办事的方法与技巧(上)90分
人际沟通技巧
人际沟通技巧人不是一座孤岛，维系人与人之间的情谊，最重要的不是技巧，而在於诚信。
存入六种感情存款1.了解别人唯有了解并真心接纳对方的好恶，始可增进彼此的关系。
若欲为人所了解，就得先了解别人。
2.注意小节一些看似无关紧要的小节，如疏忽礼貌，不经意的失言，其实最能消耗感情帐户的存款。
3.信守承诺就算客观环境不允许，我依然勉力实现诺言，知其不可而为之。
4.阐明期望所有人际关系的问题，都源於彼此对角色与目标的认识不清。
对切身相关的人，我们总会有所期待，却误以为不必明白相告。
在关系开始之初，就明确了解彼此的期待。
5.诚恳正直背後不道人短，是诚恳正直的最佳表现。
能否以爱心与一贯的态度诚实对待一人，都看在其他九十九人眼里。
6.勇于道歉由衷的歉意是正数，但习以为常就会被视为言不由衷，变为负数。
使别人喜欢你的方法1.真诚的关心他人。
藉著对人表示关爱而赢得许多朋友，却很难因著吸引别人的注意而交到朋友。
2.经常微笑。
强迫自己微笑，别害怕被误解，也别浪费想敌人的事。
3.姓名对任何人而言，都是最悦耳的声音。
赢取别人好感最显著而又简单的方法，便是记住那人的姓名，并使他觉得具有重要性。
4.聆听。
鼓励别人多谈他自己的事。
要专注眼前同你谈话的人，这是对那人最大的奉承。
5.谈论他人感兴趣的话题。
亦可扩大自己的生活领域。
6.衷心让他人觉得他很重要。
同人们谈谈他们自己。
表示一点赞赏和真诚的感谢，可得到助人的快乐，这感觉将长存心中。
高效沟通的三大技巧一、沟通的人为障碍（1）高高在上在与下属沟通的时候，作为上司的经理人最容易犯的毛病就是高高在上。
本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。
有一个老板，办公室将近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的办公桌前放着一个小小坐椅，下属每次来汇报工作或请示问题，都要必恭必敬端坐那里，这种俨然“审问”的环境很明显是要影响沟通效果的。
讲话技巧与沟通艺术(推荐4篇)
讲话技巧与沟通艺术（推荐4篇）讲话技巧与沟通艺术（推荐4篇）讲话技巧与沟通艺术篇11、说话过程中要保持两个基本原则(1)观点对错不判断我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点，其实每个人的观点，只是对事物的不同的看法，很难做出谁对谁错的判断，之所以要判断，是因为在我们自己的头脑中，有一套自己的处理事情、甄别是非的价值观或方法论，它不能代表别人，更不能代表真理。
如果边听边判断，就会对说话者在心里定格，也就难免会在谈话中带有情绪、言词上的不良表现。
俗话说条条大路通罗马，只有细心的倾听完其表述，才会知道事情与观点的原委，做出正确的分析、判断，也许对方能给你带来一套全新的观念或创意。
抱着将要发现新大陆的心态去倾听，他(她)会兴致勃勃。
(2)充分的尊重孔圣人说，三人行，必有我师。
就象世界上没有两片完全相同的树叶一样，人对事物的观点方法也是不同的，抱着一种学习的态度去与人交流，这是产生尊重的基础。
尊重能保持你在交流中的良好姿态;尊重能让对方感觉到你的真诚可敬;尊重能让人向你展示到心灵最深层。
让别人尊重自己，自己首先要尊重别人。
2、尽量不使用否定性的词语心理学家调查发现，在交流中不使用否定性的词语，会比使用否定性的词语效果更好。
因为使用否定词语会让人产生一种命令或批评的感觉，虽然明确地说明了你的观点，但更不易于接受。
如：“我不同意你今天去北京”这句话，我们换一种说法;“我希望你重新考虑一下你去今天北京的想法”。
交流中，很多的问题都是可以使用肯定的词语来表达的。
3、换一个角度表达更易接受汉语是世界最复杂的语言之一，这种复杂性，也说明了它的丰富多彩，同样的一种观点就会有多种表达的方法。
如，我们要说的意思是一个女士很胖。
一种说的方式：“你真的很胖，需要减肥”;另一种说的方式：“你从前您一定是个很苗条的人”。
表达的方式还会有很多种，如果你是那位女士，会喜欢哪种说法，当然是第二种。
所以，我们在要表达自己的观点时不妨深思三秒钟，也许会生成更精彩、让人喜欢的语言。
物业管理人员沟通技巧与方法实战大全
物业管理人员沟通技巧与方法实战大全何为沟通?沟通, 就是信息交流, 就是思想互动, 通过“沟通”这座桥梁, 我们和服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点, 进而达到相互理解, 相互信任, 最终到达和谐社区的理想彼岸。
下面是小编为大家收集关于物业管理人员沟通技巧与方法实战大全，欢迎借鉴参考。
