物业公司年度工作总结与计划(最新版)
小区物业年度总结计划(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭，转眼间，又到了总结过去、展望未来的时刻。
在过去的一年里，本小区物业公司在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司发展战略，以提升服务质量为核心，以业主需求为导向，积极开展各项工作，取得了显著成效。
现将2023年度工作总结及2024年度工作计划如下：一、2023年度工作总结1. 客户服务方面（1）提高服务意识，强化服务理念。
通过培训、考核等方式，提升员工服务意识，确保每位员工都能够以饱满的热情为业主提供优质服务。
（2）完善投诉处理机制。
设立投诉处理热线，对业主投诉及时响应，确保问题得到有效解决。
（3）开展业主满意度调查。
通过调查问卷、座谈会等形式，了解业主需求，不断改进服务质量。
2. 安全管理方面（1）加强安全管理，落实安全责任制。
严格执行各项安全管理制度，确保小区安全稳定。
（2）开展安全隐患排查整治。
定期对小区设施设备进行检查，发现问题及时整改。
（3）加强消防安全管理。
开展消防知识培训，提高员工和业主的消防安全意识。
3. 环境卫生方面（1）加强环境卫生管理，提高小区环境质量。
定期对小区公共区域进行清扫、消毒，保持环境卫生。
（2）开展绿化养护工作。
对小区绿化带进行修剪、施肥、浇水等养护工作，提高绿化水平。
（3）加强垃圾分类宣传。
提高业主垃圾分类意识，营造良好的生活环境。
4. 设施设备维护方面（1）加强设施设备巡查，确保设施设备正常运行。
（2）对损坏的设施设备进行及时维修，保障业主生活便利。
（3）对老旧设施设备进行更新改造，提高小区整体设施水平。
5. 社区活动方面（1）组织开展各类社区活动，丰富业主业余生活。
（2）加强与业主的沟通与交流，增进彼此了解。
（3）举办节日庆典活动，营造温馨和谐的社区氛围。
二、2024年度工作计划1. 客户服务方面（1）持续提升服务质量，提高业主满意度。
（2）优化投诉处理流程，缩短处理时间。
（3）开展服务技能培训，提高员工服务水平。
2. 安全管理方面（1）加强安全防范意识，确保小区安全稳定。
物业年终工作总结及明年工作计划5篇
物业年终工作总结及明年工作计划5篇第1篇示例：物业年终工作总结及明年工作计划一、年终工作总结时光荏苒，一年又将过去，回首过去一年的物业工作，我们不禁心潮激荡，内心充满着对过去一年的感激和对未来的期许。
2021年，是不平凡的一年，疫情的困扰给我们的工作带来了很大的挑战，但是在业主的支持和员工的努力下，我们克服了一个又一个困难，取得了一定的成绩。
1.服务质量提升2021年，我们积极响应政府的号召，控制疫情，保障居民生活。
我们加强了对小区的消毒工作，确保小区内整洁卫生。
我们还加强了对小区安全的巡查工作，确保小区内的安宁。
通过这些工作的努力，小区内的服务质量得到了明显提升，得到了业主的一致好评。
2.社区管理改进为了更好地管理小区，我们在过去一年加强了对社区管理的探讨和改进。
我们成立了业主委员会，让业主们更好地参与到小区的管理中。
在物业业务工作中，我们也对管理流程进行了优化，提高了工作效率，为业主们的居住环境提供了更好的保障。
3.员工培训在过去一年中，我们也特别注重了对员工的培训工作。
我们不断加强员工队伍的建设，提高了员工的服务意识和工作技能。
通过员工培训，我们的员工水平得到了很大的提升，为小区内的居民提供了更加专业和高效的服务。
二、明年工作计划2022年，我们将继续加强对小区的服务工作，提升服务质量。
我们将继续加强小区的环境整治工作，完善小区的绿化、排水等设施。
我们还将加强小区安防工作，保障居民的生命财产安全。
我们还将加大对小区设施的维护和检修力度，确保小区内的各项设施设备的正常运行。
4.积极应对疫情面对疫情的挑战，我们将坚决执行政府的防疫政策，加强小区内的疫情防控工作。
我们将继续加强对小区的消毒工作，做好小区内居民的健康管理工作，确保小区的安全稳定。
2021年是不平凡的一年，我们在突如其来的疫情面前，克服了重重困难，取得了一定的成绩。
2022年，我们将继续努力，提高服务质量，改进社区管理，加强员工培训，做好疫情防控，为业主们提供更加优质的服务。
物业公司年度工作总结及计划（4篇）
物业公司年度工作总结及计划一、-项目1、跟进第____幢破裂玻璃门扇的安装。
2、督促整理好第____幢房屋档案资料。
3、跟进部分绿化植物的补种和改造。
4、做好外围红线报警的使用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。
5、制定安全警报现场跟踪与核实,明确解除警报及记录操作相关要求,避免作业疏忽。
6、督促做好____幢相关附属工程,包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。
7、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工作,包括门票发售、泳池水质处理等。
8、跟进做好小区健身器材的安装。
9、督促做好各种费用的追收。
