教案 秘书基础 第六章 第三节 秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法
《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法导学案-秘书基础》
《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法》导学案一、导入引言在摩登社会中，秘书作为企业和组织中不可或缺的重要角色，其沟通协调能力直接干系到整个团队的工作效率和效果。
因此，掌握秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法，对于提升秘书工作质量和效率至关重要。
二、进修目标1. 了解秘书沟通协调的重要性和作用；2. 掌握秘书沟通协调的基本原则；3. 理解秘书沟通协调的要求和方式；4. 学会运用各种方法提升秘书沟通协调能力。
三、进修内容1. 秘书沟通协调的重要性和作用；2. 秘书沟通协调的基本原则；3. 秘书沟通协调的要求和方式；4. 秘书沟通协调的方法。
四、进修重点1. 秘书沟通协调的基本原则；2. 秘书沟通协调的要求和方式；3. 秘书沟通协调的方法。
五、进修方法1. 理论进修：通过教室讲解、教材阅读等方式，深入理解秘书沟通协调的相关知识；2. 实践操作：通过案例分析、角色扮演等方式，提升秘书沟通协调能力；3. 小组讨论：通过小组合作、讨论交流等方式，共同探讨秘书沟通协调的实际应用。
六、进修评判1. 教室表现：积极参与讨论、提出问题、分享经验等；2. 作业完成：按时完成作业，并能够深入思考、总结经验；3. 考试成绩：通过考试，检验对秘书沟通协调知识的掌握情况。
七、进修延伸1. 参与实践：积极参与工作实践，提升秘书沟通协调能力；2. 持续进修：不息进修更新知识，保持与时俱进的沟通协调能力；3. 提升自我：发挥个人优势，不息提升自身沟通协调水平。
八、进修总结通过本次进修，置信同砚们已经对秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法有了更深入的了解。
希望大家能够在今后的工作中，充分发挥秘书的作用，提升团队的工作效率和效果。
愿大家在秘书工作中取得更大的成就！。
《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法作业设计方案》
《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法》作业设计方案一、背景介绍秘书在组织中扮演着重要的角色，其工作职责不仅仅是执行上级的指示，更需要在沟通协调中发挥积极作用。
因此，掌握秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法对于提高秘书工作效率和组织运转效果至关重要。
二、作业目标1. 理解秘书沟通协调的重要性；2. 掌握秘书沟通协调的基本原则和要求；3. 学会运用不同的沟通方式和方法进行协调工作。
三、作业内容1. 原则和要求（1）尊重和理解上级的意图和要求，积极主动地协调各方利益；（2）保持沟通通畅，及时反馈信息，避免信息传递失误；（3）保持客观中立，不偏袒任何一方，维护组织利益。
2. 方式和方法（1）书面沟通：通过邮件、备忘录等书面形式进行沟通，记录重要信息和决策；（2）口头沟通：面对面或电话沟通，及时解决问题和沟通不畅的情况；（3）会议沟通：组织会议讨论并达成共识，落实决策和任务分工；（4）协调工作：根据情况调整工作进度和分工，确保工作顺利进行。
四、作业要求1. 阅读相关理论知识，了解秘书沟通协调的基本原则和要求；2. 分析实际案例，探讨不同沟通方式和方法的适用情况；3. 撰写作业报告，总结秘书沟通协调的经验和教训，提出改进建议。
五、作业流程1. 第一周：阅读相关理论知识，理解秘书沟通协调的重要性和基本原则；2. 第二周：分析实际案例，讨论不同沟通方式和方法的优缺点；3. 第三周：撰写作业报告，总结经验和提出建议；4. 第四周：提交作业并进行讨论和评判。
六、评分标准1. 对秘书沟通协调的原则和要求有深入理解，能够灵活运用不同的沟通方式和方法；2. 分析案例准确透彻，提出的改进建议具有可行性和实用性；3. 作业报告结构清晰，表达流畅，逻辑周密，无语法错误。
七、参考资料1. 《秘书工作手册》2. 《沟通与协调技巧》3. 《管理沟通学》以上为《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法》作业设计方案，希望同砚们能够认真完成作业，提高秘书工作的效率和质量。
《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法导学案-秘书基础》
《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法》导学案一、导学目标1. 了解秘书沟通协调的基本原则和要求。
