《管理旅行社》PPT课件
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• 问：是否可申请复议？其法律依据是什么？旅 行部门拒绝是否正确？
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7
1、提高自身业务素质和职业技能义务
2、进行导游活动时应佩带《导游证》义务
二
3、进行导游活动需要经旅行社委派义务 4、自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损
害国家利益和民族尊严言行的义务。
导
5、遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊 重旅游者的宗教信仰，民族风俗和生活习惯。
模拟导游服务
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1
模拟导游服务
一 导游人员的权利 二 导游人员的义务
三 领队人员的职责
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2
案例导入
• 2000年3月，导游人员王某受旅行社委 派带团赴新马泰旅游，当行至泰国时，游 客李某提出请王某带其到色情场所“见见 世面”，导游人员王某对此要求当即拒绝， 为此游客没有面子，心怀不满，在团中散 布有辱王某人格的闲话。
游
6、严格按旅行社确定的饿接待计划安排旅游 者的旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游
项目或中止导游活动。
人
7、在引导旅游者旅行、旅游过程中，应就可
Fra Baidu bibliotek能发生危及旅游者人身、财产安全的情况，向旅
员
游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的
要求采取防止危害发生措施的义务
的
8、不得向旅游者兜售物品或购买游客物品， 不得明示或暗示方式向旅游者索要小费义务
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17
导游人员的义务之五
• 遵守职业道德，着装整洁、礼貌待人，尊 重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习 惯的义务。
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18
案例
• 承德某旅行社接待辽宁省少年宫的旅游团队，
委派张某为导游。客人中除带队教师为成年
人外，其他都是未成年人。某天上午游览避
暑山庄，导游张某身着背心和短裤，脚穿拖
• 西安某旅行社接待一个20个人广东团，由于旺季 旅游车紧张派旧车，晚接团2个小时，游客不满， 导游先道歉，在途中，讲述11朝古都兴衰，为游 客游览做了知识的铺垫，游客满意。
• 第二天，去法门导游员返回途中车抛锚，导游立 即与旅行社联系，等车一个多小时，导游用幽默 语言，调节紧张气氛，并对大家说“游车遇难处” 可拍照留念，还用扑克组织大家玩，亲上公路找 当地老乡，买西瓜来给大家解渴，消除游客怨气。
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16
导游人员的义务之四 导游人员进行活动时，应当自觉维护国家利益和 民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言 行。
《导游人员管理条例》第二十条规定： “导游人员进行导游活动时，有损国家利益和民族尊
严的言行的，由旅游行政管理部门责令改正;情节严重的， 由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证 并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予警告直至停 业整顿。”
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10
导游人员的义务之二
• 导游人员进行导游活动时，应当佩带导游证
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11
2006年五一黄金周，某地旅游局质监所工作人员在一景 点检查时，发现有一个团队的导游小王没有佩戴导游证， 于是上前要求其出示导游证，小王从包中掏出导游证。检 查人员指出进行导游活动时应佩戴导游证。小王不服，与 检查人员发生争执。最后小王受到旅游行政管理部门处以 300元罚款的处罚。
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12
认定处理
《导游人员管理条例》第二十一条 规定：“导游人员进行导游活动时未 佩戴导游证的，由旅游行政部门责令 改正；拒不改正的，处以500元以下 的罚款。”
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13
案 例
• 成都某旅行社导游谢某于今年“十.一”黄金周带团赴乐 山—峨眉山，旅游执法人员在对其团队运行情况进行检查 时，发现谢某未受旅行社委派，私自承揽业务。
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4
导游人员在引导旅游者旅行、游览过程
可
四
以 调
个
遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形
整
条
或 者
件
必须征得多数旅游者同意
变
更
接
待
必须立即报告旅行社，并得到旅行社的认可
计
划
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5
案例分析
• A 25个成年人2名9岁小孩组成旅游团， 由旅行社接待，派李小姐为导游，游览关
山草原，天降大雨，道路泥泞不堪，有路
义
9、不得欺骗，胁迫旅游者或消费或与经营者 串通，欺骗、胁迫旅游者消费。
务
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8
导游人员的义务之一
导游人员应当不断提高业务素质和职业技能
导游人员自身业 务素质的高低，职业 能力的优劣，直接关 系到导游的质量。
导游人员只有通过 不断学习和实践，才 能逐步适应职业的要 求。
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9
案例
• 问：王某能否拒绝？王某应对李某侮 辱其人格行为如何反应？
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3
（1）宪法中的
1 导游人员的人身权
人身权 （2）导游员的
一
人身权
导 游
2 履行职务权
（1)导游活动不受 地域限制的权利 (2)有调整或变更 接待计划的权利
人
员
3 诉权
(1)申请复议权； (2)起诉权
的
权
利
4 其它权利
(1)参加培训权； (2)获得升级权利
段塌方现象。
• B 秦皇岛，甲旅行社接待上海乙旅行 社组织的旅游团，该团在秦5天，由甲社王 某任地陪。7、20日下午，李某将“海滨浴 场”改为“新澳海底世界”，不料7.22下 午下雨到下午5时未停，晚9时返沪只好取
消。
• 问：（1）王某行为有何不妥？
•
（2）下雨是否编是辑版不ppt 可抗力？
6
思考题
•
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14
导游人员的义务之三
导游人员进行导游活动，必须经 旅行社委派，导游人员不得私自承揽 或者以其它任何方式直接承揽导游业 务，进行导游活动.