一、尊重不傲慢我们渴望得到人尊重, 但首先要学会尊重别人, 我们的服务对象来自社会各阶层、各人群, 切不可以貌取人, 看到有钱人就卑躬屈膝, 看到穷人就横眉冷对。
不懂得尊重别人的人, 也得不到别人的尊重。
二、热情不冷漠物业管理是服务性行业, 从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。
最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。
未开口已经得罪了业户,何来“沟通”而言?三、诚信不敷衍在工作中,我们要以诚为本,说到就要做到,切不可“开大兴”、“掼浪头”,事后不兑现,敷衍了事。
四、礼貌不刻薄礼貌是社交中的基本准则, 更是物业管理的基本要求。
礼字当头, 礼貌在先。
切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。
五、不呆板在工作中坚持原则, 按法律、法规办事的同时, 也要视实际情况, 在不违反原则的前提下,尽量地予以变通、灵活。
六、负责不推诿该是我们做的,我们就要做到;该是我们负责的,决不推诿。
取信于民。
做到以上几点, 是否就可“一沟就能”了呢?未必, 有了正确的思想, 还要有适当的工作方法。
那么,在物业管理中“沟通”有哪些方法呢?一、说服教育法将物业管理的有关法律、法规、政策向业户进行宣传、教育和说服, 是我们在工作中最常用的方法,但往往也是效果比较差的方法,直观的,死板的说教是无能的表现。
讲法律、讲政策理所当然,但怎么讲,很有讲究。
因此,本方法常常要和别的方法结合使用,方能奏效。
二、换位思考法“爱”与“被爱”是一对矛盾。
作为管理者,有时也要换个角度,如果“我是个业主”会怎么想?以他的心态感受一下他的感受。
同时也可以请业户也换个角度,如果他是管理者,该如何做?将心比心,相互理解,解决矛盾。
文明窗口考核细则范本（2篇）
文明窗口考核细则范本一、考核目的本文明窗口考核细则旨在规范和提高文明窗口的工作质量，推动社会文明进步，为公众提供更优质的服务。
二、考核内容1. 服务态度：文明窗口工作人员应友善、耐心、细心地为公众提供服务，对待每位公众都应当热情有礼，不偏袒、不歧视。
2. 办事效率：文明窗口工作人员应高效、迅速地处理来访公众的事务，不拖延办事时间，不因个人原因影响办事进度。
3. 沟通能力：文明窗口工作人员应善于倾听公众的需求和问题，并积极主动地提供解决方案，耐心回答公众的疑问。
4. 语言表达：文明窗口工作人员应用清晰、准确、规范的语言与公众进行沟通，不使用粗俗、侮辱性或不适当的言辞。
5. 业务知识：文明窗口工作人员应掌握执法、业务等相关知识，对公众提出的问题能够给出正确答复，不随意捏造、误导。
6. 诚信约束：文明窗口工作人员应遵守职业道德和工作纪律，保守公信，不收受礼品或其他不正当利益，不泄露公民个人信息。
7. 环境整洁：文明窗口工作人员应保持工作环境整洁、干净，并及时清理垃圾，保持文明窗口区域的良好形象。
三、考核方法1. 日常监督：由上级主管部门对文明窗口进行随机巡查和现场检查，对工作人员的服务态度、办事效率、沟通能力等进行评估。
2. 公众反馈：鼓励公众对文明窗口的服务进行评价和投诉，通过公开渠道收集公众意见，作为考核评估的参考依据。
3. 定期考核：每季度组织对文明窗口进行综合考核，由专家评审团对各项考核指标进行评估，对合格的文明窗口给予表彰奖励，对不合格的进行整改指导。
四、考核标准1. 服务态度：工作人员对公众的态度友善、耐心、细心，得分不低于90分。
2. 办事效率：工作人员办事迅速高效，不拖延办事时间，得分不低于90分。
3. 沟通能力：工作人员善于倾听、解答公众问题，得分不低于90分。
4. 语言表达：工作人员用清晰、准确、规范的语言进行沟通，得分不低于90分。
5. 业务知识：工作人员掌握执法、业务等相关知识，能正确回答公众问题，得分不低于90分。
沟通技巧-语言的艺术
谦称与敬称古代的称谓语
家大舍小令外人
称自己的父亲:家父、家严、家尊、家君 称自己的母亲:家母、家慈 称自己的妹、弟:舍妹、舍弟 称自己的儿女：犬子、小女 称自己家庭：寒舍、舍下、草堂 对别人称自己的妻子、女眷:内人、内眷 称别人的父亲：令尊 称别人的母亲：令堂 称别人的兄妹：令兄、令妹 称别人的儿女：令郎、令媛、令爱 称别人家庭：府上、尊府。
例：某饭店，老先生生日宴会。老友热 情地点歌祝贺。掌声响过，歌声骤起， “西边的太阳快要落山了........鬼子的末 日就要来到........”顿时主人容颜大变！ 尽管及时制止了乐曲继续演奏，但是， 整个现场的气氛已十分尴尬。哪里不得 体呢？为什么呢？
“西边的太阳快要落山了........鬼 子的末日就要来到........”