二、三个小区公共事务方面1、回顾三个小区从去年____月份以来各方面情况,以对比分析、寻找差距,为下一步工作提高作出更可行的具体措施。
2、制定,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认真____实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。
3、全面推行租赁经营服务工作,召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展。
4、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习。
5、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习、及相关作业表格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质量。
三、-华庭项目1、拟定"-华庭首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施,为创建"市优"工作打好基础。
2、做好个别岗位人员调整和招聘工作,确保项目工作正常运行。
3、全力抓好____幢物业移交工作,确保业主满意。
4、督促管理处及时做好____幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知,要求业主在____月____日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从____月____日起全面执行收费。
物业年度计划总结(3篇)
第1篇一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。
物业管理企业作为城市社区服务的重要提供者，肩负着为业主提供优质服务、维护社区和谐稳定的重要使命。
本年度，我司在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司发展战略，以提高业主满意度为目标，全面提升物业管理服务水平，现将本年度计划执行情况及总结如下：一、年度工作概述1. 提升服务质量，增强业主满意度本年度，我司始终将提升服务质量作为工作的重中之重。
通过加强员工培训、完善管理制度、优化服务流程等措施，不断提升服务质量，努力满足业主的需求。
2. 强化安全管理，保障业主生命财产安全安全管理是物业管理工作的核心。
本年度，我司严格执行安全管理制度，加大安全隐患排查力度，确保业主生命财产安全。
3. 优化环境管理，打造优美宜居社区环境管理是提升业主生活质量的重要环节。
本年度，我司加强绿化、保洁、维修等工作，努力打造优美宜居的社区环境。
4. 深化社区服务，增进业主关系社区服务是物业管理企业的重要职能。
本年度，我司积极开展各类社区活动，增进业主关系，提升业主对社区的认同感和归属感。
5. 严格执行政策法规，确保企业合规经营本年度，我司严格遵守国家法律法规，加强企业内部管理，确保企业合规经营。
二、年度工作总结1. 提升服务质量方面（1）加强员工培训：本年度，我司共组织各类培训活动30余次，培训员工500余人次，提高了员工的专业技能和服务水平。
（2）完善管理制度：修订和完善了《物业管理服务标准》、《员工行为规范》等制度，使服务工作更加规范化、标准化。
（3）优化服务流程：简化办事流程，提高办事效率，缩短业主等待时间。
2. 强化安全管理方面（1）加强安全隐患排查：本年度，共排查安全隐患100余处，整改率达100%。
（2）加强消防安全管理：定期开展消防安全培训和演练，提高员工消防安全意识。
（3）加强治安管理：与公安机关保持密切联系，加强社区治安巡逻，确保业主生命财产安全。
物业年度总结及明年目标(3篇)
第1篇一、年度工作总结20XX年，我公司紧紧围绕“服务业主，提升品质，打造和谐社区”的宗旨，以标准化管理为基础，以科技创新为动力，以持续改进为手段，全面推进各项工作，取得了显著成效。
1. 管理体系不断完善。
我们全面实施ISO9001质量管理体系，建立健全了各项规章制度，规范了物业服务流程，提高了管理效率。
2. 服务质量显著提升。
通过加强员工培训，提高员工服务意识，优化服务流程，使业主满意度得到显著提高。
3. 设施设备维护保养到位。
对小区内的公共设施设备进行定期检查、维修保养，确保设施设备正常运行。
4. 安全防范措施落实到位。
加强安保人员培训，提高安保意识，确保小区安全稳定。
5. 社区文化活动丰富多彩。
组织开展各类社区文化活动，丰富业主业余生活，增强社区凝聚力。
6. 业主关系和谐。
积极倾听业主意见，解决业主诉求，构建和谐业主关系。
二、明年工作目标1. 深化标准化管理。
进一步完善ISO9001质量管理体系，推动公司向更高标准迈进。
2. 提升服务质量。
加强员工培训，提高服务技能，优化服务流程，提高业主满意度。
3. 加强设施设备维护保养。
加大投入，提高设施设备维护保养水平，延长设备使用寿命。
4. 强化安全防范。
加强安保人员培训，提高安全防范意识，确保小区安全稳定。
5. 拓展社区文化活动。
丰富社区文化活动形式，提高活动质量，增强社区凝聚力。
6. 优化业主关系。
