物业服务提升方案模板

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物业服务方案范本

物业服务方案范本

物业服务方案第一章服务理念和服务目标第一节服务理念XXXX作为XXXX地产重点打造的大型住宅项目,备受各界关注。

我们谨慎而积极的参与XXXX的物业管理相关工作,就是能够在XXXX的物业管理服务中体现我公司的实力,突出我们的优势,将XXXX打造成高品质物业管理服务的新亮点。

为XXXX健康成长尽一份微薄之力。

我们根据XXXX的实际情况并参照《全国物业管理示小区标准》,承诺XXXX的物业管理服务达到以下目标:一、国际品质ISO 9001:2008标准利用我公司成功的ISO9001:2008质量管理体系运作经验,按照ISO9001:2008标准,在XXXX的物业管理工作中建立、实施、完善ISO9001:2008的质量管理体系,并通过ISO9001:2008质量管理体系有效运行,保证服务质量,提升管理标准和物业价值。

二、一站式服务所谓一站式服务是指所有客户需要解决的问题,只需面对我们的窗口——客户服务中心。

无论业主咨询、服务需求、收费、投诉等均在客户服务中心完成。

我司部经过一个封闭的服务循环方式,将给业主一个满意的解决。

服务的便捷、高效将从此体现。

三、无纸化网络办公系统1.专门的物业管理软件系统自交付之日起,业主各项资料、服务记录、费用状况等均通过专门的软件系统进行管理,最大程度的在满足客户的服务需求过程中达到快捷、准确,同时公司各职能部门对各项目的运作状况都能即时的予以监控,无论项目与公司总部距离远近。

2.自动化办公OA系统我们所有部沟通均通过自身OA系统完成,包括日常各种文件资料的传递、通知命令的传达,员工部的沟通等,高效、便捷。

3.网络客户平台为最大限度的满足客户的需求,我司建立了网上服务平台,通过我们的门户,客户可以了解到各种动态,了解到所处项目的新闻、通知等等。

而且每个客户都有自己的用户名和口令来查询自己的各种费用交纳情况,同时也可以通过网络提出各种服务需求。

同时我司亦设立了语音客户服务系统针对业主的建议、投诉等可通过网络语音(夜间或节假日)来解决。

物业公司计划(模板18篇).doc

物业公司计划(模板18篇).doc

物业公司计划(模板18篇)物业公司计划篇1根据广州市物业管理的现状,结合我司在管楼盘的实际情况,为不断提高物业管理服务水平和质量,加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通及合作,不断增进与业主之间的了解,满足业主的需求,不断提高业主的满意度,以最小的成本为公司获取的社会效益、环境效益和经济效益,特此,管理部拟定20__年的工作计划如下:一、严格例行季度检查制度;根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度,严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查,对未达标准的项目提出建设性的建议,同时向管理处发出限期整改通知。

对未按照要求及时整改者,将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚。

二、认真贯彻执行我司的ISO9001:质量管理体系,完善各管理处的档案资料;各管理处按照全国物业管理优秀小区(大厦)的标准完善档案资料,管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度(季度检查),对未完成的管理处提供指导和协助。

三、做好迎接“市优”、“省优”评比的准备;随着我司工作日新月异的进步,我司将于20__年度上报部分项目参加“市优”、“省优”的评比,“市优”、“省优”的评比将标志着我司服务工作步上一个新台阶。

所以,管理部将协助参加评比项目做好一切迎接评比的准备,尽的努力完成公司的预定指标。

四、提高管理费和停车收费率;管理费是支持物业管理工作运转的根本,服务再好,评价再高,如管理费收费率低下,一切都将是空谈,同时,管理费的收取率高也是服务工作效率好的标志。

上年度我司的物业管理费收费率相当不理想,故在20__年度里,管理部将把收费率列为首要解决的问题。

管理部将协助各个管理处把收费率提高,催收物业管理费的计划有:1、对各个管理处汇总的管理费收费情况进行分析;2、对催收费人员进行催收费技巧的培训;3、协助管理处上门催缴管理费;4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费;5、通过法律途径追讨。

物业公司计划篇2首先,加强全体员工的培训、学习,在提高服务意识、水平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理,以期在下一年物业资质的评审上再上一个台阶,争取获得相应的物业资质;其次,改革人事制度,这需要做好几个工作:1、建立因事设岗制度,按照工作需要和物业管理有关标准设立工作岗位,明确岗位结构比例,以解决人员多,专业技术人才少的问题;2、建立因岗定责制度,将工作、任务层层分解,落实到岗,将上岗者经济收入与去留升降挂钩,不留责任空白区,避免相互扯皮、推诿;3、建立竞聘上岗制度,使在岗者始终处于积极进取的最佳状态。

住宅小区物业服务手册模板

住宅小区物业服务手册模板

住宅小区物业服务手册模板第一章:物业服务概述1.1 服务目标本物业服务手册旨在规范和提升小区物业服务质量,为居民提供舒适、安全、便利的居住环境。

1.2 服务内容我们的物业服务涵盖以下方面:小区公共区域的清洁和维护安全设施的检修和管理住户报修服务社区活动和公共设施的管理业主委员会的支持和协助其他与小区生活相关的服务第二章:物业服务流程2.1 报修流程居民如有报修需求,可通过以下方式进行:拨打物业服务热线电话在物业服务中心填写报修单在物业服务网站提交在线报修申请2.2 社区活动管理流程社区活动是增进邻里关系、促进社区文化建设的重要方式。

