客运规章常识演示文稿
客运通行规则范文
客运通行规则范文一、目的和适用范围为了保障乘客的安全和维护交通秩序，特制定此《客运通行规则》。
本规则适用于所有的客运车辆，包括长途汽车、城市公交车、出租车等。
二、乘客的权利和义务1.乘客有权享受安全、舒适的乘车环境。
2.乘客有义务遵守车辆司机或工作人员的指挥和管理，按照其安排有序上下车。
3.乘客有义务遵守乘车秩序，不得随意推挤、争抢座位，遵守排队上、下车，并礼让老人、孕妇、儿童等特殊人群。
4.乘客有义务保持车内清洁卫生，不得乱丢垃圾，不得在车内吸烟、吐痰等行为。
5.乘客有权提出合理的建议和意见，但必须文明用语，不得恶意诋毁、损害车辆工作人员的名誉。
三、司机和工作人员的权利和义务1.司机有权拒绝超载行驶，确保车辆的安全运行。
2.司机有权拒绝未成年人乘车，如未成年人需要乘车，必须由成年人陪同。
3.司机有义务确保车辆在规定的时间内到达目的地，采取合理的优化路线，以保障乘客的出行需求。
4.司机有义务保护乘客的人身财产安全，如乘客在车上遗失物品，司机应协助尽力寻找，并妥善保管。
5.司机有权制止违反规定的乘客行为，如吸烟、喝酒等，有权要求乘客下车。
6.司机有义务保持良好的服务态度，文明待人，不得辱骂、侮辱乘客。
四、禁止行为1.乘客不得向车外丢弃物品，遵守车辆的管理制度。
2.乘客不得在车上吸烟、吐痰、乱扔垃圾，保持车辆的清洁。
3.乘客不得占用他人座位或拒绝移动行李以便其他乘客能够坐下。
4.乘客不得在车内大声喧哗、打闹，以免干扰他人休息和驾驶人员的注意力。
5.乘客不得在车内饮食，以免弄脏和影响车辆环境。
六、惩罚措施1.对于违反通行规则的乘客，司机有权制止并要求其改正，如拒绝改正，司机有权将乘客请下车。
2.对于恶意破坏车辆设施、辱骂司机等严重违法行为的乘客，将会受到相应的民事和刑事处罚。
七、附则1.司机应配备通行规则的宣传标语和警示标志，以便提醒乘客遵守。
2.车辆所属单位应定期对司机和工作人员进行相关培训，提高其服务和管理水平。
客运车辆安全管理规定范本
客运车辆安全管理规定范本一、概述客运车辆安全管理是指在客运车辆运营过程中，依照国家相关规定，采取一系列措施，保障旅客的安全出行。
客运车辆安全管理的目的是减少交通事故发生，降低伤亡事故的危害程度，保护旅客的生命财产安全。
本文将对客运车辆安全管理的规定进行详细阐述。
二、车辆资质要求1. 客运车辆应经过合格的机动车检验部门审核，取得机动车检验合格证明。
2. 客运车辆必须具备相关证照，包括机动车行驶证、车辆营运许可证等，并按要求进行检验和年审。
3. 客运车辆必须符合国家和地方相关规定的排放标准，并定期进行尾气排放检测，确保排放达标。
三、驾驶员要求1. 客运车辆驾驶员必须持有相应的机动车驾驶员证，且在有效期内。
2. 客运车辆驾驶员必须经过专业培训和考试，取得相应的从业资格证书。
3. 客运车辆驾驶员必须具备良好的驾驶技能和道路交通安全法律法规知识，严禁酒驾、毒驾等违法行为。
四、安全设施要求1. 客运车辆应配备符合国家标准的安全设施，包括防爆门、防火装置、安全带等。
并定期进行维护和检测，确保其正常使用。
2. 客运车辆应配备定位系统和报警装置，以便紧急情况下能够及时定位并报警求助。
五、车辆维护保养要求1. 客运车辆应定期进行车辆维护保养，并按时更换易损件、刹车液等。
所有维修记录和更换记录应予以保存。
2. 客运车辆维修保养应由专业维修机构进行，并按照相关要求进行检测和维护。
3. 客运车辆维修后必须经过合格的维修检验，确保车辆的正常运行和安全性。
六、安全管理制度建设1. 客运企业应建立健全客运车辆安全管理制度，明确各级责任和要求，并进行定期检查和评估。
2. 客运企业应加强对驾驶员的培训和教育，提高其安全意识和驾驶技能。
3. 客运企业应积极开展安全宣传活动，提高旅客对安全的意识和重视程度。
七、应急管理要求1. 客运车辆应配备紧急救援装置和急救药品，以应对突发状况和意外事故。
2. 客运车辆应配备灭火器、安全锤等应急工具，以提高应对紧急情况的能力。
图解铁路旅客运输规程课程ppt模板
儿童应当购买儿童优惠票。
PowerPoint XP之前版本调用 模板很死板，演示文稿中的幻灯 片只能应用同一种模板。 PowerPoint XP对此作了很大 的改进，你可以给演示文稿中的 幻灯片选用各种模板：首先选中 “视图” 菜单下 的“任 务窗格 ”， 打开“幻灯片设计”任务窗格。 并在“普通”视图下选中要应用 模板的幻灯片（如果有多个幻灯 片要应用同一模板，可以按住 Ctrl键逐个选择），最后再将鼠 标指向任务窗格中显示的某个模 板，单击右侧的下拉按钮打开菜 单，选择其中的“应用于选定幻 灯片”即可FHX+LHJ。
