以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务
丽思卡尔顿集团塑造的企业文化
丽思卡尔顿集团塑造的企业文化作者：李佳楠来源：《企业文化》2017年第22期丽思卡尔顿集团作为全球知名的高贵奢侈酒店品牌，是万豪酒店集团旗下与众不同的品牌，其“金牌标准”广为业界流传，成为国家政要和社会名流人士下榻的首选。
本文主要浅析丽思卡尔顿集团的企业文化以及其如何利用企业文化建立和维系良好的宾客关系、员工关系及社会关系，成为全球首屈一指的奢华酒店。
丽思卡尔顿集团企业文化之宾客关系首先，“我们以绅士淑女的态度，为绅士淑女们忠诚服务”是丽思卡尔顿集团的座右铭，也是其最典型的企业文化。
被业界传为经典的2000美金的授权是贯彻丽思卡尔顿集团企业文化的前提和保障。
每位员工每天拥有2000美金的授权来为客人创造个性化的优质服务。
对于这项政策的落实，各酒店的执行十分到位。
在每日的例会上，值班经理和各个部门经理会主动地提醒并鼓励每位绅士淑女都拥有这项授权；在实际的执行过程中，也不会受到任何领导同事的干扰或阻挠。
这正体现出其服务信念的第七条，绅士淑女们得到授权来为宾客提供独特的、难忘的个性化体验。
其次，分享是丽思卡尔顿集团企业文化的又一重要方面。
将黄金标准贯彻到实践中的优质服务故事在质量承诺标准CTQ中以一周两次的形式为员工展现。
同时，丽思卡尔顿集团还会评选每月优质服务故事，并在员工走廊以及微信公众号中展示。
分享的重要性是可以让员工相互借鉴优质服务的好点子。
另外，丽思卡尔顿集团还拥有其专属的狮子分享平台，这是专属于丽思卡尔顿集团的成功经验分享平台，在这里员工可以把自己所创造的优质服务故事与同事分享，也可以借鉴到世界各地的丽思卡尔顿酒店的成功服务经验。
此外，秘诀系统与盖洛普调查问卷也是丽思卡尔顿独有的维系宾客关系的方式。
管理层把客人的投诉称之为提高酒店全面质量管理的机遇而不是灾难，对于记录客人投诉的员工多的是鼓励与赞许少的是追责与批评。
丽思卡尔顿集团的企业文化体现了对客人与员工的双重尊重。
丽思卡尔顿集团企业文化之员工关系首先，丽思卡尔顿多样化和平等的企业文化环境是维系良好员工关系的重要条件。
综合服务口号
综合服务口号（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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像绅士淑女一样服务读后感
像绅士淑女一样服务读后感《像绅士淑女一样服务》是一本极具启发性和实践性的书籍，它以绅士和淑女的形象为主线，深入探讨了服务的本质和核心价值。
通过阅读这本书，我更加了解了什么是真正的服务，以及如何在日常生活中像绅士淑女一样提供优质的服务。
首先，这本书向我展示了服务的真正含义。
在当今社会，很多人对服务的理解通常停留在简单的交易行为，忽视了服务的本质和深度。
然而，《像绅士淑女一样服务》让我明白，服务不仅仅是满足顾客的需求，更重要的是给予他们尊重、关怀和真诚。
服务应该是一种情感的投入，而不是简单的机械操作。
这种理解对于我个人的职业发展和人际关系都有着重要的启示意义。
其次，这本书教会了我如何像绅士淑女一样提供高水平的服务。
绅士和淑女通常以优雅、温柔和礼貌为代表，他们注重细节，懂得在服务中展示真诚而又高尚的品质。
作者通过丰富的案例和实用的技巧，向读者展示了如何在各种场合下展现绅士淑女风范。
无论是与顾客交往，还是与同事共事，这些技巧不仅有助于提升服务质量，还能够提升个人形象和职业素养。
此外，这本书也让我明白了服务的核心价值——关系。
绅士和淑女以维护关系为首要任务，他们重视与人的交往，注重建立良好的人际关系。
在服务中，建立良好的关系不仅能够带来更多的机会，还能够为自己和他人创造更多的价值。
这种关系的建立需要我们投入时间和精力，以真诚和耐心去倾听和理解他人的需求。
只有建立了稳定的关系，我们才能够成为一个优秀的服务者，为他人提供持久而有价值的帮助。
通过阅读《像绅士淑女一样服务》，我不仅对服务有了更深刻的认识，也学到了许多实用的技巧和方法。
我意识到，服务不仅仅是为了满足他人的需求，更是一种价值观和人生态度的体现。
从现在开始，我将以绅士淑女的形象为榜样，努力提升自己的服务水平，与人建立良好的关系，为他人提供更优质的帮助。
同时，我也意识到，服务不只是在职业层面上的表现，更是在日常生活中的体现。
无论是与家人、朋友还是陌生人的交往，我们都有机会展现绅士淑女的品德和行为。
丽思卡尔顿的“黄金准则”
二十项原则
11.全体员工对酒店的清洁都负有不容推辞的责任。 12.为了能给我们的客户提供贴心的个性化服务，识别和记 录客户的个人偏好是每一个员工的责任。 13.永不失去任何一位客户。瞬间平息客户的怒气是每一位
员工的责任。任何人接到投诉后，都应该视为自己的责任， 直到客户的问题得到圆满解决，并予以记录。
二十项原则
6.公司的目标向所有的员工传达，每个人都应该以实现目标 为己任。 7.为了增加工作场合的自豪感和乐趣，所有员工都有权参与 将影响其工作的计划中。
8.持续不断地识别酒店全范围内存在的缺点是每一位员工的 责任。
9.每一位员工都对创造团队合作的环境和提供“边缘服务” 身负其责，以确保我们的客户和其他员工的需要得到满足。 10.授权全体员工,就是无论是客房服务、门童，还是行李员， 无须上级批准，都有2000美元的额度去服务有需要的客人。
14.“保持微笑——我们在舞台上。”始终保持积极的目光 接触,对于客户和其他员工都应当使用得体的词汇。 15.在你的工作场所内外，都应该自认是酒店的大使，保持 交谈的积极性，就任何疑虑与恰当的人沟通。
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二十项原则
