接诊技巧
接诊沟通技巧
接诊沟通技巧
接诊沟通就像一场奇妙的冒险，每一步都至关重要！咱先说说步骤，一见面那得热情打招呼呀，就像遇见老朋友一样，让患者瞬间放松下来。
接着仔细聆听患者的讲述，这可不是随便听听哦，得像侦探一样不放过任何一个细节。
然后用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案，可不能满嘴专业术语，那不是把患者给整懵了嘛！
注意事项也不少呢！说话语气得温柔，谁愿意对着个凶巴巴的医生呀？还得注意表情，微笑可是最好的良药。
要尊重患者的隐私，这就好比保护自己的小秘密一样重要。
说到安全性和稳定性，那可是接诊沟通的根基呀！医生得准确判断病情，给出靠谱的治疗建议，这就像在大海中航行要有坚固的船一样，让患者心里踏实。
要是医生含含糊糊，患者不得心里发毛呀？
应用场景那可多了去了。
在医院门诊，面对焦急的患者，良好的接诊沟通能让他们安心。
在急诊室，争分夺秒的时候也不能忘了和患者及家属沟通，让他们了解情况。
优势也很明显呀！患者信任医生了，治疗配合度就高，效果自然好。
这就像打球有了好队友，那还不得一路开挂嘛！
给你讲个实际案例哈。
有个患者特别紧张，一进诊室就满脸愁容。
医
生热情地打招呼，耐心听他讲述病情，然后慢慢地解释治疗方案。
患者的表情渐渐放松了，最后积极配合治疗，恢复得特别好。
这难道不是接诊沟通的神奇之处吗？
接诊沟通真的超级重要呀！它能让患者安心，提高治疗效果，就像魔法棒一样，为患者带来希望和健康。
医生接诊的技巧和注意事项
医生接诊的技巧和注意事项医生接诊是一个非常重要的环节，它直接影响到医患关系的建立和治疗效果的提升。
在接诊过程中，医生需要运用一些技巧和注意事项来提供更好的医疗服务。
本文将介绍一些医生接诊的技巧和注意事项。
一、注意患者的言行举止和情绪状态在医生接诊时，首先需要留意患者的言行举止和情绪状态。
有些患者可能因为疾病或其他原因而情绪低落或激动，这时医生应保持冷静和理性，倾听患者的抱怨或表达，并给予适当的安慰和支持。
在接诊过程中，医生还应注意观察患者的身体语言，比如面部表情、肢体动作等。
这些细微的变化可能传递出患者的不舒服或症状加重，医生需要及时采取措施来解决问题。
二、建立良好的沟通和信任关系医生接诊时，与患者建立良好的沟通和信任关系至关重要。
医生应该以友善和耐心的态度与患者交流，倾听他们的意见和需求。
同时，医生还应清晰地解释疾病的原因、治疗方案和预后，帮助患者更好地理解和配合治疗。
在沟通过程中，医生应使用平易近人的语言，避免使用过多的医学术语，以免增加患者的困惑。
此外，医生还应鼓励患者提问，并及时回答他们的疑惑，以增加患者对医生的信任和满意度。
三、全面了解患者的病史和症状医生接诊时，必须全面了解患者的病史和症状，这对于正确诊断和制定治疗方案十分重要。
医生应详细询问患者的主诉、既往病史、家族史等相关信息，并进行系统的体格检查。
在询问病史时，医生应遵循开放性问题和封闭性问题的原则，以获取更详细和准确的信息。
在进行体格检查时，医生应仔细观察患者的体征，如心率、血压、呼吸等，以便更好地了解患者的身体状态。
四、合理使用医学检查和辅助手段医生接诊时，有时需要借助医学检查和辅助手段来明确诊断和评估疾病的严重程度。
然而，医生在使用这些检查和手段时要慎重，并遵循“循证医学”的原则，即在明确临床需要的前提下，选择合适的检查和辅助手段。
医生应详细解释这些检查和手段的目的、过程以及潜在风险，并充分听取患者的意见和需求。
此外，医生还应及时分析和解读检查结果，并与患者共同制定治疗方案。
全科接诊技巧
全科接诊技巧：
1.问诊技巧：全科医生在问诊时需要采取开放式和封闭式结合
的方式，先询问患者的主要症状，再了解其基本情况、生活习惯、家族史等。
同时要注意问诊的条理性，避免重复提问。
2.查体技巧：全科医生在查体时要注意细节，特别是对于一些
常见病的典型体征要能够及时发现。
例如，高血压患者可能出现脉搏异常、心脏杂音等；糖尿病患者可能出现皮肤感染、视力模糊等。
3.诊断技巧：全科医生在诊断时需要结合患者的病史、体格检
查、实验室检查等综合分析，避免漏诊和误诊。
同时要注意与专科医生的沟通和协作，对于无法处理的疾病及时转诊。
4.治疗技巧：全科医生在治疗时需要遵循规范，选择合适的治
疗方法，同时要注意患者的心理疏导和生活指导。
例如，对于慢性疼痛的患者，可以采用药物治疗、物理治疗和心理治疗相结合的方法。
5.随访技巧：全科医生在随访时要关注患者的病情变化和治疗
效果，及时调整治疗方案。
同时要做好健康教育和预防保健工作，提高患者的自我管理和保健意识。
临床接诊的技巧
临床接诊的技巧
临床接诊是医生与患者进行沟通和交流的重要环节，为了提高就诊效果和患者满意度，医生需要掌握一些临床接诊的技巧：
1. 建立良好的沟通基础：以亲切友好的态度迎接患者，用礼貌的语言和微笑建立亲近感，打开患者的心扉。
2. 倾听和尊重：全程倾听患者的意见、疑问和病情描述，尊重患者的感受和价值观，不中断患者表达，让患者有被理解和被尊重的感觉。
3. 细致地询问病情：通过询问病情细节和病史，有助于医生更全面地了解患者的病情，并为患者提供更准确的诊断和治疗建议。
4. 用简明易懂的语言解释病情：避免使用过多的医学术语和复杂的表述方式，用简明易懂的语言向患者解释病情，让患者能够理解自己的问题和处置方案。
5. 重视非言语传达：观察患者的面部表情、姿态、语气等非言语信号，充分利用这些信息来推断患者的真实感受和需求。
6. 关注并回应患者情感：在适当的时机，关心患者的情感需求，给予必要的安慰和支持，增强患者对治疗的信心。
7. 充分解答患者疑问：在确保患者理解的前提下，尽可能回答患者的疑问，提供给予患者知情同意的决策信息，尊重患者自主决策权。
8. 要求患者主动参与治疗：鼓励和引导患者积极参与治疗，加强患者的责任感和主观能动性，提高治疗的效果。
9. 维护患者隐私和机密：在接诊过程中，注意维护患者的隐私和机密，避免涉及敏感信息，保护患者个人隐私。
10. 给予适时的赞扬和鼓励：适时给予患者一些鼓励和赞扬，增强患者对医生治疗的信心和积极性。
通过掌握这些临床接诊技巧，能够提高医生与患者之间的沟通和理解，促进患者的合理用药、遵医行为，提高治疗效果和患者满意度。
优质服务接诊流程
优质服务接诊流程
1. 亲切问候
以热情友好的态度迎接每一位就诊者,用微笑和问候语打开良好的沟通氛围。
2. 耐心倾听
认真倾听就诊者描述症状和病情,不打断、不催促,给予充分的时间和空间。
3. 详细询问
了解就诊者的基本情况、症状表现、就医经历等,有针对性地提出相关问题,全面获取必要信息。
4. 解答疑虑
就诊者可能会有各种疑虑和不解,要用通俗易懂的语言耐心解释,直到就诊者理解为止。
5. 明确指引
向就诊者明确说明接下来的就医流程、需要做哪些检查检验、大约需要多长时间等,给予准确指引。
6. 体贴关怀
对有特殊需求的就诊者如孕妇、老人、残障人士等,给予更多的关注和帮助,提供贴心服务。
7. 温馨叮嘱
就诊结束前,嘱咐就诊者注意事项,祝福身体早日康复,为下次就医做好预约提醒。
