《跨文化商务管理》PPT课件
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跨文化商务沟通第12章PPT精品文档43页
• 联合国有三个法律机构：联合国国际贸易法委 员会、国际委员会、联合国大会第六委员会。 它们制定国际商务法，比如《海洋法》2 国际法
一些关心国际商务的协会发起了一项促进协议 和法律发展的运动，这些协议和法律一律被世 界贸易实践接受。发起这项运动的协会：
– 国际商会。 – 国际贸易术语。 – 联合国欧洲经济委员会汽车法规标准条件。 – 《海牙公约》。 – 《维也纳协议》。
• 反垄断法-主要作用是确保竞争的公平和为美 国消费者带来低价的商品。其对出口公司的影 响体现在以下几个方面：对外国公司的兼并与 收购、原材料的采购契约和让与、知识许可证 （即“知识信息”）、分销渠道、用于研究的 合作组织、生产和施工。
12-6
书面资料法
• 《1985年出口管理法》 -要求商务信函中的技术信息 有联邦许可。
12-19
12.4 全球专利
• 目前，申请专利的公司需要向美国专利局提交一份专利申 请书。申请书上的起始日期是十分重要的，因为它是在国 外申请该专利的起点。
• 《专利合作条约》 -在国外申请该专利必须是自起始日期 一年以后。如果专利在其他国家注册的起始时间早于美国 专利申请书上的时间，那么其他发明者将无法竞争这些专 利。
12-14
12.2 国际法
• 准国际法-是管理法律实体和不具有国家地位 的机构（如私营公司）之间关系的条例。国际 制裁就是准国际法。
• 国际制裁–禁止美国公司在目标国家内从事商 务活动。
12-15
12.2 国际法
• 麦考利论文-阐明跨文化的商务文化 认为长期双赢关系的发展比律师煞费 苦心起草的合同更为重要。
情况，具有最大的灵活性，并且单方为多方制定规 定。参与者到底采用何种治理结构取决于交易的频 率、市场替代性、公司对不确定性的承受程度以及 公司间的关系。
一些关心国际商务的协会发起了一项促进协议 和法律发展的运动，这些协议和法律一律被世 界贸易实践接受。发起这项运动的协会：
– 国际商会。 – 国际贸易术语。 – 联合国欧洲经济委员会汽车法规标准条件。 – 《海牙公约》。 – 《维也纳协议》。
• 反垄断法-主要作用是确保竞争的公平和为美 国消费者带来低价的商品。其对出口公司的影 响体现在以下几个方面：对外国公司的兼并与 收购、原材料的采购契约和让与、知识许可证 （即“知识信息”）、分销渠道、用于研究的 合作组织、生产和施工。
12-6
书面资料法
• 《1985年出口管理法》 -要求商务信函中的技术信息 有联邦许可。
12-19
12.4 全球专利
• 目前，申请专利的公司需要向美国专利局提交一份专利申 请书。申请书上的起始日期是十分重要的，因为它是在国 外申请该专利的起点。
• 《专利合作条约》 -在国外申请该专利必须是自起始日期 一年以后。如果专利在其他国家注册的起始时间早于美国 专利申请书上的时间，那么其他发明者将无法竞争这些专 利。
12-14
12.2 国际法
• 准国际法-是管理法律实体和不具有国家地位 的机构（如私营公司）之间关系的条例。国际 制裁就是准国际法。
• 国际制裁–禁止美国公司在目标国家内从事商 务活动。
12-15
12.2 国际法
• 麦考利论文-阐明跨文化的商务文化 认为长期双赢关系的发展比律师煞费 苦心起草的合同更为重要。
情况，具有最大的灵活性，并且单方为多方制定规 定。参与者到底采用何种治理结构取决于交易的频 率、市场替代性、公司对不确定性的承受程度以及 公司间的关系。
跨文化商务沟通(PPT32页)
• Understand the importance of religion in the Middle East • Master some basic ways to develop a better intercultural
Character features
South China: exquisite, euphemistic North China:bold, frank,straightforward
7
Islam
Dietary restrictions: • do not eat pork • do not drink • do not eat blood
28
Analysis
• The delegators from Dubai belief in Islamism, and have strong religious concepts. Boar is their totem, they are banned from eating pork.
