流程基本概念介绍
到底什么是流程
到底什么是流程1．流程的定义流程（ｐｒｏｃｅｓｓ）的定义是：一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现——单个或一系列连续的操作。
简单地说，流程就是将输入转化为输出的一系列活动。
公司所从事的几乎所有活动都包括一个流程。
流程是单个或一组活动，先获取输入，再向内部或外部用户提供输出。
不管公司规模的大小，它每天都利用成千上万的流程创造产品和服务。
企业流程有很多种类，包括生产、交易、销售和招聘等各种流程。
生产流程是指依靠机器生产，对原材料进行物理加工，并把最终产品交付外部用户的过程。
它不包括货运、配送或促销等各种过程。
交易流程则为生产流程提供支持，或者也可能作为一个独立、单一的流程而存在，例如订购原材料，整理工资单或处理客户订单等。
2．流程的三个基本要素图1 流程的三个基本要素示意图流程具有三个基本要素：输入、活动和输出。
输入情况会影响输出情况，输出的是令客户满意的方式，输出的时间要尽可能的越短越好。
如果要让客户满意，即客户得到一个满意的输出，人们就必须有好的输入和活动的方式。
通过调整输入和活动的方式，就可以拥有好的输出了，这是一个完整的流程，流程是企业进行具体管理的着眼点。
3．常见流程举例人们已经知道，流程是指将输入转化为输出的一系列活动。
通俗地讲，流程就是做事的步骤，第一步干什么，第二步接着干什么。
每个流程都可以用流程图将整个过程清晰地表示出来。
◆从生病到康复的流程图例如：生病了要去医院看病，就构成了如图3－2所示的流程图。
图2 从生病到康复流程图◆某企业的设备维修流程图又如：某企业的维修流程如图3－3所示。
该流程通过相关的五项活动，修复了顾客设备的故障，恢复其原有的功能。
图3 设备维修服务流程图。
《流程优化与再造》第二章流程优化与流程再造概述
b、合并任务相似的环节 3）合理排序： a、衡量各个环节安排的合理度
b、理清逻辑顺序
第23页，共26页。
2、青啤企业流程管理借鉴
青岛啤酒在企业流程管理方面，一方面注重在公司内部建立 流程管理思想，另一方面在流程管理理念、方法和手段上有 很大的创新。
1）以实现企业目标和先进的流程管理理念为管理指导思 想，在公司范围内普及流程管理的理念和工具，为项目整 体有序地推行打下良好的基础。
第17页，共26页。
流程优化和流程再造的区别
流程再造
流程优化
基于现有流程，公司战略和业务模式发 基于现有流程，公司战略和业务模式既
生调整
定
质变、突变
量变、渐变
打破原有束缚
维持现有框架
由此表可看出，流程再造比流程优化的改革力度更大，给企业带来的震荡更加剧烈。
第18页，共26页。
二、流程优化和再造的价值体现 ——为什么要实施流程优化和再造管理
2、从外部环境看，企业的经营也受制于外部环境及竞争对手的挑 战
企业过去及现状面临的经营环境分析
竞争程度 变化速度和频率 顾客要求 企业关注重点
过去 温和 缓慢 低要求 以企业为中心
现状 激烈
快速 高标准 以顾客为中心
第20页，共26页。
3、企业内外部都在发生巨大变化的情况下，企业会出现 很多问题，诸如：中心错位、对外多触点、协调机制不健 全、组织机构官僚化、缺少灵活性等。
第4页，共26页。
（举例说明）
环节 1、输入
2、供应商 3、流程过程 4、流程执行者
物料采购流程
员工招聘流程
生产管理流程
生产计划、销售计
物料需求计划、仓 储信息
流程的基本概念范文
流程的基本概念范文流程是指由一系列步骤或活动组成的一种有序的行动方式或工作方式。
在管理学中，流程是对企业各项业务活动进行分解、组织、协调与控制的一个重要概念。
通过明确流程，可以使企业的工作更加规则、高效、可操作，从而为组织的目标达成提供支持。
流程的特点1.有序性：流程是由一系列明确的步骤或活动组成，按照特定的顺序进行。
每个步骤或活动都有其特定的执行时间和执行方式。
2.重复性：流程是一种反复循环的工作方式。
同一种业务活动，在不同的时间和情境下，可能需要多次执行。
3.决策性：流程中的每个步骤或活动都需要进行决策。
通过明确流程，可以使决策更加客观、合理、高效。
4.部门间协调性：流程通常横跨多个部门或岗位，需要进行横向协调和信息交流，以确保流程的顺利进行。
5.价值链性：流程是组织内各项业务活动之间相互关联，相互依存的。
流程的效率和质量直接影响到企业的绩效和核心竞争力。
流程的分类根据流程的特点和功能需求，流程可以分为以下几类：1.顺序流程：即一种按照特定顺序执行的流程。
每个步骤或活动都必须按照指定的流程进行，不能跳过或改变顺序。
2.并行流程：即多个步骤或活动可以同时进行的流程。
并行流程可以提高工作效率和响应速度。
3.循环流程：即将一系列步骤或活动放入一个循环中，通过多次迭代来完成特定的任务。
循环流程可以用来处理重复性工作，提高效率。
4.并发流程：即将一系列步骤或活动分为多个分支，可以并行执行，最后再按照一定的条件进行合并。
并发流程可以提高工作效率和资源利用率。
5.非结构化流程：即没有明确的步骤或活动顺序，可以根据具体情况灵活调整的流程。
非结构化流程适用于复杂、多变的情境。
6.自适应流程：即根据环境变化和业务需求变化，动态调整流程的结构和步骤，以适应实际情况。
自适应流程可以提高企业的灵活性和竞争力。
流程的设计与管理流程的设计与管理是组织中的一项核心活动。
良好的流程设计和管理可以提高工作效率、降低成本、减少错误和漏洞。
