100条淘宝客服快捷回复

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淘宝客服客服话术和自动回复语大全

淘宝客服客服话术和自动回复语大全新客户接待，旺旺话术设置1、您好~ 欢迎光临本小店，请问您喜欢哪件宝贝?我可以帮你介绍一下哦哦~ 我是客服“某某”~2、亲爱哒~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“雨伞”，你想要的宝贝就会为您呈现哦。

3、亲爱哒~ 您有需要请随时通知我，我很乐意为你服务。

请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。

祝你网购愉快。

4、现在小店都有优惠活动哦~~ 亲亲有时间可以了解一下哦。

5、亲亲，你好!在吗?你刚拍了我们的宝贝，跟您确认下订单信息哦?我会乐意为你服务，谢谢6、亲爱哒，您好!欢迎光临”XXXX”!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗?7、亲爱哒，您好，**(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦8、亲爱哒~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!9、亲爱哒~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲爱的~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲爱的。

谢谢!祝生活愉快!!亲爱的有空多来坐坐哦10、亲爱哒~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢!11、亲爱哒~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了物流常见问题，旺旺话术设置1、亲爱哒~ 我们仓库会根据您收货地选择最快的物流公司的哦，请亲亲理解哦!2、亲爱哒~ 付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。

3、亲爱哒~ 由于业务比较忙，不好意思，我们是48小时内发货，统一下午一点至四点配货，4:30左右打包发货，正常三天左右会收到的呢亲亲。

淘宝客服快捷回复术语大全

淘宝客服快捷回复术语大全自动回复问好是否有货问客户看哪款客户询问码数三围建议码数码数是否正码推荐颜色是否有礼物非礼物不买讲价不议价不议价不议价便宜点吧人家的便宜人家的便宜（热销款）人家的便宜人家的便宜会不会掉色褪色吗起球、缩水？真的不起球味道有没有皱痕质量怎样质量怎样质量怎样配饰会掉吗热销款负面评价让客户犹豫哪件好看发货时间什么快递指定快递回复慢优惠活动催发货物流中转无信息转售后转售中售后吃饭时间售后下班售中下班修改备注货到付款支持的付款方式催单催单催单催付款催付款催付款催付款转返现返现结束语夏日祝福秋季祝福提醒介绍提醒好评返现色差发票正规发票犹豫的客户建议拍运费险24小时内没物流48小时内没物流72小时内没物流超72小时没物流超72小时没物流买家要退货七天无理由退货申请退货质量问题申请退货寄回地址填写退货物流换货提供单号几天可以到返现提醒欢迎光临【。

旗舰店】/:052客服【依依】恭候您的光临很荣幸能为您服务哦~咱家默认快递中通宝贝拍下会尽快帮亲亲发货，您放心选购哦！早上好哟~/:081【依依】在的有什么可以为您效劳的呢~亲能拍下的都是有货哦您放心选购~亲爱哒把您看的衣服网址链接发给依依哦马上查询帮您看下的~ 亲亲请问您的身高体重是多少哦？亲提供下您穿的内衣和裤码【依依】帮您参考更合适的尺码哦【依依】推荐您穿码数比较合适的~咱家衣服都是正码的~您可以按平时穿着码数参考尺码表选择哦其实看个人喜欢啦咱家衣服颜色也是比较清新亮丽您第一眼看上的是哪个颜色呢~/:^W^咱家都只是卖衣服啦，没有准备礼物的，质量棒衣服好就是最好的礼物啦，您说是吧~咱家是以衣服质量为一所以没有准备小礼物去俘虏客户芳心的啦~好啦好啦谁让您是【依依】的上帝呢/:^W^ 亲亲拍下订单后通知【依依】哦为您登记好赠送小礼物亲，咱家是天猫商城【。

】品牌厂家直销，品质保证；原本我们的利润都不高,而且您看中的这款价格是亲亲，真的不好意思，价格是公司定制的，这个也是活动价了，天猫商城不能修改订单价格，老板也没亲，咱家都是明码标价的，天猫商城实价才会让您买的更踏实哦。

