如何做一名出色的护理管理者
护理管理者如何做更好
护理管理者如何做更好作为护士，我们常常受人管制，同时到了一定的职业阶段有可能还会去管理别人。
作为护理管理者，每个人的性格和管理手法不同，因此造就出了千差万别的管理现象。
有些现象对于医院或管理者本人都是非常“危险的信号”，如果不及时修正并采改进，则伤人害己，悔之晚矣。
1指责埋怨型管理这类护理管理者本身或多或少有一些能力，但是不喜欢承担责任，不允许手下的护士犯错误，在管理上有奉迎上级，压制下级的习惯，极易挑护士毛病。
如果一旦遇到了不如意，就很容易将怨气和怒火撒到手下的护士身上。
护士如果稍犯一点错误动辙就会遭到指责埋怨，严重者则会直接上交护理部，说话做事极不讲情面，更别说人性化管理了。
因此，这类管理下，科室的工作气氛非常紧张，护士人人自危，且不敢沟通。
这类管理者带领的团队非常散，很难形成团队凝聚力。
这类管理者下属的护士队伍极不稳定，离职率高，更换非常频繁，为护理安全埋下隐患。
应对1、这类管理者应加强修养，以德制怒，加强道德修养，并且使自己的责任发挥出来，而不是怕承担责任“卸掉自己身上的猴子”而让护士去背负。
2、这类管理者更多要注重“责己”而不是“责人”，多从主观出发寻找自己的差距，以及护士犯错误所联带到自己的问题根源在哪里。
3、以身作责培养团队精神，同时将自己的经验传授给护士，让护士“自立”起来，从而杜绝其少犯错误。
并且形成事后跟踪反馈习惯，处理好管辖份内的事情。
2见面就熟型管理作为一名护理管理者，如果你的态度随和，与许多人都以平常心去对待，那么，别人会说你有“亲和力”。
但如果这类的管理者属于见面熟悉型，不论职位高低，修养如何，是一般职位还是平级或是上一级甚至是普通员工，都来者不拒，笑脸相迎，照单全收，就很容易造成与下属或合作单位的人员过于亲近，不分彼此。
这种类型的管理者不仅容易失掉身份，让别人小瞧甚至于“看不起”，更致命的尤其是对合作型的接触者来讲，容易被当作“冤大头、马大哈”来对待。
应对1、不拘小节当然可贵，但见面熟型的管理者不是过去“十里洋场的上海滩上的交际花”，要适度的把握好你与上级、下属和同事之间的尺度，该亲和的则一定要亲和，而该保持距离的则要保持距离。
简述作为一个护理管理者应具备的基本要求
简述作为一个护理管理者应具备的基本要求作为一个护理管理者，其基本要求包括有：
一、具备优质的护理服务水平，护理管理者应具备完善的护理服务优质标准，根据患
者的具体情况，提供有益的护理服务，为当地人民提供优质的服务；
二、具备科学完备的护理管理技能，护理管理者应具有科学完备的护理管理技能，合
理调整人力资源分配，制定及实施合理的护理管理措施，有效提高工作管理效率；
三、具备良好的心理素质，护理管理者应具有良好的心理素质，懂得宽容、投入和顺应，善于主动沟通，发现护理中存在的问题，深入挖掘护理价值；
四、具备职业伦理修养，护理管理者应当具有职业伦理修养，树立正确的职业价值观，认识到遵循传统文化和道德价值观仍然是维护护理价值的关键；
五、具有完善的应变能力，护理管理者应具备完善的应变能力，能够快速合理地应对
工作和护理环境中的变化，掌控护理管理的发展趋势；
六、具有自我学习的能力，护理管理者应具有自我学习的能力，不断更新和学习护理
管理领域的最新进展，开发和实施适合当地民众的新服务和新护理内容。
如何做一名出色的管理者护理课件
建立有效的激励机制和评价制度， 激发团队成员的工作积极性和创造 力。
04 护理管理者的领 导力
领导力概述
领导力定义
领导力是指在特定情境中，通过 影响和激励团队成员，实现共同
目标的能力。
领导力的重要性
领导力对于组织的成功和团队成 员的发展至关重要，能够提高组
织绩效和员工满意度。
领导风格
领导风格是指领导者在行使领导 权力时所表现的行为特征，包括 民主、权威、变革、务实等不同
护理管理者需要具备创新思维和管理能力，以应对日益复杂的管 理挑战。
跨学科合作
护理管理者需要加强与其他医疗学科的沟通和合作，共同提升医 疗服务质量。
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类型。
领导力理论
领导特质理论
该理论认为领导者具有某些特质，如智慧、自信、诚实、热情等 ，这些特质决定了领导者的成功与否。
领导行为理论
该理论认为领导者的行为是影响团队成员的重要因素，如关心员工 、明确目标、提供反馈等。
领导情境理论
该理论认为领导者的行为应根据情境的变化而变化，不同的情境需 要不同的领导行为。
患者的安全和护理质量。
协调者
护理管理者需协调不同部门和 团队之间的合作，确保护理工
作的顺利进行。
领导者
护理管理者需激励和引导团队 成员，发挥他们的潜力，提高
整体团队的效率。
沟通者
护理管理者需与上级、下属、 其他部门及患者进行有效沟通
，确保信息的准确传递。
护理管理者的职责
制定护理计划
根据患者的需求和医院 的资源，制定合理的护
详细描述
护理管理者应注重成本控制，通过合理的 预算、核算和审计等手段降低浪费和不必 要的支出，提高经济效益。
如何做一名优秀的护理管理者
“五个思考”
第五个思考：报告
