某物业公司质量手册

XXXXXX集团物业管理公司

质量手册

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版次号：A/0 第1页共3 3页生效时间

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版次号：A/0 第2页共3 3页生效时间

0.3发布书：

本公司根据IS09001: 2000《质量管理系统——要求》编制本《质量

手册》。

本手册经审核，确认符合国家有关质量政策、法令、法规的精神，符合本公司

实际，现批准发布。

本手册是本公司质量管理系统运行中必须遵守的纲领性文件，其他文件不得与

此相矛盾。

本手册的各项规定，公司各部门全体员工必须严格执行。

本手册从批准之日起执行。

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版次号：A/0 第3页共3 3页生效时间4.0 目录

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版次号：A/0 第4页共3 3页生效时间

☆质量方针:完善管理，竭诚服务；追求效率，勇创一流.

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版次号：A/0 第5页共3 3页生效时间

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版次号：A/0 第6页共3 3页生效时间

143 批准

143.1 新版《质量手册》发行时，必须得到总经理的批准。

143.2 《质量手册》的修改，同样须得到总经理的批准。

1.4.4 为维持《质量手册》的实用性和有效性，公司管理层每年至少一次在管理评审

会议上评审本手册。

1.4.5 发放、回收

《质量手册》由文管中心盖红色“发文章”发放。

《质量手册》提供给业主、使用人或认证机构，须经过管理者代表以上人员的批准，由文管中心盖“参考文件仅共参考”章分发。

1.旧版的《质量手册》由文管中心回收后销毁，原件盖“旧版文件”章归档保存。

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版次号：A/0 第7页共3 3页生效时间2.0 引用标准

£09001:2000质量管理系统——要求

£09000:2000质量管理系统------基本指导原则与名词解释

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生效时间版次号：A/0 第8页共3 3页

定义和术语

ISO :国际标准化组织

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版次号：A/0 第9页共3 3页生效时间

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版次号：A/0 第10页共3 3页生效时间422质量手册

按照£09001:2000标准的内容，公司的质量管理系统由以下条文构成

Y表示引用的质量系统条款

N表示不引用的质量系统条款

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版次号：A/0 第11页共3 3页生效时间

F、文管中心负责定期发出最新有效版本的文件管制清单，以防止使用失效或

作废的文件。

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版次号：A/0 第12页共3 3页生效时间

质量记录控制程序WWP-2-19

XXXXXX集团物业管理公司

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版次号：A/0 第13页共3 3页生效时间

XXXXXX 集团物业管理公司

质量方针

公司的质量方针是对业主、使用人的质量承诺，是每个员工的奋斗目标。它激

服务。

量管理目标。

②重大安全责任事故是指以下几种情况:

失职或玩忽职守引发火灾； 失职或玩忽职守引发水浸；

员工工作中的死亡事故。

批准: 日期:

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生效时间

励公司各级人员不懈努力,

提高服务质量，提供满足业主、 使用人需要的

质量方针: 完善管理 竭诚服务 追求效率

勇创一流

策划

质量目标是公司管理高层所制定关于服务质量方面的具体目标,

是每个员工的

奋斗目标。

质量目标：（2001年度）

1、管辖区内重大安全责任事故为零；

2、业主满意率达95%;

3、业主、住户报修处理合格率达 97%

注：①以上目标直接分解到各管理处，既为各管理处

2001年度质

XXXXXX集团物业管理公司

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质量手册

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版次号：A/0 第16页共3 3页生效时间5.5 职责与沟通

5.5.1 公司的组织结构图如下：

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版次号：A/0 第17页共3 3页生效时间

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版次号：A/0 第18页共3 3页生效时间☆公司新接物业时，负责组建验收小组；

☆负责审批重大质量问题和管理评审中提出不合格的纠正预防

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版次号：A/0 第19页共3 3页生效时间

☆在管理评审会议上报告教育训练实施情况☆所有质量体系文件的收发和管制；

☆对各部门制定和实施纠正和预防措施进行监督检查

XXXXXX集团物业管理公司

质量手册

XXXXXX集团物业管理公司质量手册

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版次号：A/0第23页共页生效时间

563

XXXXXX集团物业管理公司

生效时间

版次号：A/0 XXXXXX 集团物业管理公司

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第24页共3 3页 564管理评审必须对质量管理体系及其过程的持续改进、服务质量不断改善、配 备相应的

资源等作出决议。

5.6.5管理者代表负责追踪和验证管理评审会议决议的执行情况，必要时采取纠正 与预防措

施并对效果进行跟踪。

566管理评审记录、报告由管理者代表负责保存。

相关文件

管理评审控制程序

WWP-2-02 文件及资料控制程序 WWP-2-05