汽车售后岗位职责
4s店售后岗位职责
4s店售后岗位职责一、岗位概述4S店售后岗位是指汽车销售服务企业或者特许经营的汽车后服务机构，负责为顾客提供售后服务，包括维修、保养、配件更换等。
本文将就4S店售后岗位职责进行详细探讨。
二、售后服务与沟通1. 为顾客提供专业的汽车维修与保养服务，根据顾客的需求进行维修方案和保养建议的制定。
2. 向顾客解释车辆问题的原因和处理方法，提供相关的技术指导和建议。
3. 协助顾客完成保险事项的处理，帮助顾客更好地享受售后服务。
4. 与顾客保持良好的沟通，了解顾客的需求和意见，并及时反馈给相关部门。
三、维修与保养工作1. 根据维修单或工作派发单，对车辆进行维修和保养工作。
2. 负责车间工作的组织和调度，确保工作进展的顺利进行。
3. 定期检查车辆，发现问题及时进行维修和更换零配件。
4. 配合技术人员进行故障诊断和维修工作，确保维修效果。
5. 检查并测试修复后的车辆，确保质量符合标准。
6. 维护维修设备和工具的完好状态，保证工作的进行。
四、售后服务质量控制1. 确保售后服务的质量达到企业规范要求，并且满足顾客的期望。
2. 负责受理顾客的投诉与反馈，并及时处理和解决问题。
3. 协助进行相关的售后服务质量评估和检查，提出改进建议。
4. 维护并更新车辆维修和保养记录，确保信息的准确和完整。
5. 配合质检部门进行车辆质量抽查和整改工作。
五、安全与环保管理1. 按照企业相关规定，对车辆维修过程中的安全措施进行监督和执行。
2. 遵守并贯彻环保政策，确保维修和保养工作过程中不产生环境污染。
3. 做好危险化学品和易燃易爆品的安全使用和管理。
六、团队协作与培训1. 积极参与团队合作，配合其他岗位人员的工作和安排。
2. 参与售后技术培训和学习，不断提升自身的技能和综合素质。
3. 与团队成员共同解决工作中的问题，提高工作效率和质量。
七、总结4S店售后岗位职责包括售后服务与沟通、维修与保养工作、售后服务质量控制、安全与环保管理以及团队协作与培训等方面。
汽车4s店售后服务岗位职责
汽车4s店售后服务岗位职责汽车4S店售后服务岗位职责一、引言汽车4S店是集汽车销售、服务、备件供应和信息反馈为一体的综合性销售服务企业。
售后服务作为4S店的核心业务之一，其主要职责是为车主提供优质的汽车维修、保养、咨询等服务。
本document 旨在详细阐述汽车4S店售后服务岗位职责，以规范售后服务团队的工作内容和绩效标准。
二、售后服务岗位职责1. 售后服务顾问- 客户接待：负责前台客户的接待工作，了解客户需求，为客户提供专业的售后服务咨询。
客户接待：负责前台客户的接待工作，了解客户需求，为客户提供专业的售后服务咨询。
- 车辆检查：对进店车辆进行初步检查，了解车辆故障，制定维修方案。
车辆检查：对进店车辆进行初步检查，了解车辆故障，制定维修方案。
- 维修跟踪：跟进车辆维修进度，确保维修质量，按时交付车辆。
维修跟踪：跟进车辆维修进度，确保维修质量，按时交付车辆。
- 客户沟通：与客户保持良好沟通，了解客户需求和反馈，提高客户满意度。
客户沟通：与客户保持良好沟通，了解客户需求和反馈，提高客户满意度。
- 收费管理：严格按照收费标准，合理收取维修、保养等服务费用。
收费管理：严格按照收费标准，合理收取维修、保养等服务费用。
2. 维修技工- 故障诊断：对进店车辆进行详细检查，诊断故障原因，制定维修方案。
故障诊断：对进店车辆进行详细检查，诊断故障原因，制定维修方案。
- 维修执行：按照维修方案，熟练完成车辆维修、保养等工作。
维修执行：按照维修方案，熟练完成车辆维修、保养等工作。
- 质量把控：确保维修质量，对维修过程进行自检、互检和专检。
质量把控：确保维修质量，对维修过程进行自检、互检和专检。
- 工具管理：正确使用和维护维修工具，保持工作环境整洁。
工具管理：正确使用和维护维修工具，保持工作环境整洁。
3. 配件经理- 配件采购：根据维修需求，制定配件采购计划，保证配件供应。
配件采购：根据维修需求，制定配件采购计划，保证配件供应。
4s售后前台职责
4s售后前台职责
作为4S店售后前台工作人员，主要负责以下职责：
1. 售后接待：负责与顾客进行沟通和接待，了解顾客的售后需求并提供相应的解决方案。
2. 维修预约：根据顾客的需求，协助顾客进行维修预约，安排维修时间和工作人员，并提供相关的服务说明和维修费用预估。
3. 售后咨询：向顾客提供车辆保养和维修方面的建议和指导，解答顾客关于售后服务的疑问，提供专业的技术支持和咨询服务。
4. 售后服务跟进：与技术人员、零配件人员等相关部门进行沟通，跟进顾客的售后维修进度，确保维修工作的顺利进行，并及时向顾客反馈维修进度和结果。
5. 售后客户关系管理：建立并维护顾客档案，定期与顾客进行联系和回访，了解顾客的满意度并收集反馈意见，提升售后服务质量和顾客满意度。
6. 售后服务推广：通过各种渠道和方法，向顾客宣传和推广售后服务项目和优惠活动，提高售后服务的知名度和市场份额。
7. 售后数据统计和报表：收集、整理和分析售后相关数据，编制相应的报表和分析，为店内管理和决策提供支持。
总而言之，4S店售后前台需要负责顾客的接待、咨询、预约和售后服务跟进等工作，以提供专业、高效的售后服务，并维护良好的客户关系和店铺形象。
售后服务专员岗位要求15篇
售后服务专员岗位要求15篇【第1篇】汽车售后服务专员岗位职责描述岗位要求职位描述：岗位岗位职责：1、负责所运营车辆的售后400工单接待及故障处理工作。
通过电话指导、上门处理或引导进站维修等方式，妥善处理客户故障，确保客户车辆正常使用。
2、跟进服务站车辆维修进度并及时汇总反馈，根据客户情况给客户提供备用车。
3、根据公司安排，按照计划对运营车辆进行安全巡检，针对巡检中发生的问题跟进处理；并针对大客户进行车辆安全驾驶培训。
4、协助场站进行车辆交退车、一般维修等工作。
岗位岗位要求：1、大专以上学历，汽车相关专业或有相关汽车维修行业从业经验者优先考虑。
要求熟悉车辆基本构造，能够处理车辆一般性故障。
2、具备良好的沟通协调能力和专业的服务意识，具备较强的责任心和团队协作能力。
勤恳务实，积极向上。
3、能够操作excel办公软件。
4、持有c1驾照，能熟练驾驶车辆者优先。
地址：郑州市经开区南三环经开第十六大街大健康产业园2栋a座702室公司解决上下班通勤问题。
