人际关系的重要作用与改善方法

放松，一些个性张扬的人若不自我约束，可能会给别人留下不良的印象。 9.位次排列礼仪（注）
与宾客、老师、长辈、领导等在一起时，应注意位次排列，以示尊重。具体规则如下： ①并排走时中间位置高，单排走时前排位置高。 ②同坐一张桌子时，面对房间正门的位置是上座。 ③分中央、两侧排列时，中央的位置高于两侧。 ④分左右排列时，中国习惯是左为上，适用于接待政府官员、长辈与老师等；国际惯例是右为上， 适用于接待企业客人、同学、朋友等。 ⑤离正门有远近之分时，离门越远位置越高。 ⑥宴会桌席较多时，中央高于外侧，右侧高于左侧（按照国际惯例），内侧高于外侧。 ⑦用圆桌用餐时，面对房间正门的位置是主人位置，主宾坐在主人右手边紧靠主人的位置（按照国 际惯例），其他客人坐主人右手边其他位置，并按照职位越高离主人越近的规则排列；主方其他人员坐 主人左手边的位置，也按照职位越高离主人越近的规则排列。 ⑧乘无人驾驶电梯时，主人或位置低的人（仅限一人）应先进去，控制电梯，使门处于打开状态， 然后让宾客、老师、长辈、领导等进入，再让主方其他人员进入；从电梯去来时，主人或位置低的人应 后出来，控制电梯，使门处于打开状态，然后按照离门近者先出的顺序，依次出来。
讲礼貌，有耐心ห้องสมุดไป่ตู้ （四）友善
友善是以友好、和睦的方式说话与做事。无论对待熟人还是陌生人，均应友善。友善是避免冲突的有效 方法。 （五）热情
热情待人，可赢得他人的好感。不过，现在有些年轻人喜欢 AA 制，这种做法在大多数情况下是可行的， 但有时因消费不均，可能会引起矛盾。另外，有的人在与他人交往时很势利，会给了解他的人留下很坏的印 象。在社交活动中，需要在热情与费用承担之间达成平衡，让大部分人满意。 （六）赞赏
8）企业从业者对于顾客提出的疑问，在调查清楚之前不可轻易否定，即使因为顾客失误引起的问题， 也应耐心解答。
9）企业从业者对于供方发生的偶然性错误，不能以顾客至上的心态横加指责，应在耐心了解原因后， 协助供方解决。
10）对长辈或老师应敬重，不能有儿戏；对异性应保持适当的接洽距离（不可靠得太近），而且言谈不 可轻浮；对领导或雇主，应给予足够的尊重，包括多服从，少拒绝，有不同意见时不当第三者的面进行顶撞； 对下属或雇工，不可当其他人的面进行批评；对平级同事、同学、朋友，应尊重其权益；对外单位人员，应
与人交谈时，应面带微笑、注视对方、说话声音适宜（不可过小或过大），并保持正常的站式或坐 姿。
交谈分闲谈和正式会谈。闲谈常常在熟人之间进行，一些人可能因此而忽视礼仪，比如有的人固执 己见，与人发生争执；有的人则夸夸其谈，不给人家说话时间；还有的人总是以教育指正他人的口吻说 话，使别人难堪。若用这三种方式交谈，一定会得罪人，还不如保持沉默。但闲谈方式得当，既可消磨 时间，又可增进双方情感。正式会谈是为完成某一特定任务进行的会谈，参与会谈的人应提前做好准备， 必要时形成书面的文稿，会谈气氛视话题的严肃性而定，严肃的话题，可以严肃一点；轻松的话题，可 以轻松一点。但无论谈何种内容，相互尊重是必须的。
1.着装打扮礼仪 社交场合要注意个人仪表，包括着装适宜、打扮得体，这样做，既是对他人的尊重，也是自己赢得
他人尊重的方法之一。 2.介绍人员相互了解的礼仪
介绍分自我介绍和为他人作介绍等两种情况。自我介绍有顺序要求，即位置低的先介绍，包括主人 向客人先介绍自己，年轻人向年长者先介绍自己，级别低的向级别高的先介绍自己，男士向女士先介绍 自己。为他人介绍也有顺序要求，不分主方与客方时，先介绍位置低的，后介绍位置高的；有客人在场 时，先介绍主人，后介绍客人，在同一方（比如客方）之间，先介绍职位高的，后介绍职位低的（注）。
二、改善人际关系的基本方法
如果一个人希望与他人有良好的人际关系，则其行为举止应为他人所接受，甚至可以感染他人，进而与 他人形成一种积极的互动关系。为此，需要掌握改善人际关系的基本方法。
根据本人的体验，并参考专家的著作，提出以下改善人际关系的基本方法。 （一）掌握基本的社交礼仪
