秘书与上级的沟通技巧
如何能大胆和领导交流
如何能大胆和领导交流人际沟通是一门学问。
一个人来到一个新的工作环境,很重要的一件事情就是要学会与人沟通,不仅要与同事沟通,更要与领导沟通。
下面整理了能大胆和领导交流的方法,供你阅读参考。
能大胆和领导交流的方法一、坦诚相待,主动沟通在工作中,下属要赢得领导的肯定和支持,很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚。
工作中的事情不要对领导保密或隐埋,要以开放而坦率的态度与领导交往,这样领导才觉得你可以信赖,他才能以一种真心交流的态度与你相处。
以理服人不是说服领导的最高原则,如果没有让领导感受到你的坦诚,即使你把一项事情的道理讲得非常明白,实际上一点用也没有,因为人是有强烈感情色彩的动物,生活中情大于理的情况比比皆是,在感情与道理之间,人往往侧重于感情,领导者当然也不例外。
来到一个单位后,第一件需要做的事情就是要与人坦诚相待,给人留下坦诚的印象。
与领导沟通,主动的态度十分重要。
工作不久、阅历较浅的下属,工作热情高,富有开创性,对工作任务能够提出一些设想和建议。
但下属往往摄于周围人际环境的压力,主观上不能与领导进行有效沟通。
自己的设想和建议得不到领导的了解和采纳,就不能使自己才华得到发挥,因此,不与领导主动沟通,会使你丧失展示才华、取得成功的机会。
任何人都难免会犯错误,但有的下属一旦在工作中出现纰漏或错误,就会感到内疚、自卑,甚至后悔不已。
犯错误后,不去主动与领导沟通、交流,而是惟恐领导责备自己,害怕见到领导。
事实上,犯错误本身并不要紧,要紧的是你要尽早与领导沟通,以期得到领导的批评、指正和帮助,同时取得领导的谅解。
消极回避,不但不能取得领导的谅解,反而有可能让领导产生误解。
古代廉颇“负荆请罪”的故事,就是一个主动沟通取得成功的典范:廉颇、蔺相如之间的矛盾,起源于廉颇对蔺相如的一些误解,当廉颇发现自己的错误后,深感内疚。
通过廉颇主动地“负荆请罪”,他们之间的误会即可化解。
能大胆和领导交流的方法二、了解内心,适度恭维下属只有了解领导的个性心理,才方便沟通。
上行沟通技巧
上行沟通技巧上行沟通技巧(12篇)上行沟通技巧1一、命令或指示要经过确认任何工作都是从接受指示展开第一步,如果连这个阶段都处理不好,就不能期望有良好的工作表现。
这就要求秘书聆听上司指示工作的时候,有几点必须留意:1、表现士气高昂的态度。
在接受一项任务时抱着可有可无的态度,往往会使该过程流于公式化。
相反地,若能表现出积极热烈的反应,相信上司讲解起来也会格外卖力。
2、自始至终专心聆听。
不要中途打断或抢先回答上司的说明。
即使心中怀有任何疑问,也必须等他全部说完后再提出。
3、不明白这处务必问清楚。
有些事情上司以为你已经知道而省略不提,结果问题往往就出在这里。
因此,如果发现任何不明白的.疑点,都应该鼓起勇气问到清楚为止。
4、确认内容。
囫囵吞枣似地接受命令或指示是最冒险的行为,有时甚至等到完成后提出报告时,才发现自己彻尾完全搞错。
所以无论如何必须养成习惯,在上司说完后确认其内容与各项重点。
二、不要忘了上司所交等的事情有时候工作一忙,往往把上司交待处理的某件工作忘得一干二净。
此时,除了规规矩矩向上司道歉外,别无选择。
若因为一时提不起勇气认错而置之不理,反而会使事情更加恶化。
道歉时,若脸上挂着虚假的笑容,或强词夺理地寻找各种借口,也会使对方更加恼火,倒不如干脆以谦虚的态度,坦白这是因为自己一时不慎而犯下的过错。
但是这种情形只许一次,下不为例,如果三番两次地重蹈覆辙,那么管你如何赔礼,也难以换回上司对你的评价。
三、办公室拒绝闲聊漫无边际的闲聊,影响工作和学习。
现介绍四种表白无暇闲聊的婉转方法:1、启示法。
在自己工作场所的醒目处,写上“闲聊不过三分钟”或鲁讯的名言:“浪费自己的时间,等于慢性自杀;浪费别人的时间,等于谋财害命。
”以此记示来客,谢绝闲聊。
2、工作法。
当发现聊客朝自己走来,可立即埋头工作,或眼睛凝视空间,令聊客相信自己正在专心工作,让其知趣离开。
3、冷待法。
当聊客打开话匣子,自己保持冷谈,只点头或摇头不予搭话,也可作简短的回答“是”或“不是”;若聊客仍然口惹悬河,则可起身做些杂务,令其扫兴而去。
谈秘书与领导的沟通技巧
谈秘书与领导的沟通技巧秘书与领导的沟通技巧一:把握好角色,不越权越位在谈这个问题前,我先讲一个故事:有一次,战国七雄之一的韩昭侯因饮酒过量,不知不觉便醉卧在床上。
他手下的典冠担心他着凉,便找掌管衣服的典衣要了一件衣服,盖在韩昭侯身上。
韩昭侯睡得很舒服,醒来后,他打算表扬一下给他盖衣服的人。
于是他问身边的侍从说:“是谁替我盖的衣服?”侍从回答说:“是典冠。
”韩昭侯一听,脸立即沉了下来。
他把典冠找来,问道:“是你给我盖的衣服吗?”典冠说:“是的。
”韩昭侯又问:“衣服是从哪儿拿来的?”典冠回答说:“从典衣那里取来的。
”韩昭侯又派人把典衣找来,问道:“衣服是你给他的吗?”典衣回答说:“是的。
”韩昭侯严厉地批评典衣和典冠道:“你们两人今天都犯了大错,知道吗?”典冠、典衣两个人面面相觑,不明白是怎么回事。
韩昭侯指着他们说:“典冠你不是寡人身边的侍从,你为何擅自离开岗位来干自己职权范围以外的事呢?而典衣你作为掌管衣服的官员,怎么能随便利用职权将衣服给别人呢?你这种行为是明显的失职。
今天,你们一个越权,一个失职。
如果大家都像你们这样随心所欲,各行其是,整个朝廷不是乱了套吗?因此,必须重罚你们,让你们接受教训,也好让大家都引以为戒。
”于是韩昭侯把典冠典衣二人一起降了职。
典冠为韩昭侯盖衣服的故事给了我们这样一个启示:做工作要把握好自己的角色,不要越权越位。
秘书工作者做协调工作时,虽然是主持者,但也并不是一切都可以自行做主。
从严格意义上说,秘书工作者是代表领导做协调工作的。
如果把主持者误认为决策者,必将产生角色错位问题。
我们在与协调对象沟通,传达领导指示和意见时,不可随意引申发挥,加进自以为和领导意见一致的内容。