在日常护理工作中，遇到突发群体事件，值班护士一个人孤掌难鸣，独立难支，怎么办？ 工作中，不慎出现护理不良事件，在应对处理的同时，还要有关键的一步怎么做？ 上级主管领导下来督导，而你的护士长不在科里，你除了迎检，还要怎么办？ 科室里临床工作中备用的耗材与药品快用完／用完怎么办？ 此时，作为一线护士，不要忘了，你还需要向你的护士长报告。 年轻的护士，意识不到及时上报的重要性，作为护士长，就要进行点拨，使其认识到报告的必
别人能做到的，我们为什么不能做到呢？只要能为我所用，改进本科室的临床护理工作，都可以拿来为我 所借鉴，改进本科室的护理工作。 护理工作，干到老，学到老，改进到老。将各科室存在的共性问题进行罗列，将规范的方法进行培训，规 范护士行为，全院全科同质化管理。只有工作中不断改进，才有护理质量的提升，才能与时俱进，不至于 落伍。 为了提升护理工作质量和水平，不要排斥学习、提升的机会。如各种线上＋线下的护理专场培训、临床护 理带教等，在科室营造浓郁的学习氛围，力求工作中有质量上的提升与改进。
要性和重要性。此举，同样的为了提升护理质量，保障患者安全和护理安全。
ห้องสมุดไป่ตู้
04 护士长在管理 工作中应注意 的问题
“八个管理误区”
重专业 轻管理
重管人 轻修己
重结果 轻过程
重对错 轻动作
误区一
误区三
误区五
误区七
误区二
误区四
误区六
误区八
重管理 轻带人
重关系 轻制度
重个体 轻整体
重批评 轻指导
“八个管理误区”
护理管理要做到
成为一名优秀的护理管理者需要做 到：敢于探索，善于开拓，不断提 高自身的综合素质；以人为本，要 关心、爱护、尊重、理解护士；善 于处理纠纷；不陷于锁碎事务。
如何成为一名优秀的护理管理者
如何成为一名优秀的护理管理者成为一名优秀的护理管理者要有责任心、良好的道德素质、健康的心理状态、良好的科学文化素质，对人、做事要公正。
1.护理管理者要有责任心。
2.护理管理者要有良好的道德品质。
(1)努力促进团体目标的实现,调动护士的积极性。
首先，我们应该发挥护士长权利的影响。
在这方面，一些护士长已经这样做了，但在护士长权利的影响下，想取得进步的护士受到攻击和举报，对护理工作有意见的病人或其家属和护士长不敢说出来。
护理管理者的风格应该是民主的。
然而，一些护士长行为武断，容易导致护士的盲从或逆反心理，不利于护理工作。
再次,护理管理者要在工作、道德上身体力行,即要做到以身作则。
要求护士做到的自己首先做到,吃苦在先,享受受在后,克己奉公。
(2)方便病人、有利病人。
方便病人、造福病人是护理管理者的基本出发点和归宿，也是全心全意为人民服务在护理管理中的具体体现。
然而，在实践中，一些护士长缺乏为人民服务的观念，缺乏道德修养，在考虑问题时把自己和小群体的利益放在第一位。
(3)明确管理目的性,发挥主观能动性。
护理管理者要充分发挥主观能动性,组织和引导护达到护理管理目标。
(4)热爱护理管理,不断提高管理水平。
护理管理具有一定的复杂性和艰巨性，如医院体系不完善、不稳定，这就要求护理管理者认识到护理管理的重要性，认识到护理管理是一种智力劳动，不仅需要一定的理论指导，还需要决策和规划能力、分析判断能力、评价能力等。
3.护理管理者要有健康的心理状态。
4.护理管理者对人、做事要公正。
(1)护士长应该对他人和自己公平。
由于概念、爱好、理解和个性的不同，护士和护士长之间的关系必然会有些稀疏。
因此，公平地对待每一位护士可以显示出护理管理者的良好素质。
(2)护士长奖金发放要公正。
(3)护士长对护士的考核要公正。
护士长不能光凭个人的好恶而对护士进行打分,应客观、公正、实地坂映护士的实际情况。
(4)护士长对护士的不公正还体现在其不负责的言论上。
如何成为一名优秀的护理管理者
如何成为一名优秀的护理管理者转载以下资料供参考如何成为优秀的护理管理者1管理者自身的素质1.1作为管理者首先要不断地学习，广泛摄取新的知识，要敢于探索，善于开拓［1］，不断提高自身的综合素质；一个科室工作开展的好与坏，管理得好与不好，以及护理队伍人才的培养情况与管理者有直接关系。
比如：作为一个管理者不仅能够让下属体验解决工作中的疑难问题，而且要他们分享成功的乐趣，要让员工认识到他们是这个团队的一员，每个人都是这个团队有价值的贡献者。
1.2同时作为管理者不但要善于发现并解决工作中现存的和潜在的问题，而且一定要有前瞻性，遇事要沉着冷静快速作出反应。
要广泛听取不同意见、尤其是反面意见，要审时度势；平时管理者的一言一行、一举一动都会潜移默化的影响下属，学会用自己的背影教育下属［2］。
1.3管理者要摆正自己的位置，真正为病人服好务，为科室及护士服好务，要学会适当授权，适当放权，处事要公平、公正，对人要真诚、宽容，要懂得尊重别人。
要给下属一个上升的空间，组建一个成功的团队。
2以人为本2.1首先作为管理者平时要关心、爱护、尊重、理解护士，对他们要以诚相待，做护士的知心人［3］，当他们在生活及工作中遇到困难时，要积极的帮助他们度过难关。
通过自己的行为来教育他们，使大家认识到护理工作取得的成绩是集体智慧的结晶，而绝非某人或某几个人的功劳，只有通过大家共同努力才能取得辉煌的成绩，才能展现现代护理工作的价值。