以上优质服务接诊流程,体现了人性化、专业化、细致化的服务理念,旨在为就诊者提供优质、高效、贴心的就医体验。
门诊接诊病人的流程及技巧
门诊接诊病人的流程及技巧下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!门诊接诊病人的流程及技巧是一项重要的医学服务过程，其规范性和专业性对患者的治疗效果和医院的声誉都有直接影响。
门诊医生接诊技巧
门诊医生接诊技巧门诊医生接诊技巧门诊医生是医院中最基础的医疗服务人员之一。
他们不仅需要具备扎实的专业知识和诊疗技能，还需要具有有效的沟通技巧。
下面，我们将详细介绍门诊医生接诊技巧。
一、认真倾听患者的述说在门诊医疗服务中，患者往往需要面对的是疾病、痛苦和焦虑。
作为医生，首先要做到的是认真倾听患者的述说，耐心听取病史、病情、症状等方面的细节。
在倾听过程中，以平等的态度对待每一个患者，尽可能理解他们的困扰和痛苦。
只有从患者的视角出发，才能更好地探索疾病的本质，并为患者提供更好的医疗服务。
二、提出明确并且简单的问题在倾听患者的描述过程中，作为医生必须准确和完整地把握患者的问题和疑惑。
这就要求门诊医生需要有一定的分析问题的能力，不仅要深入挖掘病史、症状、体征等方面的问题，还要提出简单、明确的问题。
简单明了的问题可以让患者很好地理解，并更好地回答。
如果医生提出了过于专业或复杂的问题，会使患者感到迷茫，导致医生失去了了解患者真正问题的机会。
因此，提出简单明了的问题是一项至关重要的技能，需要门诊医生进行认真的训练。
三、建立良好的沟通平台建立良好的沟通平台的意义在于为患者提供了一个开诚布公的环境。
在这样的环境下，医生可以和患者坦诚相待，了解病情，分享经验，并提供最佳的医疗服务。
为了实现良好的沟通平台，门诊医生须要与患者保持相互尊重和信任，并及时解决疑虑和难题，营造出一个宽松、温馨、相互信任的氛围。
四、用简单明了的语言解释诊断与治疗方案在门诊医疗服务中，医生需要对患者进行基础的解释与指导。
医生必须采用简单、明了的语言，向患者解释他们的疾病，包括疾病原因、临床表现、影响和治疗方法等内容。
这种通俗易懂的解释方式可以让患者更好地了解疾病，并理解医生的治疗方案。
如果医生使用专业术语或生僻词汇，会让患者更加困惑，难以真正理解自己的情况。
这样，医生就需要寻找更好的解释方法，使患者可以用最简单的语言了解病情。
五、建立有效的沟通反馈机制有效的沟通反馈机制可以让医生及时了解患者的病情和状态，采取更加针对性的治疗措施。
医生接诊的营销技巧
医生接诊的营销技巧seek； pursue； go/search/hanker after； crave； court； woo； go/run after医生接诊的营销技巧来源：一、对患者的定：对患者的定位,从过程上包括初诊时的初步定位和疗程治疗过程中的修正定位、完善定位,从范围上包括：病情、心理、经济三个方面.一病情：病人因疾病而就诊,病情是疾病表现出来的征象,也是病人就诊的初始原因,不同的疾病有不同的病情,同一种疾病其病情也不一定相同,病情不同导致症状各异,病人就诊原因也就千奇百怪,求治欲望强弱不同.1、病人陈述病情,受多种因素影响.2、医生如何做好病情的定位.3、对病人耐心、细致、同情与认真倾听.二心理：病人的心理受多方面影响：1、疾病本身所致生理变化影响心理变化,如疾病所致疼痛和不适尤其是长时间 ,常常使病人烦躁、情绪激动；2、社会因素,由于社会办医较多、较乱,病人反复多处就医,但得不以医生客观而科学的解答,从而使病人产生有些疾病不能根治,甚至对性病产生恐惧心理；3、医生对疾病了解不够,对病人解释不清,对治疗说明不透,对预后含含糊糊,而使病人产生不信任心理.4、组织一种有效的心理氛围：1把握主动； 2创造良好第一印象：自信目光、语调、语速、语气、表情、形体语言；3掌握患者的心理活动；4注意时效性；5掌握患者心理承受能力；6医生要有稳定的心理素质；7倾听：有效沟通的重要技巧.三经济：经济状况在一定程度上,是病人能否接受治疗或疗程治疗的关键因素,但不能简单地、孤立地把它作为一个问题去考虑,因为经济状况的直接影响病人的病情和心理状态.二、防止病员的治疗中断：病员能否接受全疗程的完整治疗,是受对病人的准确定位、心理分析、病情、诊治、疗效及经济状况的影响.医生对病员能否完成疗程治疗,也直接影响着治疗效果和病人的痊愈.所以,保证病中的疗程治疗是本中心提高医疗质量之根本.那么,如何保证病员治疗,防止病员的治疗中断,是我们医生值得思考和研究的问题.通过医疗实践结合实际工作,有以下体会：一病员完成疗程需要的信心：1、修正定位,完善定位；2、讲清疗程治疗目的和意义 ,树立信心；3、交待治疗方案和恢复过程；4、观察病人经济承受能力.二取得病人信任：1、科学合理的治疗方案2、遵循治疗原则3、心理治疗4、医生形象5、及时调整治疗方案三医生对病人的疗程治疗中,要不断地由浅入深地在一定范围之内地和病人进行感情沟通,在对医生信任的基础上,产生一定的感情依赖,将有利于病人的疗程治疗.三、医生接诊技巧：最终目的：既要为病人治好病,又要为公司、为自己创造经济效益.医生的接诊技巧是平衡病人满意度和经济效益关系的方法.一病人的分类：1、从经济条件上来分：病人可以分成经济条件好、中、差三类.2、从病人疾病的程度来分：病人有辗转求医的,久病成医的,随便求医的.3、从知识素质来分：病原人有素质较高、一般、差.4、以居住地来分：病人有城市中、医院附近居民、外地几种.5、以年龄来分：病人有不同年龄段.二病人的心理：1、忌医生：有些病症不好意思讲出来.2、怕医生：不敢说,或者是某些病症紧张之下忘说了.3、希望被重视：希望医生尽可能多地询问自己的状况,能认真思考自己的病情再开处方.4、病人最不愿看到医生：1自己的话还没说完,就开始写处方.2同时给几个病人说话,让人不知道哪句话是对自己说的.3不解释处方,治疗的原因.4粗暴地打断病人的话.5听病人陈述病情时表现得极不耐烦.三接待病人的程序：1、微笑服务2、询问病史3、直接检查病人的患部4、开处方5、疗程处理6、初诊病人的侧重点7、复诊病人的侧重点1、微笑：当导医、护士将病人带入诊室时,医生的微笑能很好地缓和病人的压力.2、询问病史：询问病人有哪些不舒服及患病的时间、院外治疗的情况.复诊的病人要询问他现在的状况. 注意以下情况：1微笑鼓励2提醒或暗示3询问病人第一次出现症状的时间4 了解病人在院外治疗的情况3、检查及辅助检查：1男科病人检查顺序2妇科病人检查顺序3检查完后填写病历,做好记录4开具相关辅助检查项目5病人常问的问题：注意事项：A、要按顺序仔细检查、避免遗漏；B、动作要轻要熟练；C、检查过程中要与病人沟通,及时告诉他病症的表现.对于一些特殊症状,在语气上可适当夸大；D、留意病人的反应,以帮助医生准确判断.1男科病人检查顺序：小腹有无压痛、双侧腹股沟有无压痛,有无肿物和肿大淋巴结,如触及要注意其大小、形状、硬度、活动度有无压痛.阴囊有无疱疹、溃疡等,双侧睾丸有无压痛,二者界限是否清楚,尿道有无压痛,龟头有无充血、溃疡、疱疹,尤其在冠状沟系带旁有无疣体.