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15
认定处理：
《导游人员管理条例》第一十九条规定：
“导游人员未经旅行社委派，私自承揽 或者以其他方式直接承揽导游业务，进行 导游活动的，由旅游行政部门责令改正， 处1000元以上，3万元以下的罚款；有违 法所得的，并处没收违法所得；情节严重 的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游 行政部门吊销导游证并予以公告。”
• 3、2002年国际旅行社导游王某因犯过失伤害 罪被人民法院审理，因情节轻微初判免除刑事处 罚。03年，因在带团中胁迫旅游者消费，情节严 重被吊销导游证，04年，又参加导资考试合格， 取资格证，但其向旅游行政管理部门申领导游证 时被旅游行政部门拒绝，王某对此不服，依法想 省一级旅游行政管理部门申请复议。
鞋，并且不时大声斥责孩子。下午游览小布
达拉宫，导游对大家说：“你们要好好学习，
如果考不上大学，将来只能到这里当和尚，
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1、提高自身业务素质和职业技能义务
2、进行导游活动时应佩带《导游证》义务
二
3、进行导游活动需要经旅行社委派义务 4、自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损
害国家利益和民族尊严言行的义务。
导
5、遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊 重旅游者的宗教信仰，民族风俗和生活习惯。
模拟导游服务
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模拟导游服务
一 导游人员的权利 二 导游人员的义务
三 领队人员的职责
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2
案例导入
• 2000年3月，导游人员王某受旅行社委 派带团赴新马泰旅游，当行至泰国时，游 客李某提出请王某带其到色情场所“见见 世面”，导游人员王某对此要求当即拒绝， 为此游客没有面子，心怀不满，在团中散 布有辱王某人格的闲话。
游
6、严格按旅行社确定的饿接待计划安排旅游 者的旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游
项目或中止导游活动。
人
7、在引导旅游者旅行、旅游过程中，应就可
Fra Baidu bibliotek能发生危及旅游者人身、财产安全的情况，向旅
员
游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的
要求采取防止危害发生措施的义务
的
8、不得向旅游者兜售物品或购买游客物品， 不得明示或暗示方式向旅游者索要小费义务
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导游人员的义务之五
• 遵守职业道德，着装整洁、礼貌待人，尊 重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习 惯的义务。
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18
案例
• 承德某旅行社接待辽宁省少年宫的旅游团队，
委派张某为导游。客人中除带队教师为成年
人外，其他都是未成年人。某天上午游览避
暑山庄，导游张某身着背心和短裤，脚穿拖
• 西安某旅行社接待一个20个人广东团，由于旺季 旅游车紧张派旧车，晚接团2个小时，游客不满， 导游先道歉，在途中，讲述11朝古都兴衰，为游 客游览做了知识的铺垫，游客满意。
• 第二天，去法门导游员返回途中车抛锚，导游立 即与旅行社联系，等车一个多小时，导游用幽默 语言，调节紧张气氛，并对大家说“游车遇难处” 可拍照留念，还用扑克组织大家玩，亲上公路找 当地老乡，买西瓜来给大家解渴，消除游客怨气。
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16
导游人员的义务之四 导游人员进行活动时，应当自觉维护国家利益和 民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言 行。
《导游人员管理条例》第二十条规定： “导游人员进行导游活动时，有损国家利益和民族尊
严的言行的，由旅游行政管理部门责令改正;情节严重的， 由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证 并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予警告直至停 业整顿。”