小女都这 么大了， 小女高寿 啊？
令 嫒 今 年 3 岁。
三、运用语言应该得体
• • • • • • • • 1、称谓得体 2、文明习惯语 3、注意禁忌语的使用 4、注意委婉语的使用 5、注意语体的使用 6、目的明确 7、注意时间变换得体 8、感情得体
“得体”就是语言的运用要注 意并适应各种情境条件,要符合场合、 对象等语境条件,避免用词不当等现 象,注意掌握语言使用的分寸,在某种 特定的语境中,能说什么,不能说什么; 说什么好,说什么不好;怎么说效果好, 怎么说效果不好
如：小弟（男性在朋友面前谦称自己）小儿 （称自己的儿子）小女（称自己的女儿）、 小可 （过去白话中常用于称自己）、 小人（称自己）、小生（青年读书人称自 己）、小店（对别人称自己的店）、小照 （说自己的照片） 8、用“拙”字： 有时说自己的书或文章等，在某一名词前加 上这个“拙”字，以示说话的谦虚。 如：拙著（称自己的著作）拙作（称自己的 作品）
老年人服务礼仪与沟通技巧
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3、克服沟通障碍的对策
4、正确地运用语言
要想在人际沟通中正确地运用语言,需要注意两个问题: 一是选词造句要准确恰当,中心要鲜明突出,思维逻辑要严密; 二是语言要流畅,语气声调要依人依事来选择,使之恰到好处。
手势标准：左手在后背腰际处
1、养老服务人员仪态礼仪
（一）仪态礼仪的基本动作训练——站姿
3.站姿的脚位 站姿，除了之前介绍过的标准式站姿外，男士女士均 可使用的站姿还有“八字形”站姿。即双脚脚跟并拢，两脚 间之间相差一拳的距离呈八字形分开。 另外，男士还有第三种站姿的脚位，分腿式站姿。即 双脚分开与肩同宽的距离，多适用于交流时和礼仪服务时的 站姿。 女士站姿除了标准式站姿外，还有丁字步脚位。即一 只脚的脚跟与另一只脚的脚心呈90°站立。
1、养老服务人员仪态礼仪
（二）养老服务人员着装的穿着标准
2.便装的搭配方法
在有些养老服务单位未要求穿着统一的工装，这时在自由选择搭配的时候，应遵循以下
几个要求： （1）便于工作，整洁、得体； （2）颜色不宜鲜艳，款式不宜夸张和时尚，避免薄、透、露、短小的款式； （3）不过于装饰自己，不佩戴饰品； （4）注意体味，不喷洒香水
（2）迎候时的手位 手势标准：双臂自然垂放于身前，右手食指与左手 指关节呈90°搭握。 适用情景：等候时的常用手势。
1、养老服务人员仪态礼仪
（一）仪态礼仪的基本动作训练——站姿
• （3）礼仪服务时的手位
• 手势标准：双手交叉相握，右手食指
与左手指关节垂直交叉，双手四指伸直 ，注意虎口处应将双手拇指藏于手心处 。 • 适用情景：担任接待礼仪服务工作时 使用的手势。
2021年公需课《专业技术人员的职业发展与时间管理》考试题90分
2021年公需课《专业技术人员的职业发展与时间管理》考试题90分考试科目：2021年公需课《专业技术人员的职业发展与时间管理》一、判断题(每题2分)1.工作意味着系统完备的知识体系、意味着一种精神层面的追求和社会道德体系建设、意味着人生价值观的改变。
正确错误2.气质具有相对的稳定性，但后天也可以锻炼改造。
正确错误3.留在大城市发展虽然会辛苦一些，但对于人才成长百利而无一害。
正确错误4.创业的社会性特性是指创业不仅使创业者获得经济利益，实现自身的社会价值，还为他人提供就业岗位，为社会创造财富。
正确错误5.单位人——职业化的单位人——职业人是专业技术人才发展的一种路径。
正确错误6.做好单位人需要会做事但更要会做人。
正确错误7.职业发展的意识对专业技术人员非常重要。
正确错误8.你可以不做老板，但必须学会经营。
正确错误9.韧劲几乎是所有取得一定成绩，获得成就的专业技术人员的共同品质。
正确错误10.在进行职业生涯目标确定的时候首先要根据个人的专业、性格、气质和价值观以及社会的发展趋势确定自己的短期目标。
正确错误11.未来职业的专业性、技术性、创造性特点越来越强，对劳动者素质能力的要求越来越高。
体力劳动类职业和各种职业中的体力要求将大大降低，而逐渐被人工智能（脑力劳动和创意性工作）所代替。
正确错误12.网络究竟能够做到什么程度是个至今仍令人着迷的话题，移动互联、智能网络、三D打印、大数据时代……都为今后的职业发展及活动方式（提供了无限想象的空间）设置了障碍。
正确错误13.一些管理必须的程序，要么为研发人员配备“专业化”的辅助人员，要么让研发人员“快速掌握”，不要做一个问一遍，回头再问一个问题，再回答。
办事人员要一次性交代清楚。
正确错误14.管理越细越好。
正确错误15.时间管理的四D原则是（亲自做）（授权做）（稍后做）（不去做）。
正确错误二、单项选择(每题2分)16.一份完整有效的职业生涯规划应多个环节，对此描述正确的是（）A.完整的职业生涯规划应包括职业素质分析（自我识别与测评定位）、职业环境分析、实施策略与措施及反馈调整4个环节B.在自我识别和定位中最重要的是自我识别和科学测评，他人的意见无关紧要C.职业环境分析也就是了解企业的财务状况和员工福利等等D.评估和反馈的过程是对自己不断认识的过程，也是对社会环境不断认识的过程，能够使职业生涯规划更加有效17.关于气质与个性描述正确的是（）A.性格是人的典型的稳定的个性心理特征，在很大程度上受制于先天的遗传因素B.气质指人对现实稳定的态度和习惯化的行为方式，是人的个性中最鲜明、最重要的心理特征工作环境C.气质类型心理学家把气质分为多血质、胆汁质、粘液质、躁郁质四种类型D.性格在一定程度上能够掩盖和改造气质，还对能力的形成和发展起制约作用18.对于创业者来说，容易产生杠杆效应的资源主要包括（）A、人力资本和社会资本等非物质资源B、信息资源C、项目的基本概念D、资金资源19.创业团队由不同类型的人组成：（）可以决定公司的发展方向，提出公司的战略规划；（）能够全面地分析公司面临的机遇与风险，考虑成本、投资、收益的来源及预期收益，设计公司管理规范和章程等；（）负责联系客户、组织实施、管理员工、拓展市场等项工作；（）负责研发产品，改进生产流程，制订技术标准等。