秘书与领导的沟通技巧二:把握好方法,不以权压人在工作协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的,特别是在被协调者意见难以统一的时候,传达权威领导人的意见,常常能使问题迎刃而解。
但这种方法只能在必要时慎重使用,尽可能少用。
论企业女秘书与上司的相处法则
论企业女秘书与上司的相处法则【摘要】在现代企业中,女性秘书扮演着越来越重要的角色,她们需要与上司保持良好的关系。
建立良好沟通是关键,秘书应该主动与上司沟通,了解其需求和期望。
保持专业态度也非常重要,要做到言行一致,细心维护自己的形象。
提升工作效率可以让秘书成为上司的得力助手,提供更好的支持。
当遇到工作冲突时,需要冷静处理,与上司进行有效沟通,找到解决问题的最佳方式。
最终,通过努力赢得上司的信任是至关重要的,只有被上司信任,秘书才能更好地发挥自己的作用。
企业女秘书与上司间的相处法则对于工作的顺利进行至关重要,只有做到以上点点滴滴,才能更好地为企业发展贡献自己的力量。
【关键词】引言:概述正文:1. 建立良好沟通2. 保持专业态度3. 提升工作效率4. 处理工作冲突5. 赢得上司信任结论:重要性总结关键词:企业女秘书、上司、相处法则、沟通、专业态度、工作效率、工作冲突、信任。
1. 引言1.1 概述在现代企业中,女性秘书的角色越来越受到重视。
作为企业的重要一员,女秘书不仅需要具备出色的专业能力,还需要具备与上司良好相处的能力。
与上司的紧密合作关系,直接关系到企业的工作效率和顺利运行。
建立良好的与上司的关系,是女性秘书工作中必不可少的部分。
在本文中,将探讨企业女秘书与上司的相处法则,旨在帮助女性秘书更好地适应工作环境,提升整体工作效率和个人能力。
通过建立良好的沟通、保持专业态度、提升工作效率、处理工作冲突和赢得上司信任等方面的方法和技巧,女性秘书可以有效地提高工作品质和工作效率,为企业的发展做出更大的贡献。
在竞争激烈的职场环境中,建立好与上司的关系,将成为女性秘书职业成功的关键因素之一。
2. 正文2.1 建立良好沟通建立良好沟通是企业女秘书与上司相处的关键。
秘书应该始终保持开放的沟通渠道,及时回复上司的信息和邮件。
在日常工作中,秘书应该主动与上司沟通工作进展情况,及时反馈问题和困难。
秘书还应该学会倾听,理解上司的需求和要求,避免出现误解和沟通不畅的情况。
秘书工作中的沟通技巧
秘书工作中的沟通技巧一、与领导的沟通技巧穆罕xx曾经说过:“山不走过来,我就走向山。
”对于秘书来说,要想当好参谋,就要学会走向领导。
但是不同的领导有着不同的性格,在与他们的沟通当中,当然也要因人而异,特别要把握好以下几点:1、在与领导沟通时要认清自己的位置无论何时何地,秘书人员要切记自己是领导的助手,属于份内的事情要认真做好,除此以外不能擅做主张。
要维护好管理层内部的团结,在向领导汇报、请示、反映问题时,不发表有关领导个人的议论,不当传话筒,不说不利于团结的话。
2、与领导沟通时要学会未雨绸缪领导每天需要面对和解决的事情很多,为了提高沟通的质量,秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟,对领导的工作日程也要有个清晰的了解,还要对领导的心情做个大致的揣摩,这样既能节省时间,也能使沟通更为有效。
倘若在领导日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通,往往会事倍功半,不但达不到沟通的目的,反而会使领导对秘书人员产生反感。
3、针对不同性格的领导,采取不同的沟通方法秘书平时在与领导的接触中,要学会观察,学会总结。
针对不同性格的领导,找出适合与之沟通的方法。
比如与冷静型的领导相处时,秘书人员可能会觉得对方难以捉摸,这就需要秘书人员善于观察,从领导日常的工作中去了解他的喜好。
在与领导沟通的过程中,多聆听他的意见和建议,切勿自作主张;凡是领导交办的事务,务必要做到万无一失,对一些细微之处做到一丝不苟。
这样相处一段时间后,就会取得冷静型领导的信任。
雷厉风行、有魄力的领导通常性格爽快,很欣赏有才能的人。
因此在与他相处时,可以大胆地提出自己的想法和建议,恰到好处地施展自己各方面的才能。
由于这类领导相当有魄力,所以只要你的建议可行,他都会支持你。
在和这类领导相处时,除了要扎实稳妥地办事之外,还要注意在领导面前把握好一个表现的“度”,尽管他爱才惜才,但是如果表现过头,会让这类领导认为你是在故意卖弄,反倒弄巧成拙。
虽然我们接触的领导性格各异,但是只要秘书人员在工作中兢兢业业、多思考、勤学习,加上巧妙使用沟通的技巧,那么我们就能从容面对。
秘书处秘书工作总结:协作与沟通能力提升
秘书处秘书工作总结:协作与沟通能力提升协作与沟通能力提升2023年,秘书处秘书工作已经变得越来越重要,秘书处秘书在大型企业和机构中扮演着至关重要的角色。
在这样的角色中,秘书处秘书需要有一系列领导能力、协作能力和沟通能力,以保持组织顺畅运转。
在我的过去的工作中,我认为可以通过以下方法来提高领导能力、协作能力和沟通能力。
领导能力是必要的,因为秘书处秘书需要有能力领导他们的团队并管理任务。
为了提高领导能力,在工作中,我首先需要清楚地了解工作目标和任务,这样才能确保团队朝着同一个方向一起努力。
此外,我还需要时刻关注组织和团队的趋势和动态,并紧密关注细节,以便在必要时能够适应和调整工作流程。
协作能力对于秘书处秘书也非常重要。
团队中的每个成员都有不同的技能和经验,他们共同协作来实现组织的目标将是一个巨大的优势。
我们需要在协作方面互相理解和尊重,并且学会为他人提供帮助和支持。
例如,在考虑一个决策时,秘书处秘书可以与团队成员进行广泛的讨论并听取不同的建议,最后达成共识并宣布最终决策。
这将加强团队成员之间的信任,更好地启发出他们的参与。
秘书处秘书必须具备出色的沟通能力。
沟通是一个多方面的过程,秘书处秘书不仅需要与上级和团队成员沟通,也需要与其他外部势力进行沟通。