2.2我举个实例：今年我们医院实行中层干部末位淘汰制，实行当场公开、公正、公平透明的民主考评，现场投票，现场统计，结果当场宣布。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆从投票结果可以看出，被淘汰的护理管理者存在的问题有以下几点：（1）不注重人性化管理；（2）权力使用不当；（3）未摆正自己的位置；（4）群众基础差，服务对象不明确；（5）不能正确理解政策；（6）缺乏原则性；（7）工作中失去诚信：（8）过于自信，只注重与上层的关系而不在乎下属；（9）过度使用经济处罚。
如何做一名出色护理管理者
护理管理者的领导和管理艺术
１．正面的工作心态 ２．交流与协调的技巧 ３．沟通的艺术 ４．工作安排和确认
沟通是什么？！
成功的因素
(a). 沟通与人际关系：85% (b). 专业知识或技能：15%
现实社会中
a. 成功并非取决于我们多努力工作，也不在于我们有多少 学问，而是在于我们沟通的能力好不好！ 例：升迁快的人；担任
护理管理者的角色认知
对护士来说——
护理管理者是直接领导，是护理人员的良 师，也是益友。
护理管理者扮演的三大角色
——信息沟通角色
•及时将上级指令传达到下级,变为部下的行动。 •迅速将临床信息及部下情况反馈到上级,以供上级 决策用。 •横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好 协作,并与市场发生联络。
沟通及沟通的基本结构
沟通的定义：指人与人之间信息交流的过程。 沟通的目的：
１、生存的需要； ２、安全感； ３、得到快乐； ４、施加影响。 沟通的基本结构：七个要素 １.信息源 ２.信息 ３.通道４.信息接收人 ５.反馈 ６.障碍 ７.背景。
组织沟通示意图
沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。
怎样与上级沟通
上级需要（部下）部下沟通行为
支持-------尽责 尤其在上级弱项处予以支持 执行指令------成多、聆听、询问、响应 了解部属情况------定期工作汇报，自我严格管理 为领导分忧------理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息------及时给予反馈、工作汇报、沟通信息
何谓沟通
“沟通能力”是初始印象的最大部分； 沟通使工作心情舒畅，而且会使你人缘极好、生活美满； 沟通是“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地” 沟通是人与人之间关系的一种放大，因而是一种重要的管
《如何成为一名合格的护理管理者》心得体会
《如何成为一名合格的护理管理者》心得体会
1. 具备良好的管理能力：护理管理者需要具备一定的管理能力，包括计划、组织、领导、控制等等。
同时，需要了解人员管理、财务管理、过程管理等方面的知识，才能够更好地指导和管理团队。
2. 熟悉护理知识和技能：虽然护理管理者的工作不是直接参与护理，但是需要熟悉护理的知识和技能，才能更好地指导和监督护理工作。
只有具备足够的专业知识和技能，才能够为患者提供更好的医疗护理服务。
3. 具备团队合作精神：护理工作需要团队协作，管理者需要具备团队合作精神，能够带领团队一起协作完成工作任务。
在团队中，需要建立一个协作和谐的氛围，不断加强沟通和协调。
4. 重视患者的需求和权益：作为一名合格的护理管理者，需要时刻关注患者的需求和权益。
在护理过程中，需要更加注重患者的安全和舒适度，为患者提供更好的医疗护理服务。
总之，成为一名合格的护理管理者需要不断提高自身的素质，增强自己的能力，不断完善管理技能，为患者提供更好的医疗护理服务。
如何做一名合格的护理管理者
谢谢大家！ 不足之处请领导和同志们批评指正。
××科室 ×××
2 提高专业能力和业务水平
在护理领域有所专长，能指导下级解决护理中的疑 难问题
3 坚持高标准严要求
要求别人做到的自己首先做到，护理工作无小事， 容不得丝毫的马虎，必须严谨细致、一丝不苟、精 益求精
02 凝聚团队力量， 营造奋进和谐的工作氛围
02 凝聚团队力量，营造奋进和谐的工作氛围
科室的整体观念
让整体护理上台阶，与医生 们密切联系和配合，处理好 医护之间的关系
善于授权，合理用人
善于根据每个护士的素质、特 点及心理活动，挖掘她们的潜 力，充分调动积极性
明确目标任务
让病人早日康复，早日出院， 这就是医护之间的共同目标。
03 注重人文关怀， 树立以人为本的思想理念03Biblioteka 注重人文关怀，树立以人为本的思想理念
尊重、关心和帮助护士
加强护士素质、专业理论、业务技术的培训。经常与他们 进行情感交流，特别是当她们遇到困难时，要帮助他们渡 过难关。
善于做思想工作，抓住护士的心理
当工作中出现差错时，首先要分析差错发生的原因，并积 极主动的与护士沟通，引导、帮助护士解决问题，将差错 造成的不良后果降至最低。
合理安排工作，减轻护理人员心理负担
如何做一名合格的
××科室 ×××
目录
1 坚持以身作则，牢记治病救人的神圣使命 2 凝聚团队力量，营造奋进和谐的工作氛围 3 注重人文关怀，树立以人为本的思想理念