公务员面试出现不少“90分” 要与考官眼神交流
公务员面试出现不少“90分” 要与考官眼神交流面试礼仪之和考官进行眼神交流篇一面试礼仪之和考官进行眼神交流(1)在脸上露出专注或尊敬的表情。
(2)聚精会神、对任何都感兴趣。
(3)有意识的整洁。
(4)目光要自然、柔和、亲切、真诚。
很多考生在平时的说话过程中会有很多的习惯动作，如瞪眼，挤眼，眼睛向别处看等。
这些都会影响到自己的形象，所以考生当尽量避免这些问题在面试的过程中出现。
交流中你的`目光要不时注视着对方。
看着对方的眼部就行，万万不可目光呆滞地死盯着面试官看，这样会让他以为你对他“满怀深情”，或是和他有什么“深仇大恨”，让他感到很不舒服。
另外注意：除了主考官，你说话的时候要经常用目光扫视一下其考官，以示尊重和平等异地考官主持公务员面试篇二异地考官主持公务员面试1月22日，张丹在鞍山人事人才网上得知，自己将有资格参加录用公务员的体检。
张丹参加了辽宁省鞍山地区录用公务员的考试，所报职位是铁西区北陶办事处行政办公室科员。
“政府给我们提供了非常公平的竞争环境，异地考官面试的做法更增添了考试的透明度。
”笔试面试总成绩第一的她笑着对记者说。
人事部门：主动放权，精力放在考试的组织、协调、服务上1月18日，按照1∶2的比例，55名考生分两组参加了鞍山市录用国家公务员的面试。
参加监督工作的鞍山市人大常委会委员牛小妹惊奇地发现，面试的考官自己一个也不认识。
经向工作人员询问，才知道这些考官都是从外地请来的。
“这是我们为了避免面试中出现人情分、印象分而采取的一项改革措施，在辽宁省是头一家。
”鞍山市人事局局长吴绍维对记者说。
据鞍山市人事局录用调配处处长徐刚介绍，往年公务员考试由本地人事部门和用人单位分别选派人员组成考官队伍。
每到面试时，组织人事部门都如临大敌：家门不能进，手机不敢开；尽管想尽办法把自己“藏”起来，各种说情的条子还是收了一大把。
条子的内容五花八门：有的介绍考生相貌特征，有的描述考生穿衣打扮，有的干脆递过来一沓相片。
第二节如何与上级、平级、下级有效沟通
第二节如何与上级、平级、下级有效沟通CIO与上级、平级、下级的沟通方式经常因企业而异，因为每个企业的文化不同，管理风格不同，每个沟通个体的特点和兴趣取向也不尽相同，但是仍然有一些基本原则可供参考。
沟通的基本要求是主动和真诚。
只要CIO能够通过得当的方法主动进行沟通，会有明显的成效。
一位管理学家将有效沟通的问题概括为6个字：心态、关心、主动。
他认为，解决有效沟通的基本问题是心态，因为人的劣根性决定了通常会自私、自我、自大，保持开放、与人平等的心态是沟通的前提条件。
沟通的基本原理是关心，即要从对方的角度出发去思考问题。
现在不少管理者，往往是向上沟通没有胆(识)，向下沟通没有心(情)，水平沟通没有肺(腑)，因此沟通的效果不明显。
根据大多数管理者沟通经验，一位学者给出了这样的沟通参考意见：向上沟通a.时间安排+任何地点b.准备对策(答案)：一个以上c.优劣对比+可能后果向下沟通a.了解状况(瓶颈)+要求反思b.提供方法+紧盯过程c.接受意见+共谋对策+给予尝试机会水平沟通a.主动+体谅+谦让b.自己先提供协助+再要求对方配合c.分析利弊+双赢结果下面根据CIO们各自的实践经验，分别探讨与上级、平级、下级的沟通问题，如何才能让沟通更有成效。
与上级(老板)的沟通CIO与上级沟通最直接的目的是获得决策投资或者职业提升，间接效果是获得老板的信任，以及让上级看到：CIO的特殊工作角色决定了他具备不带任何偏见的、跨组织的视角，他的思路和眼光在于如何实现业务整体利益最大化、而不是任何一个业务单元利益最大化。
除了在正式的会议上CIO与上级沟通会就事论事外，大量沟通来源于培养感情和信任的非正式沟通，这一点在中国的企业尤其明显。
很多CIO把自己比喻为"传教士"、"宣传员"，他们认为要做好这份工作，利用非正式场合，不厌其烦得将IT的管理理念和思路，IT的价值在企业，尤其是在高管中传播，是非常必要的。
与政府机关打交道的技巧
与政府机关打交道的技巧根据本人多年来机关工作的一点经验,总结一些外来人员办事的成功与失败，站在机关干部和外来办事人员两个角度分析，提出几条与政府机关人员办事的技巧,作以交流,共同研究探讨。
一、每周办事最佳工作日在星期2——4之间，星期一会有大量领导交办的各种工作需要处理，星期五为休假预备期，此两天办事效果不佳。
二、每天早上九点左右为最佳办事时间，早于此时间或晚于此时间，一般只会找到级别最低的办事人员，真正可以解决问题的领导职务人员一般都找不到。
三、打电话咨询，一定要使用“您好”语言，如在前面加上“老师”效果更好，既：“老师您好，麻烦您问一下.......”此种开头语效果更好。
四、在做到上一条的前提下，引申说明，跟机关人员办事，一定要极其谦虚礼貌，一定要以近似需要救命的口气和态度来对待机关人员，使其首先感觉到自己受到最大的尊重，并进一步感觉自己将扮演救世主的角色，给你办起事情来就会很顺利。