为此,秘书处秘书要关注自己的口头和书面能力,并提升自己的谈判技巧。
例如,在一次会议中,我们需要明确的表达自己的观点,并对任何问题给予及时的回应,这样才能更好的表达自己并与其他人建立良好的沟通。
总之,在秘书处秘书的工作中,领导能力、协作能力和沟通能力是非常必要的。
我们需要清楚地了解工作目标和任务,与团队成员互相合作并且提高沟通效率。
秘书处秘书也需要时刻关注自己的能力,以不断提高自己的工作能力和实现组织的目标。
浅谈秘书与上司的沟通技巧
浅谈秘书与上司的沟通技巧有效的沟通是需要讲究方法和技巧的,如果能很好地掌握这些基本技巧并将之谙熟于心,就能在竞争激烈的现代社会抢占先机,纵横职场,尤其对于每天与各色人物打交道的秘书而言,熟练掌握沟通的基本技巧更是十分必要的。
下面我整理了秘书与上司的沟通技巧,供你阅读参考。
秘书与上司的沟通技巧:与上司和谐相处的6大法1.尊重上司秘书工作是直接为上司服务的,这一点相信每一位秘书心里都十分清楚。
但是每个人的思维方式都不同,其处事的原则与方法也会不一样,所以做好秘书工作的第一步,就是要学会如何尊重上司。
2.注意严格要求自己任何上司都不会喜欢一位工作自由散漫、做事丢三落四、不注意倾听、说话啰嗦的下属。
所以我们要做到,以事业为第一生命;说话简洁清晰;注意仔细聆听。
3.注意将反对意见转化为建议先将反对意见换成建议,每个人都喜欢听赞美的话,而不喜欢被人批评或否定,上司亦是如此。
但是如果发现上司决策出现原则性错误了我们应该找到上司,礼貌地说:“我对某个问题有些想法,不知能否耽误您一点时间……”如此,上司会感到问题的严重性,而你有好的态度,对于解决整个问题也有好处。
4.注意与上司进行情感交流秘书与上司除了普通的上下级工作关系以外,还多了一层个人关系。
上司可能将自己的私人事务交给秘书去办理,例如:上司很有可能在工作时间段让你去处理他(她) 的私事,像外出买咖啡、或是接送朋友等。
作为秘书的我们要有意识的与上司进行思想感情的沟通,要自觉融入上司的社会关系中去,平时注意培养和发展与上司相同或相近的业余爱好,要学会体谅上司,在上司家庭生活出现裂痕,或是身体欠舒服时,也许会精神不振,情绪也会低落、苦闷、烦躁等,此时,我也应感同身受,注意多关心他(她) 的生活,体谅其莫名的火气。
5.注意察言观色当我们的上司因为某种原因不能、不便或不想用语言来交流时,我们要学会观察他(她)们的一举一动,通过他们的肢体语言和潜台词领会他(她)们的真正用意。
谈秘书与领导的沟通技巧
谈秘书与领导的沟通技巧秘书与领导的沟通技巧一:把握好角色,不越权越位在谈这个问题前,我先讲一个故事:有一次,战国七雄之一的韩昭侯因饮酒过量,不知不觉便醉卧在床上。
他手下的典冠担心他着凉,便找掌管衣服的典衣要了一件衣服,盖在韩昭侯身上。
韩昭侯睡得很舒服,醒来后,他打算表扬一下给他盖衣服的人。
于是他问身边的侍从说:“是谁替我盖的衣服?”侍从回答说:“是典冠。
”韩昭侯一听,脸立即沉了下来。
他把典冠找来,问道:“是你给我盖的衣服吗?”典冠说:“是的。
”韩昭侯又问:“衣服是从哪儿拿来的?”典冠回答说:“从典衣那里取来的。
”韩昭侯又派人把典衣找来,问道:“衣服是你给他的吗?”典衣回答说:“是的。
”韩昭侯严厉地批评典衣和典冠道:“你们两人今天都犯了大错,知道吗?”典冠、典衣两个人面面相觑,不明白是怎么回事。
韩昭侯指着他们说:“典冠你不是寡人身边的侍从,你为何擅自离开岗位来干自己职权范围以外的事呢?而典衣你作为掌管衣服的官员,怎么能随便利用职权将衣服给别人呢?你这种行为是明显的失职。
今天,你们一个越权,一个失职。
如果大家都像你们这样随心所欲,各行其是,整个朝廷不是乱了套吗?因此,必须重罚你们,让你们接受教训,也好让大家都引以为戒。
”于是韩昭侯把典冠典衣二人一起降了职。
典冠为韩昭侯盖衣服的故事给了我们这样一个启示:做工作要把握好自己的角色,不要越权越位。
秘书工作者做协调工作时,虽然是主持者,但也并不是一切都可以自行做主。
从严格意义上说,秘书工作者是代表领导做协调工作的。
如果把主持者误认为决策者,必将产生角色错位问题。
我们在与协调对象沟通,传达领导指示和意见时,不可随意引申发挥,加进自以为和领导意见一致的内容。
秘书与领导的沟通技巧二:把握好方法,不以权压人在工作协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的,特别是在被协调者意见难以统一的时候,传达权威领导人的意见,常常能使问题迎刃而解。
但这种方法只能在必要时慎重使用,尽可能少用。
秘书如何提高与上司沟通的技巧
秘书如何提高与上司沟通的技巧在现代职场中,秘书与上司之间的有效沟通至关重要。
良好的沟通不仅能够提高工作效率,还能增进彼此的理解与信任,为工作的顺利开展创造有利条件。
那么,作为秘书,如何提高与上司沟通的技巧呢?首先,充分了解上司是关键。
这包括了解上司的工作风格、习惯、偏好以及价值观等。
比如,有些上司注重细节,喜欢事无巨细地了解情况;而有些上司则更关注大局,希望听到重点和关键信息。
通过日常观察和交流,秘书可以逐渐摸透上司的特点,从而调整自己的沟通方式。
在沟通前,做好充分的准备也是必不可少的。
无论是汇报工作还是提出建议,都要有清晰的思路和条理。
整理好相关的资料和数据,确保信息准确、完整。
比如,如果要向上司汇报一个项目的进展,秘书应该提前了解项目的各个环节,包括已经完成的部分、遇到的问题以及下一步的计划,并且能够用简洁明了的语言进行表述。
选择合适的沟通时机同样重要。
上司通常工作繁忙,在他们忙碌或者情绪不佳的时候进行沟通,可能达不到理想的效果。
因此,秘书要善于观察上司的状态,选择在其相对轻松、有时间和精力倾听的时候进行交流。
比如,在会议结束后的间隙,或者上司刚刚完成一项重要任务的时候。
在沟通中,语言表达要清晰、简洁、准确。
避免使用模棱两可、含糊不清的词汇,以免引起误解。
同时,要注意语气和语调,保持尊重和礼貌。
比如,不要使用过于随意或者强硬的语气,尽量以平和、诚恳的态度进行交流。