电商客服回复话术100句大全

电商客服回复话术100句大全1. 亲爱的客户您好，请问有什么可以帮到您的？2. 对不起，由于订单量比较大，暂时无法快速回复您的问题，还请您耐心等待。

3. 您的订单已经发货，请您耐心等待快递的送达。

4. 对不起，由于系统故障，暂时无法查询订单的信息，请您稍后再试。

5. 您的退款申请已经收到，我们会在3个工作日内处理并退还给您。

6. 非常抱歉给您带来了不便，我们会积极改进以提供更好的服务。

7. 您的问题我们已经记录下来了，会尽快解决并给您答复。

8. 非常抱歉，目前该商品正在补货中，暂时无法下单购买。

9. 您的账户余额已经充值成功，请您查收。

10. 对不起，由于您提供的信息不完整，我们无法处理您的申请，请您重新提供所需信息。

11. 您的积分兑换申请已经审核通过，我们会尽快为您发放相应的奖励。

12. 对于您的建议和意见，我们会认真考虑并做出相应改进，感谢您的支持。

13. 非常抱歉，由于需求量过大，目前无法预约到您所需要的服务。

14. 您的订单已经取消成功，相关款项将退回到您的原支付账户。

15. 非常感谢您对我们产品的支持和关注，我们会继续努力提供更好的产品和服务。

16. 您的投诉已经收到，我们会尽快调查并解决问题，并向您反馈结果。

17. 对不起，由于产品库存不足，我们无法及时发货，请您见谅。

18. 您的退款已经成功处理，退款金额将在3-5个工作日内返还到您的支付账户中。

19. 非常抱歉给您带来了困扰，我们已经向相应部门提交了您的问题，会尽快给您答复。

20. 感谢您的理解和支持，我们会继续努力提升服务质量，为您提供更好的购物体验。

21. 您的订单正在派送中，请您保持电话通畅，以免错过快递员的联系。

22. 对不起，由于不可抗力因素，您的订单出现了延迟，请您谅解。

23. 非常抱歉，我们无法提供您所需的服务，感谢您的理解。

24. 您的问题已经得到解决，如还有其他疑问，请随时联系我们。

25. 非常抱歉给您带来了不满意的购物体验，我们会加强质量控制以提供更好的商品。

淘宝客服话术100句

淘宝客服话术100句随着电子商务的发展，淘宝成为了很多人购物的首选平台。

而淘宝客服则是保证买家权益的重要一环。

作为淘宝客服，要保持良好的服务态度和专业的话术能力，才能更好地为消费者提供服务。

下面是100句淘宝客服话术，希望能对大家有所帮助。

1. 您好，请问有什么可以帮到您的？2. 请问您遇到了什么问题？3. 您好，请问您需要什么帮助？4. 请问您需要咨询什么问题？5. 您好，请问您需要退货吗？6. 请问您需要换货吗？7. 您好，请问您需要申请退款吗？8. 请问您需要申请售后服务吗？9. 您好，请问您需要查询物流信息吗？10. 请问您需要更改收货地址吗？11. 您好，请问您需要催促快递吗？12. 请问您需要申请发票吗？13. 您好，请问您需要延长收货时间吗？14. 请问您需要了解商品的售后政策吗？15. 您好，请问您需要了解商品的质量保证吗？16. 请问您需要了解商品的使用方法吗？17. 您好，请问您需要了解商品的配送方式吗？19. 您好，请问您需要了解商品的库存情况吗？20. 请问您需要了解商品的价格调整情况吗？21. 您好，请问您需要了解商品的售后维修情况吗？22. 请问您需要了解商品的退货政策吗？23. 您好，请问您需要了解商品的换货政策吗？24. 请问您需要了解商品的退款政策吗？25. 您好，请问您需要了解商品的保修期限吗？26. 请问您需要了解商品的售后服务电话吗？27. 您好，请问您需要了解商品的使用注意事项吗？28. 请问您需要了解商品的维修步骤吗？29. 您好，请问您需要了解商品的保养方法吗？30. 请问您需要了解商品的安装方法吗？31. 您好，请问您需要了解商品的使用环境吗？32. 请问您需要了解商品的使用寿命吗？33. 您好，请问您需要了解商品的适用人群吗？34. 请问您需要了解商品的品牌故事吗？35. 您好，请问您需要了解商品的设计理念吗？36. 请问您需要了解商品的生产工艺吗？37. 您好，请问您需要了解商品的材质成分吗？38. 请问您需要了解商品的生产地点吗？39. 您好，请问您需要了解商品的包装方式吗？41. 您好，请问您需要了解商品的售后政策吗？42. 请问您需要了解商品的保修期限吗？43. 您好，请问您需要了解商品的售后服务电话吗？44. 请问您需要了解商品的使用注意事项吗？45. 您好，请问您需要了解商品的维修步骤吗？46. 请问您需要了解商品的保养方法吗？47. 您好，请问您需要了解商品的安装方法吗？48. 请问您需要了解商品的使用环境吗？49. 您好，请问您需要了解商品的使用寿命吗？50. 请问您需要了解商品的适用人群吗？51. 您好，请问您需要了解商品的品牌故事吗？52. 请问您需要了解商品的设计理念吗？53. 您好，请问您需要了解商品的生产工艺吗？54. 请问您需要了解商品的材质成分吗？55. 您好，请问您需要了解商品的生产地点吗？56. 请问您需要了解商品的包装方式吗？57. 您好，请问您需要了解商品的品质保证吗？58. 请问您需要了解商品的售后政策吗？59. 您好，请问您需要了解商品的保修期限吗？60. 请问您需要了解商品的售后服务电话吗？61. 您好，请问您需要了解商品的使用注意事项吗？63. 您好，请问您需要了解商品的保养方法吗？64. 请问您需要了解商品的安装方法吗？65. 您好，请问您需要了解商品的使用环境吗？66. 请问您需要了解商品的使用寿命吗？67. 您好，请问您需要了解商品的适用人群吗？68. 请问您需要了解商品的品牌故事吗？69. 您好，请问您需要了解商品的设计理念吗？70. 请问您需要了解商品的生产工艺吗？71. 您好，请问您需要了解商品的材质成分吗？72. 请问您需要了解商品的生产地点吗？73. 您好，请问您需要了解商品的包装方式吗？74. 请问您需要了解商品的品质保证吗？75. 您好，请问您需要了解商品的售后政策吗？76. 请问您需要了解商品的保修期限吗？77. 您好，请问您需要了解商品的售后服务电话吗？78. 请问您需要了解商品的使用注意事项吗？79. 您好，请问您需要了解商品的维修步骤吗？80. 请问您需要了解商品的保养方法吗？81. 您好，请问您需要了解商品的安装方法吗？82. 请问您需要了解商品的使用环境吗？83. 您好，请问您需要了解商品的使用寿命吗？85. 您好，请问您需要了解商品的品牌故事吗？86. 请问您需要了解商品的设计理念吗？87. 您好，请问您需要了解商品的生产工艺吗？88. 请问您需要了解商品的材质成分吗？89. 您好，请问您需要了解商品的生产地点吗？90. 请问您需要了解商品的包装方式吗？91. 您好，请问您需要了解商品的品质保证吗？92. 请问您需要了解商品的售后政策吗？93. 您好，请问您需要了解商品的保修期限吗？94. 请问您需要了解商品的售后服务电话吗？95. 您好，请问您需要了解商品的使用注意事项吗？96. 请问您需要了解商品的维修步骤吗？97. 您好，请问您需要了解商品的保养方法吗？98. 请问您需要了解商品的安装方法吗？99. 您好，请问您需要了解商品的使用环境吗？100. 请问您需要了解商品的使用寿命吗？以上100句淘宝客服话术仅供参考，希望能对大家有所帮助。

