(完整版)系统维护手册模板
系统 运维手册模版
中国*******移动公司运维手册模板*******二〇XX年XX月﹒广西目录1引言1.1编写目的【阐明编写手册的目的并指明读者对象。
】1.2项目背景【说明项目的提出者、开发者、用户和使用场所。
】1.3术语与定义【列出报告中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意。
】1.4参考资料【列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，及保密级别，可包括：用户操作手册；与本项目有关的其他文档。
】2系统说明2.1系统用途【说明系统具备的功能，输入和输出。
】2.2安全管理【说明系统安全保密方面的考虑和用户权限的设置。
】2.3总体说明【说明系统的总体功能，对系统、子系统和作业做出综合性的介绍，并用图表的方式给出系统主要部分的内部关系。
】2.4程序说明【说明系统中每一程序、分程序的细节和特性。
】2.4.1程序1的说明●功能：说明程序的功能。
●方法：说明实现方法。
●输入：说明程序的输入、媒体、运行数据记录、运行开始时使用的输入数据的类型和存放单元、与程序初始化有关的入口要求。
●处理：处理特点和目的，如：用图表说明程序的运行的逻辑流程；程序主要转移条件；对程序的约束条件；程序结束时的出口要求；与下一个程序的通信与联结（运行、控制）；由该程序产生并茶馆处理程序段使用的输出数据类型和存放单元；程序运行存储量、类型及存储位置等。
●输出：程序的输出。
●接口：本程序与本系统其他部分的接口。
●表格：说明程序内部的各种表、项的细节和特性。
对每张表的说明至少包括：表的标识符；使用目的；使用此表的其他程序；逻辑划分，如块或部，不包括表项；表的基本结构；设计安排，包括表的控制信息。
表目结构细节、使用中的特有性质及各表项的标识、位置、用途、类型、编码表示。
●特有的运行性质：说明在用户操作手册中没有提到的运行性质。
2.4.2程序2的说明【与程序1的说明相同。
以后的其他各程序的说明相同。
】3操作环境3.1设备【逐项说明系统的设备配置及其特性。
系统维护管理手册
系统维护管理手册系统维护管理手册1.引言1.1 文档目的本文档旨在提供系统维护管理的详细指南，以确保系统的正常运行和持续改进。
通过本手册，系统管理员可以了解系统的组成部分、运维流程和维护策略，以便有效管理和维护系统。
1.2 受众对象本文档主要面向系统管理员和相关运维人员。
他们应根据本手册中的指南和步骤来执行系统维护任务。
2.系统概述2.1 系统架构在此章节中，详细描述系统的整体架构，包括各个组成部分的功能和相互关系。
2.2 系统功能系统的各项功能，并对其进行详细说明。
3.维护流程3.1 日常维护流程描述常规的日常维护流程，包括系统监控、错误处理、日志管理等方面的工作。
3.2 定期维护流程说明定期进行的维护任务，如数据库备份和优化、系统更新和升级等。
3.3 故障处理流程详细介绍故障处理的步骤和方法，包括故障排除、问题定位和修复等。
4.维护策略4.1 安全及备份策略说明系统的安全策略，包括用户权限管理、防火墙配置、数据备份等方面的措施。
4.2 性能优化策略介绍系统的性能优化策略，包括数据库性能优化、代码优化、负载均衡等方面的策略。
4.3 更新和升级策略描述系统的更新和升级策略，包括版本控制、测试流程、回滚方案等。
5.附件本文档附带以下附件：- 系统架构图- 日志管理规范- 故障处理流程图6.法律名词及注释本文档中涉及以下法律名词及其注释：- 数据保护法：指保护个人信息及数据隐私的法律及相关法规。
- 员工隐私保护条例：规定了雇主在获取、处理和保护员工个人信息方面的规定。
系统维护手册(模板)
XXXXXXX(建设单位) XXXXXXXXXXXXXXXXX项目名称系统维护手册XXX公司二〇XX年X月文档修改记录目录第一章引言 (5)1.1编写目的 (5)1.2文档范围 (5)1.3项目概要 (5)1.4术语和缩写 (5)1.5参考资料 (5)第二章系统说明 (7)2.1系统用途 (7)2.2程序（功能）说明 (7)2.3安全保密 (7)第三章系统运行环境 (8)3.1系统架构 (8)3.2系统硬件和网络环境 (8)3.3系统运行平台 (8)3.4系统界面描述 (8)3.5接口 (8)第四章程序1的说明 (9)4.1程序1的描述 (9)4.2程序1的方法 (9)4.2.1输入 (9)4.2.2输出 (9)4.2.3表格 (9)4.2.4数据库特性 (9)4.2.5对非功能的需求 (10)4.2.6系统参数及系统精度 (10)4.2.7灵活性 (10)4.2.8时间管理特性 (10)4.2.9输入输出要求 (10)4.3故障处理要求 (11)4.4其他非功能需求 (11)第五章程序2的说明 (12)第一章引言1.1编写目的提示：说明编写这份系统维护手册的目的。
