上海大众NMS后排娱乐系统ZVM 故障排除手册
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选择刻录格式支持的光盘播放
主机内部异常，出现概率极小，恢 复后可正常使用
20
多媒体部分
1、无法检测到SD/USB资料 SD卡金属面接触区是否有杂物或损伤
YES
清洁或更换存储设备
NO SD/USB内音频、视频、图片 文件格式是否为支持的播放格
式
NO
重新启动（ACC OFF~ON）再次验证能否播放
YES NO
YES 进碟口是否有异物
NO 重新启动ACC开关是否正常
NO 长按出仓键10秒复位后，
是否恢复 NO
头枕故障
DVD部分
YES NO YES YES YES
退出盘片后再插入新盘片
选择12厘米的标准尺寸盘片
清除进碟口异物，插入盘片
主机内部异常，出现概率极小， 恢复后可正常使用
主机内部异常，出现概率极小， 恢复后可正常使用
NO 检查接头是否正确接入
YES NO
检查接头卡钩是否卡到位
YES 依安裝說明步骤重新作业
确认接头需对准方向 确认接头需对插到底
28
安装部分
4、电动座椅移动不顺畅
副驾枕头控制盒引线放置位置不当 YES
主驾枕头电源引线固定位置、 方式不当 YES
依安裝說明步骤重新作业
NO 依安装手册第 10~11 页之说明布线
一
整体部分
ACC ON时，副枕不开机
ACC OFF时，头枕不关机
有声音，无画面
二
主枕部分
画面显示正常，耳机无声
有声音，无画面
三
副枕部分 画面显示正常，无声
触控失效
不进碟
四
DVD部分
无法播放
五 多媒体部分 无法检测到SD/USB资料
NO
故障部位
故障现象
无画面
六
Av- IN
无声音
七
声音部分 无法透过前置音响从汽车喇叭输出
NO 检查安裝线束及保险丝
YES YES
熄火后，使用后座娱乐 系统不可超过1小时
发动引擎对汽车电瓶充电或更换新电瓶
10
整体部分
2、ACC ON 时，主枕不开机
检查汽车蓄电池电量是否充足 （正常在12V左右）；一般仪表盘会有提示
YES
检查控制盒(配件清单5)绿色接 头17PIN之S-con电压是否正常 （正常在12V左右）检查连接到
副头枕电源转接线（配件清单4） 7+7PIN线束没有接好 YES
耳机电源未开启/电池没电/ 电池装反极性 YES
头枕设置界面红外发射设置未开启
YES 头枕故障
NO 检查7+7PIN线束接头是否接好，必 要重新对插接头
NO 将耳机电源开关切至 ON状态/更换 电池/电池极性正确安装
NO 将头枕红外发射界面切至开启状态， 见说明书第10页
19
DVD部分
2、DVD无法播放
查看盘片是否正常插入
YES
查看插入的盘片是否有污渍、 破损、变形、划伤等状况 NO
若是刻录盘，刻录的内容是 否为支持的格式 YES
重新启动ACC 开关再次验证 是否正常 NO 头枕故障
NO YES
NO YES
将盘片标签面朝向后排座椅方向， 正确插入光盘
选择盘面情况良好的盘片播放
AV-IN部分
NO
NO
22
插入正确AV接口 插入正确AV接口
声音部分
1、无法透过前置音响从汽车喇叭输出
检查AUX-IN转接线（配件清单6） 是否有连接 YES
检查主枕设置界面，是否有将音频 整车输入设置到开启状态 YES
检查前置音响是否切换 到媒体外接音频界面
YES 头枕故障
NO 正确连接AUX-IN转接线
将头枕红外发射界面切至开启 状态，见说明书第10页
副枕部分
1、有声音，无画面
重启车辆ACC开关，是否 可恢复？ NO
LVDS线束（配件清单3）未连接好
NO 头枕故障
YES YES
程序异常，可能性极小，恢复 后可正常使用。
LVDS接头是否接好，接头需按安 装手册组装，并重新对插接头
16
副枕部分
2、画面显示正常，无声
车检测全功能
30
31
