居家养老信息服务平台操作手册簿
湖南居保业务系统操作手册范本
湖南居保业务系统操作手册范本一、登录系统1. 打开浏览器，输入系统网址。
2. 在登录页面输入用户名和密码。
3. 点击“登录”按钮。
二、个人信息管理1. 点击系统主菜单中的“个人信息管理”选项。
2. 在个人信息页面中，可以查看个人基本信息以及联系方式。
3. 如需修改个人信息，点击“编辑”按钮，进行相应修改，并点击“保存”按钮确认保存修改。
三、参保管理1. 点击系统主菜单中的“参保管理”选项。
2. 在参保管理页面中，可以查看自己的参保情况。
3. 如需申请参保或解除参保，点击“申请参保”或“解除参保”按钮进行操作，并按照系统提示完成操作流程。
四、缴费管理1. 点击系统主菜单中的“缴费管理”选项。
2. 在缴费管理页面中，可以查看自己的缴费情况。
3. 如需进行缴费，点击“缴费”按钮进行操作，并按照系统提示完成缴费流程。
五、医保报销1. 点击系统主菜单中的“医保报销”选项。
2. 在医保报销页面中，可以查看自己的报销记录。
3. 如需进行医保报销，点击“申请报销”按钮进行操作，并按照系统提示完成报销申请流程。
六、业务办理1. 点击系统主菜单中的“业务办理”选项。
2. 在业务办理页面中，可以选择需要办理的具体业务。
3. 根据选择的业务类型，按照系统提示完成相应的业务办理流程。
七、查询统计1. 点击系统主菜单中的“查询统计”选项。
2. 在查询统计页面中，可以选择需要查询的业务类型进行统计。
3. 输入相应的查询条件，点击“查询”按钮进行查询，并查看系统生成的统计报表。
八、系统设置与帮助1. 点击系统主菜单中的“系统设置与帮助”选项。
2. 在系统设置与帮助页面中，可以对系统进行一些个性化设置。
3. 如需获取关于系统的帮助，点击“帮助”按钮，系统会提供相应的帮助文档和指南。
九、退出系统1. 在任意页面上方的导航栏中，点击“退出”按钮，即可退出系统。
以上是湖南居保业务系统的操作手册范本，仅供参考。
具体操作流程可能因系统版本的不同而有所区别，请根据实际情况进行操作。
城乡居民社会养老保险管理信息系统用户操作手册_城居业务系统分册1
城乡居民社会养老保险管理信息系统用户操作手册-城居养老保险业务系统分册编制部门：城乡居民养老保险项目组编制人：潘龙编制日期：2011-08-08审核人：审核日期：批准人：批准日期：目录1引言 (6)1.1说明 (6)1.2目标读者 (6)1.3主页面登陆说明 (7)1.3.1主页面登陆截面： (7)1.3.2操作说明 (7)2参保登记管理 (8)2.1乡镇管理 (8)2.1.1乡镇街道维护 (8)2.2村(社区)管理 (10)2.2.1村(社区)登记 (10)2.2.2村(社区)信息修改 (11)2.2.3村(社区)注销 (12)2.2.4村(社区)综合查询 (13)2.3人员基本信息管理 (14)2.3.1人员基本信息登记 (14)2.3.2人员基本信息批量导入 (15)2.3.3人员关键基本信息变更 (16)2.3.4人员一般基本信息变更 (17)2.3.5人员关键基本信息变更复核 (18)2.3.6人员子女关系维护 (19)2.3.7特殊人群身份认定 (21)2.4人员参保管理 (23)2.4.1参保人员新登记 (23)2.4.2参保人员新登记复核 (24)2.4.3转入人员参保新登记 (25)2.4.4参保人员险种参保 (26)2.4.5参保人员中断缴费 (27)2.4.6参保人员恢复缴费 (28)2.4.7人员参保信息修改 (29)2.4.8人员参保信息修改复核 (30)2.4.9人员终止参保关系 (31)2.4.10人员终止参保关系复核 (32)2.4.11城乡居民批量中断缴费 (33)2.4.12人员流动 (34)2.4.13人员开户信息报送银行 (35)2.4.14银行开户信息返回 (36)2.4.15人员综合查询 (37)3缴费管理 (38)3.1缴费申报管理 (38)3.1.1批量参保人员缴费申报 (38)3.1.2参保人员缴费申报 (39)3.1.3批量参保人员导入缴费申报 (40)3.1.4参保人员缴费申报复核 (40)3.1.5一次性缴费申报 (42)3.1.6一次性缴费申报复核 (43)3.1.7集体补助缴费申报 (44)3.1.8集体补助缴费申报复核 (45)3.1.9个人补缴申报 (46)3.1.10个人补缴申报复核 (47)3.1.11特殊人员缴费申报 (48)3.2应收数据生成 (49)3.2 (50)3.2.1应收核定 (50)3.2.2征集通知 (51)3.2.3银行文件出盘 (52)3.2.4参保变更数据报送银行 (53)3.2.5集体补助银行文件出盘 (54)4个人账户管理 (55)4.1个人账户管理 (55)4.1.1个人账户结息 (55)4.1.2年度处理 (56)4.1.3个人账户财政结余 (57)4.1.4个人账户财政兜底情况查询 (58)4.1.5个人账户年度台账 (59)4.1.6个人账户信息导出 (60)5待遇发放管理 (61)5.1待遇领取 (61)5.1.1人员待遇领取登记 (61)5.1.2人员领取待遇核定 (62)5.1.3人员领取待遇复核 (63)5.1.4待遇人员开户信息报送银行 (64)5.1.5银行开户信息返回 (65)5.2待遇管理 (66)5.2.1待遇暂停支付 (66)5.2.2生存认证批量导入 (67)5.2.3待遇恢复支付 (68)5.2.4待遇终止支付 (69)5.2.5人员待遇批量调整 (70)5.2.6人员待遇零星调整 (71)5.2.7人员发放方式管理 (72)5.2.8人员生存认证 (73)5.2.9待遇追回 (74)5.2.10待遇补扣 (75)5.3待遇拨付 (76)5.3.1生成月度拨付计划 (76)5.3.2拨付通知 (77)5.3.3导出拨付数据 (78)5.3.4待遇发放方式勘误 (79)5.4待遇领取到龄通知 (80)5.4.1待遇领取到龄通知截图： (80)5.4.2操作说明： (80)6关系转移管理 (81)6.1关系转移管理 (81)6.1.1人员关系转出 (81)6.1.2人员关系转出复核 (82)6.1.3人员关系转入 (83)6.1.4人员关系转入复核 (84)7财务管理 (85)7.1基础养老金补贴申请 (85)7.1.1基础养老金补贴截面： (85)7.1.2操作说明 (85)7.2银行缴费到账 (86)7.2.1银行缴费到账数据返回 (86)7.2.2零星到账 (87)7.2.3银行缴费到账处理 (88)7.2.4集体补助缴费到账 (89)7.3经办机构实收实付 (90)7.3.1经办机构自收 (90)7.3.1经办机构自收（批量） (91)7.3.2经办机构自付 (91)7.3.3待遇社发实付确认 (92)7.3.4财政补贴申请单生成 (93)7.3.5财政补贴申请单打印 (94)7.3.6财政补贴申请到账 (95)8信息公示 (96)8.1信息公示 (96)8.1.1制度实施时年满60岁人员查询 (96)8.1.2集体补助信息查询 (97)8.1.3待遇领取资格公示 (98)9数据采集平台接口 (99)9.1中心系统批量业务导入办理 (99)9.1.1参保信息导入 (99)9.1.2修改错误数据信息 (100)9.1.3复核导入人员的参保信息 (101)9.2中心系统信息导出 (102)9.2.1中心系统信息导出截面： (102)9.2.2操作说明 (102)10综合查询管理 (103)10.1综合查询 (103)10.1.1批量业务执行情况查询 (103)10.1.2村综合查询 (104)10.1.3缴费信息查询 (105)10.1.4征集通知查询 (106)10.1.5特殊人群查询 (107)10.1.6人员清单查询 (108)10.1.7待遇申请信息查询 (109)10.1.8待遇领取人员查询 (110)10.1.9财政补贴到账情况查询 (111)10.1.10待遇发放情况查询 (112)10.2个人业务回退 (113)10.2.1个人业务回退截面： (113)10.2.2操作说明 (114)11卡管理 (115)11.1卡管理 (115)11.1.1卡新增管理 (115)11.1.2卡变更管理 (116)1引言1.1说明“城乡居民养老保险系统用户使用手册”详细描述了城居养老保险信息系统各个业务域、各个业务模块的实际界面展现及操作方法。
居家养老-呼叫中心客服操作手册
甘肃省养老服务平台系统-用户操作手册居家养老系统呼叫中心客服操作手册编制：______ __________审核：______________________批准：______________________单位：______________________日期：_____ _______甘肃省养老服务平台系统-用户操作手册甘肃省养老服务平台系统-用户操作手册目录1操作手册使用导航 (4)2入门篇 (5)2.1系统简介 (5)2.2运行环境说明 (5)2.3系统登录 (5)3操作篇 (7)3.1公共功能操作说明 (7)3.2详细操作说明 (8)1 操作手册使用导航➢入门篇系统简介：系统的背景信息、功能特点、功能组成等。
基本概念：操作手册中出现的专业术语或名词解释。
运行环境说明：系统的运行环境要求。
系统登录：系统的登录方式。
➢操作篇系统流程操作指南和功能的详细操作说明2 入门篇2.1 系统简介结合甘肃省前期已建后后期拟续建养老服务设施，建设包含养老服务指导、运营及服务中心的养老服务信息平台，利用云计算、大数据、信息化技术，实现全省养老信息的全面统计与分析，养老服务的全面监督与监控，形成平台统一、信息共享、功能完备，覆盖省、市（州）、县（市/区）、街道（乡镇）、社区（村）的综合性养老服务体系，为居家老人提供健康咨询等综合性养老服务。
到2020年，实现“15分钟养老服务圈”，覆盖全省城镇居家老人。
2.2 运行环境说明为了获得良好的访问响应，建议访问的客户端能有如下配置：PC配置：双核8.00GHz以上CPU，8G以上内存；操作系统： Win7等操作系统；IE浏览器：IE11.0及以上浏览器；谷歌浏览器；分辨率：1440*900标准屏幕分辨率；2.3 系统登录“用户名+密码+校验码”方式登录打开浏览器，输入本系统URL，系统显示登录首页。
输入用户名、密码以及随机生成的校验码，点击【登录】按钮，即可正常进入系统。
居家养老平台操作手册簿
居家养老运营管理子系统操作手册XX软件公司2017年1月目录1 登录系统 (4)1.1 系统运行环境说明 (4)1.2 登录系统后台 (4)2 系统操作说明 (5)2.1 系统首页 (5)2.2 老人档案管理 (6)2.2.1 新增老人 (6)2.2.2 批量导入 (7)2.2.3 老人列表 (9)2.2.4 未核审档案 (9)2.3 基础数据维护 (10)2.3.1 服务商管理 (10)2.3.2 老人类别管理 (11)2.3.3 硬件商信息维护 (12)2.3.4 设备类型维护 (13)2.3.5 设备型号管理 (13)2.3.6 志愿者管理 (13)2.3.7 服务点管理 (14)2.3.8 医院管理 (15)2.3.9 科室管理 (16)2.3.10 医生信息管理 (16)2.3.11 服务套餐管理 (17)2.3.12 服务项目管理 (17)2.4 设备管理 (18)2.4.1 设备开通 (18)2.4.2 设备列表 (19)2.5 健康管理 (19)2.5.1 健康数据 (20)2.5.2 健康体检记录 (21)2.5.3 健康查看............................ 错误！未定义书签。
2.5.4 健康评估 (22)2.5.5 就诊记录 (24)2.5.6 健康随访 (24)2.5.7 预警信息 (25)2.5.8 预约挂号管理 (25)2.6 定位管理 (26)2.7 居家安全 (27)2.7.1 告警信息 (27)2.7.2 布撤防管理 (27)2.7.3 设备上传数据 (28)2.7.4 视频监控 (28)2.7.5 个人告警设置 (29)2.8 工单管理 (31)2.8.1 工单查询 (31)2.8.2 评价管理 (31)2.8.3 投诉管理 (31)2.9 结算管理 (31)2.9.1 结算工单流水 (32)2.9.2 结算管理 (32)2.10 老人账号管理 (33)2.10.1 老人账户列表 (33)2.10.2 账户充值记录 (34)2.10.3 套餐充值记录 (34)2.10.4 老人消费记录 (35)2.10.5 账户查询 (35)2.10.6 账户充值 (36)2.10.7 服务套餐充值 (36)2.11 报表统计 (37)2.11.1 老人报表统计 (37)2.11.2 服务商统计 (39)2.11.3 志愿者统计 (41)2.11.4 工单统计 (43)2.11.5 营业额统计 (45)2.11.6 服务大类汇总报表 (46)2.11.7 商家营业额 (46)2.11.8 服务记录明细报表 (47)2.11.9 服务项目占比统计 (47)2.12 办公管理 (47)2.12.1 短信模板 (47)2.12.2 发送短信 (48)2.12.3 发送记录 (48)2.12.4 知识库管理 (49)2.12.5 通知公告 (50)2.12.6 通讯录管理 (50)2.12.7 黑名单管理 (51)2.13 系统管理 (51)2.13.1 平台账户中心 (51)2.13.2 老人账号管理 (52)2.13.3 子女账号管理 (53)2.13.4 用户管理 (53)2.13.5 角色管理 (53)2.13.6 操作日志 (54)1登录系统1.1系统运行环境说明系统浏览器默认使用谷歌浏览器，系统登录页面如下系统还支持9.0版本以上的IE浏览器访问，如使用360浏览器，需在极速模式下使用。