2. 掌握秘书沟通协调的方式和方法。
3. 提升沟通协调能力，提高工作效率。
二、导学内容1. 秘书沟通协调的原则和要求2. 秘书沟通协调的方式3. 秘书沟通协调的方法三、导学步骤1. 导入请同砚们回顾一下在工作或进修中遇到的沟通问题，思考一下如何更好地进行沟通协调，提高工作效率。
2. 进修（1）秘书沟通协调的原则和要求- 尊重他人，理解对方的立场和需求。
- 充分沟通，及时反馈信息。
- 保持积极态度，解决问题时要岑寂客观。
- 珍爱秘密信息，珍爱公司利益。
（2）秘书沟通协调的方式- 面对面沟通：通过面对面交流来传递信息，增进理解。
- 书面沟通：通过书面文件、邮件等方式传递信息，记录重要事项。
- 电话沟通：及时沟通解决问题，节省时间。
- 会议沟通：集体讨论问题，增进团队合作。
（3）秘书沟通协调的方法- 善于倾听：倾听他人意见，尊重他人观点。
- 清晰表达：用简洁明了的语言表达自己的意见和想法。
- 善于引导：在沟通中善于引导他人，达成共识。
- 善于协调：在团队中协调各方利益，达成共同目标。
3. 实践请同砚们结合自己的实际工作或进修经验，分组讨论一些沟通协调的案例，分享解决问题的方法和经验。
4. 总结通过本节课的进修，你是否对秘书沟通协调有了更深入的理解？在以后的工作中，你会如何运用这些原则、要求、方式和方法来提高自己的沟通协调能力呢？五、课后作业整理一份秘书沟通协调的笔记，包括原则、要求、方式和方法，并结合自己的实际情况，写一份针对提升沟通协调能力的计划。
六、拓展延伸阅读相关书籍或文章，进一步了解秘书沟通协调的重要性和技巧，不息提升自己的沟通能力。
《秘书基础教案》
《秘书基础教案》word版第一章：秘书职业认知1.1 教学目标让学生了解秘书职业的定义、起源和发展历程。
使学生认识到秘书职业的重要性和前景。
培养学生对秘书职业的兴趣和热情。
1.2 教学内容秘书职业的定义与起源秘书职业的发展历程秘书职业的重要性和前景1.3 教学方法讲授法：讲解秘书职业的定义、起源和发展历程。
讨论法：引导学生讨论秘书职业的重要性和前景。
1.4 教学评估课堂参与度：评估学生在讨论中的积极参与程度。
课后作业：布置相关作业，让学生进一步了解秘书职业。
第二章：秘书工作内容2.1 教学目标让学生了解秘书工作的主要内容和职责。
使学生认识到秘书工作需要具备的技能和素质。
培养学生对秘书工作的兴趣和热情。
2.2 教学内容秘书工作的主要内容和职责秘书工作需要具备的技能和素质2.3 教学方法讲授法：讲解秘书工作的主要内容和职责。
案例分析法：分析实际案例，让学生了解秘书工作的实际情况。
2.4 教学评估课堂参与度：评估学生在讨论中的积极参与程度。
课后作业：布置相关作业，让学生进一步了解秘书工作。
第三章：秘书人际关系3.1 教学目标让学生了解秘书在处理人际关系中的重要作用。
3.2 教学内容秘书在处理人际关系中的作用秘书处理人际关系的方法和技巧3.3 教学方法讲授法：讲解秘书在处理人际关系中的作用和重要性。
角色扮演法：让学生模拟处理人际关系的情景，提高处理能力。
3.4 教学评估课堂参与度：评估学生在讨论中的积极参与程度。
角色扮演评估：评估学生在角色扮演中的表现和处理能力。
第四章：秘书实务技巧4.1 教学目标让学生了解秘书实务中常用的技巧和方法。
使学生掌握秘书实务中必备的技能。
培养学生高效处理秘书实务的能力。
4.2 教学内容秘书实务中常用的技巧和方法秘书实务中必备的技能4.3 教学方法讲授法：讲解秘书实务中常用的技巧和方法。
实操演示法：展示实际操作过程，让学生更好地理解和掌握技能。
4.4 教学评估课堂参与度：评估学生在讨论中的积极参与程度。
《秘书职业概论》第六章 秘书的沟通与协调工作
第六章
秘书的沟通与协调工作
第二节 秘书的协调工作
二、协调工作的原则
第 14 页
服从全局原则
实事求是原则
平等协商 原则
第六章
第六章
秘书的沟通与协调工作
第一节 秘书的沟通工作
二、有效沟通的原则
1．可信赖性原则 2．一致性原则 3．内容的针对性原则 4．明确性原则 5．持续性原则 6．渠道恰当性原则
第8 页
第六章
秘书的沟通与协调工作
第一节 秘书的沟通工作
三、沟通的基本方法与技巧
积极倾听， 做好记录
1
2
有效的提问
把握好沟 通的时机
第六章
秘书的沟通与协调工作
第二节 秘书的协调工作
第 13 页
2．关系协调
（3）同级关系的协调 同级部门的协调往往是处理某个问题，涉及几个相关部门的管理权限时，由秘书部门代 表本单位向相关部门说明情况、沟通信息、征求意见和交换看法。认识基本一致后，协 商制订出大家认同的方案，相关部门联名向上行文请示或向下行文决议，充分运用各部 门的管理职权协调统一地解决问题。
第 18 页
第六章
秘书的沟通与协调工作
（四）协调工作中的语言技巧
第二节 秘书的协调工作
以情动人。说服别人的时候，有时激起对方的感情比激起对方 的理性思考更为有效。
