PSB传输系统客人信息的录入和管理程序.

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PSB传输系统客人信息的录入和管理程序

PSB传输系统客人信息的录入和管理程序

PSB传输系统客人信息的录入和管理程序一、双击“旅业系统前台”进入PSB系统。

用户名:001用户密码:888888二、在旅业系统中我们常用的有:业务管理、客房管理、查询统计。

1.业务管理:详细描述为旅客办理入住/退房手续的整个业务过程,包括分房、扫描证件、旅客信息管理、退房。

①“业务管理”常用菜单有:批量登记、旅客核对、旅客管理、旅客退房登记。

②旅客核对:对办理入住的旅客进行信息完善和修改录入信息错误模块。

③旅客管理:用于查看已保存入库的旅客信息(包括已入住客人和已退房客人的信息),以及实现对客人退房手续的操作。

④旅客退房登记:进行旅客退房。

2.客房管理:可查询统计旅馆的客房信息。

(数量、规格、状态)3.查询统计:确认旅馆的住宿情况和数据发送情况。

三、业务管理中,各相关系统管理功能的操作及说明:1.批量登记:①操作步骤:A. 双击“旅业系统前台”B. 输入用户名“001”用户密码“888888”C. 点击“批量登记”D. 点击“新建批次”(所谓批次:是一起要求分房的同一批旅客)E. 扫描证件扫描(所有可接收的有效证件,根据不同证件选择类型,然后点击“全部扫描”,放证件时图象朝左)开读卡器(只针对二代身份证,直接把二代身份证放在读卡器上)F. 点击“手动切割”(点击“键进行切割,所有证件信息及人头像都需剪切下来,在“载入扫描图象”下选数字将其所截取的图象载入相应的方框中。

“识别”)G. 录入旅客信息国内旅客港澳台旅客国外旅客②旅客信息录入标准如下:A. 国内旅客:中文名(手工输入)性别(双击左键选择男、女)出生日期(以年、月、日的形式输入,例如:2006年5月8日输入为20060508)入住房号(手工输入)证件类型(双击左键选择)证件号码(手工输入)永久地址(手工输入)行政区划(可输入简码,例如:“广东”可输入“GD”)民族(双击左键选择)B. 国外旅客及港澳台旅客:英文名(手工输入,日本、韩国及港澳台客人仍需输入中文名)性别(双击左键选择男、女)出生日期(以年、月、日的形式输入,例如:2006年5月8日输入为20060508)入住房号(手工输入)证件类型(双击左键选择)证件号码(手工输入)入境地点(可选择)签证类型(单击左键选择)签证号码(手工输入)签发机关(可输入简码,例如:“驻纽约大使馆”可输入“ZN”)有效期(手工输入,日本、新加坡免签证的客人有效期为入境日期加上15天)所有信息输入正确无误后直接点击“正式入库”。

酒店前台检讨书

酒店前台检讨书

篇一:君悦丽景大酒店检讨书20101228检讨书尊敬的公安部门领导、各位同仁朋友,您们好:今天,我代表君悦丽景大酒店所有员工及管理人员怀着愧疚、懊悔、自责、反省和感激的心情写下这份检讨书! 如有认识不到位的地方,还请领导和同仁见谅并予以指导.2010年12月21日公安部门在对酒店进行检查时,发现几项不符合公安机关相关硬性规定,未遵守《旅馆业治安管理制度》,同时要求酒店进行停业整改.停业至今,已导致酒店直接经济损失人民币30万元左右,我们痛定思痛,抱着深刻认识改正错误的决心,就酒店所出现的不合格和违反相关制度的现象,结合《旅馆业治安管理制度》,现作以下检讨:酒店在对一人一证登记、公安机关提示牌明示等问题都犯了严重且低级的错误,未能严格执行《旅馆业治安管理制度》.尤其在一人一证登记、人房相符、人证相符、上传准确性和及时性均不同程度出现了严重的错误,至问题暴露以来酒店暂时停止对外营业,酒店管理层、值班经理、基层员工深刻且全面对问题进行了剖析和内部检讨,同时即刻根据《旅馆业治安管理制度》制定了培训内容以及实施培训,停业期间积极联系嘉德利公司对公安上传系统软件进行更新确认,邀请公司人员对酒店操作人员进行系统培训,在日后恢复正常营业后酒店将严格执行《旅馆业治安管理制度》,全员参与、学习并严格实施,以下为相关制度以及执行方案. (一) 安全责任制度。

旅馆业的法定代表人或者主要负责人为治安责任人,负责组织本单位员工切实贯彻执行相关法律法规和旅馆业治安管理的各项规章制度;加强对内部保卫组织的领导,教育员工提高警惕,遵纪守法,落实各项安全防范措施。

酒店将组建安全责任小组,优化并新增酒店相关应急预案件,出现紧急事故,能够第一时间反应并及时处理,防止事态的进一步扩大;(二) 验证登记制度.对入住旅客,要严格检验其有效证件,做到人证相符,登记内容齐全、准确、不漏登、错登,旅馆入住、退宿登记率达到100%。

验证主要是查验旅馆客居民身份、军人证、公安机关的身份证明、有身份证号码的其他证件,以及行政事业单位的工作证件等;查验登记主要包括查验身份证件真伪,登记旅馆姓名、证件号码、户籍住址以及入住时间等项目。

奥普酒店管理软件学习-储值卡操作手册

奥普酒店管理软件学习-储值卡操作手册

储值卡管理系统操作说明一、宾客档案管理界面1、基本界面特点点击“问讯”→“宾客档案管理”→选择类型“储值卡”→如下图所示:图1-1 主界面特点2、子界面特点图1-2 历史入住信息查询图1-3 消费历史信息查询卡号卡类型选择客人姓名卡消费情况子操作界面优惠方案选择持卡人照片后台充值操作点击此处点击此处储值卡余额二、后台操作1、发卡操作卡号为必输项需要录入相关资料包括卡号,优惠方案,卡类型.姓名….此处需选定卡类图2-1 发卡操作新增储值卡客人操作步骤:(1)添加一个新的持卡客人。

