售后服务方案

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售后服务方案3篇

售后服务方案3篇

售后服务方案售后服务方案精选3篇(一)售后服务是指为客户提供产品或服务使用过程中的问题解决、维修保养、退换货等一系列支持与帮助。

以下是一个常见的售后服务方案:1. 24小时在线客服支持:建立专业的客服团队,提供全天候的在线客服支持,以便及时解答客户的问题和解决售后需求。

2. 售后服务热线:设立售后服务热线,方便客户随时联系并咨询售后问题,确保客户能够及时得到解答和支持。

3. 售后服务预约系统:为客户提供线上预约服务,根据客户的需求和时间安排相应的售后服务,减少客户等待时间并提高效率。

4. 上门安装与维修:针对需要上门安装或维修的产品,提供上门服务,专业的技术人员为客户进行安装和维修工作,确保产品能够正常使用。

5. 产品保修:为客户提供产品保修服务,对于出现质量问题的产品,提供修理、更换或退款等服务。

6. 售后反馈与投诉处理:建立售后服务反馈和投诉处理机制,及时接收客户的反馈和投诉,并积极解决问题,改进服务质量。

7. 售后培训与指导:提供售后培训和指导,教会客户产品的正确使用方法、日常维护和保养技巧,以延长产品的使用寿命。

8. 售后促销活动:通过举办售后促销活动,如换购、续保等,激励客户再次购买产品,并增加客户的满意度和忠诚度。

以上是一个常见的售后服务方案,具体的售后服务应根据企业的产品特点、市场需求以及客户反馈进行定制化设计。

售后服务方案精选3篇(二)售后服务岗位的职责主要包括以下几个方面:1. 售后服务咨询:接受顾客咨询并提供相关产品或服务的解答和指导,了解顾客的需求并提供合适的解决方案。

2. 问题解决与反馈:处理顾客投诉、退换货申请等售后问题,及时解决问题并给予顾客合理的答复,并将问题反馈给相关部门或上级领导。

3. 售后服务跟进:与顾客保持良好的沟通,及时了解顾客的使用情况和反馈,确保顾客的问题得到解决并提供满意的售后服务。

4. 售后服务记录与统计:记录顾客的问题、投诉和反馈,及时统计和分析售后服务的数据,为公司提供改进建议和决策参考。

售后服务方案10篇完整版

售后服务方案10篇完整版

《售后服务方案》售后服务方案(1):产品售后服务方案技术服务:1、技术方案设计:透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案;2、施工技术指导:项目实施的过程中有专门的技术人员指导,确保工程质量;3、带给咨询:在不泄漏我公司技术机密的前提下,为用户带给技术咨询;4、用户培训:项目实施后,对用户进行使用培训。

售后服务:创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。

1、保修期内售后服务承诺本公司郑重承诺:太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年,管路配件及电器部分保修壹年,终身带给维修服务。

以下是我公司具体的保修范围:1、真空管出现任何质量问题,保修期内免费更换;2、储热水箱出现漏水现象,保修期内免费更换;3、储热水箱保温层失效,保修期内免费更换;4、支架变形无法正常使用,保修期内免费更换;2、保修期外售后服务承诺对保修期外的系统维修,贵方需承担零部件成本费及维修人工费,维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准,征得贵方同意后,我方实施维修。

收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。

3、售后服务工作安排(1)年检和保养,每年两次免费上门保养,由公司指定特约服务单位进行;(2)应急维修。

4、维修或维护服务收费标准保修期内、属产品质量问题及安装问题的,我公司实行全免费服务,但以下状况不属保修范围,我们将实行收费服务:(1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;(3)主要部件超过相应的保修期的;(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。

对由上述状况发生的系统维修,贵方要承担零部件成本费及维修人工费,普通配件以市场价格为准,专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准,所有收取的维修费用,我方均出具发票或收据。

5、人员培训安排安装调试验收完毕,验收合格投入运行以后,我公司将组织贵方相关人员进行培训,具体安排如下:时光:工程验收合格后2日内;地点:具体地方需要贵方协助安排;对象:设备管理人员、水电工及相关用户资料:(1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程;(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理;(3)控制系统的参数设置及操作;(4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项;(5)系统常见的故障及解决办法。

售后服务方案(10篇)

售后服务方案(10篇)

售后服务方案(10篇)售后服务方案篇一本公司结合长期从事农业科技服务的经验,为使贵公司感到真正满意,为您提供及时、迅速、优质的售后服务,特制定以下服务方案:一、产品质量保证1、我公司保证所有产品完全符合国家质量要求,凡由我公司提供的产品,自交付使用之日起在正常使用条件下发生产品质量问题时,在接到用户通知后保证在48~72小时内到达现场,确认属我公司责任的,我公司无条件免费更换新产品并承担相应费用。

2、我们承诺:产品质量保证期为1年,如有过期产品,我公司将承≤≥担所发生的一切责任,免费调换产品。

二、产品运输1、我公司具有完善合理的配送体系及管理制度,拥有专业的配送队伍,包括配送车辆4辆,司机5名,跟单人员4名,技术人员5名,确保为贵公司提供满意的配送服务。

2、我公司承诺按要求的时间、数量、送到指定地点交货,并提前通知收货单位做好接货准备。

假如贵公司调整交货时间,我公司可根据要求提前或延期交货。

3、我公司将本着配送路径合理的原则,以配送速度最快、配送费用最省、劳动耗费最低为目标,提前肯定好最简便、最省时省力的方案,以最效力的方式送货到指定地点。

4、我公司为确保货物的顺利投递,将派专门人员跟车配送货物,每车人员携带送货单,上面表明送货时间、数量、送货人及接货人等信息,接货人需当场点清货物数量,检查产品的生产日期、规格,是否有损坏等相关情况,签字确认后送货员方可离开,避免给贵公司造成不必要的损失。

三、技术支持我公司将长期为用户提供免费的。

、详细的技术支持,为了方便用户的管理,我们将向用户提供整套管理方案,以确保用户及时获得所需的增值服务。

派出人员是熟悉产品,技术全面、具有充足农业方面知识的技术人员,能彻底免除您的后顾之忧,令产品发挥其最大的使用价值。

四、售后服务反馈记录:我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品的问题和相关信息,详细记录在用户档案中的反馈记录项内,并及时做出反应。

