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规范窗口发药交待,提高药学服务质量

规范窗口发药交待，提高药学服务质量随着医疗服务的不断发展和需求的增加，药学服务质量成为了医院重要的一环。

窗口发药作为药学服务的重要环节之一，药师在窗口发药时需要严格遵循规范，提高服务质量。

本文旨在探讨如何规范窗口发药交待，提高药学服务质量。

窗口发药的人员需要进行相应的专业培训和考核。

药师在窗口发药时必须具备扎实的药学知识和相应的业务能力，以确保正确、安全地发放药物。

医院应定期组织药学知识的培训，加强药师的业务水平。

药师的日常工作表现应进行定期考核，确定其是否适合从事窗口发药工作。

窗口发药的操作流程需要严格执行。

药师在窗口发药时应按照预先制定的流程进行操作，确保每一步都符合规范。

药师应核对病人身份，确认其身份证件等有效证明，以避免发放药物给错误的病人。

药师应按照医嘱进行发药，并核对药物的品名、规格、数量等是否与医嘱一致。

发药时还应向病人说明药物的用法、用量、注意事项等，确保病人正确使用药物。

药师应在系统中记录药物的发放情况，以留有备查。

窗口发药的环境和设备也需要得到重视。

窗口发药的环境应整洁、明亮，有足够的工作空间和储存药物的设备。

药物储存设备应符合相关规定，确保药物的质量和安全。

窗口工作人员应定期清理和消毒窗口区域，以防止交叉感染的发生。

窗口设备的使用也需要规范，定期检修和维护设备，确保设备的正常运行。

如有损坏或故障，应及时修复或更换。

窗口发药的服务态度也决定着药学服务质量的高低。

药师在窗口发药时应友好、耐心地对待每一位病人，了解病人的需要并及时回答病人的咨询。

药师应及时解答病人对药物的疑问，并给予必要的建议和指导。

药师在处理病人投诉和纠纷时应保持冷静、客观，并及时向上级汇报和寻求帮助。

规范窗口发药交待，提高药学服务质量是医院药学工作亟待解决的问题。

通过指定专业人员，严格执行操作流程，重视环境和设备条件，以及注重服务态度，可以有效提高窗口发药的质量和效率，给病人提供更加良好的药学服务。

希望本文能对相关部门和药师在窗口发药工作中的规范提供一些建议和参考，以提高药学服务的质量。

提高中药药房窗口服务质量的方法

提高中药药房窗口服务质量的方法中药是我国瑰丽且宝贵的文化宝藏，在医院诊疗服务中，中药房属重要组成。

中药房担负着窗口角色，代表医院形象，其服务质量如何，可对患者安全用药、以及医院整体满意度有着直接影响。

那如何提高该窗口服务质量呢？一、提高中药房窗口服务质量的价值是什么？就中药房而言，其在日常工作中，主要担任以下两种角色，其一是对医师所开具的处方进行审核，依据处方完成正确的配药环节，并严格核查，再完成发药步骤；其二是为对药品质量提供保障，就用药方法向患者进行指导，耐心解答患者所咨询的在中药方面的问题，并就中医药知识进行传播。

同时，随着中医药的进一步发展和完善，在服务中，还有监督指导临床医生规范、合理用药，以及对不良反应展开监测。

中药房窗口服务质量优劣，可直接影响到患者的身心健康以及生命安全，同时，也直接影响到医院声誉，是提升医疗质量的基础。

故要求中药师需具备扎实的专业基础、高尚的职业情操，并可对处方调配事宜娴熟掌握，进而保障可合理、有效用药，最终使患者获益。

二、提高中药药房窗口服务质量的具体方法有哪些？我国有着较为多元且丰富的中药资源，但因地势呈十分复杂显示，各地区人文和地理环境均存在较大差异，受产地、贮藏条件、加工炮制方法不同等影响，可出现在质量上程度不一的情况。

而中药可直接对患者生命健康、临床治疗效果产生影响。

提高中药质量，是确保中药房顺利运用的基础。

故中药师需增强对药品质量进行检测的力度，完善采购、贮藏等各环节的管理，对药品的质量进行严格把控，以为患者提供有效、安全的药品。

（一）完善采购环节中药种类繁多，质量不一，质量好则采购价值相对较高。

部分供应商为对经济利益进行获取，易存在以次充好、滥竽充数等不良问题，采购人员在对药品采购时，需提高警惕力度，对药品的质量进行严格把控，合理、科学采购，确保不造成药品积压的同时，又可对临床需求满足。