流程基本概念介绍
流程要素与结构
详细阐述了流程的构成要素，如活动 、决策、资源等，以及流程的结构层 次和逻辑关系。
流程改进与实施
探讨了流程改进的策略、方法和实施 步骤，以及流程变革的阻力和应对策 略。
未来发展趋势预测
数字化与智能化
随着信息技术的发展，流程管理将越来越 注重数字化和智能化，通过大数据、人工 智能等技术提高流程效率和决策准确性。
按照优化方案，逐步推进实施工作，同时 建立监控机制，及时发现并解决问题，确 保优化效果。
对优化后的流程进行定期评估，总结经验 教训，持续改进和优化，实现流程的持续 优化和提升。
案例分析：成功优化经验分享
某企业采购流程优化
通过引入电子化采购系统，实现采购流程的自动化和透明化，提 高了采购效率和质量。
某医院患者就诊流程优化
通过重新规划患者就诊路径和减少等待时间，提高了患者满意度和 医院运营效率。
某政府行政审批流程优化
通过简化审批环节和推行网上办理，提高了政府服务效率和便捷性 。
PART 05
流程管理挑战与解决方案
常见挑战分析
01
流程复杂度高
企业运营涉及多个部门和环节，流 程繁琐且难以管理。
资源分配不合理
PART 02
流程构成要素
活动节点
活动
关键节点
流程中的基本单元，表示一项具体的 工作或任务。
对流程整体运行具有重要影响的活动 节点。
节点
活动之间的连接点，表示活动之间的 逻辑关系。
信息传递
信息输入
活动所需的数据或信息从外部输入到流程中。
信息处理
对输入的信息进行加工、处理，以满足活动需求 。
信息输出
标准化原则
遵循行业标准和最佳实践，确保流程设计的 规范化和标准化。
流程的基本概念
流程的基本概念
x
流程是指一系列有序的步骤或活动，用于完成特定的任务或达到特定的目标。
它可以是简单的单一步骤，也可以是复杂的多个步骤的集合。
流程是一种形式的组织，它使用技术，规则和职能来实现其目标。
流程的主要优点是，它可以组织工作，允许人们以一种有条理的方式完成工作。
它还可以帮助企业确保每个任务都是有效率，有质量的。
它还可以使任务顺序一致，避免出现错误和效率低下。
此外，流程还可以帮助企业更有效地管理资源，改善服务质量并减少成本。
流程被分为三种类型：流水线，构建和控制类型。
流水线流程指的是为重复任务设计的流程，重点是使任务尽可能有效率地完成。
构建型流程则侧重于开发新产品或服务，而控制型流程则侧重于管理交付的物料和服务。
流程也有很多技术应用。
其中最常见的技术是模拟和模型技术，它可以帮助分析任务的步骤和流程对于组织效率的影响，避免重复和浪费。
其他常见的技术包括集成流程和流程自动化，这些技术可以更有效地实施流程和审核结果，从而提高组织效率和监督能力。
- 1 -。
流程中的知识点总结
流程中的知识点总结一、流程的定义和基本概念1. 了解流程的含义流程是指根据特定目的和规则，按照一定的步骤和顺序进行的一系列活动的总称。
在组织管理中，流程包括工作流程、业务流程、决策流程等不同类型的流程。
2. 了解流程的基本概念(1) 流程的特征流程具有明确的目标、固定的顺序、清晰的规则、可衡量的成果等特征。
流程是按照一定的规则和步骤进行的，是为了实现特定的目标。
(2) 流程的分类根据不同的分类标准，流程可以分为工作流程、业务流程、决策流程等不同类型的流程。
不同类型的流程各有特点和适用范围。
(3) 流程和流程管理流程管理是指对流程进行规划、设计、执行和监控，以达到提高效率、降低成本、保证质量等目的的管理活动。
流程管理是组织管理的重要内容之一。
二、流程管理的基本原则和方法1. 流程管理的基本原则(1) 简化流程在流程管理中，应该尽量简化流程，去除繁杂的环节，减少不必要的等待时间，提高工作效率。
(2) 流程优化对企业内部的各项业务流程和管理流程进行分析和优化，使其更加合理、高效。
(3) 持续改进流程管理需要不断进行改进，通过不断的监控和分析，找出不足之处，以便进行调整和改进。
2. 流程管理的基本方法(1) 流程分析通过流程分析，了解流程的细节和问题，找出瓶颈和问题点，为优化流程提供依据。
(2) 流程改进通过流程优化、重新设计等方法，对已有流程进行改进，以提高工作效率和质量。
(3) 流程实施对优化后的流程进行实施，确保流程的正常运行和采纳。
三、流程管理的具体工具和技巧1. 流程管理中的常用工具(1) 流程图流程图是一种用来表示流程的图示工具，它可以清晰地展现出流程的步骤和关系。
(2) 甘特图甘特图是一种用来表示时间进度的图示工具，可以清晰地显示出流程活动的时间安排和进度。
(3) PDCA循环PDCA循环是指计划、执行、检查、调整这一循环过程，是一种常用的流程管理工具。
2. 流程管理中的常用技巧(1) 建立绩效考核机制通过建立绩效考核机制，激励员工积极参与流程管理，提高工作效率和质量。
流程基本概念介绍
流程基本概念介绍流程是指按照特定的顺序和规则进行的一系列活动或步骤。
在各个领域，例如项目管理、工业生产、行政管理等，流程都起着重要的作用，可以提高效率、降低错误率、增加一致性，并且有助于组织管理和控制。
流程的基本概念包括流程定义、流程图、流程描述、流程改进等。
首先，流程定义是指明确流程的各个步骤、参与者和规范的说明。
在定义一个流程时，需要确定流程的目标和最终结果，明确流程的输入和输出，以及流程的各个步骤和参与者的职责。
一个清晰的流程定义可以使参与者更好地理解和执行流程，提高效率和质量。