居民可以通过以下途径了解和参与社区活动:物业服务中心发布社区活动通知在小区公告栏查看活动信息物业服务网站更新活动日历第三章:物业服务准则3.1 服务态度物业服务人员应以友善、耐心、细致的态度对待居民,提供及时、高效的服务。

3.2 服务质量物业服务人员应保持工作专业性,严格按照服务标准进行操作,确保服务质量达到或超过居民的期望。

3.3 信息公开物业服务中心将定期发布物业服务工作报告和相关信息,确保信息公开透明,接受居民监督和建议。

第四章:常见问题解答4.1 小区公共设施使用注意事项为了保证小区公共设施的正常运行和延长使用寿命,居民在使用过程中需遵守相关规定和注意事项。

4.2 物业费缴纳方式居民可选择线上缴费或线下缴费的方式进行物业费的支付,具体缴费方式和时间将在每年年初通知居民。

第五章:联系方式5.1 物业服务热线电话:XXXXXXXX5.2 物业服务中心地址:XX街道XX号XX楼XX室。

物业公司服务品质提升方案教学课件PPT模板

物业公司服务品质提升方案教学课件PPT模板
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安全方面 一般是在基本的说、写、读、算、推理数学方面能力不足。他们还有情绪、行为方面的问题。而学习困难儿童最典型最显著的表现是学习成绩不良,学习能力较弱。
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07 客户服务 一般是在基本的说、写、读、算、推理数学方面能力不足。他们还有情绪、行为方面的问题。而学习困难儿童最典型最显著的表现是学习成绩不良,学习能力较弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最一显般著是的在表基现本是的学说习、成写绩、不读良、,算学、习推能理力数较学弱方。面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最一显般著是的在表基现本是的学说习、成写绩、不读良、,算学、习推能理力数较学弱方。面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问,算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问,题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问,算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问,题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型一最般一显是般著在是的基在表本基现的本是说的学、说习写、成、写读绩、、不读算良、、,算推学、理习推数能理学力数方较学面弱方能。面力能不力足不。足他。们他还们有还情有绪情、绪行、为行方为面方的面问的题问。题而。学而习学困习难困儿难童儿最童典最型典最型显最著显的著表的现表是现学是习学成习绩成不绩良不,良学,习学能习力能较力弱较。弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问,算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问,题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问,算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问,题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问,题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。

智慧小区物业管理方案范文(通用5)

智慧小区物业管理方案范文(通用5)
2.人员风险:加强物业人员培训,提高对新系统的接受度和操作能力。
3.资金风险:制定合理的预算,控制成本,确保智慧物业管理项目的资金投入。
4.法规风险:密切关注相关政策法规变化,确保项目合规合法进行。
九、智慧物业管理体系建设
1.组织架构优化
-调整物业管理组织架构,增设信息化管理岗位,负责智慧物业系统的日常运维。
2.效果评估
-定期进行效果评估,从运营效率、成本控制、居民满意度等多个维度评估智慧物业管理的成效。
-根据评估结果调整智慧物业管理策略,优化资源配置,提高管理效能。
十二、持续工提出创新性建议,不断探索智慧物业的新技术、新模式。
-与科研机构合作,引入前沿技术,保持智慧物业的领先地位。
-与技术供应商、业务合作伙伴等签订正式合同,明确双方的权利和义务。
-建立合同管理档案,对合同执行情况进行监督,确保合同履行到位。
十五、智慧物业项目推广与复制
1.项目推广
-在本项目成功实施的基础上,向其他小区推广智慧物业的经验和模式。
-提供咨询和培训服务,帮助其他小区快速导入智慧物业管理。
2.复制模式
-总结本项目的成功要素,形成可复制的智慧物业管理模板。
-结合不同小区的实际情况,对模板进行适当调整,确保智慧物业项目的成功落地。
十六、应急预案与风险管理
1.应急预案制定
-针对可能出现的突发事件,如系统故障、数据泄露、自然灾害等,制定详细的应急预案。
-定期组织应急演练,提高物业管理人员对突发事件的应对能力。
(3)投诉建议:设立线上投诉建议渠道,便于居民反映问题,物业人员及时处理,提高服务质量。
2.安全管理模块
(1)门禁系统:采用人脸识别、二维码等技术,实现小区出入口的智能化管理。

物业文案创新服务方案模板

物业文案创新服务方案模板

一、方案背景随着我国城市化进程的加快,物业管理行业面临着前所未有的发展机遇和挑战。

为了提升物业服务质量,满足业主日益增长的需求,本方案旨在通过创新服务手段,提升物业管理水平,构建和谐社区。

二、方案目标1. 提升物业管理水平,提高业主满意度;2. 增强物业企业的核心竞争力,提升市场占有率;3. 优化物业服务流程,降低服务成本;4. 营造安全、舒适、便捷的居住环境。

三、创新服务内容1. 智能化物业管理(1)引入智能门禁系统,实现访客管理、安全监控;(2)建设智慧社区平台,实现物业报修、投诉、缴费等功能;(3)应用无人机巡检,提高设备维护效率。

