劫持人质事件谈判中的理论与实践

劫持人质事件谈判中的理论与实践作者：顿松涛（2007年5月21日于中国人民公安大学）谈判是从古自今一直就有的，比如，你到菜市场去买东西，就是一个谈判的过程。

劫持人质事件中就有谈判，警务危机谈判最早出现在德国。

1972的奥运会在德国举办，在以色列运动员的住地发生了劫持事件，它是由一个“黑九月”的伊斯兰恐怖组织发动的，劫持的结果是造成所有以色列运动员死亡。

在整个劫持过程中没有形成很好的谈判机制，与恐怖分子没有交流。

在恐怖分子准备逃往机场时，警察与恐怖分子发生交火，结果是9名运动员以及两名警察当场死亡。

七十年代初，劫机事件对美国的安全发生很大的影响，美国开始研究劫持人质中的谈判，中国的香港警方也相继组织谈判小组来处理劫持人质事件。

一、谈判的意义武力攻击一旦发生，很难停止。

要么成功，要么失败。

谈判的作用，可以使一些劫持人质事件的事态发展放慢。

这是在美国发生的一起劫持人质案件，从录像中大家可以看到，劫持人质事件的现场是在高速公路上，一个持刀的男子被警察拦下，没有一个人勇敢地冲上去，他们跟在那男子后面，他们在运用语言让那男子停止来。

职业警察的职业不是大侠，做一个职业的警察，一定要有职业的处理问题的方法。

当然，也不能这样一直跟着犯罪嫌疑人走下去，但决不能使事态扩大。

在整个谈判过程中，美国警方一直用语言控制局面。

我希望大家以后要做一个职业警察，不要做一个冲动的勇士。

在谈判中，如何才能说服一个人？每个做事都是有理由的，给他一个新的理由，让他放弃原来的想法，我觉得这样才能取得谈判的成功。

谈判不是一个人的事，香港有部电影，接到劫持人质的报警后，一个警察立即前往，第二个警察又去，后面又有更多的警察前往处置：我是谈判专家，我没有带武器，谈判是一个小组。