• Chinese people lack of religious conscious and ignore the important factor when they negotiate with Dubai’s company.
different cultures, customs and religious belief different thoughts or actions conflicts
2
Types
Verbal behaviors
Different ways of greeting Different responds to praise The main part of considering issues
Character features
South China: exquisite, euphemistic North China:bold, frank,straightforward
7
Islam
Dietary restrictions: • do not eat pork • do not drink • do not eat blood
28
Analysis
• The delegators from Dubai belief in Islamism, and have strong religious concepts. Boar is their totem, they are banned from eating pork.
• Chinese people lack of religious conscious and ignore the important factor when they negotiate with Dubai’s company.
different cultures, customs and religious belief different thoughts or actions conflicts
2
Types
Verbal behaviors
Different ways of greeting Different responds to praise The main part of considering issues
跨文化商务沟通PPT课件
第1章 跨文化沟通的本质
本章主题
• 全球化、全球本土化以及增长 • 文化 • 社会文化适应 • 文化适应 • 民族中心主义 • 规范、规章、角色和人际关系 • 亚文化和亚群体 • 文化智力 • 沟通障碍 • 跨文化构念 • 全球化思维方式 • 跨国公司管理方向
1-2
1.1 全球化、全球本土化以及 增长全球化
• 全球化
– 全球化就是通过社会和商业两种途径传播生活方式。
• 全球本土化
– 全球本土化指的是“全球和本土的相互渗透，会在不同地 理区域导致独特的结果”。
• 增长全球化
– 增长全球化指通用的规范和惯例从一个地方向另一个地方 的扩展。换句话说，它就是给一个群体强加上一种新文化。
1-3
1.2 文化
• 文化及其维度
• 地心主义管理
– 地心主义管理要有一个各个国家通用的结构，以便各个地方 的分公司有足够的自由运营来满足工人的文化需求。
1-20
1.12 跨国公司管理方向
• 走向国际的十诫
– 准备好。 – 提问题，细心倾听。 – 不断努力；尝试而发生错误要好于不尝试。 – 当问题出现，假设主要原因是误传。 – 要有耐心；在另一个国家或者文化背景下完成你的目标，往
• 后台文化
– 想向圈外人掩藏的文化称为后台文化。后台文化的一个例 子就是一位销售代表隐瞒他的孩子有智力缺陷。
1-7
1.4 文化适应
• 文化适应
– 文化适应是调整和适应一种新的不同文化的过程。
• 文化协同
– 如果两种不同文化背景的人吸收了彼此大量的文化差异并 且有很多相似的地方，文化协同就产生了，即两种文化融 合形成一种更强大的具有压倒性的文化。
者政治优势。 – 非常看重合同和写出来的文字内容。 – 意识到组织内的地位差异。 – 易变动。 – 在他们的行为中传达出一种优越感。
本章主题
• 全球化、全球本土化以及增长 • 文化 • 社会文化适应 • 文化适应 • 民族中心主义 • 规范、规章、角色和人际关系 • 亚文化和亚群体 • 文化智力 • 沟通障碍 • 跨文化构念 • 全球化思维方式 • 跨国公司管理方向
1-2
1.1 全球化、全球本土化以及 增长全球化
• 全球化
– 全球化就是通过社会和商业两种途径传播生活方式。
• 全球本土化
– 全球本土化指的是“全球和本土的相互渗透，会在不同地 理区域导致独特的结果”。
• 增长全球化
– 增长全球化指通用的规范和惯例从一个地方向另一个地方 的扩展。换句话说，它就是给一个群体强加上一种新文化。
1-3
1.2 文化
• 文化及其维度
• 地心主义管理
– 地心主义管理要有一个各个国家通用的结构，以便各个地方 的分公司有足够的自由运营来满足工人的文化需求。
1-20
1.12 跨国公司管理方向
• 走向国际的十诫
– 准备好。 – 提问题，细心倾听。 – 不断努力；尝试而发生错误要好于不尝试。 – 当问题出现，假设主要原因是误传。 – 要有耐心；在另一个国家或者文化背景下完成你的目标，往
• 后台文化
– 想向圈外人掩藏的文化称为后台文化。后台文化的一个例 子就是一位销售代表隐瞒他的孩子有智力缺陷。