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健全特殊旅客权益保障。三是要求铁路运输企业针对旅客出行产生重大影响的情形制定应急处置预案，并
为旅客突发疾病等情形采取救助措施，切实保护旅客生命健康。四是要求铁路运输企业应当明确旅客随身
携带物品和托运行李的相关规定，并按规定进行安全检查，旅客也应当遵守国家禁限运的相关规定，切实
保障出行安全。五是明确了铁路运输企业拒绝运输及补收票款的情形，既便于企业按规定操作，又保护旅
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汽车客运乘务员培训演示文稿
乘务员工作范围
1.基地服务 基地服务属于保障服务 2.车站服务 汽车客运站是乘务员工作的起止点 3.运行服务 运行服务即乘务工作，其操作主题 是乘务员。
乘务员职业素质
1.高尚的职业道德
2.良好的服务理念 3.过硬的业务技能 4.丰富的语言技术 5.良好的心理素质 6.健康的身体素质
乘务员 车厢服务30问
职业心态的两个选择
工作 如果自愿去做， 就是一种满足。 工作 如果被迫去做， 就是一种惩罚。
衷心的祝福
祝大家在交运集团 工作生活开心
本PPT为可编辑版本 您看到以下内容请 除后使用，谢谢您 理解
【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干 二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化 中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解 原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。 故答案为：氯化钠；失去；D。 【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体 构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目 变。 26.用微粒的观点解释下列现象： （1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”．非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。 （2）夏天钢轨间的缝隙变小。 【答案】（1）分子是在不断的运动的. （2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小. 【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被 烟雾分子，造成被动吸烟； （2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁 隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小. 故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小. 【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于 的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟； （2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状 铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.
旅客运输服务规范概述32页PPT
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4、出租客运收费要求
（1）计费项目
出租车的运价包括的项目有车公里价、 基价公里、起租费、等候费、深夜用车 费、空驶费、回空费等服务费。
过桥费、过渡费、过路费等，虽不属于 运价范畴，但一般在营运结束时与车费 一并向乘客收取。
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4、出租客运收费要求
（2）计费方法
里程费包括载客里程和车公里租价。载客里程 是指乘客乘坐出租车的实际里程（招手租车， 以乘客上车为起始；上站租车以车辆出站为起 始；电话租车或预约租车以约定候车地点为起 始）。
（5）行驶途中，每隔2小时左右让旅客休息一 次，重新开车前须配合乘务员清点车上人数； 客车驾驶人员连续行驶时间不得超过4小时。