【第2篇】售后服务专员（周末双休+预备主管）岗位职责描述岗位要求职位描述：【专业需求】：不限【工作经验】：不限【工作性质】：全职【岗位职责】：1.按时出勤，参加早会，配合营业部活动达成销售业绩；2.协助公司提醒客户续期缴费，帮助客户保单变更以及生存金、满期金的领取和理赔；3.帮助客户做合理的家庭理财规划及风险规避，帮助客户办理加保手续；4.学习管理知识，培养自己成为一名优秀的管理型人才；5.通过日常旅游，节日礼品的发放，维护客户关系，保持良好的沟通；6.负责服务维护公司现有老客户，代替公司通知客户办理业务。
【岗位要求】：1.20-40岁大专（含）或以上学历，优秀者可适当放宽岗位职责描述岗位要求条件；2.勤奋踏实，善于学习，良好的理解、表达、沟通及管理能力；3.有责任心讲诚信，具有良好的沟通能力和谈判技巧，热情开朗有亲和力。
【工作时间】：1、早上8：30到12:00，下午14：00到17:00；2、周末双休，法定节假日正常休息，22天工作日。
汽车售后服务前台各岗位职责
千里之行，始于足下。
汽车售后服务前台各岗位职责汽车售后服务前台是汽车修理与保养领域中至关重要的一个岗位，其职责涵盖了很多方面，主要包括接待客户、供应服务询问、协调修理人员和销售人员等。
以下是汽车售后服务前台各岗位职责的具体说明。
一、接待客户1. 修理预约：依据客户的需求，进行修理预约支配，包括时间、修理内容等，提前做好预备工作，确保修理顺当进行。
2. 询价解答：客户有任何关于修理、保养或配件方面的疑问，需要急躁解答，并供应精确的价格报价。
3. 客户迎接：对客户进行礼貌的迎接并引导至修理接待区域，为客户供应舒适的等候环境，并向客户介绍服务流程。
二、供应服务询问1. 修理方案询问：依据车辆的问题和修理需求，供应合理的修理方案询问，并对客户提出的疑问进行解答，挂念客户了解修理的必要性和修理过程中可能遇到的问题。
2. 保养建议：依据车辆的使用状况和保养周期，向客户供应相应的保养建议，挂念客户合理支配保养时间和内容。
3. 配件询问：依据客户的需求，供应合适的配件询问和推举，并解答有关配件购买和更换的问题。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
4. 道路救援：在客户车辆遇到故障时，供应相应的道路救援服务，协调修理人员前往现场修理或拖车。
三、协调修理人员和销售人员1. 修理人员协调：依据修理人员的工作支配和客户的需求，协调修理人员的工作时间和任务安排，确保修理工作按时完成。
2. 修理跟踪：对客户的修理进度进行准时跟踪，向客户供应修理进展状况的反馈，并在修理完成后通知客户来取车。
3. 销售帮忙：对于有购车意向的客户，向销售人员供应相关的售后服务支持，挂念销售人员供应更全面的服务。
四、客户关系维护1. 客户回访：定期进行客户回访，了解客户对修理服务的满足度和建议，准时解决客户的问题和供应更好的服务。
2. 投诉处理：对于客户的投诉或不满足反馈，准时进行处理，找出问题所在并供应合理的解决方案，以保证客户的满足度。
3. 客户资料维护：准时更新客户的联系信息和车辆资料，并妥当保管客户资料，确保信息的精确性和平安性。
汽车售后服务负责人岗位职责
汽车售后服务负责人岗位职责
汽车售后服务负责人是负责监管汽车售后服务流程的专业人士，他们的主要职责包括：
1. 管理和协调售后服务流程。
负责协调售后服务流程，确保售
后服务能够顺利进行，工作高效有序。
这其中包括确定服务流程、
改进不足、协调售后服务团队等。
2. 负责售后服务质量控制。
负责对售后服务的质量进行严格控制，监督售后服务过程中的各项细节。
确保售后服务流程稳定，质
量有保证。
3. 管理售后服务团队。
负责编制售后服务团队，招聘、培训和
带领售后服务专业团队。
确保售后服务团队有足够的专业知识和技能，提供高效的售后服务。
4. 协调与客户的沟通。
负责协调客户的需求，及时处理客户投
诉和意见，提高客户满意度和忠诚度。
及时向客户反馈相关信息，
建立良好的售后服务形象。
5. 制定和实施售后服务政策。
负责研发、制定和实施售后服务
政策。
可对售后服务政策进行优化、拓展和完善，推动售后服务质
量不断提升。
总之，汽车售后服务负责人负责整个售后服务流程，从策划到
实施，确保售后服务高效、完善和顾客满意度。
店售后岗位职责(6篇)
店售后岗位职责（6篇）店售后岗位职责（精选6篇）店售后岗位职责篇1任职条件:1、大专以上学历,汽车工程或相关专业,5年以上4s店售后服务管理工作;2、熟悉汽车维修前台接待流程及车间业务流程;3、较强的计划、组织、协调能力;4、良好的.人际关系。
任职条件:1、大专以上学历,汽车工程或相关专业,5年以上4s店售后服务管理工作;2、熟悉汽车维修前台接待流程及车间业务流程;3、较强的计划、组织、协调能力;4、良好的人际关系。
店售后岗位职责篇21、服从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强；2、严格执行公司的规章制度；3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理；5、进行本部门员工的业务督导；6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的.职责；7、协调公司内外相关部门和工作环节；8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈；9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程；12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。
店售后岗位职责篇3（1）负责每天车辆维修日报工作。
（2）分析车辆到期未来厂原因。
（3）负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。
（4）负责监督接车员接车单据传递工作。
（5）负责与各部门协调工作；（6）负责维修前台信息反馈分析原因工作。
（7）负责前台巡视工作。
（8）负责服务信息保密工作。
