东易日盛工艺话术(1)重点讲义资料

东易日盛装修手册

一、价格和费用

1、听说东易日盛价格很高是吗？答：东易日盛所使用的材料全部为优质且环保指标远高于国家标准的

产品，工艺标准高、质量可靠，能够真正作到设计师全程服务，并且先进科学的管理方式及品牌信誉度

是其它装饰公司无可比拟的。

2、我如何比较装修公司之间的价格？答：您家装饰的费用划不划算，不能简单的以价格的高低来衡量，

比较准确衡量标准应该是质量价格比。这里据说的质量包括六个方面的内容：材料等级及其环保性、工

艺标准、工程质量、服务内容、保修等六个方面内容都不的情况下谈价格高低、或在这六个方面内容都

不对等情况下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易使您误进价格陷阱，从而蒙受损失。

3、为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费，那么还要收垃圾清运费？答：我公司收取的垃圾清运费，

是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包袋等多种

费有，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区内堆放的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒

场的费用。

4、为什么物业管理费和物业押金需要由我承担呢？答：在我们为您做的预算里，并没有含物业管理费

及物业管理押金，我公司是非常正规的名牌企业，我们不可能象其它公司那样从客户的装修成本中挤压

出部分费用交给物业，而作为业主，您在与物业公司打交道时是占上风的，因此还是由您交纳这部分费

用好，当然，如果我们在施工中损坏了物业的设施，或违反了物业管理规定而使您交纳的押金被罚款，

我们将承担相应罚款。

二、用材

1、东易使用PP-R管的优点是什么？答：PP-R管是一种高新技术产品，它卫生、无毒、耐热、工作寿命

可达50年以上。它采用特殊的热熔方式连接，不会腐蚀生锈，易施工、寿命长、流阻小，各方面性能指

标均优于铝塑管，是铝塑管的换代产品。

2、铜管是家庭给水工程的发展方向吗？答：铜管的应用是家庭给水工厂的发展发向，在我国上海已经广

泛使用，铜管具有出色的环保性能，可反复利用；铜管的使用寿命在75年左右，瞬间耐高温，性能出色；耐火、耐压、良好的不可渗透性；具有杀菌、抑菌作用；可靠的连接工艺保证了接点处无漏水现象。

