团队中的有效沟通与协调

• 加速信息传递；
• 修正组织不适当的目标；
• 完善规章制度；
• 引发创造性思维；
• 满足员工心理需求；
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• 浪费时间资源；
• 带来心理压力；
• 影响指示的执行；
• 人际关系恶化
• 曲解组织目标
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于缺乏果断而感受到压力
。
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• 勇于面对者的心态特质的人面 对冲突时，你认为对团队有所 贡献的唯一方法就是坚持地表 达你的观点，展现你的才华。 但需要注意自己的表达技巧。
讯号 声调 面部表情
温暖的 柔和的 微笑/表示兴趣
冷酷的
尖硬的 扑克牌脸/皱眉头/
不感兴趣
体姿 向对方前弯/舒坦 向后倒离/绷紧
眼神接触
正视对方
逃避目光
身体接触
彼此轻触
避免弄触
手势 双手打开/欢迎对方 交叉护胸/保护自己
空间距离
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团队中的有效沟通与协 调
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➢第一单元 团队中的沟通与协调
➢第二单元 倾听时应注意的要点
➢第三单元 PDP五种不同人际风格的特色
➢第四单元 冲突处理及其解决的主要模式
➢第五单元 冲突的案例
➢第六单元 内部客户的沟通应用
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发讯者
讯息
收讯者
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1，命令
2，指挥 3，警告
4，训戒
7，争论 10，奉承 13，探测 16，岔开话题
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5，威胁 6，教训
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• 个体差异：价值观和利益冲突 • 职责不清：权利追逐 • 资源有限：组织出现变化 • 需要差异： • 组织氛围：
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• 有利于企业民主气氛形成；
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•寒喧客套 •陈述事实 •沟通意见 •分享感觉 •透明敞开
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实际用字 声调
非语言沟通
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8，批评 9，责备 11，讽刺 12，羞辱 14，质疑 15，审问
17，转移目标
•有效倾听的建议
•倾听的障碍
•察觉对方非语言的讯 息
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• 确定你的倾听目标
• 准备
• 减少干扰
• 抵制可能曲解讯息的偏见
• 做笔记
• 了解主要意思是什么，而后用自己的 话说给客户听
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• 自身沟通
• 人际沟通
• 小组沟通
• 公开演说
• 大众沟通
• 借助电子形式的沟通
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•逻辑清晰 •表达清晰 •准确 •简洁
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➢第七单元 与外部客户进行有效的沟通以实现 双赢的谈判
➢第八单元
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塔克门组织——团队发展四大阶段
沟通的基本形式
有效沟通的特征
人际沟通的三要素
人际沟通的五个层次
完整的信息
沟通的模式
以下是在沟通中常见的主要障碍
• 发问
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• 分神 • 可能引起情感上的反应的话 • 口音 • 对内容本身无兴趣 • 对新观念的抵触 • 对说话者的反感 • 表达的方式的不同 • 试图记下所有所说的 •精品假ppt设模板 What is
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• 逃避心态特质的人面对冲 突时，由于习惯逃避冲突 ，也许根本没机会使用直 接处理去面对问题，在这 过程中就很难自我成长。
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• 妥协心态特质的人面对冲
突时，如果太易妥协，那
你就面临着在应该坚持立
场时也放弃的危险。会由
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接近距离
保持距离
• 人格的五大类型
老虎型
孔雀型
考拉型
猫头鹰型
变色龙型
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权威导向，重实质报 酬，目标导向
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同理心强，善长言语表达，
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• 企业组织中的成员在交 往中产生意见分歧，出 现争论、对抗，导致彼 此间关系紧张，称该状 态为“冲突”。
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• 逃避型思考模式 • 妥协型思考模式 • 勇于面对者的思考模式 • 合作者的思考模式
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适应力最强，协调性佳，配合 度高，团体的润滑剂
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• 冲突产生的原因
• 冲突积极效应
• 消极效应
• 冲突的定义
• 四种不同心态特质的人面对冲突的反应
• 冲突处理的五种可能形态
• 如何减少冲突，建立信任的六大重点
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理念宣传 精品ppt模板
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爱好和平，持之以 恒，忍耐度佳
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喜欢精确，重视专业 性循规蹈矩