1-7
1.4 文化适应
• 文化适应
– 文化适应是调整和适应一种新的不同文化的过程。
• 文化协同
– 如果两种不同文化背景的人吸收了彼此大量的文化差异并 且有很多相似的地方，文化协同就产生了，即两种文化融 合形成一种更强大的具有压倒性的文化。
者政治优势。 – 非常看重合同和写出来的文字内容。 – 意识到组织内的地位差异。 – 易变动。 – 在他们的行为中传达出一种优越感。
跨文化商务沟通ppt课件
跨文化商务沟通
4
第十章 跨文化商务沟通
一、跨文化商务沟通的定义
（一）文化
文化是一个群体在价值观念、信仰、态度、 行为准则、风俗习惯等方面所表现出来的区别 于另一群体的显著特征，是人的思维、行为的 范式，是人们时间经验的积累和表现模式，是 人的行为导向。正是这种文化在群体上的差异 性导致了企业经营国际化时所面临的文化冲突。
跨文化商务沟通
15
第十章 跨文化商务沟通
（二）跨文化商务沟通中的语言差异
一个民族所使用的语言与该民族所拥有的 文化之间存在着密切联系。在跨文化沟通中， 不同文化之间的差异对于商务沟通语言有明显 的制约关系。
1. 中国 2．美国
3．法国 4．日本
跨文化商务沟通
16
第十章 跨文化商务沟通
（三）跨文化商务沟通的语言沟通策略 1．选择适当的句型 2．善用模糊限制语 3．提高语言的表达效果和灵活性 4．保全面子，维系合作关系 5．保护说话者，减轻其所负责任
跨文化商务沟通
30
第十章 跨文化商务沟通
3．融合
融合是指不同文化间在承认、重视彼此间
差异的基础上,相互尊重,相互补充,相互协调,
从而形成一种你我合一的、全新的组织文化,
这种统一的文化不仅具有较强稳定性, 而且
极具“杂交”优势。对于大多数跨国公司来讲,
通过融合的方式吸收异质文化的精华，形成自
身特有的企业文化和管理模式, 是适应跨国文
一种“统一”的组织文化, 但其缺点是不利于
博采众长, 而且其他文化因遭到压抑而极易使
其成员产生强烈的反感, 最终加剧冲突。
跨文化商务沟通
29
第十章 跨文化商务沟通
2．折衷 所谓折衷是指不同文化间采取妥协与退让
跨文化商务交际PPT课件
Masculinity
A high score (masculine) on this dimension indicates that the society will be driven by competition, achievement and success, with success being defined by the winner / best in field a value system that starts in school and continues throughout organisational behaviour.
5
Brief Introduction
Section II
-
6
Power distance
This dimension deals with the fact that all individuals in societies are not equal it expresses the attitude of the culture towards these inequalities amongst us. Power distance is defined as the extent to which the less powerful members of institutions and organisations within a country expect and accept that power is distributed unequally.
LOGO
Section I
德国
What's your First impression？
2
-
3
商务沟通中的跨文化29页PPT
❖ 跨文化冲突的存在不可避免。 ❖ 正视矛盾的产生，以“求同存异”的理念去
解决冲突问题 ❖ 把握共性，小心差异 ❖ 提高文化敏感度 ❖ 消除文化偏见 ❖ 增加灵活性和耐心
2020/6/30
26
2020/6/30
27
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
2020/6/30
21
一、沟通中的美国文化
❖ 生意第一
❖ 平等意识和个人主义
❖ 语言和习俗——很少有美国人的外语非常流 利。所以如果你的英语水平不好，就得雇佣 一名翻译，因为别想指望他们会说很好的中 文。
❖ 谈判风格——干脆利落、不兜圈子
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22
二、沟通中的英国文化
❖ 注重关系，也注重生意 ❖ 保守风格 ❖ 语言——今天很少有英国人会把另外一种语
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10
二、沟通中的南亚、东南亚文化
❖ 南亚、东南亚地区由于与我国邻近，自古以 来就有着商业来往。但该地区国家众多，文 化错综复杂，想要很好的与这些国家做生意， 决不是件容易的事。
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1．印度文化
