某物业公司质量手册
XX物业管理公司质量手册
XX物业管理公司质量手册0.1质量手册目录章节号、标题与标准条款对照号0.0质量手册颁布令、管理者代表任命书０。
1 目录0．2质量手册说明 4.2.2ﻫ0。
３质量手册更改控制ﻫ1。
0公司概况2．0公司组织机构图3．０质量管理体系过程职能分配表4。
0质量管理体系４．1 ，4。
２ﻫ4。
1文件控制程序4．２．3 4。
2质量记录控制程序4．2.45。
０管理职责 5.1，5。
2ﻫ5.１质量方针5。
３5。
2管理策划控制程序 5.4 5．3职责、权限和沟通 5.5 5。
4管理评审控制程序5。
6ﻫ6．0资源管理 6。
１6．1人力资源控制程序6。
2ﻫ6。
2基础设施和工作环境控制程序6．3，6。
4７。
0服务实现７ﻫ7.7.2与１服务实现的策划程序7.1ﻫ顾客有关的过程控制程序7.２ﻫ７.３设计和开发控制程序７.３7．4采购控制程序7。
4ﻫ７。
5服务提供控制程序7．57.5．１业主和住户财产控制程序7．5.2楼宇入住及装修控制程序ﻫ7.５。
3物业租赁服务控制程序ﻫ７．5。
4社区文化活动控制程序7．5.5保洁服务控制程序ﻫ7．5。
6绿化服务控制程序7。
５.7保安服务控制程序ﻫ7。
5．8紧急情况控制程序ﻫ97.5.物业管理、服务费用收缴控制程序8.0测量、分析和７.6监视和测量装置的控制程序7．6ﻫ改进８．1ﻫ８.1顾客满意度测量程8。
2内部审核程序8。
2。
1ﻫ序８.2.2８。
3过程和服务的监视和测量程序8.2．３，８.２．4ﻫ８。
4不合格服务/品控制程序8.3８.5数据分析控制程序8。
4ﻫ８.６改进控制程序８．50.2质量手册说明１手册内容本手册系依据GB/Ｔ190０1-—２0０8《质量管理体系要求》和本公司的实际相结合编制而成,它包括了:ﻫ(１）公司质量管理体系的范围,包括GB/T1９0０1—－２0０8标准的全部要求; ﻫ(2)质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件;(3）对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述.2 术语和定义ﻫ本手册采用ＧB／T1９000 ——2０08《质量管理体系基础和术语》的术语和定义。
物业公司质量手册
受控状态：■受控非受控XXXX物业管理有限公司质量手册［依据GB/T19001-2008标准编制］文件编号：ZG/QM/01-2015版本号：A/0 ______________受控状态：受控编制：_______________________审核：_______________________批准：_______________________2015-12-1 实施2015-12-1 发布1.1目录第一章前言-------------------------------------------------------------------------------1.1目录--------------------------------------------------------------------------------1.2质量手册更改一览表-----------------------------------------------------------------1.3质量手册颁布令、授权令；管理者代表任命书---------------------------------------------- 第二章质量管理体系概述---------------------------------------------------------------------2.1公司概况----------------------------------------------------------------------------2.2方针--------------------------------------------------------------------------------2.3目标--------------------------------------------------------------------------------2.4公司质量管理体系机构图-------------------------------------------------------------2.5质量管理体系职能分配表------------------------------------------------------------- 第三章概述--------------------------------------------------------------------------------3.1应用范围和删减要求-----------------------------------------------------------------3.2术语和规范性引用文件--------------------------------------------------------------- 