（二）完善验收环节在采购中药时，需对质量进行检验，是采购的需要，但属初检。

规范窗口发药交待,提高药学服务质量

规范窗口发药交待，提高药学服务质量
药学服务质量是指在医院药房窗口提供的发药服务的规范程度和提供药物信息的准确性。

提高药学服务质量，可以提高患者对医疗机构药学服务的满意度，保障患者的用药安全。

规范窗口发药流程是提高药学服务质量的关键。

医院药房窗口应当有明确的工作流程和质量管理制度，包括患者挂号、患者排队、处方审核、药品核对及包装等步骤，窗口工作人员应准确执行，确保每个环节都符合规定。

医院药房窗口工作人员应具备专业的药学知识和沟通技巧。

工作人员应了解各种药物的使用方法和不良反应等信息，准确回答患者关于药物的咨询。

窗口工作人员应具备良好的沟通技巧，耐心倾听患者的需求，以便提供准确的服务。

窗口发药过程中应确保药物的准确性和完整性。

药学服务质量的核心是保证发药的药物与处方一致，避免发生药品混淆或错误。

窗口工作人员应严格遵循发药标准操作规程，准确核对患者信息和药物品种、剂量、数量等，确保患者用药的准确性。

窗口工作人员应当积极主动地提供药物信息和用药指导。

窗口发药不仅是将药物交给患者，也是向患者提供用药指导和药物知识的机会。

窗口工作人员应向患者耐心讲解药物的使用方法、注意事项和药物潜在的不良反应等，提供患者用药的安全保障。

医院药房窗口应与其他科室和医护人员加强沟通和协作。

医院各科室之间信息共享的不畅通和协作不足，常常导致患者在窗口发药过程中出现问题。

窗口工作人员应加强与其他科室和医护人员的沟通和协作，了解患者的病情和用药情况，确保发药过程的顺利进行。

如何做好医院门诊药房窗口服务

处方审核能力
具备对处方进行审核的能力，包括药品名称、剂量、用法等，确保处方的准确性和合理性。
药品调配技能
熟悉药品的摆放位置、调配流程和注意事项，确保药品调配的准确性和效率。
医疗服务的重要组成部分
保障患者安全和权益
确保患者获得正确、安全的药品，提供准确的用药指导，有助于保障患者的安全和权益。
门诊药房窗口服务是医疗服务流程中的重要环节，为患者提供药品发放、用药咨询等服务。
提升服务质量的必要性
01
02
03
提高患者满意度
通过提升门诊药房窗口服务质量，可以减少患者等待时间，提高患者满意度。
增强医院竞争力
良好的门诊药房窗口服务可以提高医院的整体形象和竞争力，吸引更多的患者前来就医。
促进医疗质量提升
门诊药房窗口服务质量的提高可以促进医疗质量的提升，提高医疗效果和患者康复速度。
02
窗口服务人员素质提升
专业知识与技能培训
药品知识
掌握药品的名称、成分、适应症、禁忌症、不良反应等，以便为患者提供准确的用药指导。
如何做好医院门诊药房窗口服务
汇报人： 2023-12-16 目录• 引言 • 窗口服务人员素质提升 • 优化窗口服务流程 • 提升患者满意度调查与反馈机
制 • 加强与其他部门的协作与沟通 • 总结与展望未来发展趋势
01
引言
门诊药房窗口服务的重要性
患者接触医院的第一印象
门诊药房窗口是患者进入医院后接触的第一个服务窗口，其服务质量和效率直接影响到患者对医院的初步印象。

规范窗口发药交待,提高药学服务质量

规范窗口发药交待，提高药学服务质量药学服务是医疗卫生服务体系中的重要组成部分，直接关系到患者的用药安全和治疗效果。

为了提高药学服务质量，规范窗口发药交待是非常必要的。

本文将从四个方面探讨如何规范窗口发药交待，提高药学服务质量。

第一，建立规范的窗口发药交待流程。

窗口发药是医院提供药学服务的重要环节，需要建立起规范的交流流程。

工作人员应在发药前与患者进行沟通，确定患者的用药需求和药品信息。

根据医嘱的要求，核对药品的名称、规格、数量等信息。

然后，向患者解释药品的用法、用量、不良反应等注意事项，并提醒患者保存好药品说明书。

及时记录药品的发放情况，以备后续查询。

第二，提高窗口工作人员的药学知识和服务技能。

窗口工作人员是医院药学服务的重要尽职者，他们需要具备扎实的药学知识和良好的服务技能。

医院应加强对窗口工作人员的培训和考核，帮助他们熟悉常见药品的使用方法、不良反应及预防措施等。

也需要培养他们良好的沟通能力和服务意识，以便与患者进行有效的交流和药学教育。

加强药品管理和质量控制。

规范窗口发药交待还需要加强药品管理和质量控制。

医院应建立健全的药品管理制度，加强对药品的采购、入库、发药和追溯等环节的监管。

加强对药品的质量控制，确保发药的药品符合规定的质量标准，并及时对过期、变质等不合格药品进行处理。

第四，开展满意度调查和改进措施。

为了评估窗口发药交待的质量和满意度，医院可以开展定期的满意度调查，了解患者对药学服务的意见和建议。

根据调查结果，制定相应的改进措施，优化窗口发药交流流程和服务质量。

也需要及时反馈患者的意见和建议，以便提高患者对药学服务的满意度。

规范窗口发药交待，提高药学服务的质量，是医院提升综合医疗质量的重要一环。

医院应加强对窗口工作人员的培训和管理，加强药品的管理和质量控制，开展满意度调查和改进措施，以提高患者对药学服务的满意度和信任度，实现药学服务的最大效益。

如何做好医院门诊药房窗口服务

如何做好医院门诊药房窗口服务门诊药房调剂工作是医院药学的重要组成部分，是医院直接面对患者服务、保证合理用药的重要窗口。

药房调剂工作是集业务、技术及服务于一体的综合性工作，是患者在整个诊治过程中的一个比较重要的部门，其服务质量的好坏直接关系到患者的治疗效果以及药剂科，甚至是整个医院的形象。

标签：门诊药房；窗口服务；药师；患者；服务质量作为省级三级甲等医院，门诊药房是重要的服务窗口，是医院工作的前沿，是为患者服务的第一线。

能否保证患者用药的安全、有效，直接影响着医院的社会效益和经济效益，其服务质量直接影响医院的形象。

本文将对如何做好门诊药房的窗口服务进行探讨。

1 提高药剂人员素质药剂人员必须具有强烈的竞争意识和危机感，树立优质服务的意识，提高服务质量。

首先，要加强职业道德教育和医德医风建设，不断提高药学人员的职业素质。

树立一切为了患者、一切方便患者的服务准则，把被动服务转变为主动服务，把冷漠服务转为微笑服务，倡导微笑服务，推广使用文明用语，禁用服务忌语，使患者感到亲切、温暖；在配药时要严谨、认真，在发药时应认真核对，品名、数量要无误，剂量要准确，递药时应轻柔，忌有抛药的动作；解释工作要耐心、细致，注意事项要讲到位，比如儿童和老人用药有特殊性，药剂人员要详细地逐个说明药品的名称、用法、用量、不良反应及禁忌事项等，让家长和老人在喂药与服药时清楚、明确、心中有数；对不合格或书写模糊的处方，不能凭主观猜测，应及时与医生联系、纠正。