五、千万不要在中午休息时间或晚上下班之前一个小时内办事，尤其中午休息时间内打电话最令人反感，会使人产生极其不满心理。
六、电话咨询或当面询问之前，先把要说的话想好，五句总结成三句，三句浓缩成一句，越简短越好，尽量控制在二十个字之内就能把情况说明白，这样会得到较认真的答复。
反之，过于罗唆或意思表达不清，容易使人不耐烦，以至随便搪塞或推诿过去。
七、电话推销、上门推销，也是态度必须要一百个恭敬谦卑，首先要取得对方的好感，否则会马上被拒之门外。
举个例子，经常有收废纸的开门就问“有废纸吗？” 我基本都是两个字“没有”。
如果你是个收废纸的，先敲门，然后要说“先生，很不好意思，打扰您了，请问您的废纸可以卖给我吗？”，这样的话我就会感觉虽然是个收废纸的，但还是这么有礼貌，我会对他产生好感，并有可能把废纸都给他而且不要那可怜的几块钱了。
八、电话广告。
这个我每天都要接到，基本都是开什么会议、进行什么公款考察、出什么书之类的，都是以赢利为目的，打着贯彻落实相关政策开展相关工作的旗号，挣政府钱的。
不同工作方式和处事风格客户的技巧的沟通
不同工作方式和处事风格客户的技巧的沟通根据客户的工作方式和处事风格，还可以把客户分为：支配型、分析型、和蔼型、表达型四种类型。
支配型——快速步入正题支配型的客户办事严肃认真、有条不紊，他们在做决定之前收集大量的资料。
这种人很少有面部表情，动作缓慢，语调单一，使用精确的语言，注意特殊细节。
对待这种类型的客户可直接进行目光交流，说话节奏快，尽快步入正题，守时，不要拖沓，言语清晰、准确、简洁，避免过多的解释、闲聊，有条理、准备充分，意力集中于将要产生的结果。
分析型——说话方法和态度要更加正式分析型的客户往往重事实、细节和逻辑，强调问题的合理性、客观性。
对此，您要与客户有目光接触，但偶尔也要转移目光，语速适中，声音柔和，不用生硬的语气。
向他征求建议和意见，不要在逻辑上的反对他的想法，鼓励他讲出任何疑惑或担心，避免给他施加过大的压力来让他做出决定，以使双方在所有目标、行动计划和完成日期方面达成一致。
表达型——给他充分的时间表达自己表达型的客户具有率直、热情、友好、活泼、外向、合群、幽默等特点。
对这种客户，应给他充分的时间表现自己。
由于他讲话富有表情，在同他讲话时您也要富有表情。
您的声调应该显示出您的友好、热情、精力充沛、有说服力。
和蔼型——建立亲密的个人关系和蔼型的客户具有易合作、友好、赞同、有耐心、放松等特点。
他们一般都不太自信，但善于表达情感，对人友好且富有同情心。
跟这类顾客沟通要放慢语速，以友好、放松的方式沟通，向他提供个人帮助，建立彼此之间的信任关系。
总之，与客户沟通要力求顺应对方的特点，选择有共同点的话题。
因人而异地进行沟通，彼此间的冷漠就会渐渐地消退，而逐渐亲密起来。
工作任务的布置与安排技巧
7 委派有意义的工作;而不仅仅委派日常的垃圾工作; 8 永远不要推脱责任;除非你想要一个只是表面上看起来还不错;实际 上队员们勾心斗角; 整个功能失调的队伍; 我们可以下放权力;但是不能下放责任; 我们终归要为整个团队的 工作成果负责; 个别管理者的出事故当天我休班了的理论 9 下放赞扬; 这样做可以巩固我们的地位;因为这样能为自己带来忠诚 信赖和 尊重;使下属成员更乐于向高质效工作看齐;
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1 明确具体 2 确认了解程度 3 激发部属执行意愿
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1 部属的能力与意愿 谁负责哪一部分； 说服的艺术； 对方的工作能力是否足够； 对方接受任务的程度; 2 工作标准 不要以为部属应该知道了;命令的方式因人而异;应尽量详细说明； 完成任务的重点应非常清楚； 完成任务的时间及衡量标准需明白指出； 允许部属有确认和商讨的机会;
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如果强调什么;你就检查什么；你不检查;就等于不重视; ——IBM公司总裁 郭士纳
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5 随时提供帮助; 鼓励员工说出他们所碰到的任何问题; 不要直接告诉他们答案：帮助他们 自行发现解决方法; 我们不必通过直接告诉他们答案来展示自己的聪明才智：那 样的话会让他们学会一切都依赖我们; 6 给队伍施加压力; 有压力是件好事;它让人们体会成就感;发现全新的具有创造性的做事方法 以及发展新的技巧; 虽然压力是好事;但精神负担并不是好事; 它们的区别在于对压力的控制; 只要让团队觉得一切皆在掌握之中;他们所感觉到的就是压力而非精神负担 ; 合理的工作分配能使员工掌控工作而避免造成精神压力; 如果团队成员超负荷 工作导致抱怨频频;精神压力便已成为员工的思想主流;
如何帮助员工找到自己的位置
1 明确员工的角色 2 告知员工应做的工作 3 让员工了解工作流程 要不得却曾经发生过的事： 个别部门将 岗位职责说明书视为综合管理部 的职能： 你们给我们制定二操和三操针对性的岗位职责吧 你们把岗位说明书按要求做好后给我们一份吧
案例分析
• 第二步 20分钟，将学生分为三个小组角色 扮演讨论，三组分别是：办事处、 学校、 钉子户。 • 提示案例分析提纲是：存在哪些问题，核 心问题是什么，哪些做法导致冲突升级， 如何解决，依据是什么，会带来怎样的结 果，未 来隐患是什么?
