百世快运网络仲裁制度解析

《百世快运网络仲裁制度》解析

目录

第一章延误 (1)

第二章破损 (4)

第三章遗失 (6)

第四章到付及自提 (8)

第五章重量不符 (9)

第六章违禁品 (10)

第七章其他异常 (11)

第八章收费标准 (13)

第一章延误

1、延误受理期限是什么？如何计算受理期限？

答：延误受理期限客户签收之日起三天内。自内网V5系统已上传签收或与客户核实已签收之日算起。（如：某货物8月8日已签收，网点在8月10日内网申请，此单在有效申请时间内。申报延误需受理，若网点于8月14日申请，则视为超过申报期限，不予受理）。

2、延误处理时效几天？

答：延误处理时效为客户签收之日起2天内，以仲裁部接单算起。例6月2日内网申报，接单日为6月2日，处理时效为6月3日至4日完结。疑难货物会于6月10日之前处理完毕（疑难货物7日之内）。

3、延误什么情况下是受理的，能举例说明下怎样才是符合受理条件的吗？

答：必须要有以下三条信息，如：

①收件人具体信息，如：货物信息、收件人名址和联系方式等。（必要条件）

②与派送网点的查询经过，如：具体到联系方式、联系人、查询内容。（必要条件）

③客户签收之日起三日内。

举例：货物超过正常派送时效，未在规定时效内送到如：货物是3号发，正常时效是4号派

送，但是5号才送到，就有一天延误存在。

特别提醒，在与任何一方联系查询时（包括客户）不允许用*或者不明符号代替客户联系电话、对方受理人姓名，否则视为无效查询经过。第3个条件分两种情况，一种是充分的：网上有录签收可不核实收件客户，一般以网上签收为准，特殊情况网点举证；一种是必要的：网上没有签收记录，发件网点必须核实客户实际收到日期，除非派件网点及时提出异议，否则后补交的证明无效，仍然按照发件网点第一次核实结果为准。

4、台风天气道路被淹无法派送怎么处理？

答：网点向当地网管经理备案，由网管经理邮件向总部网管中心备案（由网管中心制作备案报表提供给各相关部门），备案后未派送不处罚延误。如未到网管中心备案，延误正常受理。

5、网点暂停之前，其他网点发出的货物怎么处理？货物延误怎么处理？

答：内网公告某区域暂停之前发出的货物，到达各分拨中心或者省会城市，必须无条件的中转与派送。派送网点必须按正常时效派送，超出正常时效按延误处理。（添加案例）

6、进仓件，发件网点未提供进仓单，派件网点要怎么处理？

答：进仓货物由于未提供进仓单，派件网点必须在派件当天电话通知并且在V5系统登记问题件通知发件网点处理。

7、如派件网点派送错误，后配合找回重新派送到正确的地址，如何处理？

答：例如一货物正常中转派件于6月4日录入签收，后6月10日发件方反映送错地址，当天发件网点联系派件网点处理，当天派件网点就联系取回送到正确地址，要承担当天延误责任。若派件网点于12日才将货物取回送至正确地址的，除要承担当天的延误责任外，还要承担11日那天的延误责任。

8、货物产生异常，只需系统登记问题件就可以吗？登记时间有要求吗？登记之后还需要怎

么操作？（货物派送之前产生异常，增加客户原因未派送案例）

答：问题件派件网点必须在网点班车到达网点2小时内登记。寄件方须在半小时内回复，半小时内未回复，派件网点未派送延误由寄件网点承担。登记之后按照发件网点回复进行操作。案例：单号1产生异常，目的分拨发件扫描时间为5:24，派件网点单边运行时间40分钟，

离岗时间7:10，派件网点于9:50分登记问题件（及时），寄件网点在10:20分之后回复，造成派件网点未将异常件装入班车派送产生延误，责任由寄件网点承担。如寄件网点在10:20分前回复，派件网点未派送，延误由派件网点承担。

