱乐活动。
6、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达90%以上，及时改进薄弱环节。
7、小区物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100% 持有政府或者专业部门颁发的有效证书上岗。
8、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，敬业精神高，业务素质强，行为语言规范，服务主动，热情。
9、定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。
(二)房屋管理及维修养护1、按照物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。
2、小区出入口设有小区房屋、道路平面示意图、宣传栏，主要路口设有路标；各组团、栋、及单元(门)、户和公共配套设施场地的标识齐全、规范、美观。
3、房屋外观(包括屋面、露台)完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。
5、每日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；检修记录和保养记录齐全。
6、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。
物业管理服务内容及标准
物业管理服务内容及标准物业管理服务是指由专业的物业管理公司或物业管理团队对小区、写字楼、商业综合体等房地产项目进行管理和维护的服务。
物业管理服务内容及标准的规范化和标准化对于提升物业管理水平、改善居民生活环境、保障物业投资价值具有重要意义。
下面将对物业管理服务内容及标准进行详细介绍。
一、物业管理服务内容。
1. 日常保洁服务，包括小区公共区域、楼道、电梯等的清洁和卫生保洁工作，保持环境整洁。
2. 绿化养护服务，对小区内的绿化植被进行养护和管理，包括修剪、浇水、施肥等工作，保持绿化景观的美观和整洁。
3. 安全巡查服务，对小区内的安全隐患进行巡查和排查，及时发现并处理安全问题，确保小区居民的人身和财产安全。
4. 设施设备维护服务，对小区内的设施设备进行定期检查和维护，包括电梯、消防设施、供水设备等，确保设施设备的正常运行。
5. 突发事件处理服务，对小区内的突发事件进行应急处理，包括火灾、水电故障等，确保居民的生命财产安全。
6. 社区活动组织服务，组织开展丰富多彩的社区活动，增进居民之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
二、物业管理服务标准。
1. 服务质量标准，物业管理服务应以居民满意度为核心指标，确保服务质量达到一定标准，提供优质高效的服务。
2. 服务责任标准，物业管理公司应明确各项服务内容的责任范围和责任人，建立健全的责任追究机制，确保服务责任到位。
3. 服务流程标准，对各项服务内容应建立规范的服务流程和操作标准，确保服务工作有序进行，提高工作效率。
4. 服务监督标准，建立居民委员会或监督委员会，对物业管理服务进行监督，及时反馈问题和建议，促进服务的持续改进。
5. 服务培训标准，对物业管理人员进行专业培训和技能提升，提高服务水平和管理能力。
三、结语。
物业管理服务内容及标准的规范化和标准化对于提高小区居民的居住品质、增值物业投资价值具有重要意义。
物业管理公司应严格按照服务标准履行职责，提供优质高效的服务，为居民营造一个安全、舒适、和谐的生活环境。
2024前期物业管理服务内容与质量标准细则
20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX2024前期物业管理服务内容与质量标准细则本合同目录一览1. 物业管理服务内容1.1 物业基本情况与管理范围1.2 物业维护与保养1.2.1 房屋及设施设备维护1.2.2 绿化环境维护1.2.3 公共区域维护1.3 客户服务与沟通协调1.3.1 业主咨询与投诉处理1.3.2 业主意见和建议征集1.3.3 社区活动组织与策划2. 服务质量标准2.1 服务响应与处理时效2.1.1 业主咨询与投诉响应时间2.1.2 紧急事件处理时效2.2 服务人员专业素养2.2.1 员工资质与培训2.2.2 服务态度与礼仪规范2.3 服务满意度2.3.1 业主满意度调查与评价2.3.2 服务质量改进措施3. 物业费用管理3.1 物业服务费用构成3.2 费用缴纳与欠费处理3.2.1 费用缴纳方式与期限3.2.2 欠费处理措施与程序4. 合同期限与终止4.1 合同期限4.2 合同终止条件与程序4.2.1 提前终止合同的条件4.2.2 合同终止后的相关事宜处理5. 违约责任与争议解决5.1 违约行为与责任承担5.2 争议解决方式与途径5.2.1 协商解决5.2.2 调解解决5.2.3 仲裁或诉讼解决6. 其他条款6.1 法律法规与政策规定6.2 不可抗力与特殊事件处理6.3 信息保密与隐私保护6.4 合同的修改与补充7. 