尿道口有无红肿,外翻有无分泌物,尿道口是否呈一条直线,内口有无充血,有无分泌物和增生物尤其注意有无疣体,直肠指诊前列腺有无增生.2妇科病人检查顺序：外阴肛门周围、大小阴唇、尿道口、阴道壁、宫颈有无充血、有无增生尤其注意有无疣体、阴道内有无分泌物、期颜色、令时有无异常、宫颈有无糜烂、有无性分泌物和疱疹,诊子宫肌瘤的位置及大小.3检查完后填写病历,做好记录病历的书写要严格按照国家要求去填写,即对病人负责,这也是医生自我保护的方法.4开具相关辅助检查开具相关辅助检查,检查完后,要果断的告诉病人他可能存在哪方面的问题,为进一步明确诊断,必须先做化验.这时候,要给病人解释清楚所做的检查是什么,目的是什么,需要多少钱,并告诉病人何时取结果.5病人常问的问题：A、有些病人不愿意化验,想直接用药,医生应从专业角度回答病人的问题, 例：不做这些化验,我们又怎能知道病情的状况,是哪种微生物感染这样就可能盲目用药,不但会延误治疗, 还会给你带来不必要的经济损失.做这些化验,不是麻烦,正是对你负责任.B、有些病人提出化验费高,应该给病人讲清楚,我们的化验不是一般的化验,我们的检验是运用先进仪器进行检验,这样才能保证用药的针对性,效果才会好.C、当病人拿回化验单时,医生要给病人简捷明了地讲解化验单上的结果,明明白白地告诉病人他的患病情况, 病情的后果.这时的语言应采取“放、收”结合的方法.即揣摩顾客的心理,适度地放大病情以及不及时治疗的后果,然后再告诉患者只要及时治疗还是可以很快痊愈的.同时强调你开出治疗方案的特点. 例如：“哦,宫颈糜烂 III 度了,这个病严重的话会导致不孕的. ”“你应要赶快治哦,我们这有一种高新设备,美国的凝固刀,它治疗宫颈糜烂的效果最好,虽然价格比激光治疗略高一点,但见效快,没痛苦,一次就能治愈. ”D、当病人表现出不太在意,满不在乎甚至不太想治疗时,医生的语言应根据病人的不同有的放矢,比如中年人强调家庭责任、社会责任,年轻人则强调后遗症及后果.采取“软硬兼施”的方法,先向病人陈述治疗的方法, 再一次向病人强调疾病不及时治疗的严重后果. 对一些就男女同治的疾病,更要向病人反复强调疾病对家庭、配偶、子女可能交叉感染的严重后果.4、开处方：处方开出后,医生应详细地向病人解释药品的名称,主要的作用和服用的方法.对于辅助治疗项目,要详细介绍它的最大优点是什么,做多少次.一般来讲,病人对药品比较敏感,对辅助治疗了解较少.5、疗程的处理：有时医生担心病人会流失,所以一次性开出几天的大单子.这样会让病人觉得价格太高无法承受反而流失, 或者治疗留下这里“药价太高”的印象.6、初诊病人的侧重点：1耐心、细致的沟通.2通过详细的沟通,判断病人的支付能力和对疾病的心态.3初诊病人不能一次到位,首单金额不能太高,要慢慢辅垫,既降低了病人的经济压力,也缓解了病人对价格的敏感度.4初诊病人一定要让其亲自目睹治疗须知,并详细地解释给他.7、复诊病人的侧重点：1对待复诊病人要和蔼可亲,要象熟人一样和他打招呼,问病.在输液治疗的前 2 天,可问病人用药后有没有不舒服的感觉,这时候,尽量不要问疗效,因为治疗 1—2 天马上奏效的仅有病人.如果病人主动提到效果很好,医生应很好地肯定我们治疗的疗效,同时提醒病人还是要把疗程治完,这样才能彻底治好.23—4 天之后,一定要问疗效如何,对疗效不好的一定要及时调整,千万不可一种药输液到底.这时医生通过语言可以增强病人的的信任感.例：“哦,好转不大看来你对这些药品吸收得不太好,有的人效果很好,这样我给你开个新处方,有什么变化你告诉我. ”病人会觉得你非常关心他.3对复诊病人每次开药前都要先检查患部,这会让病人感到医生对他很负责,对待不同的病号要用不同的方法,抓住病人的心理,对症下药.例：对信心不足的复诊患者要给予鼓励,告诉他病情正在好转,而且要让他放松心情,不要太焦虑；对那些不太在乎的病人可适当地拿病情的后果“吓唬”他一下4根据病人的病情、经济状况或对疾病的程度,可对用药的种类、药品剂量给以随量调整,以增强患者信任度.四、如何回答病人在临床上常问的问题无论病人问什么样的问题,医生都应表现出平和、不慌乱,对自已、对医院充满信心.病人的问题越刁钻, 医生应越平静,特别要微笑着注视着对方的眼睛说话.1、病人问：怎么这么贵医生应这样回答：1肯定地告诉病人,你的病也并不是一般的小毛病,所以我们用的药并不是普通的药,是特别针对你的病的.2这样的方案治疗起来效果很好,康复得较快,自己身体还少遭罪,也不耽误工作.3对男科病人,特别是性病病人,要告诉他目前引起性病的耐药菌株越来越多,一般剂量根本达不到杀菌的目的,只能增加菌株的耐药性.打针,吃几片药只能给治疗带来困难,给病人痛苦.所以,价格比较高,是因为剂量比较大.这样的治疗方法是得到男科专家的共识的.2、能不能治断根首先要为病人科学、清楚地分析各类疾病的特性,同时向病人强调个体差异.由于每个人与每个人的健康状况,免疫功能,感染的菌株,病程的长短等均不相同,治疗后的结果就会有些不相同. 做这方面的讲解时,如果病人仍然表现出疑虑、不解时,医生应耐心地向病人再解释一遍.3、一个疗程需要多少钱一般病人不问我们也不必讲,原因是有些病人确实需要输很长时间的液,二则开始把钱讲得太多,对病人是一种精神压力.甚至放弃治疗达不到我们医生救死扶伤的目的.根据对病人的了解,回答一个大概数字,例：“可能 1000—2000 元,这主要看你的吸收和病情的状况,这些钱可能用不了,也可能要稍多些,要边治边看. ”4、你们这么好的设备为什么大医院没有这些设备非常昂贵,目前在中国,是由 XXX 公司代理的,国家大医院资金管理比较死,而且他们不愁病源,传统的治疗方法收费更高,所以这些设备反到只有中等医院才有.五、如何判断病人的支付能力：做为医生,要做到医术和艺术的结合,准确地判断病人的支付能力是医生的基本功,只有准确地判断了病人的支付能力,才能既保证疗效,又能保证病人满意度以及公司的经济效益.对于一个经济条件差的病人,你给出的处方超出了他们的支付能力,病人会流失或者病人就会觉得这里的费用太高,即使勉强付清这次费用,下次也不会再来.对于一个经济条件好,对自己健康意识比较强的病人,如果你给出的处方太低,对于公司和你个人来讲,既浪费了素质高的病源,病人也会觉得这么便宜的处方,能不能治好我的病对于顾客来讲,他购买物品,是要满足他两个需求：1、物质需求；2、心理需求.素质高的顾客他的心理需求也就比较高.1、从他填写病历开始,观察他拿笔写字的流畅度,分析他写在病历上的单位名称,住家地址.如果病人没有详细填写这些资料,医生可以要求病人填写清楚.2、他的穿着打扮.看病人衣服的品牌、质地.女性顾客可以看她的化妆、包、使用的香水、发型、手饰等等. 男性顾客可以看他的香烟、打火机、手机等等.3、详细地问他上次就诊或院外治疗的地点、时间、治疗方案.4、用语言去试探,例如：这两种药一种便宜些,但效果来得比较慢,另一种贵一些,但效果较快,副作用也比较小,你用哪种5、问病人的家庭生活工作状况,你得了这病,谁照顾你呢“你做手术以后,要在家休养哦,谁照顾你”“平时工作很忙吧”6、和相关科室紧密联系.