建立健全业主沟通机制，及时解决业主诉求，构建和谐业主关系。
7. 推进科技创新。
引进先进科技手段，提高物业管理水平，提升公司核心竞争力。
8. 加强人才队伍建设。
引进和培养高素质人才，为公司发展提供人才保障。
9. 深化与政府、社区合作。
加强与政府、社区的沟通与合作，共同推进社区建设。
10. 提高经济效益。
加强成本控制，提高运营效率，实现公司可持续发展。
总之，20XX年，我公司取得了显著成绩，但也存在不足。
在新的一年里，我们将以更加饱满的热情、更加务实的作风，努力实现公司年度工作目标，为业主创造更加美好的生活环境。
物业年度工作总结及计划范文8篇
物业年度工作总结及计划范文8篇第1篇示例：物业年度工作总结及计划时光荏苒，转眼间又到了一年的末尾，回首过去的一年，物业管理工作取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处，现就进行年度工作总结如下：1. 楼宇环境整治在过去的一年中，我们对小区内部环境进行了全面整治，加强了垃圾分类处理、绿化带养护等工作。
小区内部的地面、楼梯、墙面等进行了清洁和维护，使小区的环境更加整洁美观。
2. 设备维护保养我们对小区内的水电气等设备进行了定期的检查和维护保养工作，确保了小区内的设备正常运转，有效地解决了居民的生活用水、用电等问题。
3. 安全管理在过去的一年里，我们加强了小区内的安全防范工作，建立了完善的安全管理制度，加强了巡查监控，确保了小区内的安全稳定，没有发生重大安全事故。
4. 服务水平提升我们进一步加强了对居民的服务意识和服务水平，建立了健全的居民服务体系，提高了对居民的满意度和信任度。
我们在过去的一年里取得了一定的成绩，得到了居民的认可和肯定，但也存在一些不足之处，需要进一步改进和提高。
在未来的工作中，我们将继续努力，进一步提升物业管理水平，为居民提供更好的生活环境和更优质的服务。
为了更好地开展物业管理工作，我们针对过去的不足之处，制定了以下年度工作计划，希望通过这些工作计划的落实，进一步提升物业管理水平，为居民创造更好的生活环境和更优质的服务：4. 积极开展文化活动组织开展丰富多彩的文化活动，丰富居民的业余生活，增强小区凝聚力和归属感。
希望在新的一年里，得到居民的理解和支持，共同努力，共同进步，共同创造更加美好的小区生活。
感谢各位居民对我们物业工作的关心与支持，祝愿大家新年快乐，幸福安康！第2篇示例：物业年度工作总结及计划一、工作总结物业管理是一个涉及多方面工作的综合性管理工作，其目的是为了保障业主的生活质量，维护小区的良好秩序。
在过去的一年里，我部门在物业管理工作上取得了一系列成绩，但也存在一些问题和不足。
物业年度总结及计划(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国物业管理行业在国家的政策支持和市场需求的双重推动下，取得了显著的成果。
本年度，我司紧紧围绕“提升服务品质、强化管理效能、打造和谐社区”的宗旨，积极开展各项工作，取得了丰硕的成果。
现将本年度工作总结如下，并对下一年度的工作进行规划。
一、年度工作总结1. 提升服务质量（1）加强员工培训。
本年度，我司对全体员工进行了多次培训，提高了员工的服务意识和业务水平，为业主提供了更加优质的服务。
（2）优化服务流程。
针对业主反映的问题，我司对服务流程进行了优化，简化了办事程序，提高了工作效率。
（3）完善投诉处理机制。
设立投诉热线，对业主的投诉及时响应，确保问题得到有效解决。
2. 强化管理效能（1）加强安全管理。
严格落实各项安全管理制度，确保业主的生命财产安全。
（2）规范物业管理。
严格执行《物业管理条例》等相关法律法规，规范物业管理行为。
（3）优化成本控制。
通过合理调配资源，降低物业管理成本，提高物业项目的盈利能力。
3. 打造和谐社区（1）开展丰富多彩的社区活动。
组织业主参加各类文体活动，增进邻里关系，营造和谐社区氛围。
（2）加强与业主的沟通。
定期召开业主大会，听取业主意见，及时解决业主关心的问题。
（3）推进社区共建。
与周边社区、企事业单位开展共建活动，共同打造美好家园。
二、存在的问题1. 部分员工服务意识不强，业务水平有待提高。
2. 部分业主对物业服务满意度不高，投诉问题较多。
3. 部分物业项目成本控制不力，盈利能力有待提升。
三、下一年度工作计划1. 提升员工素质（1）加强员工培训，提高员工的服务意识和业务水平。
（2）开展优秀员工评选活动，激发员工的工作积极性。
2. 优化服务流程（1）简化办事程序，提高工作效率。
（2）建立健全业主服务体系，为业主提供更加便捷的服务。
3. 加强安全管理（1）严格执行安全管理制度，确保业主的生命财产安全。
（2）加强安全巡查，及时发现并消除安全隐患。
4. 提高业主满意度（1）设立业主满意度调查，了解业主需求，及时改进服务质量。
物业公司年度总结报告范文5篇
物业公司年度总结报告范文5篇篇1一、引言本年度，物业公司在全体员工的共同努力下，积极应对市场挑战，务实推进各项工作，取得了一定的成绩。
在此，对过去一年的工作进行全面的总结，以期为未来一年的发展提供参考。
二、工作内容及成果1. 客户服务本年度，我们始终坚持“以客户为中心”的服务理念，加强服务意识和技能培训，提高服务水平。