第四章质量管理体系-------------------------------------------------------------------------4.1总要求------------------------------------------------------------------------------4.2文件要求---------------------------------------------------------------------------- 第五章管理职责----------------------------------------------------------------------------5.1管理承诺----------------------------------------------------------------------------5.2以顾客为关注焦点-------------------------------------------------------------------5.3公司质量方针------------------------------------------------------------------------5.4策划--------------------------------------------------------------------------------5.5职责、权限与沟通-------------------------------------------------------------------5.6管理评审---------------------------------------------------------------------------- 第六章资源管理----------------------------------------------------------------------------6.1资源提供6.2人力资源----------------------------------------------------------------------------6.3基础设施----------------------------------------------------------------------------6.4工作环境---------------------------------------------------------------------------- 第七章产品实现----------------------------------------------------------------------------7.1产品实现的策划----------------------------------------------------------------------7.2与顾客有关的过程-------------------------------------------------------------------7.3设计和开发-------------------------------------------------------------------------7.4采购--------------------------------------------------------------------------------7.5生产和服务提供---------------------------------------------------------------------7.6监视和测量设备的控制--------------------------------------------------------------- 第八章测量、分析和改进--------------------------------------------------------------------8.1总则--------------------------------------------------------------------------------8.2监视和测量--------------------------------------------------------------------------顾客满意----------------------------------------------------------------------------- 