中国移动实践报告

社会暑期实践报告
——中国移动公司的十五天体验
“您的十分满意是我们不懈努力的动力”。当您走入中共移动的任何一家经营单位，这句话是是您看到第一句话。这也是中国移动公司一直坚持的信念和原则。
当我刚刚走入营业大厅时，迎来的是业务人员的笑脸相迎，这让我感到了无比的放松和愉快，紧张感一下子就消失了。轻松并愉悦的开始了我的实践生活。
初次来到这里的我并没有接受什么业务，而是让我熟悉了这里的环境，更重要的是让我了解了中国移动公司的概况和企业文化还有一些服务的的重要内容。有
关于中国移动公司，真的是一个不小的企业呢！
一 公司概况
中国移动通信集团河北有限公司于1999年8月16日正式挂牌成立，2000年10月在香港和纽约同时上市，成为由中国
移动通信集团公司控股的中国移动有限公司的全资子公司之一。主要经营移动电话通信（包括话音、数据、多媒体等）、IP电话及互联网接入服务等业务。拥有“
全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，客户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”、“147”“159”
、“158”、“157”、“152”、“151”、“150”、“188”“187”... 。
二 企业文化
企业的价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。无论对于企业整体还是员工个体，价值观
作为一把标尺，时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式。
中国移动的核心价值观是“正德厚生 臻于至善”
中国移动有着自己的企业使命“创无限通信世界 做信息社会栋梁”。“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做
信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。　及时、充分而有效的沟通是人类实现资源共享、社
会实现集约快速发展的必要条件。通信业的发展，帮助人类逐渐打破沟通的时空障碍，使人与人之间的沟通更为快捷有效。“信息化是当今经济和社会发展不可逆
转的大趋势，它在一定程度上，甚至已成为衡量一个国家和地区国际竞争力、现代化程度和经济成长能力的重要尺度。
三 工作开始
在我熟悉了一些之后，便开始了我的实践生活。由于我是一位新人，经理并没有给我安排什么重要的工作，只是让我戴上了斜肩的迎客肩带，让我站在大厅的
门

口迎接人们的到来。我以为很轻松的工作做起来并不是那么简单的。不仅需要你的笑脸相迎还要不时的问候：您好，欢迎光临。您好，欢迎下次光临。您好，有
什么可以为您帮助的吗？您好，您需要办理什么业务呢？每天不知道要说多少遍，还有一直保持微笑。这样的工作坚持了两天，锻炼了我的耐力，还练就了我的微
笑，还有很多与人交际的秘诀。很枯燥但是很值得。第三天的我就已经能够办理一些简单的业务了，比如充话费。虽然只能站在自助缴费机边上帮忙，我还是很高
兴的。看到每一个被我服务过人高兴的离去，让我得到最大的满足。这就应了那句话，您的十分满意是我们不懈努力的动力。这个工作我同样工作了两天。
就这样，四天的时间就过去了。第五天正好是一个星期五，今天的工作会比较多，今天不仅要办理同样的业务，还要进行一周的工作汇报还有就是下周的工作
计划。没有过经验的我不知道该做些什么，还好有经理的帮助，让我也加入到了紧张并忙碌的工作之中。结账工作还有很多的报告，我继续着每天必做的结账工作
，然后把钱交给经理对账。之后的汇报所需的报告文件只有他们自己来动手，我站在一旁观看着，希望可以学到些什么。很多业务术语我还是没有见到的，比如双
人捆绑。就这样带着很多的问号，我结束了一天的工作，同时结束了这一周的工作。由于我是经理的助手所以我是跟随者经理不需要在周六周日工作。
在这几天的工作中，有恒很多不懂的东西，我可能要在两天的假期中进行了解了。
第二周的工作开始了。经理给我安排了新的工作，我可以在业务员的帮助下简单的操作业务了。业务员的帮助给了我动力和信心。王姐姐和高姐姐的帮助让我
的工作很快的进入正轨了。这周有很多新出的业务，客户通过网上营业厅使用在线支付方式为手机交话费，可享受： 单笔交30元赠1元；单笔交50元赠3元；单笔交
100元赠8元，通过网上营业厅选号并成功入网的客户，赠送600积分/M值（一次性赠送）和60M手机上网流量（每月赠送10M，连续赠送6个月） ；同时通过在线支付
方式入网的客户，还可以享受50元的话费赠送（赠送金额分5个月返还，每个月返还10元），网上预约购买手机，存话费赠手机，存话费赠积分，存话费赠话费和零
元老人机等活动。很多活动都是我听过但是没有实际操作过的，这让我充满好奇。第一天工作的我只卖出了两部手机，当然最大的功劳还是各位姐姐的帮助。不过这
已经让我很开心了。除此之外，我还帮助了几位朋友更换了手机业务，看起来简单的工作其实也不

简单。这样的工作我一直坚持了一周，每天的工作都让我充满新鲜
感，也让我有足够的勇气面对挑战。一周的工作让我做了出了七部手机，最高纪录是一天卖出七部手机，不过这已经让很满足了。还是值得开心。又要开始上周五
要做的工作了，一周的工作又要结束了。这个一周过的很累，精神上要高度集中，还不能忘记操作步骤，这使得我的工作慢了很多，但是几天的熟悉之后已经比开
始好了很多。这几天的工作让我练就了谨慎的工作态度，锻炼了我的能力。又是两天的休息时间，这一次我好好的享受了一番，单位上组织了一次旅游活动。北京
之旅开始在第二天的凌晨。
两天的假期结束了，我的实践生活还有一天就要结束了，我要好好的过完这一天。带着微笑开始了一天的生活，这一天我并没有很多的工作要做，只是感觉今
天真的好珍贵，我安排着自己的计划，我幻想着有一天我也来这里工作 。可是好像很难的，希望自己继续努力加油。这一天的我只是坐在办公室里看着书籍，了解
着我还不是很明白的一切，只是希望了解的更多一些。这一天的最后我又有了一个小小的成就，帮助了一位学生办理了校园学生卡。就这样一天的工作结束了，我的
实践生活也同时结束了。感谢曾经帮助我的人，感谢移动公司给我这次机会，让我学到了不少学习中学不到的知识。
四 结束之后
我不知道以后是否能够来到这里工作，但是我知道那里真的是一个好的工作岗位。
多年来，中国移动河北公司的优良业绩、优质服务和对社会的突出贡献，赢得了社会广泛认可。公司先后荣获“全国五一劳动奖状”、“全国青年文明号”、
“全国用户满意服务”、“中国用户满意鼎”、“全国诚信维权单位”等十几个国家级奖项和荣誉称号，以及“河北省消费者满意单位”、“行风建设优秀单位”
、“河北省捐资助学先进单位”、“河北省AAA级劳动关系和谐企业”等几十个省级荣誉奖项。
中国移动河北公司始终致力于“做优秀企业公民、促和谐社会构建”，勇担社会责任，积极回报社会，在建设能源节约型社会、环保友好型社会和构建和谐社
会等方面做出了积极贡献。
我也是移动用户的一份子，我深感其中的好处，相信你也同我一样。让我们祝福中国移动公司能有更好的未来，更好地服务我们。