9、目的分拨有发件扫描，货物找不到，几天后又找到了，延误责任是谁？

答：如果目的分拨发件扫描时间为1号5:24，派件网点单边运行时间40分钟，离岗时间7:10，派件网点于10:50分登记问题件无货（未及时），货物4号在分拨找到，网点于4号当天派送，1-3号延误责任由目的分拨承担，如货物4号在派件网点找到，1-3号延误责任由派件网点承担。

10、货物到达网点，分拨没有发件扫描怎么办？不派送是否处罚延误？

答：网点做到件扫描后正常派送，未派送按照延误正常处罚。

举例：货物1号目的分拨无发件扫描，派件网点有到件扫描，1号网点未派送，延误责任网点承担。如1号派件网点无到件扫描，延误责任由分拨承担。（此条分拨无发件扫描，判定货物是否到达网点以网点的到件扫描为准，网点未扫描视为货物未到网点，分拨有异议提供监控作证）

11、面单未到登记问题件后，寄件网点没有回复如何处理？派件方登记问题件有时间限制

吗？

答：面单没有到派件网点，派件网点在2小时内登记问题件，寄件网点一直没有回复，造成延误寄件网点承担。派件网点登记问题件必须在网点班车到达网点两个小时内，未在2小时内登记，货物未派送延误责任派件网点承担。

举例：①、面单未到，派件网点当天9:10分登记问题件（如及时），寄件网点在10:40分回复，派件网点当天未派送需承担延误责任（寄件方在40分之后回复，派件网点未派送不承担延误责任）。

②、面单未到，派件网点当天9:10分登记问题件（如不及时），派件网点当天未派送，按照延误处罚。

12、货未到齐可以不送吗？如不可以应该怎么操作？

答：货物没有到齐，需先联系客户，与客户确认是否先到先送，如客户要求到齐送，网点当

天系统登记问题件联系客户**，要求到齐送。

举例：①一票货物20件，1号15件到达派件网点，5件在中转分拨留仓，1号联系客户，客户要求1号先送15件，当天派件网点需先送15件，如未派送导致客户投诉按照延误处理。

②、一票货物20件，1号15件到达派件网点，5件在中转分拨留仓，1号联系客户，客户要求20件到齐一起送，派件网点当天系统登记问题件，联系客户**，要求到齐送。

③、此票货物，1号到15件，客户要求先送，2号到达3件，客户要求再送3件，4号再到2件，4号产生的派送费由延误责任方承担。

13、网络内有明确收费标准，寄件网点没有确认费用，可以不派送吗？

答：不可以不派送。需派送货物，之后登记费用让寄件网点确认。未派送按照延误处罚（超区、盲区除外）。

举例：杭州下沙一部发6件货物到广州骏鸿物流万宁仓（此地址需加上30元/件），货物于20号到达派件网点，派件网点萝岗永和要求下沙一部先确认180元特殊区域费，20号发件网点未确认，故派件网点未派送货物，造成此票货物延误1天，延误责任由派件网点承担。

14、分拨中心原因产生包车费谁承担？

答：①、直达班线2天（含两天）以内延误，中心承担三分之一, 3天（含三天）至4 天（含四天），中心承担60%,4天以上中心承担80%，当天安排加急，不受理延误；

②、二次中转线路2天（含两天）以内延误，中心承担三分之一；3天（含三天）至5天（含5天），中心承担60%；5天以上中心承担80%，当天安排加急，不受理延误；

③、三次及以上中转线路2天（含两天）以内延误，中心承担三分之一；3天（含三天）至5天（含5天），中心承担50%；5天以上中心承担80%，当天安排加急，不受理延误。

第二章破损

1、货物破损，分拨和派件网点一直未登记问题件，客户收到货物已经超过破损处理时效（到

达派件网点之日起5天内），破损可以受理吗？

答：因分拨和派件网点一直未登记问题件，发件方不确定货物破损时间，无法及时在破损时