居家养老平台操作手册1
打开浏览器,在地址栏输入登录网址
用户名默认为：登录名称如:kｉngontest
密码默认为:12３456
用户第一次登陆系统,输入“用户名”、“密码”和“验证码”,点击【登录】按钮后,出现修改密码的弹窗,点击【确定】，修改密码后，用新密码登录系统，即可进入运营管理子系统首页。登陆页可设置为记住当前登录账号。
2.3基础数据维护
基础数据维护一级功能菜多个二级功能菜单,如图所示:
点击【基础数据维护】，将进入到一级菜单页面，如图所示:
2.3.1服务商管理
选择基础数据维护菜单中的【服务商管理】,点击【新增】即可在系统中录入一个服务商的信息。在服务商新增页面通过新增可以录入服务商的服务项目和服务人员。(登录账户和登录密码在此进行设置之后,可以使用设置的这个账号和密码登录服务机构APP和服务商ｗeb端子系统)
导入成功后将会出现这样的页面提示,然后点击【老人列表】即可看到刚刚导入的老人信息
2.2.3老人列表
点击【老人列表】可以看到添加的老人信息
可以通过查询功能快速查看老人的信息,查询条件部分被隐藏,点击“更多查询条件”即可进行查询条件的输入。在老人列表也可以进行新增、修改、删除老人。
2.2.4未核审档案
这里的未审核老人档案来源于“居家养老综合服务网站”进行老人登记的信息以及呼叫平台上来电时新添加的老人以及APP上注册成为老人的信息,这里可以点击【审核】，对老人信息进行审核,以及资料补充。
2.2老人档案管理
老人档案管理一级功能菜单下有新增老人、批量导入、老人列表、未审核档案四个二级功能菜单,如图所示：
一级菜单页面显示如下:
可以在一级菜单页面新增、删除、批量导入、导出老人信息，页面每一页只展示４位老人的信息,可以点击下一页进行翻页查找。
居家养老平台操作手册
居家养老运营管理子系统操作手册XX软件公司2017年1月目录1 登录系统 (6)1.1 系统运行环境说明 (6)1.2 登录系统后台 (7)2 系统操作说明 (7)2.1 系统首页 (7)2.2 老人档案管理 (8)2.2.1 新增老人 (9)2.2.2 批量导入 (10)2.2.3 老人列表 (12)2.2.4 未核审档案 (13)2.3 基础数据维护 (13)2.3.1 服务商管理 (14)2.3.2 老人类别管理 (15)2.3.3 硬件商信息维护 (15)2.3.4 设备类型维护 (16)2.3.5 设备型号管理 (16)2.3.6 志愿者管理 (17)2.3.7 服务点管理 (18)2.3.8 医院管理 (19)2.3.9 科室管理 (20)2.3.10 医生信息管理 (20)2.3.11 服务套餐管理 (21)2.3.12 服务项目管理 (21)2.4 设备管理 (22)2.4.1 设备开通 (22)2.4.2 设备列表 (23)2.5 健康管理 (23)2.5.1 健康数据 (24)2.5.2 健康体检记录 (26)2.5.3 健康查看.............................................................. 错误!未定义书签。
2.5.4 健康评估 (27)2.5.5 就诊记录 (29)2.5.6 健康随访 (29)2.5.7 预警信息 (30)2.5.8 预约挂号管理 (30)2.6 定位管理 (31)2.7 居家安全 (32)2.7.1 告警信息 (33)2.7.2 布撤防管理 (33)2.7.3 设备上传数据 (33)2.7.4 视频监控 (34)2.7.5 个人告警设置 (35)2.8 工单管理 (36)2.8.1 工单查询 (36)2.8.2 评价管理 (36)2.8.3 投诉管理 (37)2.9 结算管理 (37)2.9.1 结算工单流水 (37)2.9.2 结算管理 (38)2.10 老人账号管理 (39)2.10.1 老人账户列表 (39)2.10.2 账户充值记录 (40)2.10.3 套餐充值记录 (40)2.10.4 老人消费记录 (41)2.10.5 账户查询 (41)2.10.6 账户充值 (42)2.10.7 服务套餐充值 (43)2.11 报表统计 (44)2.11.1 老人报表统计 (44)2.11.2 服务商统计 (47)2.11.3 志愿者统计 (49)2.11.4 工单统计 (51)2.11.5 营业额统计 (53)2.11.6 服务大类汇总报表 (53)2.11.7 商家营业额 (54)2.11.8 服务记录明细报表 (54)2.11.9 服务项目占比统计 (55)2.12 办公管理 (55)2.12.1 短信模板 (55)2.12.2 发送短信 (56)2.12.3 发送记录 (56)2.12.4 知识库管理 (57)2.12.5 通知公告 (58)2.12.6 通讯录管理 (59)2.12.7 黑名单管理 (59)2.13 系统管理 (59)2.13.1 平台账户中心 (60)2.13.2 老人账号管理 (61)2.13.3 子女账号管理 (61)2.13.4 用户管理 (61)2.13.5 角色管理 (62)2.13.6 操作日志 (62)1登录系统1.1系统运行环境说明系统浏览器默认使用谷歌浏览器，系统登录页面如下系统还支持9.0版本以上的IE浏览器访问，如使用360浏览器，需在极速模式下使用。
最新居家养老信息服务平台操作手册
适用对象
本系统主要用于系统管理人员、座席人员。本系统与呼叫中心
系统配合使用。其中 ,管理系统包含老龄数据管理、业务受
理、安全监护管理、商家管理、系统报表、基础数据管理六部
分。系统每个模块既保持一定的独立性 ,实现各自独立的功能 ,
她们之间又相互依赖 ,共同实现对老人档案数据管理和其它业
务的处理。系统设置有严密的安全机制
文档仅供参考
在家属信息页面 ,可进行增加或删除此老人家属信息。 添加成功后的家属人员 ,在来电弹屏中可关联出家属信息 ,如图 2.1.10 所示 :
图 2.1.10 2.2 老人信息查询
适用对象 :系统管理人员 操作路径 :老龄数据中心 ->老人信息查询 功能 :在老人信息查询界面提供添加、编辑、查询、删除、病 例、家属、详情功能。功能操作与老人档案信息相同。工作人员 登录系统后 ,点击老龄数据中心 ->老人信息查询 ,进入老人信息查询 界面 ,在该界面可多条件查询老人信息。如图 2.2.1 所示 :
9图 2.1.6 在编辑区域中修改老人信息 ,完成后点击【修改】按钮 ,即可将 此信息修改成功 ,修改成功的数据在老人档案信息列表中显示。 删除 如要删除某老人信息 ,则在前面的框中打勾 ,点击【删除】按钮 , 显示如图 2.1.7 所示 :