❖ 四大文明古国之一的印度有着鲜明的民族特 色
➢ 官僚主义 ➢ 等级制度——印度自古就有很森严的等级制
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四、沟通中的德国文化
❖ 生意第一
❖ 语言——德国人更直接、坦白、甚至有些直 言不讳。来自东方讲究含蓄的我们要明白日 耳曼人的直率和唐突并不意味着要冒犯你。
❖ 习俗——德国人的习俗可以简化的看成是他 们严谨作风的具体表现。
❖ 谈判风格——“契约之民”
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第四节 有效跨文化沟通的策略
第12章 跨文化沟通 《商务沟通》PPT课件
– 不同文化的人对于食物，吃什么、怎么吃和何时吃都有自己 强烈的意识。
（5）礼仪
– 不同文化对于收到礼物的种类、数量、颜色和形状所表达的 意思，可能会有不同的理解和解释。
– 不同文化对于礼物价值大小的感受和要求也会有很大的差异。
12.3 跨文化沟通技能
12.3.1 掌握跨文化沟通习惯差异
– 1．跨文化沟通中的礼节
美国人谈判讲究效率，经常单刀直入到事件的核心。北美谈判者的基本风 格是坚持事实倾向的。他们会基于自己所相信的客观事实，并相信对方也 会合乎逻辑地理解，据此向对方传递信息，开展谈判。
阿拉伯谈判者的基本风格是感情倾向的。他们会基于自身的主观感情和感 受来开展谈判。阿拉伯人喜欢成为长期的合作伙伴，因而更易于做出让步。 阿拉伯人对时限不够重视。
• （1）称呼
– 不同文化中正确地称呼对方都是非常重要的。 – 要正确地称呼对方，前提是要记住对方名字，而且称呼方式正确。
• （2）衣着仪表
– 跨文化沟通中，应当穿着显得比较自然的服饰，而且要使穿戴与周围环境相 协调。
– 在跨文化沟通中要绝对避免和防止因穿着不当可能造成对于对方的亵渎、不 洁，甚至是罪恶感。
– 长期导向注重追求长期目标过程中所得到满足感； – 短期导向文化追求短期就能看得到的回报。
12.2 跨文化沟通原则和策略
12.2.1 跨文化沟通原则
– 1．尊重原则 – 2．平等原则 – 3．属地原则 – 4．适度原则
12.2.2 跨文化沟通策略
1．克服民族文化优越感和避免习惯性思维
– 成功跨文化沟通要点： – 1）不瞎猜。2）不要做评判。3）承认差别。
俄罗斯谈判者的基本风格是坚持公理倾向的。俄罗斯人是强硬的谈判者， 是很沉得住气、坚决、固执的谈判者。他们几乎很少做出让步，也不愿ห้องสมุดไป่ตู้ 于对方的让步给予回报。
（5）礼仪
– 不同文化对于收到礼物的种类、数量、颜色和形状所表达的 意思，可能会有不同的理解和解释。
– 不同文化对于礼物价值大小的感受和要求也会有很大的差异。
12.3 跨文化沟通技能
12.3.1 掌握跨文化沟通习惯差异
– 1．跨文化沟通中的礼节
美国人谈判讲究效率，经常单刀直入到事件的核心。北美谈判者的基本风 格是坚持事实倾向的。他们会基于自己所相信的客观事实，并相信对方也 会合乎逻辑地理解，据此向对方传递信息，开展谈判。
阿拉伯谈判者的基本风格是感情倾向的。他们会基于自身的主观感情和感 受来开展谈判。阿拉伯人喜欢成为长期的合作伙伴，因而更易于做出让步。 阿拉伯人对时限不够重视。
• （1）称呼
– 不同文化中正确地称呼对方都是非常重要的。 – 要正确地称呼对方，前提是要记住对方名字，而且称呼方式正确。
• （2）衣着仪表
– 跨文化沟通中，应当穿着显得比较自然的服饰，而且要使穿戴与周围环境相 协调。
– 在跨文化沟通中要绝对避免和防止因穿着不当可能造成对于对方的亵渎、不 洁，甚至是罪恶感。
– 长期导向注重追求长期目标过程中所得到满足感； – 短期导向文化追求短期就能看得到的回报。
12.2 跨文化沟通原则和策略
12.2.1 跨文化沟通原则
– 1．尊重原则 – 2．平等原则 – 3．属地原则 – 4．适度原则
12.2.2 跨文化沟通策略
1．克服民族文化优越感和避免习惯性思维
– 成功跨文化沟通要点： – 1）不瞎猜。2）不要做评判。3）承认差别。
俄罗斯谈判者的基本风格是坚持公理倾向的。俄罗斯人是强硬的谈判者， 是很沉得住气、坚决、固执的谈判者。他们几乎很少做出让步，也不愿ห้องสมุดไป่ตู้ 于对方的让步给予回报。
《商务跨文化交际》课件
了解和适应其他文化的工作 方式和商务惯例，可以提高 工作效率和成功实现商业目 标的几率。
文化差异的影响
文化差异在商务跨文化交际中起着重要的作用，涉及沟通方式、职业素养和社交礼仪。
1
职业素养
2
不同文化对职业素养的要求和期望有所不同，
如着装、礼仪和商务谈判的方式。
3
沟通方式
不同文化对沟通方式的看法和偏好可能存在 差异，需注意语言、非语言和书面沟通的差 异。
常见场景
跨国企业的日常办公、国际贸易谈判、合资企业的 运营等。
跨文化交际的意义
商务跨文化交际的重要性在于促进商业合作，打破文化障碍，并提高效率与成功率。
1 促进商务合作
2 打破文化障碍
3 提高效率与成功率
有效的跨文化交际可以建立 信任、加强合作，从而促进 商务关系发展。
帮助人们理解不同文化的价 值观、习俗和商业准则，从 而消除误解和冲突。
社交礼仪
在商务社交中，不同文化之间的社交礼仪也 存在差异，需要了解并尊重他们的文化准则。
跨文化交际的实践技巧