本文档尽量以自然语言来描述，以期用户和潜在读者能够快速理解，并方便与用户进行沟通。
1.2文档范围提示：需要描述清楚文档传播范围和读者对象。
1.3项目概要提示：描述系统相关信息。
a．待开发系统(或软件)的名称；b．本项目的任务提出者、开发者、用户及实现该系统的部门或单位；c．该项目系统同其他系统或其他机构的基本的相互来往关系。
1.4术语和缩写提示：列出本文件中用到的专门术语的定义和外文首字母组词的原词组。
1.5参考资料提示：列出用得着的参考资料，如：a．本项目的经核准的计划任务书或合同、上级机关的批文；b．属于本项目的其他已发表的文件；c．本文件中各处引用的文件、资料、包括所要用到的系统开发标准。
列出这些文件资料的标题、文件编号、发表日期和出版单位，说明能够得到这些文件资料的来源。
系统维护说明书模板
系统维护说明书模板尊敬的用户：感谢您使用我们的系统！为了更好地使用和维护系统，我们特别为您准备了以下系统维护说明书模板。
一、概述系统维护说明书是为了帮助用户理解和操作我们的系统，确保系统的稳定和正常运行而编写的。
本文档将详细介绍系统的组成部分、安装与配置、维护与监控等方面的内容。
同时，我们也将提供一些常见问题和解决方法，以便用户在遇到问题时能够及时解决。
二、系统组成我们的系统由以下几个主要组成部分构成：1. 硬件设备：列出系统所需的硬件设备及其规格要求，包括服务器、存储设备、网络设备等。
2. 软件组件：介绍系统所需的软件组件，包括操作系统、数据库管理系统、应用程序等，并提供安装和配置的详细步骤。
3. 数据库：说明系统所使用的数据库类型、版本以及数据库的创建、备份和恢复等操作方法。
4. 网络配置：指导用户进行网络配置，包括IP地址的设置、网络拓扑结构的规划等，确保系统和其他设备能够正常通信。
三、安装与配置为了正确地安装和配置系统，您可以按照以下步骤进行操作：1. 准备工作：列出系统安装所需的各种准备工作，如检查硬件设备、备份数据等。
2. 系统安装：介绍系统安装的详细步骤，包括操作系统的安装、软件组件的安装等。
3. 系统配置：说明系统配置的相关内容，包括数据库的配置、网络的配置以及其他系统参数的设置等。
四、维护与监控为了确保系统的正常运行，我们提供了以下维护和监控的方法：1. 系统维护：列出系统的维护事项，包括定期备份数据、更新系统软件、清理系统日志等。
2. 系统监控：介绍系统的监控方法，包括监控系统性能、检测系统异常等，并提供相应的解决方法。
五、常见问题解决在使用系统的过程中，可能会遇到一些常见的问题，以下是一些常见问题的解决方法：1. 无法登录系统：提供可能导致登录问题的原因和解决方法，如检查用户名和密码是否正确、网络连接是否正常等。
2. 系统运行缓慢：给出导致系统运行缓慢的可能原因和解决方法，比如检查系统资源占用情况、清理磁盘空间等。
XX系统维护手册
XX系统维护手册2023年9月修改历史目录1.1编写目的 (5)1.2术语及缩略语 (5)1.3参考文档 (5)1.4预期读者 (5)2 维护作业红线 (6)3 系统总体介绍 (6)3.1系统建设目标 (6)3.2系统建设里程碑 (7)3.3系统相关架构图 (7)4 系统部署 (9)4.1环境要求 (9)4.2需安装的系统软件列表 (9)4.3部署前准备工作 (10)4.4系统部署 (10)4.5应用启停 (10)5 系统日常维护作业 (10)5.1系统日常巡检 (10)5.2日常监控 (11)5.3日常维护作业 (11)6 版本升级 (13)6.1升级申请及公告 (13)6.3升级之后检查及保障 (13)7 常见问题FAQ (13)7.1供应商注册失败 (13)7.2新增供应商失败 (14)7.3供应商导入失败 (14)8 附录 (14)8.1升级申请 (14)8.2系统运行维护日报 (15)8.3技术支持联系人 (16)1引言1.1编写目的本手册主要用于指导相关人员对XX系统进行安装部署、配置、日常巡检（监控）、日常维护作业、系统更新升级等，并且提供了常见问题和解决方案，便于用户在使用系统时能够快速解决问题，特编写本文档。
1.2术语及缩略语1.3参考文档《XX需求文档》《XX设计文档》《。