内部审核----------------------------------------------------------------------------- 过程的监视和测量--------------------------------------------------------------------- 产品的监视和测量--------------------------------------------------------------------8.3不合格品控制------------------------------------------------------------------------应急准备和响应----------------------------------------------------------------------8.4数据分析----------------------------------------------------------------------------8.5改进--------------------------------------------------------------------------------持续改进---------------------------------------------------------------------------- 纠正措施----------------------------------------------------------------------------- 预防措施----------------------------------------------------------------------------- 附录1质量管理手册的管理------------------------------------------------------------------- 附录2公司程序文件清单----------------------------------------------------------------------附录3物业管理流程图-----------------------------------------------------------------------文件更改记录表质量手册发布令XXXX物业管理有限公司《质量手册》是依据GB/T19001: 2008 idt ISO9001:2008质量管理体系一要求结合公司实际制订的，它阐述了公司的质量方针和目标，对公司质量管理体系作了具体的描述，是指导全公司实施质量管理纲领性文件和行动准则，现予以发布，望全体员工遵照执行。
武汉丽岛物业公司 质量手册
颁布令为了满足市场的需求和顾客的要求，适应市场竞争，不断提高我公司的质量管理水平，依据ISO9001：2000《质量管理体系——要求》特编制完成了本《质量手册》。
经审定，本《质量手册》符合国家有关政策、法律法规和本公司的实际情况，现正式批准发布：从年月日开始实施。
本《质量手册》是我公司质量管理体系运行的依据，也是全体员工的行为规范，同时体现了我公司对顾客的承诺。
因此，要求全体员工认真学习，充分理解、正确执行本《质量手册》各项条款，严格按照《质量手册》的要求落实质量责任，开展质量管理活动，满足顾客期望，达到顾客满意。
特此颁布！总经理：__________年月日任命书为建立实施和保持本公司的质量管理体系所需的过程，经公司决定，任命________为管理者代表，其职责和权限规定如下：一、确保公司的质量管理体系所需的过程能够得到建立实施和保持；二、向公司总经理报告公司在建立质量方针，确定质量目标并使其实现方面取得的业绩以及有关质量体系的改进需求；三、在全公司范围内使全体员工意识到公司依存于顾客和树立满足顾客要求的重要性；四、负责与质量管理体系有关事宜的外部沟通与联络；五、及时处理影响公司管理体系正常运行的有关问题。
此任命总经理：__________年月日0.1目录0.2质量手册说明 4.2.20.3质量手册修改控制0.4公司概况1.0公司组织机构图2.0公司质量管理体系结构图3.0质量管理体系过程职责分配表4.0质量管理体系 4.1,4.24.1文件控制程序 4.2.34.2质量记录控制程序 4.2.45.0管理职责 5.1,5.25.1质量方针 5.35.2管理策划控制程序 5.45.3职责、权限和沟通 5.55.4管理评审控制程序 5.66.0资源管理 6.16.1人力资源控制程序 6.26.2基础设施和工作环境控制程序 6.3,6.47.0服务实现7.1服务实现的策划程序7.17.2与顾客有关的过程控制程序7.27.3设计和开发控制程序7.37.4采购控制程序7.47.5服务提供控制程序7.57.5.1顾客财产控制程序7.5.2楼宇入住及装修控制程序7.5.3物业服务计划控制程序7.5.4物业租赁服务控制程序7.5.5社区文化活动控制程序7.5.6保洁服务控制程序7.5.7绿化服务控制程序7.5.8安全管理服务控制程序7.5.9值班控制程序7.5.11物业管理、服务费用收缴控制程序7.5.12服务供方控制程序7.6监视和测量装置的控制程序7.68.0测量、分析和改进8.18.1业主和住户满意程度测量程序8.2.18.2内部审核程序8.2.28.3过程和服务的监视和测量程序8.2.3,8.2.48.4不合格控制程序8.38.5数据分析控制程序8.48.6改进控制程序8.5附录1第二级文件清单1．