中国移动客服语录 - 360文档中心

中国移动员工服务口号

中国移动员工服务口号
1、阳光与你我同在！
2、河海不择细流，故能就其深；服务不舍点滴，故能就其善。

3、客户感觉好，才是真的好。

4、让我们的热情服务，使得您满意；让我们的专业服务，使得您认可。

5、真诚沟通，真诚服务。

6、只有用心服务，才能赢得客户的心。

7、在服务中感受快乐，在快乐中享受工作。

8、改变不了的事情，就要改变对事情的态度。

9、只要心里有阳光，生活就会有希望。

10、微笑挂在脸上，服务记在心里。

11、带微笑上路，与阳光同行。

12、服务100—1=0！
13、阳光驱散黑暗，微笑融化冷漠，愿我的真诚服务能给您带来阳光般的.温暖……
14、在服务中享受快乐！
15、用心为您服务！
16、一个会心的微笑比任何言语都重要，以诚感人者，人亦诚而应。

17、只要有决心，凡事可成真！
18、真诚服务，满意100！
19、努力做到最好，让您称心如意。

20、我爱客户，和谐服务，服务永无止境。

21、心情阳光，心态阳光，态度阳光，服务阳光。

22、优质服务，你我共创。

23、诚心做好每一步！
24、客户满意是我们永恒的追求！
25、只有全情投入全心全意为客户提供服务，才能真正做到令客
户满意！
26、微笑服务是最美丽，最动听的语言，它可以拉近客人与我们之间的距离。

27、讲究实效，完善管理，提升品质，争创效益。

28、品质你我做得好，客户留住不会跑。

29、只要有真情在，处处有阳光！
30、实实在在为客户做好每一件事，享受工作，享受生活！。

移动服务语录

移动服务语录国内各地移动通信问候语录看了也没有觉得好神奇?以下是店铺为你精心整理的关于移动服务语录，希望你喜欢。

移动服务语录大全：1) 吉林移动欢迎您到吉林市自：+54321 06年8月22日2) 尊敬的XX移动客户,欢迎来到东莞市这个历史悠久，风景秀丽的制造业名城,如您需要业务咨询或需其他信息服务,请致电10086。

中国移动广东东莞分公司。

自：1860 06年8月6日3) 尊敬的XX移动客户,欢迎来到深圳市,业务咨询或需其他信息服务,请致电10086或者12580。

中国移动广东深圳分公司。

自：1860 06年8月6日4) 吉林移动欢迎您到长春市，长春市区绿化覆盖率达到了39%，成为了“绿色之城”。

“人在城中，城在林中，城中有林，林中有景”，长春名副其实。

自+54321 07年6月7日5) 欢迎您来到美丽的粤港澳后花园--彬州，祝您旅途愉快身体健康。

中国移动客户服务热线10086。

自10086 07年7月28日6) 尊敬的移动客户东方水城-苏州欢迎您的来到。

如需咨询经济旅游类信息，请拨打12580。

7) 欢迎您到辽宁参观2006中国沈阳世界园艺博览会!中国移动将为您提供完美的通信服务，并提供掌上世园会等全面的世园会信息，咨询热线12580。

自：01861 06年9月3日8) 尊敬的用户，欢迎您来到齐鲁大地，山东移动祝您一路顺风、旅途愉快，并将竭诚为您服务，服务热线10086!自：10086 06年9月4日9) 欢迎您来到上海!上海10086移动免费客服热线随时国您服务。