美国的谈判小组是由指挥官，谈判指挥官，特警指挥官构成的。

谈判指挥官领导一个谈判小组，谈判小组中要有主谈判，次谈判手。

谈判专家的重要角色在于谈，比如，有两个劫持人质，他们要求一辆车。

其中，有一个人要求小车，另一个人要求是一辆大型车。

谈判专家抓住这个机会，对其中的人说，你看到了我们送来的车了，你让你的同伙也看一下，以免再要我们换，警方利用两个犯罪嫌疑人都来看车的机会冲进去。

冲进去了四个警察，前面冲进去是有防弹衣的人，持轻装甲；后面进来是重装甲，在于防止手榴弹爆炸。

这说明在劫持人质的谈判中，一个人是无法做到的，必须有一个谈判小组。

香港谈判小组的结构，与德国的谈判小组结构类似。

他们有队长，负责指挥，有物料处理人员，联络员，联络员负责在小组与指挥之间传递信息，记录员负责记录整个事件的。

策略员是谈判员的副手，是负责保护、支持谈判人员的。

你在非常专注关注一个事件，你注意的目标比较集中，你就可能忽略其他的危险，你的策略员可以救你的命。

目前，北京还没有形成一个标准的谈判小组。

香港谈判小组太复杂，美国的谈判小组太简单，我觉得谈判小组的组成取中间的结构比较好，国内谈判小组组建比较好的是上海谈判小组与珠海谈判小组。

二、警务谈判危机的技巧你去市场买东西，你需要问别人，问别人的目的是采集信息。

如果他不说话，你还得问，你这东西多少钱？他不回答，你再问，你卖不卖啊？他仍然不回答，你就走了，这属于不成功的谈判。

如果你是弱势的话，谈不成；如果你是强势的话，也谈不成。

谈判成功要身份平等。

其次，要耐心听，听他给你的信息，什么信息都要听。

听完了，怎么办？你要有回应。

你在听的时候，一定要做到非常能够理解他。

你要去体会他是怎么想的，然后，才能做到共同解决问题。

不是你一个人解决，也不是劫持者一个人解决，是你们两个人共同解决问题。

（一）漫长的谈判每一件事，尤其是危机事件，都会对行为人的心理产生影响。

你刚接触一件事情时，你的心理情绪会上升。

原始人遇到危险时，都会产生肌肉绷紧，身体出汗。

随着事件的变化，劫持者的心情也会发生变化。

只有将劫持者的情绪在绿色和黄色之间，我们才能做好他的工作，如果劫持者的情绪达到图表所划的红色状态，他可能会杀人。

要把劫持者的心理控制在一个比较好的区域，有许多事情让你去做。

谈判人员的想法与现场指挥人员的想法是两个方向，现场指挥人员的想法是尽快，用最小的代价解决问题。

谈判人员的想法是用和平方法解决问题。

谈判解决劫持人质事件的标准是什么？剑桥对谈判的成功定义为双赢。

谈判就像爬楼梯，时间很长。

德国专家有一次对我讲，他谈判用了一年时间，等到他把人质解救出来，人质的小孩已经出生了。

作为谈判人员，我们能够做的第一件情是让对方把价格开出来。

然后，你才知道如何与他讨价还价。

你在听清楚劫持者的谈话后，才能了解他，同情他。

在此基础上，才能有一个信任。

我说的信任，并不是说你信任他，也不是他信任你了。

在谈判中，你一定要把这件事情做得非常像，我并不是让你去骗他。

你可以陪他流泪，让他感动。

怎么才叫影响他了？影响他的行为、情绪。

到那时，你会有一种感觉，你说什么，他都很容易接受，哪怕你说错了，他也能够理解你。

比如说，对劫持者说把笔给我用一下，把打火机给我用一下，他都给你了。

但他就不放下他身上的炸药。

只有到最后，他把炸药放下了，才算是谈判成功。

我个人认为谈判改不了一个人以后的生活方式，谈判只是解决了目前的危机。

如果谈判能解决所有问题，那么，医院也没有必要开了。

（二）怎么才叫听作为一个谈判人员，你在听劫持者的讲话，要做出许多反应。

告诉他，你理解了他的话，理解是不是意味着你要说许多许多的话？劫持者有时很紧张，他的讲话可能语无伦次。

如果你能够听懂，你可以帮他总结一下，他就知道你在听。

有时，他总结得很好了，就不要多说了。

有时你还得要陪他一起沉默，比如，他在哭泣时，你要保持沉默。

有时，你得有回应，你对他的话要有回应：你说得有道理。

什么道理，是他自己的道理，至少站在他的立场看是对的。

有时，你与他有交流，问他一些开放性的问题。

与他沟通，沟通是非常关键的。

一个成功的人，30%靠的是能力，70%靠的是人际关系。

你帮助别人做事，别人帮你做事。

（三）处理要求的技巧做什么事都是有要求的，我就怕劫持者提要求。

劫持人什么要求都会提，比如，劫持者提出要见党和国家领导人，我也见不到党和国家领导啊。

在谈判中，我们不鼓励他提要求，对他提的要求，也不要立即拒绝，也不要立即答应。

比如，劫持者提出要一辆车，你可以反过来问他，你要什么样的车？你要我们把车放到什么地方？对劫持者的要求，不要立即拒绝，也不要立即答应。