为了更好地进行跨文化交际，需要研究目标文化、意识自身文化差异，并提高跨文化交际能力。
研究目标文化
意识自身文化差异
提高跨文化交际能力
了解目标文化的价值观、习俗和商 务准则，以适应并尊重他们的文化。
商务跨文化交际
商务跨文化交际是在不同文化背景下进行商务交流和合作的过程。本课程将 探讨其定义、意义以及实践技巧，并通过成功案例对其进行解析。
什么是商务跨文化交际
商务跨文化交际是在全球化时代中，通过与不同文化背景的人进行沟通和合作，实现商业目标的过程。
定义
商务跨文化交际是跨越文化界限，以实现商业目标 的沟通和合作.
跨文化沟通与国际商务礼仪PPT
05 国 际 商 务 礼 仪 的 具 体 表 现
06
提高跨文化沟通与礼仪的 技巧
PART 01
单击编辑章节标题
3
PART 02
跨文化沟通的重要性
4
全球化背景下的跨文化交流
跨文化沟通的定义和重要性
全球化背景下的跨文化文化沟通的成功案例和启示
避免文化冲突与误解
跨文化沟通：理解不同文化背景的人们的思维方式和行为习惯 文化冲突：不同文化之间的差异可能导致误解和冲突 误解：由于文化差异，人们对同一事物可能有不同的理解和认知 跨文化沟通技巧：学习并掌握跨文化沟通的技巧和方法，以避免文化冲突与误解
添加标题
尊重他人：认真倾 听他人发言，避免 打断或插话
添加标题
保持礼貌：使用礼 貌用语，避免使用 粗俗、歧视性语言
添加标题
遵守会议规则：按 照会议议程和规则 进行讨论和决策
添加标题
及时反馈：对他人 的意见和建议给予 及时回应和反馈
添加标题
结束会议：对会议 成果进行总结和确 认，表示感谢和祝 福
商务宴请礼仪
灵活与适应性原则
尊重不同文化 背景和习惯
灵活运用礼仪 规则和技巧
适应不同场合 和情境
保持开放和包 容的心态
PART 05
国际商务礼仪的具体表 现
20
商务会议礼仪
添加标题
准时出席：尊重他 人时间，避免迟到
添加标题
着装得体：根据会 议性质和场合选择 合适的着装
添加标题
自我介绍：简洁明 了，突出个人特点 和优势
添加标题
着装得体：根据场合选择合 适的着装
添加标题
礼貌交谈：注意语言表达， 避免使用过于专业或复杂的
词汇
《商务跨文化交际》PPT课件
名片没有统一的规格和固定的格式，但在我国名片 一般为9厘米长、5厘米宽的白色或黄色卡片。一般来 说，名片上姓名字号最大，为突出任职单位也可将其 印得最大，有的名片还加印单位徽记，还有人将个人 照片也印在名片上。
精选PPT
4
目前，从国内外人们所使用的名片来看， 名片常有横式、竖式、斜式等格式，文字排列 的顺序也不固定，可以一面为中文，另一面为 英文，也可以把中英文都印在同一面，另一面 留成空白。中英文在同一面时，可以一行中文， 一行英文，也可以把中英文分别左右或上下排 列。大多数名片都包含至少以下七个方面的内 容：公司名称(Company Name)、本人姓名 (Name)、职位(Position)、职称/头衔 (Title)、 公司地址(Address)、电话号码(Telephone Number)、传真号码(Fax Number)、电子邮 箱( E-Mail Address)。
• 当几个人在场的时候，尽管其中只有一个人是自己要交往的对象，但也应该在座的每一个人 打招呼，并递上名片，当名片没带够时，应向他人道歉，说明情况。
精选PPT
17
Handshaking
• 握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客 人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 长辈与晚辈之间， 长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；上下级之间，上级 伸手后，下级才能接握；主人与客人之间，主人宜主 动伸手；男女之间，女方伸出手后，男方才能伸手相 握；如果男性年长，是女性的父辈年龄，在一般的社 交场合中仍以女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年 龄，或女性未成年在20岁以下，则男性先伸手是适宜 的。但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而 已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。
Room***No.*** Road/Street, ***City
精选PPT
4
目前，从国内外人们所使用的名片来看， 名片常有横式、竖式、斜式等格式，文字排列 的顺序也不固定，可以一面为中文，另一面为 英文，也可以把中英文都印在同一面，另一面 留成空白。中英文在同一面时，可以一行中文， 一行英文，也可以把中英文分别左右或上下排 列。大多数名片都包含至少以下七个方面的内 容：公司名称(Company Name)、本人姓名 (Name)、职位(Position)、职称/头衔 (Title)、 公司地址(Address)、电话号码(Telephone Number)、传真号码(Fax Number)、电子邮 箱( E-Mail Address)。
• 当几个人在场的时候，尽管其中只有一个人是自己要交往的对象，但也应该在座的每一个人 打招呼，并递上名片，当名片没带够时，应向他人道歉，说明情况。