其次，药师要以科学充实自己，要不断丰富自己的药学和医学知识，有较强的处方分析能力、药物咨询能力、用药指导能力等；药师的服务质量，包括工作态度、言行举止、文明修养、服务艺术等直接体现了医院的服务水平，因此，提高药师的综合素质是十分迫切和重要的；作为药师要加强道德感、专业感、事业感的培养，还要提高业务素质，要用科学服务他人，既能做好医师用药的参谋，又能很好地指导患者合理用药。

2 加强药房制度管理建设以岗位责任制为中心的管理制度，是保障安全用药的核心。

药店营业员如何提高服务质量

药店营业员如何提高服务质量2023年，药店营业员在提高服务质量方面的工作更加注重人性化和个性化。

如何提高服务质量，成为药店营业员不可忽视的问题。

以下是一些建议，帮助药店营业员提高其服务质量。

一、倾听顾客需求，提供个性化服务药店营业员应该学会积极倾听顾客的需求和痛点，提供针对性的个性化服务。

在每位顾客进入药店前，营业员可以通过问候和细致的询问，了解顾客目的和需求。

药店营业员需要主动向顾客介绍产品的使用方法和注意事项，同时还需要根据各个用户的特点，为每位用户提供特别悉心的关注和解决方案。

二、及时反馈顾客反馈顾客的反馈是一种很好的提高服务质量的资源。

收集顾客反馈并及时处理和回馈，能够及时消除顾客对服务的不满意情绪。

药店营业员应该在最短时间内对顾客的反馈做出回应和处理，同时跟进顾客的问题和建议。

如果有必要，药店营业员还可以邀请顾客参与改善业务的活动。

三、维护清洁和卫生环境药店在服务顾客的同时，也要保证物品的清洁卫生，这对于减少产品污染和交叉感染至关重要。

药店营业员应该将保洁工作纳入工作任务之中，按照规定对产品进行分类装备、加洗消毒等环节。

同时还要时常清洗和消毒药箱、柜台、桌椅、门窗等部位。

有了整洁清爽的环境，即使是刚踏进药店的顾客，也会感觉到放心，更愿意购买和使用药品。

四、不断提升专业素养和服务技能药店营业员的专业素养和服务技能对药店服务质量的提高有很大的作用。

药店营业员需要了解各个产品的作用和使用方法，以便向顾客提供更专业的咨询。

他们应该积极参加培训、学习和考试，不断提升自身的专业技能，并关注行业新动态，了解最新的产品和服务。

五、提高沟通能力和语言表达能力药店营业员需要通过良好的沟通和语言表达能力，与顾客建立良好的客户关系，并有效解决顾客遇到的问题。

药店营业员可以提高自己的语言措辞，避免使用过于专业化的术语和难懂的表达方式。

同时，营业员可以适当使用身体语言，例如面部表情和手势，加强与顾客的沟通交流。

综上所述，药店营业员提高服务质量需要综合考虑，要从顾客需求、个性化服务、反馈处理、卫生环境、专业素养和服务技能、语言表达等多个方面入手，不断创新和提高，为顾客提供更加专业、安全、便捷、人性化的服务。

规范窗口发药交待,提高药学服务质量

规范窗口发药交待，提高药学服务质量随着医疗技术的不断进步和人们对健康的重视程度不断提高，药学服务的质量也成为了医院和药店的关注重点。

而规范窗口发药交待是提高药学服务质量的重要一环。

本文将从以下几个方面详细阐述如何规范窗口发药交待，提高药学服务质量。

窗口工作人员应掌握药品知识和药品信息。

窗口工作人员是与患者直接接触的人员，他们需要对各种药品的名称、用法、用量、副作用等有深入的了解，以便为患者提供准确、全面的用药信息。

为了提高药学服务的质量，窗口工作人员可以通过参加药物知识培训、参与药学研讨会等途径不断学习和提升自己的专业知识水平。

窗口工作人员应重视药品交付的细节。

在窗口发药交待过程中，工作人员应注意核对患者的医嘱信息、患者的个人信息以及药品的有效期、包装完整性等情况。

对于处方药品，窗口工作人员应仔细核对医嘱信息，确保发出的药品与医嘱一致；对于非处方药品，工作人员应详细告知患者用药的注意事项、禁忌症、副作用等信息，避免因误用药品而对患者的健康造成损害。

窗口工作人员应注重沟通技巧。

在发药交待过程中，窗口工作人员应以亲切、耐心、细致的态度对待每一位患者。

他们要倾听患者的需求、解答患者的疑问，并向患者提供用药建议。

窗口工作人员还应注重与医生、护士、其他药剂师的有效沟通，在核对药品信息、协调药物配送方面保持密切联系，以提高工作效率和服务质量。

医院和药店还可以通过采用信息化系统来规范窗口发药交待。

在窗口发药时，可以通过扫描患者的医嘱或使用电子处方系统来核对药品信息，减少人为错误。

还可以建立一个药品数据库和用药指南，窗口工作人员可以根据患者的病情和需求查询相关药品的信息，提高发药的准确性和科学性。

规范窗口发药交待是提高药学服务质量的关键一环。

窗口工作人员应掌握药品知识和药品信息，注重交付药品的细节，注重沟通技巧，医院和药店应采用信息化系统等措施来提高药学服务质量。

只有不断提升自身素质，改进工作方式，才能为患者提供更加高效、精准的药学服务。

药房如何提高窗口服务质量

药房怎样提高窗口服务质量为进一步提高我院窗口服务形象，工会在党支部的领导下，内行政领导的鼎力支持下，以创立区卫生系统窗口服务示范岗为契机，联合我院“创立青年文明号”主题活动，在全院各班组中宽泛动员展开创立活动。