淘宝客服常用快捷回复及注意事项

淘宝客服常用快捷回复及注意事项
2、很抱歉，请您耐心等待，我们会尽快给您答复。

3、对不起，我们暂时没有该类型的商品，感谢您的关注。

4、您好，请您提供您的订单号，我们将尽快为您处理。

5、由于发货原因，您的订单可能会有延误，希望您能理解，感谢您
的配合。

6、您好，请您先查看您的收货地址是否正确，确认收货信息无误后，我们将尽快帮您安排发货。

7、因发货等原因，我们的物流会遇到不可抗力因素造成延误，敬请
您耐心等待，感谢您的谅解和支持！
9、非常感谢您的反馈，我们会把您的建议作为改善客户体验的方向，不断改进服务质量。

10、尊敬的客户，我们已经收到您的投诉，我们会尽快处理，感谢您
的支持和理解！。

淘宝客服快捷语回复

淘宝客服快捷语回复售前快捷回复一、基础问候1 、首语用于买家第一次咨询。

例如：老板在不在？话术：⑴亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。

2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注话术：⑴亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！⑵感谢您对我们店铺的支持，希望您继续关注我们的店铺，我们会一如既往地为您提供优质的商品和服务。

祝您生活愉快！/:-F⑶/:087亲非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢？话术：您好，能拍下的就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了。

3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！三、推荐1、颜色推荐顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！2、款式推荐（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户；话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款；话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐顾客问题：适合穿什么尺寸建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

客服快捷回复短语大全

客服快捷回复短语大全一、欢迎语1.亲，欢迎光临XXX！很高兴为您服务~本店正在参加XXX大促，商品超低价，错过再等一年！活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券，可以在折扣价的基础上使用哦，更划算！2.亲，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的宝贝后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦！3.亲，XXX旗舰店欢迎您的光临~本店正在参加XX大促，商品超低价，错过再等一年！活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券，可以在折扣价的基础上使用哦，更划算！二、等候语1.亲亲，不好意思~能下单的产品全部都有货的哦！目前咨询人数过多，您先留言，稍后第一时间回复您，给您带来不便，敬请谅解，感恩比心~2.亲亲~再给我一点点时间~目前人数较多，有什么疑问您先留言~XXX稍后会第一时间为你解答哦！3.宝~很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢呢，有问题请留言哦！小客服看到后会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解哈！三、发货时间1.亲，一般发货后，正常快递是江浙沪2-3天就能收到，其他大部分地区4-5天到，快递的时效性咱们也不能完全保证哈，还请亲多多谅解呢。

2.亲爱哒~您现在下单，小客服会为您备注好下午优先给您打包安排发货，并且检查好质量哦！3.小可爱，真的很抱歉，目前活动期间发货量大，我们会尽快在XX小时内发货，请您耐心等待，谢谢亲~四、快递问题1.亲爱的，咱们店铺宝贝默认发四通一达（圆通、申通、中通、百世汇通、韵达）的哦，如您需要安排其他快递，可以提前跟咱们客服人员联系哦，多出的部分运费是需要您这边自行承担哈~2.亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认发XX快递的哦，如果您需要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！3.亲亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认发XXX快递的哦，如果您这边需要使用其他快递的话，可以直接跟咱们人工客服联系，之后会根据您备注的快递去发货的哦~ 如果您需要发顺丰，还需要您补XX元的邮费哦！五、催单1.6.18活动正在抢购中，亏本销售，活动量大，活动时间和库存数量有限制，机会难得，预购从速哦。

淘宝网客服快捷短语自动回复语大全

淘宝网客服快捷短语、自动回复语大全鄙人总结了一些淘宝客服快捷用语,从新买家入店的客户招待、淘宝宝贝的介绍、以及应对买家还价,对于物流的提问还有繁忙时候的自动回复等等.希望能帮助大家.新客户接待：您好欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下我是客服“”亲店铺左边有具体的分类指示,你喜欢哪个分类都可以点击进去查找,如果没有你的心爱宝贝,也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”,你想要的宝贝就会一一呈现亲您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务.请收藏一下本小店,我们会不定期上新款.祝你网购愉快现在小店都有优惠活动哦不错嘀,有时间可以了解一下哦.你好,在吗？你刚拍了我们的宝贝,你要哪个码数尺寸颜色,想再确认清楚收货地址等资料？请有空时与我联系,旺旺或都可以滴,我会乐意为你服务,谢谢宝贝介绍：我们的质量与手工很好的,是实拍图,请放心购买！包包都是专柜正品,质量没有问题,而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务,所以亲尽可放心购买！客人砍价：亲我们的产品价格非常实惠,直接按批发价发售,为的是节省双方购买的时间与口舌,本小店业务繁忙,没议价的时间与精力,谢谢口下留情！亲您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝,本小店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作,好品质的宝贝,谢谢支持支付方式：亲价格已调整好,请进入我的淘宝,已买到的宝贝进行支付,支付完请跟我说一下,我要再次跟你核对资料,谢谢亲你要汇款的,请先留下你的详细地址,电话与收货人名,偶要先做好发货记录,以便汇款到帐后查帐并及时做好记录,谢谢合作！亲购买两件或以上,使用购物车比较方便及交易清晰,必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦,转到支付页面要马上关闭哦,然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦.亲建议使用购物车装起来拍下,不懂如何操作也可以一件一件拍下,拍下后请叫我修改多付的邮费,我改好后你再进行支付亲货到付款,要用淘宝规定的物流公司,快递费,淘宝另加服务费元的；如果直接支付成功不选择货到付款,即需付衣服款快递款就了.两种支付方式你对比一下,自己决定要哪种亲我们是使用宅急送两个快递公司,如果需要圆通,申通,顺丰,请在拍下宝贝的同时在留言上写一下,同时不拍相应的邮费,都是按实收取哦亲付款后我们尽量当天填写快递单,然后按照先后顺序发货,所以承诺小时内发货,发货后外省天左右收到,山东省内是次日到达亲淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间,发货天算起三天不到货,可以到淘宝发货物流信息中自行查询,如果亲您非常有空,也不需要天天查询的,因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录,跟踪记录是快递公司更新的,不是我们说要查就能查到的,谢谢！亲由于业务比较忙,不好意思,三天后收不到请再查件,请不要在晚上七点至十点查货,谢谢您对本小店的工作支持与配合,小二会感激万分！温馨提醒：收货时,请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整,请当场验货后确认无误在签收,签收后出现运输问题我们无法处理！温馨提醒：邮局包裹,因为要先签收才能给包裹的,所以提醒各位买家,拿到包裹后一定当场打开验货,有疑问及时联系邮局开具证明.如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责！收到货后没什么问题的话,希望可以尽快完成交易并互给好评,谢谢各位亲爱的好朋友,希望购物愉快！温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差,我们不能完全保证他们的送货服务质量,毕竟我们是委托快递公司帮我们发货,不是我们自己送货,当地快递公司造成的各方面服务质量投诉,我们也会尽量配合查询工作的,谢谢繁忙时回复：亲掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！亲不好意思！店主去忙了,可能没及时的回复你！亲看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧,回来联系亲.谢谢！祝生活愉快！！亲有空多来坐坐哦亲不好意思,现在忙于打包发货中,有事请留言,晚点给你回复,谢谢！亲客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦,我已经变成三头六臂了缺货,退换货你好在吗？不好意思,你订的衣服没货了,能否换其他新款的？您好衣服收到若有质量问题请于小时内与我们联络换货.如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦.您好退回的宝贝请寄：收,,山东省,,（附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址）您好你的申请退款已观看到,等财务回来就可以确认,请不要着急,我们客服是没有财务的密码的,请体谅！您好不好意思,当时仓库同事把有货的先给你发出,欠发的没货了,你换另一款式,我们再给你免费补寄上,你不想要也可以申请退款,谢谢！如有任何补充可以及时补上,以上是我本人的心得,基本上够用,谢谢！。

