社会工作师考试教材综合能力个案、小组、社区工作方法整理(表格)

组员的招募及遴选（招募、遴选和评估、确定）、确定工作目标（目标分类—— 准备 沟通、过程、实质、需求目标、确定目标原则)、制定工作计划、申报并协调资源、小组规模与工作时间 阶段 （规模、时间—— 期限、频率、长短、聚会时间）、活动场地及设施的选择和安排(场地、座位、辅助材料） 开始 阶段 组员特点 矛盾心理与行为特征、小心谨慎与相互试探、沉默而被动、对社工的依赖性
内容
模式 特点 注重社会工作者自身品格和态度；关注个案辅导过程；强调个案辅导关系（三必要条件：真诚、同感
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沙旅夜编辑 2015.4.29 、无条件积极关怀；六方面：表里如一、不评价、同感、无条件接纳、无条件的爱、保持独立性） 理论 假设4 家庭系统；家庭结构（次系统、系统边界、角色和责任分工、权利结构）；病态家庭结构 （纠缠与疏离、联合对抗、三角缠、倒三角）；家庭生命周期（形成期、发展期、扩展完 成期、收缩期、解组期） 重演、集中焦点、感觉震撼、划清界限、打破平衡、互动方式、协助建立合理的观察视角 、似是而非、强调优点
社工任务6个 组员彼此认识以消除陌生感；强化组员对小组的期望，提供对小组目标的认识；讨论保
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沙旅夜编辑 2015.4.29 密原则和建立契约；制定小组规范；塑造信任小组气氛；形成相对稳定小组关系结构 社工角色和责任 领导者；鼓励者；组织者 中期 转折 阶段 过程 后期 成熟 阶段 组员特点 社工任务 P179 较强认同感；互动中的抗拒与防卫心理；角色竞争中的冲突 处理抗拒行为；协调和处理冲突；保持组员对整体目标的意识；协助组员重新建构小组 ；适当控制小组进程
行为 内容 假设 认知对人的情绪和行为有重要影响；人的行动能够影响人的思维方式和情绪 技巧 ①个案概念化；②合作式的治疗关系；③苏格拉底式的提问；④结构化和心理教育；⑤认知重塑 认知和行为因素的结合；运用综合的方式开展个案工作 人天生有不断追求成长发展的趋向（健康、理性VS不良、非理性）
假设 引发事件A（activating event）；信念B（Belief），认知情绪和行为C（consequence） 技巧 非理性信念的检查技巧4（反映感受、角色扮演、冒险、识别）； 辩论技巧8（辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择、去灾难化、想象） 明确辅导要求、检查非理性信念、与非理性信念辩论、学会理性生活方式、巩固辅导效果 沙旅夜编辑
方式——文字、录音、录像；需求——基本格式、现在与过去、事实与逻辑；作用—— 服务跟进、社工评估、转介依据、机构评估、未来研究的参考
收集 会谈的运用——自我陈述与对答）、调查表的运用——结构式与非结构式、观察的运用—— 资料 参与VS非参与、现有资料的运用——文献记录与实物 策划 目标清晰、现实（可观察、测量、积极正向）； 方案 对象范围明确（服务对象为主、重要他人为参与者、其他为支持者）；策略合理 评估 正确运用评估类型、 合理运用评估方法、 鼓励服务对象积极参与、 坦诚与保密 沙旅夜编辑
式 特点 对自尊的强调；关注经验的整合，注重感受的改变 申请与接 求助者的服务申请（了解求助对象求助愿望）；接案；专业关系的建立 案 转介情况：①不属于机构服务范围；②生活在服务区域外
预估与问 ①服务对象有关资料的收集（个人、环境）、②对服务对象问题的预估（横、纵向）、③服务对 题诊断 象问题的诊断（主要表现、成因、服务对象能力及环境资源、实施干预的建议） 个 案 工 作 个 阶 段 工 作 要 求 案 估 介入 过程 开展服务P 141-142 制定计划 ①服务计划的制订（7方面）；②服务面谈内与面谈外的安排（4）；③服务协议的签订(5内容： 服务目标； 内容和方法；权利和义务；地点、时间、期限、次数；签字) 服务的推进 专业角色的扮演 三原则：从能做的开始、从愿意合作的入手、采用综合的服务策略 使能者、 联系人、 教育者、 倡导者、 治疗者
个案管理 含义与特 含义 体系取向、过程取向P152
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沙旅夜编辑 2015.4.29 点 特点 服务对象遭遇多重问题； “全貌”的工作方法；双重功能（协调服务、强调效率）
与个 含义与特 案工 个案管 理 点 作比 较
社工角色 教育者、协调者、倡导者 实施原则 案主参与、服务评估、照顾协调、资源整合、包裹式服务与专业合作、服务监督 工作过程 个案发掘与转介、评估与选择、管理服务计划与执行（服务计划、治疗计划）、监督评估、结案 定义：P160 场域理 论与小 类型：教育小组、成长小组、支持小组、治疗小组 场域理 观点 行为环境论（心理场）、生活空间概念(勒温公式）、此时此地 论 启示 协助社工了解小组内各种力量和变量，理解组员的互动 观点 （勒温）关于小组特性、关于小组内聚和分裂问题、小组行为随小组成员的改变而改变 ①小组动态过程；②帮助社工分享小组动力各因素；③了解及提升小组凝聚力；④关心并 通过小组改变影响个人的改变 沙旅夜编辑