》1.4预期读者◆系统的运维人员◆系统的操作人员2维护作业红线1.禁止白天和业务忙时进行重大操作！2.禁止封网期间及非客户同意操作窗口期间进行重大操作！3.禁止在没有方案的情况下进行重大操作！4.禁止在生产系统上直接修改代码！5.禁止私下拷贝传播客户现场的数据！6.重大操作，必须提前至少3天走所内重大操作业务审批流程！7.客户审批通过后，必须发布正式的操作通告，并提前通知操作涉及的关联第三方！8.进行重大操作前，必须进行数据备份！9.重大操作后必须安排有值守人员！10.出现任何紧急情况，必须第一时间通报项目经理、相关领导！3系统总体介绍3.1系统建设目标/*请根据实际系统情况进行调整，重点阐述清楚本系统是干什么的？*/通过建立本系统，可以将水、电费等费用集中管理，提高数据采集、费用报账和稽核的效率和准确度，便于实现运营成本精细化管理和实施廉洁风险防控。
系统运维手册模版
中国*******移动公司运维手册模板*******月﹒广西XX年XX二〇．目录1引言.................................................................... 1.1编写目的 ................................................................1.2项目背景 ................................................................1.3术语与定义 ..............................................................1.4参考资料 ................................................................ 2系统说明 ................................................................2.1系统用途 ................................................................2.2安全保密 ................................................................2.3总体说明 ................................................................2.4程序说明 ................................................................2.4.1程序1的说明 ..........................................................2.4.2程序2的说明 .......................................................... 3操作环境 ................................................................3.1设备....................................................................3.2支持软件 ................................................................3.3数据库..................................................................3.3.1总体特征 ..............................................................3.3.2结构及详细说明 ........................................................ 4维护过程 ................................................................4.1约定....................................................................4.2验证过程 ................................................................4.3出错及纠正方法 ..........................................................4.4专门维护过程 ............................................................4.5专用维护程序 .................................................................................................................... 程序清单和流程图 4.6．1引言1.1编写目的【阐明编写手册的目的并指明读者对象。