附件7.1 物业基本情况与管理范围详细说明7.2 物业服务人员配置与培训计划7.3 物业服务费用明细表7.4 合同履行过程中产生的相关文件与资料第一部分：合同如下：第一条：物业管理服务内容1.1 物业基本情况与管理范围1.1.1 物业类型：住宅小区/商业综合体/办公楼等1.1.2 物业地址：市区街道号1.1.3 物业管理范围：包括但不限于房屋及设施设备、绿化环境、公共区域等1.2 物业维护与保养1.2.1 房屋及设施设备维护1.2.1.1 定期对房屋结构、水电系统、消防设施等进行检查、维修、保养1.2.1.2 确保电梯的正常运行，每季度进行一次全面检修1.2.1.3 对公共部位的门窗、楼梯、公共卫生间等定期进行修缮、维护1.2.2 绿化环境维护1.2.2.1 定期修剪绿化植物，保持景观整洁、美观1.2.2.2 负责绿化地带的浇水、施肥、病虫害防治等工作1.2.2.3 定期清理绿化带内的垃圾、杂草等1.2.3 公共区域维护1.2.3.1 定期对公共区域进行清洁、消毒，保持公共卫生1.2.3.2 负责公共设施设备的日常巡检、维修、保养1.2.3.3 对公共区域的损坏及时进行修复，确保居民生活便利1.3 客户服务与沟通协调1.3.1 业主咨询与投诉处理1.3.1.1 设立客户服务，提供每日24小时服务1.3.1.2 对业主的咨询提供耐心、详细的解答1.3.1.3 对业主的投诉及时进行调查、处理，并在3个工作日内给予答复1.3.2 业主意见和建议征集1.3.2.1 定期召开业主座谈会，了解业主需求和意见建议1.3.2.2 设立业主意见箱，鼓励业主提出宝贵意见和建议1.3.2.3 对业主的意见和建议及时进行反馈，并根据实际情况进行改进1.3.3 社区活动组织与策划1.3.3.1 定期组织丰富多彩的文化、娱乐、体育等活动1.3.3.2 鼓励业主参与社区活动，增进邻里关系1.3.3.3 对社区活动进行策划、组织、实施，确保活动顺利进行第二条：服务质量标准2.1 服务响应与处理时效2.1.1 业主咨询与投诉响应时间2.1.1.1 客户服务接听电话应在3秒内应答2.1.1.2 业主投诉应在24小时内给予答复，并在约定的时间内处理完毕2.1.2 紧急事件处理时效2.1.2.1 对紧急事件（如火灾、漏水、电梯故障等）应在3分钟内到达现场2.1.2.2 对紧急事件应在1小时内采取措施，确保事态得到控制和解决2.2 服务人员专业素养2.2.1 员工资质与培训2.2.1.1 物业管理员工应具备相应的职业资格证书2.2.1.2 定期对员工进行专业培训，提高服务质量2.3 服务满意度2.3.1 业主满意度调查与评价2.3.1.1 每半年进行一次业主满意度调查，了解业主对物业服务的满意度2.3.1.2 根据调查结果，分析服务存在的问题，制定改进措施2.3.1.3 定期向业主公布满意度调查结果和改进措施的实施情况2.3.2 服务质量改进措施2.3.2.1 对业主反馈的意见和建议进行整理、分析，制定改进方案2.3.2.2 针对服务质量存在的问题，采取有效措施进行改进2.3.2.3 持续关注服务质量，不断提升服务水平第三条：物业费用管理3.1 物业服务费用构成3.1.1 物业管理费3.1.2 公共能耗费3.1.3 维修基金3.1.4 其他费用（如特约服务费、装修管理费等）3.2 费用缴纳与欠费处理3.2.1 费用缴纳方式与第八条：合同期限与终止4.1 合同期限4.1.1 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。
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荆州市“观邸”小区物业管理服务内容及质量标准为使荆州市“观邸”小区的物业管理有序高效地进行，特制定本服务内容及质量标准。
1公共服务1.1接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方、衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；对业主（使用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主（使用人）时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语。
对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。
1.1.1值守有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。
1.1.2服务时限急修服务15分钟内到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。
小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。
服务时限不得以节假日和休息时间顺延。
（居民预约、雨天筑漏可不受2日限制）。
1.2房屋、共用设施、设备维护与管理1.2.1巡检每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价；每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或业主委员会报告与建议；根据业主或业主委员会的委托，组织维修工作；在冬、雨季天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查；每半年检查清除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等；每日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等；每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次；业主已委托管理的空置房，每周户外巡视1次，发现门窗损坏、锁具被撬、异味等异常情况及时通知业主，并采取必要的紧急处理措施；巡检有记录；巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告业主或者业主委员会。