01 坚持以身作则， 牢记治病救人的神圣使命
01 坚持以身作则，牢记治病救人的神圣使命
护理管理者应具备的基本素质
护理管理者应具备的基本素质护理管理者作为医院管理中的重要一环，需要具备多方面的基本素质，以确保护理工作的顺利进行，提升护理服务质量。
以下是护理管理者应具备的基本素质：1.思想品德素质：护理管理者应具备高尚的职业道德和良好的思想品德，能够以身作则，展现出良好的医德医风。
同时，要有强烈的责任心和使命感，时刻关注患者的需求，为患者提供优质的护理服务。
2.专业技能素质：护理管理者应具备扎实的专业知识和技能，熟悉护理工作的各个环节，能够应对各种复杂的护理情况。
同时，还要了解相关学科的知识，不断更新知识结构，以适应医学科技的发展和患者需求的变化。
3.组织管理素质：护理管理者应具备较强的组织管理能力和协调能力，能够合理安排工作，调动员工的积极性，发挥团队的整体优势。
同时，还要善于沟通协调，处理好各方面的关系，为护理工作的顺利开展创造良好的环境。
4.创新发展素质：护理管理者应具备创新发展的意识和能力，能够关注行业发展趋势，探索新的护理模式和方法，推动护理工作的持续改进和发展。
同时，还要鼓励员工进行创新实践，激发团队的创新活力。
5.自我发展素质：护理管理者应具备较强的自我发展意识和能力，能够不断学习和成长，提升自身的综合素质和管理水平。
同时，还要鼓励员工进行自我发展，帮助员工成长成才，打造一支高素质的护理团队。
6.身心素质：护理管理者应具备健康的身心素质，能够承受高强度的工作压力，保持良好的心理状态和身体状态。
同时，还要关注员工的身心健康，采取有效措施缓解员工的工作压力，营造积极向上的工作氛围。
总之，作为护理管理者，需要具备全面的基本素质，以应对复杂多变的环境。
如何成为一名优秀的护理管理者
如何成为一名优秀的护理管理者护理管理者是医疗机构和医院重要的管理人员，他们既要负责协调医护人员的工作，又要关注患者的安全和医疗质量，所以他们的责任重大、任务繁重。
想要成为一名优秀的护理管理者，需要具备以下几个方面的能力。
一、专业素养首先，护理管理者需要具备专业素养。
他们需要拥有扎实的护理理论知识和实践经验，理解医疗服务流程和管理规范，以及掌握日常工作中各种技能和技巧。
应该深入了解行业发展趋势和政策法规，不断提高自身的专业素养。
同时，他们也应不断加强与其他医护人员的协作和交流，提高自身的人际沟通和协调能力。
二、管理能力其次，护理管理者需要具备管理能力。
这包括领导、形成团队、协调、决策、授权等方面的能力。
他们需要能够制定合理的工作计划和规定，管理和调度人力资源，安排工作任务，解决各种问题和冲突。
同时，他们也需要能够制订和执行有效的制度和流程，确保医院和机构的管理规范和质量标准，有效提高工作效率和护理质量。
三、领导能力护理管理者还需要具备领导能力。
这包括理解和定义使命、愿景和价值观，并传达给团队成员。
他们需要鼓励员工实现自身职业发展和成长，同时带领团队一起发展和成长。
领导者需要有洞察力，能够快速对局势做出反应，考虑对各方面的影响，并提出合理的解决方案。
四、沟通能力护理管理者需要具备良好的沟通能力。
他们需要与医疗机构的其他管理人员、临床医生和患者建立良好的沟通联系。
他们还需要了解文化和个人差异，并能适应不同的沟通方式和场景。
良好的沟通能力可以帮助管理者有效听取和理解他人的观点和需求，促进协作和协调。
五、创新能力护理管理者需要具备创新能力。
医疗行业不断发展，管理任务和问题也在不断增加和改变，如果没有创新能力，就难以适应工作变化。
管理者需要深入了解护理技术和工作流程，及时掌握行业新技术和新观念，并将其应用于实践中。
他们应该鼓励员工拥抱创新，跟上时代步伐，提高护理水平和效率。
要成为一名优秀的护理管理者，需要在日常工作中不断学习和积累经验。
如何成为一名优秀的护理管理者
2.建立影响力
如何建 立自己 的情感 账户
对上司：充分尊重领导，明白意图， 勇于承担责任，遇到问题多交流，多 提建设性意见。
对下属：理解的基础上给予表扬，关 心，公正公平，表扬、激励、批评。
对同事：关心、帮助、换位思考。
对病人：满足病人要求，尊重理解， 以人为本，提供优质服务。
3.运用影响力
向上级表明， 你的成功对上 级的好处
影响上 级的策
略
你提出的方式 与上级喜欢的 方式一致
向上级表明， 改变上级的行 为对他的好处
3.运用影响力
对自己的失 误或同事间 的误会，要
不在背后议 论同事的隐
私
主动道歉说 明
对同事的困 难要表示关
心
如何与 同事相
处
以和为贵， 尊重同事
避免与同事 发生矛盾
物质上来往 要一清二楚
学会按同事 的方式打交
发 号 施 令 的 智 慧
管 理 能 力
诚 实 的 品 质
承 担 责 任
2.建立影响力
影
告知解
响
释教导
力
的 金
成为表率 以身作则
字
塔
2.建立影响力
A.成为表率， 以身作则
B.建立关系， 增加情感
C.告知、解 释、教导