巧妙利用数字。在对列举的事实作精确的统计时，设法让干巴 巴的数字生动起来，会有更强的说服力，并给人以更深的印象。
重复强化。把一件事重复申述是加深对方认识的常用方法， 特别是那些新鲜的观点。
《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法导学案》
《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法》导学案导学目标：1. 了解秘书在沟通协调中的重要性和作用；2. 掌握秘书沟通协调的基本原则和要求；3. 进修秘书沟通协调的方式和方法。
导学内容：一、秘书在组织中的作用和重要性1. 秘书是组织中的重要角色，承担着协调、沟通、安排和管理等多项工作；2. 秘书的工作直接影响到整个组织的运转和效率；3. 秘书需要具备优秀的沟通协调能力，以更好地履行职责。
二、秘书沟通协调的原则和要求1. 诚信原则：秘书应该竭诚、坦诚地与各方沟通，不做虚假承诺或谎言；2. 敬业原则：秘书应该尽职尽责，认真对待每一项工作，保持高度的工作热情；3. 隐秘原则：秘书要严保密密，不泄露组织内部的重要信息；4. 主动沟通原则：秘书应该主动与各方沟通，及时传达信息，解决问题；5. 专业原则：秘书应该具备专业知识和技能，做到专业化的沟通协调。
三、秘书沟通协调的方式和方法1. 面对面沟通：通过面对面交流，可以更直接、更有效地传递信息，避免误解；2. 书面沟通：书面沟通可以记录信息，方便查阅和追踪工作进展；3. 电话沟通：电话沟通可以快速联系对方，解决紧急问题；4. 电子邮件沟通：电子邮件是一种高效的沟通方式，可以随时随地发送信息；5. 会议沟通：通过召开会议，可以集中讨论问题，增进团队合作和决策。
导学活动：1. 分组讨论：请学生分组讨论秘书在组织中的作用和重要性，并汇报讨论结果；2. 角色扮演：请学生分角色扮演秘书与领导、同事之间的沟通情景，体会沟通的重要性；3. 案例分析：给学生提供一些秘书沟通协调的案例，让学生分析问题并提出解决方案；4. 实践演练：组织学生实践演练面对面、书面、电话、电子邮件和会议等多种沟通方式，提升沟通技能。
导学评判：1. 学生能够准确描述秘书在组织中的作用和重要性；2. 学生能够理解秘书沟通协调的原则和要求；3. 学生能够灵活运用多种沟通方式和方法，提升沟通协调能力。
通过本次导学，学生将更深入地了解秘书在组织中的作用和重要性，掌握秘书沟通协调的基本原则和要求，提升沟通协调能力，为未来的工作和进修打下良好的基础。
秘书沟通协调的基本原则与要求
案例二：如何提高会议效率
总结词
明确议程、时间管理、促进互动
明确议程
在会议开始前，秘书应制定明确的议程， 并提前通知与会人员。这有助于确保会议 围绕主题展开，提高会议效率。
时间管理
促进互动
合理安排每个议题的讨论时间，避免会议 拖延。在时间截止时，提醒与会人员控制 发言时间，确保会议按时完成。
鼓励与会人员积极参与讨论，促进观点交 流。通过提问、总结等方式引导讨论方向 ，使会议更加高效。
及时原则
总结词
迅速反馈信息
详细描述
秘书要及时传递和反馈信息，确保沟通协调的时效性。在工作中，秘书应时刻关 注事务进展情况，一旦有重要信息或变化，应立即向上级或相关方报告，以便及 时作出决策或调整计划。
适中原则
总结词
把握沟通分寸
详细描述
秘书在沟通协调时，要掌握适当的分寸和尺度。既要充分表达意见和需求，又要避免过于强硬或过于软弱的态度 。同时，要注意尊重他人的意见和感受，避免引起不必要的冲突和矛盾。
灵活原则
总结词
应对变化调整
详细描述
秘书在沟通协调过程中，要具备灵活应变的能力。面对突发情况或变化，能够迅速调整沟通策略和方 式，确保信息的有效传递和问题的妥善解决。同时，要善于观察和分析情况，根据实际情况做出合理 的判断和决策。
02
秘书沟通协调的要求
明确沟通目的
总结词
在沟通之前，秘书需要明确沟通的目的，确保沟通内容与目 标保持一致，提高沟通效率。
掌握沟通技巧
总结词
秘书应具备良好的沟通技巧，包括倾听、表 达、提问等，以提高沟通效果。
详细描述
在沟通过程中，秘书需要掌握并运用有效的 沟通技巧。例如，善于倾听，理解对方的观 点和需求；清晰表达，确保信息准确无误地 传达；适当提问，引导对话并获取更多信息 。通过掌握这些技巧，秘书能够更好地与他 人进行沟通，提高沟通的质量和效果。
《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法作业设计方案》
《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法》作业设计方案一、课程背景本课程旨在帮助学生了解秘书在工作中的沟通协调的原则、要求和方式、方法，提高学生的沟通协调能力，使其能够胜任秘书工作中的沟通协调任务。
二、教学目标1. 了解秘书沟通协调的基本原则和要求；2. 掌握秘书沟通协调的方式和方法；3. 提高学生的沟通协调能力，培养学生的团队合作精神。
三、教学内容1. 秘书沟通协调的基本原则和要求；2. 秘书沟通协调的方式和方法；3. 实际案例分析。