淘宝小技巧客服自动回复用语大全

淘宝小技巧客服自动回复用语大全文章出自：“挑客服”，转载请注明出处当店内客户浏览访问量很高时，我们就要借用这些快捷短语了，既能给客户留下好的印象，也能展现出我们对客户的重视。

设置快捷短语，减轻了工作量，提高了工作效率，这么多的好处，让我们来看看如何设置快捷短语吧客户来店的问候1，您好，欢迎光临“XXX”，客服001很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！2，Hello，周末愉快！很高兴为你效劳！3，亲，您好！请问有什么可以为您效劳的呢？（如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等）4，您好，欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下，我是客服“001”5，亲, 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。

请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。

祝你网购愉快6，现在小店都有优惠活动哦,不错嘀有时间可以了解一下哦。

对客户的疑问进行应答1，亲、您真有眼光。

这可是我们店主打产品哦。

我能为您做些什么? 您还有什么需要?不必客气、没关系、这是我们应该做的、我明白了、好的、是的、非常感谢2，发什么快递啊/ 公司默认发的快递是**，如果快递不到，请您告诉我到达您那的快递哦3，多长时间可以到货啊/ 亲~正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。

4，现在拍下什么时候可以发货啊/ 为了保证每位顾客的订单安全快速的发出，订单截至下午2点，下午2点后的订单将在次日发出。

5，便宜点吧/便宜点我就立即付款/ 亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦6，质量怎么样/是不是正品啊/ 我们是厂家直接供货，质量绝对保证。

保证正品，假一罚十。

7，我已经付款了/ 亲~感谢您对爱丝普蕾宝俊专卖店的支持和关注，期待您的再次光临，祝您购物愉快(*^__^*)8，亲~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情！9，亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持10，亲~ 我们店现在有优惠活动，请详细浏览一下小店的公告，不要错过哦11，亲~ 舒心购物，满180元或以上就可以免去邮费，非常划算哦。