维护手册模板
××××维护手册文档编号：TS_TEM_ MAINT文档信息：维护手册文档名称：维护手册文档类别：CMMI模板密级：版本信息：1.1建立日期：2020-1-5创建人：批准人：批准日期：2020.2.25存放位置：××公司组织资产库/组织标准过程编辑软件：Microsoft Office 2003 中文版*变化状态：C――创建，A——增加，M——修改，D——删除目录1系统管理 (4)1.1功能1 (4)2XXXXXXXX (4)2.1XXXXXXX (4)系统管理11.1功能1功能1.11.1.12XXXXXXXX[按照系统实际需要逐项说明。
]2.1XXXXXXXXXXXXXXX2.1.1[根据系统的实际情况编写维护手册，应至少包括系统管理员操作维护说明，可能会包括数据库维护说明、中间件维护说明等其他系统维护说明。
]--------------------- 赠予---------------------【名师心得】1. 因材施教，注重创新所讲授的每门课程应结合不同专业、不同知识背景的学生来调整讲授的内容和方法。
不仅重视知识的传授，更要重视学生学习能力、分析和解决问题能力的培养，因为这些才是学生终生学习的根本。
注重教学过程创新，不仅要体现在教学模式、教学方法方面，更主要的是体现在内容的创新与扩充、实践环节的同步改革上。
2. 学高为师，身正为范不但要有崇高的师德，还要有深厚而扎实的专业知识。
要做一名让学生崇拜的师者，就要不断的更新知识结构，拓宽知识视野，自己不断的钻研学习，加强对教材的驾御能力才能提高自己的教学方法，才能在学生心目中树立起较高的威信。
因此，必须树立起终身学习的观念，不断的更新知识、总结经验，取他人之长来补己之短，才能使自己更加有竞争力和教育教学的能力，才能以己为范，引导学生保持对知识的惊异与敏锐。
3. 爱岗敬业，教书育人为师者，一言一行都会对学生产生深远的影响，特别是师范类学生，自己的形象会对他们日后的教学方式、工作态度产生潜移默化的影响，进而影响到他们的学生。
系统维护手册样例
海南海航航空信息系统有限公司XXX项目系统维护手册海南海航航空信息系统有限公司文档版本：V2.01文档日期：2005年07月21日本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属海南海航航空信息系统有限公司所有，受到有关产权及版权法保护。
任何个人、机构未经海南海航航空信息系统有限公司的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式。
版本记录版本编号版本日期修改者说明目录1.主机配置 (4)2.系统安装和配置 (4)3.数据备份 (5)4.系统维护说明 (6)5.故障解决经验 (12)1.主机配置（包括一台发布服务器和一台数据库服务器）（一）发布服务器(1)发布服务器配置如下：主机型号： IBM X255CPU：主频XEON DP 1.4GHZ × 2内存： 2G DDR硬盘：36.4G×2(RAID1)+36.4G×2(RAID5)磁盘阵列： 36.4G×9 (RAID5)(分成80G、90G、100G三个逻辑盘，与主机通过百兆光纤连接)磁带机： IBM 20/40G网卡： 10/100M/1000M自适应网卡主机名： hoasrvhk03IP地址： 10.2.1.77、10.2.1.86（在一张网卡上配置两个IP地址）操作系统：windows 2000 server advance（二）数据库服务器主机型号：HP LH6000CPU：PIIIXEON × 2内存： 1280M硬盘：18.2G×4(RAID5)磁带机： HP 8G网卡： 10/100M/1000M自适应网卡主机名： hoasrvhk01IP地址： 10.1.1.69操作系统：windows 2000 server advance2.系统安装和配置（一）发布服务器安装和配置1、打SP4系统补丁及各安全补丁2、发布程序路径： D：\group_oaD：\group_oa_historyD：\minsheng_oa3、公文呈报件存储路径： E：\(呈报件按年、月、日分类分别存放在不同文件夹中)4、ODBC配置：在系统DSN中建立名称为HNA_OA和HNA_OA_HISTORY的数据库连接，连接到数据库服务器。