作为新一代的药剂工作者，不单拥有丰富的专业知识，还有必需认识和掌握一些心理学知识，并应用到实质工作中去。

我们将联合实质工作经验，说说怎样运专心理学，把药房窗口的服务工作做得更好。

1穿着妆扮大方得体心理学家很早就指出人的穿着妆扮、发型、头饰等能够直接影响人们的情绪和心理活动。

特别此刻药房服务格局多为开放式药房，药剂人员直接面对病人及其家眷，要给他们留下工作认真、认真、谨慎、求实的职业形象，这一点显得尤其重要。

身穿白衣是规定的，但要保持整齐 ; 发型、头饰应朴实、简单，不倡导过于夸张的修饰 ; 佩带饰物也不宜太张扬，得体的妆扮显示出药剂人员的涵养与学问，简单使病人从心理上产生相信感，让病人情绪放松，有利于进行交流，提高对医嘱的允从性，利于身体的痊愈。

2语言表达平和有礼理解对方，换位思虑，增强耐心，战胜焦躁情绪详细的说就是多站在病人的角度上考虑问题，我们医院每年举行“假如我是一个患者”的活动，经过一系列的活动，如演讲竞赛、院内征稿、建立优良服务的典型，提高了医生、护士、药师的职业责任感，也增强了病人对医院的敦促，更为提高了药师的窗口形象意识。

病人及家眷对药物的知识认识较少，我们药师应换位思虑，将所掌握的药物知识见告病人。

比方 : 小孩和老人用药有他们的特别性，我们要详尽地逐一说明药品的名称、用法、用量等，并记录在药品包装上，关于药物的副作用，实时见告为药物的正常反响，让家长和老人在喂药与服药时清楚明确，成竹在胸，如口服异丙嗪片后，病人会出现嗜睡症状，这是药物的正常副反响，最幸亏夜晚服用。

因为药房取药为病人就医的最后环节，病人不免心情浮躁，甚至为一点小事大为生气，此时更需要药师的耐心、认真的解说说明，态度不骄不躁，让病人感觉到药师的真挚，表现药师涵养与忍受。