16.护送客户，不要仅仅为其指向目的地，要亲自陪同其到 达目的地后，方可离开。
探秘顶级酒店的价值观
丽思卡尔顿酒店 黄金标准
丽思-卡尔顿（Ritz-Carlton） 以精益求精、品质高贵和杰出 的服务、尊贵奢华的酒店设施 与精致可意的美味佳肴，长久 以来一直占据着国际一流酒店
中的领先地位。该酒店的特色 集中表现于它的“黄金标准”。
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一条信条
使宾客得到真诚关怀和舒适款待是丽思卡尔顿的最高使命。
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二十项原则
1. 所有服务员必须了解、掌握和履行酒店的信条。 2. 强化团体协作精神和边缘服务意识，创造积极的工作环境。 3. 所有服务员必须执行“三步”服务。
我们以绅士淑女的态度为绅士和淑女们忠诚服务
我们以绅士淑女的态度为绅士和淑女们忠诚服务丽嘉酒店集团公司的前身是波士顿丽嘉酒店，这家著名的波士顿酒店出色的服务，已成为丽嘉在世界各地所有酒店恪守的标准。
这一标准的本质已被归纳总结为一系列称为“黄金准则”的核心准则：信条、优良服务的三步骤和丽嘉员工的20条基本准则。
信条：1、我们的服务宗旨，是令丽嘉酒店成为一个让宾客获得体贴关怀和舒适款待的地方。
2、我们保证为客人提供最完善的个人服务及酒店设施，让客人身处一个温馨、舒适而又优美的环境。
3、丽嘉的服务经验除可令宾客身心舒畅，甚至可满足客人内心的需求与愿望。
优良服务的三个步骤：1、真挚热诚的问好。
应尽可能称呼客人的名字。
2、预见客人所需，应做好充分准备，并须遵从客人意愿办事。
3、欢欣的道别。
跟客人亲切地说再见，应尽可能称呼客人的名字。
丽嘉的员工基本守则：1、信条是我们公司的基本信仰，所有员工均必须了解，谨守和实践该信条。
2、我们的座右铭是：“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。
”作为专业服务人士，我们以相互尊重和保持尊严的原则对待客人与同事。
3、优良服务的三个步骤是丽嘉酒店的待客基础。
每位员工必须遵循，以确保客人满意，愿意重临及忠于丽嘉酒店。
4、员工承诺是丽嘉酒店工作环境的基础。
全体员工都将信守该承诺。
对员工承诺☆在丽嘉，我们的绅士和淑女是对客服务承诺中最重要的资源。
☆通过实施信任、诚实、尊重、团结和承诺的原则，我们培养并充分发挥员工的才干以达到个人和企业的互利。
☆丽嘉致力于创造一个尊重个人价值观、提高生活质量、实现个人抱负、巩固丽嘉成功秘诀的工作环境。
5、所有员工均须圆满完成其工作岗位的年度培训课程。
6、应将公司目标传达给所有员工，支持该目标的实现是每位员工的责任。
7、在工作中创造乐趣和自豪感，所有员工都有权参加制定与其工作相关的计划。
8、每位员工应不断寻找酒店运作弱点。
9、为满足客人和同事的需要，每位员工都有责任建立团体协作和相互扶持的工作环境。
中餐厅绅士淑女服务执行细则
中餐厅绅士淑女服务执行细则第一篇：中餐厅绅士淑女服务执行细则绅士淑女服务执行细则（（餐饮部）光源国际酒店 2010年11月1日目录第一篇文明素质基本要求……………………………………一仪容仪表…………………………………………… 二谈吐与礼仪………………………………………… 三公共区域行为标准………………………………… 四文明服务用语……………………………………… 第二篇优质服务……………………………………………一本部门服务的内容及相关礼仪………………… 二做好优质服务……………………………………… 第三篇日常工作技巧…………………………………………第一篇文明素质基本要求一、仪表仪容服饰◆ 按规定穿着统一服装，佩戴世贸标志及工号牌。
◆ 保持衣冠整洁，制服烫匀平整，工作鞋干净光亮，不卷袖口裤脚、不缺扣、不解扣。
◆ 女员工穿饭店统一工作袜，男员工穿深色袜子。
发式◆ 男不留长发、胡须（发脚不得盖过耳部及后衣领）。
◆ 女不披头散发（长发需束拢，不遮脸），使用饭店统一发饰，深色发夹。
◆ 染发可使用接近黑色的染发剂。
饰物◆ 女员工只能佩戴一对耳钉，项链应挂在衬衣内，除V领制服，不应将项链外露。
着V领制服时，项链坠子须小巧，颜色简单，款式不太夸张，应与制服相匹配。
不佩戴脚链。
◆ 男员工不得佩戴饰物。
手部◆ 佩戴深色及样式简单的手表，不可以佩戴设计夸张，表面大于手腕或过于色彩缤纷的表。
◆ 指甲修建整齐，不可超过指尖，不涂指甲油。
◆ 女员工可佩戴一只具有纪念意义的戒指，款式要简单小巧，佩戴于中指或无名指，不佩戴手链，手镯，佛珠等。
5 化妆◆ 女员工着淡妆上岗，不得浓妆艳抹或素面朝天。
6 体态◆ 站姿：站如松，挺胸收腹，不靠墙，面带微笑，目光注视前方。
◆ 坐姿：坐如钟，不靠椅背更不得抖动双腿。
◆ 走姿：行如风，脚步轻盈、快速并注意不能在公共区域奔跑。
二、谈吐和礼仪（一）谈吐谈吐：声音甜美、语速适中、语气委婉职业，面带笑容。
餐饮的服务口号范文
餐饮的服务口号范文有关餐饮的服务口号
宾客至上，服务第一；
文明礼貌，热情周到；
团结奋进，振兴麦雅；
微笑问好是我们的态度
躬身上前是我们的'行动
接受差遣是我们的荣幸
我门力争做到:
最好的服务
最好的出品
最好的环境
我们以一百分的努力，换您十分满意；
向专业迈进，树酒店服务先锋。
“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务”. “尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”，
我们经常被模仿，但是从未被超越！
想在客人之前
尊重顾客的独特性