(2)输入持卡客人的“姓名”,“卡号”,“类型”,“优惠方案”。

(必选项)(3)点击“确认”,添加OK。

失效卡操作:(1)部分卡在使用一段时间后,已经失效,则需要在系统中设置为失效卡。

(2)对失效卡的处理有两种方法,一种是时间失效,可查不可用;另一种是销卡,从储值卡销除。

(3)失效的做法是在“失效”输入失效日期,同时将“状态”改为“失效”。

(4)销卡则需要使用系统的“注销”功能。

注:(1)客人照片需为.bmp格式文件,大小为:160×240左右。

(2)客人签名模式可以为.jpg或者是.bmp格式文件,大小约为:500×120(3)客人持卡消费,享受的优惠方案可以在系统代码中设定。

(4)客人的余额需要通过后台充值进入客人帐户。

2、后台充值操作(为储值卡充值)从“宾客档案管理” →“充值” →输入金额→打印记帐单→OK 。

图2-4 储值卡的充值操作注:充值金额应是负数。

三、储值卡在前台客房的操作流程1、刷卡入住从“接待”----“开房”或选中客人“修改”-----点击右下角的“刷卡”----如下图所示:图3-1 刷卡开房入住或刷卡修改客人点击“刷卡”后,系统会弹出持卡客人资料,选中并确认入住,则系统会提取此客人的基本信息,优惠房价(此处提取的是优惠折扣后的房价,而不是上次入住房价)。

充值金额充值方式 点击此处弹出客人资料刷卡入住刷卡开房已入住客人刷卡修改 客人离店刷卡付款998选择刷卡人打印记帐单刷卡OK选择刷卡人刷卡OK2、刷卡付款客人离店时,或客人付款结帐时,从“帐务”----“F2入帐”----“998刷卡消费”----如下图所示:图3-2 刷卡付款(入帐操作)点击“确认”----弹出刷卡入住的客人资料,如果没有刷卡入住,则会弹出宾客档案管理界面,输入卡号找到持卡客人,点击“选取”,继续下一步操作。

酒店psb系统操作流程

酒店psb系统操作流程

酒店psb系统操作流程英文回答:The operation process of the PSB system in hotels can be divided into several steps. First, when a guest arrives at the hotel, the front desk staff will check the availability of rooms in the PSB system. They will input the guest's information, such as name, ID, and contact details, into the system. This step helps the hotel keep track of guests' personal information and ensures a smooth check-in process.After the guest's information is inputted, the system will generate a room key card for the guest. This key card is linked to the PSB system and allows the guest to access their assigned room. The front desk staff will inform the guest about the room number and any additional information, such as breakfast arrangements or Wi-Fi access codes.Once the guest enters their room, they can use the PSBsystem to control various room amenities, such as the air conditioning, lighting, and television. The PSB system provides a user-friendly interface on a control panel or through a mobile app, allowing guests to easily adjust the settings according to their preferences. For example, they can set the temperature to their desired level or turn off the lights when they leave the room.In addition to room amenities, the PSB system also allows guests to request services or make inquiries. For instance, they can use the system to order room service, request extra towels, or ask for information about nearby attractions. These requests are directly sent to the hotel staff through the PSB system, ensuring efficient communication and prompt service.Furthermore, the PSB system plays a crucial role in the billing process. It records all the charges incurred by the guest during their stay, such as room rates, additional services, and minibar consumption. The system automatically calculates the total amount and generates an itemized bill for the guest. This eliminates the need for manualcalculations and reduces the chances of errors in thebilling process.Once the guest is ready to check out, the front desk staff will retrieve the guest's information from the PSB system and settle the final payment. The system will update the guest's status as checked out and release the room for cleaning and preparation for the next guest. The PSB system ensures a smooth and efficient check-out process, allowing the hotel to provide excellent service to its guests.中文回答:酒店的PSB系统操作流程可以分为几个步骤。

酒店客史档案管理制度和录入程序

酒店客史档案管理制度和录入程序

客史档案管理制度贵宾部——20140213为了提高个性化服务的品质,提升酒店的品牌形象,要求贵宾接待对宾客的反馈意见进行收集(包括:基本信息、喜好和习惯,忌讳和投诉,消费档案,建议,同来人信息和其他信息),并加以规范整理,最终形成贵宾的客史档案。

酒店各经营部门根据贵宾的客史资料进行工作安排,以保证在贵宾到达前一切准备均按照他的喜好和习惯进行安排,在做好标准化服务工作的前提下,以求锦上添花。

一、操作流程:1、销售部、餐饮部、客房部、前厅部、温泉部按照日常接待的要求进行宾客的反馈意见的收集;2、各营业点员工通过仔细观察、领会贵宾的个人喜好和消费习惯。

记录客方对本次接待的意见和建议、VIP客人的喜好和习惯、个人及家人信息(包括生日、纪念日的信息)、以及其他重要信息,并整理和填写客史档案表,由各部门负责人审核后,传贵宾部审核、存档。

各部门负责人负责VIP信息的整理和审核工作,在接待结束后2个工作日内将客史档案传贵宾部,未按规定时间完成VIP信息的整理的,给予部门负责人50元罚款。

3、项目经理和贵宾接待在客户关系维护期间,询问客人对酒店入住期间的意见,填写贵宾接待单(客史档案栏),并传贵宾部经理审核,A级以上VIP接待需提交总经理审阅。

4、贵宾部将各部门提交的,经总经理审阅后的客史档案和总结报告等信息录入中软系统。

5、整改工作:客人的投诉和建议等问题,贵宾部根据整个接待情况提出更好的解决方案和改进意见,并根据总经理的要求组织召开工作总结会或专题会商讨解决。

6、每月最后一周周二,贵宾部将收集的贵宾客史档案返回给各部门,由部门组织本部门员工培训学习,并在下一次接待过程中实际运用。

同时由培训部对培训课程和效果进行监督抽查。

7、实际运用客史档案的过程中,如发现有客户信息的更新或资料的补充,及时将收集的信息汇总整理后传贵宾部。

8、录入中软系统的客史档案可以由各部门负责人或其他指定人员查阅,在查阅客史档案的过程中如发现有遗漏或错误,可及时提请贵宾部进行修改,贵宾部对各部门反馈的情况经核实后进行更改。