（6）发车前向旅客介绍本次班车的班次，沿 途停靠站点和终点站，发车时间和到达时间， 紧急出口的位置等行车安全注意事项。
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二、出租客运服务规范
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1、班车客运形式
（3）加班车客运
是班车客运的一种补充形式，在客运班 车不能满足需要或者无法正常运营时， 临时增加或者调配客车按客运班车的线 路、站点运行的方式。
（4）农村客运班线
是指县内或者毗邻县间至少有一端在乡 村的公路客运班线。
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2、班车客运线路
根据经营区域和营运线路长度分为四种类型：
（1）客运班车应当按照许可的线路、班次、 站点运行，在规定的途经站点进站上下旅 客，无正当理由不得改变行驶路线，不得 站外上客或者沿途招揽乘客。
（2）经许可机关同意，在农村客运班线上 运营的班车可采取区域经营、循环运行、 设置临时发车点等灵活的方式经营。
客运规章制度范本
客运规章制度范本
《客运规章制度范本》
客运规章制度是客运行业的重要管理制度，它规定了客运企业在客运过程中应遵守的各项规定和程序，是客运企业开展工作的基础和保障。
下面是一份客运规章制度范本，供参考：
一、车辆安全规定
1. 车辆要定期进行检查和维护，确保车辆技术状态良好。
2. 乘客搭乘前，车辆应有清洁卫生，座椅、安全带等设施应完好无损。
3. 车辆行驶中不得超员，超速或疲劳驾驶。
二、乘客安全规定
1. 乘客需在上车前排队有序，合理安排站位上车。
2. 乘客需配合车辆驾驶员进行安全检查，遵守车辆内规定的乘车程序。
3. 乘客需遵守车辆内的安全公约，不得随意乱丢垃圾，不得乱喊乱叫。
三、服务规定
1. 车辆驾驶员应友善热情地接待乘客，协助乘客安全上、下车。
2. 车辆驾驶员需熟悉线路，保持车辆运行的准时性。
3. 车辆驾驶员需遵守道路交通法规，文明驾驶。
四、紧急情况处理
1. 在遇到紧急情况时，车辆驾驶员需冷静应对，第一时间通知值班负责人，积极配合处理。
2. 乘客在紧急情况时需听从车辆驾驶员和工作人员的指挥，保持冷静，有序撤离车辆。
以上是一份客运规章制度范本，客运企业可根据自身实际情况进行适当的调整和完善。
通过规章制度的贯彻执行，将有助于提升客运服务质量，保障乘客的安全和舒适。
简单客运公司各项规章制度
简单客运公司各项规章制度为了保障客运公司的正常运营和乘客的安全，制定了以下各项规章制度，希望所有员工和乘客遵守并配合，共同营造一个和谐、安全的乘车环境。
一、上下车规定1. 乘客需在规定的车站和车辆停靠点上车，下车时也需在规定的下车点下车。
2. 在车辆行驶过程中，乘客严禁随意上下车，以免发生危险。
3. 乘客下车前请确认是否到达目的地，并提前做好下车准备。
二、乘车礼仪1. 乘客在车厢内需保持安静，避免大声喧哗。
2. 乘客需礼让老人、儿童和行动不便的乘客，帮助他们就座并确保他们的安全。
3. 乘客需保持车厢内整洁，不乱扔垃圾，乱涂乱画。
4. 乘客需服从司机的指挥，遵守车厢内的秩序，如有争执请理性沟通，不得发生冲突。
三、安全规定1. 乘客需遵守车辆的载客限制，不得超员乘车。
2. 乘客需系好安全带，不得坐在没有座椅带的位置上。
3. 乘客需在车厢内保持站稳，行车过程中避免行走和站立。
4. 乘客需爱惜公共财产，不得故意破坏车辆设施和座位。
四、投诉处理1. 乘客如有任何不满或意见，可向客运公司的投诉电话或投诉邮箱反映。
2. 客运公司会尽快受理并处理投诉，保障乘客的权益。
3. 乘客在投诉时需提供真实有效的信息，协助客运公司调查处理。
五、违规处理1. 对于有违规行为的乘客，客运公司有权拒绝其乘车，并报请有关部门处理。
2. 乘客如有违规行为，客运公司有权依据规定采取相应的处理措施，包括警告、罚款等。
3. 对于严重违规行为，客运公司有权记入乘客黑名单，并拒绝其今后的乘车。
客运公司希望所有员工和乘客共同遵守以上规章制度，文明乘车，理性沟通，共同营造一个和谐、安全的出行环境。
愿我们一起努力，让出行更加愉快、便捷！感谢您的支持与合作！。
客运规章常识培训讲学
4.票价
• 旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行 的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。
• 具体票价以国务院铁路主管部门公布的票价表为准。 • 票价起码里程：客票、空调票20km, 加快票100km，卧