3、东易日盛为什么用欧松板？答：我们所选用的欧松板是欧洲浒的装修板，由细纤维单一树种为基材，

顺木纹切成薄片，脱胶，热压制作而成。它尺寸稳定、易加工、保温隔热及防潮性好，最大的优点是环

保教研室到欧洲标准，并且它的供贷渠道非常稳定可靠，这样的避免了假贷的渗入。

4、吊顶采用轻钢龙骨的好处是什么？答：家装工程中的隔断墙、吊顶、包立管等工程的饰面层开裂和变

形一直是施工中的老大难问题，其罪魁祸首就是木龙骨。木龙骨易变形、易腐、易燃、易虫蛀、抗潮性

能差、抗老化差、连接处隐患多，而轻钢龙骨具有自重轻、钢度大、干作业和不易变形等特点、就国外

市场看，轻钢龙骨已取代木龙骨，成为龙骨制作的主要材质。我公司使用的德国独资可耐福牌轻钢龙骨，

采用德国技术，使用进口矿石炼制的宝钢钢材在国内具有一流的品质。

5、东易日盛选用的可耐福石膏板有哪些优点？答：东易日盛现阶段使用的是德国独资生产的可耐福石膏

板，它是目前在国内使用的质量性能最出色的石膏板，其采用纯进口高质量纸面，纯度大于80%石膏，可耐福石膏板销售量欧洲第一，这些都能使石膏板工程质量得到根本保证。

6、木龙骨、板材的含水率应是多少？答：木龙骨、板材的含水率应控制在12%以内。

7、东易日盛使用的防水涂料好在哪？答：东易日盛使用的丙烯酸脂防水涂料目前是国家最好的防水涂料，

与以前的聚胺脂防不涂料相比其有无污染、韧性好、抵抗变形能力强等优点。

三、工艺

1、为什么进行铲除原墙腻子这道工序？答：原有墙面腻子一般用料质量、环保性能不达标，使用非耐水

腻子，腻子配胶质量不合格或不环保，有些墙体基层空鼓、脱落。为了确保工程质量，公司要求对原有墙

面普通腻子进行铲除。东易日盛上前使用达到国家检测标准的东易高级墙泥。

2、墙面基层处理后应达到什么要求？答：基层表面光滑、洁净、接茬平整，立面垂直，边角方正，无脱

层、空鼓，面层无爆灰裂缝（风裂除外）等缺陷。

3、墙面施工时粘贴玻璃纤维布有什么作用？答：现在商品房已经基本取消毛坯房，在您入住时房屋墙壁

面层已经是腻子面层，为了保证墙面涂料与基层的粘接力，对原墙面腻子进行铲除后，粘贴玻璃纤维布，

达到基层连接牢固、防止面层开裂等作用。

4、为什么要贴布？答：空心墙、轻体墙、陶粒墙或墙体结构松散、基层质量差时必须贴满纤维布或衬布。

如基层质量太差贴布无效时需满贴石膏板。禁止在原建筑涂料层上直接施工。

一、材料验收

1、材料进场如何验收？答：材料进场需客户、质检员检验确定，并签字后方可使用，同时，您可以检查

公司的出库单。

2、我对工程所适用的材料不了解，谁为我把好关？答：负责你家工程的质检员

3、如果在施工现场发现非公司品牌材料怎么办？答：你应立即通知负责你家工程质量的质检员，并要求

施工工队停止使用非公司品牌材料。

4、东易日盛使用的电线、开关等材料有无质量检测证书？答：有

5、如果鉴定你们公司指定材料的标识？答：我们公司对装修过程中的板材、墙面乳胶漆、墙面腻子、乳

胶、轻钢龙骨、石膏板、水电用料都统一由公司材料库房配送，保证你家装修中的材料质量，避免假

冒产品出现，在这些材料上都有东易日盛公司的标识，您注意材料外包装即可，对于施工材料进场时，东易日盛的质检员会进行现场检查，确定非公司指定材料进场。

6、如果我家的中程出现假冒伪劣的材料，该怎么办？答：东易日盛将对您发现的这种材料作出假一罚十

的郑重承诺。

7、后补材料是否由我验收？答：由质检配合您进行材料验收确认并签字。

二、质检与施工文明

8、哪些环节质检必须到场？答：材料验收、隐蔽工程验收、防水工程验收、分阶段验收、工程中期验收、

工程竣工验收。

9、如果在现场发现未穿工服的工人怎么办？答：您可以拒绝其进入你家工地，并通知质检。

10、哪些项目需要成品保护？答：已经完工的成品、半成品及水电煤气表、采暖设备、入户门、洁

具及已精装不需改造的地方。

11、施工中临时出现增减项及改动的地方，我应该找谁？答：应通知你家设计师并由他负责协调并

通知质检。

12、我可以直接要求施工队或工长更改施工项目吗？答：不允许。如果您私下与施工队达成项目修

改协议，公司将对该工程不负任何责认。

13、施工增减项是否办理手续，要办理哪些手续？答：首先要通知设计师，在设计师根据您的要求

在增项或减项作出项目报价后，及时通知质检并要求施工队在中期结算或竣工结算时，填写增减项单。

14、施工队是否可以在工地住宿，使用我家洁具，是否可以在工地做饭？答：公司规定，不允许施

工队在现场住宿、使用业主洁具及在现场做饭，如果您发现可以当场制止，并上报公司，公司给予奖

励。

15、施工人员在现场吸烟怎么办？答：当场制止，并通知负责您家工程的质检。

16、现场施工人员只有一两个人，怎么办？答：您应及时通知质检及工长.

17、工长及质检不满意是否可以更换？答：客户需详细说明理由，工程部会根据情况，给予调整。

18、我发现质检与施工队一起吃饭怎么办？答：马上向客户服务部进行投诉，公司给予奖励。

19、如果发现质检玩忽职守或袒护工长、施工队、我应该怎么办？答：您可以打电话给分区质检负责人

或工程管理中心进行投诉。

三、验收

20、什么是隐蔽工程，隐蔽工程应检查些什么？答：隐蔽工程包括给排水工程、电线管线工程、地板基

层、隔墙基层、吊顶基层。给排水隐蔽工程包括检查管线是否漏水；地面排水是否顺畅；防水层防