信息系统操作流程规范

信息系统操作流程规范

信息系统操作流程规范日常操作1、每天早上10:00前打开系统。

操作人员需离开收银台时点击其它功能或按F12进入操作界面后,点击锁机或按F2,进行锁机。

回到收银台后,输入密码及登陆店铺,点击确定,进行解锁。

2、上午班与下午班操作人员交班时,交班人员点击其它功能或按F12进入操作界面后,点击交班或按F3,进入交班界面后,由接班人员核对收款明细里的数据,确认无误后点交班或按F3,完成交班,接班人员重新登陆系统。

3、营业结束时,操作人员点击其它功能或按F12进入操作界面后,点击日结或按F4,进入日结界面后,核对日结明细里的数据,确认无误后点日结或按F4,关闭系统。

VIP卡开卡及查询1、点击VIP卡查询或按F9,如果只有姓名,在查询条件框内输入姓名,点击下侧查询结果,然后点击确定;如果只有卡号或手机号,在查询条件框内输入卡号或手机号,点击确定,如果系统已添加VIP卡信息,会在下侧VIP基本资料内显示。

2、顾客达到领取VIP卡条件时,点击VIP卡查询或按F9,进入VIP卡界面时,点击开卡或按F1,输入发放的VIP卡号,点击确定,然后在右侧的VIP详细资料框里填写顾客的姓名、手机号、农历及公历生日,确认无误后,点击确认保存或按F6。

销售1、顾客挑选好货品后,确认付款时,导购手持货品带领顾客至收银台。

2、店长/店助点击前台收银界面中的销售单或按F1,接过货品,询问顾客有无VIP卡,若有输入VIP卡号,点击确定(如果遇到顾客提供的VIP卡号可以确认资料的真实性,系统内却没有添加信息的,可以通知信息部尽快添加VIP 卡信息或点击F6修改折扣,在小票上备注卡号并请顾客签名),然后点击导购员或按F2,输入导购员工编号或点击选择,点击确定。

3、在货品条码框内点击,持扫码枪扫描吊牌上面的条码(如果遇到无法扫描的条码或条码扫描出无反应的情况,请手输货品编码,再选择色号以及尺码),出现货品信息,核对无误后,按回车。

4、询问顾客付款方式,现金或刷卡,收过款后输入相应的现金或刷卡金额,如遇顾客使用现金券或团购卡,点击相应的付款选项(团购卡选择购物卡),现金券F4购物卡F9,在券号或卡号输入框内输入现金券号或团购卡号,按回车,然后点击确定或按回车,如遇使用多张现金券或团购卡,在券号或卡号输入框内直接输入下一张券号或卡号,按回车,直至所用现金券或团购卡输入完毕之后,点击确定或按回车,出现打印对话框,在打印份数处调整或手输为2,勾选逐份打印,点击确定,打印小票。

客人信息快速采集程序

客人信息快速采集程序

5,然后在弹出的新页面上如下图显示中输入房号。
6,会弹出如下信息,双击保存即可登入我们的西软界面。
然后大家就知道应该怎么操作了。 然后大家就知道应该怎么操作了。
注意事项: 经过几天的试用有如下现象会发生: ⑴登记时如果发现扫描仪绿灯不闪的话,就把上传 的网页重新登录一下如果还是不行就检查下扫描设 备有没有跟电脑连接好,看看各插头有没有松动, 重启电脑。 ⑵扫描证件的时候弹出的页面上不会把VIP卡号一起 谈入西软系统,这个VIP卡号还是要手工输入的。 ⑶有时候在保存到公安上传系统后的资料无法扫描 到我们的西软时候请关闭上传的网页和连接用的数 据库然后在重新进入一下就好了,记得在网页上及 时清理已经退房的客人数据。
3.保持接口程序处于开启状态,否则 在旅业中登记的资料不会被采集 4、若未采集到,可以在旅业系统中 双击客人资料后点保存,资料会 被再次采集
程序示最近采集到的300条记录
营业日期、登录工号, 一般设置成自动登录 窗口每5秒钟刷新一次, 完成IE窗口状态检测、 数据库中断重连、检 索最近采集到的数据
快速简单办理流程
1,首先打开西软系统 ,然后打开传输系统 ,和公安上传系统 /Login.aspx,进入到如下上传界面 。
2,然后在身份证读卡器上放置客人的身份证件,会弹出如下客人的信息。
3,如上图所显示输入客人的房号然后点击保存即可上传。 4,返回西软系统登记页面选择好房号如图继续扫描客人证件。
保持接口程序处于开启状态否则在旅业中登记的资料不会被采集4若未采集到可以在旅业系统中双击客人资料后点保存资料会被再次采集程序窗口界面判断ie窗口是否正常打开营业日期登录工号一般设置成自动登录窗口每5秒钟刷新一次完成ie窗口状态检测数据库中断重连检索最近采集到的数据显示最近采集到的300条记录给我结果就行调用客人资料客人主单上按个ctrlf9我就出来了显示还未使用的客人资料鼠标双击选择或者移动上下光标键选择后敲回车可输条件模糊查两小时内使用过的客人资料想重复使用时勾上此项挑好了吧