重新拷贝支持的文件格式进行播放， 支持格式见说明书第27~28页
系统读取异常，出现概率极小， 恢复可正常使用
YES SD/USB可无法支持
NO 更换品牌SD/USB
YES 头枕故障
21
1、无画面
确认是否有视频输出，接 头是否匹配RSE AV接口
YES 头枕故障
2、无声音
确认是否有音频输出，接 头匹配RSE AV接口 YES 头枕故障
无声音
八
耳机部分
杂音
主、副枕线束无法穿出波纹管
主枕控制盒无法固定在座椅底部骨架上
主枕控制盒绿色接头无法与车体绿色接口对
接或未插到位
九
安裝部分
电动座椅移动不顺畅
安装通电后，副枕触控失灵
前置音响无法正常使用
9
整体部分
1、ACC ON 时车子无法启动
关闭所有电器设备， 等待5分种以上，是否恢复正常？
NO 检查B ＋是否电压过低？
NO 依安装手册第13~14 页之说明布线
29
安装部分
5、安装通电后，副枕触控失灵
主、副枕未同时通电 YES
依安裝說明步骤重新作业
NO 把主枕的电源绿色17PIN接头重新插
拔一次
6、前置音响無法正常使用
安装AUX IN转接线之后， 没有将原车与音响的接头接上
YES
依安裝說明步骤重新作业
NO
重新复原音响与车体线束，建议实
NMS后座RSE系统故障排除手册
部门
附件业务开发
Department
科 SAA
版本号 Version No.1
保密级别 Secrecy level
内部资料
更新日期 Date
目录
• 配件清单 • 线束接角定义 • 常见故障诊断与排除说明
2
配件清单
3
接角定义-主枕线束
4
接角定义-副枕线束
NO
确认音频整车输出为开启状态，
见说明书第10页
NO 确认前置音响媒体切换在外接音频 界面，见说明书第10页
23
耳机部分
1、无声音
检查耳机电池是否有电 YES
检查耳机开关是否开启 YES
检查耳机是否为自动静 音模式 NO
耳机故障
NO NO YES
更换新电池检证
确认耳机为ON状态，红色指示灯 处理亮起状ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ为正常
耳机，副枕侧面有印刷
B CHANNEL 字样。
YES 移走障碍物，杂音消除。
25
安装部分
1、主、副枕线束无法穿出波纹管
波紋管脫落 NO
安裝手法不当，线束在靠背內 部打结 NO
依安裝说明步骤重新作業
YES YES
把座椅靠背后下方黑色塑料卡钩解 开，用手伸入座椅靠背，把线自然 引出（检测方法：当枕头上下拉动 时，引线同步上下屈伸为正常）
17
副枕部分
3、触控失效
主头枕没有同步通电造成 之间沟通不同步 NO
將车子熄火后重新启动头枕 检查故障是否排除 NO 头枕故障
YES YES
将控制盒(配件清单5)绿色 17PIN接头拔起来重新插上即可
可能为操作不当造成，属偶发问题
18
1、不进碟
检查仓内是否已有盘片
NO 检查是否为12厘米的标准碟
YES 把菜单设置里面亮度等参数调整 到中间值即可，见说明书第10页
YES 可能为操作不当造成，属偶发问题
14
主枕部分
2、画面显示正常，耳机无声
耳机电源未开启/电池没电 /电池装反极性 NO
头枕设置界面红外发射设 置未开启 NO
更换头枕，是否恢复正常？
YES YES
YES 头枕故障
15
将耳机电源开关切至 ON状态/ 更换电池/电池极性正确安装
检查副头枕电源转接线（配件清单4） 10+4PIN是否对接正确/有无松动
NO 检查副头枕电源转接线 （配件清单4）7+7PIN是否
连接正确/松动
YES
更换主机验证，是否恢复正常？ YES
副枕故障
YES
依安装手册第13~14页连接固定线束
YES
依安装手册第13~14页连接固定线束
12
整体部分
4、ACC OFF时，头枕不同时关机 前置音响没有关闭
YES
