如何做好一名护士长.ppt
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充分发挥每个护士的专长
– 以诚相待，对她们多鼓励、少指责，多表扬、少批评，帮助她们 解决工作及生活中的一些困难。
公平对待每一位护士：
– 评优、进修、学习的机会均等 – 正确处理护士之间的争端
尊重、关心、理解和信任护士
善于协调关系
取得领导支持 光明磊落 出于公心和爱心 爱护青年护士，尊重老护士 善于谈心交友，沟通感情 教育大家扬长避短。 加强团结协作
如何当好一名护士长
——《护士长必读》读后感
护士长必读
• 护士长是护理团队中的重 要力量，在临床、教学、 科研、管理等多方面发挥 着表率和引领作用。
• 本书兼顾知识性与实用性， 严谨性与活泼性，作为一 名新任护士长，认真学习 阅读后，切实提高了认识 问题、分析问题、解决问 题的能力，本书成为了我 最喜爱的“口袋书”。
施 每日进行自我训练，并不断总结评价
根据工作特点、重要性及紧急程度， 确立ABC顺序
• A类工作指最迫切而又重要的的工作: – 如急救病人，危重病人的护理，立即执行的医嘱
• B类工作是仅次于A类的工作常规治疗如 – 病情观察，护理记录，健康教育。办公护士岗的领药， 和中班的查对医嘱。
• C 类工作可以根据自己的时间计划完成的工作 – 如心理护理、如生活护理、卫生处置等
护士长的角色
• 是护理管理系统中的基层管理者，起着沟通上下 信息的桥梁作用；协调科室内外关系，担负者科 室以及所属病房管理和专科护理业务技术直接指 导的任务，为提高医院整体护理水平起着重要作 用。
护士长自身素质要求
尽快适应角色要求 以身作责 有宽阔的容人胸怀 应具备爱才之心、用才之方 善于协调关系 具备扎实的业务功底 具有开拓创新意识和能力
发现问题，不断思考，想法解决
结合实际，为病人创造出尽可能完善的护理环 境，提供高质量、高水平的护理服务。
善于管理时间
时间是重要资源，并且与金钱、人才等其他资源相比， 时间资源具有公平、不可再生的特点。
美国管理学家德鲁克强调：不会管理时间你就不能管理 一切。
ABC时间管理法
每天工作开始时对全天的工作日程列出清单 对清单上的工作进行归类，并按程序办理 根据事件的特征、重要性、以及紧急程度，确定ABC顺序 按ABC类别分配工作项目、各项工作、预计的时间安排实
护士长的职责
• 护士长作为护理管理体系中最基础的管理者，病区管理的第 一责任人，担负着专业护理服务与行政管理的双重职责。
• 1、营造护理安全文化，保障病人安全 • 2、重视细节，控制环节，落实职责 • 3、落实培训计划，提升护理人员专业能力 • 4、稳定护士队伍，创建和谐团队
适应护士长角色
护理管理者 传达和宣传者 示范者 冲突处理者 资源调配者
明确态度，反对拉帮结派，增强团队意识 角色互换的讨论，换位思考
– 假如我是护士长应该怎样做? – 假如我是护士，我将会有什么样看法? – 希望护士长怎样?