店售后岗位职责篇4岗位职责:1、负责门店售后服务中心的内部各项业务及对外业务开拓,2、组织协调售后各部门配合度,制定并监督实施相关的规定和制度,负责售后服务中心工作流程的不断优化;3、根据公司整体规划,制定每月售后目标产值、入场台次、各部门目标任务,分析数据并制定具体实施方案,与相关部门制定附件精品业务计划,并保证目标完成;4、负责客户满意度的改进及总体协调,负责接待和处理重大客户投诉;5、负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展,搭建良好、高效的服务质量管理体系;6、负责服务接待、维修、索赔、交车等售后服务业务环节的管理与监控,并推进改善;7、贯彻落实企业文化精神,培养售后服务人员的业务能力和团队协作精神,制定新员工培训计划,跟进新员工到岗后的专业知识掌握情况提高售后部门员工的综合素质8、规范管理下属人员正确执行公司各项规章制度,并公平公正地对其进行业务考核;9、收集行业服务信息,对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析,并将信息提供给公司相关部门;10、与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标,负责服务满意度工作推进,改善和目标达成,维护品牌形象、提升服务满意度;11、完成总经理交办的其他事务性工作。
汽车售后岗位职责
汽车售后岗位职责概述汽车售后岗位是指在汽车销售完成后，为客户提供售后服务的岗位。
售后服务包括维修、保养、配件更换等服务，旨在帮助客户保持汽车的良好状态并提供满意的使用体验。
本文将介绍汽车售后岗位的一般职责和工作内容。
主要职责1.维修和保养汽车：汽车售后人员主要负责维修和保养客户的汽车。
这包括排查和诊断汽车故障，使用相应的技术和工具进行修复，以及按照制定的保养计划进行定期保养。
售后人员需要熟悉各种汽车系统和零部件的工作原理，掌握维修技巧，并能使用相关的诊断设备和工具。
2.处理客户投诉：客户投诉是售后服务中常见的问题，售后人员需要积极地与客户沟通，并快速解决客户的问题。
他们应该倾听客户的意见和建议，并努力提供满意的解决方案。
在处理投诉过程中，他们需要与其他部门，如销售部门或供应商，进行协调合作，以确保问题得到有效解决。
3.提供客户培训和指导：售后人员需要向客户提供汽车使用和维护方面的培训和指导。
他们应该熟悉各种汽车功能和操作方法，并能清晰地向客户解释。
此外，他们还应该向客户介绍汽车保养和维修的基本知识，以帮助客户正确地保养和维护汽车。
4.协助销售团队：汽车售后人员与销售团队密切合作，为销售过程提供支持。
他们应该了解各种汽车型号和配置，以便向潜在客户提供准确的技术信息和建议。
在售后服务方面，他们还应为销售团队提供相关的售后服务方案和价格，以促成交易的达成。
5.管理和更新维修记录：售后人员需要及时、准确地记录汽车维修和保养的情况。
他们应该建立维修档案和客户数据库，记录车辆的维修历史和保养计划。
这些记录对于后续的维护和售后服务非常重要，能够提供准确的信息和参考。
6.保持工作区整洁和安全：售后人员需要保持自己的工作区整洁和有序，并遵守相关的安全规定和标准。
他们应该正确使用和维护工作设备和工具，确保工作环境安全。
技能要求1.汽车维修和保养技能：售后人员需要具备扎实的汽车维修和保养技能，包括汽车诊断、系统维修、零部件更换等方面的知识和经验。
汽车售后实习生岗位职责
汽车售后实习生岗位职责
汽车售后实习生的岗位职责包括以下几个方面：
1. 接待客户：汽车售后实习生需要接待顾客，了解顾客的需求
和问题，并提供专业的服务和建议。
2. 维修和保养汽车：汽车售后实习生需要协助机械师进行汽车
维修和保养工作，包括更换油水、更换零部件、检修发动机等工作。
3. 故障诊断：汽车售后实习生需要使用相关设备对汽车故障进
行诊断，并向顾客解释问题的原因和解决方法。
4. 数据分析：汽车售后实习生需要使用电脑软件对维修和保养
记录进行分析和整理，以便提高售后服务的效率和质量。
5. 售后沟通与管理：汽车售后实习生需要与客户进行有效的沟通，并解决客户的问题。
同时，汽车售后实习生需要协助管理部门
进行售后服务的管理和调度。
6. 提供售后服务：汽车售后实习生需要对客户提供售后服务，
包括车辆保险理赔、道路救援、提供维修和保养建议等。
总之，作为汽车售后实习生，需要具备良好的技术和沟通能力。
在售后服务过程中始终要以顾客为中心，注重客户需求，并为顾客
提供专业、高质量的服务。
同时，汽车售后实习生还需要不断学习
和提高自己的技能，以满足售后服务不断提高的要求。
汽车售后岗位职责范本
汽车售后岗位职责范本岗位概述汽车售后岗位是指在车辆销售之后为用户提供售后服务的岗位。
此岗位负责解决用户在购车后遇到的各类问题，包括维修、保养、故障排除、备件更换等。
汽车售后人员需要具备专业的汽车知识和技能，以及良好的服务态度，从而提供高效、便捷、质量可靠的售后服务。
岗位职责1. 接待客户：负责接待客户并记录客户问题和需求。
与客户进行积极沟通，了解问题的具体情况，确保客户的需求得到妥善解决。
2. 故障排除：根据客户反馈的问题，通过专业的汽车知识和技能，对车辆进行故障排查和分析，找出问题的根源并提供解决方案。
3. 维修和保养：根据车辆情况和客户需求，负责车辆的维修和保养工作。
包括更换零部件、修复机械故障、调整车辆参数等。
4. 备件管理：负责整理和管理备件库存，确保备件数量和种类的充足性。
根据需要及时采购和补充备件，并与供应商保持良好的合作关系。
5. 售后服务：为客户提供全面、优质的售后服务。
包括电话咨询、上门服务、故障解决、技术指导等。
6. 培训和知识更新：及时关注汽车维修、新技术及行业最新动态，参加培训和学习，不断提升自己的专业技能和知识水平。
7. 售后记录和报告：记录客户问题的处理过程和结果，并及时向主管汇报。
收集和整理售后数据和信息，提供给相关部门进行分析和决策。
8. 服务投诉处理：处理客户的投诉和意见，及时解决问题并给予客户满意的回应。
对重大投诉问题需要及时向上级领导汇报并跟进处理。
9. 客户关系维护：建立并维护良好的客户关系，保持与客户的沟通和互动。
关注客户的需求和反馈，积极进行客户关怀和回访，提升客户满意度和忠诚度。
10. 团队协作：与团队成员密切合作，互相支持和帮助。
在困难和紧急情况下，积极参与到团队工作中，共同解决问题，并保证工作质量和效率。
岗位要求1. 汽车维修专业或相关专业背景，具备一定的汽车知识和维修技能。
2. 具备扎实的专业技能，熟悉常见故障排查和维修方法。
3. 具备良好的沟通和表达能力，能够与客户进行有效的沟通和交流。
4s店售后岗位职责
4s店售后岗位职责售后服务在汽车行业中起着至关重要的作用，4S店是汽车销售和维修的主要机构之一。
在4S店，售后岗位承担着为客户提供优质服务和解决售后问题的重要职责。
本文将介绍4S店售后岗位的职责，帮助读者了解并认识这一重要职位。