邮储银行个人网上银行培训:个人网上银行操作指南

邮储银行个人网上银行培训:个人网上银行操作指南
个人网上银行培训
个人网上银行操作指南
中国邮政储蓄银行网址:psbc
个人网上银行登录
注意:输入的是证件号码,并非账号
登录后主界面
账户一览查询
行内转账(向行内个人账户)
1.输入金额与收款人信息
2.确认转账信息
行内转账(向行内公司客户转账)
1.输入移动公司的全称以及账号
2.确认转账信息
3.验证UK密码,交易成功
“Setup.exe”完成88888888”
(2)新密码不允许修改为“88888888”
(3)请牢记UK密码,连续错误输入10次,UK将自动 锁定
手机银行
行内异地转账,跨行汇款 2折优惠
手续费减至0.1%
行内异地转账 0.4元~10元
跨行汇款
1元~10元
温馨小提示
1.账户的签约与追加
选择疆内任一联网网点办理电子银行追加(至少两张卡) 建议业主用本人证件开户,留存业主的手机号
快速安装
(1)安装管理工具 将UK插入计算机的USB接口,系统自动安装UK管理工具。
(2)插入UK后没有出现上述图标,需要手动 安装
打开“我的电脑 中国邮政储蓄银行”驱动盘, 双击
免费开通与使用,网址mobile.psbc
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PSB传输系统客人信息的录入和管理程序

PSB传输系统客人信息的录入和管理程序

PSB传输系统客人信息的录入和管理程序一、双击“旅业系统前台”进入PSB系统。

用户名:001用户密码:888888二、在旅业系统中我们常用的有:业务管理、客房管理、查询统计。

1.业务管理:详细描述为旅客办理入住/退房手续的整个业务过程,包括分房、扫描证件、旅客信息管理、退房。

①“业务管理”常用菜单有:批量登记、旅客核对、旅客管理、旅客退房登记。

②旅客核对:对办理入住的旅客进行信息完善和修改录入信息错误模块。

③旅客管理:用于查看已保存入库的旅客信息(包括已入住客人和已退房客人的信息),以及实现对客人退房手续的操作。

④旅客退房登记:进行旅客退房。

2.客房管理:可查询统计旅馆的客房信息。

(数量、规格、状态)3.查询统计:确认旅馆的住宿情况和数据发送情况。

三、业务管理中,各相关系统管理功能的操作及说明:1.批量登记:①操作步骤:A. 双击“旅业系统前台”B. 输入用户名“001”用户密码“888888”C. 点击“批量登记”D. 点击“新建批次”(所谓批次:是一起要求分房的同一批旅客)E. 扫描证件扫描(所有可接收的有效证件,根据不同证件选择类型,然后点击“全部扫描”,放证件时图象朝左)开读卡器(只针对二代身份证,直接把二代身份证放在读卡器上)F. 点击“手动切割”(点击“键进行切割,所有证件信息及人头像都需剪切下来,在“载入扫描图象”下选数字将其所截取的图象载入相应的方框中。

“识别”)G. 录入旅客信息国内旅客港澳台旅客国外旅客②旅客信息录入标准如下:A. 国内旅客:中文名(手工输入)性别(双击左键选择男、女)出生日期(以年、月、日的形式输入,例如:2006年5月8日输入为20060508)入住房号(手工输入)证件类型(双击左键选择)证件号码(手工输入)永久地址(手工输入)行政区划(可输入简码,例如:“广东”可输入“GD”)民族(双击左键选择)B. 国外旅客及港澳台旅客:英文名(手工输入,日本、韩国及港澳台客人仍需输入中文名)性别(双击左键选择男、女)出生日期(以年、月、日的形式输入,例如:2006年5月8日输入为20060508)入住房号(手工输入)证件类型(双击左键选择)证件号码(手工输入)入境地点(可选择)签证类型(单击左键选择)签证号码(手工输入)签发机关(可输入简码,例如:“驻纽约大使馆”可输入“ZN”)有效期(手工输入,日本、新加坡免签证的客人有效期为入境日期加上15天)所有信息输入正确无误后直接点击“正式入库”。

酒店月工作汇报(十八篇)

酒店月工作汇报(十八篇)

酒店月工作汇报(十八篇)酒店月工作总结酒店月工作汇报一这个月以来,我们做好了以下几项工作:一、组建了前台工作班子现在前台有4人,实行早中晚三班制轮换。

早晚班各一人,中班两人。

二、注重与各部门的协调工作,根据每日房态进行开房退房工作。

酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。

前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都要能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

三、解决纠纷,处理问题,服务至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便,时常引起客人投诉。

对于这些出现的纠纷和问题,前厅部沉着应对,积极、及时、妥善地解决。

对于个别客人的刻意刁难,我们也做到了忍耐的同时,微笑的赔不是,时刻以维护酒店的名誉为前提,尽量使客人能够满意。

在取得成绩的同时,我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性,以及其他一些原因,我们在工作中仍然存在着很多问题。

一、微笑服务的缺乏总台在日常工作中坚持做好“三会”,即遇到客人时,会微笑、会问候、会沟通。

服务需要微笑,只有始终向客人投以微笑,服务才充满生机,客人会感受到我们发自内心的服务。

而当客人一进入宾馆时,主动、热情、亲切地称呼客人,一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。

但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上,有时给客人开房也不说普通话。

二、销售技巧的缺乏由于缺乏专业素养,我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。

前台应在酒店优惠政策的同时,根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。

前台还应和保安提前做好沟通,加深配合默契,坚持“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,由前台喊高价格,若客人嫌房价太贵转身离开时,保安应配合上前主动降价留住客人。

三、财务交账的漏洞由于前台开房流程都是手写完成,其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。

酒店前厅实习报告(精彩8篇)

酒店前厅实习报告(精彩8篇)

酒店前厅实习报告(精彩8篇)前台做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查,接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。

这里给大家分享一些关于酒店前台实习报告总结范文,供大家参考。

下面是小编辛苦为朋友们带来的8篇酒店前厅实习报告,希望能够满足亲的需求。

酒店前台实习报告篇一1、实习安排及内容实习单位:梅州某五星级酒店实习岗位:前台接待前台接待具体工作:1、了解酒店前台接待员必备的专业知识和技能;2、熟悉前台工作中对OperaPMA系统、FCS系统以及PSB机客户信息录入系统的操作与运用;3、熟悉前台接待的各项工作,包括对客接待服务,部门联系,财务及销售方面等等;选择前厅部的原因:前厅部是整个酒店业务活动的中心,是酒店的重要组成部分和环节,而前台更是给客人留下第一印象和最后印象的地方,会直接影响到客人对酒店的整体感觉和认识评价。