其次，流程图是一种图形化的表示方法，用于展示流程的各个步骤、流程逻辑和流程之间的关系。
常见的流程图包括流程图、程序流程图、数据流程图等。
流程图通常使用各种符号和图形来表示不同的元素，例如矩形表示步骤，箭头表示流程逻辑和顺序，菱形表示判断和决策等。
通过流程图，可以直观地了解流程的执行流程和相关信息，并且有助于发现和解决问题。
第三，流程描述是对流程的详细描述和说明。
流程描述可以包括步骤的具体操作、输入和输出的详细信息、参与者的职责和权限等。
通过流程描述，参与者可以更加具体地了解流程的执行细节，以便更好地执行流程，提高效率和准确性。
最后，流程改进是指对现有流程的分析和优化，以提高流程的效率和质量。
流程改进可以通过多种方法来实现，例如流程重组、自动化、标准化和培训等。
流程改进的目标是通过减少浪费、简化步骤、优化资源配置等，来提高流程的效率、质量和竞争力。
流程的基本概念对于组织管理和控制非常重要。
通过明确流程定义和流程描述，可以确保流程的一致性和规范性，提高工作效率和质量。
通过使用流程图，可以直观地了解流程的执行过程和相关信息，有助于沟通和共识。
流程改进则可以通过优化流程，提高效率和质量，实现持续改进。
在一个复杂的环境中，流程的基本概念可以帮助组织更好地理解和管理流程，提高组织的执行力和竞争力。
流程解读!看完你就懂了!
流程解读!看完你就懂了!一、什么是流程流程指的是一系列有序、分工明确的程序或步骤，通常用来完成某个特定的任务或实现某个特定的目标。
流程可以是一个业务或项目中的子流程，也可以是一家公司或组织中的某个业务或流程。
流程通常包括以下要素：1. 输入：指流程开始前必备的输入信息或资源，例如客户需求、资金、人力等；2. 输出：指流程完成后必须产生的输出信息或成果，例如产品、服务、报告等；3. 步骤：指流程中需要完成的每个具体步骤，这些步骤通常是有序进行的；4. 角色：指流程执行中需要扮演不同角色的人员，例如申请人、审核人、执行人等；5. 时间：指流程执行中需要花费的时间，包括整个流程的总时长和每个步骤的预计时间。
二、流程的种类流程有很多种类，根据不同的分类标准可以分为以下几类：1. 业务流程：指完成某个业务的流程，包括销售流程、采购流程、物流流程等；2. 项目流程：指完成某个项目的流程，包括项目规划、项目执行、项目结束等；3. 管理流程：指协调和管理企业运营的流程，包括预算管理、信息管理、绩效管理等；4. 政府流程：指政府部门内部或与社会公众之间的流程，包括审批流程、政策发布流程等；5. 服务流程：指为客户提供服务的流程，包括客户服务流程、维修服务流程等。
三、流程的设计和管理为了能够有效地执行流程，需要对流程进行设计和管理，包括以下几个方面：1. 流程规划：在流程开始前，需要对整个流程进行规划和设计，包括输入、输出、步骤、角色和时间等。
2. 流程控制：在流程执行中，需要不断地监控和控制流程的执行进度，确保流程按照预期完成。
3. 信息管理：流程中需要收集、整理、分析和传递各种信息，需要建立相应的信息系统和管理方法。
4. 质量管理：流程执行中需要定义和测量各个环节的质量，建立相应的质量控制方法和考核体系。
5. 持续改进：流程执行中需要不断地寻求改进的机会，优化和升级流程的各个环节和细节。
流程的基本概念和使用
流程的基本概念和使用什么是流程？流程，又称为工作流程或流程图，是一种用于描述和管理工作流程的工具。
流程将整个工作流程分解为一系列的步骤和任务，并定义它们之间的相互关系和依赖。
通过流程，我们可以清楚地了解工作的执行顺序、每个步骤的职责和所需的资源。
流程的基本元素在理解流程之前，先让我们了解一下流程的基本元素，包括：1.节点：流程中的节点代表一个具体的任务或活动。
节点可以是一个简单的操作，也可以是一个复杂的过程。
2.连接线：连接线用于连接不同的节点，表示它们之间的执行顺序。
3.分支和合并：分支指的是在一个节点中，有多个可选择的后续节点；合并指的是在一个节点中，有多个后续节点会合并到同一个节点。
4.开始和结束：开始节点表示工作流程的启动点，结束节点表示工作流程的结束点。
流程图的绘制绘制一个流程图可以帮助我们更好地理解和组织工作流程。
下面是一个使用Markdown语法绘制的简单流程图示例：开始 -> 步骤1 -> 步骤2 -> [判断条件][判断条件] 是否 -> [条件满足] -> 结束[判断条件] 是不 -> 步骤3 -> 结束流程的使用场景流程图被广泛应用于各个领域，可以帮助我们更好地组织和管理工作流程。
以下是一些流程图的使用场景：1.项目管理：流程图可以用于描述项目的各个阶段和任务，帮助项目经理和团队成员清晰地了解项目的进程和任务分工。
2.业务流程设计：流程图可以用于分析和优化业务流程，帮助企业提高工作效率和服务质量。
3.软件开发：流程图可以用于描述软件的开发流程，帮助团队成员更好地理解和执行开发任务。
4.问题解决：流程图可以用于分析和解决问题，帮助团队更有条理地进行问题定位和处理。
流程的优势使用流程图可以带来许多优势，包括：•可视化：通过流程图，我们可以直观地了解工作流程的执行顺序和步骤，减少沟通和理解的障碍。
•清晰性：流程图将工作流程分解为一系列的步骤和任务，并定义它们之间的关系和依赖，使工作流程更加清晰明了。
流程的基本概念
流程的基本概念流程是指一组有序的任务或活动，其目的是实现某种特定的业务或项目。
流程可以是任何类型的，包括工业、制造、服务、教育、医疗等领域。