手册内容本手册系依据ISO9001：2000《质量管理体系要求》和本公司的实际相结合编制而成，它包括了；⑴公司质量管理体系的范围，包括ISO9001：2000标准的全部要求；⑵质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件；⑶对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。
某物业公司质量手册
__________物业管理有限公司GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000质量手册JLL / ZS (B版）文件页数：共39页（含本页）生效日期： 2006.01.18. 修订人： _ 修订日期：.审核人： _ 审核日期：.批准人： _ 批准日期：.公司名称：生效日期：2007.03.31.文件名称：质量手册 / 目录修订状况：B / 1文件编码：页码：第 2 页共 39 页目录标题页码修改状态末次修改生效日期质量手册颁布令 3 0质量方针发布令 4 0管理者代表任命书 5 00. 前言 6 01. 范围9 02. 引用标准10 03. 术语11 04. 质量管理体系12 04.1 总要求12 04.2 文件要求12 05 管理职责15 1 2006.06.30 5.1 管理承诺15 1 2006.06.30 5.2 以顾客为关注焦点15 1 2006.06.30 5.3 质量方针15 1 2006.06.30 5.4 策划16 1 2006.06.30 5.5 职责、权限与沟通16 1 2006.06.305.6 管理评审22 06 资源管理24 06.1 资源提供24 06.2 人力资源24 06.3 基础设施25 06.4 工作环境25 07 产品实现26 07.1 产品实现的策划26 07.2 与顾客有关的过程26 07.3 设计和开发删减07.4 采购28 07.5 生产和服务提供29 07.6 监视和测量装置的控制32 08. 测量、分析和改进33 08.1 总则33 08.2 监视和测量33 08.3 不合格品控制35 08.4 数据分析36 08.5 持续改进36 09. 程序文件及相关文件清单38 0公司名称：仲量联行生效日期：2006.01.18.文件名称：质量手册 / 质量手册颁布令修订状况：B / 0文件编码：JLL / ZS 页码：第 3 页共39 页质量手册颁布令本公司依据《质量管理体系—要求》（GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000）以及运行三年以来的实际操作现况, 修订了适合于物业管理服务过程控制的《质量手册》（B版）及其程序文件和其他支持性文件，现予以批准颁布并于2006年1月18日生效实施。
物业质量手册-检查分析和改进
物业质量手册:检查分析和改进物业质量手册：检查、分析和改进1 总则为确保zz物业的质量管理体系能够按照ISO9001：2000《质量管理体系-要求》标准实施，不断改进质量管理体系的运行效果，保证质量方针和质量目标符合zz物业的实际状况，zz物业组织策划和实施对业户满意信息的收集和利用，对服务质量进行检查、分析和改进，对不合格服务加以控制，开展内部审核。
各部门、物业项目(管理处)负责人对物业管理服务过程进行记录和检查，对发现的不合格服务，应及时纠正和处置，并报品质管理部备案。
品质管理部会同相关部门定期对物业管理服务质量进行质量评审，并采取相应纠正和预防措施。
2 监视和测量2.1 顾客满意1）zz物业的顾客就是业户。
为充分收集业户反馈信息，综合分析并评价业户对管理服务质量的满意程度，各物业项目(管理处)客户服务部负责向业户每六个月发放一次《顾客满意度调查表》，对业主的反馈信息进行统计分析，由品质管理部汇总后报送最高管理者，并通报zz物业全体员工，必要时采取纠正或预防措施，改进服务方法，提高服务质量。
2）各物业项目(管理处)客户服务部设有投诉电话，并在其物业区域内予以公布。
任何人接到业户投诉电话时，都要热情耐心询问情况，进行登记。
3）各物业项目(管理处)在其物业区域内设置"业户意见箱"，接受业户的书面投诉、意见和建议；定期召开"业户接待日"，和业户进行面对面的交流，真诚为业户服务。
4）业户投诉内容经客户服务部确定为不合格服务时，应填写《客户服务部工作单》下发给相关部门，并负责跟进整改项目的完成情况，将情况汇总后反馈给主管领导和业户。
5）对业户的满意度和投诉处理具体按《业户满意信息收集与利用程序》和《投诉处理程序》执行。