1. 客户接待在4S店售后岗位，最重要的职责之一是接待客户。
这包括向顾客问候，了解他们的问题和需求，并提供适当的建议。
售后人员需要友好、耐心和专业，以确保客户得到周到的服务体验。
2. 咨询和解答问题售后人员需要具备对汽车维修保养的专业知识，并能够回答客户的问题。
他们需要对不同汽车品牌和车型的维修保养知识有充分了解，以便给客户提供准确和有用的建议。
此外，他们还需要解答关于保修政策、配件使用和价格等方面的问题。
3. 维修保养预约售后人员还负责安排客户的维修保养预约。
他们需要协调客户和维修团队的安排，确保客户的汽车能够及时得到维修和保养。
他们需要处理预约的时间安排、维修项目的安排和维修费用的估计等事项。
4. 故障排除和维修指导当客户的汽车出现故障时，售后人员需要进行初步的故障排除，并提供维修指导。
他们可能会要求客户描述问题的细节，并根据客户的描述给出初步的解决方案。
如果问题无法通过电话或网络解决，他们需要及时安排客户将车辆送到维修中心进行检查和维修。
5. 售后投诉处理当客户对售后服务不满意时，售后人员需要耐心倾听客户的投诉，并协助解决问题。
他们需要积极寻找解决方案，确保客户的权益得到维护，并通过积极的沟通和协商来解决纠纷。
6. 保养记录和信息管理售后人员需要负责维护客户的保养记录和相关信息。
他们需要记录客户的车辆保养历史和维修记录，并确保这些信息的准确性和可靠性。
这有助于为客户提供更好的服务，并为车辆的维修保养提供参考。
7. 售后服务宣传和推广售后人员在工作中还需要进行售后服务宣传和推广。
他们可以向客户介绍4S店提供的特色服务和优势，以及推荐一些常见的维修保养项目。
这有助于提高客户的售后服务意识，并增加售后服务的销售量。
汽车售后服务专员岗位职责
汽车售后服务专员岗位职责
汽车售后服务专员是负责汽车售后服务的工作人员，主要负责提供顾客车辆的维修保养、配件更换、询价咨询等一系列服务，以确保车主的车辆在使用中能够保持良好的性能和安全。
岗位职责如下：
1. 确保车辆维修保养的质量：负责协调、指导维修技师对车辆进行检查、诊断、维修、调试等一系列维护保养操作，确保车辆的良好状态，提高汽车维修保养质量机率。
2. 提供配件更换及相关服务：负责提供车辆配件更换、轮胎更换、保养总体解决方案等一系列服务，以保证车辆的正常使用。
3. 与顾客进行沟通协调：负责与顾客进行沟通协调，解答顾客有关保养、车辆维修、配件更换等方面的咨询问题，及时处理顾客反馈和投诉，给予恰当、合理和可能的解决方案。
4. 维护售后服务相关记录：负责对车辆的维修、保养、更换配件等工作制定维护记录，以便检查、跟踪和分析车辆问题，为提高售后服务质量提供支持。
5. 统筹安排服务流程：负责组织、安排和协调维修保养工作流程，保证工作的顺畅、高效和时率。
6. 确保售后服务相关工作遵守法规国家法规和公司规章制度：负责保持协调和理解，遵守相关公司内外部规章制度、国家法规和行业标准，确保质量和高效了关键性要素。
7. 完成其他工作：负责安排和协调公司其他售后服务相关的工作，如车辆维护、配件管理、客户维系等。
汽车售后岗位职责(5篇)
汽车售后岗位职责（5篇）汽车售后岗位职责（精选5篇）汽车售后岗位职责篇1一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。
二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。
三、负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作。
四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。
五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作。
六、定期对本部门的工作进行审核及改进。
七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的'工作目标。
八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。
九、负责控制和提高车间维修质量。
安全生产成本控制和环境管理。
十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。
十一、负贡各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。
十二、负责质量管理体系中的相关工作。
十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。
1、根据公司下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行2、了解市场动态，制定和更新服务策略3、客户开发与管理4、标准、流程的实施与控制5、管理并协调售后服务各部门工作6、负责本部门与其他部门的协调工作7、维护和拓展对外业务合作关系8、对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任汽车售后岗位职责篇21、负责汽车零部件资源的开发及维护；2、负责供应商的评估、审核等；3、负责供应商的质量管理和成本改善管理；4、采销合一，负责将采购的产品通过合适的渠道进行上线和销售管理5、敏锐了解并分析市场动态，收集和分析竞争对手的信息，规划产品的市场推广及运营汽车售后岗位职责篇3职责描述:1.全面负责4s店维修服务站日常业务与管理工作，监督和协调所属各部门的日常工作。
2.制定维修站的年度营销及生产计划，充分利用各类资源，以确保完成年度利润目标及厂商规定完成业绩目标。
3.及时了解掌握汽修行业动态及竞争对手的情况，为公司的经营提供科学的决策依据。
汽车售后sa岗位职责
汽车售后sa岗位职责概述汽车售后SA（Service Advisor）是一种汽车服务顾问职位，主要负责作为客户与汽车维修部门之间的桥梁，提供高质量的售后服务，解决顾客的问题和需求。
职责与工作内容1. 顾客接待与咨询- 热情接待顾客并及时了解他们的需求。
- 聆听并理解顾客的问题和要求，提供专业化的建议和解决方案。
- 基于顾客的需求，制定整个售后服务流程。
2. 售后服务推销与营销- 根据车辆诊断结果，推荐并销售相应的服务、维修和零件。
- 维护售后保养和维修销售渠道，提升售后服务的售出率和客户满意度。