如需查询交通信息请拨12580进入中文服务转5。

上海移动祝您在沪期间一切顺利!自：01860 06年9月4日10) 欢迎使用中国移动航信通业务，拨打125818查询航班起落信息、预定折扣机票。

信息费1元/分钟。

详情咨询10086。

自：0186006年9月4日11) 尊敬的移动用户，您好!博爱之都、文化之都、绿色古都南京欢迎您的到来。

10086_ 服务用英语

客户服务中心服务用语目录第一节 10086礼貌服务用语1、问候语2、应答语3、请求语4、感谢语5、道歉语6、结束语7、祝愿语第二节 10086办理业务相关服务用语1、咨询入网业务服务用语2、咨询资费标准使用服务用语3、咨询缴费业务服务用语4、咨询停/开机及补卡业务服务用语5、咨询过户业务服务用语6、咨询撤户业务服务用语7、咨询长途及优惠使用服务用语8、咨询随e行业务服务用语9、查询话费时使用服务用语10、办理业务服务用语11、办理国际漫游业务服务用语12、特殊情况使用服务用语第三节移动业务专业服务用语1、短消息业务2、信息点播业务3、来电提醒4、飞信业务5、彩信冲印站6、手机彩信报7、积分业务8、动感装备包9、其他业务10、用户的意见与建议11、常用业务单词和词组12、手机菜单中英文对照第四节中国移动公司简要介绍第五节天津移动各品牌资费标准1、全球通2、动感地带3、神州行第六节我的移动奥运第七节奥运英语1、奥运会相关知识2、奥运会运动项目3、奥运京外比赛场馆4、奥运相关词组和短语第一节 1 0 0 8 6礼貌服务用语一、问候语1.您好！很高兴为您服务！Hello! Glad to give service to you!2.您好！我能为您做点什么？Hello! What can I do for you?3.您好！欢迎您拨打10086台！（自创亲切、清晰、简洁客户乐于接受的开头语）Hello! Welcome to dial 10086!二、应答语1.是的 Yes.2.好的 Ok.3.可以 Certainly.4.我帮您查询一下，请您稍等I’ll check it for you. Please hold on.5.您好，系统还在查询，请您稍等Hello, the system is still on checking. Wait a moment, please.6.谢谢您的耐心等待Thanks for your patient waiting.7.这是我们应该做的That is we should do.8.我这样理解您看是否正确I think it may be like this. Is it right?三、请求语1.请问您咨询什么业务Which service do you have question on?2.请问您办理什么业务Which service would you like to get?3.请问是您本机办理业务么Do you get the service for your own handset?4.请您报一下手机号码好吗5.previous attempt to restore the hostCould you tell me your telephone number?6.请问您贵姓怎么称呼（本机）May I have your (last) name, please?7.请问机主贵姓怎么称呼（非本机）What’s the (last) name of the subscriber?8.请报一下您的证件（身份证、护照、军官证、士兵证、港澳通行证、台湾居民大陆通行证）号码好吗Could you tell me the number of your valid documents?9.请问您有一码通（密码）吗Do you have the service pin number?10.请您不要挂机根据语音提示验证密码，如果密码错误系统会自动挂断（同时话务员将电话转接自动系统验证密码）Please hold on, and check the password according to the voice prompt. If the password is wrong, the system may cut off automatically.11.关于…（业务），您可以拨打…（自动台或10086**）查询。

移动客服话术技巧

移动客服话术技巧
一、谨慎
1、尊重客户：除了遵守法律法规外，还要尊重客户，做到语言文明，礼貌待客;
2、用语清晰：在沟通过程中，保持语言清楚明确，避免使用含糊不清，晦涩难懂的
表达；
3、避免表达歧义：要尽量使用简短明了的语言，不要涉及有歧义的问题；
4、体现学识：运用所学知识技能为客户提供完善的服务，熟悉及掌握所有产品的特
点和性能各方面的信息。

二、主动
1、积极思考：要有快速思考的能力，及时发现客户问题，快速帮助解决；
2、主动沟通：要以贴心、热情的态度与客户沟通，并不断的了解客户的需求；
3、多采纳客户意见：要多听取客户的意见，处理客户意见反馈，尽可能满足客户要求；
4、反馈客户情况：及时将有关客户数据及活动情况情况等，向公司内部部门反馈。

三、耐心
1、监督电话质量：要保证电话质量，控制通话时间，处理客户抱怨及投诉问题，以
满足客户要求；
2、解决困难：要帮助客户解决使用问题，提供详细的服务及介绍，以不断改进服务
质量；
3、耐心回答：要耐心做问题回答，做到对客户的要求及建议回答详细、准确；
4、调整心态：不断调整自己的心态，保持平和、温和，不要使用冲动和强势的态度。

中国移动客服话术模板

中国移动客服话术模板
1. 您好，请问有什么可以帮助您的吗？
2. 对不起，我们目前无法完成您的要求，请您稍作等待或者重新拨打。

3. 请问您是要查询话费还是办理业务呢？
4. 您需要更改或者取消某项业务吗？
5. 很抱歉，不好意思，我们无法为您解决该问题，建议您前往当地营业厅或者官网查询。

6. 请您提供一下手机号码和身份证号码，以便我们为您查询相关资料。

7. 您的问题已经解决了吗？还有其他需要帮助的地方吗？
8. 您需要了解使用教程或者操作流程吗？我们可以给您进行指导。

9. 感谢您的来电，如果您对我们的服务有任何建议或者意见，欢迎随时联系我们。

10. 我们会尽快帮助您解决问题，请耐心等待。

11. 对于任何疑问或者不明白的地方，欢迎随时向我们咨询，我们会提供最专业、最及时的解答和帮助。

12. 您需要了解一下优惠套餐或者开通某个业务吗？我们可以帮您进行咨询和申请。

14. 对于您的问题，我们将会进行记录和反馈，以便优化我们的服务和解决问题。

15. 您的账号可能存在一些问题，请您到省分公司或者营业厅进行处理。

16. 非常感谢您的耐心等待和支持，我们一定会尽快为您提供满意的答案。

18. 为了确保您的资料和账号的安全，请您在咨询和业务办理过程中注意个人信息的保护。

19. 您可以通过官网或者手机App查询相关信息和办理业务，也可以前往当地营业厅进行咨询和办理。

20. 您的需求已经确认，我们会尽快为您进行相关操作和处理，并且第一时间进行反馈和通知。

移动公司客服话术(范文2篇)