在前置音响关闭后10分钟内自动关闭
大众7月份车体线束之S-con 信号 將不会从走音响引出，不再出現此问题
13
主枕部分
1、有声音，无画面
检查屏幕是否在POWER OFF状态 NO
菜单设置里面亮度等参数 不慎被调整過暗 NO
將车子熄火后重新启动头枕 检查故障是否排除
NO 头枕故障
YES 触按主枕POWER键，开启至 POWER ON 状态即可
拉出后重新安裝，线束自然引出， 绝不可强行、用力拉出
26
安装部分
2、主枕控制盒无法固定在座椅底部骨架上
固定点选择不正确 NO
固定销未插 NO
依安裝說明步骤重新作業
YES YES
依安装手册第8~9页安装控制盒及固 定支架
依安装手册第9页将固定销插入指定 固定锁孔内
27
安装部分
3、主枕控制盒绿色接头无法与 车体绿色接口对接或未插到位
主机中B+是否有电
YES
检查控制盒(配件清单5)7+7PIN 接头是否连接正确/松动？
NO NO NO
YES 更換主头枕，是否恢復正常？
YES
将汽车蓄电池充电/或发动引擎 充电
依上海大众发出的RSE无法开机 故障排除說明作业。
依安装手册第10~11页连接固定线束
RSE 主头枕故障
11
整体部分
3、ACC ON时，副枕不开机
5
接角定义-控制盒线束
6
接角定义-副枕电源转接线束
7
故障排除手册
主要从以下几个部分进行说明：
一．整体部分 二．主枕部分 三．副枕部分 四．DVD部分 五.多媒体部分
六． AV-IN部分 七．声音部分 八．耳机部分 九．安裝部分
8
故障现象描述
NO
故障部位
故障现象
ACC ON时车子无法启动
ACC ON时，主枕不开机
因耳机长时间不用，会自动静音 （省电）功能，觖除方法：先从 电源开关ON切至OFF，再将耳机上
的电源开关OFF切换至ON位置
24
耳机部分
2、杂音
检查主枕、副枕耳机是否戴反
YES
检查头枕上的紅外发射区域与 耳机之间是否有障碍物，如手 捂住耳机听筒或者其它物品等
YES 耳机故障
NO
确认主枕配主耳机，副枕配副
主机内部异常，出现概率极小，恢 复后可正常使用
20
多媒体部分
1、无法检测到SD/USB资料 SD卡金属面接触区是否有杂物或损伤
YES
清洁或更换存储设备
NO SD/USB内音频、视频、图片 文件格式是否为支持的播放格
式
NO
重新启动（ACC OFF~ON）再次验证能否播放
YES NO
YES 进碟口是否有异物
NO 重新启动ACC开关是否正常
NO 长按出仓键10秒复位后，
是否恢复 NO
头枕故障
DVD部分
YES NO YES YES YES
退出盘片后再插入新盘片
选择12厘米的标准尺寸盘片
清除进碟口异物，插入盘片
主机内部异常，出现概率极小， 恢复后可正常使用
主机内部异常，出现概率极小， 恢复后可正常使用
NO 检查接头是否正确接入
YES NO
检查接头卡钩是否卡到位
YES 依安裝說明步骤重新作业
确认接头需对准方向 确认接头需对插到底
28
安装部分
4、电动座椅移动不顺畅
副驾枕头控制盒引线放置位置不当 YES
主驾枕头电源引线固定位置、 方式不当 YES
依安裝說明步骤重新作业
NO 依安装手册第 10~11 页之说明布线
一
整体部分
ACC ON时，副枕不开机
ACC OFF时，头枕不关机
有声音，无画面
二
主枕部分
画面显示正常，耳机无声
有声音，无画面
三
副枕部分 画面显示正常，无声
触控失效
不进碟
四
DVD部分
无法播放
五 多媒体部分 无法检测到SD/USB资料
NO
故障部位
故障现象
无画面
六
Av- IN
无声音
七
声音部分 无法透过前置音响从汽车喇叭输出
NO 检查安裝线束及保险丝
YES YES
熄火后，使用后座娱乐 系统不可超过1小时
发动引擎对汽车电瓶充电或更换新电瓶
10
整体部分
2、ACC ON 时，主枕不开机