售后服务总结篇二在售后服务部工作已经有八个月了,对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。

售后服务方案(精选6篇)

售后服务方案(精选6篇)

售后服务方案(精选6篇)售后服务方案1一、客户投诉及维修1、工程进入保修期内,客服部门接到客户要求维修电话后,客服部须先查卷,确定客户反映问题是否在保修期内,在核实无误后,立即填写维修反馈单下发给工程部,维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。

2、工程部接到维修任务,工程部经理首先要查卷进行再次确定,必须亲自到现场查看真实情况,鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。

3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服务人员在约定的时间上门服务。

4、如果是客户自身原因,向客户解释清楚,并提出协助方案,帮助客户一起解决问题。

5、如果是公司施工质量造成的原因,要确定维修项目及工程量,将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对,并采用数码相机拍照取证,确定维修项目及工程量后,认真、详实的填写《维修服务单》,须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用,经工程部经理核后报总经办。

6、安排施工队进行维修服务,必须在24小时内及时与客户联系,认真地予以维修。

二、维修施工队服务行为规范1、所有维修施工人员在进行维修施工时,必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。

2、维修队人员须佩带本人工牌,所有工具应放在工具箱内。

3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体,自进入小区就应注意体现公司的形象,走路要整齐精神。

4、进入楼道后,不许大声喧哗,敲门三声一停,按门铃一按一停。

5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件,为证明身份,可以证明预约时间或电话。

6、进入户门后,应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。

7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单,客户如果没有找到,那么以竣工时间为保修开始时间,计算保修截止日,若超过保修期,应有礼貌的向客户说明,需要成本维修。

8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。

售后服务方案及措施(通用13篇)

售后服务方案及措施(通用13篇)

售后服务⽅案及措施(通⽤13篇)售后服务⽅案及措施 ⼀、售后服务 售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。

从推销⼯作来看,售后服务本⾝同时也是⼀种促销⼿段。

在追踪跟进阶段,推销⼈员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提⾼企业的信誉,扩⼤产品的市场占有率,提⾼推销⼯作的效率及收益。

⼆、售后服务⽅案及措施(通⽤13篇) 在不断进步的时代,我们可以接触到措施的地⽅越来越多,措施是管理学的名词,通常是指针对问题的解决办法、⽅式、⽅案、途径,可以分为⾮常措施、应变措施、预防措施、强制措施、安全措施。

你知道怎样写措施才能写的好吗?以下是⼩编帮⼤家整理的售后服务⽅案及措施(通⽤13篇),希望能够帮助到⼤家。

售后服务⽅案及措施1 技术服务: 1、技术⽅案设计:透过了解⽤户的需求及现有的客观条件为⽤户带给完美的解决⽅案; 2、施⼯技术指导:项⽬实施的过程中有专门的技术⼈员指导,确保⼯程质量; 3、带给咨询:在不泄漏我公司技术机密的前提下,为⽤户带给技术咨询; 4、⽤户培训:项⽬实施后,对⽤户进⾏使⽤培训。

售后服务: “创造时尚热⽔⽂化、享受绿⾊热⽔礼貌。

” 本公司创办⼗年以来,已拥有⼀套完善的质量保证体系,并透过了ISO9001:2000国际质量体系认证,每户⼀张保修卡,其卓越的品质让你⽆后顾之忧。

为⽅便⽤户,本公司实⾏三级售后服务体系,在全国各地均设⽴办事处。

当系统运⾏出现故障时,请拨打本公司当地代理的服务电话,4⼩时带给上门服务,接到⽤户通知后,12⼩时内派⼈到现场排除故障。

个性说明:公司客服中⼼设⽴有24⼩时免费服务电话:800—828—5488和400—8899—428,可随时答复⽤户提出的问题。

公司还为客户建⽴⽤户档案,定期进⾏质量跟踪、上门检查服务。

⼀、保修期内售后服务承诺 本公司郑重承诺:太阳能设备主机(⽔箱、太阳集热管(器)、⽀架)保修叁年,管路配件及电器部分保修壹年,终⾝带给维修服务。

售后服务方案范本(三篇)

售后服务方案范本(三篇)

售后服务方案范本一、背景介绍随着社会经济的发展以及人们对品质生活的追求,消费者购买产品后对售后服务的要求也越来越高。

售后服务作为企业建立良好品牌形象和提高顾客忠诚度的重要环节,对企业的发展起着至关重要的作用。

为了适应市场需求并提供更好的售后服务,我们公司特制定了____年售后服务方案。

二、目标与原则1.目标:提供快速、高效、满意的售后服务,满足消费者的各种需求,提升品牌形象和用户满意度。

2.原则:(1)以用户为中心:以用户需求为导向,为用户提供全方位的售后服务支持。

(2)快速响应:在用户提交售后服务需求后,尽快进行跟进处理,确保用户问题能够及时得到解决。

(3)全程透明:公开透明的售后服务流程和政策,让用户清楚了解整个处理过程。

(4)高品质服务:提供专业、高品质的技术支持和解决方案,确保用户问题得到彻底解决,并且做到事事有回音。

(5)持续改进:根据用户反馈和市场需求,不断完善和优化售后服务体系,提升用户体验。

三、售后服务流程1.用户提交售后服务需求(1)用户可以通过公司官方网站、客服热线等途径提交售后服务需求。

(2)用户需要提供相关购买凭证、产品信息、问题描述等必要信息,以便我们更好地进行处理。

2.售后服务受理(1)客服人员接收到用户提交的售后服务需求后,会在24小时内进行确认,并给予用户回馈。

(2)确认售后服务需求的真实性和合理性,确保用户问题符合售后服务范围。

3.处理售后服务需求(1)根据用户问题的性质和具体情况,分配专业的技术人员进行解决。

(2)技术人员在规定的时间内联系用户,了解问题详情,并提供相应的解决方案。

(3)技术人员与用户保持沟通,协助用户解决售后服务过程中的问题。

4.售后服务回访(1)处理售后服务需求后,我们将对用户进行满意度回访。

(2)通过电话、邮件或其他途径与用户进行沟通,了解用户对售后服务满意度,收集用户的意见和建议。

5.问题解决反馈(1)在售后服务流程结束后,我们将对问题解决情况进行反馈。

售后服务保证措施及方案范文六篇

售后服务保证措施及方案范文六篇

售后服务保证措施及方案范文六篇篇一:售后服务保证措施及方案售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分,已经成为重要的竞争手段。