铺票400km。
二、乘车条件
基本条件
须按票面载明的日期、车次、 席别乘车，并在票面规定有效 期内到达到站。 持通票的旅客中转换乘时， 应当办理中转签证手续。 遇旅客自称已在互联网上购 票但未换票的，列车员应及时 汇报列车长，由列车长查实后 按章处理。
• 对乘坐卧铺的旅客，卧车列车员应及时收票换发 卧铺证。列车开车后，还应该通过广播提示持卧 铺票的旅客及时到卧铺车换票。列车员对保持卧 铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行 为应予以制止。
• 列车对旅客所持实名制车票验票时，同时核对旅 客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。 票、证、人不一致的，按无票处理。
含)以上退票的:
时以上的:
足48小时的:
不收取退票费
退票时收取 票价5%的退 票费
退票时收取 票价10%的 退票费
退票时收取 票价20%的 退票费
四、丢失车票的处理
1
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旅客丢失车票 列车上旅客车票丢失 时，应自丢失站起（ 不能判明时从列车始 发站起）补收票价， 核收手续费。
丢失车票补票后又找 到原票
残疾军人票可享受客票和附加票的优惠，残疾军人票票 价按相应客票和附加票票价的50%计算。
残疾军人证
证件的印刷流水号
从2015年1月1日起，旧证作废， 启用新版残疾军人证
新残疾军人证证件号，9位
伤残人民警察证
证件的印刷流水号
客运规章制度笔记图片模板
客运规章制度笔记图片模板
一、车辆管理规定
1. 公共汽车驾驶员应具备相关从业资格证书，并定期参加相关安全培训；
2. 汽车行驶过程中，驾驶员应注意车辆的保养和维护，保持车辆的良好状态；
3. 车辆行驶途中，驾驶员应遵守交通规则，按时停车休息，确保乘客的安全。
二、乘客乘车规定
1. 乘客应准确了解车辆的发车时间和路线，提前到达车站乘车；
2. 乘客上车后应遵守秩序，不得随意改变座位或干扰其他乘客；
3. 乘客应遵守车厢内的相关规定，不得吸烟、大声喧哗或占用他人座位。
三、安全管理规定
1. 车辆行驶过程中，乘客应系好安全带，遵守驾驶员的相关安全规定；
2. 乘客应注意车辆的火灾和紧急情况下的紧急疏散方法；
3. 乘客应加强自我保护意识，如遇紧急情况应冷静处理，听从驾驶员和工作人员的指挥。
四、服务质量规定
1. 公交公司应提供高质量的服务，确保车辆的安全和舒适性；
2. 公交公司应建立健全的投诉处理机制，及时解决乘客的投诉和意见；
3. 公交公司应定期对车辆和服务进行评估，改进服务质量。
五、处罚与奖励制度
1. 对违反公共汽车乘车规定的乘客，一经发现将视情节轻重给予相应的处罚；
2. 对表现优秀的驾驶员和乘务人员将给予相应的奖励和荣誉称号。
结语：客运规章制度的严格执行对于提高公共汽车服务质量、保障乘客的安全和提升公司形象都起到了积极的作用。
希望广大乘客和从业人员共同遵守规章制度，共同努力，为建设和谐、文明的客运环境贡献力量。
铁路客运规章(基本规程)ppt课件
>48h ≤48h
任意预售 期内车票
48h以内 至车票当
天24点
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• 旅行变更
• 变更到站
• 旅客购票后，可根据行程变化，重新选择新 的目的地，在车票预售期内变更到站及乘车 日期、车次、席位。
• 开车前48小时办理 • 一张车票只限办理一次且变更到站与改签只
可办理其中之一。 • 费用差额：多退少补。
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• 车票知识补充
• 什么是实名制车票？
• 购票人凭自身有效身份证件购买车票或者铁 路运输单位凭乘车人的有效身份证件销售车 票，简称：票、证、人合一。
• 车票购买限制
• 同一张有效身份证同一日期同一车次只能购 买一张票。
• 同一张身份证在行程不冲突的情况下可以购 买多张不同车次的票。
新选择目的车站等情况要求更改车票时 称为旅行变更。包括退票、改签、变更 到站等。 • 退票：
1. 旅客责任 2. 铁路局责任
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>15天
≥48h
≥ 24h
不足24h 春运期间不分
段
铁路局 责任
0%
5%
10%
20% 按乘车情
况退还20
• 旅行变更
• 改签