图 2.1.7 确定删除此老人信息时 ,点击确定即可将此老人信息全部删 除。 查询 输入查询条件 ,根据查询条件 ,查询符合条件老人信息。 病例信息 每个老人进行一次体检后 ,会添加病例信息 ,这样能够清楚掌握 老人病情 ,对于饮食和药物上会更加了解便于照顾 ,在老人信息列表 中点击病例 ,显示病例信息页面 ,如图 2.1.8 所示 :
8 2020 年 5 月 29 日
居民养老保险操作手册
社会保险管理信息系统用户操作手册（居民养老部分）四川久远银海软件股份有限公司目录1居民养老保险征缴 (1)1.1 单位参保管理 (1)1.1.1 单位参保登记（经办机构） (1)1.1.2 单位参保登记（社区） (2)1.1.3 单位信息维护（经办机构） (2)1.1.4 单位信息维护（社区） (3)1.1.5 单位险种新增 (3)1.2 个人参保管理 (5)1.2.1 居民信息登记（经办机构） (5)1.2.2 居民信息登记（社区） (6)1.2.3 居民基本信息复核 (6)1.2.4 居民信息维护（经办机构） (7)1.2.5 居民信息维护（社区） (8)1.2.6 居民险种新增 (8)1.2.7 批量居民养老参保登记（经办机构） (9)1.3 核定计划管理 (11)1.3.1 应收核定 (11)1.3.2 银行代扣 (15)1.3.3 银行代扣报盘 (18)1.3.4 缴费退款 (21)1.3.5 应收核定撤销 (23)1.3.6 银行代扣撤销 (24)1.3.7 银行代扣报盘撤销 (25)1.3.8 社会资助导入 (25)1.3.9 社会资助审核 (27)1.4 财务结算管理 (30)1.4.1 财政补助申拨（县级财政） (30)1.4.2 财政补助结算 (31)1.4.3 居民养老财政申拨分配 (33)1.4.4 居民养老财政申拨单补打 (33)2居民养老保险待遇 (35)2.1 待遇核定 (35)2.1.1 待遇核定 (35)2.1.2 待遇核定复核 (36)2.2 变更管理 (38)2.2.1 待遇暂停 (38)2.2.2 待遇恢复 (39)2.2.3 待遇终止 (40)2.2.4 待遇终止复核 (41)2.3 待遇调整 (42)2.3.1 待遇调整 (42)2.4 待遇补退 (43)2.4.1 特殊补退 (43)2.5 发放管理 (43)2.5.1 月度拨付计划 (43)2.5.2 拨付通知 (44)2.5.3 当即支付 (45)2.5.4 退发收款 (46)2.6 信息维护 (47)2.6.1 发放信息维护 (47)2.7 业务查询 (48)2.7.1 人员基本信息查询 (48)1居民养老保险征缴1.1单位参保管理1.1.1单位参保登记（经办机构）1.操作步骤1)首先选择单位管理状态：如果选择“居民保险参保学校”，则只能登记居民医疗保险，居民养老保险复选框不可用；如果选择“城镇居民保险虚拟单位”，则可以同时选择2个险种或其中任何一个险种。
居家养老服务项目操作指南
居家养老服务项目操作指南介绍本文档旨在提供一份居家养老服务项目的操作指南，旨在帮助居家养老服务提供者进行日常工作。
居家养老服务项目的目标是为年长者提供便利和舒适的居家养老环境，以满足他们的日常生活需求。
服务项目居家养老服务项目主要包括以下内容：1. 日常生活照料- 提供基本的个人卫生护理，如洗漱、换洗衣物等。
- 协助饮食安排和进食，根据老人的健康状况提供适当的饮食。
- 监测老人的健康状况，包括体温、血压等，并及时报告异常情况。
- 协助老人进行日常活动，如散步、做简单的运动等。
2. 心理支持- 与老人进行交流，了解他们的需求和感受，并提供适当的心理支持。
- 鼓励老人参与社交活动，如与家人、朋友进行交流，参加社区活动等。
- 提供陪伴和安慰，帮助老人缓解孤独和焦虑的情绪。
3. 家庭照料- 协助老人进行家务劳动，如打扫卫生、购物等。
- 管理老人的日常用品和药物，确保其充足且按时使用。
- 协助老人维护居住环境的整洁和安全。
4. 健康管理- 跟踪老人的健康状况，包括药物管理、定期体检等。
- 协助老人按时服用药物，并记录用药情况。
- 提供日常的健康指导和建议，如合理饮食、适度锻炼等。
操作指南以下是居家养老服务项目的操作指南，以帮助提供者更好地履行工作职责：1. 与老人建立良好的沟通和信任关系，了解他们的需求和期望。
2. 制定个性化的服务计划，根据老人的健康状况和需求确定服务内容和频率。
3. 定期进行服务评估，与老人及其家人商讨是否需要进行调整或改进。
4. 与老人家属或其他相关人员保持密切联系，及时报告老人的健康状况和服务情况。
5. 遵守相关法律法规，确保服务的合法性和安全性。
6. 定期参加专业培训和研究，提升自身的专业知识和技能。
7. 保持良好的个人形象和职业操守，尊重老人的隐私和尊严。
总结居家养老服务项目的操作指南旨在提供一份清晰的工作指引，帮助居家养老服务提供者更好地开展工作。
通过提供日常生活照料、心理支持、家庭照料和健康管理等服务，我们能够为年长者创造一个舒适和安全的居家养老环境。
河南省城乡居民养老保险用户操作手册(1)
内部资料，不可传播文档编号：项目编号ORS流水号第0.95 版分册名称：用户手册第 1 册/共 1 册河南省社会保障信息系统城乡居民养老保险用户手册东软集团股份有限公司变更履历目录阅读指南 (1)1.城乡居民公共业务 (1)1.1.参保管理 (1)1.1.1.城乡居民基本养老保险参保登记 (2)1.1.2.城乡居民基本养老保险批量参保登记 (3)1.1.3.城乡居民关键信息变更 (4)1.1.4.跨县区人员流动 (5)1.1.5.整建制转入 (5)1.1.6.整建制转出 (6)1.1.7.城乡居民困难群众管理 (7)1.1.8.城乡居民特殊群体变更管理 (9)1.1.9.城乡居民特殊群体批量新增 (9)1.1.10. 人员关系终止 (10)1.1.11. 人员关系转入 (11)1.1.12. 人员关系转出 (13)1.1.13.人员关系转入复核 (14)1.2.缴费管理 (15)1.2.1.缴费提醒 (15)1.2.2.城乡居民基本养老保险费补缴申报 (16)1.2.3.城乡居民养老缴费批量导入 (17)1.2.4.缴费信息维护 (18)1.2.5.城乡居民基本养老保险费补缴申报撤销 (19)1.2.6.集体补助或资助申报............... 错误！未定义书签。