倾听也是沟通中非常重要的一环。
秘书在与上司交流时,不仅要表达自己的观点,还要认真倾听上司的意见和想法。
不要急于打断上司的讲话,而是要给予充分的关注和回应。
通过倾听,可以更好地理解上司的意图和需求,从而提供更有针对性的服务。
此外,学会换位思考也能提升沟通效果。
站在上司的角度思考问题,能够更好地理解他们的决策和要求。
比如,当上司提出一项看似不合理的任务时,不要急于反驳,而是尝试从公司的整体利益和长远发展的角度去理解,也许就能找到合理的解决方案。
秘书的职场沟通—秘书沟通的原则与技巧
对失误的零容忍
在对外交往的过程中,一次小 小的失误,都可能会引发严重的 不良后果。同时,由于这次对外 交往,往往不可能出现更多的时 间与机会,用于改正与更正。所 以,在对外交往中,对于失误采 取的是零容忍的态度,即谢绝出 现任何失误。
3
处理原则
处理原则
立体打造 第一印象
对于秘书而言, 在进行对外交 往的过程当中, 通过各种手段, 立体地塑造出 良好的第一印 象,极为重要。
第二,在尊重领导的前提下,要充分发挥自己的主观能 动性,主动为领导着想,多站在领导的角度想问题,协助领 导出谋划策,协助领导制定决策。
领会意图,忠实贯彻
秘书要围绕领导的意图开展工作,准确领会、忠实贯彻、认 真执行领导的意图,是秘书处理好与领导关系的基本出发点。
贯彻时应注意以下几个问题: 一是及时传达。 二是准确传达。 三是灵活贯彻。
灵活幽默,善 于打开局面
善于打开局面, 才能真正打开 交际之路。灵 活的思路、幽 默的语言、广 博的知识面、 注意倾听,都 是打开交际局 面的必杀技。
加强联系 乐于助人
人与人之间的交 往,在对外交往 过程中,及时向 有需要的对方伸 出援手。将心比 心,对方也同时 会在你有需要的 时候,向你伸出 援手。
工作 上的从 属性
人格 上的平 等性
两者在知识结构中,应当既有共同之处, 又各有侧重、各有所长。
知识 上的补 充性
2
与领导沟通的原 则
与领导沟通的原则
1
摆正位置,主动服务
2
领会意图,忠实贯彻
3
加强沟通,形成默契
4
联络感情,成为诤友
5
维护团结,集体为重
摆正位置,主动服务
第一,要做的就是做到定位准确,摆正自己的位置。秘 书时刻要牢记自身的职责,做好自己执行者、协助者的本分, 不越俎代庖,充分尊重领导的职权、维护领导的权威。
浅谈秘书与上司的沟通技巧
浅谈秘书与上司的沟通技巧秘书与上司的沟通技巧:与上司和谐相处的6大法1.尊重上司秘书工作是直接为上司服务的,这一点相信每一位秘书心里都十分清楚。
但是每个人的思维方式都不同,其处事的原则与方法也会不一样,所以做好秘书工作的第一步,就是要学会如何尊重上司。
2.注意严格要求自己任何上司都不会喜欢一位工作自由散漫、做事丢三落四、不注意倾听、说话啰嗦的下属。
所以我们要做到,以事业为第一生命;说话简洁清晰;注意仔细聆听。
3.注意将反对意见转化为建议先将反对意见换成建议,每个人都喜欢听赞美的话,而不喜欢被人批评或否定,上司亦是如此。
但是如果发现上司决策出现原则性错误了我们应该找到上司,礼貌地说:“我对某个问题有些想法,不知能否耽误您一点时间……”如此,上司会感到问题的严重性,而你有好的态度,对于解决整个问题也有好处。
4.注意与上司进行情感交流秘书与上司除了普通的上下级工作关系以外,还多了一层个人关系。
上司可能将自己的私人事务交给秘书去办理,例如:上司很有可能在工作时间段让你去处理他(她) 的私事,像外出买咖啡、或是接送朋友等。
作为秘书的我们要有意识的与上司进行思想感情的沟通,要自觉融入上司的社会关系中去,平时注意培养和发展与上司相同或相近的业余爱好,要学会体谅上司,在上司家庭生活出现裂痕,或是身体欠舒服时,也许会精神不振,情绪也会低落、苦闷、烦躁等,此时,我也应感同身受,注意多关心他(她) 的生活,体谅其莫名的火气。
5.注意察言观色当我们的上司因为某种原因不能、不便或不想用语言来交流时,我们要学会观察他(她)们的一举一动,通过他们的肢体语言和潜台词领会他(她)们的真正用意。
秘书与上司的沟通技巧:“三心”沟通技巧一、守本分,让领导放心1、不要越位越位包括两方面,一方面对领导,秘书不能代领导做决策,凡事要在自己的权力范围内进行;一方面对同事,不要自以为是二把手,同事尊重你,不代表你能对他们发号施令。
2、不要多言即便你通过对领导长期的观察,知道他下一步可能采取的行动,也不要在他宣布最终决定前擅自行动。
秘书与领导的关系
(三)加强沟通、形成默契
猫与狗的误会 以色列一动物研究所所长门策尔博士对“猫 狗不和”问题进行了研究,终于揭开了谜底 狗在高兴时会竖起尾巴摇晃并伸出一只爪子, 这一动作在猫的语言里则是表示:“走开, 不然我对你不客气”;猫发出“呼噜噜”声 音表示好意,而狗却认为是一种挑衅:“少 烦我,要不你死定了”。结果猫和狗碰在一 起就打起来了
秘书人际关系处理的36计
• 第1计:如何懂得“听人说话”是受别人欢迎的前 提。 • 第2计:只有善于展示“真实的自己”,才能更加 吸引别人对自己的注意力。 • 第3计:初次交往的成败关键是适当的寒暄。 • 第4计:赢得别人对自己的信任必须先做给别人看。 • 第5计:与人交往注意不要过于亲密,保持适当的 距离,有助于友谊的持久。 • 第6计:微笑是增进人际关系的宝贵财富。 • 第7计:记住对方的姓名有助于进一步的交往。 • 第8计:“守时”能展现个人的良好品德。 • 第9计:适当的穿着打扮有助于增进人际关系。
秘书与领导的关系是秘书工作的核心问题,也是秘书
人际关系中最重要的关系。
一、秘书和领导的绝对关系
1、上与下的关系:下非下人(仆人),人格上的平等 2、主与辅的关系(最本质) :辅助非参与,不能越权 3、令与行的关系:协调非指挥,不能发号施令 4、失与谏的关系:天然的互补关系,劝谏要讲求方法
二、秘书与领导的相对关系