懂得社交礼仪的人，会给他人一种舒服感，让他人产生与其继续交往的愿望；相反，不懂得社交礼仪的 人，会给他人一种厌恶感，使他人不愿与其继续交往。社交礼仪很多，常用的基本社交礼仪包括以下方面：
交谈需要注意语言含义的正确性，不熟悉含义的词语或典故，不可使用，以免产生误解。 交谈一般不宜涉及个人隐私等敏感话题。 4.致谢、道歉礼仪 获得他人的帮助，哪怕是最小的帮助，也应该给提供帮助的人致谢；给他人带来不便或不愉快，哪 怕是最小的不便或不愉快，也应该向受到影响的一方道歉。致谢与道歉均应发自内心，不能流于形式。 5.打电话的礼仪 打电话给别人时，先报上自己的姓名，以单位名义打的电话还要说明单位名称，打往外地时要加上
共识，不可先斩后奏，或一意孤行。 6）拜访他人应提前预约，不论对方是顾客、供方、同学、朋友或其他身份，未经预约，到达目的地后
通知人家前往自己所住的酒店，或直接前往对方的住处，都是失礼的行为；如果不得已突然约见对方，而对 方不方便见面，应予以谅解。
7）尊重他人的休息权与接待决定权，比如：不在休息日的上午 9 点以前、任何一天的午休时间以及晚 上 10 点以后，给他人打电话，以免影响他人休息；如果主人为接待客人，已经安排好接待场所，除非客人 的想法不会给主人带来不便，否则客人不可要求主人更改场所。
人际关系的重要作用与改善方法
一、人际关系的含义与重要作用
人际关系是指人与人在相互交往的过程中所形成的心理关系。这种心理关系的友好程度可用亲密性、融 合性、协调性、信赖度等指标进行综合衡量。
对两位有交往的人来说，亲密性、融合性、协调性、信赖度越高，则二者间的人际关系越好，相互提供 帮助与支持的可能性越高。而一个人交往的人数越多，与每一个交往对象的人际关系越好，则他可以获得的 帮助与支持越多，从而他的生活水平和工作业绩的改善机会也越多。良好的人际关系还可以带来友好的生活 环境与社会环境，既利于个人健康，又利于社会和谐。由此可见，人际关系对每一个人而言，都具有重要的 作用。
而在背后用恶语评价他人是社交的大忌。 3）对他人的事情（并不涉及自己）有不同看法时，应以建设性语气来谈，不可妄加评论。 4）从原单位离职后，对原单位、原上司，不可用负面语言进行评价，如需向他人解释离职原因，应采
用中性语言。 5）涉及他人的任何举动，如果会影响他人的便利性、私密性、利益等，事先应征求他人的意见并达成
自己所在地的地名。接听别人打来的电话时，第一句话宜说“你好”，接电话者若不是对方要找的人， 应尽快将电话转给对方要找的人，以方便对方处理事务。临近结束通话时，应说“再见”，表示通话即 将结束，等客方、长辈、职位高的一方挂电话后，才能挂电话注）。 6.握手的礼仪（注）
握手不可佩戴手套、墨镜与帽子，不可用左手握手，也不可交叉握手。 握手应遵循以下顺序： ①在不是迎送客人的场合，不同级别之间，上级或地位高者先伸手；长辈与晚辈之间，长辈先伸手。 迎送客人时，握手的顺序要求见本条第②项。 ②主人与客人握手分两种情况处理，迎接客人到来时，主人先伸手；送客人离开时，客人先伸手。 ③男士与女士握手时，女士先伸手。 在上述规则下，若应该先伸手的一方未伸手，另一方不宜主动伸手。 7.坐车的礼仪（注） 乘坐中型或大型巴士时，应按照客人的尊贵程度安排上车顺序，即尊贵程度高的客人先上，并让该 客人坐在前排左侧的位置上；乘坐双排轿车时，如果是朋友间的社交活动，由朋友自己开车，且其配偶 未随行，则客人应坐在副驾的座位上，以表示对主人的尊重；若朋友的配偶随行，建议配偶坐在副驾的 座位上，客人坐在后排座位上；如果是公务接待，单位派专职司机开车，则应为客人打开后排车门，客 人为一般性客人的，可坐在后排靠右侧的座位上，客人是高职位客人的，应坐在后排靠左侧的座位上。 8.约会、就餐与喝酒礼仪 约会应注意到达时间适宜。约请别人时应早于约定时间 10 分钟以上到达约定地点，以便在客人到 达前做好接待准备，特别是接待长者、老师、上级、女士、供方或需方代表等。赴约时应按照邀约方约 定的时间范围到达，过早或迟到是失礼的。 