四、教学方法1. 授课结合案例分析，让学生更好地理解理论知识；2. 小组讨论，培养学生的团队合作能力；3. 实践操作，让学生在实际工作中运用所学知识。
五、教学安排1. 第一周：秘书沟通协调的基本原则和要求；2. 第二周：秘书沟通协调的方式和方法；3. 第三周：实际案例分析。
六、教学评判1. 教室参与度：学生积极参与讨论、提出问题；2. 作业表现：完成作业质量和时效性；3. 期末考核：考察学生对课程内容的掌握水平。
七、教学资源1. 课程教材：《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法》；2. 网络资源：相关案例分析、视频资料等；3. 实践资源：实地考察、实习机缘等。
八、教学团队1. 主讲教师：具有丰富实践经验的专业教师；2. 助教：帮忙教师进行教室管理和学生指导。
九、教学效果评估1. 通过学生的教室表现、作业成绩、期末考核等多方面评判学生的进修情况；2. 定期进行教学效果评估，及时调整教学方法和内容，提高教学质量。
十、总结通过本课程的进修，学生将能够全面了解秘书在工作中的沟通协调的原则、要求和方式、方法，提高自身的沟通协调能力，为将来从事秘书工作打下坚实的基础。
同时，本课程也将培养学生的团队合作精神，提升其综合素质，为其未来的职业发展打下良好的基础。
《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法作业设计方案-秘书基础》
《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法》作业设计方案第一课时一、设计背景作为企业管理中的重要一环，秘书的沟通协调能力对于工作有效性和团队合作至关重要。
本次作业设计旨在援助同砚了解秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法，提升他们的实际应用能力。
二、设计目标1. 了解秘书沟通协调的基本原则和要求；2. 精通秘书沟通协调的常见方式和方法；3. 提升同砚的沟通协调能力，增强团队合作认识。
三、设计内容1. 秘书沟通协调的基本原则和要求- 坦诚沟通：秘书应当诚信、直率地与领导和同事沟通，防止隐瞒信息和偷换观点。
- 尊重他人：秘书应尊重领导和同事，尊重他们的意见和决定。
- 保持秘密：秘书应对机构的隐秘信息卖力，并恪守隐秘规定。
2. 秘书沟通协调的常见方式和方法- 邮件沟通：秘书可以通过邮件向领导传递重要信息，确保信息的准时性和准确性。
- 电话沟通：秘书应当擅长运用电话沟通，准时与领导和同事沟通，沟通效率高。
- 会议沟通：秘书在会议组织中扮演重要角色，应当擅长组织会议并记录重要决定。
3. 提升沟通协调能力的方法- 提升表达能力：秘书可以通过写作和演讲等方式提升自己的表达能力，增强沟通效果。
- 增强心理沟通能力：秘书应当学会倾听和理解他人，增强与领导和同事的心理沟通。
- 擅长团队协作：秘书应当擅长团队合作，与团队成员共同尽力，达到更好的工作效果。
四、作业要求1. 阅读相关资料，理解秘书沟通协调的原则、要求、方式和方法；2. 撰写一份500字以上的作业报告，总结秘书沟通协调的关键点，提出自己的见解和建议；3. 参与小组谈论，探讨如何在实际工作中应用秘书沟通协调的技巧；4. 以小组为单位制定一份秘书沟通协调实践规划，展示团队合作和沟通协调能力。
五、评分标准1. 作业报告内容完备，结构明晰，思路明确；2. 小组谈论乐观参与，成员表现乐观，建设性意见充分；3. 实践规划设计合理，目标明确，执行可行性高；4. 个人表现和团队合作能力综合评判。
《秘书沟通协调的原理及其特点导学案-秘书基础》
《秘书沟通协调的原理及其特点》导学案
一、导入
在摩登社会中，秘书作为组织中不可或缺的一员，其沟通协调的能力显得尤为重要。
本节课将通过进修《秘书沟通协调的原理及其特点》，帮助同砚们了解秘书在工作中的重要性以及如何有效地进行沟通协调。
二、目标
1. 了解秘书在组织中的作用和重要性。
2. 掌握秘书沟通协调的原理和方法。
3. 提高同砚们的沟通协调能力。
三、导学过程
1. 什么是秘书？
请同砚们简单描述一下对秘书的理解。
2. 秘书在组织中的作用
秘书在组织中扮演着重要的角色，其主要职责包括帮忙领导安排工作、处理文件资料、组织会议等。
请同砚们列举秘书在组织中的作用。
3. 秘书沟通协调的原理
（1）及时反馈：秘书应该及时向领导汇报工作进展情况，以便领导及时做出决策。
（2）保持沟通通畅：秘书应该与各部门保持紧密联系，确保信息的及时传递。
（3）善于倾听：秘书应该耐心倾听领导和同事的意见和建议，以便更好地协调工作。
（4）协调能力：秘书需要具备较强的协调能力，能够处理各种复杂情况。
4. 秘书沟通协调的特点
（1）灵活性：秘书需要根据不同情况灵活调整沟通方式。
（2）细致：秘书需要细心处理每一个细节，确保工作的顺利进行。
（3）耐心：秘书需要有足够的耐心，处理各种琐碎的事务。