2.2 内部审核管理者代表按照《内部审核控制程序》定期组织内审员进行内部审核，确保质量管理体系按ISO9001：2000《质量管理体系-要求》标准实施。
物业公司质量手册范例
质量手册目录序号编号标题1 01 ………………修改记录2 02 ………………手册公布令3 03 ………………质量手册说明4 04 ………………术语解释5 05 ………………管理者代表授权委托书6 06 ………………企业简介7 07 ………………质量方针QMS 4 质量管理体系8 4.2.3 …………文件控制9 …………质量记录控制QMS 5 管理职责10 ………………管理许诺11 ………………以顾客为中心12 ………………质量方针14 …………质量目标15 …………质量管理体系策划16 ………………职责、权限和沟通17 ………………管理评审QMS 6 资源管理18 ………………资源的提供19 ………………人力资源20 ………………基础设施21 ………………工作环境QMS 7 服务实现22 ………………服务实现的策划23 …………与服务有关的要求的识别24 …………服务要求的评审25 …………顾客沟通26 …………采购进程28 …………采购产品的验证29 …………服务提供的控制30 …………标识和可追溯性31 …………顾客财产32 …………物品防护33 7. 6 …………测量、查验和实验设备QMS 8 测量、分析和改良34 ………………策划35 …………顾客满意36 …………内部审核37 …………进程的测量和监控38 …………服务的测量和监控39 ………………不合格品的控制40 ………………数据分析41 ………………改良QMS质量体系02 手册公布令本质量手册是按照ISO9001:2000国际标准的要求制订的，是描述本公司质量管理体系的纲领性文件，同时也是对业主/物业利用人（以下统称为顾客）服务质量保证的许诺。
本公司的每一名员工都必需严格执行本手册的要求。
手册发布和修改的批准由总领导负责。
任何有关质量体系的部门设置，彼此关系的调整都应经总领导办公会批准，并通过对证量手册的修改来实现。
任何与质量体系有关的管理规定都应按有关程序，通过修改质量体系文件来转达。
第一太平戴维斯物业管理质量手册行政人事
第一太平戴维斯物业管理质量手册行政人事1. 行政人事管理概述第一太平戴维斯物业管理公司非常重视行政人事管理工作，认为优秀的员工是公司成功的关键。
行政人事管理涵盖了招聘、培训、绩效考核、福利保障等方面，旨在构建一个高效、和谐的工作团队，实现公司的长期发展目标。
2. 招聘流程及标准2.1 提报招聘需求各部门在有新职位需求时，需向人事部门提报招聘需求，并提供岗位描述、要求等相关信息。
2.2 招聘渠道选择根据不同职位的特点和要求，选择适合的招聘渠道，包括校园招聘、社会招聘、员工推荐等。
2.3 招聘流程•简历筛选•面试安排•终面面试•录用决策2.4 招聘标准招聘标准包括岗位要求、技能要求、素质要求等，确保招聘到适合岗位的人才。
3. 培训计划及实施3.1 培训需求分析根据员工的岗位要求和发展需求，制定培训计划，包括岗前培训、岗位晋升培训等。
3.2 培训内容设计培训内容涵盖业务知识、技能培训、软技能培训等，确保员工具备适应岗位需求的能力。
3.3 培训方式培训方式包括内训、外训、在线培训等，根据实际情况选择适合的培训方式。
4. 绩效考核体系4.1 考核指标设定设定明确的考核指标，包括绩效目标、行为评价、能力评价等，确保考核的科学性和公平性。
4.2 考核周期设定考核周期，对员工进行定期的绩效考核，及时发现问题，调整完善工作计划。
4.3 绩效奖惩机制根据员工的绩效表现，制定相应的奖励和惩罚机制，激励员工积极工作，提高工作效率。
5. 福利保障政策5.1 社会保险公司为员工购买社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险等，保障员工的基本权益。
5.2 健康保险公司为员工购买健康保险，提供专业的健康管理服务，关注员工的身心健康。
5.3 其他福利公司还提供其他福利，包括带薪年假、带薪病假、培训补贴等，关心员工的生活和工作需求。
结语通过行政人事管理，第一太平戴维斯物业管理公司不断完善管理制度，提高员工的工作满意度和生产效率，实现公司与员工共同发展的目标。
物业公司质量手册参考借鉴版参考版
物业公司质量手册目录0.1颁布令0.2管理者代表任命书0.3企业简介1.范围1.1质量手册说明1.2 GB/T19151-ISO9151:2150质量管理体系要求与质量管理体系文件对照表2.引用标准3.术语和定义4.质量管理体系5.管理职责6.资源管理7.产品实现8.测量、分析与改进9.程序文件目录（附程序文件）10.文件目录11.质量记录清单12.质量管理控制图附表1：行业法令、法规目录附表2：质量管理体系职责条款对照表附表3：《物业管理过程流程图》附表4：组织机构图0.1 颁布令本公司依据GB/T19151—ISO9151：2150质量管理体系要求中对质量管理体系的要求编写《质量手册》，本手册适用于本公司对外提供的物业管理服务活动。