就餐应注意位次排列，见本节第 9 条位次排列礼仪。 就餐时应注意筷子的握法是否正确（个别人从小采用一种错误的握法，会给人一种缺乏家教的印象， 关于何种握法才算正确，可在大型聚会时观察大部分人的握法——大部分人的握法一般是正确的）。夹 菜时不能与他人交叉。对于自己喜爱的菜品不能只顾自己吃。咀嚼或喝汤的声音不能过大。 就餐中遇到自己的小孩打闹时，不可当众训斥或打骂，应先向其他人说“对不起”，再将孩子带到 一个相对隐蔽的地方进行安抚或教育，待其情绪稳定后再带回来。遇到别人的孩子出现上述问题时，不 可显得不耐烦，宜等孩子的父母或亲友来处置。 就餐中遇到服务员出现失误时，不可大声训斥，而应以一种宽容的态度提醒服务员注意，若服务员 失误导致客人不适，而且未向客人道歉，主人也可走进服务员，用小声提醒服务员向客人道歉。 作为客人，在就餐中不宜当众贬损菜品、酒水的质量或味道，以及抱怨服务水平不佳，如有疑问可 向主人单独提出。 就餐过程中，客人需要离开餐桌时，应向主人打招呼。主人需要离开餐桌时，应向客人打招呼。 喝酒干杯时，第一次干杯应由主人发起，并首先由主人与最尊贵的客人干杯，然后按其他客人的尊 贵程度依次干杯（注）。 有时主人为表达自己的盛情，为就餐准备了高档酒品，有的人酒量很大，主动喝得太多。还有的人 未经主人授权却充当主人的角色，反复敬酒或劝酒，以致其他人醉酒。这些行为都是失礼的。 有时主人还带有一些作陪的同事，这些人的职位可能不高、年龄可能不大，作为客人，切不可因为 主方作陪者的职位或年龄低，而不给予其尊重，否则有失礼貌。 作为客人，不可反客为主，比如要求主人加酒、加烟、加菜，或要求主人增加娱乐或消费项目。 有些人容易酒后失态，出现乱说话、摔东西等行为，有这种经历的人，最好不要喝酒，如果为了陪 客人而不得不喝酒，应找一个朋友陪伴，让朋友在必要时提醒自己控制酒量，万一自己醉酒时暂由朋友 替你作陪。 就餐中如想吸烟，应征求其他人员的意见。当有老人、小孩、妇女时，或在禁烟场所，则不要吸烟。 值得一提的是，聚会或聚餐是一种有目的的社交活动，比如召集人希望借助聚会或聚餐，改善参与 者的关系，因此在聚会或聚餐过程中，不论是主人还是客人，都应避免不愉快的事件发生，以维持良好 的气氛，否则会影响聚会或聚餐目的的实现。另外，与熟悉的人一起聚会或聚餐时，人的精神状态比较
注：A) 本节标有“（注）”的内容，部分摘自《公关礼仪》（金正昆 著，陕西师范大学出版社，2007 年 3 月第 1 版），如希望了解更详细的礼仪知识，可参阅本书相关章节。
B) 有的人并不讲究位置排列，如果他是主宾，应尊重他的意愿；如果他是其他身份的人，只要不 影响主宾，也可尊重他的意愿。总之，要以尊重主宾为出发点，不要生搬硬套。
每个人都会有值得称道的方面，当他人的行为表现出这种特性时，应给予赞赏。赞赏是对他人最积极的 肯定，有利于增进相互的认同感。 （七）互助与合作
无论在熟人之间，还是陌生人之间，如果必要，应给他人适当的帮助。有的帮助对受助者很重要，特别 值得做；而有的帮助对受助者尽管不重要，但有利于社会和谐，也应该做。如为同事关系，合作很重要，因 为每个人的精力和能力都有限，合作不但可以提高效率，而且可以增进双方的友谊。 （八）设身处地
向陌生人介绍时，介绍内容一般限于各自的姓名、工作单位、职位或工作内容等，必要时也可介绍 与其他相关人员的关系，比如工作关系、亲属关系等。
与分别多年的老同学、老同事、老师等重逢时，在见面初期，应先介绍自己的近况，包括家庭、身 体、事业等，然后请对方介绍他的近况，以方便大家随后开展进一步的会谈。 3.交谈礼仪
（二）诚恳 诚恳最能打动人。也唯有坚持诚恳，方可长期友好地与人交往。
（三）尊重 尊重他人，有很多方面的要求，主要包括以下方面： 1）每个人的工作性质、职位、劳动报酬等有所不同，不能因为别人在某方面低于自己，而忽视对其给
予应有的尊重。 2）无论当面还是在背后，评价人都应以正面语言为主，即使某人有一些缺点，也可用中性的语言表达。