第三步20分钟，每个讨论小给选一名代表，进行 一次由办事处、学校、钉子户三方组成实战式谈判， 锻炼学生冲突管理和谈判 技巧，提出解决方案。 并在讨论过程中让学生领会在内部矛盾中如何掌握 天理、 国法、人情的准则，学会掌控法律的基础 上讲人情尺度；提升学生的政策水平， 弄清国有 资产处理权力应依照国家的法律政策而非领导意愿； 锻炼学生冲突管 理能力，冲突管理是让冲突控制 在一定的范围内，不能出现破坏性的冲突或产 生 社会事件，形成敌我矛盾，在利益冲突中要保证政 策的延续性基础上最大限 度保障公民权力；并学 会在零和状态的谈判要采取折中的办法，不能只强 调单 方的意愿。
谈判中制胜的技巧 • 在谈判中制胜，说服三步曲， • 第一步是拥有特质，即通过个人形象和专业 素 质营造一种良好的谈判氛围，产生一种感官上 的说服力； • 第二步要发掘动人 理由，动人理由包括诱因和 反诱因，能够提供给对方的利益叫诱因，如果 不合 作可能带给对方的不利影响叫反诱因，将 这二者结合起来可以从两个方向引导 对方合作； 第三步是拿出证据，这里的证据包括统计数字、 实验报告等，通过这些 证据向对方说明利害关 系，使其与你合作。
• 案例有五个冲突升级点：（1）红线后学校 与办事处达成协议，学校产权手续不完善； （2）14日办事处强拆除了商用楼，学校将 19户无产权户推给办事处 ； （3）办事处 对家属楼断水断电， 搬迁户代表冲学校职 工代表大会；（4）对马 教授住的一号楼强 拆；（5）三方在办事处谈判失败，群体事 件的发生。使本应 是积极的冲突演化成为 激迾的恶性的群体事件。
有效沟通培训心得体会11篇
有效沟通培训心得体会11篇有效沟通培训心得体会1昨天，我对天津的客户进行了为期一天的有效沟通技巧培训。
刚看完学生的反馈表。
学生的平均分都在90分以上，很多都很优秀。
我感到非常欣慰和感动。
我的贡献得到认可是最幸福的事。
这次培训我感触很深。
这次培训能取得良好的效果，同很多因素有关，总结如下：1、对听众的了解比较充分：在调整教材之前，我先对即将参加的学员做了一次调研，覆盖率达到80%以上，有一些人因为春节放假提前回去所以没有能够联系上，其他大部分人都做了电话沟通，对大家对这次培训的期望，以及工作中存在的沟通的一些问题做了初步的了解，同时对大家的表达能力方面也有了一些认知。
2、对企业内部的沟通问题做了深入了解：通过同人力资源部的多次沟通，了解了企业中沟通存在的主要问题；同时同总经理也做了比较深入的沟通，从管理层以及当事人都做了了解之后，在案例的准备方面就有了一些针对性，这样在他们做案例的时候，他们说：同我们的实际工作中发生的问题很像，这就达到了目的.。
其实培训有时就是借助讲师这个“外脑”来协助企业解决一些实际的问题，而有些问题是企业内部不太好直接去说明的。
3.有了以上两个方面作为基础，其他的都是围绕以上调整，了解受众，了解管理层希望通过这次培训达到的目的，教材的编辑才会有针对性。
因为学员的学历水平参差不齐，多是一线做起来的，所以我主要采用了“做”之后“总结、讨论”的方式，这样大家的感触就会比较深。
培训结束后，通过大家的掌声和恭敬的眼神，我可以知道你们对这次培训的感受。
其中一个同学说，我以为会很无聊，没想到学知识这么容易。
这其实也是我希望达到的。
凡事都需要同理心。
在培训之前，我问自己，如果我想参加一个培训，我想要什么？当然，我希望在快乐中学习知识，这也是成人学习的一个特点。
同时，我也问了自己一个问题:上了这门课之后，我能希望同学们有什么收获和改变？当我能清楚的回答这个问题的时候，我就觉得我所做的工作很有意义。
上下级沟通的方法和艺术培训职场沟通方法
22、恰当拜访
为公，为私，人之常情除特别情况不可不去，不可多去。去了以后，要注意，卫生，礼仪，要拘小节。
22、恰当拜访
为公，为私，人之常情除特别情况不可不去，不可多去。去了以后，要注意，卫生，礼仪，要拘小节。
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下级如何给上级必要的暗示？ 点到为止 晋吴公要劳民伤财建九层高台，下令不准劝谏。苟息笑着说，：“大王，我表演个小把戏如何？”“什么小把戏”？九棋子垒起，再加12个鸡蛋……晋吴公大喊危险，苟息说“这不算什么，大王建高台，征民夫，地无人耕，布无人织。国将亡，不危险吗”？晋吴王大悟，下令作罢。
上下级沟通
二、与上级沟通协调的微观艺术
7、对上级提出批评要讲求技巧把握提出批评的时间，对方激动时，心情不好时，不要提出。选择批评的场合，尽量选择非正式场合和私下场合，气氛轻松一些。注意批评的方式
8.慎重参谋 要出于公心，不掺私人感情。 勇于直言，不要察言观色。 要“谋”大事，不要搞“鸡毛蒜皮”。 要掌握分寸，不要强加于人。
要重视“闲谈”要注重把握上级的思路。要讲究闲谈的方式方法，提问法。反问法，论辩法。要做好闲谈后的工作
29、注重闲谈
要有是非求观念抛开得失之心要善于补事
30、领导说对其他 领导不满 怎么办
上下级沟通
二、与上级沟通协调的微观艺术
忌跨级“带帽”
忌多线开道