• 第10计:良好的姿态,能促进双方的交流。 • 第11计:恰如其分的赞美使人相交更愉悦。 • 第12计:与朋友相交不念旧恶,对对方的良好表现 要及时地给予褒扬。 • 第13计:对朋友的夸奖要有度,不能过分,过度的 奉承反而显得有失诚意。 • 第14计:面对朋友的要求不要有求必应,而应量力 而为。 • 第15计:朋友之间如有点小误会,可利用“第三者” 作为缓冲,以解除误解。 • 第16计:学会借“第三者”的口传达自己的仰慕之 情、赞美之意。 • 第17计:与人交往必须把握宽严分寸。 • 第18计:养成“推己及人”的精神。
秘书的沟通技巧
秘书的沟通技巧我们生活在一个人际关系非常重要的世界里.人与人相处的好坏是决定人生成败的重要因素之一.沟通能够带来其他知识所不能带来的绩效,它是成就一个人的顺风船.在工作中良好的沟通会提高工作效率,增进人与人之间的情感。
随着中国加入世界贸易组织,沟通越来越重要,作为一个合格的秘书,作好沟通工作很重要.要想作好沟通工作,不仅要有良好的方法,而且要学会相应的技巧.作为一个秘书,不仅要具备丰富的专业知识,而且要学会不擅权越位,平易近人,公私分明,保持一颗平常心。
本文仅从沟通对象变化方面作简单的论述。
一、作好与领导的沟通工作穆罕默德曾经说过: “山不走过来,我就走向山”,秘书要学会走向领导.然而,人在性格上差异很大,领导们的性格也各不相同.作为秘书,要学会从领导的言行中了解领导的性格,选用不同的沟通技巧。
(一)在与领导沟通时要做到不擅权越位作为秘书在与领导沟通中要学会自觉维护领导的威信,自觉维护管理层内部的一致性。
无论是请示、汇报、反映情况,都应严格按照领导的职责分工进行,不越级不越权。
不随便议论领导,不传小道消息。
(二)在与领导沟通时要灵活变通与领导之间建立信任,对不同的领导风格和不同性格的领导应注意采取不同的沟通方法。
1、对懦弱型的领导:从表面上看,与懦弱的领导相处似乎很容易,可事实未必如此.因为,懦弱的人一般不会当领导,即使乔太守点鸳鸯谱,当上了领导,大权也大有不在其手的可能,其身后自有能者在代为指挥,轻摇羽扇. 因此,作为下属的你一定要经过认真的观察和研究,弄清到底是谁在摇鹅毛扇,并准确分析这“代指挥官”是一个什么样的人,然后才好决定采用什么样的应对方法。
特别提醒的是千万不要与这种军师型的人物发生冲突,否则后果就会很严重了。
2、对豪爽型的领导:一般说来豪爽型的领导喜欢有才能的人。
因此,在这种领导的手下工作,你要善于表现你的才能,运用你的才能,多向领导提出建议,要显得成熟稳重一点,与这样的领导沟通要像钟摆一样,控制在一定的幅度内来回摆动,恰当的时候加一点力,这样才会使钟表无限地走下去,才会达到沟通的目的。
秘书与上级之间交谈技巧
秘书与上级之间交谈技巧
与上级进行交谈时,秘书应注重以下几个技巧:
1. 保持专业:秘书在与上级交谈时,应保持专业和礼貌。
避免使用不合适的言语或态度,并遵守公司的沟通规范。
2. 提前准备:在与上级进行交谈之前,秘书应提前准备好所需的信息和文件。
这样可
以确保交谈高效,避免浪费双方的时间。
3. 明确目标:在交谈开始之前,秘书应明确交流的目标。
这可以帮助双方更好地定位
问题,并更快地找到解决方案。
4. 善于倾听和理解:秘书应善于倾听上级的意见和需求,并确保自己完全理解。
如果
有任何疑问或不确定的地方,应及时提出。
5. 清晰沟通:秘书应使用清晰简洁的语言与上级交流。
避免使用复杂或模糊的术语,
以免引起误解。
6. 主动沟通:秘书不仅要在上级有需求时主动与其交流,还要及时向上级汇报工作进
展和问题。
这样可以增加双方的合作效率。
7. 保守机密:作为秘书,必须保守与工作相关的机密信息。
确保遵守公司的保密政策,并仅在必要的情况下与上级分享相关信息。
8. 热情和友善:秘书应展示积极的工作态度,并以友善和亲切的方式与上级交流。
这
可以帮助建立良好的工作关系,促进有效的合作。
秘书与领导的关系案例
秘书与领导的关系及其处理技巧案例1秘书的无奈陈立是一家公司的小角色,为了得到更大的发展,在一次公司的集体跳槽中,跟着招商总监一起来到了另外一家公司。
在当时跟随招商总监一起跳槽的时候,陈立的心很乱。
说实话,他不愿意走。
他觉得自己虽然只是公司里的一个螺丝钉、小角色,但是,他毕竟是公司的元老人物。
公司从无到有,发展壮大,每一点成长,也同样包含着他的一些心血。
这次招商总监带走公司的一大半人马,公司无疑会受到重创,自己真是不忍。
但是,自己以前经常和招商总监在一起反对公司的副总经理,甚至还公开和副总经理过不去。
现在招商总监要走,如果自己不走的,也不会有什么好日子过的。
可是……就在陈立为公司命运担忧的时候,招商总监和副总经理轮番上阵,对他展开了一系列的攻心战术。
副总经理对他说:“如果你能够留下来,不和招商总监一起走的话,我可以不计前嫌,而且升职、加薪根本不在话下!”招商总监也对陈立说:“副总经理是个非常阴险的人,如果你留下来的话,肯定不会有好日子过的。
因为在他们眼里你已经是我的人了,而且还公开与他作对。
所以,还是跟着我吧!我保证不会亏待你。
”经过几番内心挣扎之后,陈立的心里还是选择了招商总监。
于是,他毅然拒绝了副总经理,跟随着招商总监来到了另一家公司。
不过,招商总监也是说到做到,对陈立非常照顾,让陈立如沐春风。
陈立自己也很快适应了新公司,并再次为新公司出力卖命。
没过多久,他又发现,新公司的人事斗争仍然是暗流涌动、异常凶险。
这天,招商总监和另外一个部门的经理产生了摩擦,而且两个人当场翻脸。
等到下班的时候,这个部门的经理就来约陈立到酒吧喝酒。
陈立根本不知道他和招商总监吵架的事情,看到他那么热诚,觉得同事之间,应该加强沟通,于是陈立就和他一起去了。
没想到第二天刚到公司,就有人偷偷告诉他说:“你怎么跟那个部门经理在一起啊?他刚才当着所有人的面讽刺招商总监。
他对招商总监说:‘你得力的手下都和我私下交好,你这样还想镇得住谁呀?”’陈立一听,一下子心凉了半截。
论秘书与领导有效沟通的技巧
论秘书与领导有效沟通的技巧一、引言秘书与领导之间的沟通是企业中非常重要的一环,它直接关系到企业的发展和效益。