2. 个性化定制服务(1)根据业主需求,提供个性化清洁、绿化、维修等服务;(2)开展社区文化活动,丰富业主业余生活;(3)设立业主委员会,加强与业主的沟通与互动。

3. 全程跟踪服务(1)设立物业客服中心,24小时接听业主电话;(2)建立业主档案,实现物业服务的全程跟踪;(3)定期开展业主满意度调查,及时了解业主需求。

4. 环保节能服务(1)推广节能设备,降低能源消耗;(2)开展垃圾分类,提高资源利用率;(3)加强绿化建设,改善社区环境。

5. 社区增值服务(1)引入家政、养老、教育等第三方服务,满足业主多元化需求;(2)开展社区团购,降低业主购物成本;(3)提供法律咨询、健康讲座等增值服务。

四、实施步骤1. 制定详细实施方案,明确各部门职责;2. 对现有物业服务流程进行优化,提升服务效率;3. 引进先进设备和技术,提高服务品质;4. 加强员工培训,提高服务意识;5. 定期开展服务质量评估,确保方案实施效果。

五、保障措施1. 建立健全激励机制,激发员工积极性;2. 加强与业主的沟通与互动,及时了解业主需求;3. 定期开展服务质量检查,确保方案实施效果;4. 加强与政府部门、社区居委会等单位的合作,共同推动社区发展;5. 适时调整方案,适应市场变化和业主需求。

六、预期效果1. 提升物业服务质量,提高业主满意度;2. 降低服务成本,提高物业企业的经济效益;3. 营造和谐社区,增强物业企业的社会影响力;4. 推动物业管理行业创新发展,为我国城市化进程贡献力量。

最新小区品质提升方案(模板5篇)

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最新小区品质提升方案(模板5篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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街道物业管理整治方案模板

街道物业管理整治方案模板

街道物业管理整治方案模板一、背景分析随着城市化进程的加快,城市街道物业管理问题日益凸显。

由于居民居多、行人流量大、车辆通行频繁等因素,街道物业管理工作十分繁重。

但是,目前一些地方存在着非法占道、乱搭乱建、垃圾乱堆放等问题,给居民居住环境和城市形象带来了极大的影响。

因此,加强街道物业管理整治工作,提升城市街道物业管理水平,促进城市文明建设,具有十分重要的意义。

二、整治目标1. 清理非法占道2. 整治乱搭乱建3. 清除垃圾乱堆放4. 提升街道物业管理水平5. 提升居民居住环境三、整治措施1. 加大宣传力度,提升居民意识(1)通过社区广播、小区公告等方式,宣传城市环境卫生整治行动的重要性和紧迫性,引导居民主动支持和参与整治工作。

(2)开展环境卫生整治的示范活动,组织居民和物业公司一起开展环境整治的宣传活动,引导居民积极参与整治工作。

2. 加强管理力度,建立科学的管理体系(1)建立健全街道物业管理委员会,强化组织协调,促进各方力量共同参与。

(2)建立统一的信息管理平台,对街道物业管理进行全面监管和考核,确保管理工作的规范和有序进行。

3. 强化执法力度,严格落实整治措施(1)加大执法力度,加强巡查监管,对非法占道、乱搭乱建等行为进行严肃查处。

(2)加强宣传教育,向违规行为的责任单位和个人进行警示教育,增强法治意识和规则意识,使其自觉遵守管理规定。

4. 加大投入力度,提升物业管理水平(1)增加街道物业管理人员数量,提高管理工作的覆盖面和深度。

(2)引进先进管理技术和管理经验,提升物业管理水平和服务质量。

5. 加强协作力度,形成合力(1)加强街道物业管理委员会与物业公司、社区居民委员会之间的协作,形成合力,共同推动整治工作的开展。

(2)建立健全工作机制,定期召开街道物业管理整治工作例会,及时总结经验,解决问题,不断完善整治方案。

四、整治成效评估(1)建立健全管理考核制度,定期对整治工作进行评估,对工作成效进行测评。

物业服务提升工作计划范文

物业服务提升工作计划范文

物业服务提升工作计划范文
为提升物业服务质量,我们制定了以下工作计划:
一、加强服务培训
1. 定期组织员工参加相关服务技能培训,提高员工的服务意识和专业水平。

2. 制定服务标准和流程,确保员工能够按照标准化流程提供服务。

二、建立投诉处理机制
1. 设立投诉处理专岗,负责接收和处理业主的投诉和意见。

2. 建立投诉处理流程,及时回应和解决业主的问题,确保业主满意度。

三、优化物业管理
1. 制定维护计划,定期对物业设施进行维护和保养,保障设施的正常运转。

2. 定期进行设施设备的检查和维修,保障物业设施的安全和稳定运行。

四、提升社区环境
1. 加强物业环境整治,规范社区环境卫生,打造宜居的生活环境。

2. 注重绿化和美化社区环境,增加绿化覆盖率,提升居民生活质量。

五、改善服务设施
1. 针对存在问题的服务设施进行改造和升级,提升服务设施的便利性和实用性。

2. 定期对公共设施进行检查和维护,确保服务设施的良好状态。

以上工作计划将全面提升物业服务质量,为业主提供更优质的物业管理服务。

祁门物业管理提升方案公示

祁门物业管理提升方案公示

祁门物业管理提升方案公示尊敬的业主们:为了更好地提升祁门物业管理水平,改善物业服务质量,我们经过深入调研和分析,制定了一系列的物业管理提升方案,旨在为广大业主提供更优质的生活环境和更高效的物业服务。