正人先正己，做事先 做人。做一名好的管 理者必须要以身作则 。示范的力量是惊人 的。不但要勇于替下 属承担责任，而且要 事事为先，严格要求 自己。一旦通过表率 树立起的影响力，将 会上下同心，大大提 高团队的整体战斗力 。得人心者得天下， 做下属敬佩的领导将 使管理事半功倍。
道
3.运用影响力
管理者的目标
科学化的管理
人性化的关怀
优秀护理管理者经验发言稿
优秀护理管理者经验发言稿尊敬的领导、各位同事：大家好！我是医院护理管理部门的负责人，今天我很荣幸能够在这里与大家分享我的工作经验和心得体会。
作为一名护理管理者，我深知自己肩负着重要的责任和使命。
护理工作是医院的重要组成部分，而护理管理则是保障患者安全、提高医疗质量的关键环节。
在过去的工作中，我所负责的护理团队经历了许多挑战和困难，但我们始终以专业精神和团队合作精神，为患者提供优质的护理服务，赢得了广大患者和家属的信赖和尊重。
一、坚持以患者为中心在医院护理工作中，以患者为中心是我们的宗旨和使命。
我们始终坚持“以人为本，以患者为中心”的理念，不断完善和提升护理服务质量，努力满足患者的需求和期望。
我们建立了患者满意度调查机制，定期对患者进行满意度调查，了解患者对我们护理服务的评价和意见，及时改进和完善我们的工作。
同时，我们还加强了患者安全管理，开展了全面的患者安全培训和演练，提高了护理人员的安全意识和应急处置能力，确保患者在医院得到安全、舒适的护理服务。
二、加强团队建设和管理在护理管理工作中，团队建设和管理是至关重要的。
我们建立了一支专业化、高效化的护理团队，通过不断的培训和学习，提高了护理人员的专业素质和技能水平，增强了团队的凝聚力和战斗力。
我们注重团队内部的沟通和合作，建立了有效的沟通机制和工作流程，明确了护理人员的职责和权利，促进了团队的和谐发展和良性竞争。
此外，我们还注重激励和奖励，通过建立明确的激励机制和评价体系，激励全体护理人员积极进取，勇于创新，为患者提供更加优质的护理服务。
三、积极开展质量管理和改善在护理管理工作中，质量管理和改善是我们的重要任务和责任。
我们坚持不断完善和提升护理服务质量的原则，通过定期的护理质量评估和审核，发现和解决存在的问题和不足，提高了护理服务的规范化和标准化水平。
同时，我们还注重在工作中总结经验和教训，开展了一系列的临床路径管理和病例分析，为医院的临床工作提供了宝贵的经验和指导。
护士领导力培养：成为优秀的护理管理者
护士领导力培养：成为优秀的护理管理者在医疗行业中，护士是最贴近患者的角色之一。
护士的工作不仅仅是执行医嘱和护理病人，还需要具备一定的领导力，尤其是对于那些希望成为护理管理者的护士来说。
成为优秀的护理管理者需要具备全面的技能和素养，包括沟通能力、团队合作、问题解决能力、决策能力等。
本文将探讨护士如何培养领导力，成为优秀的护理管理者。
护士领导力的重要性护士在医疗团队中扮演着重要的角色，他们需要与医生、患者、家属等各种角色进行有效的沟通和协作。
作为护理管理者，护士需要领导一个团队，协调各种资源，保障患者得到最好的护理。
因此，护士领导力的重要性不言而喻。
一个优秀的护理管理者不仅要有丰富的临床经验和专业知识，还需要具备良好的领导力。
他们要能够激励团队成员，解决问题，做出决策，推动团队共同前进。
如果一个护理管理者缺乏领导力，团队的凝聚力和执行力就会大打折扣，影响患者的护理质量。
培养护士领导力的方法学习管理知识成为一名优秀的护理管理者，首先要具备管理知识。
护士可以通过学习管理学、护理管理、团队管理等相关专业知识，提升自己的管理水平。
了解管理学的一些基本理论和方法，对于护士领导力的培养是非常有益的。
发展沟通技巧沟通是领导力中至关重要的一环。
一个优秀的护理管理者需要能够与团队成员、医生、患者等各种人群有效沟通，传递信息，解决问题。
护士可以通过参加沟通技巧培训班、学习沟通心理学等方式，提升自己的沟通技巧。
培养团队合作精神作为护理管理者，团队合作是至关重要的。
护士需要带领一个团队，协调各种资源，共同努力为患者提供最好的护理。
护士可以通过参加团队合作培训、锻炼团队协作能力等方式，培养自己的团队合作精神。
学会解决问题在工作中，护士可能会遇到各种问题和挑战。
一个优秀的护理管理者需要能够及时解决问题，做出正确的决策。
护士可以通过学习问题解决技巧、参加研讨会等方式，提升自己的问题解决能力。
发展领导风格每个人的领导风格不同，护士需要根据自己的个性和特长发展适合自己的领导风格。
如何做一名出色护理的管理者
培养团队合作精神
加强团队成员之间的合作 意识，提高团队协作能力 。
持续改进与创新
鼓励创新思维
激发团队成员的创新意识 ，积极探索新的护理模式 和方法。
持续学习与培训
鼓励团队成员持续学习新 知识、新技能，提高护理 专业水平。
引入先进技术
04
03
01
02 护理管理的基本原则
以患者为中心
患者需求优先
始终将患者的需求放在首位，确 保提供高质量、安全、及时的护
理服务。
关注患者体验
关注患者的感受和体验，积极倾听 患者意见，持续改进护理服务。
促进患者康复
为患者提供全面的护理支持，促进 患者早日康复。
关注护理质量
制定质量标准
培养护理团队质量意识
通过设立奖励制度、晋升机制等，激发团队成员的积极性和工作热 情。
鼓励团队沟通
定期组织团队会议，鼓励团队成员提出意见和建议，提高团队凝聚 力和向心力。