秘书需要了解领导的工作需求,及时反馈信息和意见,才能更好地为领导服务。
本文将从以下几个方面探讨秘书与领导有效沟通的技巧。
二、建立良好的沟通关系1. 建立信任关系在秘书与领导之间建立信任关系是非常重要的。
只有建立了信任关系,才能在工作中更加顺畅地进行沟通。
秘书可以通过多方面来建立信任关系,如保密工作、对领导言行举止保持尊重等。
2. 沟通方式每个人都有自己独特的沟通方式,在与领导进行沟通时,秘书需要根据领导的性格和喜好选择合适的沟通方式。
比如有些领导喜欢直接面对面交流,而有些则更喜欢通过邮件或电话进行沟通。
3. 理解对方理解对方是有效沟通不可或缺的一步。
秘书需要了解领导的性格、习惯、兴趣爱好等方面的信息,才能更好地与领导进行沟通。
同时,秘书也需要让领导了解自己的特点和优势。
三、掌握有效的沟通技巧1. 善于倾听在与领导进行沟通时,秘书需要善于倾听。
只有倾听对方的意见和想法,才能更好地理解对方的需求,并提供更加贴心的服务。
秘书可以通过减少干扰、注重细节等方式来提高自己的倾听能力。
2. 清晰明了地表达在表达自己的意见和想法时,秘书需要清晰明了地表达。
避免使用模糊不清或含糊其辞的语言,以免引起误解。
同时,语速、语调、语气等也是影响表达效果的因素。
3. 适度使用非语言沟通方式除了言语之外,非语言沟通方式也是有效沟通不可或缺的一部分。
比如眼神交流、肢体语言等都能够传递信息和意图。
但是,在使用这些非语言沟通方式时需要适度,避免造成不必要的干扰。
四、注意细节问题1. 注意用词准确在与领导进行沟通时,秘书需要注意用词准确。
尽量避免使用生僻词或专业术语,以免引起误解或不必要的麻烦。
2. 注意礼貌用语在与领导进行沟通时,秘书需要注意使用礼貌用语。
比如请、谢谢、对不起等都是表达礼貌的常用词汇。
3. 注意时间和场合在与领导进行沟通时,秘书需要注意时间和场合。
秘书沟通工作总结
秘书沟通工作总结
作为一名秘书,沟通工作是我工作中最重要的一部分。
在过去的一段时间里,我经历了许多挑战和收获了许多成就,现在我想对我的工作进行一次总结。
首先,作为一名秘书,我必须保持良好的沟通技巧。
我需要与领导、同事和客户进行有效的沟通,以确保工作顺利进行。
在过去的几个月里,我不断努力提高自己的沟通能力,包括口头和书面沟通。
我学会了更好地表达自己的想法和观点,也更加善于倾听他人的意见和建议。
这让我能够更好地与团队合作,也更好地为领导解决问题。
其次,我意识到了沟通的重要性。
我发现,良好的沟通可以帮助我们更好地理解彼此,也可以避免很多不必要的误解和冲突。
在工作中,我努力保持开放的沟通渠道,鼓励大家积极交流,让团队更加和谐地合作。
我也不断寻求反馈,以便了解自己在沟通方面的不足之处,并不断改进自己。
最后,我也意识到了沟通是一项需要不断学习和提高的技能。
在未来,我将继续努力提高自己的沟通能力,包括学习更多的沟通技巧和方法,也不断丰富自己的知识和经验,以便更好地应对各种沟通挑战。
总的来说,沟通工作对于一名秘书来说是至关重要的。
通过不断努力和提高,我相信我可以成为一名更加出色的秘书,为公司的发展贡献自己的力量。
希望在未来的工作中,我能够继续发挥自己的优势,也不断提高自己的能力,为公司带来更多的价值。
秘书与领导沟通技巧
秘书与领导沟通技巧在现代企业管理中,秘书是领导重要的助手,他们承担着协调工作、沟通信息的任务。
良好的秘书与领导之间的沟通,对于提高工作效率、促进信息流通和加强团队合作至关重要。
秘书与领导之间的有效沟通技巧能够帮助双方更好地协同工作,实现组织目标。
本文将为大家分享一些秘书与领导沟通的技巧。
首先,倾听是沟通的关键。
秘书需要主动倾听领导的需求和意见,了解并准确理解他们的要求。
倾听是有效沟通的基础,只有在了解领导意图的基础上,秘书才能更好地为领导提供支持和协助。
秘书应注重细节,尽量避免插话和打断领导的发言,以表现出对领导话语的重视和尊重。
其次,与领导保持良好的沟通渠道和途径。
秘书应与领导建立一个畅通的沟通管道,确保信息的及时传递和交流。
这可能包括定期的面谈、电话沟通或者电子邮件通信等。
密切的工作联系不仅可以让秘书及时了解领导的需求,还能帮助秘书更好地为领导解决问题和处理事务。
值得注意的是,秘书与领导之间的沟通不能单一依赖书面或电子邮件,面对面的交流也非常重要。
面对面交流能够更好地传递信息和意图,增进互相的理解和信任。
在面谈中,秘书应尽量用简练的语言表达,重点概括,以便领导更好地理解和掌握。
此外,秘书还应具备良好的书面沟通能力。
无论是给领导编写报告、撰写备忘录还是回复邮件,秘书都需要遵循规范和简洁的写作风格。
确保语言简练明了,重点突出,并注重使用正确的语法和标点符号,以保证信息的准确传达。
另外,沟通中的非语言表达也非常重要。
秘书应注意自己的肢体语言、面部表情和声音语调等方面的表达。
有时,一个微笑或者适当的肢体动作可以传达出积极的信息和态度,增进领导对秘书的信任和支持。
除了倾听和传达信息的能力,秘书还应具备解决问题和协助决策的能力。
秘书是领导的得力助手,需要随时准备为领导提供建议和解决方案。
为此,秘书需要具备扎实的专业知识和广泛的背景知识,并且能够灵活运用学习到的知识帮助领导解决问题。
在与领导沟通的过程中,秘书还应灵活运用有效的沟通技巧。
与上级交流沟通技巧10篇
与上级交流沟通技巧10篇与上级交流沟通技巧 (1) 尊重权威上级领导是领导你的人,所以不能没大没小,要会分尊卑,即使在平常生活中两个人是好朋友,在工作中也要叫职务,在饭局茶局上,不应该自己坐主宾位。
跟领导说话时要注重自己的语气,不能盛气凌人,最好采取委婉的语气。
坦诚相待,主动沟通与上级沟通时,如果在工作上出现问题或者对一些事情抱有自己的想法,可以主动与上级沟通,不要刻意隐瞒。
有些刚入职场的人迫于环境的压力,不敢想领导表露自己的想法和意见而错失机会,其实很多时候敢于说出自己的想法会得到领导的赞赏。
我们也可以试着和领导做朋友,不要觉得领导是自己高攀不起的,领导也是普通人,在日常生活中也需要朋友,只要你真诚想跟他们做朋友,我相信很多人都不会拒绝的。