1.2.7.集体补助或资助信息采集 (20)1.2.8.集体补助或资助申报撤销 (21)1.2.9.财政代缴城乡居民基本养老保险费实收 (22)1.2.10.财政代缴信息删除 (23)1.2.11.城乡居民养老保险【地税】缴当年批量导入 (24)1.2.12.城乡居民养老保险【地税】缴当年批量复核 (25)1.2.13.居民养老保险个人账户变更 (26)1.2.14.老农保人员个人账户变更 (27)1.2.15.特殊身份财政补贴重新核定 (28)2.城乡居民养老待遇 (29)2.1到龄管理 (29)2.1.1.到龄通知 (30)2.1.2.到龄结转（郑州） (30)2.1.3.城乡居民基本养老保险待遇核定（郑州） (31)2.1.4.城乡居民基本养老保险待遇核定 (32)2.1.5.城乡居民基本养老保险待遇重新核定 (34)2.1.6.城乡居民基本养老保险待遇批量重新核定 (35)2.2.到龄人员变更管理 (35)2.2.1.城乡居民基本养老保险待遇调整 (35)2.2.2.城乡居民基本养老保险待遇暂停 (36)2.2.3.城乡居民基本养老保险待遇续发 (38)2.2.4.城乡居民基本养老保险到龄人员发放信息维护 (39)2.2.5.未通过领取城乡居民基本养老保险待遇资格认证暂停 (40)2.2.6.已通过领取城乡居民基本养老保险待遇资格认证续发 (40)2.2.7.城乡居民基本养老保险待遇补（扣）发 (41)2.2.8.城乡居民基本养老保险待遇终止核定 (42)2.2.9.城乡居民基本养老保险待遇终止重新核定 (44)2.2.10.城乡居民缴费人员一次性待遇核定 (45)2.2.11.城乡居民缴费人员一次性待遇重新核定 (45)2.2.12.重复领取城乡居民基本养老保险待遇结算 (46)2.2.13.老农保待遇调整 (47)2.2.14.城乡居民基本养老保险待遇批量调整 (48)2.3.到龄人员支付管理 (49)2.3.1.城乡居民基本养老保险待遇追缴通知书打印 (49)2.3.2.城乡居民基本养老保险多发冒领待遇追回 (50)2.3.3.编制城乡居民基本养老保险拨付计划申报 (51)2.3.4.城乡居民基本养老保险编制拨付计划 (52)2.3.5.城乡居民基本养老保险拨付计划撤销 (53)2.3.6.城乡居民基本养老保险拨付计划确认 (54)2.3.7.城乡居民基本养老保险财务制单 (55)2.3.8.计划校验 (56)2.3.9.城乡居民基本养老保险待遇支付 (57)2.3.10.城乡居民基本养老保险待遇支付复核 (58)2.3.11.城乡居民基本养老保险待遇支付不成功确认 (58)2.3.12.发起城乡居民基本养老保险待遇重新支付 (59)2.3.13.城乡居民基本养老保险拨付计划打印 (60)2.4.被征地农民管理 (61)2.4.1.被征地农民补贴记入账户 (61)2.4.2.被征地信息维护 (62)2.4.3.被征地人员社保账户费用维护 (63)2.4.4.被征地人员待遇核定 (64)2.4.5.被征地人员待遇重新核定 (65)2.5.查询打印 (66)2.5.1.居民综合查询 (66)2.5.2.人员登记核对打印 (67)2.5.3.终止信息查询 (68)2.5.4.城乡居民人员参保信息查询 (68)2.5.5.城乡居民人员变更信息查询 (69)2.5.6.城乡居民重复参保查询（参职工） (70)2.5.7.缴费提醒 (70)2.5.8.补缴汇总统计 (71)2.5.9.财政补贴汇总 (71)2.5.10.缴费信息导入汇总表 (72)2.5.11.个人缴费明细表打印 (72)2.5.12.个人缴费按村汇总................. 错误！未定义书签。
互联网候鸟旅居养老服务平台
互联网候鸟旅居养老服务平台操作手册目录一、系统登入 (3)二、公共活动 (3)2.1添加公共活动 (4)2.2删除公共活动 (5)三、老人活动 (5)3.1添加老人活动 (6)3.2删除公共活动 (8)四、设备管理 (8)4.1添加设备 (9)4.2设备绑定 (10)4.3查看设备位置信息 (11)4.4设置亲情号码 (12)4.5设备解绑 (14)五、联系人管理 (15)5.1添加联系人 (15)5.2删除联系人 (16)5.2解绑联系人 (16)六、会员管理 (17)6.1添加会员 (17)6.2删除会员 (18)七、体检登记 (19)7.1查看详情 (20)八、活动集锦 (20)8.1查看详情 (21)九、查看老人位置 (22)十、查看健康汇总 (23)十、微信公众号 (24)10.1家人绑定 (24)10.2家人在那 (24)10.3家人健康 (25)10.4活动日程 (25)10.5活动集锦 (26)一、系统登入1.1打开浏览器输入/manage/login如下图1.2输入账号：admin密码：admin进入系统，如下图二、公共活动用于发布每次旅游行程信息.2.1添加公共活动点击“公共活动”下的“添加”按钮如下图点击后出现下图填写完成后点击“提交”完成活动信息添加。
2.2删除公共活动选择“公共活动”下的需要删除的信息点击“删除”按钮，完成信息的删除如下图三、老人活动用于添加老人日常活动照片3.1添加老人活动点击“老人活动”里的“添加”如下图点击添加后选择系统添加照片的老人如下图选择好老人后点击“新增活动”，如下图出现新增活动页面，如下图输入完成后点击“提交”完成老人照片的发布。
3.2删除公共活动选择“老人活动”下的需要删除的信息点击“删除”按钮，完成信息的删除如下图四、设备管理用于添加设备进行及设备与老人绑定。
4.1添加设备点击“设备管理”下的“添加”，如下图点击“添加”后出现添加设备信息的界面，如下图输入信息后点击提交完成设备的添加。
养老服务平台-社区用户手册
养老服务平台-社区用户手册北京市养老服务与管理信息平台社区用户操作手册二零一三年十一月目录第一章功能介绍.......................................................... - 2 -1.1用户登录 (2)1.2退出系统 (3)1.3功能简介 (3)第二章为老服务社区工作站平台............................................. - 5 -2.1待办工作 (5)2.1.1通知公告...................................................... - 5 -2.1.2待办工作...................................................... - 5 -2.1.3业务预警...................................................... - 6 -2.1.4本辖区老龄概况 ................................................ - 7 -2.2面向老年人业务办理 (8)2.2.1办理统一入口.................................................. - 8 -2.2.2老年优待证办理 ................................................ - 9 -2.2.3老年优待卡管理 ................................................- 13 -2.2.4高龄津贴办理..................................................