系统维护手册范本(最新整理)
密级：内部公开文档编号：LANDUNTEC_SD_TEMP_08版本号：V1.0分册名称：第1册/共1册系统维护手册中国普天信息产业股份有限公司编制：生效日期：审核：批准：---------------------------------------------------------------------中国普天信息产业股份有限公司对本文件资料享受著作权及其它专属权利，未经书面许可，不得将该等文件资料（其全部或任何部分）披露予任何第三方，或进行修改后使用。
文件更改摘要：日期版本号修订说明修订人审核人批准人2008-8-2V1.0新建邓国旗目录1. 适用范围 (2)2. 系统运行环境 (2)2.1. 数据库环境 (2)2.2. Web环境 (2)3. 系统运维计划 (3)3.1. 运维目标 (3)3.2. 运维内容 (3)3.3. 运维服务 (3)4. 各个设备工作状态判断标准及疑问 (4)4.1. 慧瑞通楼宇呼叫单元机，对讲分机状态监控 (4)4.2. Ipc广播设备状态监控 (4)4.3. 电梯运行状态监控 (4)4.4. 摄像头运行状态监控 (4)4.5. 停车场系统系统实时控制及监控 (5)1.适用范围该手册适用于系统管理员及系统维护人员适用。
2.系统运行环境2.1.数据库环境服务器信息：节点主机名操作系统管理信息内存大小虚拟内存大小10.1.8.22Windows软件部署服务器1T10.1.8.26Windows数据库服务器1T安装软件：软件组件安装主机ip操作系统用户软件安装目录位置Jdk1.7.0_4510.1.8.22administrator C:\ProgramFiles(x86)\Java\jdk1.7.0_45mysql-5.610.1.8.26administrator D:\AppServer\mysql-5.6数据库配置：Jdk及mysql软件是分别安装在22服务器和26 服务器上的。
系统维护手册范本
系统维护手册范本1. 引言在现代信息技术高速发展的背景下，各类系统的运行和维护变得尤为重要。
本手册旨在为维护人员提供清晰而全面的指导，帮助其有效地管理和维护系统。
通过合理而规范的维护流程，确保系统的运行稳定性和安全性。
2. 系统概述2.1 系统名称系统名称应精确描述系统的用途和功能。
例如，客户关系管理系统（CRM）。
2.2 系统版本记录系统的版本号，以方便维护人员追踪和管理。
例如，CRM系统 v1.0。
2.3 系统描述简要描述系统的主要功能、用途和特点。
例如，CRM系统用于管理客户信息、销售流程和客户反馈等。
3. 维护准备3.1 维护团队指定维护团队成员的角色和职责，确保各项工作有序进行。
例如，团队成员包括系统管理员、数据库管理员和网络管理员等。
3.2 维护工具列举维护系统所需的工具和设备，并说明其用途和配置要求。
例如，服务器管理工具、数据库管理工具等。
4. 维护流程4.1 系统巡检定期对系统进行巡检，确保硬件和软件运行正常。
包括检查服务器状态、磁盘空间、网络连接和备份等。
4.2 安全策略制定系统安全策略，保护系统免受安全威胁。
包括访问控制、防火墙设置、定期更新安全补丁和加密机制等。
4.3 故障排除记录常见故障和解决方法，并提供故障排查流程。
包括查看日志、重启服务器、恢复备份等。
4.4 系统更新制定系统更新计划，及时更新操作系统、数据库和应用程序等。
包括验证更新的完整性和兼容性，并记录更新过程。
4.5 紧急响应制定紧急响应计划，应对系统故障和安全威胁。
包括紧急联系人名单、备份恢复策略和康复方案等。
5. 维护记录5.1 工单记录建立工单记录系统，记录所有维护工作和修复过程。
包括工单编号、问题描述、维护人员、处理时间和结果等。
5.2 维护报告定期生成维护报告，总结系统维护情况和问题解决情况。
包括工作量统计、故障分析和建议改进等。
6. 常见问题与解答6.1 常见问题列举系统用户常见的问题，并提供解答。
系统运维手册模版