3. 服务订单管理与跟进- 根据客户需求制定维修方案，确保满足客户要求的同时不浪费资源。
- 管理和跟踪服务订单，确保服务的有效执行和及时交付。
4. 故障诊断与解决- 根据顾客的反馈和车辆问题，进行初步的故障诊断，并安排车辆进一步检测和维修。
- 向技师提供准确的故障描述和客户需求，确保顾客满意的维修结果。
5. 售后服务质量监控- 负责跟进客户满意度调查，及时处理客户投诉和反馈，以提高售后服务质量。
- 监测售后服务流程，并推动持续改进，以提高服务效率和质量。
6. 客户关系维护与管理- 建立良好的客户关系，通过定期联系和沟通，为顾客提供额外的售后支持和建议。
- 跟进车辆的保养周期和维修服务，提醒顾客及时进行车辆保养。
7. 售后服务数据管理与分析- 管理和记录售后服务的相关数据，包括维修工时、零件库存等。
- 分析售后服务数据，提供报告和建议，以改进服务质量和流程。
技能要求与资质- 具备良好的客户服务技巧和沟通能力，能够与客户建立良好的关系。
- 拥有基本的汽车知识，能够通过初步的故障诊断和解决问题。
- 具备销售技巧和推销能力，能够向顾客推荐合适的服务和产品。
- 具备问题解决能力和决策能力，能够在紧迫或复杂情况下做出合理的决策。
- 具备团队合作精神和适应能力，能够与技师和其他部门协同工作。
总结汽车售后SA是提供高品质售后服务的关键角色，通过与客户的深入沟通和了解，满足客户需求，提供专业化的售后解决方案。
汽车行业的售后服务的岗位职责
汽车行业的售后服务的岗位职责在汽车行业，售后服务是十分重要的一环，它为消费者提供了质量保障和售后支持。
在售后服务中，各种不同的职位都有其特定的责任和任务。
本文将介绍汽车行业几个关键的售后服务岗位以及他们的职责。
1. 售后服务主管售后服务主管是负责监督和协调售后服务团队的重要职位。
他们的主要职责包括：- 确保售后服务团队高效运作，满足客户需求。
- 监控和管理售后服务流程，确保服务标准得到遵守。
- 解决客户投诉和纠纷，保持客户满意度。
- 分配和调度售后服务人员，确保工作任务按时完成。
2. 售后技术支持工程师售后技术支持工程师是提供技术支持和解决方案的专业人员。
他们的职责包括：- 与客户沟通并诊断技术故障，提供解决方案。
- 协助维修人员执行复杂的维修任务。
- 进行培训，确保服务人员熟悉最新的汽车技术和维修方法。
- 协助开发和改进售后服务流程，并提出改进建议。
3. 售后维修技师售后维修技师是负责具体车辆维修和保养的专业人员。
他们的职责包括：- 进行车辆故障诊断，检修和修复。
- 定期进行车辆保养和维护，确保车辆性能和安全。
- 按照制定的维修流程和标准操作程序进行工作。
- 提供客户满意的维修服务，确保高质量的维修和快速修复。
4. 售后客户经理售后客户经理是负责与客户沟通和管理客户关系的人员。
他们的职责包括：- 确保客户满意度，建立和维护客户关系。
- 解答客户的问题和疑虑，提供专业的建议。
- 协调售后服务团队和其他部门之间的沟通，确保问题得到妥善解决。
- 收集和分析客户反馈，提供改进建议。
5. 售后备件管理售后备件管理是负责管理和分配汽车零部件的职位。
他们的职责包括：- 维护备件库存的准确性和完整性。
- 根据需求计划和采购备件。
- 跟踪备件订购和交付过程，确保及时供应。
- 管理退换货和索赔事务，维护与供应商的关系。
总结：在汽车行业的售后服务中，各个岗位都扮演着不可或缺的角色。
售后服务主管负责协调团队，技术支持工程师提供专业技术支持，维修技师负责具体车辆维修，客户经理负责管理客户关系，备件管理负责库存和分配。
汽车售后岗位职责
汽车售后岗位职责1. 背景和目的本制度旨在明确汽车售后岗位的职责和规范，确保售后服务的质量和效率，提升客户满意度，维护公司形象和利益。
2. 适用范围本制度适用于公司汽车售后部门及相关岗位。
3. 岗位职责3.1 售后服务接待员•负责客户接待和咨询，供应专业、礼貌、高效的服务；•协调布置车辆维护和修理、保养和更改等工作，合理布置维护和修理计划；•按客户要求订立维护和修理方案，解答客户疑问并予以合理建议；•跟踪售后服务过程，及时反馈客户看法和需求。
3.2 售后技术工程师•负责车辆故障诊断和维护和修理，确保维护和修理质量和效率；•依据维护和修理手册和技术规范进行维护和修理操作，确保操作规范和安全；•协调解决多而杂技术问题，供应专业技术支持；•跟踪售后服务质量，进行服务反馈和改进。
3.3 售后零部件管理员•负责售后零部件管理，确保零部件数量和质量的准确性；•监控零部件库存，及时增补并做好盘点工作；•确保零部件的领用和归还流程正常进行；•跟踪零部件使用情况，供应数据分析和管理建议。
3.4 售后服务顾问•负责客户关系管理，维护与客户的良好沟通和关系；•供应维护和修理保养方案和费用报价，确保客户了解和满意；•跟踪维护和修理进度，及时与客户沟通和协调；•协调解决客户投诉和纠纷，维护公司形象和利益。
3.5 售后质量管理员•负责售后服务质量管理，建立和执行质量管理体系；•监控售后服务过程，进行质量评估和监督检查；•跟踪客户投诉和服务质量问题，供应改进建议和解决方案；•协调和引导相关岗位人员进行质量培训和知识更新。
4. 职责要求•具备相关岗位所需的专业知识和技能；•严格遵守公司规章制度和业务流程；•具备良好的沟通本领、团队合作精神和服务意识；•具备独立处理问题和解决纠纷的本领；•具备肯定的故障诊断和解决本领；•重视细节，具备较高的工作效率和责任心。
5. 职责追溯和考核•定期对售后岗位人员进行职责履行情况的考核和评价；•依据考核结果进行绩效嘉奖或纪律处分；•确认职责追溯的方法和考核标准。
汽车4S店售后车间人员岗位职责
汽车4S店售后车间人员岗位职责1.车辆维修和故障排除：负责对顾客的车辆进行维修和故障排除，根据车辆所遇问题进行检查、诊断和修复，确保车辆的正常运行。
他们需要熟练掌握汽车维修技术，熟悉各种零部件的构造、使用及维修方法，能够快速准确地找出问题并加以修复。
2.车辆保养和检查：负责顾客车辆的定期保养和检查工作，包括更换机油、刹车片、轮胎等常规保养项目，以及对底盘、发动机、传动系统等进行全面检查。
他们需了解各种保养维护规范和流程，保证所有项目按照规定操作，确保车辆性能和安全。
4.维修记录和数据管理：及时、准确地记录每一辆车的维修情况和维修费用，建立健全的维修档案和数据库，便于车辆维修和故障排除的跟踪分析。
他们要熟悉维修记录的规范要求和流程，保证数据的准确性和及时性，为管理决策提供参考依据。
5.车辆质量管理：负责检查维修车辆的质量，确保维修过程和相关工作符合标准和规范。