流程的基本概念包括流程定义、流程设计、流程重组、流程管理和流程优化等。
流程定义是指明确要完成的任务或活动，包括每个任务的责任人、所需资源以及任务完成所需时间等。
流程定义能够确保各个任务和活动之间的顺序以及实现的正确性。
定义后的流程可以帮助公司管理人员、员工和客户了解每个流程的执行步骤和目标，使他们更容易参与流程。
流程设计是流程定义的下一步，涉及到流程步骤、工作流、任务分配和其他相关方面的详细设计。
流程设计是将流程定义转化为实际可执行的任务和步骤的过程。
在流程设计中，需要考虑员工技能、可用资源、时间要求等因素，以确保流程的有效性和高效性。
流程设计还应该考虑到实施流程后可能出现的问题，并提出相应的解决方案。
流程重组是指对现有流程进行改善，以提高流程的效率和效益。
流程重组可以优化现有流程，减少资源的浪费和时间的浪费，改善流程的执行速度和精度，同时保持流程的质量。
流程重组需要评估现有流程中的缺陷和瓶颈，并建立改进计划，以便在实施新流程之前进行细化和优化。
流程管理是指管理和监控各个流程，以确保流程的可持续性和高效性。
流程管理需要为各种流程确定负责人，并根据一定的标准对流程执行进行跟踪、评估和监控。
流程管理可以及时发现问题，并促进对流程进行更新和改进，以获得更高的业务效益。
流程优化是在流程管理基础上的进一步优化，包括最小成本、最高质量和最短时间。
流程优化可以确保流程的高效性和灵活性，并避免不必要的浪费。
流程优化还可以提高员工的工作效率和减少公司的成本，从而提高公司的竞争力。
流程的基本概念是建立、设计、管理、优化和改进一组有序任务或活动，以实现特定的业务或项目。
流程是一个不断发展的概念，并将在未来随着技术、市场和社会变化而变化，在各个领域中都具有重要性和实际意义。
流程是企业管理中至关重要的组成部分，其质量直接关系到企业的业务效率、客户满意度和员工绩效。
流程和步骤的区别
02
流程类型及实例分析
线性流程
顺序执行
线性流程中各步骤按照设定的顺序依次执行，每个步骤完成后才 能进入下一个步骤。
简单易懂
线性流程结构清晰，易于理解和实施。
适用范围
适用于简单的任务或过程，如填写表单、制作简单文档等。
并行流程
同时进行
并行流程中多个步骤可以同时进行，提高了处理 效率。
相互独立
并行流程中的各个步骤相互独立，互不干扰。
05
常见问题及解决方案探讨
流程混乱问题分析及解决方法
问题表现
流程执行过程中出现混乱，导致效率低下甚至无法完 成任务。
原因分析
流程设计不合理，环节过多或过少，缺乏明确的责任 划分和监控机制。
解决方法
重新梳理和设计流程，明确各环节的责任和权限，建 立有效的监控和反馈机制。
步骤遗漏问题分析及解决方法
步骤的表述应该准确、具体，使用明确的词汇和术 语。
03
步骤之间的界限应该分明，确保每个步骤的独立性 和可识别性。
完整性原则
01 流程应该包含所有必要的步骤，确保目标的全面 实现。
02 不应该遗漏任何关键步骤或环节，避免流程的中 断或失败。
03 对于复杂的流程，应该进行充分的分解和细化， 确保每个步骤的完整性和可执行性。
流程和步骤优化的重要性
优化流程和步骤可以提高工作效率，降低成本，提升客户满意度。
常见的流程和步骤优化方法
包括流程重组、流程自动化、标准化管理等。
展望未来发展趋势和挑战
发展趋势
随着企业竞争的加剧和客户需求的变 化，流程和步骤管理将更加注重灵活 性、智能化和个性化。
挑战
未来，企业需要面对技术更新迅速、 市场变化多端等挑战，需要不断提升 自身能力，适应行业发展需求。
解释流程的概念
02
流程的重要性及应用领域
提高工作效率与质量
标准化操作
01
通过流程规范，确保工作按照既定步骤进行，减少重复和无效
劳动，提高工作效率。
质量保障
02
流程中的每个环节都有明确的质量标准和要求，有助于确保最
终产品或服务的质量。
流程优化
03
不断对流程进行审查和优化，消除瓶颈和浪费，进一步提升工
作效率和质量。
05
流程优化策略与方法
分析现有流程存在问题
识别瓶颈环节
找出影响整体效率的关键环节，如审批时间过长、资源分配不均 等。
评估流程成本
分析各项流程活动的成本，包括时间成本、人力成本等，找出成本 较高的环节。
调查员工反馈
收集员工对流程的意见和建议，了解实际操作中遇到的问题和困难 。
提出优化建议并实施方案
建立与流程管理相关的激励和考核机制 ，鼓励员工积极参与流程的制定和执行 。
02
03
流程文化培育
在企业内部培育一种注重流程、遵循 流程的文化氛围，使员工自觉按照流 程行事。
应对外部环境变化带来的挑战
灵活调整流程
根据外部环境的变化，灵活调整和优化流程 ，确保流程的时效性和适应性。
加强流程监控
通过加强流程监控，及时发现和解决流程执 行中的问题，确保流程的顺畅运行。
内部管理
流程化管理有助于企业内部各部门之间的协调和配合，提高管理效 率。
风险控制
通过流程中的审批和监控环节，企业可以更好地控制风险，确保业务 稳健发展。
拓展应用领域及案例分析
生产制造
在生产制造领域，流程管理被广 泛应用于生产计划、物料管理、 质量控制等环节。
服务行业
流程的基本使用方法
流程的基本使用方法什么是流程？流程是指按照特定顺序执行的一系列步骤或操作。
在软件开发、项目管理和业务流程优化等领域，流程的使用非常广泛。
通过规定好的流程，可以提高工作效率，降低错误率，实现标准化操作。
流程的基本概念在使用流程之前，我们需要了解一些基本的概念。