关于淘宝客服回复快捷短语有哪些

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淘宝客服客服话术和自动回复语大全

淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1 .接待开场白：亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满xx 有活动,您看一下.推出活动特款2.是否有货亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O_O~亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢...3.什么时候发货亲,您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递亲,默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,发顺风的一样要补邮费205.什么时候到货亲,一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担.顺风一般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货6.可以便宜一点吗亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~~~7.质量问题亲,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦...8.结束语亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快,可以加些表情9.退换货问题亲,7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.包邮吧亲,非常抱歉呢,邮费是有快递公司这边收取的,我们只是代收的呀,不能为您包邮的哦~~~11.实物和图片有差异亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有经特别的PS处理,但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦.12.什么材质的根据宝贝的材质如实回答,同时说明产品特点13.会不会褪色清洗是否方便亲,是非常好清洗的,您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来,就像我们把上面的灰尘等等洗掉,但是第二次开始就不会有这种现象了哦,您可以完全放心,而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的根据不同材质进行说明,告知客户清洗需要注意的地方,比如羽绒被只能干洗等等14.有什么赠品亲,我们这边会赠送您精美的包装盒子哦如果有其他的赠品一起说了~~~方案二1.买家抱怨或者不满时：您好,是有什么问题让您不满意了吗如果是我们或快递公司的原因给您造成不便,我们很抱歉给您添麻烦了您可以把您遇到的状况叙述一下吗2.物流问题亲,非常抱歉,最佳物流比较繁忙,发货比较慢容易出错,您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗然后根据具体情况具体解决.如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况,应首先跟快递公司协商,并确认责任人,让快递公司赔偿损失.其次跟客户联系,协商一下事情的处理方法退款、换货、赠礼品.保证客户得到满意的答复.3.产品使用中的售后问题：客户购买产品后,在使用中出现了问题,就会对客服进行抱怨.这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪.详细询问客户遇到的状况,并详细记录下来.分析出现问题的原因.如果找不出问题发生的原因,就要一一排除不可能出现问题的状况.要为客户耐心,细心的解答客户的疑问.多用笑脸表情,让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题.这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题所以客服人员首先要安抚客户,详细询问状况,之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法让客户认识到不是产品的质量问题,而是自己的原因还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我.这也是维系老客户很好的方法4.质量问题发错、质量问题退换货亲,请您放心哦,如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们,好吧a.确认质量问题退：亲,您要退是可以的,请您这边先给我寄回来,在您寄回来的包裹里面放上一张纸条,上面备注好您的订单编号、姓名、联系、注明质量问题退货,您退回里的邮费请您先垫付,我们收到货以后为您退款,同时退您垫付的邮费10元.b.确认质量问题换：确认质量问题退：亲,您要退是可以的,请您这边先给我寄回来,在您寄回来的包裹里面放上一张纸条,上面备注好您的订单编号、姓名、联系、注明质量问题换货,您退回里的邮费请您先垫付,我们收到货以后为您更换发货,同时退您垫付的邮费10元.5.非质量问题退换货,买家退回来的邮费由买家自己承担,同时如果是换货的话,买家要支付我们更换以后发过去的邮费.注意：退换货情况处理在遇到客户要求退换货时,先不要去追究谁的责任,此时客服说话语气要温和,先让客户的情绪稳定下来.之后再询问客户遇到的情况,详细记录下客户要求退换货的原因.分析问题出在哪里,责任方是哪里.并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们.经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因6.售后查询物流每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单,对于已经显示派送的物流.显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理：显示派送：亲,您好,您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了,快递人员会在近期为您安排派送,请您报纸通讯畅通注意查收包裹,收到以后请您仔细检查哦,如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理,对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~显示签收：亲,您好,您的包裹已经显示签收了呢,对于您收到的宝贝您还满意吗满意的话,不要忘记给我做一个全五星的评价哦,后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦,再次祝您购物愉快~~显示物流有异常：联系物流查询一下具体是什么原因异常,然后根据不同情况及时给客户留言.7.回评根据客户的评价进行回评,维护公司的形象和产品的优质,对于有意见的客户及时收集客户的意见,对于公司发展有益的建议采取,估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去.态度要有理并且坚定.方案三一、买家说：“我考虑考虑”您的回答：1,可以,等您考虑好以后再联系我,到时候我再来回答您提出的任何问题,好吗2,请问,您对宝贝还有哪些需要了解的,我可以一一为您介绍.3,好的,谢谢,如果您今天拍下,今天就可以发货,您就可以早些看到您喜爱的宝贝了.4,亲,您咨询的这件宝贝款式很不错,它的材质也很好,而且价格也适中,是我们的热卖单品,拍下它,今天就可以发货,也许明天就没货了.我们库存有限哦.5,亲,是我哪里给您解释的不清楚您还要再看下呢亲,还有什么可以帮助您的吗二、买家说：“太贵了”或“可以少点吗”这是客服回答最多的提问您的回答：1.亲知道,价格和价值是成比例的,您虽然暂时买的比较贵,但是从长期来说还是很便宜的,优质材料的衣服成本高,但是比较耐穿,我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了.2.亲,我们的产品不是最低价,因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素,对吗您考虑的是这个产品能给您带来的价值,对吗3.亲,非常抱歉,价格是公司的规定,作为小小的客服,我是没有办法改变价格的,那么,我想说的是,对于您真正喜欢的东西多付一点点钱,也是值得的.4.亲,您的心情我们可以理解的哦,每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品,这是每一个买家的淘心声.我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心,其次我们的售前售后服务一定会让您满意,您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦.5.亲,您在购买产品时价钱确实是考虑的方面,但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素这样您才能买着放心,用着舒心呀呵呵6.这个产品亲可以用××年呢按××年计算,××月××星期,实际每天的投资是多少,你每天花××钱,就可获得这个产品,值7.哦~您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款.8.亲,非常抱歉,我们公司规定,不议价的哦,还请谅解.9.亲,这款已经是特价了,原价是元的,公司规定不允许修改价格,而且商城后台也是没办法改价格的哦,我们公司都是本着薄利多销的原则在经营,而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的,在您收到货物的7天之内,只要您不满意我们的产品,都是无理由退换货的,但请亲注意一下,退换的产品不要影响我们的二次销售哦.10.非常抱歉,亲,本店所有商品不议价,不抹零.我们的产品在保证合理定价的同时,依然能保持它较高的性价比,一分钱一分货,是亘古不变的道理,木木夕木目心店铺名相信,明码实价,诚信经营,是一个品牌的基石.三、关于议价的说明如何才能有效地解决这个问题呢客户要求降价,主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合；二是他以前买得产品比现在的便宜；三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距.四是他认为你的同行产品卖得更便宜；所以客户要求降价.对于一个产品来说,什么叫贵,什么叫不贵,完全在于客户的认同.有人花1000元买一份巧克力也说不贵,有人花10元买一份巧克力也说贵.因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系,而跟客户的自我判断有关系.他认为值就不贵,不值就贵.所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价.他会问客户：“你为什么会觉得贵呢”虽然看似简单的一句话,但是这里面很有学问.问话的目的是找到客户的价值观.