他们要了解车辆质量检查要点和程序，对维修结果进行把关，确保车辆质量合格，提供高质量的维修服务。
6.安全防护工作：负责工作场所的安全防护，确保工作环境安全、整洁，避免发生意外事故。
他们需要遵守安全操作规程，正确使用和保养工作设备，做好各项安全措施的实施工作，提高工作的安全性。
7.业务发展和技能提升：不断学习和了解汽车维修保养技术的新发展，参加相关培训和考核，提高自身的专业技能和知识水平。
他们要积极参与工作讨论和技术交流，提升团队整体技术水平，推动车辆维修保养工作的质量和效率提升。
总之，作为汽车4S店售后的重要一环，售后车间人员需要具备良好的汽车维修保养知识和技术，以及优秀的沟通和服务能力。
他们要为顾客提供专业、高效、快捷的维修保养服务，确保车辆的运行安全和正常，提升顾客的满意度，推动售后服务的发展。
汽车行业售后服务的岗位职责
汽车行业售后服务的岗位职责售后服务是汽车行业中至关重要的一部分，其职责涉及多个岗位。
以下将介绍汽车行业售后服务中不同岗位的职责和相关工作内容。
销售顾问：销售顾问是汽车行业的第一线售后服务人员。
他们负责与客户亲自接触，了解客户需求并提供相关咨询和解答。
销售顾问需要详细了解销售车型的特点和技术参数，能够给客户提供专业的购车建议和推荐合适的汽车配置。
他们还负责展示汽车的功能和特色，进行试驾演示，以便客户更好地了解和体验汽车。
售后服务经理：售后服务经理是负责整个售后服务团队的管理者。
他们需要制定售后服务策略和计划，确保各项工作有序进行。
他们也负责处理客户的投诉和建议，确保客户的满意度和售后服务质量。
售后服务经理还需要与供应商和其他部门进行沟通协调，以保证所提供的各项服务和配件的质量和及时性。
技术支持工程师：技术支持工程师是负责解答客户关于汽车技术问题的专业人员。
他们需要深入了解汽车的技术细节，包括发动机、传动系统、安全配置等，以便能够提供准确的技术支持和指导。
技术支持工程师经常需要与客户沟通，解答疑问并提供相关产品的维修和保养建议。
维修技师：维修技师是汽车售后服务中至关重要的一环。
他们负责汽车维修、保养和故障排除等工作。
维修技师需要熟练掌握汽车维修技术和使用维修设备的技能。
他们需要仔细检查客户的汽车，分析和诊断问题，并提供解决方案。
维修技师还需要按照制定的维修流程和标准进行工作，确保维修质量和客户满意度。
零部件供应链管理专员：零部件供应链管理专员是负责管理和协调汽车售后服务所需零部件供应的人员。
他们需要与零部件供应商进行合作和协商，确保零部件供应的及时性和质量。
他们还需要进行库存管理和订单跟踪，以确保所需零部件的有效管理和供应。
总结：汽车行业的售后服务中，不同的岗位担负着不同的职责和工作内容。
销售顾问负责与客户接触和提供咨询服务，售后服务经理负责整个团队的管理和协调，技术支持工程师解答客户的技术问题，维修技师进行车辆的维修和故障排除，零部件供应链管理专员负责管理和协调零部件供应链。
车辆售后服务岗位职责
车辆售后服务岗位职责车辆售后服务岗位是一个非常重要的岗位，因为它直接与消费者的用户体验和品牌形象相关联。
以下是车辆售后服务岗位的职责：一、汽车保养维修管理1.1 负责接待客户并提供专业的维修咨询和服务。
1.2 根据客户的需求和车辆状况，为客户制定维修计划，并且根据维修计划提供维修服务。
1.3 负责协调车辆维修过程中的人员和资源，确保维修提醒客户及时完成。
1.4 负责车辆维修过程中的质量检查和控制，确保维修质量符合客户要求。
1.5 负责维修过程中的报告和记录，确保维修过程的透明和可信。
1.6 负责维修过程中的沟通和协调，在需要时与客户联系并解决问题。
二、售后服务管理2.1 负责接待客户并提供专业的售后服务咨询。
2.2 根据客户的需求提供售后服务，包括检查、保养、更换零部件等。
2.3 负责提供售后服务的价格计算和费用报告，确保客户合理消费。
2.4 负责售后服务的预约和安排，确保服务的及时性和效率性。
2.5 负责售后服务过程中的质量检查和控制，确保服务质量符合客户要求。
2.6 负责售后服务过程中的沟通和协调，与客户建立良好的沟通和信任关系。
三、车辆质量管理3.1 负责收集并记录客户的反馈信息，如意见和建议。
3.2 根据客户的反馈信息，制定和实施改进措施，以提高车辆质量和服务质量。
3.3 负责监督和管理材料和设备的品质，确保符合企业的要求和客户的需求。
3.4 负责组织和实施车辆质量检查和评估，以保证车辆质量的可靠性和安全性。
以上就是车辆售后服务岗位的职责，要想在这个岗位上表现出色，不仅需要具备良好的沟通技巧，认真细致的工作态度，还需要拥有专业的知识和技能。
汽车售后服务的岗位职责
汽车售后服务的岗位职责汽车售后服务的岗位职责(通用13篇)现如今，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责是组织考核的依据。
那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编精心整理的汽车售后服务的岗位职责，欢迎大家分享。
汽车售后服务的岗位职责1一、职责描述:1、负责协助公司领导服务全国体系搭建。
2、负责负责协助全国服务网点接入。
3、负责协助服务模式推广及相关管理。
二、任职要求:1、能适应高强度工作模式。
2、有较高抗压能力。
3、能适应长期出差。
4、有售后体系搭建经验。
汽车售后服务的岗位职责21、负责按业务规范流程及时、热忱的接待客户，并做好相关手续，确保客户满意。
2、积极开展维修业务的各项工作，确保经营安全，同时对维修业务的效益及经营目标达成负责。
3、做好客户关系维护的工作，确保客户无抱怨。
汽车售后服务的岗位职责3一、岗位职责：1、负责接车前的准备工作，为接车与维修提供便利；2、修理过程的沟通与协调，建立、完善客户信息系统；3、负责车辆维修的质量检查、向客户交送车辆，并结清相关账款；4、其他配合性工作。