读懂领导的心思通常读懂一个人的心理可以更有利于沟通,对于领导也是如此。
在平时生活中注意留意领导的兴趣爱好,了解他的性格特点,适当的时候可以适当地恭维。
选择适当的场合和时机与领导沟通的时候一定要选择适当的场合和时机,不要选择领导心情不好或者工作繁忙的时候与之沟通,这样领导不但没有心思听你讲话,而且还会感到烦躁,所以应该选择领导心情好,工作比较顺利,时间比较宽裕的时候再进行沟通。
把握捧场尺度作为领导,肯定希望被下属肯定和仰慕,所以适当的时候要学会捧场,但是捧场并不等于阿谀奉承,无原则的套近乎,有些事情一定要有自己的立场和观点,不能一味附和。
与上级交流沟通技巧 (2) 有本事也不一定就是成功的绝对保证,做人的水平决定你的职场智慧。
职场有的是有本事的人遭到冷落、遭遇悲情的故事,因为职场成功不仅仅需要技术层面的东西,还需要艺术层面的东西,沟通的艺术更是职场不可或缺的武器。
有本事的人容易恃才傲物,容易搞不清大小王,容易不听招呼。
如果遭遇领导错误的指示,你应该用领导可以接受的方式去沟通,而不应该用藐视的姿态、清高的做派去嘲笑领导的无知。
职场如战场,军令如山倒。
特别是遇到技术层面的模棱两可的问题时,你最好把领导的话当“圣旨”,否则你会自讨苦吃。
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秘书与上级的沟通技巧美国著名教育家戴尔·卡耐基说:“一个人的成功,只有15%归结于他的专业知识,还有85%归功于他的沟通能力。
”沟通,古义指开沟使两水相同,如《左传·哀公九年》中:“秋,吴城祁,沟通江淮。
”后指两方能连通。
今义,原指个体与个体、个体与群体、群体与群体之间的信息传传递、信息交流和信息共享的过程。
现在被用来泛指“人们共享信息、思想和情感的任何过程。
”在我们与人们交往时确实总存在这样、那样的障碍。
如何与人进行有效的沟通已经是我们面临的新课题。
但是也不难发现,有些人无论走到哪里都深受周围人的喜爱,即便是面对难以接近的人;有些人却屡屡受挫,甚至被孤立、被打压。
为什么会造成这样的差别呢?其实,有效的沟通是需要讲究方法和技巧的,如果能很好地掌握这些基本技巧并将之谙熟于心,就能在竞争激烈的现代社会抢占先机,纵横职场,尤其对于每天与各色人物打交道的秘书而言,熟练掌握沟通的基本技巧更是十分必要的。
如:1.积极倾听(包括:专注;关注说话内容;鼓励对方说下去)2.牢记姓名(记住对方的姓名,是建立人际关系的起点;不论面对大人物或是小人物,记住对方的姓名容易赢得好感,拉近双方距离)3.美化声音(包括:注意语调;控制音量;协调语速;话语中充满活力与激情)4.微笑示人5.真诚赞美(要真心实意;要从小处着手)6.委婉批评7.学会感谢8.智慧拒绝(包括:后果展示法;幽默拒绝法;以退为进法;换位分析法)9.懂得尊重(包括:守时;谈吐有节;不自傲;信守承诺;态度和蔼;大度;关怀他人)10.拉近距离11.察言观色12.自我控制(包括:控制情绪;保持客观;避免误会){秘书的概念:什么叫秘书?按照词典的解释,曰:“掌管文档、安排事务并协助机构或部门负责人处理日常工作的人员”。
但这只能算作一种传统的解释。
在现代社会,秘书:是指以全面处理信息和事物的方式直接辅助领导者(或雇主)实施管理的人员。
该定义可从3个角度来解释:秘书服务的基本对象是领导者;秘书活动的基本方式是处理信息和事务;秘书的根本性质是辅助性。
秘书工作者通过具体操作,直接作用于实际事和物的过程。
}秘书在职场上打拼,需要与各种不同的人协调和沟通。
如:与同事(下属)之间的沟通;与内部职能部门的沟通;与大众媒介的沟通;与政府部门的沟通。
但是,在所有的沟通中最经常和最重要的事与上级的沟通。
其中又有与直接上司的沟通还有与领导层的沟通。
管理大师皮鲁克斯说:“一个人必须要精通与领导相处的策略,才能以最完美的方式通向成功之路,因为每个人都不是孤立的,都是处在一定的等级关系之中的。
”秘书是上司的左右手,上司有很多事情都要借助于秘书,而对于一个出色的秘书来说,应该与上司有诸多默契,对上司的各种语言(口头、书面、肢体语言)均能心领神会,唯有如此,秘书才能配合上司应对和处理各项事务。
那么,秘书怎样才能做到与(直接)上司进行顺畅的沟通呢?与其和谐相处的其方法技巧又是什么呢?(一、)了解上司的性格特征和管理风格《孙子·谋攻篇》中说:“知己知彼,百战不殆;不知彼而知己,一胜一负;不知彼,不知己,每战必殆。
”所以,了解上司的特征和需求是与上司成功沟通的第一步。
对上司性格不是要必须得要全面的进行了解,但至少得要了解到他的大体方面。
例如:上司比较接近哪一种或几种性格类型?有什么工作习惯、生活习惯?他(她)看中的是什么?为人处世的原则是什么?他(她)比较接近哪一种领导风格?决策风格?他对工作的要求是什么?是速度?是成本?是效果?是质量?是苛刻还是随和?他最反对(欣赏)什么事?什么人?最忌讳的是什么?(工作忌讳;生活忌讳);目前最大需求、最棘手的、最难办的、最希望迅速解决的是什么?在我暑假那短暂的实习中,我了解到我的上司是一个非常仔细的人,所以在做任何事情的时候,我都特别的细心,无论是过程还是结果,即使是文档里的一根线的线条都要对齐,因为他说,从这种小的细节里,往往就能看出一个人对工作的态度如何。
性格特征是一个人个性的外在表现。
公元前5世纪,古希腊著名医生希波克拉提出了4种体液的气质假说,他认为人都个性特征大致可以分为4种:多血质、胆汁质、黏液质和抑郁质。
20世纪初,前苏联心理学家巴甫洛夫在他的基础上又根据高级神经活动的特点,将人的气质也分为四种类型,包括:活泼型、安静型、不可遏止型(兴奋型)、弱型。
现将不同类型上司的性格特征如下图所示:不同类型上司的性格特征只不过其中一种表现最突出而已,有学者相关结论并结合领导者的工作表现,将上司归纳为:自信型、优柔寡断型、细心稳重型、粗犷型、实干型、狐疑型、浮夸型七种类型。
虽然这种归纳不够严谨,但是很容易理解,而且还具有很强的可操作性。