同时前台的工作需直接面对不同的客人及其需求,对于自身的挑战和锻炼是非常大的,希望能通过该岗位学到更多东西。

2、实习过程1、入职准备1)新人入职培训办理入职手续,包括领取工服、宿舍及更衣柜钥匙等,随后进行酒店总经理及部门总监的会面谈话及面试。

然后进行为期三天的入职培训,会有对酒店知识的小考试,分数不及格的需重新进行培训。

2)熟知酒店产品知识及公共信息办公室里面背资料,包括酒店的产品知识、整体概况、公共信息、各部门信息、梅州城市信息、以及其他相关信息等。

2、岗前培训1)新员工初始培训前台新员工的培训包括酒店共性培训、部门共性培训、岗位技能培训。

每个大的板块之下都会有数个内容和工作项目是需要我们全部学习完并要求能熟练操作的。

2)上岗前评估边进行实际操作:接待客人和处理其他部门同事的相关工作,边继续学习的过程当中,师傅会评价我是否已经可以单独上岗,独自去面对前台繁琐的工作。

3、正式上岗前台繁琐的工作不仅需要我尽快学会不同方面的知识,更多更重要的也是OperaPMA系统的学习。

前厅部9月份服务标准培训样本

前厅部9月份服务标准培训样本

文晟宾馆前厅部9月份服务原则培训一、培训指引思想为了统一前厅部员工思想;提高员工整体素质、服务技能、销售技巧、团度凝聚力;为了保障完毕公司下达任务指标。

咱们要抓好几项工作。

二、培训目的1、熟悉宾馆发展方向、提高自我2、培训是一种系统性项目, 既要培训岗位所需要基本技能、简介宾馆基本状况, 还要考虑员工短期发展和长期发展, 因而要系统设计培训课程, 使之成为一种系统化整体。

3、明确责任和权力4、这个某些重要构成某些是: 岗位内容: 即关于岗位基本状况培训, 涉及岗位职责、岗位规定、岗位工作目的及考核项目等, 通过此方面培训, 可以使员工对本职工作有较深理解, 从而可以迅速将学到知识发挥到岗位上。

5、统一思想三、员工必要在公司领导下核心理念与员工价值观达到统一, 形成一种信奉, 这是对公司最低也是最基本规定。

如果没有共同价值观念, 不认公司文化, 主线谈不上一种互相之间很难达到一种默契, 员工带着情绪工作, 每天做着与自己价值观向背事情, 工作效率必然低下。

四、松下幸之助有一句名言:如果你犯了一种诚实错误, 公司是会宽恕你, 把它作为一笔学费;而你背离了公司价值观, 就会受到严肃批评, 直至解雇。

五、培训内容(一)前厅服务员素质服务与服务原则前厅服务员是酒店形象代表, 是酒店各部门中素质最高员工。

她们身兼酒店推销员、公关员、调解员、信息资料员以及业务监督员数职。

酒店成功经营与否, 客人对酒店印象甚至与否在本店留宿往往决定于酒店前厅服务员素质。

1.前厅服务员素质规定前厅员工应当具备较高素质, 酒店应当选拔素质最高员工在前厅工作。

前厅员工基本素质涉及如下几方面:(1)仪表、仪态先进前厅服务员, 必要着装整洁、大方、面带微笑、积极热情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼地接待客人。

并且头脑反映敏捷、记忆精确、表情自然、留意客人表情, 注意客人动作, 掌握客人心理。

许多酒店规定: 前厅服务员上岗前要洗头、吹风、剪指甲、保证无胡须、头型大方;化妆轻淡、朴素雅致;不使用有颜色指甲油及浓味香水等。

快递公司工作人员的信息系统操作指南

快递公司工作人员的信息系统操作指南

快递公司工作人员的信息系统操作指南随着快递业务的快速发展,信息系统在快递公司的日常运营中发挥着至关重要的作用。

作为快递公司工作人员,熟练掌握信息系统的操作技能是必不可少的。

本指南将为快递公司工作人员提供详细的信息系统操作指南,以帮助他们更高效地处理快递业务。

一、系统登录与账号管理1. 登录系统:打开电脑,进入登录界面,输入个人账号和密码,点击登录按钮即可登录系统。

2. 密码安全:每位工作人员需定期更改密码,并确保密码的复杂性,避免使用过于简单的密码以保护账号安全。

3. 账号权限:不同的岗位拥有不同的系统权限,工作人员需了解自己被授权的操作权限,并按照工作职责进行操作。

二、录入快递信息1. 创建订单:点击系统页面上的“创建订单”按钮,根据客户提供的信息填写相关快递订单详细信息,包括收寄件人信息、物品信息和费用等。

2. 查询快递信息:在系统页面上的搜索框中输入快递单号,点击“查询”按钮即可获取快递的最新状态和轨迹信息。

3. 更新订单状态:根据实际情况及时更新订单状态,如揽收、配送中、签收等,以确保及时准确地反映快递运输过程。

三、跟踪和监控1. 运单追踪:通过输入运单号或客户手机号等关键信息,快递工作人员可以在系统中进行实时追踪和监控,以提供及时的物流动态。

2. 报警监控:系统中配备了报警监控功能,工作人员需定期查看报警信息,并根据需要采取相应的处理措施,以确保顺利配送。

四、客户服务1. 客户信息管理:系统中保存客户的联系信息,工作人员需及时更新和维护客户信息,以便更好地提供服务。

2. 快递查询与回复:通过系统的查询功能,工作人员可以及时回复客户的快递查询,并提供详细的物流信息,以增加客户满意度。

五、异常处理1. 异常登记:对于出现的问题,如地址错误、货损等,工作人员需及时记录异常情况,并根据公司规定的流程进行处理。

2. 引导解决:根据不同的异常情况,工作人员需协助客户解决问题或转交给相关部门处理,以保证问题的及时解决。

旅馆业治安管理信息系统操作手册

旅馆业治安管理信息系统操作手册

旅馆业治安管理信息系统操作手册(总19页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面,使用请直接删除1.系统登录 ............................................................................................................. 错误!未定义书签。