良好的售后服务不仅仅能为企业赢得市场,扩大市场占有率,使企业获得良好的经济效益,而且透过售后服务的实施能够使企业获得来自市场的最新信息,促使企业更好地改善产品和服务,使企业始终处在竞争的领先地位,为企业实现可持续发展战略带给决策依据。

我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案:一、服务1、安装调试服务(1)我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点,并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作;(2)我公司按照合同要求测试所有硬件、软件;(3)我公司带给技术培训;(4)我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。

(5)产品到达后,由本公司和用户人员监督下,由用户人员清点,检查产品。

(6)所有产品完成安装调试后,双方即可进行验收测试。

(7)服务人员对产品的使用、注意事项,服务人员现场进行演示解说;客户对产品的疑问,服务人员给予一一解答。

2、售后网络服务(1)顾客在使用本公司产品的过程中发现问题,可立即登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线咨询。

(2)我公司的信息网站中,客户对产品的使用有疑问,网络服务人员应立刻做出回答,提高顾客的售后满意度。

(3)公司网站中,应随时有人对企业网站进行“驻守”,对于客户遇到的问题应给予迅速解决;如需上门服务,售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记,将任务派发给售后服务人员,售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。

贵州通信达科技有限公司注:网络服务中,我公司本找全心全意为顾客服务为宗旨。

使用网络咨询的方式为顾客服务能够更好的节省我公司的人力资源成本,更大效率的收集客户意见和反馈信息。

网络服务是最好的交流工具,在与顾客的交流中,服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以到达顾客满意为目标。

售后服务方案范文(通用9篇)

售后服务方案范文(通用9篇)

售后服务方案范文(通用9篇)售后服务方案范文(通用9篇)为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展,通常需要预先制定一份完整的方案,方案是在案前得出的方法计划。

那么什么样的方案才是好的呢?以下是小编帮大家整理的售后服务方案(通用9篇),供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

售后服务方案篇1我公司做出如下售后服务计划及承诺:一、安装调试1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点,并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作;2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件;3、我公司提供详细的技术培训;4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。

5、货物到达后,由本公司和用户人员监督下,由用户人员清点货物,并检查货物的外观。

6、所有设备完成安装调试后,双方即可进行验收测试。

二、技术培训设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训,每年公司组织培训两次。

培训内容包括:设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。

三、售后服务体系及维修保养方案我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作,除按照厂家的售后服务承诺外,我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修,凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场,24小时解决问题。

保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。

报修专线0311-86682677,技术维护人员全天值守,定期回访:公司人员对用户进行定期回访,对设备的隐含故障源进行检测及排除,并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。

四、伴随服务及保证1、随产品提供一套完整的技术资料:包括说明书、维修保养手册等。

2、我们在质量保证期内安装的任何零配件,都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。

3、质保期(免费维修期)自设备完成并验收签字次日开始计算,质保期为一年。

4、在质保期内由我公司与厂家质保,不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。

售后服务体系方案

售后服务体系方案

售后服务体系方案•相关推荐售后服务体系方案(精选11篇)为了确保事情或工作能无误进行,我们需要事先制定方案,方案是解决一个问题或者一项工程,一个课题的详细过程。

我们应该怎么制定方案呢?下面是小编整理的售后服务体系方案,仅供参考,大家一起来看看吧。

售后服务体系方案篇1公司设立项目售后服务方案,提供专业完善的售后服务管理,力求使客户满意,树立良好的形象,推动公司经营业绩,以促进公司的经济效益。

一、项目售后服务内容承诺公司贯彻执行:“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨,对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务,本着技术精益求精的精神,向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

公司如果承接了端拾器项目,将严格遵循标书及合同的规定,在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。

在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,建议业主与公司签订维护合同,以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

二、售后服务期在项目验收合格之日起,即进入了售后服务期。

售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期:在质量保证期内,如因质量问题造成的故障,实行免费更换设备、元器件及材料。

如因非质量因素造成的故障,收取更换设备、元器件及材料成本费。

质量维护期:在质量保证期之后,即自行进入质量维护期。

公司对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务,以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料,另收维护人员工本费。

三、服务与保证期在项目验收合格之日起,开始进行售后服务工作,包括以下几个方面:1、维护人员;2、售后服务期;3、服务响应时间;4、售后服务项目。

四、具体措施承诺1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书,排除客户的后顾之忧,对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目,在合同期内与用户进行联系,记录用户使用情况,系统运行状况等进行质量跟踪调查,变被动服务为主动服务。

完整版售后服务方案7篇

完整版售后服务方案7篇

完整版售后服务方案7篇完整版售后服务方案篇1在断桥铝合金窗工程竣工后我司将继续为业主提供工程保修及其它售后服务项目。

这是整个公司都参与的工作涉及的部门有售后服务部、市场部、质监部、设计部、材料部、工程部等。

一、机构设置1.1、市场部、设计部、材料部、仓库部、统筹部、生产部、工程部、质监部、售后服务部1.2、售后服务流程1售后服务部及市场部每季度走访业主了解业主在铝合金窗使用过程中出现的问题。