例如病人候诊时,导医的观察,交费时收费处的观察.医生要用敏锐眼光和经验去判断病员的素质,准确了解病员的心态及支付能力,因势顺导引导病员消费,让病员心服口服,愿意花费投资自身健康.如果病人只带了 500 元,医生开具的处方为 600 元是不成功的,通过多种方法的结合,要试探性、准确性的判断,带 500 元让其消费 450 元,带 1000 元让其消费950 元才是最佳最好的判断力.素质差的病员可在诊断谈话中讲述病情发展的严重性,疗效的确切性,增加其心理压力及治愈信心,使其消费就医.素质高的病员要有根据地、科学地引导病员,并暗中施加心理压力,促进其其消费在自身健康上.六、灵活运用营销技巧：一个医生,是否就是开出的处方越大越好,收到病人的钱越多越好如果不去判断病人的支付能力,不灵活运用销售技巧,只一味追求营业额,无异于“杀鸡取卵”.好的销售技巧是让顾客从被动付钱到主动付钱, 好的销售技巧是平衡顾客满意度和经济效益的方法. 销售技巧是在对病人的支付能力有一个大概判断后,循序渐进,逐渐加压的方法.常用的销售技巧：1、沟通：沟通是最基本的销售技巧,医生应通过沟通在最短时间内赢得病人认可,以达到：1了解病人的病情、用药、家庭状况、经济状况；2缓解病人的压力；3建立与病人的感情；4树立在病人心中的权威和信任；5增强病人对治疗方案的信任和服从.2、权威扩张法：专业权威对病人的影响力是非常大的.权威扩张法的意思就是在各个环节上,扩大医生的权威,增强病人对医生的信任感.例如：导医在向病人介绍医生,要着重突出地向病人讲明医生的特点,这些特点包括：医生的从医背景,医生在某项专科治疗方面的经验,典型病例的讲解.在诊室的门口制作专门的医生介绍,诊室里悬挂锦旗,医生参加大型活动的照片等等. 某种意义上讲,医生就是我们主打产品,权威扩张法就是把医生包装得更好.3、示范展示法有一句销售语言：“当顾客看到并触摸到我们的产品时销售就成功了一半” .这个技法对于那些来院咨询凝固刀、光子刀的病人非常有效.当病人犹豫不决时,由护士带着病人去参观实物如手术室、锦旗,更详细地讲解手术的优点,同时讲一些典型病例.4、案例对比法在病人的心理中,病例的说服力很强,而且病人一般对自己的疾病比较紧张,担心自己的病太严重,当他听到其它人的病更重都能很快治好,病人治病的愿望、冲动以及对医生的信任感都增强. 案例对比法医生、护士都常用.当某些病人满不在乎想治不想治的时候,医生也可使用案例对比法来“吓唬”一下病人. 例如：“上次有个病人,输液两天后,确定病情好转了许多,我告诉他要把七天的液输完,把感染彻底治愈比较好.结果他没听,一个星期后,感染又复发了,花的钱更多. ”5、算帐技巧：当病人表现出对价格有疑虑,或对治疗比较迟疑时,医生就可用算帐技巧.对于算帐技巧,医护人员要注意主动使用,不要只有病人说出“这么贵”才用. 以疑固刀手术为例：“虽然凝固刀手术费用是 2500 元,但手术后不需要耽误工作,不需要特别的营养护理,还不用冒手术风险,实际上要便宜多了.”“这个药其实只比普通的药贵几十块钱,但疗效好得多,少请一天假都不止几十块钱了”6、选择法：通过语言技巧,让病人二选其一,在语言处理上,把你希望要的结果放在后面.举例：“你也可以回家自己上药, 也可以在这里让护士给你冲洗后上药.由护士上药的见效最快,你用哪一种”7、增压法：给病人开处方时,试探病人的反应,逐渐增加治疗方法和药品. 例如：“这个药给你多开两天,好不好免得你再跑” .或者在病人整个治疗过程中,在复诊里逐渐增加压力,增加营业额.8、减压法：与增压法相对应.当发现病人对处方金额很难承受时,就要运用减压法, “你想想家里还有什么药,哦,那这种药你就先不用了. ”9、跟进重复法：医生、护士和各科室要相互配合,相互沟通不断地向病人强调某些治疗的效果,典型病例的状况.护士要了解医生的治疗方向,观察病人离开诊室的表情,要主动去了解病人的心理想法,这样就能够做好和医生的配合.10、最后期限法：这种方法配合大型的义诊、优惠非常有效.例：“优惠活动还有一天,您今天就来检查治疗吧,可以省 20%的费用了. ”七、如何建立病人对医生的信任度病人对医生的信任度建立起来,复诊率就有了保证.自然,好的疗效是病人对医生信任最重要的原因.除了疗效之外,病人也常因为喜欢医生,感觉医生很亲切等原因信任他.1、销售技巧中的“权威扩张法” ,通过公司的包装来提高医生的权威.2、医生和病人耐心和善的沟通,易于被病人接受的医生,病人对他的信任也越高.3、病人在复诊、输液过程中,手术后休息时,医生都应尽可能主动和自己的病人沟通,了解他们的感受、疗效.4、对病人治疗过程中提供额外的帮助,例如提醒怎么吃药,怎么坐车.怎样调节饮食,甚至怎么和家人相处等等,这些额外的作法,极易赢得病人好感,让病人留下深刻的印象.5、回访病人：提醒病人复诊的时间,回复病人的咨询电话.6、熟练的检查和仪器操作,体贴关心的话语.7、帮助病员调节心理、消除病员的心理紧张和顾虑.8、对术前通知单的解释要既专业又轻松,不能增加病人的紧张情绪.9、手术过程中或仪器操作过程中,多与病人沟通,询问病人的感受,解释操作的程序,及时缓解病人的紧张情绪.10、给病人留下自己的电话,告诉病人“有什么问题可以随时找我” .。
医院门诊医生接诊的九个技巧
医院门诊医生接诊的九个技巧门诊医生是医院最常见的医生类型之一，他们负责接诊并给患者提供诊疗服务。
门诊医生需要具备一定的技巧，以有效地收集患者的病史、进行体格检查、制定诊断方案，并开展治疗。
以下是门诊医生接诊的九个技巧。
一、沟通技巧作为门诊医生，与患者进行良好的沟通十分重要。
在接诊时，要主动倾听患者的主诉，通过有针对性的问题进一步了解病情，同时，要注意用简单易懂的语言解释疾病原理和治疗方法，帮助患者理解并配合治疗。
二、详细记录患者病史门诊医生在接诊时要详细记录患者的病史，包括主诉、既往史、家族史、过敏史等，并仔细询问疾病的发生、发展过程，以及与疾病相关的因素，这些信息对于制定正确的诊断和治疗方案非常重要。
三、全面的体格检查门诊医生要进行全面的体格检查，包括查看患者的外观、头颈部、胸部、腹部、四肢等，以发现异常体征，如肿块、红肿、黄疸等。
体格检查还包括触诊、叩诊、听诊等方法，以进一步了解病情。
四、病情评估和诊断门诊医生需要根据患者的主诉、病史和体格检查结果，对病情进行评估，并制定初步诊断。
在评估过程中，要注意病情的严重程度、危险因素，以及患者对诊断的接受程度和预期治疗效果。
五、细致的医学记录门诊医生要将患者的详细病史、体格检查和诊断记录下来，并及时整理、归档。
医学记录对于以后的随访、病例讨论和科研具有重要价值，同时也是与其他医务人员交流的重要依据。
六、有效的患者教育门诊医生要向患者提供相关的健康教育，如疾病预防、治疗方法和注意事项等。
患者教育可以提高患者的治疗依从性，促进疾病的康复和预防。
七、合理的药物治疗门诊医生在制定治疗方案时，要根据患者的病情、病史和疗效考虑，选择合适的药物治疗方案，并对患者进行详细的解释，包括药物的名称、使用方法、治疗效果和不良反应等。