1.2.2房屋1.2.2.1装修管理1.2.2.1.1将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人；1.2.2.1.2对业主（使用人）装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议；1.2.2.1.3业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情况；1.2.2.1.4装修结束组织验收；1.2.2.1.5验收合格2个月后组织复验；1.2.2.1.6复验合格后3个工作日内退还装修保证金；1.2.2.1.7对装修中的违法行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。
1.2.2.2油漆粉饰木门窗、百叶窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件应油饰；5年油饰1次；钢门窗、铁皮雨水斗、落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑或其他各类构件（铁栅栏、铁栏杆、铁门）其油漆起皮、剥落或铁件或锈蚀应除锈、刷防锈涂料后再油饰；铸铁污水管、水管、煤气管在刷防锈漆后应刷两道银粉；上述部件应3年油饰1次；楼梯间、共用走廊的室内墙面每5年应粉刷1次。
1.2.2.3建筑物处立面建筑面外立面粉为玻璃幕墙、瓷砖、仿石、大理石的，至少每年清洗1次；外立面为水刷石、干粘石和喷涂材料的，原则上每5年粉饰1次；外立面为其他材质的，视材质情况定期清洗。
因施工等原因致使建筑物、构筑物外立面有明显污迹的，应当及时进行清洗、粉饰。
1.2.3给排水系统及其配套设施1.2.3.1给水设施饮用水水池（箱）半年消毒1次，操作人员具有相应操作资格，按照程序操作，清洗时无二次污染，有严密的管理设施；水质每3个月化验1次，有供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证，保持箱体完好，池体内清洁，没有对水质构成污染的因素；冬季水箱有可靠的保温措施，且不得对水质产生污染；保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明和采暖，地面排水畅通，每3个月（结合清洗水池）清洗1次泵房；水泵运行正常，每2小时巡查泵房1次，以防低位水池液压阀（浮球阀）失灵，各种仪表指示稳定正常，阀门开关灵活，发现滴漏及时维修；消防泵、喷泉淋泵、污水泵等到不经常启动的水泵，每月启动1次，保持水泵能正常运行，每月检查1次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态；水泵运转部件经常加油，保持润滑灵活；每年对水泵机组清洁保养1次；泵房内设备2年后，每年翻新1次，并标明各种标志；每日填写水泵运行记录，建档备查；每半年对共用明装给水管道进行1次全面检查维修，对轻度锈蚀将脱皮清理干净，在管道干燥的情况下，涂刷防锈漆两遍，然后再刷两遍面漆。
各类阀门定期开关，对出现故障的阀门及时修复，阀门应开关灵活；专业人员专人巡视，每日检查泵、管道、水箱、阀门、水表状况，定期保养、维护，出现问题随时处理。
1.2.3.2排水设施化粪池每年清理2次,每日巡查1次.出入口畅通,井内无积物浮于面上,池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场；楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换，定期检查，每3年全面更换1次；每周清扫1次以上排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；达到目视基本干净无污渍、无杂草，排水畅通，无积水、臭味；每2个月对地下管井清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物；每季度对地下管井彻底疏通1次，清理结束地面冲洗干净。
清理时，地面竖警示牌，必要时加护栏，清理后达到目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物，水面无漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。
每日清扫1次沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；必要进用洗涤剂擦洗排水沟。
达到干净污渍、无青苔、杂草、排水畅通，无积水、臭味。