2售后服务部设置热线电话收集顾客反馈的产品信息接受顾客举报、投诉。

3根据顾客意见及投诉迅速作出反应到现场查明情况分析原因并填写工程质量问题记录单。

4记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。

5查明原因后提出解决方案必要时与设计共同商定解决方案。

6对于简单问题例如修补密封胶等可直接进行维修。

7对较复杂的问题需制定详细的维修服务计划由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。

8由设计部给出维修方案设计图纸材料部采购所需材料生产部进行生产加工。

质监部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。

9维修材料运至现场后该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。

10工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修并控制维修质量。

11维修结束后将损坏原因、补救措施、完成修理情况以书面形式提交业主。

同时移交顾客检查验收并在验收单上签字。

由售后服务部将验收单存档。

12各部门职责1、售后服务部职责1.1、定期组织对顾客的走访调查填写业主回访录处理顾客的反馈意见。

1.2、及时发现业主使用过程中出现的问题并向公司相应部门反映制定解决方案及维修服务实施计划。

1.3、组织实施售后服务工作。

2、市场部职责定期回访老客户收集顾客质量反馈信息并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。

3、质监部职责负责售后服务过程的质量检查和监督工作。

4、相关部门职责设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划及时提供设计图纸和维修所需材料。

二、断桥铝合金窗的维护与管理1装饰面的维护断桥铝合金窗的耐撞击能力较差因而对于室内无窗台墙体时应设置不低于900㎜高的防护栏杆一般情况下应在铝合金窗外部靠近窗设置防护栏杆或设置绿化带与行人道路的隔离。

售后服务方案及措施(通用16篇)

售后服务方案及措施(通用16篇)

售后服务方案及措施(通用16篇)售后服务方案及措施1售后服务方案改进有那些措施呢?各位,我们一起看看下面的相关措施吧!1、建立健全售后服务记录售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格,都是记录售后服务水平和动态的原始文件,大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节,都隐藏在这些原始材料中,对售后服务记录的二次开发,是企业售后服务发展的核心。

2、建立客户委员会建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会,通过成熟运作,以组织、会议、研讨和活动的'方式,获得发展和改进动力。

3、重奖客户建议对于很多热心客户所提出的建议,大部分企业置之不理,或者仅仅表示口头、书面的感谢,既没有下文,也不奖励。

一个开放型的企业,必是客户共同参与的企业,由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程,企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。

4、鼓励客户投诉设立投诉热情,方便客户投诉、提出意见,由企业监督部门派出专人接听、记录,鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务,提出不满,投诉热线工作人员须与售后服务部门分离,无任何利益关系,同时要注意须对投诉热线服务人员进行反监督,问责其投诉受理情况,因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。

5、主动打电话主动打电话给接受售后服务的客户,了解售后服务情况,征求客户意见,并做好记录、整理工作。

6、定期拜访客户定期组织人员拜访重要的客户,收集客户的意见和建议。

也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。

7、设置秘密监察企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务,并做好相应的记录工作。

8、公共场合放置建议表格在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点,方便顾客取用,填写意见和建议反馈到企业。

售后服务方案及措施2我司郑重承诺,若我公司有幸中标,本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要求:1. 售后服务机构我司做为国内最大的LED显示屏企业,为保证售后服务的质量和效率,公司设置了专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作,并接受客户的投诉和意见,并在一时间内予以答复。

售后服务方案产品售后服务方案(精选5篇)

售后服务方案产品售后服务方案(精选5篇)

售后服务方案产品售后服务方案(精选5篇)为了确保工作或事情能高效地开展,常常需要预先制定方案,方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。

那么制定方案需要注意哪些问题呢?它山之石可以攻玉,下面是编辑sky帮家人们分享的5篇售后服务方案的相关范文,欢迎参考阅读。

售后服务方案篇一一、售后服务宗旨服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。

在较短的时间内、以较高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务,使您满意。

二、售后服务承诺我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后,信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源;服务人员在2小时以内到达现场解决问题。

并配用常年备品备件库以用于为客户提供较好的售后服务。

我公司对所售产品实行终生服务。

三、服务人员配置售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人,并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。

山东省主要城市共设立23个售后服务中心,29家维修站,维修调试服务人员共有110名。

售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量,配有充足的零配件仓库,有专业维修工具20余套,多名专业维修人员,同时常年派驻专业售后工程师,进行培训指导工作,不断提高售后服务水平。

售后服务信息中心,面向全国受理产品报修及投诉服务:四、保修服务内容1)本工程提供自调试验收后36个月的保修期。

其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年;供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

2)对于重大工程项目,售后服务中心根据用户或安装单位的要求,在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导,并对施工质量作监督,协助业主进行工程安装验收;3)保修期内,因产品质量问题产生的故障,公司免费更换配件并维修产品至正常状态。

五、保修期内免责申明产品以下几种情况不属于保修之内,但公司可以为用户提供优惠的收费服务:1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的;2)由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定,造成的损坏;3)由于用户非正常使用:如安装使用环境恶劣,自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏;4)无保修凭证的;保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的;5)因不可抗拒力、自然灾害(暴风雨、地震等)或意外事件所造成的损坏;六、延伸售后服务为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧,保障产品能够正常运行,根据业主的需要,我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务,并签订保外维修保养合同,提供的服务内容如下,具体条款以保外维修保�1.设备巡检服务:空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做详细的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。

售后服务方案售后服务方案优秀10篇

售后服务方案售后服务方案优秀10篇

售后服务方案售后服务方案优秀10篇为确保事情或工作顺利开展,时常需要预先开展方案准备工作,方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。

方案应该怎么制定才好呢?读书是学习,摘抄是整理,写作是创造,这里是爱岗的小编给家人们整理的售后服务方案优秀10篇,欢迎阅读。

售后服务方案篇一活动背景:鉴于我店在进厂台次过少的原因,且不是特别稳定!如何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可以尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢!一、活动主题:春季有约,让您用车无忧。

物有所值。

二、活动目的:1、提升售后的产值和进厂台次,带动增加售后附带维修产值2、刺激客户消费欲望,3、提升客户忠诚度及归属感4、提高售后维修市场影响力5、提高进厂台次,增加有效基盘客户(整理并详细登记入厂客户信息,为以后的售后营销作铺垫)三、活动时间:4月15日-4月18日四、活动对象:所有JEEP系列五、活动内容:A、更换机油,机油格工时费不打折。