中国*******移动公司运维手册模板*******二〇XX年XX月﹒广西目录1引言....................................................................1.1编写目的................................................................1.2项目背景................................................................1.3术语与定义..............................................................1.4参考资料................................................................ 2系统说明................................................................2.1系统用途................................................................2.2安全保密................................................................2.3总体说明................................................................2.4程序说明................................................................2.4.1程序1的说明..........................................................2.4.2程序2的说明.......................................................... 3操作环境................................................................3.1设备....................................................................3.2支持软件................................................................3.3数据库..................................................................3.3.1总体特征..............................................................3.3.2结构及详细说明........................................................ 4维护过程................................................................4.1约定....................................................................4.2验证过程................................................................4.3出错及纠正方法..........................................................4.4专门维护过程............................................................4.5专用维护程序............................................................4.6程序清单和流程图........................................................1引言1.1编写目的【阐明编写手册的目的并指明读者对象。
系统运维手册模板
系统运维手册保密等级：秘密TDF集团信息工程中心XX系统运维手册<V1.0>第1页共8页修订记录注：这里的修订记录是模板的修订记录，实际的运维手册编写时，请去掉这里的模板修订记录，替换为实际运维手册编写的修订记录目录1引言 (4)1.1适用范围 (4)1.2专业术语 (4)2系统介绍 (4)2.1系统的总体架构 (4)2.2系统功能清单及简介 (4)2.3系统数据表结构 (4)2.4系统接口说明 (5)2.4.1系统依赖接口 (5)2.4.2系统提供接口 (5)3系统部署说明 (5)3.1系统环境要求 (5)3.2系统部署步骤 (5)3.3线上已部署系统的说明 (5)3.4应用系统安装包的制作说明 (6)3.5测试环境 (6)4系统运维 (6)4.1系统数据维护规范 (6)4.2备份机制 (6)4.3监控机制 (6)4.4巡检指导 (7)4.5应急预案 (7)4.6常见问题处理 (7)5系统运维账户信息 (7)6软件清单 (7)7硬件清单 (7)8附件 (7)1引言1.1适用范围<描述适用系统/版本，用户、读者描述等>1.2专业术语2系统介绍2.1系统的总体架构<描述系统的总体业务架构、技术架构，系统逻辑与物理拓扑图。