2.境内旅客管理...................................................................................................... 错误!未定义书签。

.境内旅客入住......................................................................................................... 错误!未定义书签。

.境内旅客查询. (5).境内旅客退房 (6)3.境外旅客管理 (7).境外旅客入住 (7).境外旅客查询 (8).境外旅客退房 (9)4.团队旅客管理 (9).团队旅客入住 (9).团队旅客查询 (10).团队旅客退房 (11)5.可疑人员上报 (12).可疑人员上报 (12).可疑人员查询 (12)6.信息统计 (12).旅客入住统计 (13).境内旅客统计 (14).境外旅客统计 (15).旅客入住报表 (15)7.软件下载 (16)8.系统维护 (17).通知查看 (17).用户管理 (18).更改密码 (19)1.系统登录1、打开网页,在地址栏内输入服务器地址(10.10.10图1. 12、输入正确的用户名和密码后点击“登录”,进入主界面如下:图1. 2【附】主界面的左边为系统维护导航主菜单项,右边为详细显示。

2.境内旅客管理.境内旅客入住单击“境内旅客管理”->“境内旅客入住”,进入如下界面:图2.1.11、1、输入相关基本信息。

旅客信息上传系统操作规定

旅客信息上传系统操作规定

旅客信息上传系统操作规定为遵照公安局有关旅客入住登记信息的管理规定,确保旅客信息录入的准确性和上传的及时性,特对总台接待的信息录入工作规定如下:一、信息录入、上传流程1、散客到总台登记入住时,总台接待立即将住客有效身份证件进行扫描,并按要求填写散客入住客登记单,客人办理完入住登记手续后,立即在酒店管理系统内录入宾客信息,检查各项内容无误后,接着在公安旅客信息上传系统上录入规定必须填写的信息并上传,上传完毕3分钟内检查是否上传成功,如果上传失败遵照故障处理程序进行处理。

此项工作要求在10分钟内完成。

2、团队入住时,总台接待立即将住客有效身份件逐一进行扫描,并按要求填写团队入住登记单,客人办理完入住登记手续后,立即在酒店管理系统内录入宾客信息,检查各项内容无误后,接着在公安旅客信息上传系统上录入规定必须填写的信息并上传,上传完毕3分钟内检查是否上传成功,如果上传失败,遵照故障处理程序进行处理。

此项工作要求在30分钟内完成。

3、客人入住期间信息变动,如换房、房间增加客人,应及时更改公安系统中的相关信息,并立即上传。

如果上传失败遵照故障处理程序进行处理。

此项工作要求在10分钟内完成。

4、客人退房时,及时将公安系统中相关信息作退宿处理,并立即上传。

如果上传失败,遵照故障处理程序进行处理。

此项工作要求在10分钟内完成。

二、上传故障处理程序1、检查网络线路是否畅通。

如果网络故障立即向总台负责人汇报并通知总务科检修,故障必须及时排除,超过30分钟必须向部门领导或分管副院长汇报,由上级领导决定向派出所民警上报情况。

2、如果网络线路畅通,侧关闭所有相关设备,五分钟后重启相关设备,再次按操作程序上传。

连续重复三次此操作仍无法上传成功立即向总台负责人汇报情况,查找原因,如果仍无法解决问题立即通知维保公司到院维修,并将故障发生时间及与维保公司的联系情况上报派出所民警。

3、执行以上1、2条故障处理程序时必须在公安系统信息上传故障记录表上做好记录。

境外人员住宿登记业务知识考试题库下发版资料讲解

境外人员住宿登记业务知识考试题库下发版资料讲解

境外人员住宿登记业务知识考试题库下发版资料讲解内部境外人员住宿登记业务知识考试题库一、单项选择题:(共160题,每题2分)1.境外人员英文姓名中的字母应 B 录入。

A.按照证件显示区分大小写 B.全部大写 C.全部小写 D.不予2.证件资料页上出现“Middle name”时,在录入时应 B 。

A.添加至“Given name”的前面B.添加至“Given name”的后面C.添加至“Given name”的中间D.不予录入3.新加坡,日本, C 3个国家可以持普通护照在中国免办签证停留15天。

A.美国B.柬埔寨C.文莱D.韩国4. 证件上姓、名栏中出现“?”、“?”、“?”、“ü”等特殊字母,必须参照护照资料页下方机读码的提示,以 D 予以登记、录入。

A. 同样形式B. 在字母后加“I”C. 在字母后加“E”D. 以对应的转换字符录入5.证件上姓、名排成一列,如何区分? A 。

A.首先参照资料页下方机读码的提示予以区分B. 直接参照签证页的提示予以区分C. 将英文姓、英文名全部录入英文姓中。

D. 将英文姓、英文名全部录入英文名中6. 在签证停留有效期栏中标注为“000”,其有效期为 C 。

A. 48小时B. 7天C. 30天D. 60天7. 证件上姓、名栏中出现“GEB.”、“e\v”、“èp”等字样的,一般 B 登记录入。

A. 参照签证页录入B.全部大写录入C. 不予录入D. 参照机读码录入8.有些护照上出生年月只有“年”,没有“月”和“日”的,则在登记、录入“月”和“日”时,应 B 。

A.以“00”、“00”代替B. 以“01”、“01”代替C.以“02”、“02”代替D. 不予录入9. 证件上同时出现“Name”、“Full name”和“First name”,且无护照资料页下方的机读码可供参照的,则 A 。