绝不轻意说不
微笑亲情的服务
微笑露一点，嘴吧甜一点；
理由少一点，做事多一点；
说话轻一点，动作快一点；脾气小一点，度量大一点；脑筋活一点，效率高一点。
面对工作认真第一；
模板,内容仅供参考。
如何评价丽思卡尔顿酒店的座右铭
如何评价丽思卡尔顿酒店的座右铭丽思卡尔顿酒店的座右铭是：我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务。
咋一看，这好像过于拘谨守旧，缺乏消费者所崇尚的现代感，然而，整齐匀称的用词却能体现员工和客户之间的关系，并暗示两者都是值得尊敬的。
虽然丽思卡尔顿酒店从未宣扬与里兹酒店之间的关系，但其引以为傲的服务宣言“以绅士淑女的态度为绅士淑女忠诚服务”和员工授权制度，某种程度上是凯撒里兹在巴黎里兹酒店制定的服务准则的扩展和延伸，这套100年前服务准则的描述，放在今日，仍然可以代表酒店服务的高水准：“不用刻意观察，就知道酒店内发生的一切；热情主动并不卑不亢，预测客人未说出的需求，但不自作主张；如果客人对食物或酒水不满意，无需请示，立刻撤下换成新的，绝不推脱责任。
”这套准则在巴黎里里兹一直沿用至今。
丽思卡尔顿酒店的这一座右铭自霍斯特·舒尔茨先生15岁时递交学期研究报告以来，不仅提升了“专业服务人员”的社会地位，而且还传达着一种期望——员工用绅士淑女的态度对待同事，并且当客户行为举止有失恰当时，酒店的管理层会出面保护他们的绅士淑女。
酒店在服务的对象上，总会有些人挥金如土的同时态度无礼，行为粗鲁。
一旦不愉快的事情发生，遇到那些特别难相处的客户时，座右铭帮助我们的绅士淑女保护自己。
我们的员工就可以说：我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务，如果您能用相应的态度对待我们，我们会非常感谢您。
然而，如果客户不能够调整自己的行为，我们的酒店领导者就会请他去其他酒店住宿。
实际上，我们甚至会为他或她保留预订的房间，如果他或她的态度好转的话，我们依然欢迎他们入住。
当有些人认为酒店的信条和座右铭需要改革进步，且时机已经成熟时，丽思卡尔顿酒店的领导着就会将此事提上议程，并邀请其绅士淑女各抒己见，表达看法，通过调查来确定丽思卡尔顿信条和座右铭的相关内容。
结果是，员工都倾向于保留现有的信条和座右铭，认为这一措辞体现了专业服务人员永恒的自尊。
从服务人员开始一直升职做到亚利桑那州凤凰城丽思卡尔顿酒店运营副总裁的布莱恩·格尔布兰特说：调查的结果清晰而透彻，我们的绅士淑女一致认为现有的座右铭给了他们无上的尊重。
想绅士淑女一样服务观后感
想绅士淑女一样服务观后感英文回答：Service is an essential aspect of being a gentleman ora lady. It reflects one's character, values, and respectfor others. The way we serve others can leave a lasting impression and create a positive impact on their lives. Personally, I believe that providing a service with a touch of elegance and grace is the key to being a true gentlemanor lady.First and foremost, a gentleman or lady should alwaysbe attentive to the needs and desires of others. This means actively listening and observing, so that we can anticipate and fulfill their needs before they even express them. For example, if I am serving a guest at a restaurant, I would pay attention to their preferences and dietary restrictions, ensuring that their dining experience is personalized and enjoyable.Secondly, a true gentleman or lady should always be polite and courteous in their interactions with others. This means using polite language, such as "please" and "thank you," and addressing others with respect. In addition, it is important to maintain a calm and composed demeanor, even in challenging situations. For instance, if a customer is unhappy with a product or service, I would remain patient and understanding, offering solutions to resolve the issue.Furthermore, a gentleman or lady should always strive to go above and beyond in their service. This means