下面是流程中常用的几个概念：•节点（Node）：流程中的每个步骤或操作都可以看作是一个节点，每个节点都有不同的属性和功能。
•连接线（Connection）：节点之间通过连接线连接，用来标识流程的执行顺序。
•起始节点（Start Node）：标识流程的开始，只能有一个起始节点。
•结束节点（End Node）：标识流程的结束，只能有一个结束节点。
•分支节点（Branch Node）：根据条件判断执行不同的路径，常用的有判断节点和网关节点。
•合并节点（Join Node）：将多个分支合并为一个统一的流程。
流程的基本使用方法1. 创建流程在使用流程之前，首先需要创建一个流程实例。
可以使用各种流程设计器或流程管理工具来创建和管理流程。
2. 设计流程节点在创建流程实例后，需要根据具体业务需求来设计流程节点。
每个节点需要定义自己的功能和属性。
例如，一个简单的请假流程可以包含以下几个节点：•起始节点：标识请假流程的开始。
•申请节点：员工提交请假申请。
•签核节点：领导对申请进行审批。
•结束节点：请假流程结束。
3. 连接流程节点设计好流程节点后，需要使用连接线将节点连接起来，标识流程的执行顺序。
例如，在请假流程中，起始节点连接到申请节点，申请节点连接到签核节点，签核节点连接到结束节点。
4. 设置节点属性每个节点都有自己的属性，需要根据具体需求进行设置。
常见的节点属性包括节点名称、执行人、执行条件等。
例如，在请假流程中，申请节点的属性可以包括请假天数、请假类型等，签核节点的属性可以包括审批意见、审批结果等。
5. 执行流程设计好流程节点并设置节点属性后，即可开始执行流程。
流程的基本概念
流程的基本概念
1 流程的基本概念
流程是指一系列由相关联的活动组成的活动序列，通常用于描述某个类型的复杂任务或操作的流程图。
流程可以是业务流程，也可以是程序流程。
业务流程是指企业及其部门在完成业务活动时，所采用的方式和操作步骤的客观记录，它将各种角色对业务活动的有机和协调的操作特征表现出来，是一种系统的、有机的活动方式，其中必须包括任务活动、流程活动和反馈活动三大要素。
程序流程是指描述软件操作的步骤，它主要是描述解决某类问题的操作步骤，它可以用流程图表示，以便更好地理解程序的意思。
流程图是一个以图形表示的流程，用于表示流程的组成成分、角色间的互动关系、流向图，以及流向每个成分产生的变化。
通常，流程图由事件、活动、任务、决策等单元来描述流程，这些单元用箭头、矩形、菱形等符号表示，它们之间的连接表示流程的转化关系，以及流程中做何种操作。
- 1 -。
流程基本概念介绍PPT课件
28 2005/04/20 by Jerry Yu
相互作用
顾客
3
3 流程的特征
目标性－有明确的输出（目标和任务） 内在性－包含于任何事务或行为中 整体性－至少由两个活动组成，“流转” 动态性－按一定的时序关系的从一个活动到另一个 层次性－组成流程的活动也可以是一个流程
“嵌套”、“分解”、“子流程”
结构性－多种表现形式
4 2005/04/20 by Jerry Yu
五.流程管理不是管理的全部（cont’d）
4. 流程运营需要有优异的流程管理 3.企业的成功来自于优异的流程运营 2.给顾客创造价值的是企业的流程 1. 企业的使命是为顾客创造价值
从流程的视角来理解管理
16 2005/04/20 by Jerry Yu
六.理解增值
• 流程是由一系列活动组成，活动有增值活动 和非增值活动之分。
11
2005/04/20 by Jerry Yu
三.流程的范围与规模（cont’d）
企业基础设施 人力资源管理
技术开发 采购
内政后勤 生产经营 外部后勤 市场销售
利
润
服务
利
润
在价值链基础上分析 流程的范围和规模
流程穿过多少部门（组织）？流程包括多少活动或步骤？
12
2005/04/20 by Jerry Yu
8
2005/04/20 by Jerry Yu
5.三者关系
战略流程（经营流程）
经营流程（业务流程）
保障流程（管理流程）
战略流程（经营流程）决定经营流程（业务流程）的方 向；保障流程（管理流程）是战略流程（经营流程）和 经营流程（业务流程）的基础。
流程
流程流程是指按照一定的顺序和步骤进行的一系列活动或工作。
流程是组织和管理工作的重要手段，能够提高工作效率、控制质量、降低风险并实现目标。
本文将介绍流程的基本概念、分类、设计原则以及流程管理的重要性。
一、流程的基本概念流程是指在特定环境下，通过一系列逻辑、时间和物质的关系，将输入转化为输出的一种行动方式。
流程可以是简单的，如个人完成某个任务的步骤；也可以是复杂的，如组织内部的工作流程或跨部门的协同流程。
二、流程的分类1.管制流程：指按照一定的规定和程序进行的活动流程，如审批流程、报销流程等。
这种流程常用于规范组织内部的工作流程，确保工作按照规定的程序进行。
2.创新流程：指为了创新和改进产品、服务或流程而进行的一系列活动，如新产品开发流程、业务优化流程等。
这种流程常用于提升组织的竞争力和创新能力。
3.支持流程：指为其他流程提供支持和保障的一系列活动，如人力资源流程、财务流程等。
这种流程常用于提供组织运作所需的各种资源和支持。
4.价值流程：指为实现组织核心价值和目标而进行的一系列活动，如销售流程、生产流程等。
这种流程直接关系到组织的经营效果和市场竞争力。