移动公司客服话术(范文2篇)一、开场话术。

1. 新用户咨询套餐。

客服：“您好，欢迎致电移动客服，我是您的专属客服小X。

今天可是个好日子呢，您就像一阵春风吹进了我们的通话里。

我听说您想了解一下咱们移动的套餐呀？”2. 老用户反馈问题。

客服：“嗨，亲爱的移动老用户！我是客服小X呀，看到您的来电，就像看到老朋友来串门一样。

今天您是遇到啥小麻烦啦，还是有啥新想法要和我聊聊呢？”二、套餐介绍话术。

1. 流量套餐。

客服：“亲，咱们这个流量套餐可厉害了呢。

就好比您有了一个随身的流量小水库。

比如说我们有个[具体套餐名]套餐，每个月给您[X]G的流量，不管您是刷短视频看帅哥美女，还是追喜欢的剧，流量都像流水一样充足。

您要是个游戏迷，在等公交、坐地铁的时候也能痛痛快快地玩游戏，不用担心流量突然没了。

这流量啊，就像您口袋里永远掏不完的魔法小饼干，随时随地满足您的上网需求。

”2. 通话套餐。

客服：“您知道吗？我们这个通话套餐就像是给您的嘴巴安装了一个超棒的通话小喇叭。

如果您经常和家人朋友煲电话粥，那我们的[具体套餐名]套餐就特别适合您。

每个月有[X]分钟的通话时长，这可相当于您能从白天聊到晚上，从星星点灯聊到太阳升起（咱还是得休息哈）。

不管您是和远方的父母分享生活琐事，还是和生意伙伴谈重要事情，这个通话时长就像一条长长的电话线，永远不断。

”三、处理用户投诉话术。

1. 信号不好投诉。

客服：“亲，信号不好就像在美食面前突然掉了筷子一样让人着急。

您先别气哈，您能和我说说您在哪个地方信号不好吗？是像在深山老林里与世隔绝了，还是在高楼大厦的某个小角落里被挡住了信号呢？我们马上安排工作人员去检查一下，就像派出小超人去拯救信号一样。

”2. 费用争议投诉。

客服：“亲，您说费用有问题呀，这可不能马虎。

就像您去买东西，钱数不对肯定不开心。

您先给我说说具体情况呗，是感觉多扣钱了，还是对某个收费项目不明白呢？我现在就化身您的财务小管家，一定把这个事情查得清清楚楚。

移动宽带客服话术大全

移动宽带客服话术大全一、意向客户分类标准：A类：触发三个问题或三个问题以上互动以上或者主动流程完成大于70% B类：两个问题互动以上或者完成度大于50%C类：一个问题互动以上D类：明确拒绝（不需要，不用）1、连续两次拒绝2、不需要即挂机3、停机、总机、传真E类：需要机器人再次列入拨打计划的1、开场白等会在忙、发我短信、开会、开车、晚点再打过来。

2、接通后没声音直到挂机3、通话中、无人接F类：空号二、主流程目录：流程1（开场白）流程2（具体通知）流程3（地址询问）流程4（安装说明）三、主流程场景话术流程1：开场白AI:喂，您好, （停顿2s），您好，我这边是xxxx宽带部的，我们移动现在有个回馈老用户活动，可以给您赠送一个家用宽带，50M的，免费使用2年的，您要不要办一个？客户：□正面：--流程2□反面和其他：--挽回（您这边也可以考虑一下的，我们这个是针对移动老用户的限时免费赠送，错过很可惜的）□正面和其他：--流程2□办过了：--(那您现在装的是的还是电信)□移动：（那您原来的宽带到期了吗）□到期了：--流程二（那您可以考虑一下我们的宽带产品50M的，免费使用2年的）□否定和拒绝：---挂机（不好意思打扰了，下次有合适的活动再联系您，祝您生活愉快，再见）□电信和其他：（我们xxx的回馈老用户活动，我们移动赠送一个家用宽带，50M 的，免费使用2年的，如果您的宽带是包年的，也可以考虑退款的。

要不我这边先给您登记一下）□正面和其他：---流程二□否定和拒绝---挂机（好的，那不打扰了，下次有合适的活动再联系您，祝您生活愉快，再见）□反面：--结束（不好意思打扰了，下次有合适的活动再联系您，祝您生活愉快，再见）□办过了：--那您现在装的是移动的还是电信□移动：（那您原来的移动宽带到期了吗）□到期了：--流程二（那您可以考虑一下我们的宽带产品50M的，免费使用2年的）□否定和拒绝：---挂机（不好意思打扰了，下次有合适的活动再联系您，祝您生活愉快，再见）□电信和其他：（我们移动的回馈老用户活动，我们移动赠送一个家用宽带，50M的，免费使用2年的，如果您的宽带是包年的，也可以考虑退款的。