关注员工成长
关注团队成员的职业发展，提供培训和学习机会，帮助员工提升技能 和知识水平。
建立良好的医护关系
沟通与协作
与医生、护士及其他医护人员建立良好的沟通与合作关系，确保 患者得到全面、专业的护理服务。
关注行业发展趋势，积极 引入先进的护理技术和管 理经验，提高护理服务效 率和质量。
03 护理管理者的核心能力
领导力
目标设定与规划
明确组织目标，制定合理的工作 计划和战略规划，确保团队朝着
共同目标努力。
团队建设与激励
培养团队凝聚力，关注员工成长 ，激发团队成员的积极性和创造
力。
决策能力
如何做一名优秀护理管理者
三、出色的管理艺术
决策的艺术
• 决策是领导者要做的主要工作，决策一旦失误， 对自己就意味着失职。这就要求管理者要强化决 策意识，尽快提高决策水平，尽量减少各种决策 性浪费
• 决策前注重调查、决策中注意民主、决策后狠抓 落实
关于决策的小故事
很久以前，一个人偷了一袋洋葱，被人捉住后送到法官面前。
法官提出了三个惩罚方案让这个人自行选择： 一、一次性吃掉所有的洋葱； 二、鞭打一百下； 三、交纳罚金。
※一旦出现了过失:合理的惩罚+分析发生过失的 原因+制定新的防范措施。
※过失出现后:更重要的是帮助她们恢复自信心， 消除她们心中的阴影，让积极的情绪重新回到她 们的身上。
小结
总而言之，护士长作为管理者在群体人际 关系的建立与协调中占主导地位，应经常不断 吸取教训，总结经验，善于沟通，协调好各方 面的人际关系，建立良好的医护、护患关系及 兄弟科室、辅助科室、后勤、器械维修等系统 的关系，使各方面均处于良好运转状态，这样 才能提高效率，取得事半功倍的效果。
结语
谢谢大家！
一、良好的自我形象
• 具备高尚的思想品质，德才兼备，以德服人 • 具备精湛的护理业务技术 • 率先垂范的表率作用 ，严格要求自己，处处以
身作则
二、科学的领导艺术
• 护士长要有明确的管理目标 • 正确处理人际关系，搞好协调工作 • 对下属要以诚相待，充分信任 • 妥善处理冲突 • 持续改进领导艺术
这个人选择了一次性吃掉所有的洋葱。一开始，他信心十足，可是吃下几个 洋葱之后，他的眼睛像火烧一样，嘴像火烤一般，鼻涕不停地流淌。
他说：“我一口洋葱也吃不下了，你们还是鞭打我吧。” 可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了，在地上翻滚着躲避皮鞭。
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沟通及沟通的基本结构
沟通的定义：指人与人之间信息交流的过程。 沟通的目的： １、生存的需要； ２、安全感；
３、得到快乐；
４、施加影响。 沟通的基本结构：七个要素
１.信息源 ２.信息 ３.通道４.信息接收人
５.反馈 ６.障碍 ７.背景。
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组织沟通示意图
沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。
我公司定能被指派。不管我
们在贵公司业务方面经验有 语法错误与 错别字 限，曾经为您服务过的人说 我们能胜任此项工作。我是 个非常热请的人，对于与您
无关信息
相会的可能性，除非另行通
知，我在周一、周二和周五 下午不能拜访你处，这是因
文书过长
为……
表达不清，内容缺乏全面考虑， 错别字和标点错误，废话连篇。
2.消极的结果
缺少指导、目标含糊、多头领导、缺少鼓励、态度粗 暴、官僚主义、少训练、目标冲突、少反馈评估、不 公平· · · · · ·
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当前我们的工作现状
•喜欢抓业务工作 •责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 •事无巨细，不善于授权 •虽有工作目标，但缺乏目标控制 •不善于、不习惯做计划 •救火现象普遍 •未经过系统的管理技能培训 •不善于建立有效的工作网络、工作团队 •不善于培训、发展激励等人力资源管理工作
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何谓沟通
“沟通能力”是初始印象的最大部分；
沟通使工作心情舒畅，而且会使你人缘极好、生活美满； 沟通是“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地” 沟通是人与人之间关系的一种放大，因而是一种重要的管 理方式； 沟通既是涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科 学；又是一门工作和生活的艺术； 沟通让你更有影响力！
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护理管理者的职责
现 有 计 划
确定所要实现的工作目标 对工作进行计划和确认 监督、控制和支持 评估工作绩效
5
未 来 计 划