十点建议：如何在药房工作中提高服务质量

十点建议：如何在药房工作中提高服务质量药房在医疗行业中扮演着重要的角色，为人们提供各种药物帮助治疗疾病。

然而，药房的服务质量也是让人关注的问题之一。

为了提高药房的服务质量，本文将给出十点建议。

一、熟悉药品的信息了解每种药品的适应症、用法用量，以及注意事项，可以为患者提供更好的药品咨询服务。

此外，也要熟悉其他医疗用品，如创口贴、胶布等。

二、维护好药房的卫生环境药房应该保持干净卫生的环境，让患者感受到舒适、安心，以保障患者的健康安全。

应按时清洁药品陈列柜、药房地面、窗户等，未使用药品及过期药品要及时处理。

三、为患者提供准确、详尽的用药指导医生处方药物后，药师要准确和详细的向患者说明用药方式、注意事项及不良反应等问题。

消除患者对药品副作用和不良反应的疑虑，让患者的药品使用操作更加得心应手和安心。

四、建立良好的沟通渠道药师与患者、医生之间的沟通渠道要畅通无阻。

药师应有耐心的倾听患者的疑问和问题，尽可能给予详细地解答，缓解患者的疑虑和不安。

五、提供优质的服务药房要注重患者的感受，为患者提供优质、高效的服务，让患者感到药房很有责任心，使得患者愿意不改变的在此购药。

六、提高职业素养药师在药房中是一位重要角色，他们需要有专业的知识和技能。

药师应该时刻保持自己的职业素养，不断学习专业知识和业务技能，保持专业能力从而提高服务质量。

七、提高个人对药品的认识药师作为一个专业人士，应该在日常工作中增加对药品的认识和了解。

以便在药品咨询的过程中为患者及时解决问题。

八、工作态度积极、用心药师的态度和药师为患者提供的服务质量息息相关，药师要保持一颗用心的态度，有耐心的处理患者的问题，尽快耐心服务客人让他们满意。

九、做好药品管理工作药品管理要做好，只有做好药品管理，才能更好的维护药品卫生安全，药品杜绝混杂。

将药品分类、分区、分配在合适的位置，便于药师接触和工作。

十、关注患者的用药情况药师在工作的过程中，要随时关注患者的用药情况，及时了解患者的反应，发现不良反应及时对患者进行解释、反馈，指导其调整药品的使用。

药房窗口的服务提升方案

药房窗口的服务提升方案药房窗口的服务提升方案一、引进智能化系统为了提升药房窗口的服务质量和效率，引进智能化系统是一个重要的方向。

智能系统可以实现自助选药、自助支付、自助取药等功能，减少患者排队等候时间，提高服务效率。

智能系统还可以通过患者的病历和用药历史数据，提供个性化的用药建议和警示，帮助患者更好地了解药物的用途和注意事项。

二、提供在线咨询服务为了方便患者获取药物相关信息和用药建议，药房窗口可以提供在线咨询服务。

患者可以通过手机、电脑等设备在线咨询药剂师，询问药物的功效、副作用、禁忌症等问题，并获得及时的回答和建议。

这样不仅可以解决患者对药物的疑问，还能有效减少患者在药房门口等待的时间。

三、设置多个取药窗口为了缓解药房窗口排队取药的拥堵问题，可以考虑设置多个取药窗口。

每个窗口安排专业的药剂师，负责为患者配药和解答用药问题，有效提高取药的速度和质量。

同时，需要在取药窗口处设置清晰的标识，方便患者找到自己需要的窗口，减少患者迷路和时间浪费的情况。

四、加强药物知识培训药房窗口的药剂师是患者与药房之间的纽带，他们的专业知识和服务水平直接影响到药房的形象和声誉。

因此，药房应加强药物知识的培训，提高药剂师的专业素质和服务意识。

培训内容可以包括药物的分类、作用机制、副作用、用法用量等方面的知识，还可以注重培养药剂师与患者之间的沟通能力和服务技巧。

五、优化药品采购和储存管理为了提供高质量的药品和服务，药房应优化药品采购和储存管理。

首先，需要与信誉良好的药品供应商建立合作关系，确保药品的质量和安全。

其次，要合理安排药品的储存位置，保证药品的保存环境和条件，避免药品受潮或受热而失效。

同时，要定期检查药品的库存情况，及时补充不足的药品，避免因药品缺货而延误患者的用药时间。

六、建立健全的投诉处理机制对于患者的投诉和意见反馈，药房应建立健全的处理机制，并及时采取有效的措施加以解决。

药房可以设置投诉箱，方便患者匿名提供意见和建议；同时，还可以培养一支专门负责处理投诉的团队，及时与患者沟通、协调并解决问题。

如何做好医院门诊药房窗口服务

如何做好医院门诊药房窗口服务随着医疗水平与生活水平的提高，越来越多的人们注重健康，看病在门诊就成为了日常生活中的常态。

医院门诊药房作为一个重要的服务窗口，在病人就诊候诊、取药的过程中起着非常关键的作用。

随着人们对就医服务和医疗品质的要求不断提高，医院门诊药房窗口服务的质量也日益受到了重视。

为了提高患者的就诊体验，医院药房窗口服务需要做好以下几点：一、服务意识医院药房窗口服务人员应该发展良好的“服务意识”，尊重每个患者，并为他们提供最好的服务。

这体现在：1.态度友好，高效服务药房的门诊医护人员应该积极主动地向患者提供服务，了解他们的需要，并为他们提供药物的售卖和信息咨询。

在寻求帮助时，受欢迎的服务国家任人售卖药品，这可以大穆快速准确解决药品问题。

2.积极沟通，友善待人当患者有任何事情需要表达或询问时，医院药房窗盏奖人员应该倾听他的声音，并积极地回答他的问题。

医生应该以友善的态度对待患者，给出有帮助、具体和详尽的建议。

二、药品管理医院药房是患者领取药品、咨询服务、提供相关药物信息的重要窗口之一，窗口工作人员需要保证药品质量和合理用药，具体做法如下：1. 药品的名称、货号、保质期和生产日期等信息应该清晰可见，并做好防伪工作。

2. 药房工作人员应该了解每种药品的适应症、禁忌症、药物剂量和用药时间等必要信息。

若涉及患者带病购买药品的情况，应当根据实际情况进行适当的劝导。

3. 药品管理要规范，定期做好内部清洁和消毒，并及时更新药品资料、参考手册等。

三、医药人员的素质医药人员的素质直接影响窗口服务的质量，医院药房的工作人员要有相应的专业背景和相关工作经验，并良好的职业道德操守，具体可做到如下：1.医药人员应该了解每种药物的特性和常见不良反应，熟悉药物发挥作用的时间和剂量，以确保患者符合合理用药规定。

2.医药兴趣的人应该具有良好的沟通和协助能力，可以为患者提供合理的药物咨询，并对患者提出的问题进行耐心和详细的回答。

《提升营业窗口服务质量的意见和建议》

《提升营业窗口服务质量的意见和建议》1.加强员工培训：提升服务质量的第一步是确保员工具备必要的技能和知识。

因此，企业应该加强员工的培训和教育，提高其专业素养和服务意识。

2.优化排队管理：长时间的排队等待会给客户带来不快和不满。

为了提升服务质量，企业应该优化排队管理，采用先到先服务的原则，并且提供适当的排队等候设施，如座椅、饮水机等，以提高客户的等待体验。

3.提供快速和高效的服务：客户在营业窗口花费的时间应该尽量减少。

企业应该采用高效的操作流程和管理系统，确保客户能够快速办理业务，并且提供方便的自助服务设施，如自助机器、网上预约等，以减少客户的等待时间。

4.关注客户需求：企业应该关注客户的需求和反馈，时刻保持对客户的关怀和关注。

通过建立客户反馈机制并及时回应客户的问题和建议，企业可以不断改进服务质量并满足客户的需求。

5.提供个性化的服务：不同的客户有不同的需求和偏好，企业应该提供个性化的服务来满足客户的特殊需求。

比如，可以为长时间忠诚客户提供特殊的服务待遇，或者针对不同的客户群体提供定制化的业务。

7.培养员工的服务意识：服务质量的提升需要全体员工的共同努力。

企业应该培养员工的服务意识，让他们理解和认同优质服务的重要性，并将之作为日常工作的一部分。

8.不断改进和创新：市场环境和客户需求都在不断变化，对于企业来说，要提升服务质量就必须不断改进和创新。

企业应该积极寻求和采纳新的技术和方法，提升服务效率和质量。

通过实施以上建议和意见，企业可以提升营业窗口的服务质量，提高客户满意度和忠诚度，从而帮助企业增加销售额并保持竞争优势。

门诊、急诊药房窗口服务的优化方法

门诊、急诊药房窗口服务的优化方法门诊和急诊药房窗口服务的优化方法有很多，可以从以下几个方面进行改进：1. 窗口布置和设备更新：合理布置窗口，设置足够的待客区域和舒适的座椅。