二、职位要求：1、大专以上文化程度，汽车维修等相关专业；2、2年以上汽车服务、维修相关经验；3、具有较丰富的汽车理论、汽车构造及维修知识，熟悉维修业务流程；4、具有较强的语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力汽车售后服务的岗位职责41、制定服务标准、流程，维护营运车辆处于正常工作状态，减小车辆故障率;2、对车辆故障及时反应，管理及支持服务工程师通过电话、邮件等工具与客户联系解决技术问题，必要时安排人员做故障排除及维修;3、帮助完成维修，依照公司的目标，最大程度地提高车辆利用率，最大程度地减少处于维修状态和检测状态中的车辆，以满足客户的'需求;4、管理考核服务工程师，计划安排服务团队工程师和技术工人的工作，发挥每个人的特长，营造健康稳定全面的技术团队;5、委外维修管理:根据公司经营策略，属地化外协维修供应商开发、管理;6、服务数据库建立及分析:车辆故障库建立、维修标准作业手册建立等，最大化的提高车辆的完好率、降低车辆的故障率、提高车辆维修的及时率;最大化提高客户满意度;7、为服务工程师提供支持和培训汽车售后服务的岗位职责51、任务制定年度、月度的经营目标、计划并予以实施。
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汽车售后岗位职责汽车售后岗位职责11、负责按业务规范流程适时、热忱的接待客户，并做好相关手续，确保客户充足。
2、积极开展维护和修理业务的各项工作，确保经营安全，同时对维护和修理业务的`效益及经营目标达成负责。
3、做好客户关系维护的工作，确保客户无埋怨。
汽车售后岗位职责2职责描述：1、负责汽车零部件资源的开发及维护；2、负责供应商的.评估、审核等；3、负责供应商的质量管理和本钱改善管理；4、采销合一，负责将采购的产品通过合适的渠道进行上线和销售管理5、敏锐了解并分析市场动态，收集和分析竞争对手的信息，规划产品的市场推广及运营任职要求：1、大专及以上学历，有汽车售后或后市场阅历者优先；2、有国内/外大型汽配平台（如天猫、京东、亚马逊等）相关阅历者优先；3、有售后、后市场资源者优先；4、有汽配维护和修理点阅历者优先；5、谙习主流车型、车系者优先；汽车售后岗位职责31、车辆订单的.处置及统计；2、相关业务报表的制作统计；3、客户资料管理；4、完成上级交代的其他工作任职要求:1、年龄20—35周岁；2、一般话流利,娴熟操作计算机；3、谙习汽车行业,数据分析处置本领强。
汽车售后岗位职责41、帮助总经理订立年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。
2、订立售后服务系统教育（培训）计划，并组织实施。
3、运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利）。
4、制造良好的工作环境，谙习和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通。
5、订立售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不绝完善。
6、依据丰田（或厂家）的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水平的顾客充足度。
7、建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的`质量信誉。
8、运用顾客投诉的基本原则与方法，处置好各类投诉。
9、帮助总经理订立保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不绝改善。
10、完成上级领导交办的其它工作。
汽车售后岗位职责5一、岗位职责：1、负责汽车后市场开发与维护，确保目标的.达成。
2、帮助团队解决问题，为公司产品营造良好的售后服务品质。
3、敏锐地洞悉市场，深刻理解客户心态和需求，结合客户情况，适时提出有效可行的建议及方案。
二、岗位要求：1、专科学历及以上学历，工商管理、市场营销、汽修等相关专业2、3年以上4s店售后管理、汽车行业连锁门店管理或汽车行业3年以上售后工作阅历3、沟通表达以及协调应变本领强，执行力强；4、高度责任感和敬业精神，工作有热诚有激情，有创新精神和团队精神；5、接受过汽车企业管理、汽车维护和修理等方面的专业培训，谙习办公软件操作。
汽车售后岗位职责61、基于公司交易业务整体规划，规划售后服务板块产品、订立售后服务标准及流程，保证用户售后服务体验、充足度；2、规划、拓展售后服务供应链，包含不限于主机厂、配件厂等，保证售后服务的供应牢靠性及经营效率；3、设计售后服务板块的商业模式、网点合作标准、网点服务标准等，提升交易链业务的整体盈利本领；4、基于门店的售后服务体系及管理团队的`前期搭建；x1、订立服务标准、流程，维护营运车辆处于正常工作状态，减小车辆故障率；2、对车辆故障适时反应，管理及支持服务工程师通过电话、邮件等工具与客户联系解决技术问题，必须时布置人员做故障排出及维护和修理；3、帮助完成维护和修理，依照公司的目标，最大程度地提高车辆利用率，最大程度地削减处于维护和修理状态和检测状态中的车辆，以充足客户的需求；4、管理考核服务工程师，计划布置服务团队工程师和技术工人的工作，发挥每个人的特长，营造健康稳定全面的技术团队；5、委外维护和修理管理:依据公司经营策略，属地化外协维护和修理供应商开发、管理；6、服务数据库建立及分析:车辆故障库建立、维护和修理标准作业手册建立等，最大化的提高车辆的完好率、降低车辆的故障率、提高车辆维护和修理的适时率；最大化提高客户充足度；7、为服务工程师供给支持和培训汽车售后岗位职责7职责描述：1、主持售后服务部日常工作，向直接领导汇报工作；2、负责建立、完善售后服务部管理体系；3、负责建立、完善售后服务网络，充足业务线进展需要；4、负责售后维护团队伍建设、管理、考核工作；5、负责产品质量事件的反馈、处置工作；6、负责内部资源整合、调度工作；7、负责售后服务工作本钱掌控；8、负责产品线备品备件计划、管理、调度工作；9、负责出保产品的'收费维护工作；10、完成领导交办的其他工作。
任职要求：1、电力电子相关专业，本科2、3年以上新能源汽车相关工作阅历；3、有大型车企工作阅历者优先；汽车售后岗位职责81、做好生产前各项准备、认真执行工艺和操作规程。
2、负责车辆的钣金维护和修理工作，严格执行操作规程正确使用钣金专用设备，做好设备保养，防止人身和设备事故的'发生。
3、保持生产场所乾净、料子、物件、工具摆放有序、走道畅通。
4、负责工序质量的自检汽车售后岗位职责91、负责所辖区域售后效劳工作的整体运作，确保用户充足度2、订立策略，实现公司所订立的业绩目标。