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10
导游人员的义务之二
• 导游人员进行导游活动时，应当佩带导游证
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11
2006年五一黄金周，某地旅游局质监所工作人员在一景 点检查时，发现有一个团队的导游小王没有佩戴导游证， 于是上前要求其出示导游证，小王从包中掏出导游证。检 查人员指出进行导游活动时应佩戴导游证。小王不服，与 检查人员发生争执。最后小王受到旅游行政管理部门处以 300元罚款的处罚。
编辑版ppt
12
认定处理
《导游人员管理条例》第二十一条 规定：“导游人员进行导游活动时未 佩戴导游证的，由旅游行政部门责令 改正；拒不改正的，处以500元以下 的罚款。”
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13
案 例
• 成都某旅行社导游谢某于今年“十.一”黄金周带团赴乐 山—峨眉山，旅游执法人员在对其团队运行情况进行检查 时，发现谢某未受旅行社委派，私自承揽业务。
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4
导游人员在引导旅游者旅行、游览过程
可
四
以 调
个
遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形
整
条
或 者
件
必须征得多数旅游者同意
变
更
接
待
必须立即报告旅行社，并得到旅行社的认可
计
划
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5
案例分析
• A 25个成年人2名9岁小孩组成旅游团， 由旅行社接待，派李小姐为导游，游览关
山草原，天降大雨，道路泥泞不堪，有路
义
9、不得欺骗，胁迫旅游者或消费或与经营者 串通，欺骗、胁迫旅游者消费。
务
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8
导游人员的义务之一
导游人员应当不断提高业务素质和职业技能
导游人员自身业 务素质的高低，职业 能力的优劣，直接关 系到导游的质量。
导游人员只有通过 不断学习和实践，才 能逐步适应职业的要 求。
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案例
• 问：王某能否拒绝？王某应对李某侮 辱其人格行为如何反应？
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3
（1）宪法中的
1 导游人员的人身权
人身权 （2）导游员的
一
人身权
导 游
2 履行职务权
（1)导游活动不受 地域限制的权利 (2)有调整或变更 接待计划的权利
人
员
3 诉权
(1)申请复议权； (2)起诉权
的
权
利
4 其它权利
(1)参加培训权； (2)获得升级权利
段塌方现象。
• B 秦皇岛，甲旅行社接待上海乙旅行 社组织的旅游团，该团在秦5天，由甲社王 某任地陪。7、20日下午，李某将“海滨浴 场”改为“新澳海底世界”，不料7.22下 午下雨到下午5时未停，晚9时返沪只好取
消。
• 问：（1）王某行为有何不妥？
•
（2）下雨是否编是辑版不ppt 可抗力？
6
思考题
•
编辑版ppt
14
导游人员的义务之三
导游人员进行导游活动，必须经 旅行社委派，导游人员不得私自承揽 或者以其它任何方式直接承揽导游业 务，进行导游活动.
编辑版ppt
15
认定处理：
《导游人员管理条例》第一十九条规定：
“导游人员未经旅行社委派，私自承揽 或者以其他方式直接承揽导游业务，进行 导游活动的，由旅游行政部门责令改正， 处1000元以上，3万元以下的罚款；有违 法所得的，并处没收违法所得；情节严重 的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游 行政部门吊销导游证并予以公告。”
• 3、2002年国际旅行社导游王某因犯过失伤害 罪被人民法院审理，因情节轻微初判免除刑事处 罚。03年，因在带团中胁迫旅游者消费，情节严 重被吊销导游证，04年，又参加导资考试合格， 取资格证，但其向旅游行政管理部门申领导游证 时被旅游行政部门拒绝，王某对此不服，依法想 省一级旅游行政管理部门申请复议。
鞋，并且不时大声斥责孩子。下午游览小布
达拉宫，导游对大家说：“你们要好好学习，
如果考不上大学，将来只能到这里当和尚，