exceeding expectations and surprising others with unexpected gestures of kindness. For instance, if I am serving as a tour guide, I might surprise my guests with a small gift or a personalized itinerary that caters to their interests. These small acts of thoughtfulness can make a big difference in creating a memorable experience for others.In addition to these qualities, a true gentleman or lady should also possess a genuine passion for service.This means finding joy and fulfillment in helping others and making a positive impact on their lives. For example, if I am volunteering at a local charity, I would approach my tasks with enthusiasm and a genuine desire to make a difference. This passion for service not only benefits others, but also brings a sense of fulfillment and purpose to our own lives.中文回答：服务是绅士或淑女的重要特质。
以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务
以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务信条：1．我们的服务宗旨，是令丽嘉酒店成为一个让宾客获得体贴关怀和舒适款待的地方。
2．我们保证为客人提供最完善的个人服务及酒店设施，让客人身处一个温馨、舒适而又优美的环境。
3．丽嘉的服务经验除可令宾客身心舒畅，甚至可满足客人内心的需求与愿望。
优良服务的三个步骤：1.真挚热诚的问好。
应尽可能称呼客人的名字。
2.预见客人所需，应做好充分准备，并须遵从客人意愿办事。
3.欢欣的道别。
跟客人亲切地说再见，应尽可能称呼客人的名字。
员工基本守则：1.信条是我们公司的基本信仰，所有员工均必须了解，谨守和实践该信条。
2.我们的座右铭是：“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。
”作为专业服务人士，我们以相互尊重和保持尊严的原则对待客人与同事。
3.优良服务的三个步骤是丽嘉酒店的待客基础。
每位员工必须遵循，以确保客人满意，愿意重临及忠于丽嘉酒店。
4.员工承诺是丽嘉酒店工作环境的基础。
全体员工都将信守该承诺。
员工承诺——☆在丽嘉，我们的绅士和淑女是对客服务承诺中最重要的资源。
☆通过实施信任、诚实、尊重、团结和承诺的原则，我们培养并充分发挥员工的才干以达到个人和企业的互利。
☆丽嘉致力于创造一个尊重个人价值观、提高生活质量、实现个人抱负、巩固丽嘉成功秘诀的工作环境。
5.所有员工均须圆满完成其工作岗位的年度培训课程。
6.应将公司目标传达给所有员工，支持该目标的实现是每位员工的责任。
7.在工作中创造乐趣和自豪感，所有员工都有权参加制定与其工作相关的计划。
8.每位员工应不断寻找酒店运作弱点。
9.为满足客人和同事的需要，每位员工都有责任建立团体协作和相互扶持的工作环境。
10．"授权于每位员工。
例如，当客人有问题或有任何特殊需求时，即使需要暂停您的正常工作，也要全力解决客人的问题。
11．"时刻保持整洁是每位员工的责任。
12．"向客人提供最好的亲身服务，每位员工都应负责了解和记录客人的喜好。
服务宣言口号_1
服务宣言口号服务宣言口号11、方便他人等于方便自己。
2、公开，公平，公正，效益，诚信。
3、品质为本，财富为果。
4、客户服务，重在回访仔细倾听，你认心情。
5、贯标九千，飞越二千。
6、时时寻求效率进步，事事讲究方法技术。
7、让我们以专业的角度告诉你：你的优秀源于你的努力。
8、情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起。
9、行政有矩，服务无距。
10、质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。
11、爱岗敬业，开拓进取，创新服务，放眼未来。
12、全心全意，尽职尽责。
13、为你，我们尽责；为你，我们尽心。
14、生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒。
15、向专业迈进，树酒店服务先锋。
16、给我一份信任，还您一身健康。
17、在微笑中服务，在规范中创新。
18、微笑暖人心，真情待客户。
19、多点沟通，少点抱怨，多点理解，少点争执。
20、客户至上，用心服务。
21、全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中。
22、审批要有规有矩，服务要全心全意。
23、客户至上，用心服务，听得见的微笑。
24、手连手，发扬优质精神。
25、强化服务意识，倡导奉献精神。