经会审，手册符合GB/T19151-ISO9151：2150标准要求，适合本公司的实际情况，现批准发布。
本手册是我公司质量、服务工作的法规性、纲领性文件，用以统一、协调全公司的质量管理和质量保证活动。
公司全体员工必须严格按《质量手册》规定的标准贯彻实施。
本《质量手册》分受控版和非受控版二种发放控制形式。
受控版发到公司内部各部门负责人及以上职务的人员，以及有关认证机构；非受控版发给有一定业务需要的单位和个人，供宣传之用。
当《质量手册》正本发生修改时，各受控版均会得到相应修改。
本手册未经总经理之书面同意，不得复制提供给其他任何公司或个人。
本《质量手册》自批准之日起生效。
本物业管理有限公司总经理（签署）：年月日0.2管理者代表任命书任命为本公司的管理者代表，其在本公司按照GB/T19151-ISO9151：2150标准建立的质量管理体系中职责如下：1.确保按照总经理的要求和GB/T19151-ISO9151：2150标准的要求建立、实施和保持公司质量管理体系所需的各项控制程序。
2.向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。
3.确保在整个公司内对员工进行必要的宣传教育，提高其不断满足业主（客户）要求的意识。
物业公司质量管理手册
物业公司质量管理手册1. 引言本手册旨在指导物业公司的全体员工，落实和维护公司的质量管理体系，确保向客户提供符合要求、高质量的服务。
2. 质量方针物业公司的质量方针是：用户至上，质量至上，服务至上。
公司坚持以客户为中心，不断完善服务质量、提升用户满意度，努力成为行业领先企业。
3. 组织结构3.1 总经理公司总经理是企业的法定代表人，对物业公司质量管理体系全面负责。
主要职责包括：•制定公司的质量方针、目标和计划•分配公司资源，协调各部门的工作•确保公司遵守相关的法规和标准•审核和批准公司所有重要文件3.2 全体员工物业公司全体员工应了解并执行质量管理体系的要求，确保向客户提供优质服务。
主要职责包括：•遵守本手册及其相关文件中的规定和流程•提出改进建议，参与质量管理体系的持续改进•及时反馈客户的意见和建议，不断提升用户满意度4. 质量管理体系4.1 管理体系文件控制公司质量管理体系的相关文件由总经理审核和批准，由质量主管负责编写和维护。
•所有文件均需经过授权人签字、编号，并通过“文件控制台”加以管理•定期审查并更新文档，确保其与实践相符•废弃的文件需按照规定彻底销毁4.2 过程控制为了确保服务过程符合客户要求并达到质量要求，公司应按照以下流程进行管理：1.客户需求确认：了解客户需求，制定服务方案2.服务实施：根据服务方案，有条不紊地执行服务3.服务评价：通过客户反馈、内部评审等手段对服务质量进行评价4.服务改进：对评价结果进行分析，制定改进计划并落实4.3 内审管理为了确保质量管理体系的有效性、适宜性和持续性，公司应定期进行内部审核，发现问题给予及时纠正和改正。
•处理审核结果，经验，改进工作流程，提高服务质量•内审评估结果直接关乎公司的经营与反应，要认真对待并合理引导5. 持续改进质量管理体系的持续改进是物业公司的基本要求。
公司要通过各种手段、逐步提升服务质量。
•客户投诉处理：及时处理客户投诉，分析原因并制定改进措施•经验：改进的成功经验和不足之处，为今后的工作积累经验•不断学习：关注行业最新动态和标准，并借鉴其他企业的好经验6.物业公司的质量管理手册是对公司质量管理体系和服务质量的详细规定，是公司实施质量管理体系的重要依据。
某级物业公司质量手册
1、本手册系依据1SO 9001：2000《质量管理体系——要求》和本公司的实际相结合编制而成，包括：（1）公司质量管理体系的范围，它包括了1SO9001：2000标准的全部要求；（2）质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件；（3）对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。
2、术语和定义本手册采用1SO 9000：2000《质量管理体系——基本原理和术语》的术语和定义。
3、本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。
手册管理的所有相关事宜均由物业运营部统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。
手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还行政人事部，办理核收登记。
4、手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。
5、在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到物业运营部；物业运营部应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《质量体系文件资料控制程序》的有关规定。