要有超值的活动。

B、尊享全车电脑免费深度检测一次六、活动安排:1、客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信(自编)2、市场部负责设计制作相关横幅;易拉宝;立牌等宣传单张资料七、活动实施:1、配件部:负责相关配件的备货2、前台接待人员在详细了解活动方案后,做好客户的沟通解释工作,合理完成任务,避免客户投诉。

3、后续活动效果总结及客户资料完善整理现在克拉玛依的保有量在80台左右。

知道的在55台,电子话联系同意维修保养的在40台左右。

其中有对会员感兴趣的有部分人员,没有联系上的在跟进中。

售后服务方案篇二一、工作方针为了提升售后服务质量,完成更高的客户满意度。

实现“客户一,用户至上”的服务理念,售后服务客户接待部特制订20xx年工作计划。

二、工作目标根据公司整体规划中对售后服务目标的要求,售后服务接待工作目标如下:1.建立完整的客户档案,并实现对客户档案的整理分类。

实行系统化管理。

售后服务方案10篇完整

售后服务方案10篇完整

《售后服务方案》售后服务方案(1):产品售后服务方案技术服务:1、技术方案设计:透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案;2、施工技术指导:项目实施的过程中有专门的技术人员指导,确保工程质量;3、带给咨询:在不泄漏我公司技术机密的前提下,为用户带给技术咨询;4、用户培训:项目实施后,对用户进行使用培训。

售后服务:创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。

本公司创办十年以来,已拥有一套完善的质量保证体系,并透过了ISO9001:2000 国际质量体系认证,每户一张保修卡,其卓越的品质让你无后顾之忧。

为方便用户,本公司实行三级售后服务体系,在全国各地均设立办事处。

当系统运行出现故障时,请拨打本公司当地代理的服务电话, 4 小时带给上门服务,接到用户通知后, 12 小时内派人到现场排除故障。

个性说明:公司客服中心设立有24小时免费服务电话: 88 和 28,可随时答复用户提出的问题。

公司还为客户建立用户档案,定期进行质量跟踪、上门检查服务。

1、保修期内售后服务承诺本公司郑重承诺:太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年,管路配件及电器部分保修壹年,终身带给维修服务。

以下是我公司具体的保修范围:1、真空管出现任何质量问题,保修期内免费更换;2、储热水箱出现漏水现象,保修期内免费更换;3、储热水箱保温层失效,保修期内免费更换;4、支架变形无法正常使用,保修期内免费更换;2、保修期外售后服务承诺对保修期外的系统维修,贵方需承担零部件成本费及维修人工费,维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准,征得贵方同意后,我方实施维修。

收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。

3、售后服务工作安排(1)年检和保养,每年两次免费上门保养,由公司指定特约服务单位进行;(2)应急维修。

4、维修或维护服务收费标准保修期内、属产品质量问题及安装问题的,我公司实行全免费服务,但以下状况不属保修范围,我们将实行收费服务:(1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;(3)主要部件超过相应的保修期的;(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。

售后服务方案及措施范文(精选6篇)

售后服务方案及措施范文(精选6篇)

售后服务方案及措施范文(精选6篇)【篇一】售后服务方案及措施售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。

售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。

也间接的影响销售的业绩。

本人从事售后服务已有几年,对售后服务存在的问题做一下探讨:一、售后初期1、发货当我们的产品卖出时,势必会派人员到现场进行安装服务,而这种看似简单的工作,却有着其重要性。

根据客户的需求,我们一般提前发货至工地,这时也有人员随货同往,当服务人员随货同往时,务必确认联系人和联系方式,要提前半天与客户联系,商量如何接货,以做好提前安排。

以确保在这期间客户做好时间调整,因为时间对大家来说,都很宝贵,而且中途也可能出现其他的安排。

所以与客户交流时,可把时间说的退后一点,比如下午能到的话,你能够说:“不出意外,正常晚上之前能够赶到。

”“具体时间我会尽早联系你!”“我对那里的状况不熟悉,您看能否接我一下”如果对方也很忙,或者对此地不熟悉,不能来接你,你也不必懊恼,你能够详细的问清楚地址。

如果路程比较远,所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。

但不与客户争执。

2、现场安装货到工地,势必要进行安装,工期紧的话,应客户要求,夜晚也得安装。

这时候要取得对方的帮忙,你能够协调工地负责人,安排司机或者民工帮忙,以更好更快的完成任务。

当然此时也要根据自身的状况而定,如果身体不舒服,你可尽量安排他人完成。

期间你能够与负责人交流,啦啦家常。

让客户参与,使对方懂得如何安装,不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后,他不安排,是另一回事。

另一种状况,货到工地,可能工期不紧。

如果你不提出何时安装,客户这时候可能会淡忘,或者不安排安装,这个时候,你就要主动提出:“我们出来服务,一个是公司安排,有规章制度务必尽快安装调试。

到工地,我们也听客户的安排,所以你们需要货的时候,我们就立马过来服务了,你看什么时候尽早的把这个事情给安排了,也好我们也能做出更好的安排!因为此刻大家都比较忙。

售后服务方案及措施八篇

售后服务方案及措施八篇

售后服务方案及措施八篇售后服务方案及措施1 售后服务体系一、售后服务宗旨公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化,致力于“品质第一重要”,努力为业主提供优质服务。

力求使客户满意,并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。

我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。

安装完工后,我司将负责系统测试和调试,并保证工程符合规范。

在竣工验收时,将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。

并严格履行合同规定的售后服务任务,时刻准备为业主服务。

二、维修响应时间:为不断的完善和优化服务体系,按照质量管理体系的管理规定,在此我公司郑重承诺,中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行,为用户提供及时、高效、便捷的服务。

我公司不分节假日24小时进行售后服务,接到业主电话后在最短的时间内赶到现场,并提供不间断的服务直到设备正常运转。

二、售后服务专业人员配备公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合,并记录存档维修记录上报相关领导。

售后服务部有固定维修人员5名,当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。

如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。

为确保工程质量中出现的问题及时解决,特建立质量目标管理网络.三、备用件:针对工程中常用的易损易耗品,我公司建有配套仓库,以解决在设备正常运行中出现的各种问题,在收到业主反馈后会及时调度,选择合适的部分需更换零部件,以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。