26、将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。
27、客户服务，重在回访。
仔细倾听，你认心情。
28、时不我待，努力举绩，一鼓作气，挑战佳绩。
29、增强紧迫感，加强责任心，全力抢市场，打好翻身仗。
30、用心做好细节，以诚赢得信赖。
31、正视危机，增强信心，艰苦奋斗，再创辉煌。
32、静脉动脉人脉，一心一意一德。
33、树晚婚晚育新风，建设文明幸福家庭。
34、务实求新，敬业奉献。
35、杜绝不良思想，发扬优质精神。
36、服务于民，胜似亲人。
37、构建为民办事平台，服务侨乡经济发展。
38、你使用放心，我们努力用心。
39、五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界。
40、车到山前必有路，有路就有百世人。
41、以诚感人者，人亦诚而应。
42、以创新服务为动力，以服务质量求发展。
43、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。
励志_最新客户服务励志口号
最新客户服务励志口号最新客户服务励志口号1、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心2、观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门3、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向4、情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起5、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷6、专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能7、客户服务，重在回访.仔细倾听，你认心情8、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营9、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收10、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生11、以我热心关心细心，让您舒心放心安心12、尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能13、语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位14、没有十全十美的产品，但有百分之百的服务15、待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意16、我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务17、我门力争做到: 最好的服务最好的出品最好的环境18、顾客是我们的伙伴，而不是外人19、用心做好细节，以诚赢得信赖20、说到不如做到，要做就做最好最新客户服务励志口号摘抄1、客户的需求就是我们工作的目标2、服务人民，奉献社会3、保障民生，服务大众4、热情周到和谐创新5、贴心服务，共筑生活6、专业，专心，专为您7、您的满意，我的追求8、金碧物业，关注您的一生9、全心服务，乐享生活10、您的满意就是我的动力11、便民无极限服务零距离12、细微显真情，平凡塑仁心13、便民不是口号，服务才是目标14、强化服务聚民心促进和谐助发展15、热忱服务真情携手共建和谐家园16、群众利益无小事服务工作无止境17、细心精心用心，维修品质保称心18、坚持以质取胜，提高竞争实力19、今日的品质,明日的市场20、放心的服务质量和你全程相伴最新客户服务励志口号精选1、愿我的.服务质量和你随时相伴2、追求客户满意是我们最大的责任3、把群众满意作为做好工作的第一标准4、周到的服务才能赢得顾客的信任5、待人热情办公快捷服务主动答复满意6、把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人7、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务8、潮流涌现，时尚随心9、你使用放心，我们努力用心10、服务你我做得好,顾客留住不会跑11、你思考,我思考,服务提升难不倒12、顾客满意是我们的目标,修理到位是我们的职责13、提高维修服务质量,提升客户满意程度14、革除马虎之心,提高维修品质15、彰显时代精神，构建文明窗口16、微笑挂在脸上，服务记在心里17、服务只有起点永无终点18、服务顾客，赢得顾客，留住顾客19、礼貌待人，微笑待人，真诚待人20、宁肯自己千苦万苦，不让用户一刻为难。
丽思卡尔顿的黄金准则
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二十项原则
11.全体员工对酒店的清洁都负有不容推辞的责任。 12.为了能给我们的客户提供贴心的个性化服务，识别和记 录客户瞬间平息客户的怒气是每一位
员工的责任。任何人接到投诉后，都应该视为自己的责任， 直到客户的问题得到圆满解决，并予以记录。
施，营造亲切、舒适、优雅的环境。 丽思卡尔顿体验带给您身心愉悦、至高享受，我们甚至还 能心照不宣地满足宾客内心的愿望和需求。
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一句座右铭
We Are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen.