现将具体方案公示如下:一、人员培训提升1. 组织员工参加相关培训课程,提升员工业务水平和服务意识;2. 设立定期考核机制,对员工进行评定,激励优秀员工,提高整体服务水平;3. 定期举办员工知识竞赛和技能培训,提高员工综合素质和服务水平。

二、物业设施升级1. 维修老旧设施,更新设施设备,确保物业设施的正常运转和安全性;2. 增加物业设施的数量和种类,为业主提供更多样化的生活便利服务;3. 定期对物业设施进行维护和保养,延长设施使用寿命,提高设施利用率。

三、安全管理加强1. 增加保安巡逻频率,加强小区安全防范措施,确保居民生命财产安全;2. 开展安全知识宣传活动,提高居民安全意识,预防各类安全事故;3. 定期开展消防演练和应急预案演练,提高小区居民的应急自救能力。

四、环境卫生提升1. 加强小区环境卫生管理,加大清洁力度,保持小区环境整洁;2. 定期进行景观绿化维护,美化小区绿化环境,提高居民生活品质;3. 加强垃圾分类和回收工作,提高小区垃圾处理效率,保护环境。

五、投诉处理机制完善1. 设立便民服务热线,方便业主报修和投诉,及时解决物业问题;2. 设立社区委员会,协助物业管理部门处理相关事务,增强业主参与感;3. 实行投诉处理“24小时受理、48小时回访、72小时解决”服务承诺,保证投诉问题及时得到解决。

以上为祁门物业管理提升方案的具体内容,我们将会不断努力,持续改进,为广大业主提供更优质的物业管理服务。

希望广大业主积极配合,提出宝贵意见和建议,共同努力,共同营造一个更加和谐、舒适的居住环境。

感谢各位业主的支持与理解!祁门物业管理部日期:XXXX年XX月XX日。

物业品质提升方案ppt模板

物业品质提升方案ppt模板
业主的积极参与是 提升物业品质的关 键因素,能够实现 更优质的居住环境 和更好的社区共建。
互动交流平 台
通过建立业主间的 互动交流平台,加 强信息沟通与分享, 推动居民之间的友 好互动与互助合作。
共同制定与 执行规则
业主共同参与制定 社区管理规则,并 确保规则的有效执 行,维护社区秩序, 构建和谐共处的关 系。
物业管理体系不够完善,管理不规范,
存在安全隐患等问题。
03
服务不足
物业提供的服务质量不足以满足业主
的需求,缺乏人性化的服务。Leabharlann 0202品质提升目标
提升物业服务水平
服务响应速度
提高物业服务响应速度,确保业 主需求得到及时满足。
服务质量提升
通过培训、考核等方式提升物业 服务人员的专业技能和服务态度, 提高服务质量。
3
持续优化
在物业服务过程中,不断优化服务流程、 提高服务质量,以满足业主的需求和期
望。
05
业主参与与共建
加强业主沟通与互动
通过业主微信群、公告板、业主大 会等多种渠道,加强物业与业主的 双向沟通。
举办座谈会、培训班等活动,提升 业主对物业工作的理解和信任。
鼓励业主参与公共设施改造、绿化 美化等共建项目,营造和谐美好的 居住环境。
通过定期、不定期、全面的排查,及时发现 问题并跟进处理,减少安全隐患。
03 加强风险意识
提高物业人员的风险意识,让他们时刻保持 警惕,以防范风险。
发现问题后,应立即组织整改,并确保整改 到位,避免类似问题再次发生。
02 整改及时有力
谢谢
汇报人:XXX
智能化技术应用
引入智能化技术,如智能安防、 智能停车等,提升物业服务效率 和业主满意度。