3、负责把握所辖区域内营业单位售后效劳业绩指标的完成情况，并对其进行监控和催赶4、负责建立所辖区域售后效劳管理体系，完善各项工作管理流程和程序5、领导和激励下属员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心6、依据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并订立与落实改善方案7、适时处置并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题订立改善措施8、组织并布置维护和修理部人员的日常培训工作，提升车间技术本领及前台人员的`业务本领9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调汽车售后岗位职责101、负责服务顾问日常的客户服务管理工作；2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；3、负责服务前台现场管理工作；4、负责外出走访，外出救援及顾客埋怨与投诉处置等工作的实施与管理；5、负责组织开展服务营销活动；6、负责标准服务流程，服务理念的配训工作；7、负责一次修复的.管理，改进；8、监督顾客服务档案的建立和管理；9、全面把握及掌控维护和修理车辆的结算工作；10、上级领导调配的其它任务。
汽车售后岗位职责11岗位职责：1、负责汽车后市场开发与维护，确保目标的达成，2、帮助团队解决问题，为公司产品营造良好的售后服务品质，3、敏锐地洞悉市场，深刻理解客户心态和需求，结合客户情况，适时提出有效可行的建议及方案。
岗位要求：1、专科学历及以上学历，工商管理、市场营销、汽修等相关专业2、3年以上4s店售后管理、汽车行业连锁门店管理或汽车行业3年以上售后工作阅历3、沟通表达以及协调应变本领强，执行力强；4、高度责任感和敬业精神，工作有热诚有激情，有创新精神和团队精神；5、接受过汽车企业管理、汽车维护和修理等方面的'专业培训，谙习办公软件操作。
汽车售后岗位职责12一、职责描述:1、订立服务标准、流程，维护营运车辆处于正常工作状态，减小车辆故障率；2、对车辆故障适时反应，管理及支持服务工程师通过电话、邮件等工具与客户联系解决技术问题，必须时布置人员做故障排出及维护和修理；3、帮助完成维护和修理，依照公司的目标，最大程度地提高车辆利用率，最大程度地削减处于维护和修理状态和检测状态中的车辆，以充足客户的需求；4、管理考核服务工程师，计划布置服务团队工程师和技术工人的工作，发挥每个人的特长，营造健康稳定全面的.技术团队；5、委外维护和修理管理:依据公司经营策略，属地化外协维护和修理供应商开发、管理；6、服务数据库建立及分析:车辆故障库建立、维护和修理标准作业手册建立等，最大化的提高车辆的完好率、降低车辆的故障率、提高车辆维护和修理的适时率；最大化提高客户充足度；7、为服务工程师供给支持和培训二、职位要求:1、有挂车、货车、重卡行业的售后主管及以上工作阅历3年以上，有丰富的车辆维护和修理阅历2、有b照或以上驾照为佳汽车售后岗位职责131、完善售后效劳各部门的规章管理制度。
2、依据客户反映的产品问题进行分类存档并做出处置看法。
3、负责退货产品的入库和验收工作。
4、每月统计售后总表。
以及统计维护和修理费用。
5、每月统计售后折价的费用做成售后折价单。
并向上级领导批示。
6、定期向公司汇报售后效劳部的经营管理情况负责部门的管理和协调工作、7、收集客户信息妥当处置客户不满及看法、建议并适时向有关部门反应8、处置好客户的投诉依据实际情况认真耐性的做好解释最大限度的'降低客户的投诉。
9、做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、看法和投诉并适时向上级主管汇报。
汽车售后岗位职责14负责依据公司的进展战略，组织与实施汽车售后服务策略。
组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。
帮助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。
负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作布置，建立良好的合作关系。
强化安全意识、服务意识、本钱意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。
把握售後市场服务动态，谙习售後服务市场情形，引导和掌控售後服务市场的.方向和进度。
组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并适时回款。
组织与引导下属人员进行供求市场讨论、客户讨论、竞争市场与竞争对手讨论等方面。
进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，帮助处置投诉，跟踪处置投诉结果，进行客户充足度调查。
管理销售人员，帮助建立、增补、进展、培育服务队伍并引导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。
负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。
帮助总经理订立本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。
帮助总经理订立公司全部服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。
负责组织和领导实施公司全部部门客户资源整合工作，包含但不限于：客户资料数据库的建立与维护。
汽车售后岗位职责15一、职责描述：1、任务订立年度、月度的经营目标、计划并予以实施。
2、订立策略，以提高责任地区的售后服务、配件和附件市场份额。
3‘订立维护和修理业务，配件，附件销售目标，并分解到员工的工作目标。
4、实现上级领导所订立的业绩目标。
5、领导开展24小时帮助服务。
6、负责售后前台接待、车间维护和修理、配件管理三大岗位的工作，建立健全各项工作、各岗位职责。
7、建立和完善部门薪酬、福利和绩效管理制度和体系，组织实施员工绩效考核。
8、负责本部门员工的.绩效评估，岗位调整，培训进展计划和激励措施。
9、领导和激励下属员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心。
10、完成领导交办的其他工作任务。
二、职位要求：1、汽车维护和修理类类专业；五年以上汽车行业工作阅历；三年以上售后管理岗位工作阅历。
2、具有汽车维护和修理相关学问、车间管理相关学问。