（4）责任心：秘书需要对工作卖力，保证工作的高效完成。
四、小结
通过本节课的进修，同砚们应该对秘书在组织中的作用有了更深入的了解，同时也掌握了秘书沟通协调的原理和特点。
希望同砚们在今后的进修和工作中能够运用这些知识，提高自己的沟通协调能力。
《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法导学案》
《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法》导学案一、进修目标：1. 了解秘书沟通协调的重要性；2. 掌握秘书沟通协调的原则和要求；3. 掌握秘书沟通协调的方式和方法；4. 能够运用所学知识进行实际操作。
二、进修内容：1. 秘书沟通协调的观点；2. 秘书沟通协调的原则和要求；3. 秘书沟通协调的方式和方法；4. 秘书沟通协调的实际案例分析。
三、进修重点和难点：1. 掌握秘书沟通协调的核心原则；2. 理解秘书沟通协调的要求；3. 学会运用不同的方式和方法进行沟通协调。
四、进修方法：1. 理论讲解：老师介绍秘书沟通协调的观点、原则、要求、方式和方法；2. 实例分析：学生通过案例分析来加深对秘书沟通协调的理解；3. 角色扮演：学生分组进行秘书沟通协调的实际操作练习。
五、进修过程：1. 导入：老师介绍秘书沟通协调的重要性，引导学生思考为什么秘书沟通协调是必不可少的。
2. 进修内容讲解：老师详细讲解秘书沟通协调的观点、原则、要求、方式和方法。
3. 案例分析：学生分组讨论并分析一个秘书在工作中如何进行沟通协调，总结成功的经验和失败的教训。
4. 角色扮演：学生按照老师的指导，分组进行秘书沟通协调的角色扮演，实践所学知识。
5. 总结反思：老师引导学生总结本节课的进修内容，反思自己在角色扮演中的表现，提出改进意见。
六、作业安置：1. 撰写一篇关于秘书沟通协调的心得体会；2. 收集秘书沟通协调的案例并进行分析；3. 针对自己在角色扮演中的不足的地方进行改进。
七、进修评判：1. 学生的作业完成情况；2. 学生在角色扮演中的表现；3. 学生对秘书沟通协调的理解和应用能力。
八、拓展延伸：1. 邀请企业秘书进行讲座，分享实际工作经验；2. 组织参观企业，了解秘书在实际工作中的沟通协调情况。
通过本节课的进修，学生将更加深入地了解秘书在工作中的沟通协调重要性，掌握秘书沟通协调的原则、要求、方式和方法，提升自己的沟通协调能力，为未来的工作奠定坚实基础。
第六章 第三节 秘书的社会活动、人际关系与沟通协调
然而，如果秘书人员即使就职于小机关 或基层单位，或是充当地位、财产并不显赫 的人的秘书，而由于他具有较高的德、才、 学、识，作出了出色的成绩，他仍然会获得 周围人的尊重，包括他的上司或雇主的尊重， 也可说是取得了较高的社会地位。 而先赋地位较高的秘书，如果他的修养、 道德、学识、能力与其地位相称，那其社会 地位即是真实的、稳定的，甚至有继续上升 的可能。反之，则其地位即是虚假的，不稳 定的，随时可能降低甚至失去。 因此，秘书人员既要承认自己职业、职 位的从属性，又要摆脱社会地位的依附性， 应该更重视自己的后成地位。
3．人际关系的障碍 要进行正常的、有效的人际交往，必须克服某些 主观和客观的障碍，譬如： （1）心理障碍。自卑感、羞怯感就是人际交往中的 心理障碍。有些人性格内向，不善言谈，不喜欢交际 而怕与他人交往。这就需要从心理上鼓起勇气，并在 实践中培养交际能力。 (2)语言障碍。语言障碍表现为语言和语义两个方面。 一方面个人口齿不清，或说话啰嗦，或缺乏条理， 会使别人难以理解甚至不愿理解。严重的方言土语会 使对方厌倦，污言秽语则更令人厌恶。 另一方面是书面语言障碍, 由于掌握的词汇不多， 或是语义概念不清，难以准确而生动地表达自己的感 情和思想。这就要求人们尤其是秘书都使用标准的普 通话，并尽可能掌握一两门外语，听懂几种方言，丰 富词汇量，弄清词义，才能既善于表达自己的思想感 情，又善于理解别人的思想感情。
4．人际关系中的自主性 自主性既是指在人际交往中要主动去接 近人，了解人，主动去争取合作与支持； 又是指在人际关系中要独立自主。 这种自主性一方面是相对他人而言，人 应该有自己独立的目的、态度和独特的仪 表和言行方式，不受权威者的偏执或社会 的陈旧意识与习惯势力的消极影响。另一 方面又是相对于外界环境而言。人的交往 有时处于顺境，有时处于逆境。当处于顺 境时，要冷静、理智，不要突然萌发超出 或违背原先行为目的的意念，以致得意忘 形，弄巧成拙；处于逆境时，要坚定、自 信，不要轻易放弃行为目的而退却，而应 该及时调整自己的行为方式去继续争取。
秘书沟通协调教案
一、基本原则 二、基本方式
调查研究 服从全局
尊重理解 分层负责
传达命令式
说服式
建议式 协商式
《秘书沟通协调的原则及方式》教案
[授课班级] 高二、八班 [授课时间] 2009.4.18
[教 材] 中等职业学校国家规划教材 高等教育出版社
《秘书基础》 主编：高海生