（我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。） 一是员工与顾客是平等的，不是主人和仆人，或上帝与凡
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二十项原则
1. 所有服务员必须了解、掌握和履行酒店的信条。 2. 强化团体协作精神和边缘服务意识，创造积极的工作环境。 3. 所有服务员必须执行“三步”服务。
4. 所有服务员必须完成培训证书课程，以确保掌握里兹·卡 尔顿的服务标准。
5. 每名服务员必须知道自己的工作、职责与酒店的目标。
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丽思-卡尔顿（Ritz-Carlton） 以精益求精、品质高贵和杰出 的服务、尊贵奢华的酒店设施 与精致可意的美味佳肴，长久 以来一直占据着国际一流酒店
中的领先地位。该酒店的特色 集中表现于它的“黄金标准”。
惠小慈出品
一条信条
使宾客得到真诚关怀和舒适款待是丽思卡尔顿的最高使命。
服务宣言口号8篇
服务宣言口号8篇服务宣言口号11. 待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意2. 我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务3. 我门力争做到: 最好的服务最好的出品最好的环境4. 您的健康就是我们的心愿,给我一份信任还您一身健康5. 舒适住院条件普通收费标准,强化质量意识确保医疗安全6. 一点微笑，您能赢得一份真情,我已做好准备，让您无可挑剔7. 视人民为父母待病人如亲人,争当白衣天使，铸塑一医人形象8. 耐心精心细心责任心的.敬业精神给予患者温馨周到的关怀与照顾9. 宾客至上，服务第一; 文明礼貌，热情周到; 团结奋进，振兴麦雅;10. 我们以一百分的努力，换您十分满意;向专业迈进，树酒店服务先锋11. 传生育文化树婚育新风12. 与您肝胆相照，还您健康本色13. 树岗位新风，展天使风采14. 沟通建立和谐医患关系15. 服务只有更好，没有最好16. “中心”是我家，服务争最佳17. 您的满意，是我们最大的心愿18. 微笑是我最美丽的语言19. 微笑缩短距离，服务延伸真情20. 带着愁容进店，怀揣健康回家21. 带着感情下病房，想着病人开处方22. 但愿世人无疾病，宁可架上药生尘23. 发展社区生育文化祝您家庭文明幸福24. 给我一份信任，还您一身健康25. 满意只有起点，没有终点26. 用我们的真心，换取你们的放心27. 我在你身边，你在我心中28. 为你，我们尽责;为你，我们尽心29. 微笑多一点，说话轻一点30. 常将人病当己病常将他心比我心31. 以我热心关心细心，让您舒心放心安心32. 广博慈爱追求卓越厚德行医医德共济33. 百年同仁精诚勤和严谨为医诚信为人34. 树医院文明新风展白衣天使风采35. 弘扬白求恩精神注塑医院新形象36. 努力使患者放心满意全心全意为患者服务37. 团结奋进，无私奉献，建设现代化新一医38. 回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心39. 观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门40. 攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向41. 情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起42. 本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷43. 专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能44. 客户服务，重在回访.仔细倾听，你认心情45. 索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营46. 服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收47. 客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生48. 尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能49. 语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位50. 没有十全十美的产品，但有百分之百的服务51. 微笑问好是我们的态度躬身上前是我们的行动接受差遣是我们的荣幸52. 秉承“开拓进取务实创新”的精神，弘扬“人道博爱奉献”的红十字精神服务宣言口号21、服务至上，引领时代，创造价值。
优质服务口号_5
优质服务口号优质服务口号11. 真诚与温馨，赢得乘客心。
2. 大众温馨服务，温馨服务大众。
3. 我与客户换位思考4. 真诚服务，换您满意。
5. 行政有据，服务无距。
6. 奉献一片温馨，迎来八方贵宾。
7. 优质服务，以质为根。
8. 我是窗口，我是形象。
9. 用真心服务，用行动证明。
10. 春夏秋冬四季行，温馨服务薄荷青。
11. 尽职尽责，服务大家。
12. 彰显时代精神，构建文明窗口。
13. 微笑挂在脸上，服务记在心里。
14. 服务只有起点永无终点。
15. 服务须热心真心贴心。
16. 文明礼仪，微笑服务。
17. 服务顾客，赢得顾客，留住顾客。
18. 礼貌待人，微笑待人，真诚待人。
19. 宁肯自己千苦万苦，不让用户一刻为难。
20. 有求必应，做好服务。