三、流程的设计原则1.目标导向：流程设计应与组织的战略目标和价值观相一致，能够实现预期的业务目标和效益。
2.简明易懂：流程设计应简单明了，避免冗长复杂的步骤和程序，提高工作效率和执行的准确性。
3.合理顺序：流程设计应按照合理的逻辑顺序进行，避免出现任务交叉、信息丢失等问题，确保任务的顺利进行。
4.风险控制：流程设计应考虑可能出现的风险和变数，制定相应的风险管控措施，保证流程的顺利进行。
5.灵活适应：流程设计应具备一定的灵活性，能够适应环境变化和业务需求的变化，提高组织的适应能力和竞争力。
四、流程管理的重要性流程管理是指对流程进行监控、分析和优化，以实现流程的高效和质量的管理活动。
流程管理的重要性体现在以下几个方面：1.提高效率：通过对流程进行管理，可以识别出低效环节和瓶颈，采取措施优化流程，提高工作效率和执行效果。
流程是什么
流程是什么流程是指事物按一定的次序或步骤进行的过程。
它是为了达到特定目标而规划和安排的一系列操作或活动。
流程通常被广泛应用于各个领域，包括生产制造、项目管理、业务流程以及科学研究等。
本文将详细介绍流程的含义、特点和相关重要概念。
首先，流程的基本含义是一系列经过规划和组织的活动或步骤。
流程将复杂的任务或工作分解为一系列独立且有序的步骤，从而使整个工作变得可控、可复制和高效。
例如，在生产制造中，一个产品的制造过程可以按照一定的步骤（如原材料准备、加工装配、测试检验等）进行，最终得到成品。
这些步骤的顺序和每个步骤的操作都是根据工艺要求和工作流程来确定的。
其次，流程具有一些特点和属性。
首先，流程是有序的，每个步骤都必须按照特定的顺序进行。
其次，流程是可控的，每个步骤都有明确的目标和要求，可以通过控制变量来达到预期效果。
再次，流程是可复制的，可以在不同的时间、地点和条件下重复执行，以达到一致的结果。
此外，流程还是可优化的，可以通过分析和改进流程来提高效率和质量。
在流程中，有一些重要的概念需要了解。
首先是流程图，它是将整个流程以图形的形式进行展示的工具。
流程图通常包括开始和结束的节点、各个步骤或活动的节点、决策点、并行或串行执行的箭头等。
通过流程图，可以清晰明确地展示每个步骤之间的依赖关系和执行顺序。
另一个重要的概念是流程管理，它是指通过制定、执行和改进流程来提高组织绩效的一种管理方法。
流程管理可以帮助组织识别并解决问题、降低成本、提高质量和效率。
流程的设计和改进需要考虑多个方面。
首先，流程的目标和要求必须明确，以确保每个步骤的操作都能对目标产生积极的影响。
其次，流程需要合理规划和分配资源，包括人力、物资和时间等。
此外，流程的执行中应注意风险管理，对于可能出现的隐患或问题，应及时采取措施进行防范和应对。
最后，流程的改进应持续进行，以适应不断变化的外部环境和内部需求。
综上所述，流程是一种按照一定次序进行的一系列活动或步骤，它可以帮助组织提高效率、降低成本、提高质量和管理风险等。
流程基本概念介绍
• 经营流程－组织实现其日常功能
包括：“赢得”客户、满足客户、客户支持、现 金
与收支管理、财务报表
• 保障流程－为战略流程和经营流程实现提供保障
包括：人力资源管理、管理会计、信息系统管理
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4 蒋志青的分类：
• 经营流程－“做什么”（What）
包括：价值、目标、产品定位、资源配置计划、基 本流程确定和考评政策与原则
——莱斯特.斯洛 《世纪之战：未来的日美欧经济大战》
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一.流程（Process）
1 流程的定义
• 流程是把一个或多个输入转换为对顾客有价值的输 出的活动。 ——Michael Hammer
• 流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特 定的市场或特定的顾客产生特定的输出。 ——T.H.Davenport
审核。报主管副总审批。 ➢ 供应部：根据相关需求计划进行采购。 ➢ 储运部：负责收货。
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十二.流程分析实例 ——共用物品采购
单据/报表
➢需求计划 ➢入库单
问题分析
此流程不能及时反映采购员物品采购到位情况， 全部要人工去查询才能了解采购任务完成情况，各部 门投诉较多，物品价格不能长期稳定。
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部门内流程、部门间流程（同一事业部）、 企业内流程（跨事业部）、企业间流程
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三.流程的范围与规模（cont’d）
• 流程的规模： ➢ 取决于它的业务内容。有的流程仅由几个非
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五.流程管理不是管理的全部 ——流程切入、关注全程
5.1 “流程管理”仅仅是“管理丛林”中的一棵 树 5.2 各种管理体系的共性：
从某一层面切入，有自己的关注点，以一套体系 为结果，有自己的方法、技术和工具
5.3 流程管理：
从流程的层面切入，关注流程是否增值，形成一 套“认识流程、建立流程、运作流程、优化流程” 的体系，并在此基础上，开始一个“再认识流程” 的新循环，同时也有着流程描述与流程改进等一系