护理管理者的职责
组织好自己 组织好部下 时 间 管 理
角 色 认 知
自 我 认 知
目标 管理 计划 管理
绩效 管理 在职辅导 解决问题 授权 年终绩效评估
人员 管理 激励 沟通 护士 职业 生涯 规划
其它因素 7％ ；
态度 80％ ！！！
沟通是要说明事物 沟通是要表达情感 沟通是要建立关系
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运用肢体语言的艺术
沟 通
语言沟通 7%
肢体语言 55%
非语言沟通 93%
言辞占 7%
音调
38%
表情占 55%
语调占 38%
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领导语言沟通的艺术
一、语言表达的艺术（把话说好！说清楚？） 二、倾听的艺术 三、运用肢体语言的艺术 四、面谈的艺术
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护理管理者扮演的三大角色
——信息沟通角色
•及时将上级指令传达到下级,变为部下的行动。
•迅速将临床信息及部下情况反馈到上级,以供上级 决策用。
•横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好 协作,并与市场发生联络。
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护理管理者扮演的三大角色
——人际关系角色
•在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面 前是领导者,下达指令并对结果负责。 •在同级面前,协作者的角色。 •在病人面前是医院形象的代表,代表医院履行各项 指责。
赞美的激励 要明确 要公开表达 要及时
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领导协调的艺术
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领导沟通的作用
领导沟通是正确决策的前提和基础。 许多决策的失误，都是由于资料不全、沟通 不畅造成的。 领导沟通是统一思想、行动一致的工具。 领导沟通是在组织成员之间、特别是领导者和 被领导者之间建立良好人际关系的关键。
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吸引追随者三秘决
当众表扬，私下批评
关心他人，也让他人在乎你。
们上周的电话谈话后，我很 高兴再邮给您一本我公司的 最新宣传册。 你曾表示过贵公司对安装 新型计算机软件感兴趣，我 相信我们的服务符合你的要 求，会让您满意的。 期待您的回音，并期望很 快能和您会面。 此致 敬礼 比尔盖茨 2002年10月1日 只写了一页 暗示下一步应 采取的行动 表明积极的态度 说明写信原因
沟通发起者 沟通编译码
沟通反馈
在别人的反应里看到自己。
沟通背景
沟通渠道
沟通接受者 沟通干扰
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沟通的六大要点
心灵沟通、微笑、真诚、聆听、 目光交流、记录
站在对方的角度， 专心听对方说话， 让对方觉得被尊重， 表达积极情绪， 接受正面的信息， 重要信息养成记录的习惯。
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成功三要素 知识与技能 13％ ；
团队 管理
建立有 效的工 作网络
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护理管理者的角色认知
对医院来说——
护理管理者是各科室的管理者，直接管理 护士及患者，是服务品质、医疗质量和安全、 成本控制等科室任务指标达成的最直接责任者。
提高服务质量 提高工作效率 降低医疗成本 提高本科室效益
预防事故的发生
提高团队凝聚力和整体素质
环境障碍
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请根据以下这个简短的故事回答下列二十个问题。
电话铃响了。主任大声地说「一小时半以后到我办公室来，我们一起看看图吧。」门没有关。电灯开着。 他说「图好暗啊！」 请在「对」、「错」、和「？」（不确定）三者中圈选出你认为正确的答案。
1.主任正在打电话。 2.这个故事里共有两个人。 3.主任命令他的属下到他的办公室来。 4.主任打电话叫故事里的另一个人到他的办公室来。 5.主任办公室的门开着。 6.根据主任的看法，未来并不乐观。 7.故事发生在天黑之后。 8.故事发生在下班之后。 9.主任是女的。 10.主任办公室的灯亮着。 11.电话铃响后有人拿起话筒。 12.共有两个人在电话中交谈。 13.说故事的这个人不是主任本人。 14.在故事里面，主任正在看图。 15.在故事里面，主任和另外一个人一起看图。 本故事中经理所说的「图」是指： 16.预算表。 17.景气预测图。 18.一份报告。 19.一幅画。 20.一张照片。 对 错 对 错 对 错 对 错 对 错 对 错 对 错 对 错 对 错 对 错 对 错 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？