一、公司简介某物业有限公司成立于年，是某集团旗下地产板块属下的从事住宅小区（大厦）、高级商住楼、写字楼、商业广场、公众物业、高级公寓（别墅）区、工业园区等物业管理的专业大型公司。
住宅项目包括：。
等。
某物业有限公司是中国物业管理协会常务理事单位，为全国首批国家一级资质物业管理企业。
公司注册资本为人民币万元，企业类型为有限责任公司。
公司集清洁、绿化、网络科技、设备维护、家政服务五大专业子公司为一体，下属子公司包括：。
公司等。
经过多年的努力实践，某物业已拥有一支有知识、懂技术、善管理的复合型人才队伍。
公司现有各类专业管理人员多人，其中大专以上学历管理人员多名，占 %，有初、中、高级专业技术职称的工程师、经济师等各类专业技术人员90多名。
下属有环境清洁、绿化养护、治安保卫、工程维修等多人的专业服务队伍。
拥有如此高层次的管理层，高素质的员工，为公司管理奠定了扎实的基础。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
XXXXXX集团物业管理公司质量手册wwp-1-01版次号：A/0 第1页共3 3页生效时间wwp-1-01版次号：A/0 第2页共3 3页生效时间0.3发布书：本公司根据IS09001: 2000《质量管理系统——要求》编制本《质量手册》。
本手册经审核，确认符合国家有关质量政策、法令、法规的精神，符合本公司实际，现批准发布。
本手册是本公司质量管理系统运行中必须遵守的纲领性文件，其他文件不得与此相矛盾。
本手册的各项规定，公司各部门全体员工必须严格执行。
本手册从批准之日起执行。
wwp-1-01版次号：A/0 第3页共3 3页生效时间4.0 目录wwp-1-01版次号：A/0 第4页共3 3页生效时间☆质量方针:完善管理，竭诚服务；追求效率，勇创一流.wwp-1-01版次号：A/0 第5页共3 3页生效时间wwp-1-01版次号：A/0 第6页共3 3页生效时间143 批准143.1 新版《质量手册》发行时，必须得到总经理的批准。
143.2 《质量手册》的修改，同样须得到总经理的批准。
1.4.4 为维持《质量手册》的实用性和有效性，公司管理层每年至少一次在管理评审会议上评审本手册。
1.4.5 发放、回收《质量手册》由文管中心盖红色“发文章”发放。
《质量手册》提供给业主、使用人或认证机构，须经过管理者代表以上人员的批准，由文管中心盖“参考文件仅共参考”章分发。
1.旧版的《质量手册》由文管中心回收后销毁，原件盖“旧版文件”章归档保存。
wwp-1-01版次号：A/0 第7页共3 3页生效时间2.0 引用标准£09001:2000质量管理系统——要求£09000:2000质量管理系统------基本指导原则与名词解释wwp-1-01生效时间版次号：A/0 第8页共3 3页定义和术语ISO :国际标准化组织wwp-1-01版次号：A/0 第9页共3 3页生效时间wwp-1-01版次号：A/0 第10页共3 3页生效时间422质量手册按照£09001:2000标准的内容，公司的质量管理系统由以下条文构成Y表示引用的质量系统条款N表示不引用的质量系统条款wwp-1-01版次号：A/0 第11页共3 3页生效时间F、文管中心负责定期发出最新有效版本的文件管制清单，以防止使用失效或作废的文件。
XXXXXX集团物业管理公司质量手册wwp-1-01版次号：A/0 第12页共3 3页生效时间质量记录控制程序WWP-2-19XXXXXX集团物业管理公司质量手册wwp-1-01版次号：A/0 第13页共3 3页生效时间XXXXXX 集团物业管理公司质量方针公司的质量方针是对业主、使用人的质量承诺，是每个员工的奋斗目标。
它激服务。
量管理目标。
②重大安全责任事故是指以下几种情况:失职或玩忽职守引发火灾； 失职或玩忽职守引发水浸；员工工作中的死亡事故。
批准: 日期:版次号：A/0质量手册wwp-1-01第14页共3 3页生效时间励公司各级人员不懈努力,提高服务质量，提供满足业主、 使用人需要的质量方针: 完善管理 竭诚服务 追求效率勇创一流策划质量目标是公司管理高层所制定关于服务质量方面的具体目标,是每个员工的奋斗目标。
质量目标：（2001年度）1、管辖区内重大安全责任事故为零；2、业主满意率达95%;3、业主、住户报修处理合格率达 97%注：①以上目标直接分解到各管理处，既为各管理处2001年度质XXXXXX集团物业管理公司质量手册wwp-1-01质量手册wwp-1-01版次号：A/0 第16页共3 3页生效时间5.5 职责与沟通5.5.1 公司的组织结构图如下：质量手册wwp-1-01版次号：A/0 第17页共3 3页生效时间质量手册wwp-1-01版次号：A/0 第18页共3 3页生效时间☆公司新接物业时，负责组建验收小组；☆负责审批重大质量问题和管理评审中提出不合格的纠正预防质量手册wwp-1-01版次号：A/0 第19页共3 3页生效时间☆在管理评审会议上报告教育训练实施情况☆所有质量体系文件的收发和管制；☆对各部门制定和实施纠正和预防措施进行监督检查XXXXXX集团物业管理公司质量手册XXXXXX集团物业管理公司质量手册XXXXXX集团物业管理公司质量手册版次号：A/0第23页共页生效时间563XXXXXX集团物业管理公司生效时间版次号：A/0 XXXXXX 集团物业管理公司wwp-1-01第24页共3 3页 564管理评审必须对质量管理体系及其过程的持续改进、服务质量不断改善、配 备相应的资源等作出决议。