物业服务报告模板范文

物业服务报告模板范文

物业服务报告模板范文一、概述这份报告旨在总结过去一段时间内的物业服务情况,并提供改进建议。

本次报告的时间范围为[起始日期]至[结束日期],涵盖了对物业设施、安全措施、维修服务以及居民满意度的评估。

二、物业设施评估1. 大楼及公共场所维护:通过定期巡视和检查,我们维护了大楼和公共场所的整洁和良好状态。

其中,大厅、电梯、楼梯间等公共区域清洁工作得到了居民的肯定。

2. 花园和绿化环境:积极维护花园和绿化环境,及时修剪、浇水并清除杂草。

居民对小区内绿化环境的维护表示满意。

3. 安全设施与措施:所有的安全设施和措施,如监控摄像头、门禁系统、消防设备等都经过定期检查和维护,以确保居民的安全。

三、维修服务评估1. 响应时间:根据反馈和投诉,我们的维修团队在全天候内对居民的维修请求做出了及时的响应,平均响应时间为2小时。

2. 维修质量:我们的维修团队专业、高效,能够及时解决各种维修问题,并保证维修质量。

绝大多数居民对维修服务表示满意。

四、居民满意度调查1. 通过随机抽样的方式,我们对小区居民进行了满意度调查,涵盖了物业服务、设施维护、安全、卫生等方面。

2. 调查结果显示,大部分居民对物业服务表示满意。

其中物业服务态度和响应速度是居民最满意的方面,而维修工作的质量和公共场所的清洁度有待改进。

五、改进建议1. 强化维修团队培训,提高维修质量。

加强团队协作,提升应对复杂维修问题的能力。

2. 提高公共区域的清洁度。

增加清洁人员数目,安排更加频繁的清洁巡视。

3. 定期组织居民会议,了解居民对物业服务的意见和建议,及时解决问题。

4. 完善投诉接待制度,建立健全投诉处理流程,确保每个问题都得到有效解决。

5. 继续关注并改善小区的绿化环境和社区设施,不断提升居民生活质量。

六、总结通过本次物业服务报告,我们认识到了存在的问题和不足之处,并提出了改进的建议。

我们将努力提升服务质量,为居民提供更加优质的物业管理服务。

如果您对本次报告有任何意见或建议,请随时与我们联系。

业主培育物业管理方案模板

业主培育物业管理方案模板

业主培育物业管理方案模板一、背景介绍随着城市化进程的加快,物业管理已经成为现代社会不可或缺的一部分。

作为房地产的重要组成部分,物业管理直接关系到业主的生活品质和社区的和谐发展。

然而,由于目前我国物业管理市场存在着诸多问题,例如管理水平参差不齐、服务质量不高、管理经验不足等,导致许多小区的物业管理效果不佳,业主满意度较低。

因此,如何提升物业管理水平,提高服务质量,已经成为当前亟需解决的问题。

二、业主需求调研针对当前物业管理存在的问题,我们对业主的需求进行了调研,主要包括以下几个方面:1. 服务质量要求:业主希望物业公司能够提供高效、优质的服务,包括日常保洁、绿化养护、安全巡查等方面。

2. 价格合理性:业主认为物业管理费应该相对合理,不能过高影响到业主的生活负担。

3. 透明度和公开性:业主希望物业管理公司能够公开管理费的收支情况,并对业主的投诉和建议能够及时解决。

4. 政策宣传:业主需要了解相关政策法规,以便更好地了解自己的权益和义务。

三、业主参与物业管理的重要性在当前物业管理市场竞争激烈、服务质量参差不齐的情况下,业主参与物业管理显得尤为重要。

业主是物业管理的直接受益者,只有通过业主的参与和监督,才能够更好地提升物业管理水平,提高服务质量,建立和谐社区。

业主参与物业管理的重要性主要体现在以下几个方面:1. 提高管理水平:业主通过参与物业管理,可以更好地了解小区的管理情况,发现问题和改进措施,提高管理水平。

2. 促进社区和谐:业主的参与可以增加居民之间的沟通和交流,促进社区的和谐发展。

3. 提升服务质量:业主作为直接受益者,可以督促物业公司提高服务质量,满足业主的需求。

4. 降低管理成本:业主参与物业管理,可以有效减少管理成本,提高管理效率。

四、业主培育物业管理方案为了更好地提升物业管理水平,提高服务质量,建立和谐社区,我们提出业主培育物业管理方案,具体内容如下:1. 强化业主参与意识通过定期举办业主大会、座谈会等活动,引导业主积极参与物业管理工作,增强业主参与意识。

物业服务整改申请书模板(3篇)

物业服务整改申请书模板(3篇)

第1篇尊敬的物业管理委员会/业主大会:您好!我是本小区的业主/住户,居住在【楼号】栋【单元】室。

鉴于近期小区物业服务中存在一些问题,给我们的日常生活带来了一定的不便,为了提高居住环境和生活质量,特向物业管理委员会/业主大会提出物业服务整改申请,恳请予以审批并督促物业公司进行整改。