6、如何了解护士间的评价
• 设计表格，民意调查
– 找出主要优点和缺点 – 谈话
7、如何对待护士的埋怨
合理的埋怨 不理解 误会
8、如何使用护士人才
• 护士长角色的期望主要有： 严格执行各项规章制度和岗位职责 树立良好的护理专业价值观 满足患者的需要 满足护士群体利益的需要 加强与护理相关部门、科室、人员的有效 沟通与合作等。
• 心理素质 稳定的职业心态 和谐的人际关系 心胸开阔 自我控制能力强。
以身作则
• 护士长的一言一行、一举一动都影响着其他护理人员， 如果自己组织纪律松懈，工作粗心大意，语言态度恶劣， 就不可能高标准严格要求别人，因此护士长首先要以身作 则，做到严于律己、言传身教，给大家起模范带头作用。
有宽阔的胸怀
搞好团结，包括曾经反对过自己的人 要倾听意见：
– 病人与家属 – 医生与护士 – 他科人员 – 检查者 – 领导意见
改进自己的工作管理
应具备爱才之心、用才之方
本科毕业护士
– 理论知识扎实，接受能力强 – 个人素质较高，要充分发挥她们的作用，给她们加任务，逐步把
她们培养成科室骨干。
几点体会
1、护理质量控制中注意点
根据医院护理质量自评手册进行逐项质量控制
– 每月重点查几条，总结有共性的问题并分析总结，提出改进措施，督促执行，并 再检查评估
2、弹性排班
了解每个护士的工作能力 分组管理，周期性排班 强弱搭配、能力互补、新老配合 人性化排班，合理满足护士对休息排班
的选择
4、护士相关岗位安排
责任组长：头脑清晰、组织能力较强、有号召力、技术精、 文书好
办公护Biblioteka Baidu：表达能力强、反应快、处事冷静、善于处理纠 纷
教学组长：表达能力强，善于与同学进行沟通 文书管理员：责任心强，文书能力强
5、如何对待不配合工作的护士
找出她的优点和缺点
– 优点：肯定，表扬 – 缺点：找出她的缺点，指出改进对她的好处，不配合工作对她的负面影响
3、重视一天的开始与结尾
早晨： – 了解全科流动情况，在院病人（住院时间、经费状况） – 了解夜间医嘱情况：用药中了解夜间护士的工作量、病 人病情变化情况、应重点关心的病人、交班时重点查看 的病人 – 检查夜间工作量完成情况：讲评、布置工作 – 出院病人情况 – 当日人力资源情况
下午下班前：出入院病人情况、重病人处置情况、医嘱执 行情况
了解每个护士的优点和缺点 是人才的护士，不一定是你所喜欢的性格类型，不一定是
听话的护士 有的护士反应慢，但较稳妥，不容易犯错 有的护士反应快，但容易犯错：需常提醒
9、如何对待护士间的矛盾
老护士间的矛盾——相互间不卖帐
护士长应具备扎实的业务功底
• 解决疑难、复杂问题的能力 – 如果护士长解决不了，下属护理人员就会找年资高、 工作经验丰富的主管护师去解决。这样客观上会严重 损害护士长的威信，时间稍长，护士长就会成为挂名 护士长，不能胜任护士长职责，最终被别人取代。所 以，护士长应具备扎实的业务功底。
具有开拓创新意识和能力
– 以诚相待，对她们多鼓励、少指责，多表扬、少批评，帮助她们 解决工作及生活中的一些困难。
公平对待每一位护士：
– 评优、进修、学习的机会均等 – 正确处理护士之间的争端
尊重、关心、理解和信任护士
善于协调关系
取得领导支持 光明磊落 出于公心和爱心 爱护青年护士，尊重老护士 善于谈心交友，沟通感情 教育大家扬长避短。 加强团结协作
如何当好一名护士长
——《护士长必读》读后感
护士长必读
• 护士长是护理团队中的重 要力量，在临床、教学、 科研、管理等多方面发挥 着表率和引领作用。
• 本书兼顾知识性与实用性， 严谨性与活泼性，作为一 名新任护士长，认真学习 阅读后，切实提高了认识 问题、分析问题、解决问 题的能力，本书成为了我 最喜爱的“口袋书”。
施 每日进行自我训练，并不断总结评价
根据工作特点、重要性及紧急程度， 确立ABC顺序
• A类工作指最迫切而又重要的的工作: – 如急救病人，危重病人的护理，立即执行的医嘱
• B类工作是仅次于A类的工作常规治疗如 – 病情观察，护理记录，健康教育。办公护士岗的领药， 和中班的查对医嘱。
• C 类工作可以根据自己的时间计划完成的工作 – 如心理护理、如生活护理、卫生处置等
护士长的角色
• 是护理管理系统中的基层管理者，起着沟通上下 信息的桥梁作用；协调科室内外关系，担负者科 室以及所属病房管理和专科护理业务技术直接指 导的任务，为提高医院整体护理水平起着重要作 用。
护士长自身素质要求
尽快适应角色要求 以身作责 有宽阔的容人胸怀 应具备爱才之心、用才之方 善于协调关系 具备扎实的业务功底 具有开拓创新意识和能力
发现问题，不断思考，想法解决
结合实际，为病人创造出尽可能完善的护理环 境，提供高质量、高水平的护理服务。
善于管理时间
时间是重要资源，并且与金钱、人才等其他资源相比， 时间资源具有公平、不可再生的特点。
美国管理学家德鲁克强调：不会管理时间你就不能管理 一切。
ABC时间管理法
每天工作开始时对全天的工作日程列出清单 对清单上的工作进行归类，并按程序办理 根据事件的特征、重要性、以及紧急程度，确定ABC顺序 按ABC类别分配工作项目、各项工作、预计的时间安排实
护士长的职责
• 护士长作为护理管理体系中最基础的管理者，病区管理的第 一责任人，担负着专业护理服务与行政管理的双重职责。
• 1、营造护理安全文化，保障病人安全 • 2、重视细节，控制环节，落实职责 • 3、落实培训计划，提升护理人员专业能力 • 4、稳定护士队伍，创建和谐团队
适应护士长角色
护理管理者 传达和宣传者 示范者 冲突处理者 资源调配者
明确态度，反对拉帮结派，增强团队意识 角色互换的讨论，换位思考
– 假如我是护士长应该怎样做? – 假如我是护士，我将会有什么样看法? – 希望护士长怎样?