精选PPT
17
Handshaking
• 握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客 人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 长辈与晚辈之间， 长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；上下级之间，上级 伸手后，下级才能接握；主人与客人之间，主人宜主 动伸手；男女之间，女方伸出手后，男方才能伸手相 握；如果男性年长，是女性的父辈年龄，在一般的社 交场合中仍以女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年 龄，或女性未成年在20岁以下，则男性先伸手是适宜 的。但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而 已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。
Room***No.*** Road/Street, ***City
跨文化商务沟通chapter 2PPT课件
10
Байду номын сангаас
Geert Hofstede
▪ The collective programming of the mind which distinguishes the members of one category of people from another.
▪ Culture is “software of the mind”.
5
From Intellectual Perspective
▪ Culture is “the arts and other manifestations of human intellectual achievement regarded collectively”.
6
From Anthropologic Perspective
12
Edward T. Hall
▪ Culture is the total accumulation of beliefs, customs, values, behaviors, institutions and communication patterns that are shared, learned and passed down through the generations in an identifiable group of people.
▪ Culture is “the customs, civilizations, and achievements of a particular time or people”.
7
Edward Tylor
▪ Culture…is that complex whole which includes knowledge, belief, art, law, morals, custom, and any other capabilities and habits acquired by man as a member of society.
Байду номын сангаас
Geert Hofstede
▪ The collective programming of the mind which distinguishes the members of one category of people from another.
▪ Culture is “software of the mind”.
5
From Intellectual Perspective
▪ Culture is “the arts and other manifestations of human intellectual achievement regarded collectively”.
6
From Anthropologic Perspective
12
Edward T. Hall
▪ Culture is the total accumulation of beliefs, customs, values, behaviors, institutions and communication patterns that are shared, learned and passed down through the generations in an identifiable group of people.
▪ Culture is “the customs, civilizations, and achievements of a particular time or people”.
7
Edward Tylor
▪ Culture…is that complex whole which includes knowledge, belief, art, law, morals, custom, and any other capabilities and habits acquired by man as a member of society.