P126 理论
任务 中心 模式
内容
假设 技巧
服务焦点；高效服务（5个基本要求）；服务对象的自主性（两方面P127） 有效沟通须具备的——要素（有系统、有反应） ——功能（探究、组织、意识水平的提升、鼓励、方向引导）
特点
P128 问题的界定（清晰界定问题）、服务对象的界定（明确界定对象）、合理界定任务 危机介入（核心）——
评估与结 成效评 内容——改变状况、目标实现程度、服务投入； 方法——对象评估、同行评估、机构评估
追踪服 根据对象状况安排结案后练习，巩固取得的进步，增强独立面对能力；调动周围资源，增 务 强支持；持续评估服务工作效果
类型 5种：建立关系、收集资料、诊断性、治疗性、一般性 会谈 个 案 工 记录 作 技 巧 安排 准备、内容安排、会谈内外的衔接 技巧 支持性技巧（专注、倾听、同理心、鼓励）、引领性技巧（澄清、对焦、摘要）、影响性技巧（提供 信息、自我披露、建议、忠告、对质）
组动力 小组动 理 论 基 础
学理论 力学 启示
符号互 动论与
符号互 观点 （米德、布鲁默）7个P164 动论 启示 自我是社会的产物；正确引导组员，塑造积极自我 观点 （库利）关于人与社会的关系、镜中自我的概念、首属群体概念
镜中自 镜中自
我理论 我理论 启示
小组是微型社会缩影，小组与组员互相影响；小组犹如镜子能助组员发现自我；首属小组 对个人的具体影响助组员深入自我觉察
社工角色和责任 协助者和引导者，调解人，支持者（由中心转向边缘位置） 组员特点 社工任务 P182 4个 凝聚力大大增强；组员关系亲密程度高；组员充满信心和希望；小组关系结构趋于稳定 维持小组良好互动旅行者组员从小组中获得新认知；协助组员把认知转变为行动； 协助组员解决有关问题
社工角色和责任 信息、资源的提供者和连接者；小组及组员能力的促进者；小组的引导和支持者 组员特点 浓重离别情绪、小组关系结构弱化 处理离别情绪与感受；协助组员保持小组经验 沙旅夜编辑
危机 内容 介入 模式 特点 人本 治疗
理论 危机定义普通生活经历（成长困难）及特殊生活经历的危机（天灾人祸）；、危机发展阶段（危 机、解组、重组、恢复） 原则 P130 及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力
①迅速了解服务对象的主要问题；②快速作出危险性判断；③有效稳定服务对象的情绪；④积极协助 服务对象解决当前问题 理论假设 对人性的基本看法（潜能，追求发展）；自我概念；心理适应不良和心理适应失调 治疗策略 创造有利的辅导环境让服务对象接近转介的真实需要，变成能充分发挥自己潜在能力的人
结构 式家 内容 庭治 家庭 治疗 模式 疗模 式 特点
技巧9
以家庭为工作焦点；关注家庭功能失调的评估（家庭的形态和结构、家庭系统的弹性、家庭系统 的回馈、家庭生命周期）；强调家庭功能的恢复 理论 对人的理解（性本善）；对困难的理解（错误的应对方式）； 沙旅夜编辑
萨提 亚家 庭治 疗模 内容
假设 对家庭的理解（封闭式VS封闭式） 技巧 家庭诊断：自尊和自我；沟通方式（自我、对方、场景三方面）；家庭规则 治疗程序：追思往事；理解旧经验；整合新旧经验 【 焦点在于过程，技巧为次】
结束 阶段
社工任务
做好小组评估 社工自评、组员自评、第三方评估 社工角色和责任 （回到中心）引导者、领导者
沟通 与互 注与倾听；积极回应；适当的自我表露；对信息进行磋商； 适当帮助梳理；及时进行小结
促进组员沟通 提醒互相倾听；鼓励相互表达；帮助相互理解；促进相互回馈；示范引导 事前准备 选择合适主题；注意措辞；讨论形式；安排活动环境；挑选参与者；准备讨论草案
实施原则
四大 治疗模式P16 理论基础 精神分析小组、阿德勒式小组、心理剧（莫雷诺）、行为治疗小组、完型治疗小组 模式 9 实施原则 综合性原则、建构性原则、个别性与共同性相结合原则 互动（互惠 理论基础 系统理论、场域理论 ）模式 发展模式 过程 实施原则 无固定对象，社工角色为协调者 理论基础 发展心理学、社会发展理论、社会关系和社会结构理论、小组动力学 实施原则 降解参与原则、“使能者”原则 沙旅夜编辑
增强社会功能
恢复社会功能
美社工专家玛丽·里士满1922《什么是社会个案工作》对个案进行概括，这是最早的个案工作清晰界定 服务模式7种 理论 心理 社会 治疗 模式 特点 认知 个 案 工 作 方 法主 要 模 式 治疗 模式 特点 理性 情绪 治疗 模式R ET 特点 内容 理论 1955美 艾利斯 假设 内容 心理社会治疗、认知行为治疗、理性情绪治疗、任务中心、危机介入、人本治疗、家庭治疗模式 （对人成长发展的假设＋对服务对象问题的假设＋对人际沟通的假设＋对人的价值的假设） 直接治疗技巧—— 技巧 非反思性（支持、直接影响和探索、描述、宣泄）＋反思性（情况反应 、心理动力反应、人格发展反应）； 注重从人际交往场景了解对象；运用综合诊断确定对象问题的原因；采用多层面服务介入方式帮助对 象（重要特征－开放性） 理论 （起源——行为治疗三种理论：经典条件作用理论、操作性条件作用理论、社会学系理论） 间接治疗技巧