6、如何了解护士间的评价
• 设计表格，民意调查
– 找出主要优点和缺点 – 谈话
7、如何对待护士的埋怨
合理的埋怨 不理解 误会
8、如何使用护士人才
• 护士长角色的期望主要有： 严格执行各项规章制度和岗位职责 树立良好的护理专业价值观 满足患者的需要 满足护士群体利益的需要 加强与护理相关部门、科室、人员的有效 沟通与合作等。
• 心理素质 稳定的职业心态 和谐的人际关系 心胸开阔 自我控制能力强。
以身作则
• 护士长的一言一行、一举一动都影响着其他护理人员， 如果自己组织纪律松懈，工作粗心大意，语言态度恶劣， 就不可能高标准严格要求别人，因此护士长首先要以身作 则，做到严于律己、言传身教，给大家起模范带头作用。
有宽阔的胸怀
搞好团结，包括曾经反对过自己的人 要倾听意见：
– 病人与家属 – 医生与护士 – 他科人员 – 检查者 – 领导意见
改进自己的工作管理
应具备爱才之心、用才之方
本科毕业护士
– 理论知识扎实，接受能力强 – 个人素质较高，要充分发挥她们的作用，给她们加任务，逐步把
她们培养成科室骨干。
几点体会
1、护理质量控制中注意点
根据医院护理质量自评手册进行逐项质量控制
– 每月重点查几条，总结有共性的问题并分析总结，提出改进措施，督促执行，并 再检查评估
2、弹性排班
了解每个护士的工作能力 分组管理，周期性排班 强弱搭配、能力互补、新老配合 人性化排班，合理满足护士对休息排班
的选择
4、护士相关岗位安排
责任组长：头脑清晰、组织能力较强、有号召力、技术精、 文书好
办公护Biblioteka Baidu：表达能力强、反应快、处事冷静、善于处理纠 纷
教学组长：表达能力强，善于与同学进行沟通 文书管理员：责任心强，文书能力强
5、如何对待不配合工作的护士
找出她的优点和缺点
– 优点：肯定，表扬 – 缺点：找出她的缺点，指出改进对她的好处，不配合工作对她的负面影响
3、重视一天的开始与结尾
早晨： – 了解全科流动情况，在院病人（住院时间、经费状况） – 了解夜间医嘱情况：用药中了解夜间护士的工作量、病 人病情变化情况、应重点关心的病人、交班时重点查看 的病人 – 检查夜间工作量完成情况：讲评、布置工作 – 出院病人情况 – 当日人力资源情况
下午下班前：出入院病人情况、重病人处置情况、医嘱执 行情况
了解每个护士的优点和缺点 是人才的护士，不一定是你所喜欢的性格类型，不一定是
听话的护士 有的护士反应慢，但较稳妥，不容易犯错 有的护士反应快，但容易犯错：需常提醒
9、如何对待护士间的矛盾
老护士间的矛盾——相互间不卖帐
护士长应具备扎实的业务功底
• 解决疑难、复杂问题的能力 – 如果护士长解决不了，下属护理人员就会找年资高、 工作经验丰富的主管护师去解决。这样客观上会严重 损害护士长的威信，时间稍长，护士长就会成为挂名 护士长，不能胜任护士长职责，最终被别人取代。所 以，护士长应具备扎实的业务功底。
具有开拓创新意识和能力