八、多学科协作门诊医生在接诊时，要根据患者的需要，积极与其他科室、专家进行多学科协作，如影像学、实验室、放射治疗等。
这样可以更全面地了解患者的病情，为患者提供准确的诊断和有效的治疗方案。
医院接诊技巧
医院接诊技巧接诊1.在接诊过程中，尤其要注意组织一种有效的心理氛围。
2.医患双方要在1米的距离内直面交流。
第一印象往往是最后的印象，人的第一印象是在最初7秒钟之内形成的，医生是否具备令人信服的职业形象是成功接诊的第一步。
3.目光的交流是最基本的要求，千万不可回避对方的目光。
良好的职业形象代表了我们的自信，“自信”是每一个医务人员在患者面前所必须具备的一种气质。
4.医生在给病人解释病情的时候，千万不要过于罗嗦。
语言精炼、准确是必要的，如果医生的语言过长，对患者心理影响的力度也会逐渐减弱。
5.患者对医疗费用的心理承受能力：初诊患者对价格的心理承受能力较弱；随着疗程的延长，其心理承受能力逐渐加强而经济承受能力将逐渐下降。
6.对于一些缺乏就诊经历、健康消费意识较弱的患者必须循序渐进，逐步加大处方量，防止在初诊时把病人吓跑。
7.经济状况在一定程度上，是病人能否接受治疗或疗程治疗的关键因素，经济状况还直接影响病人的病情和心理状态。
对病人经济状况的了解和定位是一个比较复杂的过程。
过去，我们常常依照视觉定位，看一个人的着装。
其实这样的认识有些简单，病人的身份、职业和工作等，更加反映出病人的实际经济状况。
防止服务中断1.在病员初诊和复诊的过程中，医生要经常不断地由浅入深地、有的放矢地与病人沟通、融合，逐步修正定位，完善定位。
2.医生向病人要明确讲清疗程治疗的目的和意义，并客观合理地说明依据，使病人治疗目的明确，从而树立治疗信心。
3.医生向病人讲明疗程治疗中的各个阶段，可能会出现的一些情况，各种特殊治疗手段要适实地使用。
从而做到病员在整个疗程中症状恢复、疗效观察心中有数，增强病员的治疗信心。
4.在治疗过程中，医生要不断观察病员对费用支出而带来的经济及精神压力，了解病员的经济承受力。
适时、适机、适当地做说服、开导工作，降低病员对费用支出的敏感度。
5.医生对每一种疾病的疗程制定、治疗方案要科学合理，要以科学的理论为依据。
全科接诊流程及技巧
全科接诊流程及技巧如下：
接诊流程：
1.预约与挂号：患者可以通过电话、网络或现场进行预约挂号，
也可以直接到全科医学科挂号。
2.问诊与检查：医生会对患者进行详细的问诊，了解患者的病史、
症状、体征等，并进行必要的体格检查。
如果需要，医生可能
会建议患者进行相关的实验室检查或影像学检查。
3.诊断与治疗：根据问诊和检查结果，医生会进行初步的诊断，
并制定治疗方案。
如果需要，医生可能会建议患者转诊到专科
进行进一步的治疗。
4.随访与指导：治疗结束后，医生会进行随访，了解患者的恢复
情况，并提供相应的健康指导。
接诊技巧：
1.建立良好的医患关系：医生应以热情、耐心、细致的态度接待
患者，与患者建立良好的沟通关系，增强患者的信任感。
2.仔细倾听与观察：医生应仔细倾听患者的陈述，观察患者的表
情、动作等，以便更好地了解患者的病情和需求。
3.全面了解病史：医生应全面了解患者的病史，包括既往病史、
家族史、过敏史等，以便更好地评估患者的病情和风险。
4.制定合理的治疗方案：医生应根据患者的具体情况，制定个性
化的治疗方案，确保治疗的有效性和安全性。
5.提供健康指导：医生应在治疗过程中和治疗后，为患者提供相
应的健康指导，帮助患者更好地恢复健康。
中医院接诊流程的设置与服务技巧
中医院接诊流程的设置与服务技巧中医作为我国传统医学的重要组成部分，一直以来受到广大患者的信赖和喜爱。
为了更好地为患者提供服务，中医院在接诊流程的设置与服务技巧上需要下一些努力。
本文将从接诊流程的设置和服务技巧这两个方面进行探讨。
一、中医院接诊流程的设置1.预约挂号2.患者登记当患者到达中医院后，应由工作人员在接待台处进行登记。
登记时需要记录患者的基本信息、病情描述和就诊需求等，方便医生对患者的就诊安排和后续跟踪。
3.医生初诊患者登记完成后，应由医生进行初诊，了解患者的症状和疾病情况。
医生可以通过询问、观察、望诊、切诊、闻诊等方式进行初步诊断，确定治疗方案或进一步检查的需求。
4.辅助检查根据患者的病情和需要，中医院可以配置相应的辅助检查设备，如中医四诊仪、电脑辅助辨证仪等，来帮助医生更准确地判断患者的病情。
辅助检查的结果可以作为治疗和随访的依据。
5.治疗方案制定医生根据初诊和辅助检查的结果，制定治疗方案。
治疗方案应该包括中医药治疗方法和调理方案，以及必要的辅助治疗措施。
6.治疗和随访根据治疗方案，医生进行治疗，并根据患者的病情进行定期复诊和随访。
治疗过程中，医生应及时记录患者的病情变化和治疗效果，并做相应的调整。
7.交费和开药医生完成治疗后，患者到收费窗口进行结算。
中医院可以提供自助缴费机和在线支付等方式，提高交费的效率和便捷性。
患者在缴费后，可以到药房取药，药房工作人员需要根据医生的处方开具相应的草药或中成药。
8.随访和复诊二、中医院接诊流程的服务技巧1.亲切友好中医院工作人员在接待患者时应该保持亲切友好的态度，主动向患者问好，询问患者的需求，并及时解答患者的疑问。
工作人员还应该对患者进行安抚和鼓励，增加患者的信任感。
2.专业知识中医院工作人员应该具备丰富的中医知识和专业技能，能够对患者的病情和需求进行准确的分析和判断。
在接诊过程中，工作人员应该能够给予患者科学的建议和治疗方案，提高治疗效果。
3.个性化服务中医院应该根据患者的病情和需求，提供个性化的服务。
医生接诊技巧
医生接诊技巧
1. 建立良好的沟通和信任关系：医生应该通过表达关心和尊重的态度来建立起与患者的良好关系，使患者感到舒适和放松，以便能够更好地与医生沟通和分享病情。
2. 倾听和询问问题：医生应该倾听患者的症状和病史，仔细听取他们的描述，并逐步提问来了解更多的细节。
这样可以帮助医生更好地了解患者的情况，进一步进行诊断和治疗。
3. 注意非语言沟通：医生还应该注意患者的非语言沟通，如姿态、面部表情和肢体语言等。
这些细节可以提供额外的信息，帮助医生了解患者的感受和情绪。
4. 解释和交流：医生应该用简单清晰的语言向患者解释诊断和治疗方案，回答他们可能有的问题，并确保患者理解和接受相关信息。
5. 尊重个人权益：医生应该尊重患者的个人权益和隐私，避免揭示患者的私人信息，并确保保密性。
医生还应该尊重患者的决策权，与患者共同制定治疗计划。
6. 给予积极支持和鼓励：医生应该给予患者积极的支持和鼓励，增加他们对治疗的信心和坚持治疗的动力。
7. 持续学习和提高：医生应该不断学习和提高自己的医疗知识和技术，以便能够为患者提供更好的医疗服务。
通过参加培训课程、学术会议和专业交流等活动，医生可以不断更新自己的知识和技能，提升自己的诊疗水平。
医生接诊的技巧和注意事项
医生接诊的技巧和注意事项医生接诊是医生与患者之间的沟通和交流过程，是医生对患者病情进行初步了解和诊断的关键环节。
良好的接诊技巧和注意事项能够有效提高医生的工作效率和患者的满意度。
下面将介绍一些医生接诊的技巧和注意事项。