能为用户提供更加便捷的服务,免去用户的后顾之忧。

四、技术服务与培训为了运行好各种设施设备,管理好各种运营工作,保障设备正常稳定地发挥作用,除了要制定一系列规章制度外,还必须对员工进行技术培训,提高相应操作技能及理论水平,做到“四懂四会”,即懂工程运维基本知识,懂主要设备的作用和管理方法,懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用,会合理操作设备,会排除操作中的故障。

售后服务制度方案(通用5篇)

售后服务制度方案(通用5篇)

售后服务制度方案(通用5篇)售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动,从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。

以下是小编整理的售后服务制度方案(通用5篇),欢迎阅读与收藏。

【篇1】售后服务制度方案 1总则(一)本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,特制定本办法。

(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。

(三)各单位服务收入的处理及零件请购,悉依本公司会计制度中"现金收支处理程序"及"存货会计处理程序"办理。

(四)服务部为本公司商品售后的策划单位,其与服务中心及分公司间,应保持直接及密切的联系,对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。

(五)本办法呈请总经理核准公布后施行,修正时同。

2维护与保养(六)本公司售后服务的作业分为下列四项:1.有费服务(A)-凡为客户保养或维护本公司出售的商品,而向客户收取服务费用者属予此类。

2.合同服务(B)-凡为客户保养或修护本公司出售的商品,依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定,而向客户收取服务费用者属于此类。

3.免费服务(C)-凡为客户保养或维护本公司出售的商品,在免费保证期间内,免向客户收取服务费用者属于此类。

4.一般行政工作(D)-凡与服务有关之内部一般行政工作,如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。

(七)有关服务作业所应用的表单(表14.6.1)规定如下:(八)服务中心或各分公司服务组,于接到客户之叫修电话或文件时,该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等,登记于"叫修登记簿"上,并在该客户资料袋内,将该商品型号的"服务凭证"抽出,送请主任派工。

(九)技术人员持"服务凭证"前往客户现场服务,凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字,携回交于业务员于"叫修登记簿"上注销,并将服务凭证归档。

售后服务方案范文及措施(通用7篇)

售后服务方案范文及措施(通用7篇)

售后服务方案范文及措施(通用7篇)我公司将设立专门的售后服务机构,负责处理用户的售后服务请求。

该机构将由经验丰富的技术人员组成,能够及时、迅速、专业地解决用户的问题。

2.产品质量保证:我公司保证所有产品均符合国家质量标准,并提供一年的质量保证期。

如有任何质量问题,我公司将在48小时内到达现场处理,并无条件免费更换新产品。

3.配件供应:我公司将为用户提供充足的配件供应,以确保产品的正常使用。

4.技术支持:我公司将为用户提供免费的技术支持,包括产品使用指导、故障排除等方面的服务。

5.售后服务流程:用户在需要售后服务时,可通过电话、邮件等方式联系我公司的售后服务机构。

我公司将在24小时内回复用户,并尽快安排技术人员前往现场处理问题。

6.售后服务满意度调查:我公司将定期进行售后服务满意度调查,以了解用户对售后服务的满意度,并不断改进服务质量。

篇三】售后服务方案及措施我们公司一直以来都注重售后服务,为了让用户享受到更好的服务,特制定以下服务方案:1.产品质量保证:我公司保证所有产品均符合国家质量标准,并提供一年的质量保证期。

如有任何质量问题,我公司将在48小时内到达现场处理,并无条件免费更换新产品。

2.配件供应:我公司将为用户提供充足的配件供应,以确保产品的正常使用。

3.技术支持:我公司将为用户提供免费的技术支持,包括产品使用指导、故障排除等方面的服务。

4.售后服务流程:用户在需要售后服务时,可通过电话、邮件等方式联系我公司的售后服务机构。

我公司将在24小时内回复用户,并尽快安排技术人员前往现场处理问题。

5.售后服务满意度调查:我公司将定期进行售后服务满意度调查,以了解用户对售后服务的满意度,并不断改进服务质量。

篇四】售后服务方案及措施我们公司一直以来都注重售后服务,为了让用户享受到更好的服务,特制定以下服务方案:1.产品质量保证:我公司保证所有产品均符合国家质量标准,并提供一年的质量保证期。

如有任何质量问题,我公司将在48小时内到达现场处理,并无条件免费更换新产品。

售后服务方案范文(三篇)

售后服务方案范文(三篇)

售后服务方案范文第一章概述1.1 方案背景随着消费者对产品质量及服务要求不断提高,售后服务作为企业与客户沟通的重要环节,越来越受到重视。

好的售后服务不仅能够提高客户满意度,增加客户黏性,还可以提升企业形象,扩大市场份额。

本方案旨在提供一套全面、高效的售后服务方案,满足客户的需求,提升企业的竞争力。

1.2 目标与原则本方案的目标是建立一个完善的售后服务体系,以提供卓越的服务质量,提高客户满意度,增加客户忠诚度,从而实现销售业绩的增长。

本方案的实施原则包括:以客户为中心,注重效率和效果,注重团队合作,持续改进。

1.3 方案内容本方案包括售前服务、售中服务和售后服务三个方面。

其中的售后服务包括客户反馈管理、问题解决管理、投诉处理管理、客户培训管理和客户关系管理等内容。

第二章售前服务2.1 客户需求分析在售前服务阶段,企业需要准确了解客户的需求,以确保提供合适的产品和服务。

为此,公司建立了一个客户需求分析系统,通过与客户的沟通和调研,收集客户的需求信息,并对其进行分析和评估。

根据客户的不同需求,制定相应的产品推荐和解决方案。

2.2 产品介绍和演示为了让客户更好地了解和使用产品,本公司将在售前服务阶段进行产品介绍和演示。

通过现场演示和产品展示,让客户了解产品的功能和优势,提供相关文档和资料,解答客户的问题。

2.3 售前咨询和技术支持在客户购买产品之前,客户可能有一些疑问和困惑。

为了解决客户的问题,公司设立了售前咨询和技术支持部门,为客户提供及时、准确的咨询和技术支持,解答客户的疑问。

第三章售中服务3.1 订单管理在售中服务阶段,公司将建立一个订单管理系统,确保客户的订单能够准时交付。

订单管理系统包括订单接收、订单处理、订单跟踪等流程,通过流程的规范化和信息的共享,提高订单管理的效率和准确性。

3.2 物流配送为了确保客户的产品能够准时送达,公司与物流公司合作,建立了一个完善的物流配送系统。

物流配送系统包括订单接收、仓储管理、运输管理等环节,通过优化物流流程和提高物流效率,确保产品能够及时送达客户手中。

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1.3 本项目售后服务与技术支持计划1.3.1 项目售后服务与技术支持流程1.3.1.1 一般事务流程本投标人始终追求卓越的服务品质,以招标人满意为不断追求的目标。