[课 题] 秘书沟通协调的原则及方式 [授课类型] 新授课 [教学目标]
知识目标：1、理解秘书沟通协调的原则
2、掌握秘书沟通协调的方式
能力目标：1、提高学生有效沟通协调的能力 2、培养学生合作探究的能力
情感目标：1、增强学生尊重理解他人的意识
2、激发学生学习的自信心和成就感，感受专业学习的乐趣，从
而加深对文秘专业的热爱。
[教学重点] 1、秘书沟通协调中尊重理解的原则
2、秘书沟通协调的方式及应用
[教学难点] 如何进行有效的沟通协调
[教学方法] 情景模拟法、案例分析法 分组讨论法 [教具准备] 多媒体课件、 电话、 文件夹等 [板书设计]
秘书沟通协调的原则及方式。
《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法作业设计方案-秘书基础》
《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法》作业设计方案一、设计背景：秘书在企业中扮演着重要的角色，他们不仅需要具备精彩的组织协调能力，还需要具备良好的沟通技巧。
本作业设计旨在帮助学生深入了解秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法，提升他们的综合素质和职业能力。
二、设计目标：1. 了解秘书沟通协调的基本原则和要求；2. 掌握秘书沟通协调的具体方式和方法；3. 提升学生的沟通技巧和协调能力；4. 增强学生的团队合作认识和责任心。
三、设计内容：1. 原则和要求：- 秘书沟通协调的基本原则；- 秘书沟通协调的要求和标准。
2. 方式和方法：- 秘书如何与领导、同事和客户进行有效沟通；- 秘书如何协调不同部门之间的工作；- 秘书如何处理平时办公事务中的沟通问题；- 秘书如何应对突发事件和紧急情况。
1. 进修秘书沟通协调的基本原则和要求，包括耐心细致、善于倾听、善于表达、保持礼貌等；2. 进修秘书沟通协调的具体方式和方法，通过案例分析和角色扮演等形式进行实践；3. 分组进行小组讨论和合作，针对不同情况和问题制定沟通协调方案；4. 撰写总结报告，总结本次进修的收获和体会，提出改进建议。
五、设计评判：1. 参与度评判：学生是否积极参与教室讨论和活动；2. 进修效果评判：学生是否掌握了秘书沟通协调的基本原则和要求，是否能够灵活运用相应的方式和方法；3. 创新能力评判：学生是否能够提出创新性的沟通协调方案；4. 团队合作评判：学生是否能够良好地与团队成员合作，达成共识并完成任务。
六、设计实施：1. 教室教学：结合理论教学和案例分析，引导学生深入理解秘书沟通协调的重要性；2. 实践教学：通过实际操作和角色扮演等形式，让学生身临其境地体验沟通协调的过程；3. 评判反馈：及时对学生的表现进行评判和反馈，帮助他们及时调整和改进。
通过本次作业设计，学生将能够深入了解秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法，提升他们的综合素质和职业能力，为将来的工作和发展打下坚实的基础。
第六章 秘书基础沟通协调
从该小品林秘书的表现，你得到了什么启发？
1．秘书在协调过程中要注意沟通方式方法、 注意语气的委婉与语言的文明。 2．协调矛盾应注意技巧，把握时机。
案例分析作答：
理论分析型：先找符合案例的理论依据，接着亮出 观点，并对观点结合案例进行阐述，最后总结。
昌盛药厂新近发了《关于调整员工迟到、旷工、病、事假处理 的方案》，结果没几天，老王师傅就到厂办公室闹了，原来，按照新 的处理方案，王师傅迟到三次，车间主任按规定扣除其奖金150元。 但王师傅称自己有特殊原因，第一次是由于自己不知道此事，第二此时厂长正在召开一个紧急会议，便安排秘书小林去处理此 事。请问在这种情况下，
第六章 沟通协调
案例分析
案例:
昌盛药厂新近发了《关于调整员工迟到、旷工、病、 事假处理的方案》，结果没几天，老王师傅就到厂办公 室闹了，原来，按照新的处理方案，王师傅迟到三次， 车间主任按规定扣除其奖金150元。但王师傅称自己有特 殊原因，第一次是由于自己不知道此事，第二次是凑巧 自行车爆胎了，第三次是妻子生病 住院，所以不应该扣除那么多奖 金。此时厂长正在召开一个紧急 会议，便安排秘书小林去处理此 事。请问在这种情况下，小林应 如何协调？
昌盛药厂新近发了《关于调整员工迟到、旷工、病、事假处理的方 案》，结果没几天，老王师傅就到厂办公室闹了，原来，按照新的处 理方案，王师傅迟到三次，车间主任按规定扣除其奖金150元。但王师 傅称自己有特殊原因，第一次是由于自己不知道此事，第二次是凑巧 自行车爆胎了，第三次是妻子生病住院，所以不应该扣除那么多奖金。 此时厂长正在召开一个紧急会议，便安排秘书小林去处理此事。请问 在这种情况下，
思考：在此案例中，失调现象由什么 原因造成的？
失调状态，大致有四种类型： 1．新旧体制矛盾造成的失调。 2．权益矛盾造成的不协调。 3．主观认识矛盾造成的失调。 4．历史与现实造成的失调。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