窗口前可以配备一些基本的药品展示柜，让患者了解一些常用的药品和价格。

同时，定期更新设备，提高工作效率，如引入自动调药机和快速取药系统等。

2. 提供便捷的药品查询和交付服务：在窗口前摆放一台电脑终端，提供患者自助查询功能，患者可以通过输入药品名称或条形码等信息，获取药品说明书和相关信息。

另外，可以引入药品自助取药柜，患者在收到取药通知后，可直接到柜台扫码取药，节省排队时间。

3. 增加预约系统和排队取号：在门诊和急诊药房设立预约系统和排队取号机，患者可以提前预约或取号，减少等待时间，提高服务效率。

窗口服务人员可利用这段时间，进行药品配制和准备，预防性发出药品。

4. 开设咨询专区：门诊和急诊药房窗口可以设立一个咨询专区，由专业的药师或医生作为咨询顾问。

他们可以对患者提供用药指导、药物相互作用的建议等，解答患者疑问，并提醒患者注意用药事项，确保用药安全。

5. 增加药物安全教育：窗口服务人员应定期接受药物安全知识的培训，提高药品专业知识和服务技能。

同时，窗口处可以张贴一些关于药物使用的宣传资料，如用药禁忌、不良反应等，帮助患者正确理解和使用药物。

6. 引入电子支付和药品配送服务：建立电子支付系统，接收各种支付方式，提供方便快捷的缴费服务。

同时，可以与快递公司合作，引入药品配送服务，方便患者在家门口就能获取药品，减少患者等待时间和人员流动。

通过以上优化措施，门诊和急诊药房的窗口服务将更加高效、便捷和科学，提升患者满意度，提高医院的服务质量。

持续优化门诊和急诊药房窗口服务是提升医院服务质量的重要一环。

在改善医疗环境的同时，窗口服务的优化也能更好地满足患者的需求，减少等待时间，提高效率。

7. 加强员工培训和队伍管理：药房窗口的服务人员应接受专业化的培训，了解药物的使用、存储、配制和分发等方面的知识。

中药药房窗口服务质量的提高措施的对策

中药药房窗口服务质量的提高措施的对策目的：探讨提高中药药房窗口服务质量的对策。

方法：通过对我院中药药房近年来的工作做系统调查，分析窗口服务存在的问题，并给予相应的改善建议。

结果：我院中药药房服务窗口主要存在的问题有专业知识的缺乏、服务方式陈旧、管理方式不够科学等；改善建议着重点为“人性”。

结论：通过提高中药药房窗口的服务质量，能够药物临床效价，提示医院形象。

标签：中药药房；服务质量；提高措施的对策基层医院是满足和服务于基层民众求医问药、治病康复、健康保健的医疗机构，而中药药房是医院服务体系中的重要环节，是患者于医师沟通的桥梁，肩负着为医院配备充足药品，为患者提供合格药品，为百姓提供用药咨询等重要职责。

药房服务质量的高低直接关系到药品的安全，关系到患者的健康，关系到医院的发展。

本文从中药药房窗口的服务质量角度出发进行探讨和研究，分析出中药药房窗口在服务中遇到的服务方面问题，探讨出相关的处理办法和处理措施，以便更好地提升中药药房窗口服务方面的质量。

1 中药药房窗口服务方面的缺陷1.1 工作期间容易受到病患者影响取药是每一位到医院看病后的病患者都要进行的最后一步过程，到了最后这一步的病患者在心态方面都会出现不一样的变化。

通过挂号、看诊、开病例等一系列繁杂的看病固定过程后，病患者会因为检查后的结果产生不同的心理情绪，还会有病患者因为开药的价钱问题而显得心情烦躁不安，然而病患者又不了解所开的药有什么作用，到底有没有药物效果，这些问题常常使得病患者将一肚子的不满挤压到最后，医药工作者如果没有很好的对待病患者，病患者可能在取药过程中再遇到不顺后，将累积的不满发泄出来[1]。

中药与西药相比，对于病患者来说更迷惑，现如今，生病用药方面已经都已经以西药为主，加上中药有很多种类，食用中药的煎药时间、煎药的放水量度、所煎的药物的每份比例等等麻烦混乱的吃药过程会让病患者更加混乱不清楚。