•指旅客可以在开车前或开车后变更乘车日期、 车次、席（铺）位时需办理的签证手续。 •费用：多退少补 •只改签乘车日期、车次、席位。不改签发站 和到站（同城车站除外）。
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• 售票与购票相关规定
•儿童票标准
• 一名成人可以免费携带一名身高不足1.2m 的儿童。超过的儿童购买儿童票。
• 身高1.2-1.5m的儿童按规定购买儿童票。 • 身高1.5m以上的儿童购买成人票。
客运通行规则范文
客运通行规则范文一、车辆调度规则：1.车辆调度应根据途程和乘客流量合理安排，尽量使车辆满载运行，提高运输效率。
2.车辆调度时应根据实际道路情况，避免高峰期集中发车，合理分配车辆，避免过度拥堵。
3.车辆调度应按照运输计划，准确抵达目的地，不得违规提前或延误时间，保证乘客的出行需求。
二、行车安全规则：1.车辆驾驶员应具备相关驾驶证件，且有一定的驾驶经验和技能，严禁无证驾驶或驾驶员不具备相关条件的情况下上路。
2.车辆应定期进行安全检查，确保车辆的安全运行。
检查内容包括车辆底盘部件、刹车系统、轮胎、灯光等方面。
3.行车过程中，车辆驾驶员应遵守交通规则，谨慎驾驶，注意道路状况和其他车辆，确保车辆和乘客的安全。
4.在恶劣天气条件下，车辆驾驶员应减速慢行，保持安全车距，不得超速行驶，确保行车安全。
5.行驶途中如遇到交通堵塞或事故，车辆驾驶员应及时报警，并采取相应的措施，保证乘客的安全。
三、乘客管理规则：1.乘客应按时到达候车点，有序排队上车，不得挤抢、推搡或插队，维护公共秩序。
2.乘客应遵守车内秩序，不得随意喧哗、打闹、吸烟或乱扔垃圾，保持车内环境整洁和安静。
3.乘客应遵守车辆驾驶员的指示和规定，配合车辆调度和行车安全措施。
4.乘客在乘车过程中应注意个人财物的安全，不得将贵重物品或易失物品放置在座位上或易受到他人侵犯的位置。
5.对于需要特殊照顾的弱势乘客，车辆驾驶员和其他乘客应提供必要的协助和帮助，确保其安全和舒适。
以上就是有关客运通行规则的一些重要内容，通过严格执行这些规则，可以保障乘客的安全和利益，维护良好的乘车秩序和交通秩序。
同时，乘客也应自觉遵守相关规定，共同营造一个安全、有序的出行环境。
铁路客运规章基础知识
铁路春运概况春运是全年铁路旅客运输中最繁忙、重要的时期。
其所以重要，源于客流的变化是因中国人民的传统节日“春节”引起。
“回家过年，与家人团聚”是中国人的传统习俗。
这期间，人民带着亲情和思乡之情，从四面八方、甚至异国他乡赶回家探望亲人，然后又匆匆返回自己的岗位，从而形成中国特有的、蔚为壮观的人口大流动。
在这时，铁路运输企业为旅客提供优质便捷的服务，员工以良好的精神风貌和娴熟的业务对待工作，对建立良好的信誉和树立良好的奇特形象至关重要。
春运的特点1、时间集中经过对历年春运每天的客流发送统计和分析表明，在春运的四十天里，“春节”即大年初一的四、五天是节前客流的最高峰。
节后第7天和第15天左右分别出现两次高峰，其时间集中、规律性强的特征明显是其他季节运输所没有的。
2、增长幅度大春运客流增长幅度呈如下特点：一是与日常相比增幅大。
春运的高峰客流一般均比日常客流要增长30%左右，最高时甚至超过40%。
二是在同一春运期间，高峰日和低谷日相差悬殊，基本上为已被左右。
三是近年春运较前些年春运直通客流增长幅度大，如2001年春运直通客流较1993年增长33%，这种客流变化的突兀性对运能的调度使用提出了极高的要求。
3、天气寒冷春运期间跨及全年最寒冷的季节，客流暴涨使运能和候车能力紧张，有些运用车设备条件较差，这些都使得旅客乘车、候车的环境和乘务员工作环境相对日常要艰苦。
旅客运输合同铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。
车票也是铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。
车票的分类车票中包括客票和附加票两部分。
客票部分分为：软座、硬座客票。
附加票分为：加快票—普快、特快；卧铺票—硬卧、软卧；空调票。
乘车条件旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。
旅客如在票面指定的日期、车次于中途站上车时，未乘区间票价不退。
旅客可在列车中途停车站下车，也可在车票有效期间内恢复旅行，但中途下车后，卧铺票即行失效。
中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应先行到策划站办理车票签证手续。
客运规章常识
➢ 报告车长、迅速救治 ➢ 编制记录、收取旁证 ➢ 站车交接
儿童票
2. 减价票
学生票
残疾军人票
三种减价 票
（1）儿童票