下面我将就结合实际工作来先谈谈秘书应该如何与这七种不同类型的领导相处和沟通的。
1.与自信型的上司相处和沟通其类型特点是:对自己充满信心,具有不屈不挠的精神,做事有冲劲有胆量,凡事都认为自己能做得很好,相信自己的能力。
秘书在与该类型的上司相处应该做到:必须保证圆满完成上司布置的任务,不打乱上司的工作计划,在任务圆满完成,上司对其感到满意的情况下,可以用请教的方式提出自己改进工作的方法、提高这个效率的思路,反之,则不行.因为这对自信型的上司而言,你这是在挑战他(她)的权威,如果碰到其心情不佳,秘书很有可能会体验到暴风骤雨的滋味。
2.与优柔寡断型的上司相处和沟通其类型的特点是:认为凡事得三思而后行,办事迟疑,不决断,不敢拍板,缺少气魄,凡事患得患失,怕有政治风险或经济风险。
秘书在与该类型上司相处中应:先将可行性分析做好,把利弊得失、风险利润汇报清楚,并做好多份方案,这样才能真正帮助优柔寡断的上司。
3.与细心稳重型的上司相处和沟通其类型特点是:通常都非常注重细节,看中过程也看重结果,考虑问题细心周到,观察问题仔细认真。
他们对待下属也很细致体贴,喜欢稳重的下属,但不喜欢冒险的下属。
秘书在与该类型上司相处中应:尽量把自己稳重老练的那一面表现出来,凡事要有成熟的方案才能向上司汇报,不口随便提出不成熟的建议。
(在此处导入案例可否?)4.与粗犷型的上司相处和沟通其类型特点是:办事豪爽果断,处事灵活,不拘小节。
喜怒哀快乐通常都显示在脸上。
秘书在与该类型上司相处中不必费很大的脑筋去猜他们的心思,只要观察他们的脸色,就能知道他们的想法,要尽量把事情想得更周全,办得更细致.5.与实干型的上司相处和沟通其类型特点是:重制度、重考核、重结果、重奖励的人。
他们相信工作是干出来的,所以必须建立最合适的工作规程在保证工作效率。
秘书在与该类型上司相处中必须显示自己的实力,必须具备独立完成工作的能力,必须脚踏实地,一丝不苟。
在与其沟通交流时,要简明扼要,求真务实。
6.与狐疑型的上司相处和沟通其类型特点是:喜欢猜疑,时常会怀疑他人,处处设防,一般很难相信任何人,喜欢听“小报告”,会安置许多耳目甚至动用窃听工具,以便监视下属,不轻易采纳秘书人员的建议。
秘书在与该类型的上司相处中要尽力取得最大限度上的信任,不要在上司背后搞小动作,说三道四,惹是生非。
在日常处理事务中,要讲事实讲证据,不欺上瞒下。
7.与浮夸型的上司相处和沟通其类型特点是:注重形式,注重表面,注重上级,表面上是尽职敬业,廉洁奉公,但实际情形却恰巧相反。
秘书在与该类型的上司相处中要与其保持一定的距离,凡事公事公办,不要刻意阿谀奉承,要脚踏实地,密切联系群众,尽力弥补上司与群众之间的裂痕,尽职尽责的做好自己的本职工作。
因为我觉得只有当你真正了解你上级领导的性格特征以及需求,你才有可能根据这些不同的性格特征去采用不同的沟通方法(技巧)去更好的完成上级领导给予的任务。
(二、)与上司和谐相处的方法和技巧可归纳为五点:1.尊重上司:秘书工作是直接为上司服务的,这一点相信每一位秘书心里都十分清楚。
但是每个人的思维方式都不同,其处事的原则与方法也会不一样,所以做好秘书工作的第一步,就是要学会如何尊重上司,秘书是对上司的尊重应该体现在以下三个方面:a:维护上司的威信:常言道“人无完人”,上司也是人,而不是神,总难免会有这样或那样的不足,座位秘书不能参与对上司的议论,不能散布有损上司威信的言论。
如果上司在工作中出现了差错或失误,要及时为上司补救,只能补台,不可拆台,即使秘书本人因此受到些误解或委屈,也要泰然处之,要有牺牲自己保全上司的心理准备和实际行动,如果碰到学历、能力、资历都不如你的上司,更要小心,言行要更谨慎,要咬特备注意上司的心理感受,尽量避免不必要的误会,切不可在上司面前炫耀自己的优势。
b:尊重上司的意见,认真执行已形成的决议:上司找你商讨问题时,要毫无保留地提出自己的看法或是见解,但如果与上司所提出的有差异,便要尊重上司的意见,另外,如果是意见形成的决议,尽管自己还有不同的想法,也要坚定不移的执行已形成的决议。
c:慎用上司的授权:生活中,经常可以看到一些人当了几年秘书后,在听到众人的刻意奉承和迎合下,就忘乎所以,不知道自己是谁,通常以领导的口吻与群众或只能部门的领导讲话,人为地造成了上司与群众的心理壕沟,严重地损害了上司的威望,这是万万不可的。
2.注意严格要求自己:任何上司都不会喜欢一位工作自由散漫、做事丢三落四、不注意倾听、说话啰嗦的下属。
所以我们要做到,以事业为第一生命;说话简洁清晰;注意仔细聆听。
3.注意将反对意见转化为建议:先将反对意见换成建议,每个人都喜欢听赞美的话,而不喜欢被人批评或否定,上司亦是如此。
但是如果发现上司决策出现原则性错误了我们应该找到上司,礼貌地说:“我对某个问题有些想法,不知能否耽误您一点时间……”如此,上司会感到问题的严重性,而你有好的态度,对于解决整个问题也有好处。
4.注意与上司进行情感交流:秘书与上司除了普通的上下级工作关系以外,还多了一层个人关系。
上司可能将自己的私人事务交给秘书去办理,例如:上司很有可能在工作时间段让你去处理他(她)的私事,像外出买咖啡、或是接送朋友等。
作为秘书的我们要有意识的与上司进行思想感情的沟通,要自觉融入上司的社会关系中去,平时注意培养和发展与上司相同或相近的业余爱好,要学会体谅上司,在上司家庭生活出现裂痕,或是身体欠舒服时,也许会精神不振,情绪也会低落、苦闷、烦躁等,此时,我也应感同身受,注意多关心他(她)的生活,体谅其莫名的火气。
5.注意察言观色:当我们的上司因为某种原因不能、不便或不想用语言来交流时,我们要学会观察他(她)们的一举一动,通过他们的肢体语言和潜台词领会他(她)们的真正用意,(三、)秘书与领导层沟通的技巧:1.维护领导层的团结一致,事关本单位的内部稳定和有效运转,这是每一位秘书义不容辞的责任。
具体方法技巧分为:a:不说闲话,秘书人员作为上司的参谋助手,经常穿梭于领导成员之间,并在上司之间起着接受信息、传递信息、处理信息的作用。