本投标人依托强大的技术服务队伍,建立有一套完善的服务体系,能够为招标人提供完善方便的技术支持和伴随服务。

本投标人技术支持和伴随服务常规流程简单快捷,具体如下图:图:项目售后服务与技术支持一般流程图1.3.1.2 紧急事务流程图:项目售后服务与技术支持紧急事务流程图应急启动流程:应急处理工作小组从系统使用人员、系统运维人员的故障申告中得知信息系统异常事件后,应在第一时间赶赴信息系统故障现场。

应急处理工作小组针对信息系统事件做出初步的分析判断。

若是电源接触不好、物理连线松动或者能在最短时间内自行解决的问题,及时按照有关操作规程进行故障处理,并报领导小组备案;否则,应急处理工作小组将故障大致定性为设备故障、线路故障、软件故障等故障之一,及时告知领导小组,并采取措施避免事件影响范围的扩大。

应急处理工作小组向领导小组报告,在领导小组的授权后启动相应的应急预案。

针对灾难事件和影响重要业务运行的重大事件,还要及时向上级机关进行报告。

应急处理工作小组根据故障类型及时与外部支持人员取得联系。

其中,设备故障的,可与设备供应商和集成商联系;软件故障的,可与系统集成商联系,由系统集成商进行现场或远程技术支持;各方密切协作力求在短时间内恢复正常。

应急处理工作小组在上级机构或外部支持人员的配合下,充分利用应急预案的资源准备,采取有力措施进行故障处理,及时恢复信息系统的正常工作状态。

应急处理工作小组通知业务部门信息系统恢复正常,并向领导小组报告故障处理的基本情况。

重大事件形成文字资料,以书面形式报告给上级机构。

总结整个处理过程中出现的问题,并及时改进应急预案。

1.3.1.3 预案事务流程图:项目售后服务与技术支持预案事务流程图应急预案的设计应当包括IT应急措施、非IT应急措施、相关部门的协调、应急资源的保证、应急预案启动条件等。

1、IT 应急措施对关键业务的应急保护,首先应该通过IT内部的应急措施加以实现。

这些IT 措施主要是数据备份、网路备份以及系统和网络的应急调用等。

IT应急措施的设计应当具有可操作性。

2、非IT 应急措施的设计对关键业务的应急保护,尤其是与计算机信息网络系统关联程度一般或者与计算机信息网络系统关联程度极高的核心关键业务的应急保护,应当考虑采用非IT 应急措施加以实现。

非IT应急措施是在关于计算机信息网络系统短期内无法恢复的假设基础上进行关键业务连续性设计的。

如,切换到手工的方式进行业务的操作,或通过介质传输的方式进行办自动业务操作等。

3、相关部门的协调网络系统的应急预案设计是从保护整体利益,降低网络整体风险为基本出发点,因此,对关键业务的应急保护涉及组织的各个部门和各个方面的配合和支持。

关于关键业务应急保护相关部门的关联方式是组织应急预案设计的关键。

4、应急资源的保证应急预案设计应当将应急活动程序化,并通过程序化确定执行应急预案所许的组织资源,包括人员、设备、资金和其他物资,尤其是人员的保证和其他资源的同意指挥调度等。

应急资源的保证还包括供应商、开发商、系统集成商,以及其它外协和相关单位支持。

5、应急预案的启动条件组织应急预案的启动条件是组织应急预案设计的重要内容,也是实施应急预案的必要条件。

组织应当严格规定应急措施的实施和应急资源调用的程序、决策者和责任人。

同时,启动应急预案的决策信息必须来自组织规范的报告制度,并有记录及可追溯。

6、应急预案的演练组织的应急预案正式批准之前都必须进行演练。

演练也可以在仿真条件下进行,但参加演练的人员必须与实际执行应急预案的人员的组成相近。

应急预案演练是组织应急预案完善的重要工作,包括应急预案演练的计划安排、演练过程和效果的详细记录,演练活动的评估报告和应急预案改进建议等。

1.3.1.4 远程支持服务流程任何时间招标人可直接拨打技术支持与售后服务小组成员电话,能够得到及时的电话技术支持,也可以直接拨打公司负责本项目的技术工程师电话。

同时招标人还可通过E-Mail 方式直接与对应工程师进行联系,具体邮件联系地址在维护是本投标人将向招标人系统管理人员提供详细列表。

招标人在发现系统异常时,可直接拨打公司热线电话,电话热线工程师将在第一时间为招标人提供必要的技术支持,确定问题所在并解决问题,如果需要现场硬件支持,将安排授权服务工程师提供现场服务。

远程技术支持流程如下图:图:项目售后服务与技术支持远程支持流程图1.3.1.5 备品备件服务流程备件库由专人专职负责,遵照备件库的管理流程,对客户备件需求进行分析,采购、出入库等规范管理,流程化的作业使客户感受到响应的速度。

备品备件服务流程如下图所示:图:售后服务与技术支持备份备件服务流程图1.3.1.6 用户投诉流程图:项目售后服务与技术支持用户投诉流程图1.3.1.7 服务满意度调查流程为保障向客户提供的服务准时高效,质量监督体系是必须的。