• 承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的 学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。
• 随同成人旅行身高1.2米～1.5米的儿童,应当购买 儿童票；超过1.5米时应买全价票。
• 对乘坐卧铺的旅客，卧车列车员应及时收票换发 卧铺证。列车开车后，还应该通过广播提示持卧 铺票的旅客及时到卧铺车换票。列车员对保持卧 铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行 为应予以制止。
• 列车对旅客所持实名制车票验票时，同时核对旅 客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。 票、证、人不一致的，按无票处理。
• 下列情况不能发售学生票
✓ 学校所在地有学生父或母其中一方时 ✓ 学生因休学、复学、转学、退学时 ✓ 学生往返学校与实习地点时 ✓ 学生证未按时办理学校注册的 ✓ 学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的 ✓ 没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠
卡”不能识别或者与学生证记载不一致的
（3）残疾军人和伤残警察票
中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致 残的军人凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公 致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察 证”购买优待票（以下简称残疾军人票）。
✓持有其他抚恤证的人员，如革命工作人员残废证、参战民 兵、民工残废证等，均不能享受减价待遇。 民政部统一换发的新版残疾军人证、新版伤残人民警察证 封底加装了铁路学生优惠卡识读器可识读的电子芯片，其中 含有持证人的“姓名”“身份证号码”等个人信息 伤残军人票优惠：
六、不符合乘车条件的处理
对不符合乘车条件的旅客、人员，站车均应了解原 因，区别不同情况予以处理： •对有意应不履行义务的，应补收票款并加收票款。 •对主动补票并经站、车同意上车的人员和儿童，只 补收票价，核收手续费。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明 可买一次学生票。
学生票限于使用普通旅客硬座和动车组二等 座，使用普通旅客列车硬卧时应当补收票价差 额。
华侨学生和港澳台学生按照上述规定同样办 理。
发售学生票时应以近径路或换乘次数少的列 车发售。
• 下列情况不能发售学生票
✓ 学校所在地有学生父或母其中一方时 ✓ 学生因休学、复学、转学、退学时 ✓ 学生往返学校与实习地点时 ✓ 学生证未按时办理学校注册的 ✓ 学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的 ✓ 没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠
卡”不能识别或者与学生证记载不一致的
（3）残疾军人和伤残警察票
中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致 残的军人凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公 致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察 证”购买优待票（以下简称残疾军人票）。
✓持有其他抚恤证的人员，如革命工作人员残废证、参战民 兵、民工残废证等，均不能享受减价待遇。 民政部统一换发的新版残疾军人证、新版伤残人民警察证 封底加装了铁路学生优惠卡识读器可识读的电子芯片，其中 含有持证人的“姓名”“身份证号码”等个人信息 伤残军人票优惠：
通 票：从发站至到站需中转 换乘的车票
通票的有效期按乘车里程计算： 1000千米为2日，超过1000千米 的，每增加1000千米增加1日， 不足1000千米的尾数按1日计算； 自指定乘车日起至有效期最后一 日的24时止。
通票须在票面载明的有效期内 到达到站，中途下车应当办理 中转签证手续。
伤病退票规定:
1、车票的分类及有效期
软纸票 红色底纹的计算机软纸车票
(1)按材质分
代用票 由铁路站车工作人员手工填写、规定 格式的代用票
磁介质票 浅蓝色底纹的计算机磁介质车票 .