21. 强化服务意识，倡导奉献精神。
22. 培养良好素养，营造团队力量。
23. 微笑挂在脸上，服务记在心里。
24. 顾客至上，诚信为本。
优质服务口号21.信达，诚至，通天下。
2.信立城乡，诚兴农商。
3.新选择，心期待。
4.新形象，心服务，新未来。
5.心向上，诚致远。
6.心相连，德相伴，诚相守，信相融。
7.为您所思，尽我所能。
8.为城市谋新貌，为企业谋发展，为市民谋幸福。
9.专注于心，执着于行。
10.同心同行，更亲更近。
11.贴近，更贴心!12.手牵中小企业，心连普通百姓。
13.上善为农，厚德行商，大爱仪征。
14.上善若水，诚融天下。
15.融通城乡手牵手，服务三农心连心。
16.融情融信融和谐，创造创新创未来。
17.热心的，便捷的，可信赖的管家。
18.很亲，很近，很放心。
19.合作银行手牵手，服务城乡心连心。
20.海纳百川，诚信未来。
21.关注城市发展，关心企业成长，关爱市民生活。
22.共赢共精彩，创新创未来。
23.更近距离，更好服务。
24.根植城乡建设，服务“三农”领航。
25.福始一元，诚挚一心。
26.服务用心，诚信随行。
27.每一步，心相伴。
28.立足三农，大德汇商。
绅士、淑女培训
绅士、淑女的培训大纲开场白：感谢林总及各部们领导对我的信任，让我为大家做这个绅士和淑女的培训，做一个简单的自我介绍！“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女忠诚服务”是很多家知名酒店的座右铭。
在这句座右铭里，包含两层的含义，一是对客户要有绅士淑女的态度，二是员工之间也要有绅士淑女的态度。
现在绅士风度从某种意义上讲是一个文明社会的标志。
中华民族具有爱幼、尊老、谦让等传统美德，如果我们能把绅士风度和传统美德有机地结合起来，将爱心表现在公共场合，也就是将绅士风度表现在公共场合一、PRESENCE and POISE风度仪态1、（仪表的定义：仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。
仪容——指人的容貌仪表——即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。
仪态——指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。
姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方面的表露。
）仪表能给人留下深刻印象，这一点在酒店业尤为重要。
我们就像舞台上的演员，所有的眼睛都在看着我们，因此我们一定要保持良好的形象：⏹无论坐姿、站姿、走姿还是说话方式，都要有度⏹走路要快步，但不要跑⏹象绅士或淑女一样去展现自己，那么别人就会把你象绅士或淑女一样对待2、风度仪态（请员工示范，反面例子，加深印象）不要- 不要挖鼻孔或指甲- 不要打哈欠或伸懒腰- 不要吸烟- 不要时时看表- 不要在客人面前吃东西- 不要在公共场合整理个人卫生- 不要把服务布巾放在腋下或口袋里- 咳嗽、打喷嚏或吐痰时要使用干净的纸巾或手绢- 不要咬指甲、挠痒- 不要哼唱、吹口哨、咕哝或跺脚- 不要玩硬币、钥匙、纸币或首饰二、LOOK and LISTEN看和听当客人和你讲话时，请保持目光接触但不要一直盯着客人看，并认真倾听。
不要左顾右盼，也不要三心二意。
点头、微笑并且说“是的，我明白”。
（为什么做到目光接触呢？请员工们思考！告知目光接触的重要性：A、表示我们很自信处理与客人或同事的关系；B、让对方可以相信我们的服务）如何做好看和听呢？我们从以下几个方面注意事项：表情与客人交流时要表现出关切（如遇到客人生病或需要我们帮助时）、兴趣和友好（如遇到健谈的客人），必要时给予同情（遭遇不幸，例如外出丢东西等）。
为绅士淑女忠诚服务
为绅士淑女忠诚服务作者：袁子来源：《当代旅游》2011年第01期作为丽思卡尔顿酒店集团在中国管理经营的第七家酒店，上海浦东丽思卡尔顿拥有极为理想的地理位置，国际顶尖的设计和优质的硬件，更重要的是这位德国绅士笃信多年的理念：以绅士淑女的态度为绅士淑女忠诚服务。
“伊斯坦布尔、柏林、沃尔夫斯堡、莫斯科、伦敦、波士顿，还有克里夫兰……”博瑞恩娓娓道来他的旅行经历，眼前这位出生于巴登巴登的德国人，拥有个充满儒家气质的中文名字，他调皮地屈指盘算着那些他在丽思卡尔顿集团工作后，才有机会去到的地方，足以让任何一位职业旅行家羡慕不已。
如今，博瑞恩在上海浦东管理着家新生的丽思卡尔顿酒店，在他眼中，实在是再刺激不过的人生经历了。
Q：作为进军上海的海外奢华酒店品牌之一，洅东丽思卡尔顿同其他酒店品牌最大的区别是什么?A：一家奢华酒店成功的秘诀，在于其自身的品位，浦东丽思卡尔顿出自多位著名设计师之手，融合了30年代老上海装饰艺术风格和现代时尚设计元素。
当然，酒店最大的亮点在于58层的Flair顶层餐厅酒吧，由日本著名设计公司Super Potato精心打造，那里的视野很适合观监外滩的景致，这不但是酒店的最大亮点，同时也是上海的一个旅行新地标。
Q：世博会后，上海的酒店业正面临着淡垂，浦东丽思卡尔顿会有哪些应对的描施和方案?A：尽管我们酒店的市场部、运营部都在针对这一时期的状况，推出新的策略，但我个人认为，最好的方案无疑是用至佳的服务照顾好我们的顾客。
近期，丽思卡尔顿ESPA水疗广受好评，酒店也推出了水疗的会员卡，现在，就有许多非住店的顾客在我们酒店拥有会籍。
Q：听说你的西装口袋里总是会放着印有丽思卡尔顿品牌信条卡，它对于你的工作有哪些帮助?A：这是个有趣的问题，但要知道我不仅把酒店集团的信条卡装在了口袋，并且早已牢记在心头。
我们每个人的人生都需要指南针，我们的信条就等于指南针，让我们清楚服务的终极目标就是让客人感到快乐。
我们首先要去相信这些信条，然后实现它们，那才管用。