技术服务中心和客户将按照合同的要求,共同制定服务协议书中的各项服务水平要求,以监督保障所提供的服务质量。

质量监督体系的主要工具是满意度调查,衡量的标准即双方认可的服务水平要求。

流程如下:图:项目售后服务与技术支持用户满意度调查流程图1.3.2 三年系统服务项目清单表:三年系统服务期服务项目清单一览表1.3.3 三年服务期技术支持内容热线技术支持服务内容1、如果用户在遇到与产品相关的疑问或故障,可以通过电话、传真、电子邮件方式联系我们,进行咨询;2、提供4个以上的技术支持专家负责热线支持服务,可以通过电话提供产品信息、安装配置、产品升级、故障处理、系统使用技巧等等方面的信息,为客户提供全方位的热线支持。

服务范围1、本项目中集成的硬件设备;2、本项目中集成的第三方软件产品、自主开发产品及相关系统;3、本项目保证期内新增的系统,及其它和本项目相关的内容。

服务级别7x24:提供热线支持服务在服务期中,针对服务内容,我公司每季度组织一次针对单项产品的巡检,每半年组织一次大规模、整体的巡检。

主要交付物《维保服务报告》。

故障和问题技术支持服务内容1、提供电话、传真、电子邮件多种途径的联系方式,做到对用户问题的及时响应;提供远程或现场诊断故障服务,提出解决方案;2、如果远程不能解决问题,我们的技术人员将在承诺的时间内赶到现场,提供现场故障诊断处理服务。

服务范围1、本项目中集成的第三方软件产品、自主开发产品及相关系统;2、本项目保证期内新增的系统,及其它和本项目相关的内容。

服务级别1、2 小时内作出响应;2、4 小时到现场:如果无法远程解决问题,工程师将在4 小时内赶到用户现场。

(在终验后提供3年现场支持)。

主要交付物《维保服务报告》。

回访技术支持服务内容1、对系统进行定期现场维护;2、对系统的运行情况进行评估,检查系统健康状况,收集系统性能数据等,出具分析报告;3、对于系统性能上的问题,给出优化方案并负责实施;4、对系统出现的问题,给出分析报告和解决方案,按照问题解决方案来实施;5、分析用户的新的需求,提出相应的解决方案和措施;6、定期通过电话主动联系,咨询了解系统运行状况,与用户讨论产品的技术问题,帮助用户产生和实现新的需求,避免问题的再发生,以取得最大的投资回报。

服务级别每月1 次:每月进行一次回访维护服务。

主要交付物系统分析和数据分析后,交付《系统应用与运行评估分析报告》。

1.3.4 技术支持内容常驻现场服务传统的维护工作只是在系统出现问题时,才采取相应的系统维护动作,根本没有考虑用户的实际情况。

而事实上很多情况是,系统的使用在一个月中只集中在几天发生,不使用时不会发现系统故障,而真正要用时发现故障时系统又不能使用,发现故障后才去报修、维修,影响了用户正常业务的开展。

系统维护工作处于相对被动的状态。

本投标人为招标人提供二名长期在数据中心值守工程师,一名负责数据库日常维护,一名负责其余软硬件维护,并通过网络管理平台,收集设备运行情况。

根据各地的业务情况,对设备进行主动监控,及早发现问题及早采取措施,变被动维护为主动维护,更好地为系统保驾护航。

硬件保修服务电话支持本投标人提供7×24 的不限次的电话支持服务,服务范围包括本项目的所有硬件和软件。

本投标人承诺在接到用户请示后,立即作出实质性反应,2小时内提供解决方案。

系统变更系统需要更改配置参数或网络、存储、软件等进行变更时,将通过电话、信函方式远程指导用户完成系统调整或配合。

必要时派人到现场完成。

故障处理对于硬件设备的故障,本投标人按“故障处理级别”定级的流程处理,其更换的新备件为原厂商未使用过的全新设备。

性能优化本投标人将在每次巡检时对系统性能进行监测,必要时进行性能调整。

另外当用户发现系统性能严重下降时,向本投标人客户服务中心报告,本投标人将派出工程师通过电话、信函等方式指导用户进行性能监测及调整,必要时到现场进行处理。

另外本投标人还将对系统进行全面综合的优化。

设备巡检设备巡检包括以下内容:1、日常监控:由长驻的工程师每日收集各地服务器日志,每日监控。

2、电话远程巡检:选择每月业务相对空闲期,每年两次的远程电话巡检,电话巡检通过最终用户授权后,用专用工具远程巡检。

3、现场巡检:进行服务期后,提供每年一次现场巡检,现场巡检需经最终用户签字盖章认可。

在保修期结束前3个月内,投标人及设备原厂商必须对本项目中的所有设备运行情况进行一次全面巡检。

对巡检结果记录在书面报告内。

对于发现的故障进行处理,并进行必要的性能调优。

与此同时,进行预防性维护:确认设备运行状态,检查系统错误记录,排除故障隐患并进行设备保养工作。

备件更换当确定用户设备必须更换某一硬件部件时,本投标人将把这一部件的替换备件交付到用户现场并负责更换发生故障的部件。

1.3.4.2.7 迁移服务用户设备因故需要更改放置地点后,该设备的保修服务依然有效。

根据需要,本投标人服务期内为用户提免费移机服务。

1.3.4.2.8 硬件扩容本投标人将定期评估系统运行状况,必要时提交系统硬件扩容或升级建议。

若扩容所需的硬件是由本投标人提供,则系统硬件扩容后,该设备的保修服务仍然有效,硬件采购成本由用户承担。

否则扩容的硬件部件不在本投标人保修服务范围之内。

1.3.4.2.9 重要事件的现场值守服务本投标人根据用户需要,提供以下现场值守服务:提供各设备用户单位网络升系统升级、扩容、变更所需的现场值守服务。

提供系统平台变更,如网络、存储、系统软件等变更时,所要求的服务器相关的支持服务;提供系统上线或变更等的必要情况下的服务器现场值守服务。

技术咨询本投标人另外提供与本项目相关的技术咨询服务,例如:网络配置、网终管理、网络安全管理等技术方面的咨询事宜。

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