我们完成了以下工作：（1）建立完善的客户服务体系，确保客户需求得到及时响应；（2）定期开展客户满意度调查，针对问题制定改进措施；（3）加强物业服务人员的培训和管理，提高服务质量和效率。
成果：客户满意度得到显著提升，达到了预定目标。
2. 物业管理在物业管理方面，我们主要完成了以下工作：（1）对物业设施进行定期检修和维护，确保设施正常运行；（2）加强安全管理，完善安全制度，确保人员和财产安全；（3）推进节能减排工作，降低物业运行成本。
成果：物业设施运行良好，安全事故率显著下降，节能减排工作取得明显成效。
3. 市场营销在市场营销方面，我们积极拓展市场，加强品牌推广，提高公司知名度。
具体工作如下：（1）开展市场调研，了解市场需求和竞争态势；（2）加强品牌推广，提高公司知名度和美誉度；（3）开展营销活动，拓展市场份额。
成果：公司知名度得到提高，市场份额逐步扩大。
三、问题及改进措施1. 人员流动性较高：针对这一问题，我们将加大人才培养和引进力度，提高员工福利待遇，增强员工归属感。
2. 服务质量仍需提升：我们将继续加强服务意识和技能培训，完善服务质量评价体系，确保服务质量持续改进。
3. 市场竞争加剧：我们将加大市场营销力度，提高服务质量，加强与客户的沟通与合作，以应对市场竞争。
四、展望未来未来一年，我们将继续坚持以客户为中心的服务理念，加强管理和培训，提高服务质量和效率。
同时，我们将积极拓展市场，提高公司知名度和美誉度。
我们将加强与客户的沟通与合作，深化服务内容，以满足客户需求。
此外，我们还将关注行业发展趋势，不断创新服务模式和方法，以提高公司竞争力。
物业公司年度工作总结及明年计划7篇
物业公司年度工作总结及明年计划7篇篇1一、年度工作总结1. 服务质量提升过去一年，我物业公司以提升服务质量为核心，通过员工培训、流程优化和新技术应用，实现了服务水平的显著提升。
在人员管理方面，我们定期开展员工培训，提升服务意识和专业技能；在流程优化方面，我们简化了服务流程，提高了服务效率；在技术创新方面，我们引入了智能化管理系统，实现了服务过程的自动化和智能化。
这些措施的实施，使得客户满意度得到了显著提高。
2. 安全管理加强安全是物业管理的重中之重。
过去一年，我们通过加强安全宣传教育、完善安全管理制度和增加安全投入，确保了物业区域的安全稳定。
我们定期组织员工进行安全培训，提高安全意识；同时，我们还建立了完善的安全监控系统，实现了对物业区域的全方位监控。
3. 设施维护与保养物业设施的维护与保养是保证物业正常运营的基础。
过去一年，我们加强了设施的日常巡查和维护，及时发现并解决了许多潜在问题。
我们还定期对设施进行保养，确保其处于良好状态。
此外，我们还建立了设施管理档案，为后续维护保养提供了有力支持。
4. 客户沟通与互动过去一年，我们注重加强与客户的沟通和互动。
通过定期走访客户、举办客户座谈会以及利用现代化通讯工具，我们及时了解了客户需求和建议。
这些信息和建议的收集，为我们改进服务质量提供了重要参考。
二、存在的问题和不足尽管过去一年我们在各个方面都取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足。
首先，在服务质量方面，虽然整体水平有所提升，但仍有个别员工服务意识淡薄，需要进一步加强培训和引导。
其次，在安全管理方面，虽然安全事故率较低，但仍有潜在的安全隐患需要高度关注。
最后，在客户沟通方面，虽然我们已经建立了较为完善的沟通机制，但仍需要进一步优化和创新沟通方式，提高客户满意度。
三、明年工作计划针对存在的问题和不足，我们制定了以下工作计划：首先，在服务质量提升方面，我们将继续加强员工培训和管理，提高整体服务水平。
物业公司年度工作总结及明年计划8篇
物业公司年度工作总结及明年计划8篇篇1一、年度工作总结1. 服务质量提升过去一年，我物业公司以提升服务质量为核心，通过多种方式不断优化服务流程，提升服务水平。
首先，我们推行了定期培训制度，对员工进行专业技能和服务意识的培训，确保员工具备专业的知识和技能。
其次，我们引入了客户满意度调查，通过收集客户的反馈意见，不断改进服务项目。
此外，我们还建立了服务监督机制，定期对服务过程进行监督和检查，确保服务质量得到有效控制。
2. 团队建设与凝聚力提升团队建设是提升整体执行力和服务水平的关键。
过去一年，我们注重团队建设，通过团队活动、团队会议等方式，加强团队成员之间的沟通和协作。
同时，我们也注重团队凝聚力的提升，通过奖励机制、激励机制等手段，激发员工的工作积极性和创造力。
这些措施的实施，使得团队整体实力得到了显著提升。
3. 成本控制与财务管理在成本控制方面，我们通过对各项成本费用的严格把控，实现了成本的有效降低。
同时，我们也注重财务管理，建立了完善的财务制度和流程，确保财务工作的规范性和准确性。
此外，我们还加强了与业主的沟通与协调，及时收取物业费用，确保物业公司的正常运营。
4. 创新服务与特色项目在过去一年中，我们不断探索创新服务，推出了一系列特色项目。
例如，我们推出了智能家居服务，为业主提供了更加便捷、舒适的生活体验。
同时，我们还开展了特色维修服务，针对业主的不同需求，提供个性化的维修方案。
这些创新服务和特色项目的推出，不仅提升了我们的品牌形象，也为客户带来了实实在在的好处。