如需要第三方程序，那么需要添加将所依赖的第三方程序相关操作描述>2.2系统功能清单及简介<描述所需要运维的系统功能范围>2.3系统数据表结构<描述系统的数据库中的表结构关系以及数据库中基础数据的信息>2.4系统接口说明2.4.1系统依赖接口<描述系统依赖的外部系统的接口，及其维护指导>2.4.2系统提供接口<描述系统提供给外部系统的接口，及其维护指导>3系统部署说明3.1系统环境要求<描述系统的软硬件环境，依赖的后台服务器、网络、数据库等的可用性和性能要求，硬件环境的关联性等>3.2系统部署步骤<系统软硬件部署方案和步骤，软硬件间的顺序性、逻辑性；初始化的脚本或数据；配置参数要求和关键步骤>3.3线上已部署系统的说明<线上系统的服务器部署信息（拓扑、IP、服务器配置等），可参考附件文档《XX基地整体服务器部署清单》，实际呈现中是在正文中描述，还是附上附件，都可以>3.4应用系统安装包的制作说明<描述系统源码及最新安装包地址；描述系统发布打包发布流程及注意事项，如不涉及则说明>3.5测试环境<如果有测试环境，如有请交接测试系统用户名密码，并描述测试服务器及架构。
维护手册模板
1.引言1.1.运行维护目标为确保本次项目建设系统能在可靠、高效、稳定的环境中运行。
达到故障快速定位并解决、信息安全可控可查、不断优化运行效率和性能，保障系统资源共享，提高办公效率和质量，提高决策能力、管理能力、应急能力。
针对项目中涉及到的网络环境、服务器硬件设备以及硬件设备，病毒防护等进行实时行监控，更好地规范和提高本项目采集模块的各项维护工作，保障网络、应用平台的正常运行以及防病毒的顺利正常开展。
保证整体运维项目实施顺利，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。
保证目标系统7×24正常工作。
1.2.背景项目背景。
2.运行维护内容及步骤➢协助项目实施计划，掌握信息系统各设备、网络运行情况，具体落实各设备、网络运行维护工作；➢巡视运行维护各岗位，检查运行维护情况和服务质量，督导、协调各项工作，保持系统运行维护良好的秩序；➢保证按时按质完成项目负责人交付的各项维护任务。
➢协助系统调试，掌握调试、维护网络运行情况，具体落实各调试、维护运行工作；➢负责有关技术文件的拟订；➢负责系统维护及时反馈实际工作中遇到的问题，并提出改进建议；➢承担相应的保密职责；3.运行维护具体内容3.1.远程巡检服务我公司将为本项目组建一支技术专业、素质良好、结构优化、专兼结合的远程巡检运行维护项目团队队伍。
能在最短时间解决排除信息系统故障及安全隐患。
确保网络安全互联和日常业务不间断运行，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。
工程师每天针对信息系统设备的使用、在线状态制定详细维护日程表。
日常维护工作：◆通过网络测试命令检查网络是否畅通。
◆检查是否有可用的软硬件的更新信息，发现更新后，将向相关人员提交相应的升级计划，在得到批准后严格按照计划执行升级变更。
◆检查计算机病毒，对网络内的计算机进行检查，包括病毒软件版本、病毒库更新情况、病毒查杀情况。
系统运维手册模板
系统运维手册模板引言本文档为___编写的XX系统运维手册，旨在为系统运维人员提供操作指南和技术支持。
本手册的保密等级为秘密，未经版权所有者书面许可，禁止以任何形式复制本文任何部分。
适用范围本手册适用于___负责维护的XX系统。
系统运维人员必须具备相关专业知识和技能，且已接受过相关培训。
专业术语本手册中涉及的专业术语，如有需要解释的，将在文中进行解释说明。
系统介绍2.1 系统架构XX系统采用了分布式架构，包括前端应用服务器、后端数据库服务器和中间件服务器。
其中，应用服务器和中间件服务器均采用了负载均衡技术，提高了系统的可用性和性能。
2.2 系统功能XX系统主要用于企业内部信息管理和业务处理，包括但不限于人力资源管理、财务管理、客户关系管理等模块。
2.3 系统依赖XX系统依赖的外部组件包括但不限于数据库、中间件、网络设备等。
系统运维人员需要对这些组件进行监控和维护，确保系统的正常运行。
2.4 系统安全XX系统采用了多层次的安全措施，包括访问控制、数据加密、漏洞扫描等。
系统运维人员需要严格遵守安全规定，确保系统的安全性和稳定性。
