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《培训与开发》复习提纲

1.按照ADIE的培训管理周期,怎样设计完整的培训项目?

1、需求评估：

a)战略需求评估

b)胜任能力评估

c)工作和任务分析

d)具体培训需求评估

2、培训项目设计

基础：学习（a知道为什么学习：绩效、标准、条件；b将自己的经验作为学习的基础c有实践机会，角色扮演d需要反馈e通过对别人的观察和交往来学习f实践共同体g合理安排并协调培训项目）

Kirkpatrick的四级评估

a.反应(reaction)：对培训的感受和看法：重要性（有价值、可改进、量化）、指导原

则

b.学习(learning)：知识、技能和态度的改变

c.行为(behavior)：行为改变、工作绩效测量

d.结果(result)：培训对组织目标的贡献、利润，生产率和成本等。

2.如何按照OORTP 模式进行培训需求分析?

1）需求评估的组织支持(O)

1-与高级管理者建立关系：讨论组织是否愿意提供时间、精力等方面支持；对评估的方法、过程、需要的时间、费用进行沟通；提供评估的结果，以协调不同期望；建立组织成员对结果的信心。

2-与其他组织成员建立关系：需求评估影响的所有成员。

3-建立联络团队：标准有：代表性，组织各个部分都有代表；权威性，各部门的领导；主动性，能自主帮助解决问题的成员。 2）组织分析(O)

1-确定组织目标：确定是否存在清晰组织目标以决定是否进行决策的步骤。有三种情况，即目标清晰、实现目标的措施能得到；目标清晰、但实现目标的措施得不到；目标不清晰或处在变化过程中。 2-确定培训气氛：

3-资源分析：人力、物力 3）必要条件分析(R)

1-2-3-

4-确定联络点：确定一些内部联络人。

5-预测需要解决的问题：人力资源或管理政策变化；假期。

6-形成草案(样本)：对需求评估的团队和其他成员进行介绍；简略介绍需求评估项目的历史；解释今天的主要目的；提供提出问题的机会；提供需求评估过程的信息；解释需求评估目的；解释需求评估的过程；解释需求评估的结果；解释项目的日程；解释如何选择参与者；对个人信息保密；指出今天工作的具体信息；采取行动；行动后解释如何使用信息。

4）任务和KSA分析(T)

1-任务描述：要求简短、直接的陈述；以功能性动词开始；包括做什么、怎样做、为谁或为什么做；确定一个陈述中是否包括多种任务(不能太大)；任务完整界定，但不要细化成时间和动作(不能太小)，例如：通过书面报告（怎样）告知（做什么）下一个主管（为谁）部门工作的情况（什么）

2-确定任务链(因素分析EFA)：建立任务链过程：界定能描述工作的任务链；专家独立把任务分配到任务链中；建立规则使一个任务分配到一个任务链中；准备对任务链重新界定。

3-KSA分析：建立KSAs陈述的一些原则：

具体（平衡一般和特殊，根据目的,指导设计培训要具体)；

凝练（避免简单重复任务描述或职责）；

重要（避免出现不重要信息）；

全面（尽量全面询问完成工作所需要的信息/KSAs）。

4-确定相关的任务和KSA特点（问卷法）：

5-将KSA与任务联系起来：确定什么ＫＳＡs对完成工作中的什么任务重要的过程。

5）人员分析(P)

1-目的：谁需要培训；需要什么样的培训。

2-做法：建立绩效指标和标准,进行绩效评价；确定目标人群的KSAs差距；确定解决方法。

3.如何按照ABCD原则书写培训目标?

1-ABCD：谁、行为(做什么)、条件(什么时候或其他条件)、程度(达到的程度,如果不能百分百实现)

2-格式：( )做( ),在( ),会( )。举例：在顾客生气的时候，销售人员通过各种措施提供优质服务，使顾客满意而归。

3-尽量使用可验证性动词。表认知的词一般为不可验证性动词，如“知道”“意识到”；其他外显性的动词为可验证的，如“选择”“预测”。

4.一个完整的培训计划包括哪些内容?

1）培训目标

1-目标领域和水平：

2-要求：SMART原则：Specific目标应清晰明确、Measurable目标要可衡量、Attainable 目标具挑战性，具可达性、Relevant目标要组织与个人能结合、Time-Table目标要有时限。十个具体要求：

简明扼要、动词表示预期结

果、时间或目标期限、确定

资源的局限性、选择能够直

接影响或控制的区域或范

围、确定可以达到的目标的

程度、目标具有挑战性、明

确可接受的工作绩效的最

小程度、将条件具体化、选择能支持组织成功的目标。

3-四个部分(ABCD)（见上题）

4-常见错误：以课程目的代替课程目标；含糊其词、难以评价；行为主体是培训者，不是参与者。

2）培训内容

1-内容组织顺序：具体经验，回顾，通过思考形成理论，积极的试验。（循环反复）

2-内容的选择标准：自我满足、意义、兴趣、可靠、实用、可行、可学

3-内容设计原则：范围、顺序、连续、整合、关联、均衡

3）培训课程

1-已有课程、开发新课程

2-课程设计步骤：

确认课程目标客户与主题范围，以及限制条件

确定课程目的，叙写课程目标

撰写课程纲要

设计课程流程安排

编写学员教材

制作PPT文件，编写导师手册

课件制作与组织

准备课程用具

编辑导师手册

设计课程管理工具：需求调查工具；效果评估工具；过程监控工具

设计课程简介

整理后勤物件检查清单

4）培训方法：传统方法、新方法、一般的方法、个体员工能力、团体技能、领导的开发、其他一些具体的方法

5）培训预算

1-构成：场地费；食宿费；培训器材、教材费；培训相关人员工资和外品教师讲课费；交通差旅费。

2-步骤：高层领导确定投放原则和方针；专业培训机构或培训人员分解方针；培训受益部门拟订下一年度培训总额；培训管理部门收集培训预算审核方案；受益部门存档；二部门修改年度培养计划；培训实施部门制定实施方案。

3-方法：比较预算法（外部同行）；比例确定法（内部基值）；人均预算法（现在人员）；推算法（历史推论）；需求预算法（部分）；费用总额法（总体）

5.培训效果评估方案设计的方法学原则是什么?六种基本的培训效果评估方案是什么?每种方案的特点是什么?

1）方法学问题：a前测和后测（培训后行为绩效是否发生了显著变化？）、b控制组（这些变化是否是由培训引起的？）、c随机化（这些变化不是个体差异引起的？）。

2）六种方案：

1-前实验设计：单组后测设计、单组前测/后测设计

2-实验设计：前测/后测控制组设计、所罗门四组设计

3-准实验设计：时间序列设计、不等价控制组设计

3）方案特点：

1-单组后测设计：X T2

➢适合条件：