二、存在的问题和不足在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到存在的问题和不足。
一方面，我们的服务水平还有待进一步提高，特别是在处理复杂问题和应急事件方面还需要加强培训和演练。
另一方面，我们的团队建设还需要进一步加强，特别是在提升团队凝聚力和执行力方面还需要下更大功夫。
此外，我们在成本控制和财务管理方面还需要更加精细化和规范化。
三、明年工作计划针对存在的问题和不足以及未来的发展趋势和需求，我们制定了以下工作计划：1. 继续提升服务质量。
物业年终工作总结及明年工作计划8篇
物业年终工作总结及明年工作计划8篇篇1一、背景过去的一年，物业部门在公司的正确领导和大力支持下，紧紧围绕年度工作目标，积极开展各项工作，取得了一定的成绩。
在此，我们对过去一年的工作进行全面的总结，并针对下一年度的工作做出具体规划。
二、年终工作总结1. 工作成绩（1）客户服务：我们以客户需求为导向，加强服务意识，提高服务质量。
全年共处理各类服务请求XX余起，客户满意度达到XX%以上。
（2）安全管理：强化安全管理措施，确保小区安全无事故。
全年共组织安全巡查活动XX余次，及时消除安全隐患。
（3）环境维护：加强绿化、保洁工作，优化小区环境。
全年共完成绿化改造项目XX个，成功打造宜居小区。
（4）设备维护：完善设备设施维护保养制度，确保设备正常运行。
全年共完成设备设施维修项目XX余次，有效降低了设备故障率。
（5）团队建设：加强员工培训，提高团队整体素质。
全年共组织各类培训活动XX余次，员工满意度显著提高。
2. 工作不足（1）客户服务方面，部分服务响应速度仍需提高，以进一步提升客户满意度。
（2）在安全管理方面，部分安全设施设备的更新改造速度滞后，存在安全隐患。
（3）环境维护方面，绿化养护水平仍有待提高，小区整体环境需进一步优化。
三、明年工作计划1. 总体目标新的一年，我们将以提高客户满意度为核心，加强安全管理，优化服务质量，提高环境品质，提升团队素质为总体目标。
2. 具体措施（1）客户服务：继续加强服务意识，提高服务效率和质量。
推行客户满意度考核制度，实施客户满意度跟踪管理，不断改进服务质量。
针对服务响应速度问题，加强员工培训，优化工作流程。
（2）安全管理：加大安全设施设备投入力度，及时更新改造安全设施。
加强安全巡查频次和力度，确保小区安全无事故。
定期组织安全培训和演练活动，提高员工安全意识和应急处置能力。
（3）环境维护：进一步完善绿化养护制度，提高绿化品质。
加强保洁工作力度，优化小区卫生环境。
推行垃圾分类制度，倡导绿色环保理念。
物业年底工作总结和计划(3篇)
第1篇一、前言随着岁月的流转，我们即将迎来新的一年。
在过去的一年里，我们物业团队紧紧围绕业主需求，不断提升服务质量，努力营造和谐、舒适的居住环境。
在此，我们对过去一年的工作进行总结，并对新的一年进行展望和规划。
一、过去一年工作总结1. 加强物业管理队伍建设过去一年，我们物业团队不断加强自身建设，提高员工素质。
通过举办各类培训、开展技能竞赛等活动，提升员工业务水平和服务意识。
同时，加强团队协作，确保各项工作有序推进。
2. 优化小区环境我们始终把小区环境整治作为重点工作，加大绿化、保洁、安保等方面的投入。
针对小区绿化带、公共区域进行修剪、清理，确保绿化带美观、整洁。
同时，加强小区卫生保洁，提高业主居住环境。
3. 提升物业服务水平我们以提高业主满意度为目标，不断优化物业服务。
针对业主需求，推出一系列便民服务，如维修、家政、物业缴费等，方便业主生活。
此外，加强物业设施设备维护，确保小区设施正常运行。
4. 加强安全管理我们高度重视小区安全管理，加大安保人员培训力度，提高安全防范意识。
加强对小区消防设施、监控设备的检查和维护，确保业主生命财产安全。
5. 积极参与社区活动我们积极参与社区活动，加强与业主的沟通与交流，增进邻里感情。
组织举办各类文体活动，丰富业主业余生活，营造和谐社区氛围。
二、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分业主对物业服务满意度不高，存在一些投诉和建议。
（2）小区设施设备老化，维修成本较高。
（3）物业收费标准与业主期望存在一定差距。
2. 改进措施（1）加强业主沟通，了解业主需求，提高服务质量。
（2）加大设施设备维修投入，降低维修成本。
（3）积极与业主沟通，调整收费标准，争取业主理解和支持。
三、新一年工作计划1. 提升物业管理水平（1）加强员工培训，提高员工综合素质。
（2）优化服务流程，提高服务效率。
（3）加大设施设备投入，提升小区品质。
2. 加强小区环境整治（1）加大绿化、保洁、安保等方面的投入。
物业年度总结计划书(3篇)
第1篇一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。
为了更好地满足业主需求，提高物业服务质量，现将本年度物业管理工作进行总结，并对下一年度工作进行规划。
一、年度工作总结1. 管理团队建设本年度，我们加强了对管理团队的建设，提升了员工的整体素质。
通过开展内部培训、外部交流等方式，提高了员工的专业技能和服务意识。
2. 安全管理我们高度重视安全管理，严格执行安全管理制度，加强安全巡查，确保小区安全。