听听他是怎么回答的,看看以上四种原因客户是属于哪一类如果他说我以前买得都没有那么贵,那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵,那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因,那么多属于第一类.当客服知道了客户的抗拒点以后,自然就知道了他所需要的答案.因为问题就是答案,只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格,他们自然就容易接受.所以对于价格浮动比较大的产品,客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗”当然,问这句话之前先要塑造产品价值.然后,才能问出客户所能授受的价格,找到成交点.如果产品本身不能降价怎么办客服必须给他一个合理的解释.也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价.第五是增加附价值,满足客户需求而不让价.只要客服话说得好,客户就能理解你的心情,自然就不会跟你讲价了.因此,一个优秀的客服,如果客户提出让价,他会说：“我非常理解你的心情,当然,谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品.”您绝对放心,像这么好吃的巧克力,我们每天销售N份,从来没有降过价.而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价,一是老板不允许的,降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平,我们这个产品一直都是统一价格销售；三是……等等,你要让客户有台阶下,有面子.让他高兴,让他放心,让他感觉到物超所值.客户自然就不会讨价还价了.四、买家说：“我有点担心产品的质量不行”您的回答：1,亲,我们所有的宝贝都是专柜正品,接受专柜验货,亲可以放心选购.2,亲,请放心购物,我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检,发货前会有专业质检人员进行二次检验,力求做到无质量问题,对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务.如果您有疑问,请联系我们.3,亲,我们的产品已加入消费者保障协议,产品有质量问题,淘宝先行赔付,请放心选购.4,亲,自您收到宝贝的7天之内,只要您对我们的产品有任何的不满意,您都可以申请退款,但邮费由您承担,请谅解,谢谢.温馨提示：亲,退回来的商品请保持吊牌完好,不要影响我们的二次销售哦五、买家说：“支付宝没钱了,可以少点吗”您的回答：1,亲,您挑选的宝贝是热销款,而且库存有限哦,我担心当您付款时,此款宝贝缺货了,亲,您可以找亲朋好友代付哦, 2,亲,当您信任我们,信任我们的产品,那么,我相信您的问题与您而言就不是问题了,对吗六、买家付款成功后话术1,木木夕木目心店铺名非常感谢亲的惠顾,我们尽快为您安排发货,请您注意查收,不要忘记给我们评价哦,如果您觉得我们的宝贝好,亲,记得给我们全5颗心和美美的评价哦,您的鼓励我们很看重,有您的支持,我们才能做得更好.2,谢谢您惠顾木木夕木目心女装旗舰店,请收藏一下本店,以便下次您能方便和我们联系,感谢您选择木木夕木目心.七、常见对话用语1.尺码问题：您好,亲,能不能方便说一下您的身高,体重,及年龄,这样方便我们推荐适合您的款式及尺码您好,亲,根据您提供的信息,我们给您推荐的尺码是码,这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满意,但是由于每个人的穿衣习惯都不同,所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下我们的平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服是采用不同的版型,所以都会有区别,但我们会比您更熟悉自己的产品,所以我们的产品给您推荐的是码,具体尺码还是要由您来决定噢2.色差问题您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解3.质量问题您好,亲,我们的宝贝都是七天无理由退换货的,自您收到宝贝时起,只要您对我们的产品有任何的不满意,您都可以联系我们的客服申请退换货.4.褪色问题：我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级,只要您反面洗反面晒,不会轻易褪色的,请您放心购买.染色是要添加很多化工产品的,如果色牢度超过四级,就必须添加大量会对身体严重危害的甲醇,所以我们把色牢度控制在国家标准四级5.缺货用语：很抱歉,亲,刚为您查询,您要的这一款式我们暂时缺货了,您看一下别的款式可以吗款我们也卖得很好的噢根据客户的需求来推荐相关的款式.亲,不好意思,这一款现在工厂正在赶工,具体到货时间我们还没有办法确定,真的很抱歉,您看一下其他的款,我们还有很多的款式适合您的推荐6.支付款对话：您好,亲,已经为您修改好了价格,一共是元,您方便时付款就可以了,感谢您购买我们的商品.您好,亲,很高兴看到您购买我们的商品,价格已经为您修改好了,您可以在方便时付款就可以了收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的您好,亲,已经看到您支付成功了.我们会及时为您发货的,感谢您购买我们的商品,有需要请随时招呼我,我是客服.7.物流用语您好,亲,我们是默认申通快递的,您看申通快递您那里能到吗亲,如果您很着急的话,我们建议您采用顺丰快递,但价格稍微贵一点.需要另外支付15元的快递费用.您好,亲,由于您是要发往新疆、西藏、广西地区的,快递路程较远,快递公司对这些地区加收了快递费用,所以我们需要再加收您15元的快递费用.我们不能承诺具体到货时间.快递和邮局速度,我们不能左右改变,请您理解包容快递一般均2-3天左右到达.节假日,自然灾害,交通意外,较偏远地区等,均有可能到货时间延迟特别急的顾客,可致电当地快递公司查询催件我们公司包邮费的范围是申通一般城市10元可以到达,如果是江浙沪的申通快递费用只要5元,感谢您的理解和支持.您好,正常情况下,申通快递2-4天内到达,75%是2天左右,江浙沪地区基本是隔天就到.这个是快递公司的效率,我们不好控制的,希望您理解呦.您好,EMS的收费标准是全国范围20元,超重也无需加钱.到达时间为2-5天.您好,物流公司的发送效率我们是没有办法控制的,感谢您的理解.您好,申通不可以到达的地区,我们一般改发为EMS,但是需要您补一下邮费哦.八、需要注意的方面：1,我们常常会遇到一些顾客,喜欢打破砂锅问到底的.这个时候就需要我们有足够的耐心和热情,细心的回复,从而会给顾客一种信任感.决不可表现出不耐烦,就算对方不买也要说声“欢迎下次光临”.如果你的服务够好,这次不成也许还有下次.砍价的客户也是常常会遇到的,砍价是买家的天性,可以理解.在彼此能够接受的范围内可以适当的让一点,如果确实不行也应该婉转的回绝.比如说“真的很抱歉,没能让您满意,我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品让她感觉货有所值,就不会太在意价格了.也可以建议顾客先货比三家.总之要让顾客感觉你是热情真诚的.千万不可以说我这里不还价,没有等伤害顾客自尊的话语.2.有时顾客只是随便到店里看看,我们也要诚心的感谢人家说声：“感谢光临本店”.3.在客户服务的语言表达中,应尽量避免使用负面语言.这一点非常关键.客户服务语言中不应有负面语言.什么是负面语言比如说,我不能、我不会、我不愿意、我不可以等,这些都叫负面语言.4.在客户服务的语言中,没有“但是”：你受过这样的赞美吗——“你穿的这件衣服真好看但是……”,不论你前面讲得多好,如果后面出现了“但是”,就等于将前面对客户所说的话进行否定.正确方法：只要不说“但是”,说什么都行5.在旺旺上和顾客对话,应该尽量使用活泼生动的语气,不要让顾客感觉到你再怠慢他.虽然很多顾客会想“哦,她很忙,所以不理我”,但是顾客心理还是觉得被疏忽了.这个时候如果实在很忙,不妨客气的告诉顾客“对不起,我现在比较忙,我可能会回复的慢一点,请理解”,这样,顾客才能理解你并且体谅你.尽量使用完整客气的语句来表达,比如说告诉顾客不讲价,应该尽量避免直接了当的说：“不讲价”,而是礼貌而客气的表达这个意思“对不起,我们店商品不讲价”可以的话,还可以稍微解释一下原因.6.我们可以通过设置快速回复来提前把常用的句子保存起来,这样在忙乱的时候可以快速的回复顾客.比如欢迎词、不讲价的解释、“请稍等”等,可以给我们节约大量的时间.在日常回复中,发现哪些问题是顾客问的比较多的,也可以把回答内容保存起来,达到事半功倍的效果.通过旺旺的状态设置,可以给店铺做宣传,比如在状态设置中写一些优惠措施、节假日提醒、推荐商品等等.7.有的顾客会试探性的问问能不能还价：对待这样的顾客既要坚定的告诉她不能还价,同时也要态度和缓的告诉她我们的价格是物有所值的.并且谢谢他的理解和合作.有的顾客就是要讨价还价,不讲价就不高兴：对于这样的顾客,除了要坚定重申我们的原则外,要有理有节的拒绝她的要求,不要被她各种威胁和祈求所动摇.适当的时候建议她再看看其他便宜的商品.还有的顾客非常挑剔,在沟通的时候就可以感觉到,她会反复问：有没有瑕疵有没有色差有问题怎么办怎么找你们等等.这个时候就要意识到这是一个很完美主义的顾客,除了要实事求是介绍商品,还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给她,告诉她没有东西是十全十美的.如果顾客还坚持要完美的商品,就应该委婉的建议她选择实体店购买需要的商品.8.经常对顾客表示感谢当顾客及时的完成付款,或者很痛快的达成交易,我们都应该衷心的对顾客表示感谢,谢谢她这么配合我们的工作,谢谢她为我们节约了时间,谢谢她给我们一个愉快的交易过程.9.无法满足顾客的要求,第一句话需要回答,“非常抱歉”九、促成交易技巧1.利用“怕买不到”的心理：“这款是我们最畅销的了,经常脱销,现在这批又只剩2个了,估计不要一两天又会没了,喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了.”2.利用顾客希望快点拿到商品的心理：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧,快递公司的人再过10分钟就要来了,如果现在支付成功的话,马上就能为你寄出了.”3.当顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”的技巧来促成交易. 譬如,你可以对他说：“请问您需要第14款还是第6款”或是说：“请问要平邮给您还是快递给您”,这种“二选其一”的问话技巧,只要准顾客选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了.4.帮助准顾客挑选,促成交易：许多准顾客即使有意购买,也不喜欢迅速签下订单,他总要东挑西拣,在产品颜色、规格、式样上不停地打转.这时候你就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等,一旦上述问题解决,你的订单也就落实了.5.巧妙反问,促成订单：当顾客问到某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单.举例来说,顾客问：“这款有金色的吗”这时,你不可回答没有,而应该反问道：“不好意思我们没有进货,不过。