二、秘书沟通协调的基本要求是： 秘书的沟通协调工作，也就是一种调解矛盾的过程。 1．沟通化解矛盾： 秘书采用信息沟通手段，使有关方面明白真相，也可以化解矛盾，恢复协调状态。 2．变通淡化矛盾： 在发现矛盾双方有情绪失控的可能性时，秘书可提出 另外一个双方共同关心而见解接
近的问题，转移话题，使可能激化的矛盾缓解，或者暂时分离。 这种变通淡化矛盾的手段，实际上是矛盾的双方自我失控后，秘书帮助其控制情绪的
第三节 秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法
教学目标：
知识目标：掌握秘书部门沟通协调的含义、内容和特点。掌握秘书部门沟通协调工作 的原则、要求、方式和方法。
能力目标：通过对秘书部门协调的有关知识的掌握，使学生们懂得秘书人员在具体的 工作中应如何做好协调工作。
德育目标：通过学习让学生懂得大家必须团结一致，才能保持协调一致，才能做好工 作。
A．渐变式协调 B．突变式协调 C．传达命令式协调 D．协商式协调
三、多选题：
1．秘书沟通协调的内容有（ ACD ）。
A．临时性工作协调
B．内部关系的协调
C．业务协调
D．事务协调
2．秘书沟通协调的范围有（ ABD ）。
A．对上关系协调
B．对下关系协调
C．临时性工作协调
D．内部关系协调
3．秘书沟通协调的特点有（ BD ）。
协调。 3．融合缓解矛盾： 秘书可以从分析问题的相关因素入手，找出双方认识的共同之处和相容相近点，将其
融合成一个双方都能接受的过度方案。使问题解决。
【课堂反馈】
让学生把老师日常管理班级的事情分析分析，是否符合沟通协调的原则和要求。
【课堂小结】
这节课的主要内容就是秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法。这也是做好沟通协 调工作的基本要求。同学们只有认真学习掌握了这些知识，并能熟练地运用，才能更好地 做好领导的助手。
案例分析 阎秘书协调领导之间关系的做法是成功的。工作方法的分歧引发的矛盾，是非原则性 矛盾。秘书此时要“和稀泥”，必要时用“善意的谎言”处理。这是秘书协调的艺术。
【板书设计】
沟通协调
基本原则 基本要求
调查研究的原则： 局部服从全局的原则： 注意思想教育的原则 按职能、分层次负责的原则
沟通化解矛盾： 变通淡化矛盾 融合缓解矛盾
第二课时
教学重难点：秘书沟通协调的方式和方法。
【导入新课】
我已经给大家讲了不少沟通协调的知识，今天再给大家讲一讲沟通协调的方式和方法。
服，使各方面从思想上认识协调的必要性和紧迫性，产生协调的愿望，接受协调方案，贯 彻协调措施
4．建议式协调： 秘书人员在适当的场合，以适当的方式向对方提出自己的看法或建议，供对方参考。 5．渐变式协调： 秘书人员在工作中逐步改变原有的不利因素，稳定地进行有计划的协调，以实现组织 整体的协调运转。 6．突变式协调： （1）突变是指原结构顷刻瓦解，由新的结构取而代之。 （2）突变式协调能使组织不稳定的无序状态迅速转变为稳定的有序的状态。 （3）在突变式协调中，秘书或秘书部门往往采取传达领导命令的方式，要求组织成员 采取“非此不可”的措施。
方面的利益和愿望。为处理有关问题，可以采用会稿与会签的方法，消除分歧，求得协调。
三、案例分析： 1．案例〈〈秘书的协调〉〉主要写了阎秘书如何协调几位领导之间关系的事情。说明了
秘书人员应该掌握协调的艺术。 2．案例〈〈当别人有意刁难时〉〉，秘书小陈应采用第五种方案。其他的几种作法都不
合适。作为秘书，小陈应该学会协调，调动起各方面的积极性，以便更好地工作。
二、秘书沟通协调的基本方法有： 1．座谈讨论： 有利于集中意见，研究问题，求的行动的一致和协调。 2．会谈与对话： 在处理事务时，各有关人员可以举行会谈或对话，从而达到互相理解，行动一致。 3．会议与会商： 当关系到各有关方面问题时，秘书应于事前约集歌有关人员举行会议或会商，以求得
共同的了解和认识。 4．会稿与会签： 关系到各方面的利益和责权的事，仅凭上级行政命令是不妥的，必须要妥善处理好各
5．简述秘书沟通协调的基本原则和要求。 答：原则： （1）调查研究的原则： （2）局部服从全局的原则： （3）注意思想教育的原则： （4）按职能、分层次负责的原则： 要求： （1）沟通化解矛盾： （2）变通淡化矛盾： （3）融合缓解矛盾：
6．简述秘书沟通协调的方式和方法。 答：方式： （1）传达命令式协调： （2）协商式协调： （3）说服式协调： （4）建议式协调： （5）渐变式协调： （6）突变式协调： 方法： （1）座谈讨论： （2）会谈与对话： （3）会议与会商： （4）会稿与会签：
基本方法
座谈讨论： 会谈与对话 会议与会商 会稿与会签
【课后练习】
一、填空： 1．沟通是信息的传递，是 手段 ，协调则是沟通的目的，是 结果 。 2．协调就是使一系统内各相关的组织与个人的活动趋于 同步化 与 和谐化 的一种控