因此，病患者可能会问许多中药方面的问题，往往取药工作人员会没有耐心，懒得搭理病患者一连串疑问，从而导致病患者对医院整体服务态度都呈现十分不满的状态。

规范窗口发药交待,提高药学服务质量

规范窗口发药交待，提高药学服务质量
药学服务是医疗卫生服务的重要组成部分，其质量直接影响患者的治疗效果和生命安全。

为了提高药学服务质量，必须规范窗口发药交待，严格执行相关操作规范和标准，确保药品的安全、有效使用。

第一，规范发药流程。

药房员应根据患者医嘱，认真核对药品种类、规格、数量和使用方法等信息，避免错误发药，确保药品的正确使用。

同时，在药品配制、装配和发药过程中，应注重细节和精度，保证药品质量和有效性，以及遵循隐私保护原则，保护患者个人隐私。

第二，加强信息收集和管理。

药房员应妥善管理患者医疗档案，及时记录患者用药信息以及药品存量变化，避免药量不足或过量使用情况。

同时需要注意收集并记录药品使用过程中出现的不良反应等情况，并及时汇报给临床医务人员。

第三，开展药学服务宣传。

药房员应当积极向患者宣传药学知识，帮助他们更好地理解药品的作用、副作用和使用方法，提高患者自我服药意识和合理用药的能力。

此外，药房员还应当利用各种宣传渠道和手段，宣传药学服务工作的意义和价值，增强患者对药学服务的重视和信任。

总之，药学服务是医疗卫生工作的重要组成部分，必须注重规范窗口发药交待，加强药品管理和信息收集，并开展药学服务宣传，提高药学服务质量和患者满意度。

规范窗口发药交待,提高药学服务质量

规范窗口发药交待，提高药学服务质量随着医院规模的扩大和患者需求的增加，窗口发药成为医院药学服务中的重要环节。

规范窗口发药交待，提高药学服务质量，对于提升患者满意度和医院形象具有重要意义。

本文将从以下几个方面探讨如何规范窗口发药交待，提高药学服务质量。

一、加强对窗口发药人员的培训和考核窗口发药人员是医院药学服务的第一线工作人员，他们的素质和技能直接影响着药学服务的质量。

医院应加强对窗口发药人员的培训，包括药品知识、服务技能、沟通能力等方面的培训。

医院还应定期进行考核，及时发现和纠正窗口发药人员存在的问题，以提高其工作能力和专业水平。

二、建立规范的窗口发药交待制度窗口发药交待是指窗口发药人员向患者交代药品的用法、服用方法、注意事项等。

为了提高药学服务质量，医院应建立规范的窗口发药交待制度。

制度应包括以下内容：1.明确发药人员交待药品的要求：发药人员应根据医嘱准确交待药品的名称、用法、服用方法、副作用等，确保患者正确使用药品。

2.规定发药人员交待药品的方式：发药人员应采用清晰、简单、易懂的语言交待药品，避免使用专业术语和复杂的医学知识。

3.强调发药人员交待药品的责任：发药人员应认真对待每一次交待，确保患者充分理解和接受交待的内容。

4.规定发药人员交待药品的记录：发药人员应将交待的内容记录在患者药品发放记录中，以便日后查询和追溯。

三、提高窗口发药人员的服务意识窗口发药不仅仅是交付药品，更是为患者提供药学服务的过程。

窗口发药人员应具备良好的服务意识，积极主动地为患者提供帮助和指导。

具体包括以下几个方面：1.热情周到的问候：窗口发药人员应在患者来到窗口时，主动问候并表达关心，让患者感受到温暖和关怀。

2.耐心细致的解答：患者如有疑问或困惑，窗口发药人员应耐心解答，并及时纠正患者的错误认识，确保患者正确使用药品。

3.及时反馈信息：窗口发药人员应将患者的意见、建议和投诉等及时转达给相关部门，以便改进药学服务质量。

提升门诊西药房窗口服务质量的建议

提升门诊西药房窗口服务质量的建议药房窗口服务工作既是严谨又繁冗的工作，也是一项系统服务工程。

药剂人员不只需要微笑服务，更需要一流的专业技术水平。

其服务质量的好坏直接关系到患者的用药安全有效，构建和谐的医患关系，对促进医院的全面发展具有重要的意义。

标签：门诊药房；窗口服务；药师；患者；服务质量药剂科是医院重要职能部门，是体现医院院风、院貌、业务水平的重要科室之一。

而门诊药房是药品在医院流通的终端环节，经过药房药师到达患者手中，发挥治疗作用，实现其自身的使用价值。

门诊药房的窗口服务质量直接关系到医院的经济效益和声誉。

因此加强门诊药房管理，提高窗口服务质量至关重要[1—2]。

1 提高窗口药师的服务水平新的处方管理办法规定，窗口发药对药品的用法、用量、服药时间、注意事项的交代不得少于一分钟。

药师在窗口发药时应针对病人的心理习惯，根据城乡差别，文化水平高低，性别年龄差异，病情轻重缓急不同，以及公费自费等诸多因素，满足病人不同的需求特点。

将药品发给患者时，还要核对姓名、年龄、性别等，确认无误后再发，防止有重名现象，或人多时病人拿错药。

发药时面带笑容，递药时动作轻柔；解释工作时要耐心细致，注意事项要讲到位。

比如儿童用药有特殊性，药学人员要详细地逐个说明药品的名称、用法、用量、不良反应以及禁忌事项等。

有些药品的说明书和瓶签的内容，需要病人有一定的医药知识才能明白，需经一定计算才能弄清具體服用剂量；有的药品药物与溶剂是分别包装的，临用前需将药物加入溶剂溶解后再用；外用药品应注明“不可内服”及使用方法，如小儿退热栓应塞入肛门使用；乳浊液等有沉淀而不影响药效的药品应摇匀后再用；有的药品服用后所致正常生理现象使病人会产生某些疑虑，如服用硫酸亚铁片后会引起黑便；有的药不能随便减少或增加药量，不能随便使用代用品或停药；让小朋友家长和老人在喂药与服药时清楚、明确、心中有数。

常在河边走，很难不湿脚，即使小心再小心，也还是会有一些错误出现，一旦出现错误，不要慌乱，及时报告药房管理者，并和处方医生取得联系，询问患者的信息，通过电话联系或登门寻找病人，改正错误，并请求病人谅解。