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4.请在发出后给我们留言，您发出的快递名称、单号感谢您的配合，祝您生活愉快！
签收提示：亲，我们发货前都会对订单产品的数量和质量做相应的检验，合格的商品才能出库发货的哦，为保证您所收到的商品准确无误，请您在接收快递的时候先检查包裹外包装是否有明显被拆或者破损痕迹，货物一经签收后的少件或者无件，恕不负责；另外在签收之前，您可以拆开包裹检查里面的商品，如果存在质量问题，可以直接退回，并且第一时间通知我们的客服
结束语：感谢您的惠顾，您的满意就是我们最大的追求，祝您购物愉快，欢迎下次光临哦
退换：您好，本店支持淘宝七天退换货原则，您收到产品如果出现质量问题，运费是有咱们来承担，如果是个人喜好，换件或其他非质量原因需要您自理运费退换的，非常感谢您的理解！退换货地址：退/换货地址：北京市通州区台湖镇玉甫上营 467 号王斯元收电话：18600219039 退换货注意事项： 1.请不要用平邮或顺丰寄回，也不要用到付件，到付件快递公司收的是双倍的邮费，本店拒绝签收，来回只会耽误您的时间。 2.请您正确填写退换货原因和您的旺旺昵称，以便我们核对您的信息，及时为您处理问题 3.请帮我们的产品包装好，以免在寄回的途中磕碰坏了
问好：您好，欢迎光临@@@@专营店客服 XX 为您服务，请问有什么可以为您效劳的？
议价： 1.亲，非常抱歉，这已经是活动最低价亏本赚销量了，质量保证薄利多销。该有的优惠我们肯定是不会吝啬，第一时间会告知您的，希望亲您谅解，非常感谢！ 2.亲，厂家不一，质量不一，造工不一，成本价格不一，这些都会造成价格上的差异。不同厂家造工质量价格方面也会不一样的哦。我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看起来差不多，但价格上差很多，，主要是材料和做工方面不同。贵的成本也相对较高，但是质量方面是过硬的。 3.您好，非常抱歉，我们的产品是承诺与所有消费者，一口价原则，不议价的。现在已经是折扣价格，已经是在保证产品质量，售前、售后完美服务基础上最大的让步了，再说我们现在只赚信誉和销量，已经是最低价格了哦