5.6.5管理者代表负责追踪和验证管理评审会议决议的执行情况，必要时采取纠正 与预防措施并对效果进行跟踪。
566管理评审记录、报告由管理者代表负责保存。
相关文件管理评审控制程序WWP-2-02 文件及资料控制程序 WWP-2-05XXXXXX集团物业管理公司6.2.5 在职员工的培训由部门负责人具体负责，办公组给予相应的配合。
6.2.6 对电工、内审员等特殊工种需经过合格的培训机构培训、考核颁证后方可上岗。
6.2.7 员工考核达不到要求的，公司将其调换工作岗位或作辞退处理。
6.2.8 员工培训档案、考核资料等由办公组保存。
设施设备工程组负责建立相关程序，对公司的设施设备进行控制。
6.3.2 工程组负责建立公司的设备档案。
6.3.3 工程组安排相关人员对设备进行维护、保养。
6.3.4 在维护保养过程中发现故障应按设备管理控制程序具体处理。
同时要做好相关的标识。
6.3.5 设备的相关资料由各责任部门分别保存。
6.3.6 设备因正常原因报废时，由工程组提出申请，经副总经理批准后执行，并做好报废标识。
6.4 工作环境6.4.1 保安环卫组负责对公司内的工作环境进行监控，确保工作环境能满足服务的要求。
6.4.2 保安环卫组定期对工作环境进行检查，对有安全隐患、污染腐蚀的环境进整改处理，以满足国家安全法要求。
6.5 相关文件资源管理控制程序WWP-2-01设备管理控制程序WWP-2-10培训控制程序WWP-2-21XXXXXX集团物业管理公司wwp-1-01第27页共3 3页生效时间版次号：A/0XXXXXX集团物业管理公司wwp-1-01第29页共3 3页生效时间版次号：A/0XXXXXX集团物业管理公司XXXXXX集团物业管理公司质量手册wwp-1-01各管理处接到业主投诉后，依据相关的工作规定执行。
办公组每半年统计上述各项信息并对不符合客户要求的方面要求相关部门提出纠正与预防措施XXXXXX集团物业管理公司质量手册XXXXXX集团物业管理公司质量手册XXXXXX）集团物业管理公司工作规定文件标安全管理规定文件编码:WWP-3-01 版次号：A/0总页数: 10 （含本页）生效日期：拟制人: 唐红兵拟制日期：审核人: 审核日期：批准人: 傅文集批准日期：XXXXXX集团物业管理公司安全管理规定wwp-3-01版次号：A/0 第2页共10页生效时间XXXXXX集团物业管理公司安全管理规定wwp-3-01XXXXXX集团物业管理公司安全管理规定wwp-3-01电或卷入引绳轮等造成人身伤亡和设备事故。
XXXXXX集团物业管理公司c. 钢管上雨水未干；d. 高空作业可能发生危险的其他情况。
当上述情况过后，必须经公司安全主作和有关技术人员检查各种作业设备，确认无问题后，才能恢复作业。
4. 高空作业现场，应划出危险禁区，设置明显标志，严禁无关人员进入。
5. 凡经常进行高空作业的工人。
应配备工具袋。
高空作业使用的小型工具应装入工具袋内，不准在钢管上或脚手架上乱放工具。
6. 登高作业前仔细检查登高工具和安全用具，如安全帽、安全带、梯子、跳板、脚手架等，如有不符合要求的应立即改进或拒绝登高作业。
7. 所有高空作业人员，不穿硬底鞋，一律使用安全带。
安全带一般应高挂低用，即将安全带绳端的钩挂在高的地方，而人在较低处进行作业。
8. 电焊工在两米以上高空焊接时，必须找适当位置挂好安全带。
确实无处挂安全带，又无其他方法解决挂安全带时，则应做好其他防护措施，确保安全操作。
9. 进行高空焊接必须先将下方的易燃、易爆物品移至安全地带，还要采取措施，确保割下的金属或火花不致伤人中引起火灾等事故。
10. 电焊工所有焊条，应装在焊条桶内，随用随取，用剩的焊条头，应当装在铁盒内或找适当地方放好，待工作完毕一同带下。
11. 高空作业人员不准从高空往地面抛掷物件，也不准从地面往高空抛物件，应使用绳索、吊篮、高架车或中车等递物件。
12. 特殊情况下，如果必须从高空往地面掷物件时，地面应有人看管，以确保不伤害他人和损坏设备。
13. 高空作业所有小型机具（如葫芦、千斤等）应找适当位置放好，并用绳索、铅丝捆绑牢。
14. 站在跳板上工作时，不应站在跳板的端头。
同一跳板上站立作业人员不能超过2个人。
15. 应尽量避免上、下层同时进行作业。
如无法避免时，上下层之间必须设专用防护栅或其他隔离设施，上层不准堆放工具和物件。
否则应保证工人不在同一和垂直的下方进行工作。
XXXXXX集团物业管理公司XXXXXX集团物业管理公司安全管理规定wwp-3-01版次号：A/0 第8页共10页生效时间XXXXXX集团物业管理公司安全管理规定wwp-3-01。