检查汽车蓄电池电量是否充足 （正常在12V左右）；一般仪表盘会有提示
YES
检查控制盒(配件清单5)绿色接 头17PIN之S-con电压是否正常 （正常在12V左右）检查连接到
副头枕电源转接线（配件清单4） 7+7PIN线束没有接好 YES
耳机电源未开启/电池没电/ 电池装反极性 YES
头枕设置界面红外发射设置未开启
YES 头枕故障
NO 检查7+7PIN线束接头是否接好，必 要重新对插接头
NO 将耳机电源开关切至 ON状态/更换 电池/电池极性正确安装
NO 将头枕红外发射界面切至开启状态， 见说明书第10页
19
DVD部分
2、DVD无法播放
查看盘片是否正常插入
YES
查看插入的盘片是否有污渍、 破损、变形、划伤等状况 NO
若是刻录盘，刻录的内容是 否为支持的格式 YES
重新启动ACC 开关再次验证 是否正常 NO 头枕故障
NO YES
NO YES
将盘片标签面朝向后排座椅方向， 正确插入光盘
选择盘面情况良好的盘片播放
AV-IN部分
NO
NO
22
插入正确AV接口 插入正确AV接口
声音部分
1、无法透过前置音响从汽车喇叭输出
检查AUX-IN转接线（配件清单6） 是否有连接 YES
检查主枕设置界面，是否有将音频 整车输入设置到开启状态 YES
检查前置音响是否切换 到媒体外接音频界面
YES 头枕故障
NO 正确连接AUX-IN转接线
将头枕红外发射界面切至开启 状态，见说明书第10页
副枕部分
1、有声音，无画面
重启车辆ACC开关，是否 可恢复？ NO
LVDS线束（配件清单3）未连接好
NO 头枕故障
YES YES
程序异常，可能性极小，恢复 后可正常使用。
LVDS接头是否接好，接头需按安 装手册组装，并重新对插接头
16
副枕部分
2、画面显示正常，无声
车检测全功能
30
31
重新拷贝支持的文件格式进行播放， 支持格式见说明书第27~28页
系统读取异常，出现概率极小， 恢复可正常使用
YES SD/USB可无法支持
NO 更换品牌SD/USB
YES 头枕故障
21
1、无画面
确认是否有视频输出，接 头是否匹配RSE AV接口
YES 头枕故障
2、无声音
确认是否有音频输出，接 头匹配RSE AV接口 YES 头枕故障
无声音
八
耳机部分
杂音
主、副枕线束无法穿出波纹管
主枕控制盒无法固定在座椅底部骨架上
主枕控制盒绿色接头无法与车体绿色接口对
接或未插到位
九
安裝部分
电动座椅移动不顺畅
安装通电后，副枕触控失灵
前置音响无法正常使用
9
整体部分
1、ACC ON 时车子无法启动
关闭所有电器设备， 等待5分种以上，是否恢复正常？
NO 检查B ＋是否电压过低？
NO 依安装手册第13~14 页之说明布线
29
安装部分
5、安装通电后，副枕触控失灵
主、副枕未同时通电 YES
依安裝說明步骤重新作业
NO 把主枕的电源绿色17PIN接头重新插
拔一次
6、前置音响無法正常使用
安装AUX IN转接线之后， 没有将原车与音响的接头接上
YES
依安裝說明步骤重新作业
NO
重新复原音响与车体线束，建议实
NMS后座RSE系统故障排除手册
部门
附件业务开发
Department
科 SAA
版本号 Version No.1
保密级别 Secrecy level
内部资料
更新日期 Date
目录
• 配件清单 • 线束接角定义 • 常见故障诊断与排除说明
2
配件清单
3
接角定义-主枕线束
4
接角定义-副枕线束
NO
确认音频整车输出为开启状态，
见说明书第10页
NO 确认前置音响媒体切换在外接音频 界面，见说明书第10页
23
耳机部分
1、无声音
检查耳机电池是否有电 YES
检查耳机开关是否开启 YES
检查耳机是否为自动静 音模式 NO
耳机故障
NO NO YES
更换新电池检证