一、建立良好的沟通与信任1. 细心倾听：医生应倾听患者的诉说，尊重患者的感受和需求，给予患者足够的时间表达自己的问题和疑虑。
2. 用简单明了的语言解释：医生应尽量避免使用专业术语，用通俗易懂的语言向患者解释病情和治疗方案，使患者能够充分理解。
3. 关注患者情绪：医生应细心观察患者的情绪变化，给予患者情感上的支持和安慰，增强患者的信任感。
4. 给予正面反馈：医生应对患者的合作和积极参与给予肯定和鼓励，增强患者的主动性和治疗的效果。
二、全面了解患者病情1. 详细询问病史：医生应仔细询问患者的既往病史、家族病史和个人生活习惯等，全面了解患者的身体状况。
2. 详细询问主诉：医生应针对患者的主诉进行有针对性的询问，了解症状的发生、发展和影响因素等，为正确诊断提供依据。
3. 细致体格检查：医生应仔细进行体格检查，包括观察、听诊、叩诊、触诊等，发现潜在的体征和病理变化。
三、灵活运用诊断手段1. 实验室检查：根据患者的病情和症状，合理选择实验室检查项目，如血常规、尿常规、血糖等，为诊断提供客观依据。
2. 影像学检查：根据需要，可以进行X光、CT、MRI等影像学检查，帮助医生了解病情和病变部位。
3. 专科会诊：对于复杂或疑难病例，可以及时邀请相关专科医生进行会诊，共同讨论病情和治疗方案。
四、提供专业的诊断和治疗建议1. 确定诊断：医生应根据患者的症状、体征和辅助检查结果，做出准确的诊断，明确病因和病情。
2. 给予治疗建议：医生应根据诊断结果，制定科学合理的治疗方案，并向患者详细解释治疗目的、方法和预期效果。
3. 合理用药：医生应根据患者的病情和身体状况，选择合适的药物，并告知患者用药的注意事项和可能的不良反应。
医生接诊技巧范文
医生接诊技巧范文医生是医疗队伍的核心力量，在临床工作中，医生的接诊技巧直接影响着病人的就诊体验和治疗效果。
下面将从以下几个方面介绍医生的接诊技巧，帮助医生提高接诊水平。
一、积极主动地向病人提问在接诊时，医生首先要提出开放性问题，引导病人详细描述病情，包括起病时间、症状发展过程、加重或缓解的原因等。
这样有助于医生对病情进行全面的了解，并能更准确地作出诊断和治疗建议。
二、耐心倾听和关注病人的言语和非言语表达医生在接诊时要给予病人充分的时间和空间进行表达，尽量不打断病人的发言，倾听病人的述说，体察病人的感受和需求。
同时，关注病人的非言语表达，如面部表情、眼神、姿态等，这些细微的变化可能是病人的真实内心感受的体现。
三、采用合适的语言和方式与病人沟通医生在接诊中要使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语，以免造成病人的困惑。
同时，医生还要借助图表、模型等工具，以形象直观的方式向病人解释病情、诊断和治疗方案，帮助病人更好地理解和接受医生的建议。
四、尊重和尽量满足病人的需求医生在接诊时要尊重病人的权益和个人意愿，尽量满足病人合理的需求。
如病人有特殊的看病时间要求，医生应尽量满足；如病人对特定的治疗方式有疑虑或担忧，医生应耐心进行解释和沟通。
通过尊重和满足病人的需求，可以建立起良好的医患关系，提高病人对医生的信任和依从性。
五、亲和力和同理心的表达医生在接诊时要注意在沟通中表现出亲和力和同理心，使病人感受到医生的关心和关怀。
医生可以适当展示微笑、握手等身体语言，以示亲近；还可以适当发表鼓励和安慰的语言，让病人感受到医生和自己是一起面对疾病的团队。
六、对不同性别、年龄和文化背景的病人进行个性化的接诊医生在接诊时要根据病人的不同性别、年龄和文化背景，对待和处理各类病人。
如对于老年人，医生要耐心细致地听取病史，避免对老年人的病情和问题轻视；对于儿童病人，医生要与其进行亲近和友好的沟通，给予病人足够的安全感；对于外籍病人，医生要了解其文化差异和语言障碍，并采取相应的沟通方式。
医生接诊技巧
接诊流程第一天病人进入诊室后，首先观察病人及其身边陪同的衣着及表现，以便初步判断病人的一般情况（第一印象）。
一、问诊：初诊病人第一天一定要做好接诊工作：问诊时语言要通俗易懂，表情温和可亲，语速要慢，要稳重，要认真、详细、全面，姿势要端正，心态要平稳、自信，展示专业风采：1、主诉——现病史——既往史——过敏史及用药情况——治疗情况——检查——初步诊断。
2、首先询问病人哪里不舒服？多长时间了？有没有到其他医院看过病？在哪个医院看的？曾做过哪些基础治疗？用过哪些药、剂量多少、几种药，是口服的、注射的还是静滴的？治疗了多长时间？效果如何？现在有什么症状？如：小腹痛、腰痛、月经正常吗？白带正常吗？以前有没有类似发病？还有没有其他疾病？没有老公陪同者要问性生活质量如何？如病人说不出用什么药，就可以问：那你告诉我在那儿花了多少钱，我判断一下大概用的是什么药(当病人说出花钱的数目时，不要去谈论钱花得是多了还是少了！更不要去贬低对方医院，同时还要适当的肯定人家)。
切记在治疗方案上面做文章!告诉她：药用得可以，但是剂量不足，治疗太单一，难以达到抵抗病菌的血药浓度和彻底治疗的作用，因为你所患的（阴道炎、尿道炎、宫颈炎、盆腔炎）比较严重。
3、各年龄段文诊注意事项（所以女病人都必须问月经初潮周期末次月经）：20岁左右的病人要询问病人有没有结婚？如还没有结婚要问有没有性生活？如有性生活，要问有没有做过流产？30岁左右的病人要问生育史？有没有孩子？顺产还是剖腹产？有没有上环？上环多长时间了、上什么环在哪儿上的？45岁以上的病人要问有没有失眠、健忘、暴躁等现象？有没有上环或做绝育手术？有没有糖尿病、心脏病？有没有更年期综合征的表现？4、所有病人都应有选择性的、不失时机地问做过人流手术吗、做过几次、在哪儿做的？是药流、刮宫，无痛的、减痛的、还是普通人流？如果她说做过人流，这时要不失时机的关心她机会来了，告诉她：不管是未婚还是已婚只要到了年龄（不要说你还不到过性生活的年龄，要理解她。
医生接诊技巧有哪些
医生接诊技巧有哪些医生接诊技巧是指医生在诊疗患者时所采用的一系列沟通和处理问题的技巧。
良好的接诊技巧可以帮助医生与患者建立起良好的沟通，提供有效的医疗服务，增强患者对医生的信任感和满意度。
下面将介绍一些医生常用的接诊技巧。
1.积极倾听：医生在接诊过程中应当始终积极倾听患者的主诉和病史，不打断和干扰患者的发言，以展现出对患者的关心和尊重。
医生可以通过面部表情、姿态和目光接触等方式来表达自己的关注和理解。
2.引导开放性问题：医生可以采用开放性问题来引导患者提供更详细的信息。
开放性问题通常以“什么，为什么，如何”等开头，鼓励患者详细描述症状、病史等关键信息，以便医生能够更准确地了解患者的情况。
3.细致观察：医生接诊中应观察患者的肢体语言、面部表情、行走姿势等非语言信号，以获取更多的信息。
例如，患者的面部表情可以反映出他们的疼痛、焦虑程度等，行走姿势可以反映出患者的步态是否正常等。
4.用简洁明了的语言：医生在向患者解释诊断和建议时应尽量使用简洁明了的语言，避免使用专业术语和难以理解的概念，以增强患者的理解和接受能力。
医生可以使用图表、模型等辅助工具来让患者更好地理解诊断和治疗方案。