以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务
以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务信条：1．我们的服务宗旨，是令丽嘉酒店成为一个让宾客获得体贴关怀和舒适款待的地方。
2．我们保证为客人提供最完善的个人服务及酒店设施，让客人身处一个温馨、舒适而又优美的环境。
3．丽嘉的服务经验除可令宾客身心舒畅，甚至可满足客人内心的需求与愿望。
优良服务的三个步骤：1. 真挚热诚的问好。
应尽可能称呼客人的名字。
2. 预见客人所需，应做好充分准备，并须遵从客人意愿办事。
3. 欢欣的道别。
跟客人亲切地说再见，应尽可能称呼客人的名字。
员工基本守则：1. 信条是我们公司的基本信仰，所有员工均必须了解，谨守和实践该信条。
2. 我们的座右铭是：“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。
”作为专业服务人士，我们以相互尊重和保持尊严的原则对待客人与同事。
3. 优良服务的三个步骤是丽嘉酒店的待客基础。
每位员工必须遵循，以确保客人满意，愿意重临及忠于丽嘉酒店。
4. 员工承诺是丽嘉酒店工作环境的基础。
全体员工都将信守该承诺。
员工承诺——☆在丽嘉，我们的绅士和淑女是对客服务承诺中最重要的资源。
☆通过实施信任、诚实、尊重、团结和承诺的原则，我们培养并充分发挥员工的才干以达到个人和企业的互利。
☆丽嘉致力于创造一个尊重个人价值观、提高生活质量、实现个人抱负、巩固丽嘉成功秘诀的工作环境。
5. 所有员工均须圆满完成其工作岗位的年度培训课程。
6. 应将公司目标传达给所有员工，支持该目标的实现是每位员工的责任。
7. 在工作中创造乐趣和自豪感，所有员工都有权参加制定与其工作相关的计划。
8. 每位员工应不断寻找酒店运作弱点。
9. 为满足客人和同事的需要，每位员工都有责任建立团体协作和相互扶持的工作环境。
10．授权于每位员工。
例如，当客人有问题或有任何特殊需求时，即使需要暂停您的正常工作，也要全力解决客人的问题。
11．时刻保持整洁是每位员工的责任。
12．向客人提供最好的亲身服务，每位员工都应负责了解和记录客人的喜好。
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以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务
信条：
1．我们的服务宗旨，是令丽嘉酒店成为一个让宾客获得体贴关怀和舒适款待的地方。
2．我们保证为客人提供最完善的个人服务及酒店设施，让客人身处一个温馨、舒适而又优美的环境。
3．丽嘉的服务经验除可令宾客身心舒畅，甚至可满足客人内心的需求与愿望。
优良服务的三个步骤：
1. 真挚热诚的问好。
应尽可能称呼客人的名字。
2. 预见客人所需，应做好充分准备，并须遵从客人意愿办事。
3. 欢欣的道别。
跟客人亲切地说再见，应尽可能称呼客人的名字。
员工基本守则：
1. 信条是我们公司的基本信仰，所有员工均必须了解，谨守和实践该信条。
2. 我们的座右铭是：“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。
”作为专业服务人士，我们以相互尊重和保持尊严的原则对待客人与同事。
3. 优良服务的三个步骤是丽嘉酒店的待客基础。
每位员工必须遵循，以确保客人满意，愿意重临及忠于丽嘉酒店。
4. 员工承诺是丽嘉酒店工作环境的基础。
全体员工都将信守该承诺。
员工承诺——
☆在丽嘉，我们的绅士和淑女是对客服务承诺中最重要的资源。
☆通过实施信任、诚实、尊重、团结和承诺的原则，我们培养并充分发挥员工的才干以达到个人和企业的互利。
☆丽嘉致力于创造一个尊重个人价值观、提高生活质量、实现个人抱负、巩固丽嘉成功秘诀的工作环境。
5. 所有员工均须圆满完成其工作岗位的年度培训课程。
6. 应将公司目标传达给所有员工，支持该目标的实现是每位员工的责任。
7. 在工作中创造乐趣和自豪感，所有员工都有权参加制定与其工作相关的计划。
8. 每位员工应不断寻找酒店运作弱点。
9. 为满足客人和同事的需要，每位员工都有责任建立团体协作和相互扶持的工作环境。
10．授权于每位员工。
例如，当客人有问题或有任何特殊需求时，即使需要
暂停您的正常工作，也要全力解决客人的问题。
11．时刻保持整洁是每位员工的责任。
12．向客人提供最好的亲身服务，每位员工都应负责了解和记录客人的喜好。
13．不可失去一位客人。
每位员工都有责任确保客人得到即时安抚。
任何员
工接到客人投诉都须负责，妥善解决并作好记录。
14．经常展示微笑。
保持积极的眼光接触。
对客人和同事使用恰当的礼貌用
语，例如“早上好”，“当然可以”，“乐意效劳”和“荣幸之至”。
15．无论身处工作环境以内或以外，均须充当酒店的使者。
言谈保持积极肯
定。
将关注转告相关人员。
16．亲自带客人到酒店内的其他地方，避免只是指示方向。
17．使用丽嘉酒店的电话礼仪，在铃响三声内接听电话，语带“微笑”。
尽可
能称呼客人的名字。
若需客人等候，应问客人“您可否稍等片刻？”不可
询问来电者的姓名和意图或挑选接听来电并尽量避免转接电话。
18．关注自身仪表并为之感到自豪。
每位员工都应通过遵守丽嘉酒店的着装，仪容标准，展示职业化的形象。
19．安全第一。
每位员工应负责为客人和同事建立起一个安全和无事故的工作环境。
警惕所有的火警和安全紧急程序并立即汇报任何险情。
20．保护丽嘉酒店的财产是每位员工的职责。
节约能源，正确地维护酒店资产并保护环境。
时至今天，这些黄金准则已用书面形式印刷在一张口袋大小的薄片上，为丽嘉酒店两万五千名绅士和淑女们所熟知，信奉并执行。