电子客票 目前仅指在12306网站购买、乘车站 和下车站都安装有自动检票机（闸机） 并具备身份证识读功能、以身份证为 乘车凭证直接办理进出站检票的电子 车票
残疾军人票可享受客票和附加票的优惠，残疾军人票票 价按相应客票和附加票票价的50%计算。
残疾军人证
证件的印刷流水号
从2015年1月1日起，旧证作废， 启用新版残疾军人证
新残疾军人证证件号，9位
伤残人民警察证
证件的印刷流水号
新伤残人民警察证证件号，9位
从2015年1月1日开始，至2015年12月31日，新证换发期，新旧证均有效， 2016年1月1日起旧证作废，启用新版伤残警察证
铁路乘车卡
（2）按性质分
软座 硬座
客票
附加票
按性质 分
加快 票
空调 票
卧铺 票
附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。
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（3）按是否需要中转
直达票：从发站至到站不需 要中转换乘的车票
直达票当日当次有效。
除因伤、病不能继续旅行、 经站车证实可按规定退票外， 直达票中途下车前程失效。
识别真假火车票
• 看：红票底纹图案上印有“中国铁路”和“CR”等防伪隐 型文字
• 摸：真票手感平顺、光滑；假票手感粗糙有凸出感 • 照：用阳光或强光灯照。经挖补的票面在强光下会略有发
白。看是否有涂改痕迹 • 对：与真票比，真票纸张质量、字迹都差不多 • 验：用站车无线交互系统手持终端的“查验车票”
预约预定，20-29代售，30-39自动售票，40-49备用 ✓ 8-10位：售票窗口码，001-255。其中1-200售票、退票、
预约预定窗口，201-255管理窗口，对于售票方式码为2029的，窗口号通常为代售处编号 ✓ 11-14位：售票记账日期。不完全是购票时间，可能比发 售日要晚一天 ✓ 15-21位：车票票号
客运规章常识演示文稿
优选客运规章常识
车票 乘车条件 退票改签 丢失车票
课程内容
列车验票 不符合乘车规定 携带品 乘车证管理
1、车票票面内容：
• 发站和到站站名 • 座别、卧别 • 票价 • 车次 • 乘车日期 • 有效期
一、车票
车票的21位码
✓ 1-5位：发售车站代码 ✓ 6-7位：售票方式码，00-99。其中00-09车站发售，10-19
✓ 旅客因伤、病中途下车时，凭列车开具的客运记 录，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收 退票费；已乘区间不足起码里程时，按起码里程 计算；同行人同样办理。
✓ 属旅客自身责任的按20%核收退票费，否则不收 退票费。
✓ 退票应在站车交接后24小时内办理，特殊情况旅 客无法办理时车站应及时代办。
• 旅客责任：如中途因病下车只能退票，不收退票费 • 非旅客责任：如因铁路原因或第三方责任（石击列车）
（2）学生票
• 学生票定义：
✓ 在普通大、专院校（含国家教育主管部门批准有 学历教育资格的民办大学）军事院校，中、小学 和中等专业学校、技工学校就读
✓ 没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学 校不在同一城市时
✓ 凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证(小学 生凭书面证明)
✓ 每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单 程的学生票。
• 儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远 于成人车票的到站。
免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收票价 差额。
为测量儿童的身高，在售票窗口、检票口、出站 口、列车端门口应涂有测量儿童身高的标准线。
通学的小学生不论身高多少，均按学生票办理。 成人无论身高多少均应购买全价票。
他们如何买票?
他们需买几张成人票和几张儿童票？
中途下车只能退票，不收退票费
案例分析
• 2013年12月20日，旅客王某乘坐当日K9003次列车由长 沙至常平，由于小孩发烧需要中途下车，旅客问3车乘务 员要不要开客运记录，该乘务员说不需要开客运记录，直 接下车，凭车票退款就可。
正确处置：
➢ 报告车长、迅速救治 ➢ 编制记录、收取旁证 ➢ 站车交接儿童票来自2. 减价票学生票
残疾军人票
三种减价 票
（1）儿童票
• 承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的 学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。
• 随同成人旅行身高1.2米～1.5米的儿童,应当购买 儿童票；超过1.5米时应买全价票。
• 每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿 童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。