浅谈如何提高窗口药学服务质量

浅谈如何提高窗口药学服务质量
张欢
（东南大学医学院附属南京同仁医院药剂科江苏南京２１００００）
【中图分类号】Ｒ９６【文献标识码】Ａ【文章编号】２０９５— ６８５１（２０１４）０８
（４）告知患者正确的储存方法：应避光、避免阳光直射等；冷藏的药品不可冷冻，患者一样都需要优质的药学服务，因为门诊患者离开医院后，用药过程没有医护人不是所有的药品都要冷藏；勿将药品放在浴室柜中，避免受潮等。员的监护，各种用药疑问和用药后出现的各种不良事件，均需自行处理或送医院救２．特殊人群用药６５岁以上老年人、婴幼儿、妊娠及哺乳期妇女用药时要仔细交治，用药风险不容忽视。如何保证门诊患者用药安全合理，是药师的职责，就需要我代用法、用药剂量、注意事项、用药禁忌等。们提高门诊窗口药学服务质量，优质的药学服务是保证医院整体的医疗水平的关三、加强药学服务窗口建设，合理用药信息化管理，减轻药师工作负担，提高工作键。从以下几点介绍提供窗口药学服务质量的对策：质量医院信息管理系统内嵌合理用药监测软件，系统设置常规用法用量给药途径默提高药师的专业素养和业务能力药师作为药学服务的执行者，其专业素养和业务能力直接影响着药学服务的水认，系统设置不允许典型的用药禁忌处方生效发送，可拦截大部分不合理用药，达到平。药师要长期坚韧不拔地努力学习基本理论知识，还要通过关注网络医药信息和提高合理用药水平。如打印用药标签是通过信息手段增加常用药品的用药交待，对查阅相关文献期刊等不断补充新的医药知识，提高自身素质，满足提高药学服务质减轻药师工作量，保障病人用药依从性，从而大大提高用药的安全性。信息化还可量的要求。医院管理者还要加强员工培训或再教育来提高药师的业务水平。同时，以吧药师从单纯的药品调配中解放出来，有更多的精力加强药学专业知识的丰富，药师之间要加强工作交流，相互协作，遇到疑问及时向经验丰富的药师请教，不断提最终更好地服务于患者。高药师整体队伍的素质，才能更好的为患者提供准确、及时、优质的药学服务。四、设立药物咨询窗口二、加强患者用药教育。增强患者及家属对用药知识的掌握。有利于增加患者用药依药物咨询窗口应配备相应的软件、文献检索、资料，由经验丰富的主管药师以上从性。促进医患关系的改善职称担任药学咨询服务。药品咨询服务的对象不仅仅是患者，还有医护人员。患者１．用药前指导在药品使用方面有各种各样的疑问，药师要不断更新相关专业知识，掌握更全面的（１）发药时让患者了解医生开的是什么药，确定药师给他的药和处方中一致，明药品资讯，结合患者自身特殊情况和生活实际，用通俗易懂的语言回答患者的问题。白正确的服用方法和药品贮存方法。另外，药师要做好药品不良反应的发现、整理和上报工作并及时搜集国内外有关药（２）告知患者正确使用药品的方法：ａ．特殊口服药品的使用方法需餐前空腹口品不良反应的最新进展和报道提供给临床医师。有利于临床医师能最快的掌握药服的药物如多潘立酮片、奥美拉唑肠溶胶囊等；需早晨服用的药物如泼尼松片、氢氯品不良反应的一手资料，提高医师合理用药的能力和意识，防范和规避发生药品不噻嗪片等；需晚上睡前服用的药物如地西泮片等镇静催眠药、阿托伐他汀钙片等他良反应的风险。汀类降血脂药等。ｂ．夕用药品的用法需多种滴眼液联合治疗时，每两种滴眼液之五、印刷安全用药宣传手册间要有时间间隔等；多种外用制剂联用时，要先用洗液清洁，再使用栓剂、喷雾剂、外设立用药教育宣传栏，提高患者对常用药品的用法和用药注意事项有大致的用散剂或外用胶囊等。ｃ药品的特殊使用方法需喷人鼻腔的药物：布地奈德鼻喷了解。按药品的不同剂型的用法和注意事项印发，患者可以有选择的阅读。如口服的雾剂等；需含漱的药物：复方氯己定含漱液等；需经口吸人的药物：沙美特罗替卡松粉吸人剂等。片剂、胶囊剂及缓控释剂型的服用注意事项；滴眼剂和眼膏剂、滴耳液、局部外用软（３）告知患者服药期间的注意事项如食物或并用其他药物时与治疗药物的相互膏的使用；沙美特罗氟替卡松粉吸人剂准纳器的使用方法等。设立用药教育宣传栏，如为什么左氧氟沙星不适用于儿童？妊娠期妇女用药须作用ａ．酒精对药物的影响：使用抗菌药物如头孢哌酮舒巴坦、甲硝唑等易引起双硫仑样反应；口服降压药Ｂ一受体阻断剂如普萘洛尔时酒精会影响普萘洛尔的代谢，知等，向患者宣传合理用药知识，提高患者依从性。增加药物毒性。ｂ葡萄柚汁对药物的影响：服用阿托伐他汀钙片期间喝葡萄柚汁会综上所述，窗口药学服务是药学服务不可缺少的一部分，需要我们不断完善，不增加阿托伐他汀钙片发生横纹肌溶解症的危险。ｃ．药物之间的相互作用：茶碱与大断提高，药学服务质量才能保持较高的水平，才能与新形势下的医药市场相适应，才环内酯类或氟喹诺酮类药物联用时会影响茶碱的代谢，增加药物毒性；蒙脱石散与能为患者提高更好的药学服务，促进安全合理用药。抗菌药物同时服用时会降低抗菌药物的作用，应间隔开。