1.2.4供配电系统建立和完善有关规章制度，包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度；值班人员具备变配电运行知识和技能，具备上岗资格，持有上岗证书；保持配电房清洁卫生，每周清扫地面及擦拭配电柜表面，要求地面干燥无积灰，配电柜表面无污渍；每日检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱导线等供配电系统的运行状况，并定时抄表做好记录，出现异常及时处理；每年委托专业单位对变压器、高压开关柜进行1次测试、试验等项目的维修保养；每年对变压器外部、低压配电柜进行2次清洁、保养；保证正常电力供应，限电、停电按规定时间通知业主（使用人）；每年检测1次保安接地电阻；每年检测1次配电房主要电器设备的绝缘强度；每年检测2次配电房内消防器材，保持消防器材完好；妥善保管高压操作工具，并每年送供电部门检测1次；潮湿天气时，采用安全有效措施，保持配电房内主要电器设备干燥；每月检测1次配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害，如发现马上采取措施杜绝；每日填写运行记录，建档备查。
1.2.5弱电系统操作人员受过专业培训，持证上岗；工作时认真负责，精神集中，对异常情况能及时识别；发现异常，及时处理；有切实可行的维修保养计划；保养检修及时；对相关设备、设施定期进行调试，使系统处于最佳工作状态；工作、维修、养护有记录，特殊系统、设备的进入经过授权，密码有有效保护；分系统定时检查和记录各部分、各监控点的工作及运行状态，定期对各类信息、数据进行统计分析，形成日、月报表。
1.2.6避雷接地系统每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护；在大雷雨过后也要及时系统检查，发现严重腐蚀、松脱等立即更换或紧固。
1.2.7电梯运行与管理1.2.7.1安装、维修、保养人员和电梯司机均应持有关行政主管部门核发的特种作业操作证上岗，并定期参加复审；建立健全电梯管理制度，至少包括：《岗位安全操作规程》、《维修保养制度》、《岗位责任制度》、《交接班制度》、《设备档案管理制度》、《安全使用管理制度》和详细的《维修保养计划》。
1.2.7.2安全设施完好、齐全、通风、照明等附属设施完好；在电梯轿厢内明显位置张贴《电梯安全使用许可证》，注明：注册登记及检验合格标志、电梯管理部门、管理人员、安装企业、维修保养企业以及相应的应急报警、投诉电话号码。
1.2.7.3与持有关行政主管部门核发的安全认可证书的企业签订维修保养、大中修更新改造合同，并明确被委托企业的责任。
其管理部门应将电梯管理人员、维护保养人员、联系电话及有关资料报送设备所在区（县）有关行政主管部门，经核准后，方可自行维护保养。
1.2.7.4电梯及其安全设施每周不少于1次，进行清洁、润滑、调整和检查等例行保养；每年对小区所有电梯进行1次全面综合检查、清洗、润滑、修理、调整和测试；年度检测由维修保养企业的注册安全检测员实施并签署检测报告；每台电梯每隔2-3年必须进行1次负荷校调试验，负荷校调试验由注册安全检测员实施并签署试验报告。
试验报告副本应送有关行政主管部门备案。
1.2.7.5保持电梯机房清洁，每周1次清扫地面和擦拭控制柜、主机表面，地面无积灰，控制柜、主机表面无污渍；保持电梯机房消防设施完好；每年检查2次电梯井底，清除垃圾杂物。
1.2.7.6确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况，加强日常维修保养，适时降温、通风、防雨，做好运行服务，经常巡查楼层，防止地面水流入电梯井，值班监督，防止违章使用电梯；记录每日运行情况，建档备案。
1.2.7.7电梯维护保养提前一天通知业主（使用人），并尽可能减少业主（使用人）正常生活的影响。
建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容；住宅电梯处故障率低于7%。
1.2.7.8制定紧急求援方案和操作程序，在接到报警信号45分钟设法解救乘客、排除设备故障。
1.2.7.9使用有关行政主管部门统一制定的，《起重机械安全技术档案（电梯类）》，对电梯逐台建档、建卡、注册登记。
电梯技术档案资料包括：《起重机械安全技术档案（电梯类）》和《起重机械登记卡片（电梯类）》；产品质量合格证明；大中修更新改造后的电梯应有质量验收证明（或质量验收报告）；更改部分须有变更设计的证明文件；电梯安装验收证明和报告；运转、保养、维修记录；定期安全检查和事故记录；电梯随机文件，至少包括：井道及机房土建图、电气控制原理图、电气敷设图、电器元件代号说明书、安装调试说明书、使用维护说明书、出厂明细表（装箱单）等技术资料。
1.2.7.10按照国家有关制度组织办理电梯年检和电梯准用证。
1.2.8共用空调系统物业管理企业承担小区共用空调系统及其配套设施的操作与维护的，应保持设备完好，运转正常；保持主机房及主机清洁，至少每周清洁1次，要求主机和控制柜表面无污渍；根据运行及设备状况，对空调系统及其附属设施进行清洁、保养和维护；每年清洁2次出风口机，每年全面检查2次主机房消防设备，保持消防设备完好，控制柜内线路每年吸尘2次；空调维护及运行时每日填写运行记录，建档备查。
1.2.9道路、停车场、（车棚、车库）及配套设施加强道路维修与养护，制定详细的道路维修养护计划，按照合同约定实施；保持居住区道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通；设立报修渠道，并有巡查制度，专人负责，发现损坏及时修补；按照业主公约的约定，劝阻人为损坏路面，制止在路面焚烧垃圾、落叶或其他杂物；停车场、棚、房完好无损，有大、中、小修计划；停车场内照明设施完好，通道畅通无阻，配备必要的消防设备，符合停车场规范要求，便于管理和车主停放车辆。