10086客服话术沟通技巧

10086客服话术沟通技巧1. 保持耐心和礼貌：作为客服人员，应当始终保持耐心和礼貌。

不管客户遇到什么问题或情况，都应该表现出关心和尊重。

良好的沟通可以确保客户感到听取和理解，而不是被忽视或忽视。

2. 提供专业服务：良好的客户服务需要客服人员具有专业知识和技能。

客服人员应该了解公司的政策、产品和服务，以便有效地回答客户的问题和提供帮助。

3. 理解客户需求：客服人员需要了解客户的需求和期望。

他们应该倾听客户的问题并适当地回答。

如果客户有特定的要求，客服人员应该向他们提供满足这些要求的解决方案。

4. 采用积极的语言选择：客服人员应该使用积极的语言选择，例如“我可以帮你处理这个问题”而不是“我不知道怎么办”。

这种积极的语言选择可以传达出帮助客户的态度。

5. 避免说谎：客服人员不应该说谎。

如果他们不知道答案或无法提供帮助，应该诚实地告诉客户，并提供解决方案，以便客户能够获得满意答案。

6. 聆听并确认：客服人员应该聆听客户的问题并确认问题的确切细节。

这可以确保客服人员理解问题的范围和客户的需求，以便提供更好的帮助。

7. 提供具体且简洁的答案：客服人员应该提供具体的答案，并避免使用模糊或含糊的语言。

让客户知道他们得到了什么帮助，以及如何解决他们的问题。

8. 解决问题：客服人员应该专注于问题的解决，并尽力满足客户的需求。

如果客户的要求超出了他们的能力范围，他们应该寻求管理层的帮助。

9. 留下积极影响：良好的客户服务不仅可以解决客户的问题，还可以留下积极的影响。

客服人员应该表现出有同情心和关爱心，以创建长期的客户关系。

10. 个人形象：客服人员应该保持个人形象，并善待自己的声音和外貌，因为这可以传达出对客户的专业精神和尊重。

他们需要消除干扰，确保在处理客户问题时拥有最佳状态和心态。

以上10条10086客服话术沟通技巧，在客户服务过程中非常重要。

这些技巧有助于创造积极而有益的客户体验，并通过у带去更多的业务。

10086标准用语

恐怕会耽误您较长时间，请您留下您的电话，我查询后立即回复您，好吗？”（十一）话务员完全没听懂客户所提出的问题时：“对不起，X先生/小姐，您的意思是……？”（十二）话务员没完全听懂客户所提出的问题时：“对不起，X先生/小姐，如果我没理解错的话，您的意思是……？”（十三）客户的要求超出话务员的工作权限时：“对不起，X先生/小姐，这超出了我的权限范围，虽然我帮不到您，我会立即将问题反映给上级部门处理，您看这样好吗？”（十四）其他营运商充当客户来电咨询时：如果该客户纯属咨询一般的业务问题，话务员则应礼貌且认真地一一作答；如果该客户来电询问公司的政策问题，话务员则要立场坚定但态度友好地说：“对不起，X先生/小姐，我们已明确了您的身份，您的问题已经超出了我们的权限范围，请您在正当场合与我们的领导洽谈，谢谢合作！”（十五）客户提出无理要求时：“对不起，X先生/小姐，我很难帮到您，您的要求已经超出了移动公司的服务范围，请您谅解！”（十六）客户咨询完业务却又不想挂机时：“对不起，X先生/小姐，如果您没有其他问题的话，欢迎您下次致电10086，谢谢合作！再见！”（十七）客户打骚扰电话时：“对不起，如果没有业务上的问题，请您挂机，再见！” （十八）接到正在上班同事的私人电话时：“对不起，X先生/小姐，公司规定上班时间不可以聊天，请您在她下班后与她/他联系，好吗？谢谢合作！再见！”（十九）客户善意的约会时：“非常感谢您的诚意，我不太方便，请您原谅！”（二十）请客户谅解时："对不起，请原谅/很抱歉！"（二十一）客户询问话务员姓名时：“X先生/小姐，很抱歉，我们在工作时只使用工号，我是XX号。

”（二十二）发现自己回答错误/不完全，需要纠正时："实在抱歉，刚才我的解释有些欠缺，应该是……（二十三）客户要求直接与领导讲话时：处理方式一：“您别着急，把您的事情告诉我，会尽量帮您解决，好吗？”处理方式二："您可以把事情大概讲一下，我会记录下，请领导稍后回复您，好吗？"处理方式三："请您稍等，我请班长过来听电话，您不要挂机，谢谢！"（二十四）客户要求提供公司的电话或地址时：“对不起，X先生/小姐，您有什么需要可以告诉我，看我是否能给您帮助，好吗？”；如客户一再坚持，则说："X先生/小姐，很抱歉，这超出了我的权限范围，请您谅解！"（二十五）客户要求充值后立即开机时：“对不起，X先生/小姐，因为您是刚刚充值，系统需要时间排队进行数据处理，请您稍后再试机，好吗？”；如客户执意要求，则：“X 先生/小姐，请您留下你的姓名和手机号码，我们尽快帮您开机，好吗？”并立即转交班长处理。