- 17 -2.2.5居家养老（助残）券办理 ........................................- 22 -2.3老年人信息管理 (30)2.3.1老年人查询....................................................- 30 -2.3.2老年人生存情况确认 ............................................- 31 -2.3.3老年人属地管理 ................................................- 32 -2.3.4新增老年人信息 ................................................- 33 -第一章功能介绍1.1用户登录用户在IE浏览器的地址栏输入正确网址，网址分为政务专网地址和互联网地址，其中政务专网地址为：http://172.24.11.126/bjll互联网地址为：http://125.35.15.106/注意：互联网地址只供无法访问政务专网的用户使用。
居家养老服务手册内容
居家养老服务手册内容
居家养老服务手册的内容可能包括以下内容：
1、服务概述：对居家养老服务进行简要介绍，包括服务范围、目标、原则等。
2、服务流程：详细描述居家养老服务的流程，包括服务申请、评估、计划制定、服务实施等环节。
3、服务项目：列举居家养老服务的项目，如生活照料、医疗护理、精神慰藉等，并对每个项目进行详细介绍。
4、服务标准：制定居家养老服务的标准，包括服务态度、服务质量、服务时间等方面的要求。
5、收费标准：公布居家养老服务的收费标准，包括各项服务的费用及收费方式。
6、联系方式：提供居家养老服务的联系方式，如电话、网络等，方便老人申请和使用服务。
7、常见问题解答：对老人在使用居家养老服务过程中可能遇到的问题进行解答，帮助老人更好地了解和使用服务。
8、政策法规：宣传相关的政策法规，让老人了解自己的权利和义务。
9、用户反馈：提供反馈渠道，让老人对服务进行评价和建议，从而不断改进服务质量。
以上内容仅供参考，具体的居家养老服务手册内容可根据实际情况进行调整和修改。
居家养老信息服务系统业务操作手册
居家养老信息服务系统业务操作手册一、系统概述居家养老信息服务系统是为满足老年人在居家养老过程中的各类需求，方便老年人生活的一个综合性平台。
本系统通过整合社区资源，提供各类信息服务、健康管理、社交互动、日常购物等功能，并充分利用现代科技手段，实现对老年人的精准管理和关怀。
二、用户注册与登录1. 用户注册：老年人可以选择相关服务机构进行注册，填写个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，同时需要提供相关证明文件。
2. 用户登录：老年人通过在登录界面输入用户名和密码进行登录，第一次登录需要系统管理员进行验证。
三、个人信息管理1. 查看个人信息：老年人登录后，可以查看和修改个人信息。
2. 添加家庭成员信息：老年人可以添加和管理家庭成员的信息，包括姓名、关系、联系方式等。
3. 修改密码：老年人可以自行修改登录密码，确保账号安全。
四、健康管理1. 健康档案管理：老年人可以上传个人健康档案，包括身高体重、血压、血糖等常规指标。
2. 健康咨询：老年人可以在线向医生进行健康咨询，包括症状询问、用药咨询等。
3. 健康提醒：系统会根据老年人的健康档案和医生建议，定期提醒老年人进行健康检查、用药等。
五、社交互动1. 朋友圈：老年人可以在系统内发布动态，和朋友圈内其他用户进行互动。
2. 社区活动：系统会推送社区内的各类线上线下活动，老年人可以选择参加。
3. 组织管理：老年人可以加入系统内的不同社区组织，参与组织内的活动和讨论。
六、日常购物1. 商品浏览：老年人可以浏览系统内的各类商品，包括食品、日用品、医疗用品等。
2. 购物下单：老年人可以选择商品并下单，选择支付方式进行支付。
3. 物流配送：系统会查找最近的配送点，将商品送达老年人所在社区。
七、投诉与建议老年人可以通过系统内提供的投诉与建议功能，向运营方反馈问题和提出建议。
八、个人资料保护1. 隐私保护：系统会严格保护老年人的个人信息安全，不会向第三方泄露。
2. 数据备份：系统会定期进行数据备份，确保老年人的个人信息不会因为系统故障而丢失。
城乡居民养老保险系统简单操作手册指南
城乡居民养老保险系统简单操作手册指南一、引言城乡居民养老保险是我国社会保障体系中的重要组成部分，旨在为城乡居民提供老年保障服务。
为了方便广大居民了解和使用养老保险系统，本文将介绍城乡居民养老保险系统的简单操作手册指南。
二、登陆系统1. 打开浏览器：在电脑上打开浏览器，如Chrome、Firefox等。
2. 输入网址：在浏览器的地址栏中输入养老保险系统的网址，按下回车键。
3. 输入用户名和密码：根据系统规定，输入您的用户名和密码，确保输入的信息准确无误。
4. 点击登录：点击登录按钮，即可进入城乡居民养老保险系统的主界面。
三、个人信息管理1. 查看个人信息：登录系统后，您可以查看和修改个人信息，包括姓名、证件号码、联系方式等。
2. 更新个人信息：如果您的个人信息发生了变化，如地址、手机号码等，请及时更新，以确保信息准确。
3. 上传证件照片：在个人信息管理页面，您可以上传个人证件照片，务必选择清晰、真实的照片。
四、缴费管理1. 缴费查询：在系统的主界面，点击缴费查询按钮，即可查看个人的缴费记录和缴费情况。
2. 缴费方式：根据系统规定，您可以选择线上缴费或线下缴费的方式进行养老保险缴费。
3. 缴费时间：根据系统规定的缴费时间，确保在规定时间内完成缴费。
五、养老金申领1. 养老金计算：系统将根据您的缴费情况和个人信息，自动计算您的养老金数额。
2. 养老金申领条件：根据系统规定的条件，您可以在达到一定年龄后申请领取养老金。
3. 养老金申领流程：根据系统的指引，填写相关的申请表格和提交必要的文件，然后等待审核。
六、投诉与咨询1. 投诉途径：如果您对养老保险系统的服务有任何不满意的地方，可以通过系统内的投诉通道进行投诉。
2. 咨询服务：如果您对养老保险系统的操作有任何疑问，可以通过系统内的咨询服务进行咨询，系统会提供相应的帮助和解答。
七、系统安全1. 定期更新密码：请定期更换登录密码，确保密码的安全性，避免密码泄露。
居家养老服务手册
居家养老服务手册居家养老服务手册为了满足老年人专业化、多样化的居家养老服务需求，我们特制订本服务手册。
本手册所述服务针对购买“___-宝兴狮城”物业且签署《合作经营协议》选择居家养老服务的60周岁及以上的业主或其亲属。
一、服务内容我们提供多样化、多层次化的居家养老服务，包括生活照料服务、医疗保健服务、日常家政服务、精神慰藉服务、旅游休闲服务等。