商务沟通PPT 第十一章 商务沟通中的跨文化
3、个人主义
存在明显个人主义倾向的文化中，人们之 间的联系相对松散，个人成就和自由受到 高度重视。
存在明显集体主义倾向的文化中，人们更 多地关心群体的共同利益，个体之间存在 密切的联系。
4、男性化程度
这里的男性化是与女性化相对立的一种价值观 念，指追求成功、金钱与物质的倾向。
高度男性化的国家注重收入、社会承认、进取 和挑战。个人成就的主要标志是财富和社会承 认。
男性化程度比较低的国家更注重良好的工作环 境和就业保障，成就的标志是良好的人际关系 和生活环境，工作压力较小。
五、商务文化的主要内容
1、工作态度 2、激励动机 3、时间观念 4、同僚文化 5、空间文化 6、着装文化
（3）风俗习惯 （4）语言问题——泰国人外语知识很贫乏，语
言问题在这里很是突出。 （5）谈判风格——诚实和富于人情味
三、沟通中的阿拉伯人
对阿拉伯地区的商务沟通上的注意点有所 了解，对在整个中东地区的沟通都有帮助。 阿拉伯地区是个复杂的地方，无论是它的 政治、经济，还是文化。这是这种复杂性 会让你在不经意间触到了“高压线”。
第十一章 商务沟通中的跨文化
——经济管理专业实战课程
商务沟通
第一节 跨文化沟通概述
“地球村”已不再单单是一个概念性的名词， 转瞬间已成为人们生活的一部分，跨文化沟 通也随之成为人们需要面对的问题。
一、文化的含义
文化是一种复杂的社会现象，关于文化的定 义有许多种，但内容大同小异，这里我们将 文化定义为：一个群体所共有的价值观和行 为准则的体系。
制度，而且这种与生俱来的等级地位不能像在 中国一样通过考取功名之类的方式得到改变。 （3）关系第一——和日本一样，印度的商业行 为也是关系导向型，不过由于印度商人的商业 意识远没有日本人的那么浓，在这里的关系第 一就更加重要，更加强调朋友交情。
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整理ppt
30
东西方文化差异产生的客观背景
•
对生活在其中的人产生
各方面影响
•
代代相传，改变极慢
？什么是跨
文化沟通
具有不同文化背 景的人相互之间 的信息交流
整理ppt
2
文化层次论：洋葱理论
中层
• 根据文化层次的洋葱比喻，文化象洋 葱一样有三层——表层、中层、核心 层。表层文化是我们能够直观感触到 的东西，给人以强烈冲击，令人感受 到文化的存在和力量。中层文化指一 个社会的规范和价值观，从表层文化 表象中折射出的社会更深层的思想与 价值观念。核心文化是一个社会共同 的关于人为什么存在的假设，是社会 的人们观念中最根深蒂固不容置疑的 东西。比如，美国的核心文化中最重 要的一部分是人人平等，是个体的独 立与自由。
• 希腊的花瓶、酒杯上展现的是战争、体育竞赛和狂 欢的场面，而中国的画卷、瓷器上描绘的则是家庭 生活和乡间乐趣。
• 中国的主要道德体系描绘了君臣、父子、夫妻、兄 弟和朋友之间的义务。中国的社会使个体深刻的感 受到自己是一个巨大的复杂的社会集体的一部分。
整理ppt
27
科技文明的差异
• 中国和希腊的科技文明存在着很大的差异， 中国的技术文明更为先进，但是止乎于此。 哲学家中村元所说，传统上中国人更具有 实践天才，但是不擅长科学理论和调研。 由于关注的是整体性大于局部性，因此对 事物内在的机理、模式缺乏足够的兴趣。
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克拉克洪与斯乔贝克的价值取向 理论
• 对人性的看法 • 人们对自身以及外部自然环境的看法 • 人们对自身与他人关系的看法 • 人的活动导向 • 人的空间观念 • 人的时间观念
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郝福斯特文化维度理论
• 个人主义与集体主义 • 权利距离（人们对社会或组织中权利纷飞
不平等的接受程度） • 不确定性回避 • 事业成功与生活质量 • 长期导向与短期导向
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文化的冰山比喻
• 把文化看成由两部分 组成： 显性部分：浮在水 面的可视部分 藏在水下的不可视 部分
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文化与管理的关系
• 与企业战略经营管理（国内、地区、全球 ）
• 对组织架构设置的影响（微软设立世界政 治关系部门）
• 对企业制度建立和执行的影响（法外人情 还是有则必守）
• 对领导和员工行为的影响
方人员对最初的价格就已经觉得很低了，
没想到一降再降，捡了个大便宜，原来日
本人在商务谈判中一般不喜欢迅速作出决
定，表现比较沉默，而美国人性格开放，
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东西方思想的根源
• 东方思想文化源于儒家的学说，在儒家看来，没有 孤立存在的我，我是与特定的他人相关的生活角色 的总和。中国人对幸福的定义与希腊人不同，自由 的施展才华这样的生活不是幸福，幸福是一种与人 和谐，知足常乐的生活状态。
11
• 守时
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12
• 人际关系
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13