以下为具体内容:一、申请背景1. 近期小区内物业服务存在以下问题:(1)环境卫生:部分公共区域存在垃圾堆积、绿化带杂草丛生等现象,影响小区整体形象。

(2)安保工作:小区门口安保人员履职不到位,存在外来人员随意进出小区的情况。

(3)设备维护:小区内部分设施设备损坏,如路灯、电梯、消防器材等,影响业主的正常使用。

(4)物业收费:物业服务收费标准不透明,存在乱收费现象。

(5)沟通渠道:物业公司与业主之间的沟通渠道不畅,业主反映的问题得不到及时解决。

2. 针对以上问题,业主们多次与物业公司沟通,但效果不明显,因此特提出整改申请。

二、整改内容1. 环境卫生:(1)加强公共区域卫生管理,及时清理垃圾,保持小区整洁。

(2)定期修剪绿化带,确保绿化效果。

2. 安保工作:(1)加强小区门口安保人员管理,严格执行门禁制度,防止外来人员随意进出。

(2)加强对安保人员的培训,提高其服务意识和业务水平。

3. 设备维护:(1)定期检查小区内设施设备,确保其正常运行。

(2)对损坏的设施设备及时进行维修或更换。

4. 物业收费:(1)公开物业服务收费标准,接受业主监督。

(2)杜绝乱收费现象,确保业主权益。

5. 沟通渠道:(1)设立业主意见箱,方便业主反映问题。

(2)定期召开业主大会,加强与业主的沟通与交流。

三、整改措施1. 成立整改小组:由物业管理委员会/业主大会牵头,成立整改小组,负责监督整改工作的开展。

2. 制定整改方案:根据业主反映的问题,制定详细的整改方案,明确整改目标、措施和责任。

3. 落实整改责任:将整改任务分解到相关部门和个人,确保整改工作落到实处。

装修公司物业服务方案模板

装修公司物业服务方案模板

一、项目概述1.1 项目名称:[项目名称]1.2 项目地址:[项目地址]1.3 项目类型:[项目类型,如住宅、商业、办公等]1.4 项目规模:[项目规模,如占地面积、建筑面积等]1.5 项目业主:[业主单位或个人名称]二、物业服务内容2.1 物业服务范围2.1.1 本物业服务方案适用于[项目名称]的所有业主和用户。

2.1.2 物业服务范围包括但不限于以下内容:a) 公共区域的管理与维护;b) 公共设施的运行与维护;c) 业主公共利益的维护;d) 业主日常生活的便利服务;e) 保安、保洁、绿化等专项服务。

2.2 物业服务标准2.2.1 物业服务标准应符合国家相关法律法规、行业标准及物业管理规范。

2.2.2 物业服务人员应具备相应的专业技能和职业道德。

三、物业管理团队3.1 管理团队组成3.1.1 成立[项目名称]物业管理处,设经理一名,副经理一名,下设若干部门,如保安部、保洁部、工程部、客服部等。

3.1.2 各部门负责人及关键岗位人员均应具备相关资质和经验。

3.2 管理团队职责3.2.1 物业经理负责全面管理物业项目,确保各项服务达标;3.2.2 各部门负责人负责本部门工作的组织实施和监督;3.2.3 所有物业服务人员应严格遵守服务规范,确保服务质量。

四、物业服务质量保障措施4.1 建立健全物业管理规章制度4.1.1 制定物业管理服务标准、操作规程、考核办法等;4.1.2 建立健全物业服务质量管理体系,确保服务质量。

4.2 加强员工培训4.2.1 定期对员工进行业务技能、服务意识、职业道德等方面的培训;4.2.2 组织开展业务知识竞赛、技能比武等活动,提高员工综合素质。

4.3 完善客户服务体系4.3.1 设立客户服务热线,及时解答业主疑问;4.3.2 建立业主投诉处理机制,确保业主诉求得到及时解决;4.3.3 定期开展业主满意度调查,持续改进服务质量。

4.4 加强设备设施维护4.4.1 定期对公共设施设备进行检查、维修、保养;4.4.2 建立设备设施档案,确保设备设施运行正常。

物业提升服务告知书-模板

物业提升服务告知书-模板

物业提升服务告知书从xxxx年xx月xx日交房起到现在,两年的时间里,XX物业对XX区业主的服务情况和物业服务费收费标准严重不符,业主们对物业提出的问题迟迟得不到回复及解决方案,影响了广大业主的衣食住行及居住环境,损害了广大业主的切身利益。

现要求物业对以下问题做出回复并积极推进整改进度!一、小区安全问题1、电梯坠梯,取消电梯梯控,电梯内信号差2、高控坠物,楼道窗户安纱窗,楼顶安监控3、小商小贩随意进出小区4、消防通道停车问题,消防通道堆放垃圾问题5、问题n(根据自己小区填写具体问题)6、问题n+17、问题……二、公区损坏修复问题1、公共区域XXX损坏,长期不维修2、XX楼XX单元楼宇对讲长期不能使用3、步梯损坏严重4、绿化带内草坪损坏不修补,绿化的树木死伤不补栽不治理5、问题n6、问题n+17、问题……三、小区管理问题1、水电暖缴费通畅管理问题2、保安问题3、电停车场管理问题。

4、电动车自行车棚停车管理收费问题5、人车分离管理问题8、小区保洁卫生问题9、物业人员对待业主提出的问题处理回复不及时10、房产证办理问题11、……四、小区收益问题1、小区停车收费是保安所有还是全体业主所有2、小区商贩进出收费是归物业领导还是全体业主3、小区内公区广告收费4、……以上列出的四大类问题请物业相关领导及时做出决策,制定整改方案,并公布期限期及相关事项的负责人。