5.经验分享：医生可以通过分享自己的经验和相关案例来帮助患者更好地理解诊断和治疗过程。
经验分享可以增强患者对医生的信任感，使其更有信心接受治疗。
6.多元思考：医生在接诊过程中应当尽量避免过度关注其中一特定症状或疾病，而要以全面和多元的视角来考虑患者的问题。
医生应当综合患者的主诉、病史、检查结果等因素来进行综合分析和判断。
7.积极回应患者的情绪：患者在医疗过程中可能会出现焦虑、恐惧、愤怒等情绪，医生应当积极回应患者的情绪，并给予适当的安抚和支持。
医生可以使用情感表达的技巧，如理解、安抚、鼓励等，来帮助患者缓解情绪。
8.尊重患者的隐私和自决权：医生在接诊中应当尊重患者的隐私和自决权，不插足患者的私生活，不擅自透露患者的病情给他人，并充分听取和尊重患者对治疗方案的意见和选择。
接诊技巧与沟通培训
汇报人：可编辑 2023-12-31
目录
• 接诊流程与技巧 • 有效沟通技巧 • 建立良好医患关系 • 常见问题与应对策略 • 培训与实践
01
接诊流程与技巧
Chapter
接诊前的准备
了解患者背景
在接诊前，医生应了解患者的年 龄、性别、病情等基本信息，以 便更好地为患者提供个性化的诊
医生应对患者进行全面的体格检查， 包括生命体征、心肺功能等，以便更 准确地判断患者的病情。
详细询问病史
医生应详细询问患者的病史、症状、 家族史等信息，以便更好地了解患者 的病情，为后续的诊疗提供依据。
接诊后的跟进
提供健康指导
医生应根据患者的病情，为其提 供相应的健康指导，如饮食建议 、运动建议等，帮助患者更好地
描述
医生在倾听时，应保持眼神接触，避免分心，同时注意观察患者的 表情、肢体动作等非言语信息，以更全面地了解患者的情况。
举例
医生可以适时地回应患者，如“我理解您的感受”或“您说的很重要 ”，以示对患者意见的重视和关注。
表达技巧
总结
医生在沟通时，应使用清晰、简洁的语言，避免专业术语，以便 患者能够理解并接受医生的建议和治疗方案。
疗服务。
安排诊疗时间
医生应根据自己的工作安排，合理 安排患者的就诊时间，确保诊疗过 程有序、高效。
准备诊疗工具
医生在接诊前应准备好所需的诊疗 工具，如听诊器、血压计、检查床 等，确保诊疗工作的顺利进行。
接诊中的沟通
建立信任关系
全面体格检查
医生应与患者建立良好的信任关系， 通过友善、耐心的沟通，消除患者的 紧张情绪，提高诊疗效果。
描述
医生在提问时，应避免封闭式问题，多采用开放 式问题，以便了解患者的具体情况和感受。
门诊医生接诊技巧
门诊医生接诊技巧
门诊医生是医院中最贴近患者的医生，他们的接诊技巧直接影响着患者的就医体验和治疗效果。
以下是门诊医生应该掌握的接诊技巧： 1. 接诊前的准备
门诊医生应该在接诊前了解患者的病情、病史和就医经历，并对相关疾病进行深入了解和研究。
同时，要保持良好的心态和精神状态，以保证专业和高效的诊疗服务。
2. 听取患者的述说
在接诊过程中，医生应该耐心聆听患者的病情描述，并进行有效的沟通和交流。
要了解患者对病情的感受、症状的具体表现以及病情的发展历程，以便更准确地诊断和治疗疾病。
3. 建立良好的医患关系
门诊医生要以患者为中心，尊重患者的意见和需求，对患者进行全方位的关注和照顾。
要通过温暖、亲切的语言和态度来建立良好的医患关系，增强患者的信任和满意度。
4. 确定正确的诊断和治疗方案
门诊医生应该根据患者的病情和病史，进行全面、系统的体检和检查，以确定正确的诊断和治疗方案。
在制定治疗方案时，要考虑患者的身体状况、经济条件等因素，并与患者进行充分沟通和协商。
5. 提供健康指导和教育
除了诊断和治疗，门诊医生还应该提供健康指导和教育，帮助患者掌握正确的保健知识和技巧，预防疾病的发生和复发。
要根据患者
的实际情况，制定个性化的健康指导方案，并注重教育效果的反馈和跟进。
总之，门诊医生的接诊技巧是医院服务质量的重要组成部分，要求医生具备丰富的医学知识和实践经验，同时也需要注重个人素质的提升，以提高患者的满意度和治疗效果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
LOGO
患者担心的问题
随着社会的发展，人们已经不仅满足于能看上病，看好病，而且希望医生有很好的人品， 能关心他、同情他、帮助他。医生留给病人的“首次印象”具有一定的意义。这就是要 重视接诊的原因。 那么，当一位患者坐在你面前时，他的内心都在想些什麽呢？他的担心又是什么呢？ 1）怕遇到的医生不负责任，敷衍了事。 2）怕医生态度恶劣，横眉冷对，言语冷硬。 3）怕其医术平庸。
LOGO
沟通的技巧
•
• •
• •
•
并耐心解释，仔细倾听患者叙述病史，不仅对诊治疾病有用，也是患者释放心里压力 的过程。目前，一些医生没有足够的耐心倾听患者陈述，而是一味的表达自己的治疗 意见，甚至夸大治疗风险，这样不仅不能够保护自己，反而会损害医患信任关系，而 且，医生过度的告知也是缺乏自信的表现。 二、使用具有引力的语言 医疗告知要简明扼要，浅显易懂，必要时使用比喻、图例、多媒体等，医生要用正确 的词汇介绍某疗法的疗效，先强调有效性，在介绍副作用，要争取患者配合治疗。例 如；宫颈的治疗就可以使用一些治疗前后的对照图，以增加患者治疗的信心。 三、介绍病情要客观全面和真实 有的医生认为，向患者交待病情越重越好，目的是病情一旦恶化，好让患者有心准备， 避免引发纠纷。其实，夸大病情是有害的，一是可能是患者产生心理恐惧不利于康复。 二是容易造成患者对医生或医院的不信任。作为医生应掌握丰富的医学知识，并运用 她以科学的态度对病人做出正确的诊断，并准确回答病人即将提出的问题，即此诊断 说明了什么，是怎样造成的，最坏的结果以及是否需做进一步检查，或在用药方面遇 到的诸多问题等等，医生应给病人做出全面的解答。 四、用心与患者进行交流，要有自信
LOGO
浅谈医生接诊技巧
孟津中医院内科 卞金河
LOGO
浅谈医生的接诊技巧
• • • • • • • • • •
患者担心的问题 沟通的技巧 我院接诊工作的要求 如何提高接诊技巧 如何建立病人对医生的信任度 如何防止患者中断治疗 初诊病人接诊时应注意的问题 病人复诊时应注意的问题 诊疗的程序和应注意的问题 如何提高医疗质量
LOGO
患者担心的问题
• •
症状记录下来，或备下纸笔，以便随时记录，或是找人陪同就诊等。那么，如何对待 病人的这种心理呢？ 首先应充分的理解病人的心理和行为，这也算是人之常情。另外，医生应以认真、自 信、热情、科学的态度对待病人，加强医患之间的沟通，会受到良好的效果，从而轻 松地跨过医生与病人之间的界沟。加强医患沟通是从建医患关系的必由之路，由于医 疗服务是一种个性化服务，医患沟通的效果难以用客观的标准进行评价，医务人员有 必要使用一些沟通技巧。
LOGO
沟通的技巧
• • • • • •