合理争取是指下级从维护个人权益出发，对某些在制度范围内和条件许可的情况下，争取自己合理的利益。
上下级沟通
一、与上级沟通协调的宏观原则
７、期望适当，合理节欲
沟通技巧
发送方
反馈
接收方
一个简单的沟通模式
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2、沟通的7要素
●发起者：谁在发起沟通/为什么要信任他？ ●听众：谁在接受你的沟通？ ●目标：你沟通的预期效果是什么？ ●背景：沟通发生在什么环境中？ ●信息：针对听众，什么消息可实现你的沟 通目的？ ●媒体：通过什么渠道最有效的传递信息？ ●反馈：沟通是个动态的过程，需要不断的回应。
非常同意 比较同意 差不多 一点同意 2.你个性温和吗？ 3.你有活力吗？ 4.你善解人意吗？ 5.你独立吗？ 6.你受人爱戴吗？ 7.做事认真且正直吗？ 8.你富有同情心吗？ 9.你有说服力吗？ 10.你大胆吗？
不同意
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11.你精确吗？ 12.你适应能力强吗？ 13.你组织能力好吗？ 14.你是否积极主动？ 15.你害羞吗？ 16.你强势吗？ 17.你镇定吗？ 18.你勇于学习吗？ 19.你反应快吗？ 20.你外向吗？
21.你注意细节吗？ 22.你爱说话吗？ 23.你的协调能力好吗？ 24.你勤劳吗？ 25.你慷慨吗？ 26.你小心翼翼吗？ 27.你令人愉快吗？ 28.你传统吗？ 29你亲切吗？ 30.你工作足够有效率吗？
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现在
把第5、10、14、18、24、30题的分加起来就是你的“老虎”分数； 把第3、6、13、20、22、29题的分加起来就是你的“孔雀”分数； 把第2、8、15、17、25、28题的分加起来就是你的“考拉”分数； 把第1、7、11、16、21、26题的分加起来就是你的“猫头鹰”分数； 把第4、9、12、19、23、27题的分加起来就是你的“变色龙”分数。 假若你有某一项分远远高于其它四项，你就是典型的这种属性，假若你有某两项分大大超 过其它三项，你是这两种动物的综合；假若你各项分数都比较接近，恭喜你，你是一个面 面俱到近似完美性格的人；假若你有某一项分数特别偏低的话，想提高自己就需要在那一 种动物属性的加强上下工夫了。
“九十分钟计划”让你更有效率
“九十分钟计划”让你更有效率
“九十分钟计划”是一种时间管理方法，旨在帮助人们提高效率和集中精力。
它的原理是将工作时间分为90分钟的时间段，每个时间段专注于一项任务，然后休息10分钟，进行放松和恢复。
以下是使用“九十分钟计划”提高效率的一些步骤：
1. 设置优先事项：在每个90分钟的时间段开始之前，确定您最重要和紧急的任务。
把这些任务放在每个时间段的开始，这样您可以在精力最旺盛的时候完成它们。
2. 集中注意力：在每个时间段内，尽量避免干扰和分散注意力的事物，如社交媒体或手机通知。
将手机置于静音模式，关闭电子邮件通知，以便您可以专注于当前任务。
3. 制定计划：在每个时间段开始之前，制定一个任务清单或计划，列出您要在这段时间内完成的具体任务和目标。
4. 使用定时器：设置一个定时器来提醒您90分钟的时间已经过去。
当定时器响起时，停下手头的工作，进行10分钟的休息和放松，例如伸展身体、看一会儿窗外、喝杯水等。
5. 保持动力：在每个时间段结束后，回顾一下你所取得的成就和进展。
鼓励自己，并记住您在每个时间段内所取得的成功。
6. 调整计划：随着时间的推移，您可能会发现自己的能力和效率有所变化。
根据您的体验，逐渐调整和改进您的计划和时间分配。
通过使用“九十分钟计划”，您可以提高专注力、集中注意力和减少分散注意力的时间。
通过定期休息和放松，您可以更好地保持精力和动力，从而在工作中更有效率地完成任务。
官场人际交往技巧
官场人际交往技巧官场人际交往技巧如果一个人不懂得和人交往，必将是孤立的。
可以说，人际关系的好坏是决定人生成败的重要因素。
所以，我们必须注重日常礼仪，随时随地都给别人留下良好印象。
说话有尺度，交往讲分寸，办事重策略，行为有节制，别人就很容易接纳你，帮助你，尊重你，满足你的愿望。
交往礼仪中有一个重要的"三A原则"（即：接受"accept"、重视"attention"、赞同"agree"）。
就是要以自身的实际行动，去接受对方，重视对方，赞同对方。
接受对方，是要能容纳对方，不要排斥对方。
重视对方，是使对方感受到你尊重对方，而且在你心目中十分重要。
赞同对方，是要善于发现对方的长处，并及时加以肯定，既不要自高自大，也不要刻意奉承。
（一）人际交往中存在的问题1缺乏主动性或热情过度交际中缺乏主动性往往跟我们所处的环境和个人的性格有关。
从环境来说,对陌生的环境,人总会有距离感甚至恐惧感,这很正常。
这很容易造成人的一些焦虑、不满情绪,一旦产生这样的情绪,哪儿还有心思去工作,更不要说主动去与本来陌生人沟通了。