A. “Name”或“Full name”为其姓,“First name”为名B. “Name”或“Full name”为其名,“First name”为姓C. 全输入英文姓中D. 全输入英文名中10.当出现英文姓、名长度超过信息系统最长限制时,正确的操作方式是: A 。

汇博通客户资料管理系统软件使用说明书

汇博通客户资料管理系统软件使用说明书

汇博通客户资料管理系统软件使用说明书概述欢迎使用汇博通客户资料管理系统软件!实际上,这里所称的客户,是一个非常广义的概念,可以理解为:以机构为基础的资料管理,即:根据本单位的需要,将与本单位有关联的机构,按一定的分类要求,创建分类架构,并对所收集到的这些机构的资料,进行分门别类的管理。

汇博通客户资料管理系统主页面:汇博通客户资料管理系统定义了汇博通数据库中的一个大类专门用于客户资料的管理,并且,可以在客户分类架构的任何一个位置创建客户。

实际上,客户也是一种专门的分类,在其下面,还可根据该客户的特点,建立分类架构,用于分门别类管理该客户的相关资料和信息。

客户分类架构管理汇博通已经指定了一个专门的大类用于客户资料管理,这个大类的名称一般称作“客户资料中心”,并且,有权限的用户可根据需要进行修改。

点击汇博通工具条上的客户资料,或进入客户资料管理模块后,点击客户分类架构管理,即显示:客户检索,在这里输入检索关键词客户分类管理器新建类按钮此时,点击客户分类管理器的相应节点,即可展开其下一层分类,并且,点击客户分类管理器下面的相应按钮,可实现新建类、删除当前类和显示当前类属性等功能。

新建类:点击要在其下一级创建新的类型的节点,然后,点击新建类按钮,即可弹出新建类型的输入框,比如说,点击“湖南省”节点,然后,再点击新建类,即显示:此时,分类名称输入“长沙市”,再点击提交,新的分类即建立完毕。

删除:点击删除按钮,将把当前类及其下位信息全部移入回收站中,回收站中的信息可以还原,在回收站中删除或清空回收站则可把相应信息彻底删除,彻底删除的信息不能再恢复。

属性:显示当前类型的属性。

新建客户确定好了分类架构后,就可以在相应的类型下面,创建客户了。

这里所说的客户,是汇博通中的一种专用类型,创建了客户后,即可在该客户的下面,根据该客户的特点,创建该客户的资料分类架构,分门别类的保管该客户的资料。

在新建客户时,汇博通将自动为该客户创建一个缺省的分类架构,并且,这个缺省的分类架构,可由系统管理员通过对系统参数3HmisCMCategory 的设置来调整。

产品安全代表PSB培训教材

产品安全代表PSB培训教材

产品安全代表(PSB) 培训教程
鑫环球3
封面
目录
产品安全代表(PSB)
人员
第一节
1.1产品安全责任人(PSB)的职责
•B2B(也有写成 BTB,是 Business-to-Business的缩 写)是指企业与企业之间通 过专用网络或Internet,进 行数据信息的交换、传递, 开展交易活动的商业模式。
2.1导入PSB原因
2.1导入PSB原因
2.1导入PSB原因
LDB LocalDataBase •本地数据库
2.2产品可靠性综述
•GBS GeneralBusinessSystem •通用商业系统
2.2产品可靠性综述
2.2产品可靠性综述
2.2产品可靠性综述
2.2产品可靠性综述
2.2产品可靠性综述
产品安全代表(PSB)
PSB工作中的 方法和工具
第三节
3.1-PSB工作的执行建议
3.1-PSB工作的执行建议
3.2-PSB工作的执行计划
3.3-工具示例
3.3-工具示例
3.3-工具示例
3.4-总结
产品安全代表(PSB)
提升关键的批量供 应商等级
第四节
4.1启动升级流程
4. 2 “批量” 升级流程的起因
5.2投诉情况下供方和客户的沟通
5.2投诉情况下供方和客户的沟通
5.2投诉情况下供方和客户的沟通
5.2投诉情况下供方和客户的沟通
变更履历
The end!
1、采用我单位近年来在公路工程建设 中使用 的先进 施工方 法、工 艺设备 。 2、调集我单位精锐的管理人员和最雄 厚的技 术力量 ,并组 成一个 强有力 的项目 经理部 。 3、树立优良工程为合格工程的标准, 一定要 在大田 乡胜利 村机耕 道硬化 工程施 工中创 一流施 工水平 。 4、充分考虑各种不利施工进度和质量 的因素 ,在工 期安排 、人员 设备配 置、施 工方法 等方面 综合考 虑时留 有余地 。 5、本公司驻地位于雅安市城区内,所 有设备 、人员 一天内 可以全 部进入 施工场 地。设 备、人 员可根 据施工 进度的 要求随 时组织 进入施 工场地 ,材料 运输全 部采用 汽车运 输。 6、履带式挖掘机可由本公司的平板车 随时运 到施工 场地, 装载机 可在一 天内开 到施工 工地。 7、针对本工程特点,施工期间断道的 可能性 较大。 进场后 需组织 强有力 的运输 ,将水 泥、钢 材、河 砂等材 料在一 个月内 运至工 地堆放 ,确保 本工程 顺利进 行 8 、待监理工程师对施工复测成果核 实认可 后,应 根据复 测结果 进行施 工放样 ,放样 时用经 测距仪 准确的 测出施 工边线 并打木 桩做开 挖标记 。项目 经理部 的测量 人员负 责施工 放样和 测量, 坚持测 量复核 制度。 9 、对平曲线的五大要素点要在室内 作好方 案和计 算以及 曲线上 各桩计 算数据 ,经过 复核无 误后在 准确定 位放线 缩短外 业时间 。

网点信息录入

网点信息录入

一、对下发的客户数据录入要求邮储客户《客户营销管理系统》录入流程说明1.操作要点:网点负责人要把下发的到期客户数据提前一周分配给网点员工,进行客户认领一是掌握原有(老)客户的姓名和身份证号信息;二是在个人客户管理—>客户关系管理—>申请建立客户关系中查询,如查询不到该客户,则该客户已被认领或非本网点客户。