确认耳机为ON状态，红色指示灯 处理亮起状ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ为正常
耳机，副枕侧面有印刷
B CHANNEL 字样。
YES 移走障碍物，杂音消除。
25
安装部分
1、主、副枕线束无法穿出波纹管
波紋管脫落 NO
安裝手法不当，线束在靠背內 部打结 NO
依安裝说明步骤重新作業
YES YES
把座椅靠背后下方黑色塑料卡钩解 开，用手伸入座椅靠背，把线自然 引出（检测方法：当枕头上下拉动 时，引线同步上下屈伸为正常）
17
副枕部分
3、触控失效
主头枕没有同步通电造成 之间沟通不同步 NO
將车子熄火后重新启动头枕 检查故障是否排除 NO 头枕故障
YES YES
将控制盒(配件清单5)绿色 17PIN接头拔起来重新插上即可
可能为操作不当造成，属偶发问题
18
1、不进碟
检查仓内是否已有盘片
NO 检查是否为12厘米的标准碟
YES 把菜单设置里面亮度等参数调整 到中间值即可，见说明书第10页
YES 可能为操作不当造成，属偶发问题
14
主枕部分
2、画面显示正常，耳机无声
耳机电源未开启/电池没电 /电池装反极性 NO
头枕设置界面红外发射设 置未开启 NO
更换头枕，是否恢复正常？
YES YES
YES 头枕故障
15
将耳机电源开关切至 ON状态/ 更换电池/电池极性正确安装
检查副头枕电源转接线（配件清单4） 10+4PIN是否对接正确/有无松动
NO 检查副头枕电源转接线 （配件清单4）7+7PIN是否
连接正确/松动
YES
更换主机验证，是否恢复正常？ YES
副枕故障
YES
依安装手册第13~14页连接固定线束
YES
依安装手册第13~14页连接固定线束
12
整体部分
4、ACC OFF时，头枕不同时关机 前置音响没有关闭
YES
在前置音响关闭后10分钟内自动关闭
大众7月份车体线束之S-con 信号 將不会从走音响引出，不再出現此问题
13
主枕部分
1、有声音，无画面
检查屏幕是否在POWER OFF状态 NO
菜单设置里面亮度等参数 不慎被调整過暗 NO
將车子熄火后重新启动头枕 检查故障是否排除
NO 头枕故障
YES 触按主枕POWER键，开启至 POWER ON 状态即可
拉出后重新安裝，线束自然引出， 绝不可强行、用力拉出
26
安装部分
2、主枕控制盒无法固定在座椅底部骨架上
固定点选择不正确 NO
固定销未插 NO
依安裝說明步骤重新作業
YES YES
依安装手册第8~9页安装控制盒及固 定支架
依安装手册第9页将固定销插入指定 固定锁孔内
27
安装部分
3、主枕控制盒绿色接头无法与 车体绿色接口对接或未插到位
主机中B+是否有电
YES
检查控制盒(配件清单5)7+7PIN 接头是否连接正确/松动？
NO NO NO
YES 更換主头枕，是否恢復正常？
YES
将汽车蓄电池充电/或发动引擎 充电
依上海大众发出的RSE无法开机 故障排除說明作业。
依安装手册第10~11页连接固定线束
RSE 主头枕故障
11
整体部分
3、ACC ON时，副枕不开机
5
接角定义-控制盒线束
6
接角定义-副枕电源转接线束
7
故障排除手册
主要从以下几个部分进行说明：
一．整体部分 二．主枕部分 三．副枕部分 四．DVD部分 五.多媒体部分
六． AV-IN部分 七．声音部分 八．耳机部分 九．安裝部分
8
故障现象描述
NO
故障部位
故障现象
ACC ON时车子无法启动
ACC ON时，主枕不开机
因耳机长时间不用，会自动静音 （省电）功能，觖除方法：先从 电源开关ON切至OFF，再将耳机上
的电源开关OFF切换至ON位置
24
耳机部分
2、杂音
检查主枕、副枕耳机是否戴反
YES
检查头枕上的紅外发射区域与 耳机之间是否有障碍物，如手 捂住耳机听筒或者其它物品等
YES 耳机故障
NO
确认主枕配主耳机，副枕配副