治疗的正确，这些都是不对的。医生的告知应细而又细，谨而再微。 除了运用沟通技巧外，医患沟通还应该采取“三同三异”的策略，不断提升沟通质量， 有效防范和化解医疗纠纷。 1）在规章制度面前同等对待患者，严格按照操作规程提供医疗服务，但在沟通方式上 要因人而异，根据沟通对象的具体情况，采取适宜的沟通方式。 2)对患者感情和服务态度要一视同仁，不管是当官的还是农民都要体现出我们的爱心和 关心，但在沟通上要因时因事因人而异。 3）在诊疗手段上要标准化，是每一位患者尽量享有同质服务，但在服务手段上应考虑 人性化、个性化、要体现出不同层次的服务差异，满足不同患者的医疗需求。 以上所有的沟通技巧均应建立在良好的医学素养之上，它包含丰富的医学知识、精湛 的医术、敏锐的洞察力、严谨的医学态度、以及良好的个人修养等等。你若能集此于 一身便可把形形色色的病人吸引到你的医学魅力上来，准确把握
医生赖以进行工作的基础是医学科学技术，但由于其工作对象 是人，因而医学不再是单纯的科学技术，而是高科技与人文科学的高
度结合体。近些年来，由于大量高科技成果被引进临床，使医生对医 学的高科技性质印象日益加深，而对它的人文性逐渐忽视。产生了 “高科技与临床医学越来越近，医务人员（在感情上）离患者越来越 远”的现象。 我们医院的门诊医生要更多的重视医学的人文成分，把它看成自 己工作的重要优势。医院每个医生的技术水平或服务态度差都会对整 个医院的形象产生深远的影响。因此，如何做好接诊工作就成为不可 忽视的问题。
LOGO
如何提高接诊技巧
询问病人有哪些不舒服及患病的时间、院外治疗的情况。复诊的病人要询问 他现在的状况。 • 注意以下情况： （1）病人很紧张或者陈述很少时，医生应微笑地鼓励他，“别着急，慢慢 谈”“再想想，还有其它的不适吗？” （2）可适当的有针对性地提醒或暗示病人有某方面的症状，这可以为后面的化 验、治疗打下伏笔。 例如：有没有便血的症状？肛周有没有发痒的情况 （3）一定要询问病人第一次出现症状的时间。如果病人刚刚出现症状就来看病， 说明病人对自己的身体健康非常关注，在药价、化验等方面的承受能力就较 强。如果病人拖了很久才来看，一种是经济条件差或者对自己健康不关心， 另一种可能就是事业很忙。前者就可要注意药价，而后者就要强调药好疗效 也快。追问病人第一次出现症状的时间，对疾病的分析，疾病发展以及治疗 中应注意的问题非常重要。 （4）一定要询问病人在院外治疗的情况。
LOGO
沟通的技巧
• • •
• •
•
一、学会认真倾听 先让我们来看一个故事。 在古时候，有一个小国向我国进贡了三个小金人。这三个小金人做的惟妙惟肖，而且 一摸一样，皇帝十分喜欢。但是，小国的使者却要求皇帝从中选出一个最好的，否则 无法回去交差。三个小金人一摸一样，怎能分出好坏，可是泱泱大国，连这么点小问 题也回答不了，实在有辱国体。但也不能让使者一直等下去，这可急坏了皇帝。此时， 一位大臣自告奋勇，想试一试。只见她拿了一根稻草，从第一个小金人的耳朵里插进 去，结果稻草从另一个耳朵里出来了；她又从第二个小金人的耳朵里插进去，结果从 小金人的嘴巴里出来了，轮到第三个小金人了，稻草从耳朵进去一直插到肚子里，再 也没有出来。答案也出来了第三个小金人最有价值。小国使者满意而归。 倾听是一门学问，也是一种艺术。 不知你有没有注意到上帝造物时，给了人类两只耳朵却只有一张嘴。这就是让我们要 多听少说。懂得倾听的人，给别人一种亲切，关怀的感觉。 学会认真倾听，认真在这里有包含两方面的含义，一是指医生要全神贯注地倾听病人 的陈述，勿使患者紧张，交谈时眼睛要对着患者以随时注意患者的反应。在为患者检 查时，不要省略过程，应以科学的态度对待患者。二是要认真对待患者的所有提问，
LOGO
我院接诊工作的要求
•
我们医院是一个团队，必须要保证这个队伍的团结、稳定。既 为一个团队，就是一个既竞争又合作的团体。无论何时，要以团队 的大局为重，以医院的利益为重，相互学习，取长补短，增强自己 的专业知识能力及接诊能力，最大限度的提高整体接诊率。 • 每个医生要在平时的工作中不断的学习总结，提高专业知识， 整理出自己的行之有效的接诊方式及方法。 • 要求医生每天每周要进行统计，对于出现的具体问题要进行反 思，提出自己的解决办法，并与团队交流。
LOGO
如何提高接诊技巧
病人最不愿看到医生： （1）自己的话还没说完，就开始写处方。 （2）同时给几个病人说话，让人不知道哪句话是对自己说的。 （3）不解释处方，治疗的原因。 （4）粗暴地打断病人的话。 （5）听病人陈述病情时表现得极不耐烦。 三、接待病人的程序 （一）微笑：微笑是无价之宝，它体现了一种人生价值。真诚的微 笑，一种发自内心的微笑，会象穿过乌云的太阳，照亮所有看到她的人， 带来温暖和爱意。一个微笑面对她的人，许多人都愿意与他交往，很容 易和他成为朋友。当导医、护士将病人带入诊室时，医生的微笑能很好 地缓和病人的压力。请病人坐下，填写病历本上的基本项目如性别、年 龄、姓名，有时病人不清楚填写上面的地址和电话，由于顾客资料是我 们的财富，所以医生应要求病人填写清楚，例如：“哦，你要把这些填 准确，现在规定必须要填的”。根据病历上的资料，医生还可以大概判 断其文化素质、居家环境，进而推测对方的经济状况。 （二）询问病史：
LOGO
如何提高接诊技巧
•
最终目的：即要为病人治好病，又要为公司、为自己创造经济效益。医生的 接诊技巧是平衡病人满意度和经济效益关系的方法。 一、病人的分类 1、从经济条件上来分：病人可以分成经济条件好、中、差三类。 2、从病人疾病的程度来分：病人有辗转求医的，久病成医的，随便求医 的。 3、从知识素质来分：有素质较高、一般、差。 4、以居住地来分：病人有城市中、医院附近居民、外地几种。 5、以年龄来分：病人有不同年龄段。 二、病人的心理 1、忌医生：有些病症不好意思讲出来。 2、怕医生：不敢说，或者是某些病症紧张之下忘说了。 3、希望被重视：希望医生尽可能多地询问自己的状况，能认真思考自己 的病情再开处方。
LOGO
沟通的技巧
•
• •
• •
有效的沟通可以打消患者对疾病的恐惧，临床上许多患者，在开始就诊时往往因各种 原因隐瞒病情病史，只有医务人员用心与其交流，打消她的顾虑，才能迅速得到有效 的根据或线索，正确诊治疾病，要有自信，这是让病人打消顾虑最重要的一点。作为 医生，如果连病人记录下你的话都害怕的话，是很难让人信服的。作为医生应具备良 好的心理素质，并应该注意平时的个人修养，不要反对病人记录，对于病人提及的个 人隐私问题，即使病人感到尴尬，医生也应从容面对病人提出的每一个问题，认真而 轻松地面对病人，这时，你的自信和气魄会成为一种魅力去感染病人，引导他与你做 进一步的交流。 五、医患沟通需要互动 沟通是医务人员就知识、情感与患者互动的过程，有的医生告知病情采取倾泻式的方 式，常会使患者一头雾水，茫然不知所以。因此，在医患沟通时，医生要适时提一些 问题，并且要经常询问“我讲的问题听清楚了吗？”“对治疗风险能理解吗?还有甚么 问题要问吗？等等。以了解患者对诊断治疗和预后的理解，在告知的过程中，医生必 须尊重患者的选择，这不仅是法律的要求，也是社会伦理的需要。 六、医患沟通要持续、反复地进行 随着医疗活动的深入，患者的病情会不断变化，这就要求医生的告知要持续地进行。 有些医生认为和患者谈过一次话就万事大吉了，有的医生和患者第一次谈话就肯定