2.认领客户(一)普通柜员(理财经理)操作:个人客户管理—>客户关系管理—>申请建立客户关系,输入客户号或身份证+姓名信息,点击“查询”出现客户详细资料维护界面,重点维护手机号等关键信息,点击“保存”3.支局长审批详细目录:快捷桌面菜单—>工作任务(可实现对客户认领等的审批)点击菜单客户关系管理审批,点击查询,出现审批人管辖权限范围内待审批的信息。

在出现的信息上,点击某条记录的申请日期审批的重点是电话号码必须有,选择审批同意或不同意,点击确定,审批完成。

若不同意,还必须输入拒绝原因。

二、对外拓新增客户的录入(1)数据采集人员必须要在每张纸质调查表上填写“采集日期”、“采集人”、“采集人归属网点”这三个信息,以便日后进行查询。

采集的核心要求:用户姓名、联系电话。

(三)对信息录入的要求(1)每个网点要安排专人对采集到的信息进行录入,要确保采集信息在当日录入完毕,如果因举办大型活动采集数据量较大,可以将录入期限延后一天。

(2)客户营销管理系统的录入。

在数据录入时首先要检查表格信息的完整性,对于必填项信息缺失的表格要单独留存,并进行回访以补全信息。

对信息填写完整的表格要录入到“客户营销管理系统”(对具有身份证号码信息的客户必须要进行关联检验,判断是否为邮储现有客户)。

若具有身份证号码信息的客户经过关联检验为非邮储现有客户,则统一到前台业务系统进行联网核查。

对通过关联检验确认为邮储客户或联网核查结果为“姓名与证件号码一致”,并且必填项完整的客户信息非邮储客户《客户营销管理系统》录入流程说明路径:销售客户信息管理—>个人客户信息管理—>新增按照《客户信息表》中的内容,逐项录入到系统中。

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  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

PSB传输系统客人信息的录入和管理程序
一、双击“旅业系统前台”进入PSB系统。

用户名:001
用户密码:888888
二、在旅业系统中我们常用的有:业务管理、客房管理、查询统计。

1.业务管理:详细描述为旅客办理入住/退房手续的整个业务过程,包括分房、扫描证件、
旅客信息管理、退房。

①“业务管理”常用菜单有:批量登记、旅客核对、旅客管理、旅客退房登记。

②旅客核对:对办理入住的旅客进行信息完善和修改录入信息错误模块。

③旅客管理:用于查看已保存入库的旅客信息(包括已入住客人和已退房客人的信
息),以及实现对客人退房手续的操作。

④旅客退房登记:进行旅客退房。

2.客房管理:可查询统计旅馆的客房信息。

(数量、规格、状态)
3.查询统计:确认旅馆的住宿情况和数据发送情况。

三、业务管理中,各相关系统管理功能的操作及说明:
1.批量登记:
①操作步骤:
A. 双击“旅业系统前台”
B. 输入用户名“001”
用户密码“888888”
C. 点击“批量登记”
D. 点击“新建批次”(所谓批次:是一起要求分房的同一批旅客)
E. 扫描证件扫描(所有可接收的有效证件,根据不同证件选择类型,然后点击“全
部扫描”,放证件时图象朝左)
开读卡器(只针对二代身份证,直接把二代身份证放在读卡器上)
F. 点击“手动切割”(点击“键进行切割,所有证件信息及人头像都需剪切下来,
在“载入扫描图象”下选数字将其所截取的图象载入相应的方框中。

“识别”)
G. 录入旅客信息国内旅客
港澳台旅客
国外旅客
②旅客信息录入标准如下:
A. 国内旅客:
中文名(手工输入)
性别(双击左键选择男、女)
出生日期(以年、月、日的形式输入,例如:2006年5月8日输入为20060508)入住房号(手工输入)
证件类型(双击左键选择)
证件号码(手工输入)
永久地址(手工输入)
行政区划(可输入简码,例如:“广东”可输入“GD”)
民族(双击左键选择)
B. 国外旅客及港澳台旅客:
英文名(手工输入,日本、韩国及港澳台客人仍需输入中文名)
性别(双击左键选择男、女)
出生日期(以年、月、日的形式输入,例如:2006年5月8日输入为20060508)入住房号(手工输入)
证件类型(双击左键选择)
证件号码(手工输入)
入境地点(可选择)
签证类型(单击左键选择)
签证号码(手工输入)
签发机关(可输入简码,例如:“驻纽约大使馆”可输入“ZN”)
有效期(手工输入,日本、新加坡免签证的客人有效期为入境日期加上15天)
所有信息输入正确无误后直接点击“正式入库”。

(此时,信息已传送至公安局,此
条客人信息已完成)在正式入库后所有信息除房号外将不能修改。

C. 在输入客人资料时,有时会因一些原因中断录入工作,此时,可先点击“保存修
改”,将所录入的资料保存下来,在关闭“旅客信息”窗口后,可在“旅客核对”
中找到未输完的客人信息,继续完成录入信息并正式入库。

2.旅客核对:
①旅客核对的信息都是还没有入库的旅客,即尚未发送给公安局的所有客人资料,在
员工完成资料输入后,领班可在此进行检查核对,核对无误后再发送入库。

②各位在输入客人资料时为了方便工作,节约时间,可在“旅客核对”界面下点击“分
类显示”(可选“国内旅客”、“国外旅客”、“港澳台旅客”),选中旅客类型后,点击“姓名”后客人的姓名将以字母的顺序从A到Z排列。

3.旅客管理:
①“旅客管理”中的信息均为已入库的旅客,用于夜班员工统计当日客人已保存入库
情况。

②操作步骤:输入日期统计,选择“分类显示”以便统计。

4.旅客退房:
①每天中班领班负责安排员工打印出已离店客人报表进行旅客退房,退房时需确认房
号和姓名是否与报表上的一致,信息一致后方可退房。

②操作步骤:
需退房客人
退房。

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