审核。报主管副总审批。 ➢ 供应部：根据相关需求计划进行采购。 ➢ 储运部：负责收货。
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十二.流程分析实例 ——共用物品采购
单据/报表
➢需求计划 ➢入库单
问题分析
此流程不能及时反映采购员物品采购到位情况， 全部要人工去查询才能了解采购任务完成情况，各部 门投诉较多，物品价格不能长期稳定。
• 基于流程的组织结构模式引导了组织的创新 和变革，体现了未来组织发展的趋势。
• 网络化、扁平化、柔性化
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传统组织 vs. 流程型组织
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十.基于流程的组织结构（cont’d)
组织结构维度的两种观点：
• 流程是组织的唯一组成成分
• 基于流程的组织是一种多维结构，即流程维 和职能维的组合
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列方法、工具和技术。
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五.流程管理不是管理的全部（cont’d）
4. 流程运营需要有优异的流程管理 3.企业的成功来自于优异的流程运营 2.给顾客创造价值的是企业的流程 1. 企业的使命是为顾客创造价值
从流程的视角来理解管理
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六.理解增值
• 流程是由一系列活动组成，活动有增值活动 和非增值活动之分。
“嵌套”、“分解”、“子流程”
结构性－多种表现形式
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流程的层次
第一层
业务流程管理是对组织中不 同层级的流程进行重新设计 来提高组织绩效
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如果一个流程没有让 三个不同岗位感到烦 恼的话，就不要把它 当作一个流程。
第二层
第三层
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二.流程的分类
1 基于哈佛大学教授安东尼的企业经营管理三 层次： •战略计划流程<——>战略计划层
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流 程 详 述
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十三.目前流程管理存在的问题
1. 中文论文资料太少 2. 很多研究没有跳出BPR的束缚 3. 很多研究都偏向于IT技术应用 4. 尚未确定具体研究领域：
• BPM的理论框架与实现 • 基于流程的组织结构研究 • 流程管理技术（IT） • 跨组织流程管理
• 经营流程－组织实现其日常功能
包括：“赢得”客户、满足客户、客户支持、现 金
与收支管理、财务报表
• 保障流程－为战略流程和经营流程实现提供保障
包括：人力资源管理、管理会计、信息系统管理
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4 蒋志青的分类：
• 经营流程－“做什么”（What）
包括：价值、目标、产品定位、资源配置计划、基 本流程确定和考评政策与原则
• 流程管理关注流程的增值 • 客户愿意付费的就是增值的 • 可对关键流程设立指标，考察活动对流程指
标的贡献或损害，从而进一步分析活动是否 增值
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七.流程管理的三个层次
（黄艾舟、梅绍祖） • 规范流程 • 优化流程 • 再造流程
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八.BEP方法论模型（黄艾舟、梅绍祖）
业务流程管理 基本理念
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在过去的年代里，谁能发明新产品，谁就能在 经济上取胜。但是，在21世纪，持续的竞争优 势将更多的来自新的流程技术而不是新的产品 技术。反向工程（Reverse Engineering）已经 成为一种艺术，新产品的仿制不再是难事。过 去的首要任务（发明新产品）现在变成了次要 任务，而过去的次要任务（发明和完善新流 程），现在变成了首要任务。
•管理控制流程<——>管理控制层 •操作控制流程<——>操作控制层
2 基于哈佛大学麦克尔.波特的价值链模型：
•基本流程<——>为企业增加价值的活动 •辅助流程<——>支持目前和将来的基本活
动的辅助活动
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3 J.佩帕德&P.罗兰定义的高层流程：
• 战略流程－组织规划和开拓它的未来
包括：战略规划、产品\服务开发、新流程开发
职能辅助维
流