移动客服话术沟通技巧

移动客服话术沟通技巧随着互联网的快速发展，移动客服已成为企业与客户之间重要的沟通渠道。

作为一名移动客服代表，掌握一些有效的话术沟通技巧，能够提高工作效率、增强客户满意度。

本文将介绍一些关键的移动客服话术沟通技巧，希望能对提升服务质量有所帮助。

一个良好的开场白能够给客户留下良好的第一印象。

在开场白中，要用友好的语气称呼客户，并表达感谢之意，例如：“尊敬的客户，感谢您咨询我们的服务。

”或者“亲爱的客户，很高兴为您服务。

”这样能够让客户感受到被重视和尊重。

要学会倾听客户的需求和问题。

在沟通过程中，要耐心聆听客户的陈述，不要急于打断或提前下结论。

通过积极倾听，可以更好地理解客户的问题，并提供准确的解决方案。

回应客户时，可以使用一些肯定性的词语，如“明白了”、“知道了”，以示你已经了解了客户的问题。

第三，要善于使用积极的语言。

在与客户沟通时，要尽量使用积极向上的语言，给予客户信心和安全感。

例如，可以使用“我们会尽力帮您解决问题”、“我们会提供最佳的解决方案”等语句来表达对客户问题的关注和解决的决心。

避免使用否定性的词语或表达方式，以免引起负面情绪。

第四，要准确回答客户的问题。

客户咨询移动客服，往往是因为遇到了问题或需要帮助。

作为移动客服代表，要具备丰富的产品知识和服务知识，能够准确回答客户的问题。

如果遇到不确定或不清楚的问题，要及时向相关部门或上级寻求帮助，确保给客户提供准确的信息。

第五，要善于总结和概括。

在与客户的沟通中，要注意总结和概括客户的需求和问题，以确保自己对客户需求的理解没有偏差。

可以使用“所以您的需求是…”、“我理解您的问题是…”等语句来进行总结和概括。

如果客户的问题比较复杂或繁琐，可以将其拆分成几个小问题，逐一解答，以提高沟通的效率和准确性。

第六，要注重语言的礼貌和尊重。

在与客户的沟通中，要注意使用礼貌的语言和尊重的态度。

避免使用粗鲁、冷漠或傲慢的态度对待客户。

无论客户的问题有多么简单或琐碎，都要给予真诚的回应和耐心的解答。

移动客服剧本

时间：2016年6月17日上午10点左右地点：中国移动营业厅（南坪万达广场店）人物：（总经理）（顾客）（诺基亚促销员）（收银员）（客户部经理、仓管员）（顾客）（10086客服、服务人员）（步步高促销员）（接待）幕启:(旁白) 周五上午10点左右，中国移动营业厅门前走来了两位既时尚又漂亮的小姐，营业厅的人热情的接待了她们。

情景一：胡：欢迎光临！请问有什么可以帮您的吗阳：我想看一下步步高的手机。

胡：小姐这边请。

张：欢迎光临南坪万达广场店步步高专柜。

小姐，请问您喜欢什么款式的手机阳：我想看一下你们这的直板手机。

张：那小姐您看一下步步高i267这款手机吧，这款手机非常适合女性用，外观时尚乖巧，不但带有一般市面上手机的功能，而且手机自带移动QQ，传承了步步高一概的作风，音乐效果也很出色。

也可以自己下载第三方JAVA软件，包括现在流行的语音拨号，还有语音识别功能，如果您在开车的时候不方便看短信的话还可以使用语音朗读功能。

请问小姐喜欢出去玩耍吗阳：周末的时候经常会出去啊。

张：那小姐您看看这款手机吧，除了以上的功能之外，照相功能也很出色，配备了一颗800万像素的摄像头，也带有闪光灯，晚上照相也不用操心看不到。

阳：这款啊，我不喜欢它的外观。

还有其他款式吗我想看一下其他款的。

彭：姐姐，我们去看下诺基亚吧，听说诺基亚的很不错。

阳：好，去看看吧。

张：那小姐请慢走。

情景二：翟：欢迎光临诺基亚专柜。

小姐请问您喜欢什么样式的手机阳：我喜欢直板手机。

翟：小姐您觉得触屏手机怎么样阳：还行吧，个人也觉得挺不错。

翟：那小姐您看一下这款诺基亚X6吧，我看您的打扮很时尚，一定喜欢听流行音乐吧，这是诺基亚全新系列X的高端手机，X系列手机主打音乐，因此在音乐播放方面具有不错的效果，而且该机支持come with music 服务。

阳：但是触屏手机放在口袋会不会因为碰到其他东西而乱发短信打电话之类的翟：小姐这个问题您可以放心，因为这款手机采用的是电容屏屏幕，不但比电阻屏的手机在操作手感上有了很大的提升，而且绝对不会因为触碰到其他如钥匙之类的东西而乱发短信的情况。

中国移动外呼话术模板

中国移动外呼话术模板随着我国经济的迅速发展，移动通信已成为人们不可或缺的生活必需品。

而中国移动作为移动通信领域的领军企业，其市场份额与用户数量始终处于保持领先地位。

为了更好地服务用户，中国移动公司不断创新，不仅推出了各种优惠活动，也不断探索一些新的服务模式。

其中，外呼业务就是中国移动公司的一项重要服务。

外呼业务是中国移动公司为了更好地服务用户而推出的一项电话服务，主要通过电话拜访的方式为用户提供更加贴心、周到的服务。

而外呼话术模板则是中国移动公司为了更好地规范外呼服务，提高服务质量而制定的一套标准话术。

一、外呼时的问候外呼电话是与客户建立联系的重要环节，这一环节的语言表述直接影响到客户对服务的初始印象。

因此，在外呼时，首先要向客户问候。

通常的问候语言可以包括：1.您好，我是中国移动公司的一名客服人员，我的名字是XXX，请问您有什么需要帮助的吗？2.您好，我是中国移动公司，我是根据我们的系统提示，关于您的一些通话情况来和您联系的，您方便接听吗？二、表述话题内容在问候后，客户就会问到你要跟他谈论什么话题。