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亲非常抱歉由于目前咨询人数较多让您久等了，请亲原谅/:819
"现在有优惠劵赠送活动：亲领取优惠券后订单满99减10元满199减20元满499减50元哦 "亲，依依看到您的订单付款成功了，我们会尽快为您安排发货。请您放心！非常感谢您对【。】的支持【依依】祝您生活愉快！
您的宝贝是发货途中，快递没到中转站点是不会更新物流的，请您耐心等待下/:086！【依
亲，宝贝寄出后，到已买到的宝贝点击“请退货”，点一下“填写退货信息”选择您寄回的快递公司，并输入快递单号，这是淘宝的退款流程哦一定要填写好哦。
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哪件好看
发货时间什么快递指定快递回复慢优惠活动催发货
物流中转无信息转售后转售中售后吃饭时间
售后下班
售中下班
修改备注货到付款支持的付款方式催单催单催单
催付款催付款催付款催付款转返现返现
结束语
夏日祝福秋季祝福提醒介绍
提醒好评返现
色差发票正规发票犹豫的客户建议拍运费险
"感谢您对【。】的支持，往后有什么需要请随时联系【依依】为您效劳哒。亲注意天气变化，多喝水，早休息，精神一整天哦！祝您愉快！/:087"

淘宝客服回复技巧之《快捷回复短语》

淘宝客服回复技巧之《快捷回复短语》推荐一份淘宝客服回复技巧，有了这些快捷回复语，可以为您省下不少客服时间哦～～1、亲您好～欢迎光临万多福服饰直销店～很高兴为您服务～请问有什么需要帮助的吗,2、亲，本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照首页的“服务中心”页面。

3、亲，您要发往哪里呢,我们现在是跟申通和EMS公司合作，如果您那没有申通的话，要选择使用EMS哦～4、亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。

请亲耐心等待哦～5、亲，16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽～6、亲，国内件一般2—5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲耐心等待哦～亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦～7、亲～商城不议价哦～不好意思哈～8、亲，商城都是明码标价的哦，而且商城也没有修改宝贝价格的功能哦。

9、亲～快递费只是我们代收的，已经是快递公司最优惠的价格了，不能便宜的哦～10、亲，不好意思哦～我现在比较忙，可能会回复的慢一点，请理解哦～11、亲爱的顾客;由于客流量比较大，无法每个回复到，希望大家仔细阅读宝贝详情～快递默认圆通，其他快递请咨询，给您带来不便，敬请谅解～全场本身是五折左右上架，，包圆通，偏远地区不包(不免邮地区:内蒙古;甘肃;青海;宁夏;新疆;西藏;台湾;香港;澳门;海外)，全场系统化，亲可以直接拍下付款，其他快递请咨询～(亲拍下付款，早付款早发货哦～)12、亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦～13、亲，我们都是正品哦。

您是不是以前都在专卖店买的啊,网络营销省却了传统企业很多渠道和门店费用，所以商品一般比线下优惠哦。

14、我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。

亲，记得多多关注哈～15、亲，是我哪里解释的不清楚还是,您还要再看下呢,/ 亲，还有什么可以帮助您的吗,16、亲，已经过了16点了，我要和仓库那边核实下看看的，您稍等，稍后给您答复哦～17、亲，全国各地应该都有实体店的，但是我只负责网上这块的，在您那里线下的实体店我还真不敢确定是在哪里哦，要不您去大型超市看一下呢。

淘宝客服回复短语大全

淘宝客服回复短语大全淘宝客服是淘宝网站上负责解答用户疑问和处理问题的重要岗位。

作为淘宝客服，回复短语的选择和运用是非常重要的，它直接关系到用户的满意度和购物体验。

在接下来的文档中，我们将为大家整理一份淘宝客服回复短语大全，旨在帮助淘宝客服提供高效、规范和友好的回复，增强用户对淘宝购物平台的信任和好感。

一、问候和感谢类短语1. 您好！欢迎来到淘宝，有什么可以帮助您的吗？2. 感谢您对淘宝的支持，有什么我可以为您解决的问题吗？3. 您好！非常感谢您选择我们的店铺，我会尽快为您解答疑问的。

4. 您好！非常感谢您的反馈和建议，我们会努力改进，为您提供更好的服务。

5. 感谢您对我们产品的关注，如果您有任何问题或需要咨询，请随时告诉我。

二、订单相关类短语1. 您好！关于您的订单，我已经帮您查询了，稍后给您详细的回复。

2. 您好！订单正在配送中，请耐心等待，如有问题我们会及时通知您。

3. 对不起，由于特殊原因，您的订单可能会有一些延迟，我会尽量帮您催促进度。

4. 您好！您的退款申请我已经收到，我们会尽快为您处理。

5. 很抱歉给您带来不便，我们会尽快为您解决订单问题，请您耐心等待。

三、售后服务类短语1. 您好！非常抱歉给您带来困扰，请告诉我具体的问题，我会尽快为您解决。

2. 对不起，我们的产品出现了一些质量问题，我们将承担相关责任，为您处理退换事宜。

3. 我们非常重视您的意见和建议，感谢您的反馈，我们会在下一个版本中尽量改正。

4. 您好！非常抱歉您收到的商品有问题，请您提供相关证明，我们会协助您处理售后问题。

5. 感谢您的配合和耐心等待，我们的售后团队会尽快为您处理问题，给您一个满意的答复。

四、物流配送类短语1. 您好！您购买的商品已经出库/发货，我会帮您查询最新物流信息。

2. 很抱歉由于物流原因导致您的商品延迟了，我们会尽量催促物流公司尽快配送。

3. 对不起！我们会与物流公司取得联系，尽快帮您核实物流信息。

4. 很抱歉给您带来困扰，我们会向物流公司催促配送，希望您能耐心等待。

淘宝客服常见问题快捷短语回复.

客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。

一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。

售前快捷回复一、基础问候1、首语用于买家第一次咨询。

例如：老板在不在？话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢？话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗?4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！三、推荐1、颜色推荐顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！2、款式推荐（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户；话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款；话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐顾客问题：适合穿什么尺寸建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。