制，是一种行为。 3．所谓权益矛盾，主要是指各机构之间从 局部的 、 本位的 、 不同的 角度所涉及
减少被协调者的损失，可给予一定的补偿，以保证全局目标的实现。 3．注意思想教育的原则： 秘书在协调时，应通过耐心细致的思想工作，明之以事，晓之以理，动之以情，使有
关各方面在维护整体利益，实现组织整体目标的基础上，达到协调一致。 4．按职能、分层次负责的原则： 协调事项所涉及的内容，应根据部门职责分工，按照各负其责的方法，明确责任，统
3．简述秘书沟通协调的内容和范围。 答：内容： （1）决策协调： （2）业务协调： （3）事务协调： （4）临时性工作的协调： 范围： （1）对上关系协调： （2）对下关系协调： （3）左右关系的协调： （4）内部关系的协调： （5）对外关系的协调： （6）党政关系的协调： （7）条块关系的协调：
4．秘书部门沟通协调的基本原理和特点有哪些？ 答：原理： （1）整体效能最大原理： （2）组织协调的应变原理： （3）信息沟通导向原理： 特点： （1）附属性： （2）全面性： （3）中介性：
人或组织之间的行为和关系。 （2）管理的范围是系统本身，而协调还涉及系统与外部关系。 （3）管理活动侧重于程序控制，而协调在方式上较为灵活，控制的程度也不如管理那
么强。
2．改革中出现的失调状态有哪些类型？ 答：大致有四种类型： （1）新旧体制矛盾造成的失调状态。 （2）权益矛盾造成的不协调状态。 （3）主观认识矛盾造成的失调状态。 （4）历史与现实矛盾造成的失调状态。
【讲授新课】
一、秘书沟通协调的基本原则： 1．调查研究的原则： 秘书人员必须对协调所涉及的问题，及时地调查研究，深入认识事物的内部条件和客
观环境，使自己根据政策和实际情况提出的协调意见是合理的、可行的。 2．局部服从全局的原则： 秘书在协调利益这类矛盾时，必须牢牢把握局部利益服从全局利益这一基本原则。为
教学重点：
1．沟通协调的意义和内容。 2．沟通协调原理、特点。 3．沟通协调的原则、要求。
教学难点：
1．失调状态的科学分析。 2．秘书沟通协调的基本方式。
教学方式：以老师讲授为住，学生活动课形式辅助。
课时安排：二课时
教学过程：
第一课时
教学重难点：秘书沟通协调工作的基本原则和要求。
【导入新课】
秘书在进行沟通协调时，不仅要遵守原理、特点，还要遵照相关的原则和要求。这堂 课，我们就给大家讲解沟通协调工作的原则和要求。
的权利与义务之争。 4．秘书只是协调领导做好协调工作，必须在协调中努力体现 领导意图 。 5．协调工作就是 要针对变化着的环境条件作重新达到 和谐一致 。 6．协调的目的是组织整体的 和谐同步 ，因此，它需要局部利益服从全局利益。 7．秘书的沟通协调工作，也就是一种 调解矛盾 的过程。 8．变通淡化矛盾的手段，实际上是矛盾双方自我失控后，秘书 帮助其控制情绪 的协
【课堂反馈】
让学生运用新学的沟通协调的方式方法练习练习，调解有矛盾的同学之间的关系。
【课堂小结】
这节课的理论知识不难，但只掌握理论不行，还要会运用到实际工作中去，因此具体 的做法和措施是必须要理解和掌握的。尤其是案例中涉及的一些实际情况，一定要掌握。
【板书设计】
基本方式 沟通协调
传达命令式协调： 协商式协调 说服式协调 建议式协调： 渐变式协调 突变式协调：A．Fra bibliotek变B．适中
C．越大
D．越小
4．（ A ）主要是依据决策，对本单位人力、为了、物力、财力进行统一支配，平衡
安排。
A．业务协调 B．内部关系协调 C．业务协调 D．事务协调
5．（ D ）是秘书沟通协调工作的首要特点。
A．有效性 B．中介性
C．服务性 D． 附属性
6．（ C ）一般是领导人采用的协调方式。
调。
二、单选：
1．沟通协调首先是（ B ）的职责范围，但大量工作往往由秘书或秘书部门完成。
A．秘书 B．领导人 C．相关业务人员 D．机关工作人员
2．沟通协调是通过一定的途径和方法，使具有明确分工的组织保持组织机能（ D ）
的重要手段。
A．稳定性 B．协调性
C．有效性
D．整体性
3．在实际工作中，差异性越大，失调越严重，协调的难度就（ C ）。
五、案例分析：
秘书的协调艺术 公司张总与王副总因为工作意见的分歧，隔阂越来越大。办公室阎秘书想方设法在其 中协调，但收效不大。 张总生病住院，阎秘书来医院看望，他把礼物放到床头，说：“我是代表王副总来看您 的，他听说您病了，十分着急，叫我陪他来看您，半路上却被销售部刘经理喊去了，说有 急事。他让我来向您问个好，让您安心养病。”张总听后很感动。过了一些日子，王副总病 了，也住进了这家医院。阎秘书来看望王副总，把礼物放好后，说：“我是受张总委托来的， 他原定下班后跟我一块来看您，临时业务部经理有急事找他，来不了。张总让我转达他的 问候，并祝您早日恢复健康，还说公司离不开您呀！”王副总感动得泪水几乎落了下来，心 想过去错怪张总了，今后一定要好好配合张总工作。 王副总出院后主动与张总打招呼，张总也热情问候，两人和好如初。