此时，外呼话术应该清晰准备及时，以便向客户准确、简洁地表述话题内容。

这一环节的语言表述需要注意以下几点：1.谈话主题应该明确，简短明了，以便让客户清楚地了解你所想要传达的信息。

2.在表述话题内容的过程中，要注意所述内容的连贯性，尽可能将话题的相关情况讲述完整、有条理。

三、提供解决方案并邀请客户体验作为中国移动公司外呼话术模板的重要环节，提供解决方案并邀请客户体验这一环节，直接关系到客户对服务的满意度。

因此，在这一环节中，外呼人员需要特别注意表述和语气。

通常的表述可以包括：1.针对客户所提出的问题或需求，为客户提供相应的解决方案。

2.清晰明了的向客户解释解决方案，尽可能地为客户排除疑虑和恐惧。

3.在向客户表述解决方案的同时，也要主动邀约客户体验解决方案。

四、回访确认与服务结束在提供解决方案并邀请客户体验后，外呼人员应该确认客户的满意度，并结束服务。

中国移动呼叫中心标准服务用语大全

标准服务用语服务准则呼叫业务分公司是移动公司为客户提供服务而专设的一个特殊窗口，是通过语言的交流来传递真情的一种服务方式，是紧密联系客户的桥梁。

在工作中，服务人员不与客户发生面对面的接触，而是用温柔、甜美的声音、细致周到的服务来缩短与客户之间的距离，真正达到心与心的沟通。

这需要呼叫业务分公司每位服务人员树立正确的服务心态，掌握灵活的沟通技巧，精通广博的业务知识，内强素质，外树形象，以高度的工作热情和综合的服务技能博得客户的满意！第一章基本要求电话服务的特性是用声音与客户进行交流与沟通，为了能将热情、周到、真诚的服务提供给客户，员工在接听电话时的音量、语气措辞、语速等方面的技巧掌握显得尤为重要。

1、声音：运用带微笑、富人情味、轻松愉快的声音与客户交流。

2、音量：语筒保持在距嘴唇5厘米左右的位置，音量适中、悦耳，以客户听清为宜。

3、语气措辞：语气轻柔委婉，态度自然诚恳，措辞精炼恰当。

4、语速：语速适中，每分钟吐字约120个。

5、声调：自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，也不可声嘶力竭，而应给人以愉悦之感。

6、发音：清楚、易懂，使用标准普通话发音。

7、语调：优美、热情、富表达力。

第二章现场项目部客户代表基本要求当电话接通时，我们要立即调整好坐姿与心态，以全新的形象迎接客户。

1、即刻由深坐改为中坐，腰部挺起，收腹提气，以保持语气平稳。

2、面带微笑，神色坦然，以酝酿良好的心情，仿佛看到客户。

３、我们可以充分利用所掌握的业务知识，运用良好的沟通技能，以积极友善的服务态度，全心全意地为客户排忧解难。

第一节首问句VIP专席：在这里，每一位VIP都将享受到我们奉献的精品服务，关心、细心、轻松、放松的氛围，还有一份浓淡相宜的人情感情，让您领略一种别样的服务感受。

客户代表应在电话接通后两秒钟之内面带微笑问候客户：“您好！全球通VIP客户代表**(名字)为您服务！”普通全球通座席：客户代表应在电话接通后两秒钟之内面带微笑问候客户：“您好！全球通客户代表为您服务！”动感地带、他网、神州行座席客户代表应在电话接通后两秒钟之内面带微笑问候客户：“您好！中国移动，很高兴为您服务！”备注：1、若逢周末(每周五18:00--周六24:00)、节假日，则在首问句前加“周末快乐”“节日快乐”例如：“您好！周未快乐（节日快乐）！中国移动，很高兴为您服务！”或“您好！周未快乐（节日快乐）！全球通VIP客户代表为您服务！”2、客户代表为用户查询完毕或转IVR办理业务时,服务用语为:建议您下次查询(办理)**时,直接拨打10086,选择**号键就可以查询(办理),结束(**号为您转自动,请稍等).第二节各种语音环境1、电话接通客户无声音时客户代表：应保持微笑重复道：“您好，请问有什么可以帮助您吗（间隔2秒后）请问您能听到我的声音吗？（再间隔2秒后）很抱歉，我听不到您讲话，请您换一部电话再打来。

中国移动外呼服务规范用语

外呼服务规范1、首问语您好！我是温州气象局XX号客户代表，您在国内接听我的电话是免费的。

请问您是13——的机主吗？二、各种语音环境01・这时，很可能是客户在等待过程中没有意识到电话已接通，你应保持微笑重复道：“您好！您好！请问能听到吗？02.间隔3秒左右，继续提示客户：您好！您的电话已接通，请问您能听见我的声音吗？03•如果仍听不到客户的回应，很可能是同出现问题，可以报结束语挂机。

2、、客户声音太小，听不清楚时01.你应立即将电话机的音量调整到合适程度。

02.如果电话机的音量已调到最大，仍然听不清时，你可以微笑着提醒客户：对不起，我听不清您的声音，麻烦您大声一点，可以吗？03.仍听不清，再重复一遍，重复时语气要保持轻柔委婉；04.如果确实无法听不清，你可以请求客户谅解：：“对不起，电话声音太小，我听不清楚您的声音这边就先打扰您了，祝您生活愉快，再见！停顿2秒，然后挂机。