如何做一名出色的护理管理者
山东省立医院 解 晨 xiechen1102@
内容大纲
如何履行管理职责当好领导的助手
护理管理者的领导和管理艺术
如何建立以人为本的管理激励机制
2
如何履行管理职责当好领导的助手
管理与领导的区别
管理与领导
团队
•领导是做对的事情； 管理是把事情做对； •领导是不让问题产生/消灭于萌芽；管理是解决问题； •领导=带领+指导（辅导）； 管理=管好+理顺； •领导=创新； 管理=规范化， •领导基于价值观； 管理基于事实； •领导是做决策，监督执行； 管理是提供方案，执行决策； •领导是拉力； 管理是推力和支持力。
重要职务的人；收入高的人。
b.医院和病人及社会喜欢会沟通的医护人员。 C.老板喜欢重用具备良好沟通能力的员工。
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沟通是现代管理的神经系统。单 位没有有效的沟通，就会成为可怕的 “植物人单位”。
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何谓沟通
沟通是有效工作的手段； 沟通是双方磋商共同的意思 ； 沟通是医务人员最应具备的技巧； 沟通是一切组织管理行为的灵魂； 沟通是每个人都应该学习的课程； 沟通是处理人际间所引起矛盾的主要工具；
பைடு நூலகம்
快乐不只是种情绪，它是一种精神，是使你与众不同 的力量。
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赞美——如此神奇的沟通
生活在这个愈来愈紧张与烦燥的社会中，是不是你常常会问： 我们活着是为什么？我们整天如此心力交瘁又是为什么？就 在思索中，旁人的一句赞美，哪怕如此简单，也可以让我们 释怀：旁人的赞美证明了我们存在的价值。 因为赞美，我们才发现自己是被关注着；因为赞美，我们才 发现自己是被尊重着；也因为赞美，我们才发现自己是被喜 欢着。它是人生的润滑剂，即使在人最美好、最友爱的时候 也同样需要它。 你应如何精通赞美的艺术，如何“予人玫瑰，手有余香”。
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护理管理者的领导和管理 ——有效沟通艺术
护理管理者的领导和管理艺术
１．正面的工作心态
２．交流与协调的技巧
３．沟通的艺术 ４．工作安排和确认
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沟通是什么？！
成功的因素
(a). 沟通与人际关系：85% (b). 专业知识或技能：15%
现实社会中
a. 成功并非取决于我们多努力工作，也不在于我们有多少 学问，而是在于我们沟通的能力好不好！ 例：升迁快的人；担任
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护理管理者扮演的三大角色
——决策者角色
•将上级下达任务转化为部门目标,并有效 解决目标实施中的问题。
•帮助解决部下目标实施中遇到的问题。 •要善于发现将来的问题,并将问题转化为 机会,作为制定规划的依据。
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护理管理者应具备的三大能力
1、专业能力:解决问题,实现最终结果的保障 2、决策能力:企业持续发展的保障
3、沟通能力:创造顾客价值的保障
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护理管理人员的作用
１．是医院利润和价值的创造者
２．是医院精神文化和指令的执行者
３．是医院运营各个环节衔接的纽带
４．是各科室的支柱和核心
５．是院级管理人员的左右手
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管理者影响导致的两种结果
1.积极的结果
赞扬、耐心、关心、了解需求并帮助、给予自主、授 权、培训、坦率交流、沟通、竞争、给予责任、以身 作则、承诺、晋升、认可、灵活的工作安排、物质奖 励· · · · · ·
记住经常使用，它会让你事半功倍。
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例：特殊的上下级沟通
国王在田野上碰到一位年迈的农夫在插柳枝， 国王：你都那么大年纪了，还种树干吗？ 农夫：我们的前人种了树，而收获的是我们。我是为我们的后 代种树。国王听了很高兴，赏了他一枚钱币。农夫跪谢。 国王：为什么下跪。 农夫：没想到这树马上就结果。国王又赏了他一枚钱币。 农夫又跪下：别的树一年才结一次果，而我的树却一下子结了 两次果。 农夫:(我12岁了登基12年)。国王心花怒放，又给了他一些钱币…… 国王:我得走了，要不然我会把所有的财富都给你的。