广大业主会根据进度进行满意度评级,达到业主满意情况下才会缴纳下年度的物业管理费。

补充:附(反馈问题处理跟进表格)业主代表(签字):xxxx年xx月xx日反馈问题处理跟进表。

物业专项提升方案模板

物业专项提升方案模板

一、方案背景随着我国城市化进程的加快,住宅小区数量不断增加,物业管理作为社区服务的重要组成部分,其服务质量直接关系到业主的居住环境和满意度。

为提升物业管理水平,提高业主生活质量,特制定本专项提升方案。

二、方案目标1. 提升物业管理服务质量,确保业主居住环境舒适、安全、整洁。

2. 优化物业管理流程,提高工作效率,降低运营成本。

3. 增强业主满意度,构建和谐社区。

三、方案内容(一)组织架构1. 成立物业专项提升工作领导小组,负责方案制定、实施、监督和评估。

2. 设立项目管理办公室,负责具体实施和协调。

(二)提升措施1. 人员培训- 定期组织员工进行专业技能培训,提高员工服务意识和服务水平。

- 邀请行业专家进行专题讲座,提升员工综合素养。

2. 管理制度- 完善物业管理规章制度,确保各项服务流程规范化、标准化。

- 建立健全考核机制,对员工进行绩效考核,奖优罚劣。

3. 设施设备- 定期对小区设施设备进行维护保养,确保设施设备正常运行。

- 更新老旧设施设备,提高设备性能,延长使用寿命。

4. 环境卫生- 加强小区环境卫生管理,定期进行绿化、保洁、消杀等工作。

- 设立垃圾分类投放点,引导业主积极参与垃圾分类。

5. 安全保障- 加强小区安全管理,严格执行门禁制度,确保业主安全。

- 定期开展消防演练,提高业主消防安全意识。

6. 服务提升- 提高物业服务质量,关注业主需求,提供个性化服务。

- 建立业主反馈机制,及时处理业主诉求,提高业主满意度。

(三)实施步骤1. 制定方案:成立专项提升工作领导小组,明确方案目标和内容。

2. 宣传动员:通过宣传栏、业主大会等形式,广泛宣传专项提升方案。

3. 落实措施:按照方案要求,分阶段、分步骤实施各项提升措施。

4. 监督评估:定期对方案实施情况进行监督检查,确保方案落实到位。

四、保障措施1. 加强组织领导,明确责任分工,确保方案顺利实施。

2. 加大资金投入,保障专项提升工作的顺利进行。

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物业服务品质8大类80个提升方案
安全方面
重点加强安全团队内部管理,提升客户直观感受
1、客户出入较集中的时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,随时为客户提供便捷服务;
2、增强岗位的主动性,对认识的客户主动打招呼,面生的礼貌询问、身份核实;
3、每周末下午客户集中时段,进行安全军事训练,提高客户对安全的直观感受;
4、制作宣传画,在出入口摆放,引导住户进出小区时自觉刷卡,加强人员管控;
5、定期上门统计出租户信息,消除安全隐患;
6、定期开展安全日等活动,通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导;
7、编制岗位傻瓜式操作指引,强化新职员对岗位快速适应;
8、对小区地下车库梯间加装摄像头,保障人员出入受控;
9、楼管定期到安全班组开座谈会,与一线安全员分析案例,提升一线人员的服务意识。

公共设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
10、制定公共设施保养计划,实施预防性管理,在公共设施出现问题前及时整改;制定夜间巡查计划,夜间安管员、公共设施维护人员和安全主管参与其中,重点检查夜间照明的完好性;
11、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据,制定公共设施维护时限表,责任人在接单后必须在规定的时限内完成;
12、公共设施维护责任到人,建立日常巡查和维护机制;
13、实行片区责任制,片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责;对各片区公共设施维护状况进行评比,较好的进行鼓励,形成片区间的良性竞争氛围;
14、对小区内实施的各项公共设施维护改造,都及时通过公示栏知会客户。

环境卫生
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
15、外包单位要针对各小区的差异,提供适合本小区的管理方案,包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等;
16、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪,制定统一的培训课件;
17、物业公司定期评选外包单位优秀员工,给予一定奖励,提升外包单位人员工作积极性;让其融入到团队当中,更好的服务于社区;
18、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议,针对本月环境工作出现的问题,客户投诉等确定整改措施,共同制定下月工作重点;
19、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法,让客户感觉干净整洁的居住环境;
20、定期调整作业顺序和流程,如:楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序,让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查,确保业主晚间回家时楼道清洁干净;
21、全员片区化管理,划分责任区域,避免死角存在;
22、强调全体职员人过地净,要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生,不能出现白色垃圾。

绿化养护
重点提升客户观感
23、可保持客户集中区域和重点区域(如:主出入口、大堂、广场等区域)有时季节花美化;
24、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种,也可选择价格较便宜的开花植物栽种;
25、开拓思维,外出学习,在小区内做一些标志性的植物造型;
26、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰;针对季节制定绿化养护计划,并落实到位;
27、加强专业技能培训,掌握小区内植物的生长属性与养护要求,做好病虫害预防工作;
28、每年制定乔木修剪计划,避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活;
29、为客户免费提供绿化养护知识的咨询,并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。

交通秩序
重点加强对乱停放车辆管理
30、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放,减少客户等待时间,及时处理冲突;岗位间形成互动,确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进,缩短客户寻找车位的时间,规范车辆停放;
31、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理,可加开原有消防通道;
32、对经常违规的车主,各岗位必须熟知其信息,物业管理圈,从其一进入小区开始,车场岗就要进行提醒,还要定期采取电话提醒和上门进行沟通,直至此车主改变违规习惯;33、对于停车位不足的区域,要积极的与业户沟通探讨,寻求资源拓展车位,改善停车位不足情况〔如路面或广场〕;
34、增强小区车位信息的透明度,如定期将项目内车位信息进行公示,加强与业主的沟通,提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题;
35、定期举行专项宣传,如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等,通过举行各类活动进行广泛宣传;
36、收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话,采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助助更换汽车轮胎。