3、电话杂音太大时01.你可以尝试调整电话机的音量，将客户的声音调低一点。

02.如果还是听不清，你可以委婉告知客户：“对不起，电话杂音太大，我听不清楚您的声音这边就先打扰您了，祝您生活愉快，再见！停顿2秒，然后挂机。

4、客户提出你声音太小时01.你可以将话筒往嘴边拉近一点，并稍微提高音量，确认客户能够听清了，再说：“请问能听到这边说话吗？”02.如果声音已经足够大，客户仍无法听清时，可以正常报结束语礼貌挂机。

5、客户使用免提时01.部分客户已习惯使用免提通话，你如果听不清，可以轻柔委婉的告诉客户：“对不起，我听不清您的声音，请您拿起电话说话，（或者请您把免提关掉）好吗？”三、各种特殊情况1、没听清客户讲话时01.如果只是个别字眼没有听清，你可以与客户进行确认：“对不起，请问您的意思是ooooo,对吗？”或者“您是说ooooo,对吗？”02.如果完全没有听清，你应用征询的语气向客户询问：“对不起，我没听清楚您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢!”2、客户不理解你的话语时01.你要立即査找客户不理解的原因，如果是因为使用了过多的专业术语，你应该用通俗易懂的语言作解释：“对不起，我没说清楚，请允许我再说一遍好吗？”02.如果未使用专业术语，则很可能是牵涉到技术方面的问题，如果有必要，可换种表达方式内心地向客户解释。

移动细心服务文案

移动细心服务文案
1、融智慧，融热情，融专注，做一个充满信心、富有活力、精益求精的移动人。

2、人生至善，就是对生活乐观，对工作愉快，对事业兴奋。

3、网络无小事，责任重泰山，用我的细心和责任心保障公司移动网络。

4、迎难而上，无惧挑战，一心服务，万物智联。

5、以专业服务，解他人烦忧，换客户笑容。

6、真心每一刻，满意每一客。

7、沟通从心开始，二十载真诚与坚守相伴，移动人初心与热爱同行。

8、最简单的事是坚持，最难的事也是坚持。

9、作为属地网络条线的一员，我们的每一次奔波，每一刻努力，都在不断诠释敢为用户先，敢响业务需的工作宗旨，做属地发展的后盾，做能力提升的尖刀。

10、恬淡扎根后台，全情投入支撑一线。

11、对工作负责的心态是开启成功的钥匙，把自己的工作当成一份事业来做，平凡的工作也可以不平凡。

细心、耐心地守住岗位，认真、踏实地完成工作，就能收获满满的幸福。

12、用心做事，大气做人，与移动同进步，共发展！
13、始终坚持客户为根，服务为本。

成为一颗小小的螺丝钉，在工作上发挥自己的力量。

14、用微笑开启一天的旅程，任时光荏苒，初心不改。

15、用心关怀，用爱沟通，用行动让员工满意。

中国移动呼叫中心标准服务用语大全

标准服务用语服务准则呼叫业务分公司是移动公司为客户提供服务而专设的一个特殊窗口，是通过语言的交流来传递真情的一种服务方式，是紧密联系客户的桥梁。

在工作中，服务人员不与客户发生面对面的接触，而是用温柔、甜美的声音、细致周到的服务来缩短与客户之间的距离，真正达到心与心的沟通。

这需要呼叫业务分公司每位服务人员树立正确的服务心态，掌握灵活的沟通技巧，精通广博的业务知识，内强素质，外树形象，以高度的工作热情和综合的服务技能博得客户的满意！第一章基本要求电话服务的特性是用声音与客户进行交流与沟通，为了能将热情、周到、真诚的服务提供给客户，员工在接听电话时的音量、语气措辞、语速等方面的技巧掌握显得尤为重要。