本年度，小区未发生重大安全事故，为业主营造了安全、舒适的居住环境。
3. 服务质量本年度，我们以提高服务质量为核心，不断优化服务流程，完善服务项目。
通过业主满意度调查，本年度业主满意度达到90%以上。
4. 财务管理我们严格执行财务管理制度，确保资金安全。
本年度，公司财务状况良好，各项费用支出合理。
5. 社区活动我们积极组织开展各类社区活动，丰富业主业余生活，增进邻里关系。
本年度，共举办10余场社区活动，受到业主的一致好评。
二、下一年度工作计划1. 深化管理团队建设继续加强管理团队建设，提升员工综合素质，打造一支高素质、专业化的物业管理队伍。
2. 强化安全管理进一步加强安全管理，确保小区安全。
加大安全巡查力度，完善应急预案，提高应对突发事件的能力。
3. 提升服务质量以业主需求为导向，不断优化服务流程，提升服务质量。
加强与其他部门的沟通协作，提高工作效率。
4. 财务管理继续严格执行财务管理制度，确保资金安全。
合理控制成本，提高公司经济效益。
5. 社区活动丰富社区活动，满足业主多样化需求。
加强邻里互动，增进邻里关系。
6. 技术创新关注行业动态，引入先进的管理理念和技术，提高物业管理水平。
7. 品牌建设加强品牌宣传，提升公司知名度和美誉度，树立良好的企业形象。
三、结语在新的一年里，我们将以更高的标准、更优质的服务，为业主创造一个和谐、美好的居住环境。
感谢全体业主对我们工作的支持与信任，我们将不忘初心，砥砺前行，为我国物业管理事业的发展贡献力量。
物业年终工作总结及明年工作计划7篇
物业年终工作总结及明年工作计划7篇第1篇示例：物业年终工作总结及明年工作计划一、年终工作总结时间匆匆，岁月如梭，一年的工作已经接近尾声，回顾过去的一年，我们物业团队在业主的大力支持和各方的帮助下，取得了一定的成绩，也遇到了一些困难和挑战。
在此，我将对我们的工作进行总结，为明年的工作制定更加详细的计划。
1. 业务工作总结：在过去的一年中，我们物业团队认真履行职责，积极服务业主，努力做好各项工作。
在物业管理方面，我们加强了小区环境卫生和安全管理，定期开展巡查和维修工作，确保小区设施设备的正常运转。
在服务方面，我们提升了服务意识，及时解决业主提出的问题和建议，努力营造一个和谐、温馨的社区环境。
2. 经营管理总结：在经营管理方面，我们注重节约成本，提高效益，合理分配资源，努力实现物业管理的可持续发展。
我们加强了财务管理，打造了透明、规范的管理制度，确保资金的安全和合理使用。
我们也加强了人力资源管理，不断提升员工的素质和服务意识，为业主提供更加优质的服务。
除了业务工作和经营管理，我们还积极参与社区建设和文化活动，促进居民之间的交流和沟通，营造一个团结、和谐的社区氛围。
我们还定期组织各类培训和学习活动，提升员工的综合素质和专业技能，为物业管理提供更加专业化的服务。
二、明年工作计划明年，我们将继续加强业务工作，提升工作效率和服务质量。
我们将进一步完善巡查和维修制度，加强设备设施的保养和维护，确保小区的安全和舒适。
我们将增加投诉处理和服务跟踪机制，及时解决业主的问题和需求，提升业主满意度。
明年，我们将继续优化经营管理，提高管理水平和效益。
我们将进一步强化财务管理，控制成本，增加收入，实现经济效益和社会效益的统一。
我们还将加强人力资源管理，培养员工的团队精神和责任意识，提升整体管理水平。
3. 推进创新发展：明年，我们将推进物业管理的创新发展，积极应对新形势和挑战。
我们将加强信息化建设，提高管理效率和服务水平，为业主提供更加便捷和优质的服务。
物业年度总结计划报告(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展和城市化进程的加快，物业管理行业在保障居民生活质量、维护社会和谐稳定方面发挥着越来越重要的作用。
本报告旨在总结过去一年物业管理工作的成绩与不足，为新一年的工作提供明确的方向和计划。
一、年度工作总结1. 客户服务方面（1）提高服务质量：通过加强员工培训，提高服务意识，优化服务流程，确保业主的满意度不断提升。
（2）处理业主投诉：建立健全投诉处理机制，及时响应业主诉求，解决业主实际问题，确保业主满意度。
2. 物业管理方面（1）加强安全管理：严格执行安全管理制度，定期开展安全检查，确保小区安全稳定。
（2）设施设备维护：对小区内的设施设备进行定期检查、维修和保养，确保设施设备正常运行。
3. 环境卫生方面（1）加强环境卫生管理：定期开展环境卫生整治，保持小区环境卫生整洁。
（2）绿化养护：对小区绿化进行科学养护，提升绿化景观效果。
4. 物业收费方面（1）规范收费行为：严格执行收费标准，确保收费公开、透明。
（2）提高收费率：通过加强宣传、沟通，提高业主对物业收费的认识，提高收费率。
5. 团队建设方面（1）加强员工培训：定期组织员工参加各类培训，提升员工综合素质。
（2）优化团队结构：选拔优秀人才，调整团队结构，提高团队整体实力。
二、存在问题及原因分析1. 客户服务方面（1）部分员工服务意识不足，导致业主满意度有待提高。
（2）投诉处理机制不够完善，有时无法及时解决业主问题。
2. 物业管理方面（1）部分设施设备老化，维修保养不及时，影响小区居民生活。
（2）安全管理力度有待加强，存在安全隐患。