1、生活照料服务我们提供助餐服务，尊重老年人的饮食生活惯，注意营养，合理配餐，每周有食谱。
我们还提供起居服务，协助穿脱衣服和入厕，衣物整理放置有序，定时为卧床老年人翻身，无褥疮。
我们的卫生清理服务协助刷牙、洗脸、洗脚，做到老人容貌整洁、衣着适度、指甲整洁、无异味；定期清洗、更换床单和衣物，无脏污；打扫室内外卫生，做到清洁、干净。
我们还提供代办服务，代换煤气、代办各种手续、代缴各种费用等，应按照老人的要求及时办理。
（此服务产生的交通费用，需用老人自理）。
我们的助浴服务前应进行安全提示，助浴过程应有家属或助老员在场；应根据四季气候情况和老年人居住条件，注意防寒保暖、防暑降温和浴室内通风。
2、医疗保健服务我们的预防保健服务提供医疗保健咨询、协助老年人正确使用康复、保健仪器、提供预防保健、康复护理及老年期营养、心理健康等知识教育。
我们的医疗协助服务遵照医嘱及时提醒和监督老年人按时服药，或陪同就医；协助开展医疗辅助性工作，应能正确测量血压、体温等。
我们的康体保健服务根据老人的身体情况，提供免费康体按摩、松骨等服务。
我们的医疗陪同服务陪同老人提供挂号、就诊、预约检查、取药等医务辅助服务,同时在陪同服务对象就医过程中,通过交流在一定程度排解老人的不良情绪。
3、日常家政服务我们提供清洗换气扇、油烟机、煤气灶类水池、浴缸、座便器、蹲坑、地漏疏通等应做到清洗干净、卫生，符合老年人要求。
4、精神慰藉服务我们掌握老年人心理特点和基本沟通技巧，陪同老人聊天，为老人读书、读报等丰富老人日常生活。
吉林社区居家养老服务系统使用说明
吉林社区居家养老服务系统使用说明
1、双击系统图标
2、进入服务界面
3、输入用户名（XXXX），输入密码（*****）后点击“登录”
4、单击进入“老人管理”页面
5、在“老人管理”页面中，可以对已完成信息录入的老人进行信息分项查询，也可对准备录入信息的老人进行信息添加。
（1）在“查询”部分中，“户籍所在地”为下拉可选菜单，可依据老人居住地址进行选择，选项分为三个等级，即，所属行政区域、所在街道、管辖社区。
（2）“申请类别”中有两项下拉可选菜单，其中，“爱心通”是为老人配发的呼叫手机，有手机的老人需要在老人基本信息录入时将“爱心通”的信息进行录入。
“生活补贴”选项暂未开放，可不选。
在录入老人信息过程中，标注“*”为必填项，其他为选填项。
经济状态，包括救济金、失业、离休、退休、待业、五保户、低保、困难八个子项。
老人身体状况，包括自理、介助、陪护三个子项。
居住状况，包括独居、寡居、家人同住三个子项。
“爱心通”为选填信息，配发“爱心通”手机的老人需要详细录入此项信息。
终端号码，为老人的手机号码
终端型号，为老人的手机型号
终端编号，对照老人的手机上添加的编码
支持定位，包括“支持”和“不支持”两项
设备来源，包括“政府补贴”和“自费”两项
监护人联系方式，虽为选填项，但一定至少要有一位监护人的联系信息，以便遇到突发事件或特殊情况时找到直接联系人。
最下方的“上传照片”选项，要上传老人照片，没有照片的老人在信息录入后，需要补交照片，可由服务中心进行扫描上传。
完成信息录入后，点击“”即可。
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居家养老信息服务系统业务操作手册金讯通软件技术2016年11月08日目录1.引言1.1系统说明●系统名称居家养老服务信息管理系统。
●适用对象本系统主要用于系统管理人员、座席人员。
本系统与呼叫中心系统配合使用。
其中，管理系统包含老龄数据管理、业务受理、安全监护管理、商家管理、系统报表、基础数据管理六部分。
系统每个模块既保持一定的独立性，实现各自独立的功能，他们之间又相互依赖，共同实现对老人档案数据管理和其他业务的处理。
系统设置有严密的安全机制，对不同级别的人员分配有不同的权限，对各个使用本系统的人员的密码均进行了加密处理。
不同权限的人员登录系统后看到的界面不完全一样，所能使用的功能模块和所能进行的操作也不完全相同。
1.2编写目的编写本使用手册的目的，是能够帮助业务管理人员尽快熟悉系统的操作使用。
本手册在编写的时候，附带了大量的插图，能够更真实地反映系统平台的功能，系统平台使用人员可以一目了然的掌握平台的功能。
插图中显示的界面样式一般都是最新的页面样式，操作人员通过插图与页面的对比，可以更快地掌握系统平台的基本操作。
1.3系统要求➢客户端本系统有一些页面效果需要IE6.0以上版本浏览器或谷歌的支持。
➢服务器一般情况下，本系统需要语音网关、CTI服务器、数据库服务器、应用服务器等关键设备联合工作。
服务器可以进行数据备份和录音以及电源保护装置。
1.4业务管理系统登录如果操作人员尚未登陆系统，则系统会首先打开登录平台的页面让操作人员登录，操作人员只有输入正确的员工和密码，才能成功登录。
不能登录的人员需要向系统管理人员申请登录和密码后进行正常登录。
登录的页面如图1.4.1所示：图1.4.1操作人员登录系统后，即可进入管理页面。
在管理页面上，操作人员根据自己权限的大小来进行权限的各种操作。
现以系统管理员登录系统后看到的界面，登录成功后主界面显示系统中老人位置。
如图1.4.2所示：图1.4.2⏹系统工具栏：包括系统首页、快捷导航、切换皮肤、个人中心、安全退出；⏹页签栏：功能模块打开后会在页签栏留下一个页签；⏹工作区：当前页签的容显示在工作区；⏹菜单栏：所有的功能模块都在菜单栏中打开，根据用户角色的不同在菜单栏中所分配的功能模块有所不同。
2.老龄数据中心2.1老人档案信息适用对象：系统管理人员操作路径：老龄数据中心->老人档案信息功能：在老人档案信息管理界面提供导入信息、导出信息、导入病例、添加、编辑、查询、删除、病例、家属、详情功能。
工作人员登录系统后，点击老龄数据中心->老人档案信息，进入老人档案信息界面，在该界面可对老人信息进行维护。
如图2.1.1所示：图2.1.1导入信息首先点击浏览，浏览要导入老人信息的Excel表格，点击导入信息，导入成功后会提示成功导入的条数，点击确定，老人信息导入成功。
导出信息根据查询条件，查询老人信息，可点击导出信息按钮，导出Excel表格形式。
导入病例首先点击浏览，浏览要导入老人病例的Excel表格，点击导入病例，导入成功后会提示成功导入的条数，点击确定，老人病例信息导入成功。
增加新增老人信息，点击增加按钮，弹出增加页面框，在框中输入相应信息，如图2.1.5所示：图2.1.5填写对应的老人信息，输入信息完成之后点击【增加】即可完成老人信息的增加。
添加成功的数据在老人档案信息列表中显示。
编辑老人信息有变更或录入有误时，可进行编辑，点击老人信息列表后的【编辑】按钮，即进入老人信息编辑页面，如图2.1.6所示：图2.1.6在编辑区域中修改老人信息，完成后点击【修改】按钮，即可将此信息修改成功，修改成功的数据在老人档案信息列表中显示。