• 孩子
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14• 团队中的领导整理ppt15
• 老人的生活
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16
• 对待问题
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17
• 对待愤怒
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18
• 排队
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• 自我
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• 周末的街景
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• 在餐厅
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22
• 旅游
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23
• 交通工具
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• 心情与天气
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跨文化管理案例
• 美国人与日本人商务谈判，美方提出货物
价格以后，日方人员没有一点反应，美方
人员以为是要价太高，所以不断降价，一
直到不能再降时才问日方人员意见，日方
爽快签单。美方觉得这次签单很不容易，
且没赚什么钱，价格太低。后来才知道日
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社会生活
• 中国人的社会生活是相互依存的，人们追求的目标是和 谐而不是自由，中国哲学的目标是道而不是发现真理。
• 对于希腊人而言，由于地理位置处于商业活动的中心， 经常会遇到和自己文化不一致的人和观念，而中国很早 的统一，导致很少会遇到哲学和宗教上观点迥异的人。 春秋战国时期是中国思想最为开放的时代，国与国之间 的竞争带来了思想上的解放和激荡，但是随着秦灭六国 ，一统天下，焚书坑儒等举动，在客观上维护了统治， 但是遗憾的是，非儒家学说全部被边缘化了，无法通过 一种抗衡的力量取得发展。2000多年的封建统治依靠的 就是一种家天下的思想维系，并且将孔子的儒家学说转 化为这一模式的理论依据。长达2000年的统治依赖这一 模式得以巩固，虽然发生多次王朝的更迭，但是其统治 模式、思维方法、文化等被完好的继承了下来。
核心层
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表层
3
• 下面的这个例子，能够形象地解释文化三层次的 关系。比如，某一企业的员工都穿着统一的工作 服，在同一时间上班，都在公司餐厅午餐，这些 都是该企业的表层文化。在这样的表象
• 背后体现的是公司倡导的理念。如穿工作服，体 现了员工的集体认同感；在同一时间上班，反映 了公司信奉的纪律性；都在公司餐厅午餐，表现 了公司员工犹如一家人的集体主义思想。而这个 企业的核心文化是驱动这一切的根本，与该公司 所属民族的文化价值观相互发生着作用与影响， 如我们中华民族所强调的集体主义、家庭观念和 层级思想。
目录
• 文化的定义特点 • 克拉克洪与斯乔贝克的价值取向理论 • 郝福斯特文化维度理论 • 强皮纳斯的文化架构理论 • 图解中西方文化区别 • 跨文化管理案例 • 文化差异根源 • 启示
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1
？什么是
文化
• 定义：由人类创造的，经过历史检验 沉淀下来的物质与精神财富。
• 特点：群体共享
•
客观显性及主观隐形
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29
逻辑
• 在思维层面，希腊人更喜欢逻辑，逻辑的 运用提出了话语陈述的意义，而只留下了 结构，这有助于进行判断论证的有效性， 逻辑的价值在于尽量的规避一切的矛盾， 符合逻辑的一定是没有矛盾和悖论的。但 是在中国文化中，追求的是合理性而不是 理性，尽可能避免矛盾，寻求一种中庸之 道才是中国人解决问题的办法。
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8
强皮纳斯的文化架构理论
• 普遍主义----特殊主义 • 个体主义----集体主义 • 中性----情绪化 • 关系特定----关系散漫 • 注重个人成就----注重个人等级 • 长期导向----短期导向 • 人与自然的关系
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9
• 意见表达
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10
• 生活方式
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