家庭维修
重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率
37、制定落实客户投诉、家政维修回访制度,发现问题及时改进,并及时将回访情况汇总发送相关责任人;
38、将家政维修服务流程标准化,重点为服务礼仪上,从接单准备物资,上门与客户沟通,完工后与客户沟通,遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化;
39、家政维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访,维修效果不理想、客户有异议的,及时将信息传递给工程办跟进处理;
40、家庭维修回访情况每月形成报告,将当月发现的问题汇总分析,以便改善家庭维修服务;
41、每季度组织家政维修人员经验分享会,分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等;
42、设置家政维修实操基地,强化技术人员专业技能提升;
43、研究家政维修量化考核制度,激励技术人员工作主动性;
44、家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制;
45、定期和监控中心、片区管家/客服相关人员召开沟通交流会,发现并解决流程方面的问题;
46、在维修任务完成后,主动咨询业主是否还有其他需求;
47、将社区周围家电维修服务电话制成小卡片,送给客户;免费给客户提供清洗空调过滤网,教客户节电小窍门等服务。

客户服务
重点针对新业主,留下美好的第一印象.
48、销售现场强化客户对物业感受,如物业小故事、LED屏宣传。

49、销售现场物业服务人员配置专业素养高的人员,使顾客感受到安心、贴心的服务,同时加强案场服务人员培训资源的投入。

50、在业主的入伙现场DV播放物业人员开荒时的场面,评估多家装修单位,供客户选择,以此感动客户。

51、入伙手续办理前后,客服人员发短信给客户,感谢并欢迎业主成为雅居乐业主,并告知其物业助理的手机号,方便后期服务。

52、印制装修提示单,标明装修注意事项,在客户办理装修手续时提示客户。

客户装修监理服务:建立客户装修清单;定期知会业主装修进程和装修存在问题;
53、片区管家制定访谈计划和信息回馈跟进机制,在客户入住一周内进行客户关怀,恭喜客户入住小区,跟客户建立初期关系,告知其物业的服务范围及与物业的沟通渠道和方式。

片区管家在出入较集中的路段在各大堂门口可安装服务名片,加深印象;
54、将每月的管理费帐单及时通过电子邮件、短信或传真的方式发送给客户;
55、在节假日发短信祝福客户,举行大型社区文化活动时发短信通知客户;
56、保修期满前一个月,统一发短信提醒客户;
57、针对业主入伙后的遗留问题进行整改,对遗留问题建档管理,实行首问责任制直至问题的解决;
58、与返修办定期召开例会,了解遗留问题的解决进展,重大问题协商解决办法,统一回复口径;
59、通过社区文化活动的开展,了解客户的兴趣爱好,建立关键客户、优质客户和重点客户信息库,针对不同客户群体,制定相应的客户服务及访谈计划;
60、根据客户爱好不同,在举行社区文化活动时,主动通知客户参加;
61、加大小区社团建设,通过开展不同的活动与社团成员建立良好关系,每年有计划的成立新的社团;
62、建立社区文化人才库,挖掘小区内的特长人才,通过社区文化活动开展,与其建立良好关系;
63、对满意度比较高的客户,要制定客户关怀和访谈计划,将这类客户培养成优质客户。

如:短信关怀:节日、生日等重要日子里给客户送去温馨的祝福,包括业主家庭成员。

上门关怀:生子、结婚、乔迁等喜事,可购买小礼物或鲜花,上门进行恭贺。

特殊关怀:对有遗留问题的客户,向地产公司申请,与地产人员共同上门关怀;
64、每月进行‘经理接待日’活动有针对性的解决问题;
65、每月有重点有主题的集中进行文明宣传和引导工作,如文明养犬宣传月、文明行车宣传月、杜绝高空抛物宣传月、物业服务宣传月等;
66、印制各种卡片送给客户,如商户名录卡、节电小窍门、生活小常识、灭蚊妙方、文明养犬宣传卡等,根据客户需要发放给客户;
67、创办社区刊物,通过报刊搭建物业与业主的沟通平台;
68、客户服务专业细分:根据客户的生活习惯、性格特征、兴趣爱好、服务需求等要素对客户进行细分,以便及时调整客户服务的资源;
69、检查客户沟通渠道是否畅通,是否有专人负责跟进处理,问题处理是否及时。

通过模拟
群诉等突发事件,梳理应急处理流程;
70、以问答形式制定部门应知应会和投诉回复口径汇编,通过定期考试来提高各岗位对回复口径的熟悉度;
71、每季度分片区举行客服人员恳谈会,交流经验,探讨疑难问题的解决办法;
72、定期开展客服人员内部换岗位体验及外部交流学习;
73、投诉每日盘点确定责任人,每天对投诉进行盘点,未完成的投诉要找出根源,并负责督促责任人尽快完成;
74、每月部门例会中,进行投诉总结分析,做好投诉预警;
75、每周召开部门例会时,将未及时完成的投诉分析原因,确定解决办法;
76、严格前台及监控中心客户报事登记工作,做到事事有登记、有处理、有跟进、有结果、有回访。

物业增值服务
重点让业户充分感受我司服务
77、针对原有配套设施的基础上,根据不同区域,配置相应设施,给于业户方便与惊喜。

78、针对不同客户的兴趣爱好开展,不同的活动。

79、建立业户生日资料,组织开展业户生日晚会。

80、联合社区,组织开展相应的活动。

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