1、声音：运用带微笑、富人情味、轻松愉快的声音与客户交流。

2、音量：语筒保持在距嘴唇5厘米左右的位置，音量适中、悦耳，以客户听清为宜。

3、语气措辞：语气轻柔委婉，态度自然诚恳，措辞精炼恰当。

4、语速：语速适中，每分钟吐字约120个。

5、声调：自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，也不可声嘶力竭，而应给人以愉悦之感。

6、发音：清楚、易懂，使用标准普通话发音。

7、语调：优美、热情、富表达力。

第二章现场项目部客户代表基本要求当电话接通时，我们要立即调整好坐姿与心态，以全新的形象迎接客户。

1、即刻由深坐改为中坐，腰部挺起，收腹提气，以保持语气平稳。

2、面带微笑，神色坦然，以酝酿良好的心情，仿佛看到客户。

３、我们可以充分利用所掌握的业务知识，运用良好的沟通技能，以积极友善的服务态度，全心全意地为客户排忧解难。

第一节首问句VIP专席：在这里，每一位VIP都将享受到我们奉献的精品服务，关心、细心、轻松、放松的氛围，还有一份浓淡相宜的人情感情，让您领略一种别样的服务感受。

客户代表应在电话接通后两秒钟之内面带微笑问候客户：“您好！全球通VIP客户代表**(名字)为您服务！”普通全球通座席：客户代表应在电话接通后两秒钟之内面带微笑问候客户：“您好！全球通客户代表为您服务！”动感地带、他网、神州行座席客户代表应在电话接通后两秒钟之内面带微笑问候客户：“您好！中国移动，很高兴为您服务！”备注：1、若逢周末(每周五18:00--周六24:00)、节假日，则在首问句前加“周末快乐”“节日快乐”例如：“您好！周未快乐（节日快乐）！中国移动，很高兴为您服务！”或“您好！周未快乐（节日快乐）！全球通VIP客户代表为您服务！”2、客户代表为用户查询完毕或转IVR办理业务时,服务用语为:建议您下次查询(办理)**时,直接拨打10086,选择**号键就可以查询(办理),结束(**号为您转自动,请稍等).第二节各种语音环境1、电话接通客户无声音时客户代表：应保持微笑重复道：“您好，请问有什么可以帮助您吗（间隔2秒后）请问您能听到我的声音吗？（再间隔2秒后）很抱歉，我听不到您讲话，请您换一部电话再打来。

2024年移动营业厅班组口号

六十二、活力之源，移动电源。
六十三、源源不断，能量无限。
六十四、源源不断，随时充电。
六十五、真芯奉献，移动电源专家。
六十六、开启绿色移动生活，创新引领世界潮流。
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13、您的企业很需要北企星。
14、开启科技管理，创新效益传奇。
15、让管理有度可寻——北企星。
16、管理e时代，北企星精彩。
17、企管在变，北企星也在变！
18、更新高效管理时代——北企星。
19、好管理，一目了然。
20、北企星，公司就在您手中！
21、互联北企星，管理一点通。
22、北企星：企业管理，一键掌控。
35、沃土孕育，勃勃生机。
36、沃野千里，率土同庆。
37、创新是一个企业发展的灵魂。
38、当你对现状不满的时候，你才有创新的动力。
39、中国移动通信：企业宗旨：创无限通信世界，做信息社会栋梁，企业经营宗旨：追求客户满意服务。
40、弘扬太平人本精神，班组建设首当其冲。
移动营业厅班组口号4
1、我为移动，移动为我。
八、随时充电，魅力无限。
九、没电来一口，有我伴你走。
十、手机不断电，安全又方便。
十一、绿色动力，精彩一生。
十二、动“力”无限，精彩在“沃”。
十三、品质动力，源于绿色。
十四、低碳又高效，平安更便捷。
十五、为您的电器充电，为您的生活加油。
十六、精彩生活，电力十足。
十七、移到高处人为峰。
十八、质上绿源，爱不断电。
三十、源动力，行天下。
三十一、动力源泉，乐行天下。
三十二、源无疆，行无边。
三十三、池久续航，源源不断。
三十四、微张扬，正能量。

10086客服代表标准服务用语

10086客服代表标准服务用语接入语：您好！实习话务员为您服务，请问有什么可以帮您？您好！请问有什么可以帮您？结束语：实习话务员，服务不周，请多包涵，祝您心情愉快，再见！请问还有什么我可以帮您吗？（没有）感谢您的来电，祝您心情愉快，再见！请问还需要什么补充吗？（没有）欢迎再次拨打，祝您每天都有好心情，再见！当客户咨询的问题有自动录音时您咨询的问题，我们有录音介绍，稍候帮您转接，请您收听一下，好吗？如果在收听的过程中有其他问题，欢迎再次拨10086，我们会继续为您服务，请稍等。

当客户咨询的问题需要转IVR自助流程受理时如果您有查询话费的6位数客户服务密码，我稍候帮您转接语音自助流程，请根据提示音办理，好吗？（征得客户同意后，方可转接）需转密码验证时请问有查询话费的6位数客户服务密码吗？（有），我稍候帮您转接密码验证台，请根据提示输入密码，密码输入正确后为您查询（或办理），请稍等。

客户非常着急，态度恶劣时请您别着急，慢慢讲，我们会尽力帮您解决。

客户恶意呼叫时对不起，您所咨询的内容不是我们的服务范围，请您挂机，再见。

客户咨询他网业务时很抱歉，10086是中国移动客服热线，您所咨询的问题不是我们的服务范围，很遗憾不能为您提供服务，建议您拨打***号码进行咨询，好吗？网络升级或基站维护影响客户使用，引起客户投诉时对不起，由于**原因，给您的通讯造成了一定的影响，我代表公司向您道歉，相关部门正在积极解决，大约在**时间内可以恢复正常，请您到时再试一下好吗？如果还有问题请您继续拨打10086。

客户提出批评或表扬时批评：感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平。

表扬：谢谢，这是我们应该做的，我们会做得更好。

客户提出建议时非常感谢您给我们提出的宝贵建议，我们将不断改进服务。

客户对问题答复或解决不太满意但不再追究时谢谢您的理解与支持，我们将不断改进服务，让您满意。

客户提出合理要求时：短时间可以答复：我们将把您的要求及时上报相关部门，并尽快给您答复。