删除如要删除某老人信息，则在前面的框中打勾，点击【删除】按钮，显示如图2.1.7所示：图2.1.7确定删除此老人信息时，点击确定即可将此老人信息全部删除。
查询输入查询条件，根据查询条件，查询符合条件老人信息。
病例信息每个老人进行一次体检后，会添加病例信息，这样可以清楚掌握老人病情，对于饮食和药物上会更加了解便于照顾，在老人信息列表中点击病例，显示病例信息页面，如图 2.1.8所示：图2.1.8在病例信息页面，可进行增加此老人新病例，也可删除历史病例。
家属信息给每个老人可添加家属信息，有紧急事件时能通过系统直接通知家属知道，在老人信息列表中点击家属显示家属信息页面，如图2.1.9所示：图2.1.9在家属信息页面，可进行增加或删除此老人家属信息。
添加成功后的家属人员，在来电弹屏中可关联出家属信息，如图2.1.10所示：图2.1.102.2老人信息查询适用对象：系统管理人员操作路径：老龄数据中心->老人信息查询功能：在老人信息查询界面提供添加、编辑、查询、删除、病例、家属、详情功能。
功能操作与老人档案信息相同。
工作人员登录系统后，点击老龄数据中心->老人信息查询，进入老人信息查询界面，在该界面可多条件查询老人信息。
如图2.2.1所示：图2.2.12.3老人信息恢复适用对象：系统管理人员操作路径：老龄数据中心->老人信息查询功能：在老人信息恢复界面提供编辑、查询、恢复功能。
当老人信息被误删后，在菜单栏老人信息恢复中可恢复老人数据。
如图2.3.1所示：图2.3.1编辑老人信息有变更或录入有误时，可进行编辑，点击老人信息列表后的【编辑】按钮，即进入老人信息编辑页面，如图2.3.2所示：图2.3.2在编辑区域中修改老人信息，完成后点击【修改】按钮，即可将此信息修改成功，修改成功的数据在老人档案信息列表中显示。
恢复要恢复老人信息，首先勾选中要恢复的老人数据，点击【恢复】按钮，提示确定要恢复页面框，点击确定恢复成功，在老人档案信息中可以查询到。
2.4家属人员信息适用对象：系统管理人员操作路径：老龄数据中心->家属人员信息功能：在家属人员信息界面提供查询功能。
在老人档案信息中关联的家属信息，可在家属人员信息界面查看到所有老人的家属信息。
如图2.4.1所示：图2.4.12.5老人家属关系适用对象：系统管理人员操作路径：老龄数据中心->老人家属关系功能：在老人家属关系界面提供删除、查询、增加功能。
功能操作与老人档案信息相同。
在老人家属关系中维护老人档案信息->家属页面的亲属关系字段，添加家属人员后下拉亲属关系可看到维护的信息。
如图2.5.1所示：图2.5.12.6健康档案信息适用对象：系统管理人员操作路径：老龄数据中心->健康档案信息功能：在健康档案信息界面提供导入信息、导出信息、删除、查询、增加功能。
功能操作与老人档案信息相同。
在健康档案信息中显示老人档案信息中维护的老人病例信息，也可直接在此页面批量维护老人健康档案信息。
如图2.6.1所示：图2.6.12.7健康建议管理适用对象：系统管理人员操作路径：老龄数据中心->健康建议信息功能：在健康建议信息界面提供删除、查询、增加功能。
功能操作与老人档案信息相同。
在健康建议信息中根据老人健康档案信息维护老人对于饮食等方面的健康建议信息。
2.8患病类型管理操作路径：老龄数据中心->患病类型管理功能：在患病类型管理界面提供编辑、删除、查询、增加功能。
功能操作与老人档案信息相同。
在患病类型管理中维护老人档案信息->患病类型，添加患病类型后下拉患病类型可看到维护的信息。
如图2.8.1所示：图2.8.13.养老呼叫系统3.1来电弹屏来电后坐席界面自动弹屏到来电登记界面，来电分两种：分别是系统中存在的会员；系统中没有存在此的用户。
➢会员来电系统中存在，如果是老人会员则界面直接显示老人信息，根据来电会员的需求选择要服务的工单类型进行填写，完成后点击确定提示操作成功。
➢系统中无保存来电系统不存在，则需手动输入要服务的老人信息，及工单类型的填写，完成后点击确定提示操作成功。
来电登记分为三类工单，分别是：便民服务、政策咨询、投诉建议。
3.3.1便民服务适用对象：坐席人员操作路径：养老呼叫中心->来电弹屏功能：在来电弹屏界面提供办结归档、确定功能。
来电人如需商家进行上门服务，如送粮油、打扫卫生等，则选便民服务，根据服务类型选择经营此业务的相关商家，给商家进行派单，商家接单后会根据工单事务为老人服务。
选择事务大类、事务小类信息，填写老人的服务信息，填写完信息后，点击【确定】，即可将此信息添加成功，在所有事务中查询此事务信息。
办结归档：如果一次性可进行处理的服务，坐席人员可直接办结处理。
事物分派：如果需要其他商家进行配合处理的话，选择事物分派，将此事件信息分配给相应商家进行服务。
3.3.2政策咨询适用对象：坐席人员操作路径：养老呼叫中心->来电弹屏功能：在来电弹屏界面提供办结归档、确定功能。
来电人咨询某业务时，可在政策咨询中直接填写咨询问题及容，点击确定，此咨询事务直接归档。
3.3.3投诉建议适用对象：坐席人员操作路径：养老呼叫中心->来电弹屏功能：在来电弹屏界面提供办结归档、确定功能。
来电人如果对商家的服务或者产品有什么不满意的，可在此对其进行建议及投诉，投诉建议页面所示。
如图3.3.1所示：选择投诉大类、小类信息，填写老人的投诉容及标题信息，填写完信息后，点击【确定】，即可将此信息添加成功，在所有事务中查询此事务信息。
办结归档：如果一次性可进行处理的业务，客服人员可直接办结处理。
事物分派：如果需要其他人员进行配合处理的话，选择事物分派，将此事件信息分配给某个部门人员进行处理。
3.2历史通话记录适用对象：系统管理人员、坐席人员操作路径：养老呼叫系统—历史通话记录功能：显示坐席的所有历史通话记录，可根据时间、通话类型、查询通话记录，也可听取通话录音。
3.3未接通话记录适用对象：系统管理人员、坐席人员操作路径：养老呼叫系统—未接通话记录功能：显示所有未接通话记录，可根据时间、查询未接记录，坐席人员对未接来电可回电慰问。
3.4留言通话记录适用对象：系统管理人员、坐席人员操作路径：养老呼叫系统—留言通话记录功能：显示所有留言通话记录，可根据时间、查询留言记录，坐席人员可先听取留言，在对留言人进行回拨。
3.5待处理事务适用对象：系统管理人员、坐席人员操作路径：养老呼叫系统—待处理事务功能：在待处理事务提供删除、查询、处理、处理完成、提交回访。
对来电事务进行分派后，在分派人员还未处理时，会在待处理事务中显示。
如图3.5.1所示：图3.5.1➢查询在查询字段框中输入关键字，点击查询按钮，可进行关键字搜索，并显示出来。
➢处理点击处理按钮，弹出工单处理详情界面，可以查看到工单信息及处理详情，可进行事务处理、提交回访、处理完成、关闭操作。
◆处理工单处理时未处理完成只是记录一次处理信息，可以点击【处理】按钮。
后续可以在待处理事务中继续进行处理。