一般来说，劫持者犯的事越大，问题就越多。

你与他谈判时，可以向他透露一些警方所采取的措施，但不要威胁他如果他提什么要求，不要轻易拒绝他，向领导回报，你向领导回报的事，不能对犯罪嫌疑人讲。

去年，我碰到一个人杀了校长，拿着刀，被保安围住了。

后来，有一个人拿了一杯了，送给他：哥，你喝点水啊！原来是他的妹妹，问题出在警察对现场控制不好。

只要他提出东西，我们就制定方案，把东西送给他。

如果犯罪嫌疑人要喝水，如何给他？拿什么容器给他，也是很有讲究的。

给多少？放不放药？放多少？都是很讲究。

要是我给他，我拿小纸杯给他倒三分之二，不能太少，太少了，心不诚。

当然，不能给他一大桶。

要有应变的措施。

放在什么位置？什么叫应变的措施？只能根据现场情况定。

谈判人员为劫持者做了许多事情，做了事情要有回报。

哪些东西可以提供给劫持者？提供东西建立在一个互信的基础上。

食物能不能给？给。

给多少？饮料能不能给？可以给。

武器？不能给。

钱能给？一百万，给不给？看情况。

交通工具？给。

汽车可以给。

给他车以后，车会不会停下来？车上会有什么人质，要根据具体情况。

德国警方经常在一些汽车坐垫上放上充气的高压麻药。

然后，犯罪嫌疑人一坐上去就被麻倒了。

人质受伤以后，应该积极抢救。

如果你用警察替换了人质，警方仍然有压力。

老百姓会认为：现在把警察都被劫了。

我不同意交换了人质的做法。

哪些能给？哪些不能给？要看情况。

要权衡利弊。

如果犯罪嫌疑人说，给你们三分钟时间，否则，我就杀人了。

你应该怎么办？不要制定期限。

要尝试劝阻他，说明你有这样，那样的困难，让他取消期限。

但你也得重视他提出的期限。

犯罪嫌疑人说9点整炸楼，你不把他提出的时间忘记了。

但你可以假装把它忘记了。

目的是把留有余地，但千万不能提醒他。

要做好危机升级的准备，尝试拖过这一段时间。

一旦他自己忘记了，那就很好。

（四）运送与接受我准备安排什么样的人，把什么东西放在什么位置，都要有计划。

要试图与犯罪嫌疑人讨价还价。

如果你的人接近犯罪嫌疑人会有危险的，你就得与他谈：我的人穿着一件白衣服，抬担架。

你运送与接受的具体过程中，你还得与他说明。

一定要抬着受伤者，不能拖。

目的是与让劫持者看到人质受伤的严重性。

运送与接受的过程，也应该由特警完全，而不是由谈判人员来完成。

无论是他扔下来东西，还是你送过去的东西的相关情况，你都得收集，并依此做出下一步决定。

去年，澳大利亚谈判专家来北京，我问他们是如何解决外国人员的语言问题的？如何解决语言的问题？可不培训语言大学、民族学院的学生，让他们来帮助我们？没有必要。

澳大利亚专家说，恐怖分子要来我们这里作案，他们会准备我们的语言的。

（五）投降计划如果绑匪拿着手榴弹，如何让他投降？是让他扔出动？还是放下来？还是放在指定位置？还是让他举着？首先，人得与手榴弹分开，举手出来。

如果是枪？人与武器分离。

首先是语言控制，然后让他趴在地上，搜身。

如果是团伙作案，如何出来？先让谁出去？先出人质。

受伤的先出还是没有受伤的先出？前后的次序非常讲究，一定让老大最后出。

谈判人员与他们仍然要进行对话，让他们稳定情绪。

把记者轰走，给他们一个台阶。

谈判人员要与劫持者交谈每一个问题：外面有许多警察，他们不会伤害你们的，放心，他们是来解决问题的，出门以后要听从外面的安排。

我们既然是谈判，我们不能不考虑指挥官的心理。

他们希望尽快解决问题，我们怎么样与指挥官协调。

首先在谈判以前就与指挥人员探讨谈判的权力有那些？什么叫“双蠃”？在双方都没有受到伤害时，解决了危机，我认为是“双蠃”。

三、警务危机事件的分类1、2005年，一男子开一台电动车，到中央电视台上访。

武警检测发现车上有炸药。

领导对我说，中央电视台这里有一个要爆炸的，你过去与他谈谈。

当时，我的脑子中出现了许多画面。

我到了现场，发现现场很混乱。

我与他很近距离地谈话，那是一个强势者身份的表示。

他对我说，他是一个残废人，他从安徽开了三个月电动车到北京的。

一进入现场，我就倾听他谈话。

我发现他旁边有一个牌照，就与他探讨一些问题。

我觉得那人的双手一直在空中挥舞，那么炸药在什么地方？在谈判中，我碰了一下他的脚，我觉得他不会有炸药。

他突然拿出一把剪切，最后，把他控制了。

这是一次绝对失败的谈判，但是一次绝对成功的处置。

2、绑架案件的指挥与谈判我们正常的谈判大多要借助家属，要培训他们。

谈判小组要做的一件事是对危险度的评估，通过我们了解的信息，确定与对方沟通的方式。