部门职责梳理

部门职责分析及职责梳理的目的
— 部门职责分析将为组织结构调整或流程再造提供重要的信息 — 部门职责分析是职位分析与设置的基础 — 部门职责分析将为人员配置提供重要信息
•部门职责分析的目的是 — 明确部门在企业流程中的增值 领域 — 明确部门的关键增值活动 — 明确部门所需要的核心能力 — 明确部门所需要设置的职位
客户期望分析与部门宗旨陈述
•该表格旨在明确各部门的客户及其对于部门的关键期望，并准确判断满足客户期望的衡 标准有哪些。作出这些分析将帮助部门明确其在公司的流程中的关键增值领域。
客户 （内部、外部）
贵部门当前了解的 确证后的客户需求 客户需求满足的衡
客户需求
量标准
部门宗旨
•将客户期望进行汇总，提炼，总结出对于部门宗旨的整体陈述。
部门职责梳理
2020年7月25日星期六
培训议程
部门职责分析方法
部门宗旨撰写的方法 部门主要职责撰写的方法 部门的关键绩效领域 部门关键能力 澄清灰色领域
部门职责梳理
上下级之间对工作期望认识的差异
•经理对工作的看 25%
•员工对工作的看法
•75% 一致
•员工认为是重要的，而经理却不以为然 •经理期望员工注意的而员工却认为这些是不重要的 •经理和员工的共识
•职能和职能职责
•部门使命、客户的主要需求和期望、部门关键职责 、部门主要产出、部门关键绩效领域
•职位和职位职责 •职位关键职责、主要产出和关键绩效领域、职位胜
任能力要求
部门在价值链中的职责
• 供应商
•外部 • 零售商 • 供应商
•内部 •其它部门 •部门的各职能间
•输入： •员工、材料、设备
•供应、信息
客户需求举例分析（举例）
客户 （内部、外部）
贵部门当前了解的 确证后的客户需求 客户需求满足的衡
客户需求
量标准
市场部、研发部 反馈有关客户对 ？ 于产品和营销方 式的需求
需求反馈的准确 性和及时性
高层领导
实现销售额增长 ？ 目标
销售额目标达成 率
部门宗旨
根据公司的发展战略，建立和完善销售体系和模式，管理和监督经销商，提 高销售队伍的竞争能力，以确保公司销售目标的实现。
•满足员工需求：在人才竞争日益激烈，人才对公司发展愈加重要的环境下，公司将 •满足员工需求作为公司的一项宗旨
•提高效率／建立学习型组织：建设注重效率、注重学习和能力培养的企业文化，建 •立以该目的匹配的组织结构和信息交流体系
•部门宗旨 •的转变
•原人力资源部宗旨
•依据公司领导及各部门的需求，进行 人才招聘和人员培训，管理人才档案 •。，实施年度绩效考核，确定和发放员 工薪酬福利，以保证公司人事工作的 正常进行
•动词
•根据公司经营管理和业务发展需要，制定财务政策，实施会计监督和 财务管理，进行财务数据分析，以提高公司财务管理水平。
•目的，即部门 •存在意义
动词
部门宗旨的变化
•公司需求 •的转变
•专业化：公司高层和各部门更加专注于各自特定的职责，而人力资源的策划和实施 •由专业的人力资源部门／人才全面管理，人力资源部门成为各部门的战略伙伴
部门关键增值活动分析
• 分析部门关键活动包含 ：
• 关键输入
• 关键活动
• 关键产出
• 需要考虑一系列问题，如： — 为成功实现该部门的定位和宗旨，该部门 所进行的关键活动是什么？ — 其活动的产出是什么？它需要什么输入( 如信息)？这些输入来自的什么地方？ — 公司其他哪些部门影响了这些活动？反之 ，这些活动对其他部门/客户的影响是什 么？ — 产出的接收者是谁(客户)？
部门宗旨(举例)
•生产部
•根据公司发展战略规划，建立、发展和维护正常的生产系统，协调 制造部门的生产秩序，利用新技术、新工艺提高生产效率，以确保生 产目标按时保质保量完成。
•方针框架
•市场部 •财务部
•根据公司发展规划与要求，开展市场调研，策划和发展客户关系及媒 介关系，进行营销团队建设，以确保公司市场营销活动能够支持公司 业务开展的需要。
•部门职责分析的目的不是 — 重新设计组织结构 — 重新设计部门结构 — 流程再造设计
建立3D文档
•公司目标
•策略、 •成功要素、
•流程
•对员工的要求
•部门文档
•Do---•部门需要做什么
•(主要职责描述)
•Deliver--•完成该部门职责 •需要提供的成果
•(主要绩效成果描述)
•Display----完成部门 •职责需要积累的能力
•(主要能力描述)
•职位文档
•Do---•职位需要做什么
•(主要职责描述)ຫໍສະໝຸດ Baidu
•Deliver--•完成职责 •需要提供的成果
•(主要绩效成果描述)
•Display----完成 •职责需要的能力
•(主要能力描述)
部门职责分析的框架
•愿景 •战略 •组织结构 •流程
•战略模式-创造价值的方式 •组织结构、流程与战略模式的匹配
部门主要职责分析框架
•供应商
• 投入： • 设备、材料、信息
•部门
• 输出： • 服务、产品、信息
• 谁是客户?
•客户
• 增加价值的关键活动
• 部门主要职责:
• 从部门主要的输出看需要
的关键活动
•
•关键输出 •
明确部门宗旨/使命
部门宗旨/使命是: 部门存在的目的/意义？ 对实现公司战略目标的作用？ 如果没有此部门存在，公司哪些重
要目标无法实现？
需要考虑一系列问题，如：
— 部门的定位？如何支持推动实现公司 战略目标的实现？
— 公司领导对它的宗旨和存在价值是否 达成共识？
— 本部门的存在与其它部门的关联？
— 为实现部门的宗旨可得到什么样的支 持或可能存在什么样的障碍？
•新人力资源部宗旨
•根据公司发展战略规划，全面策划和实施 公司人力资源发展战略，包括人才招聘， 人员发展／培训，绩效考核和薪酬福利工 作，以满足公司员工需求，并确保公司的
人力资源能够支持公司战略发展的需要。
•部门定位 •的转变 •执行型、事务型、操作型
•战略型、决策型、主动型
部门关键职责撰写的方法
•部门A
• 增值流程 •增值流程 •增值流程
•客户
•外部
•客户
•其
•输出： •信息、产品 •报价、半成品
形成部门的基础
它们如何形成? 其关键任务又是哪些?
•分部门组织经营法?
• 不同种类的分部门组织经营法各有利弊 • 功能 – 或专业 • 生产线 • 客户段 • 地理区域 • 工作流程
部门使命撰写的方法