所以一定要有一个充分的心理准备,克服环境、条件带来的困难。
从个人性格来说,对陌生环境和生活艰苦产生焦虑不满情绪的人,往往是那些平时生活比较优裕,遇事斤斤计较的人,对于那些豁达、开朗或者容易满足的人来说,一般不会产生这样的情绪。
这些都是影响交际缺乏主动性的原因。
必须克服自身的一些弱点,调整心态,充分调动自己的积极性、主动性,这样才能在人际交往中处于有利的地位热情过度则与缺乏主动性正好相反,在人际交往中,热情是必不可少的,但是过度了就会让人感到虚伪,这也不利于建立良好的人际关系。
2率性而为,不顾他人的感受在人际交往中率性而为,常常会搞僵人际关系。
比如做事情完全按自己的想法去做,不管别人的意见,就会让人觉得你刚愎自用不谦虚;在行为方面率性而为,想干就干什么,不注意时间、场合,别人就会觉得你无组织无纪律;经常改变主意,没有经过周密计划或事先请示就行事,让人觉得你做事卤莽,缺乏诚意等。
与不同类型人的沟通技巧
与不同类型人的沟通技巧我们生活在大千世界里，时时刻刻都要和各色各样的人打交道，怎样和人打交道也是一门学问，如何做好也是我们处事的一种能力和方法，下面是小编为大家收集关于与不同类型人的沟通技巧，欢迎借鉴参考。
一、与不同类型的人交往如何处理同事关系是老话题了，除了自己保持对别人的尊重、真诚外，遇到变态、意外和棘手的非正常沟通不能解决的状况，你还需要技巧和智慧，甚至坚毅。
1、应付吹牛拍马的人：不要与他为敌如果你碰到这一类的主管，要和他搞好关系，他吹牛拍马对你无害。
当此类人是你的同事时，你就得小心了。
不可与他为敌，没有必要得罪他。
平时见面还是笑脸相迎，和和气气。
如果你有意孤立他，或者招惹他，他就可能把你当做往上爬的垫脚石。
如果他是你的部下，要冷静对待他的阿谀逢迎，看看他是何居心。
2、应付愤世嫉俗的人：睁只眼闭只眼这一类型的人，对社会上的一些现象非常地看不惯，认为社会变了，世风不古，人心愈来愈险恶，快活不下去了。
和愤世嫉俗的人共事，说不上好还是不好。
只要他所愤的事不是公司福利制度，对你来说这只是其个人行为，没有什么好说的。
当有一天他对公司的制度、福利有意见时，你就有福了。
他往往会牺牲自己，为你们去谋一些好处来。
对愤世嫉俗的部下，要劝他多吸收新的知识。
告诉他现在社会进步了，风气开放了，他的那一套理论已经过时了，要收起来，否则，会跟不上进代。
骂不得要领，你会被见笑，我也失面子。
3、应付敬业乐群的人：工作得卖力气这一类型的人，由于工作态度和做事方法正确，颇受公司的肯定和同事的爱戴。
凡是他在单位及群体，都会有着不错的生产力和业绩。
这一类型的人，会感染其他的工作同仁，让组织朝着正面的方向发展，给员工带来一个合作而和谐的工作环境。
当公司顺时，大家共同努力，共享成果;当公司不顺时，大家咬紧牙关，奋发图强，再创生机。
平时没事的当儿，他会主动地训练新手，培养团体实力;工作忙碌的刹那，他又能影响同仁，相互支援，共渡难关。
这一类型的人，不论是你的主管、同事和部下，在和他们一起工作时，你都要学着和他一样地敬业乐群。
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办事的方法与技巧（上）90分
各题型提交答案说明：
1.单选题及判断题点击圆形按钮进行单项选择，多选题点击勾选框进行多项选择。
2.选择题和判断题:直接点击选项，系统将自动提交答案。
3.未完成考试误操作推出系统后，在考试时间段内可重新进入系统考试。
4.完成考试后点击提交答案按钮，考试结束，不可再次进入系统考试。
5.答题完成后，点击考试页面左侧“未答题”按钮，确认无未答题后再提交答案。
6.未提交答案的试卷在考试时间结束后将强制提交答案。
一、单选 ( 共 4 小题，总分: 40 分)
1. 工业社会的管理工具是（）
A.生杀大权
B.规章制度
C.公共服务
D.群众意识
2. 管理学的二八定律告诉我们20%叫关键因素。
做事情时把20%的关键点抓住了，也许你的工作就事半功倍。
所以找定位首先也要考量20%的问题。
根据本讲，下列哪项不属于定位的关键（）
A.如何对待领导
B.如何对待群众
C.如何让自己在领导面前如鱼得水
D.如何在实践中不断学习
3. 最早把行政管理概括为一个理论的是（）
A.威尔逊
B.华盛顿
C.威廉姆森
D.林肯
4. 下列哪项不属于本讲中提到的中国式学问（）
A.义理
B.文章
C.考证
D.批判
二、多选 ( 共 2 小题，总分: 20 分)
5. 本讲提到，西方式的学问主要包括（）
A.本体论
B.认识论
C.方法论
D.义理
6. 找准定位的方法主要有（）
A.对岗位、职位进行分析
B.找参照系
C.定性和定量分析
D.把握不准时定位定的高一点
三、判断 ( 共 4 小题，总分: 40 分)
7. 本讲指出，行政的本质就是要追求效率，追求执行的高效便捷。
正确
错误
8. 根据本讲，沟通就是创造自己新的定位。
正确
错误
9. 根据本讲，方法既具有普遍性又具有特殊性。
正确
错误
10. 在工业文明时期，政治和行政高度集中统一的，皇权高于一切。
正确
错误。