程
主
职能为流程的高效
导
运作提供服务性支持。
维
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十二.流程分析实例 ——共用物品采购
本流程主要描述了共用物品的采购过程。 相关岗位职责分工 ➢ 质保部：提供化验用品需求计划，由部门经理审
核，储运部复核，主管副总审批。 ➢ 储运部：提供月劳动保护用品及低值易耗品需求
计划由部门经理审核，报主管副总审批。 ➢ 设备部：提供月五金配件需求计划，由部门经理
• 流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作 用的活动。 ——ISO9000
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2 流程六要素
输入资源 活动 顾客
输出结果 活动的相互作用（即结构） 价值
输入资源
若干活动
我满意，是因 为流程为我 创造了价值
输出结果
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相互作用
顾客
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3 流程的特征
目标性－有明确的输出（目标和任务） 内在性－包含于任何事务或行为中 整体性－至少由两个活动组成，“流转” 动态性－按一定的时序关系的从一个活动到另一个 层次性－组成流程的活动也可以是一个流程
• 业务流程－“怎么做”（How）
包括：营销、生产、销售、储运、服务管理、质量 管理、财务管理
• 管理流程－“绩效考评”（Performance evaluation）
包括：人力资源管理流程、技术及设施管理流程、 质量管理流程、财务管理流程、考评管理流程
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5.三者关系
战略流程（经营流程）
技术开发 采购
内政后勤 生产经营 外部后勤 市场销售
利
润
服务
利
润
在价值链程包括多少活动或步骤？
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四.流程管理（Process Management）
一种以规范化地构造端到端的卓越业务流 程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目 的的系统方法。
常简单的任务完成，而有些则可能包括众多高度 复杂且又相互关联的任务。
➢ 取决于它的产品和服务内容的简单与复杂程 度以及企业的产品规模。 ➢ 产品设计和制造难度大、用户使用难度大的 产品的流程规模大。 ➢ 多品种公司的流程规模大。
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三.流程的范围与规模（cont’d）
企业基础设施 人力资源管理
——黄艾舟、梅绍祖（北京科技大学）
是通过一些技术手段，对企业的业务流
程进行梳理，分析，改善和监控，并通过对
业务流程的不断优化，从而有效的降低业务
处理成本，提高业务处理效率，并快速反应
市场与客户需求，进而提升企业决策反应能
力。（TQCS)
——AMT 14
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2.四个关键词：
规范化 流程 持续性 系统化
——莱斯特.斯洛 《世纪之战：未来的日美欧经济大战》
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一.流程（Process）
1 流程的定义
• 流程是把一个或多个输入转换为对顾客有价值的输 出的活动。 ——Michael Hammer
• 流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特 定的市场或特定的顾客产生特定的输出。 ——T.H.Davenport
战略构想
流程评价
流程规范
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是否 卓越流程
流程再造
组织转换 流程转换
流程优化 流程构造
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九.流程管理的S-A框图（黄艾舟、梅绍祖）
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十.基于流程的组织结构
• 组织结构是对外界环境的反映
• 流程本身才是组织运作的中心
• 组织应从顾客需求出发来设计流程，并围绕 流程来设计组织结构，构建以流程为中心的 新型组织。
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经营流程（业务流程）
保障流程（管理流程）
战略流程（经营流程）决定经营流程（业务流程）的方 向；保障流程（管理流程）是战略流程（经营流程）和 经营流程（业务流程）的基础。
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三.流程的范围与规模
• 流程要从规模和范围两个方面加以考察。 • 流程的范围：
➢ 穿越的经营部门或职能科室等组织单位数量