系统总体架构：本系统采用分层架构，分为表现层、业务逻辑层和数据访问层。
表现层负责与用户交互，业务逻辑层负责处理业务逻辑，数据访问层负责与数据库交互。
这种架构可以提高系统的可维护性和可扩展性。
系统功能清单及简介：本系统主要包括用户管理、订单管理和库存管理三大功能模块。
用户管理模块包括用户注册、登录和个人信息管理等功能；订单管理模块包括订单查询、添加和删除等功能；库存管理模块包括商品添加、修改和删除等功能。
这些功能可以满足用户的基本需求。
系统数据表结构：本系统的数据表结构包括用户表、订单表和商品表。
用户表包括用户ID、用户名和密码等字段；订单表包括订单ID、用户ID和订单状态等字段；商品表包括商品ID、商品名称和商品价格等字段。
这些数据表可以存储系统所需的所有数据。
系统接口说明：2.4.1系统依赖接口：本系统依赖于第三方支付接口和短信接口。
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湖南省地方税务局规费管理系统
维护手册
长沙海蝶计算机科技开发有限公司
一、适用范围
该手册适用于系统管理员及系统维护人员适用。
二、系统运行环境
2.1数据库环境
使用刀片3和刀片4这两块配置一模一样硬件来作为 ORACEL RAC 环境的两个物理节点。
在刀片系统配置两块物理千兆网卡作为数据库RAC实用网卡。
服务器信息：
网络配置：
其中公共IP的子网掩码：
安装软件：
数据库配置：
grid 及 database 软件的安装操作全部都在 RAC1 服务器上进行，RAC2 服务器上的软件都是通过RAC1 通过局域网共享来完成安装。
其数据库管理信息配置如下：
全局数据库名：orcl
数据库IP:
数据库别名：
所有账户统一管理口令：
Asm专用的ASMSNNP口令：
数据库创建用户：密码：
网络拓扑图
2.2 Web环境
Web服务器为虚拟操作系统。
网络配置：
主机名：
IP地址：
IP的子网掩码：
默认网关：
安装软件：
Weblogic配置：
Weblogic管理用户：管理密码：
三、系统运维计划
3.1运维目标
地方税务局规费管理系统运维管理的目标是保证系统平台的正常、可靠、高速运行，保证对突发事
件、需求变更进行快速响应，保证规费管理系统的信息完整。
3.2运维内容
系统平台维护：
保证操作系统、数据库系统、中间件、其他支撑系统应用的软件系统及网络协议等安全性、可靠性和可用性而实施的维护与管理；及时排除系统故障；每月对系统平台进行一次巡检，及时消除故障隐患，保障系统的安全、稳定、持续运行。
应用系统管理和维护：
在系统维护过程中采取各种技术手段及时排除系统故障，保证系统及相应接口的安全性、可靠性和可用性。
及时消除系统可能存在的安全隐患和威胁、根据需求更新或变更系统功能。
数据储存设施管理和维护：
为保证数据存储设施、如服务器设备、集群系统、存储网络及支撑数据存储设施运行的软件平台的安全性、可靠性和可用性，保证存储数据的安全。
定期对系统的性能，确认数据存储的安全，及时消除故障隐患，保障系统安全、稳定、持续运行。
数据管理和维护：
数据管理是系统应用的核心。
为保证数据存储、数据访问、数据通信、数据交换的安全，每月对数据的完整性、安全性、可靠性进行检查。
3.3 运维服务
在维护期间，具备灵活、多样的通信手段，提供5*8小时的响应服务，保证用户能及时得到技术支持。
对于影响系统运行的故障，3小时内派人到现场解决，对于一般性故障，提供电话或E-Mail等方式解决；在维护期之外，由于软件原因引起的故障，由开发商提供升级解决；
技术支持热线为用户提供全面的技术服务，负责记录、解答用户的问题。
（1）公司不断地向用户传递最新的技术和产品，主动提供版本升级，并保证签定合同规定的期限内的系统维护及版本更新，同时向用户提供长期的技术咨询和服务。
（2）在系统的正常运行中出现的严重问题需现场解决的做到：
✓公司做到1小时内响应，3小时内到现场服务。
✓其它情况根据距离远近尽快到现场服务。
（3）负责为用户到现场安装并调试公司的应用软件，直到系统能正常运行。
（4）提供原有网络应用性、技术性服务，定期对整个网络系统进行全面检查、修复，及时排障，保证网络系统的正常运行，最大限度地维护客户利益。
（5）建立规范完整的客户档案，与所有客户保持定期联络，由技术支持和维护人员开展定期的技术检查和服务回访活动，保证系统正常、高效地运行。
（6）在维护期间，具备灵活多样的通信手段，包括热线电话、E-mail、Internet在线服务等方式提供5*8小时的响应服务，保证用户能及时得到技术支持。
（7）公司为该产品设定其维护期为三年免费维护和技术支持。