3. 环境卫生方面（1）部分业主环境卫生意识不强，导致小区环境卫生状况堪忧。
（2）绿化养护工作存在不足，绿化景观效果有待提升。
4. 物业收费方面（1）部分业主对物业收费存在误解，导致收费率不高。
（2）收费管理不够规范，存在违规收费现象。
5. 团队建设方面（1）部分员工工作积极性不高，影响工作效率。
物业公司工作总结及工作计划5篇
物业公司工作总结及工作计划5篇篇1一、背景在过去的一年中，我们物业公司紧紧围绕提升服务质量、优化管理流程和加强团队建设等方面开展工作，取得了一定的成绩。
在此，我们对过去一年的工作进行总结，并提出未来的工作计划，以期能够更好地服务于业主，提高物业管理水平。
二、工作总结1. 服务质量提升过去一年，我们物业公司始终将服务质量放在首位，通过不断优化服务流程、提高服务效率，获得了业主的广泛认可。
我们完成了以下主要工作：（1）加强维修人员技能培训，提高维修响应速度和服务质量；（2）优化客户服务流程，建立快速响应机制，及时处理业主投诉与建议；（3）定期开展业主满意度调查，根据反馈结果不断优化服务内容。
2. 管理流程优化在管理流程方面，我们注重优化内部管理，提高工作效率。
具体工作如下：（1）推行办公自动化，提高内部协作效率；（2）完善财务管理制度，规范经费使用，节约开支；（3）加强项目档案管理，确保资料完整、准确。
3. 团队建设与人才培养我们注重团队建设与人才培养，通过一系列措施提高团队凝聚力与执行力。
主要工作如下：（1）定期开展员工培训，提高员工业务技能与服务意识；（2）组织员工交流活动，增强团队凝聚力；（3）建立激励机制，鼓励员工创新与实践。
三、工作计划1. 服务质量进一步提升未来一年，我们将继续以提升服务质量为核心，重点做好以下工作：（1）加大投入，进一步完善物业服务设施；（2）推行精细化服务，关注业主个性化需求，提供定制服务；（3）加强与其他服务行业的合作，为业主提供更便捷的生活服务。
2. 管理流程再优化在优化管理流程方面，我们将继续做好以下工作：（1）推行智能化管理，提高管理效率；（2）加强与业主的沟通，建立信息共享机制，实现信息透明化；（3）深化财务管理改革，加强成本控制，提高经济效益。
3. 团队建设与人才培养计划我们将继续加强团队建设与人才培养，计划做好以下工作：（1）加大对人才的引进与培养力度，吸引更多优秀人才加入；（2）开展定期的技能竞赛与知识分享活动，提高员工综合素质；（3）建立绩效考核机制，激励员工不断进步，提高工作积极性。
物业公司年度总结及下年工作计划(优质7篇)
物业公司年度总结及下年工作计划(优质7篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业公司工作总结与工作计划8篇
物业公司工作总结与工作计划8篇篇1一、工作总结在过去的一年里，我们物业公司紧紧围绕提高服务质量、提升管理效能、深化客户服务等核心目标，扎实推进各项工作，取得了一定成绩。
现就具体工作进行总结：（一）物业服务方面1. 物业服务品质得到提升。
我们不断优化服务流程，提高服务响应速度，确保物业服务质量。
通过加强员工培训，提高员工服务意识和服务技能水平，提升了整体服务水平。
2. 设施设备维护管理得到加强。
我们定期对小区设施设备进行巡检、维护，确保设施设备的正常运行。
同时，加强了对设备设施的更新改造，提高了设备设施的可靠性和使用效率。
3. 安全管理水平得到提升。
我们建立了完善的安全管理制度，加强了对小区的安全巡查，确保了小区的安全稳定。
同时，通过加强宣传，提高了业主的安全意识。
（二）管理创新方面1. 智能化建设取得进展。
我们积极推进智能化建设，通过引进先进的物业管理软件，提高了管理效率和服务质量。
2. 绿色环保理念得到贯彻。
我们在物业管理中积极贯彻绿色环保理念，推广节能减排措施，为业主提供了更加绿色、健康的生活环境。
3. 客户关系管理得到加强。
我们建立了完善的客户关系管理制度，通过定期开展客户满意度调查，及时了解业主需求，为业主提供更加个性化的服务。
（三）团队建设方面1. 员工培训得到重视。
我们重视员工培训工作，通过定期开展培训活动，提高了员工的业务能力和服务意识。
2. 团队协作氛围得到营造。
我们注重团队协作，鼓励员工之间的交流与合作，提高了团队凝聚力和工作效率。
二、工作计划在新的一年里，我们将继续以提高服务质量、提升管理效能、深化客户服务为核心，制定以下工作计划：（一）物业服务方面1. 进一步提高服务水平。
我们将继续优化服务流程，提高服务响应速度，为业主提供更加优质的服务。
2. 加强设施设备的维护管理。
我们将继续加强对设施设备的巡检、维护工作，确保设施设备的正常运行。
3. 加强安全管理。
我们将继续加强安全管理工作，完善安全管理制度，确保小区的安全稳定。
物业工作总结及计划最新7篇
物业工作总结及计划最新7篇工作总结是个人对于一阶段的工作情况做的分析，通过工作总结，我们可以发现自己在工作中的不足之处，并提出改进的建议，下面是本店铺为您分享的物业2024年工作总结及计划最新7篇，感谢您的参阅。
物业2024年工作总结及计划篇1在集团公司各级组织和办公室领导的关心和帮助下、在分支机构的理解和支持下，物业科全体员工经过不懈的努力，尽职尽责完成了各项任务。
