中国移动案例分析报告

华南师范大学

课程论文题目：中国移动案例分析

课程名称电子商务案例分析

考查学期2010-2011学年第二学期考查方式课程论文

姓名、、、

学号

专业

成绩

指导教师

目录

第2章中国移动案例分析

2.1 中国移动概况

2.1.1 中国移动的简介

2.1.2 中国移动的企业文化理念体系

2.1.3 中国移动的历史进程--2007年、2008年、2009年、2010年度中国移动

大事记

2.2 中国移动商业模式

2.2.1 中国移动支付混战瞬间爆发

2.2.2 全球移动支付发展启示录

2.2.3中国移动支付先行军调查

2.2.4 新的商业模式是中国移动的最大增长驱动力

2.3 中国移动产品与服务

2.3.1 产品

2.3.2 服务

2.4 中国移动技术模式

2.5 中国移动经营管理模式

2.5.1 中国移动管理模式

2.5.2 中国移动经营模式

2.6 中国移动营销策略

2.6.1 移动通信行业市场现状分析

2.6.2 中国移动通信目前营销策略分析

2.6.3 中国移动实施新营销策略，提升基于客户资本的核心营销能力

2.7 结论与建议

第2章中国移动案例分析

2.1 中国移动的概况

2.1.1 中国移动的简介

中国移动是中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC ）的简称，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超8,000亿元人民币，网络规模和客户规模均居世界首位的目前全球市值最大的电信运营公司。

以下为中国移动的企业Logo：

中国移动已连续六年入选美国《财富》杂志全球企业500强排行榜（表1.1），并跻身于全球电信运营商的第一梯队，是北京2008年奥运会合作伙伴；在英国《金融时报》最新“全球最强势100品牌”排名榜中，中国移动以品牌价值392亿美元高居第四；中国移动还是连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业（表1.2）。

《财富》世界500强中国企业排名

表1.1

《福布斯》全球2000领先企业榜

表1.2

中国移动也是国资委重点推介的九家大型国家企业之一，在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设和发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络，由于成功进入国际资本市场，良好

的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资者。

2.1.2 中国移动的企业文化理念体系

企业价值观：正德厚生臻于至善（图1.1）

企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁

中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者

图1.1

卓越的企业建筑于卓越的企业文化。纵观中外企业的发展史，成功的企业大都拥有独具特色的企业文化。优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常青的灵魂。2005年中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略的重要举措，就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉，凝聚企业的精神力量，建立具有中国移动特色的文化理念体系，明确中国移动人的价值观。

中国移动的企业文化建设，经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程。2005年，中国移动对企业成立以来的历程进行了全面回顾，深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵，以继承和创新为方针，经过全集团上下反复酝酿和讨论，最终整合、提炼成中国移动追求卓越的企业文化理念体系。

中国移动秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，以“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”为战略目标，努力实现企业经营与社会责任的高度统一，致力于实现企业在经济、社会与环境方面的全面、协调、可持续

发展。提高核心竞争力，通过打造卓越的运营体系，建设卓越的组织，培育卓越的人才，打造“一个中国移动（One CM）”而致力成为移动信息专家和卓越品质的创造者。为相关方不断创造丰裕的价值，实现和谐发展。

中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成（图1.2）。核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；而愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。

图1.2

中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越“成为卓越品质的创造者”，是中国移动内生企业品性的自在要求。中国移动选择了“正德厚生，臻于至善”