现将物业科上半年工作总结及下半年工作计划总结如下：一、上半年完成主要工作：1、配合工会完成了公司领导换届选举及年度工作劳模表彰大会、三八妇女节会议的后勤保障工作。
2、为了各处室财、物的安全，对新办公楼的门卡密码进行修改，使其正常运行。
调整公寓楼客房四间，并更换了门锁，保证来客住宿的舒适。
安排了南山职工宿舍。
公寓楼、职工家属楼进行了全面调整。
3、公司锅炉房停止供暖后，锅炉工开始对全公司花园内、道路两旁死树进行了更换、新栽，共计3590株，并对和盛家园小区栽植了爬山虎，对栽植的所有树木及苗木花卉进行了日常养护，为创建和谐文明的办公生活环境起到了推动作用。
4、针对南山、洗煤厂自来水管破裂现象，物业科人员及时组织相关人员进行了维修，随后对公司上下供水系统进行了全方位的排查，保证了正常供水。
5、公司工会为了庆祝五一、五四两节，组织开展了职工运动会活动，期间我们物业科人员全力以付协助活动做好了每项工作。
6、为了提高员工就餐生活条件，重新购置安装了和面机、压面机等新设备，为了方便职工用餐，职工食堂采用了自助餐餐具，并由专人负责清洗工作，受到广大员工的一致好评。
7、在孟子峪下组煤层钻孔施工期间，为了保证钻孔的设备正常运行，物业科配备专人专车，为施工队进行送水。
8、在不影响正常工作开展的情况下，物业科人员积极参加公司组织的救火、威风锣鼓等各项活动，共计出席20人次。
9、为了保证办公楼电子门锁以及电梯的安全使用，分别同必托必电子门锁公司以及许昌西计电梯公司签定了维保合同。
物业年度总结思路及计划(3篇)
第1篇一、前言物业管理工作是保障业主生活品质、维护社区和谐稳定的重要环节。
为了更好地总结过去一年的工作成果，分析存在的问题，为下一年的工作提供方向，特制定以下年度总结思路及计划。
二、思路1. 总结回顾：梳理过去一年物业管理工作中的亮点、成果和不足，为下一年的工作提供借鉴。
2. 分析原因：针对存在的问题，深入分析原因，查找根源，为解决问题提供依据。
3. 提出措施：根据分析结果，制定切实可行的改进措施，确保物业管理工作水平不断提升。
4. 预测展望：对下一年的物业管理工作进行预测，明确工作重点和目标。
三、计划1. 第一季度（1）召开年度总结大会，对过去一年的工作进行回顾和总结。
（2）对物业管理工作中存在的问题进行梳理，形成问题清单。
（3）针对问题清单，制定整改措施，明确责任人和整改时限。
2. 第二季度（1）对整改措施进行跟踪落实，确保整改到位。
（2）开展物业管理培训，提升员工业务素质。
（3）加强社区宣传，提高业主对物业管理的认知度和满意度。
3. 第三季度（1）开展安全隐患排查，确保社区安全。
（2）组织社区活动，丰富业主业余生活。
（3）加强与业主的沟通，了解业主需求，提供优质服务。
4. 第四季度（1）对年度工作进行全面总结，评估工作成效。
（2）对下一年的工作计划进行梳理，明确工作重点和目标。
（3）制定详细的工作计划，明确各部门职责，确保各项工作有序推进。
四、具体措施1. 加强物业管理队伍建设：提高员工业务素质，选拔优秀人才，优化人员结构。
2. 优化服务流程：简化办事手续，提高办事效率，确保业主需求得到及时满足。
3. 强化安全管理：加强安全隐患排查，落实安全责任制，确保社区安全。
4. 提升服务质量：开展业主满意度调查，了解业主需求，提高服务水平。
5. 加强与业主的沟通：定期召开业主大会，倾听业主意见，及时解决业主问题。
6. 严格财务管理：规范财务制度，加强资金管理，确保财务安全。
7. 提高物业收费标准：根据市场行情和业主需求，合理调整收费标准。
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编号：YB-JH-0747
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物业公司年度工作总结与计划
(最新版)
Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things
物业公司年度工作总结与计划(最新
版)
摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。
本内容可以放心修改调整或直接使用。
一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。
一年来，我项目部在公司各级领导的的关心和帮助下，经过项目领导班子和全体员工不懈的努力，实现了年初预定的目标。
现将项目部20XX年各项工作总结如下：
一、20XX年工作业绩
1.经营管理情况
1)费用收支情况（20XX年1--10月）
收入
金额
支出
金额
旧欠物业费92981.92 机动车3571.00 旧欠供暖费146127.62 创优47947.00 当年物业费198057.17 装修押金4000.00 当年供暖费252242.10 出入证押金280.00
停车费254400.00 楼道电5769.06
临时停车费75970.00 零维修材料费10033.50 多经管理费1699.00
办公费
20XX.40
施工管理费2900.00
招待费8355.15
出入证工本费200.00
电话费3358.04
零维修收费619.00
保安费80528.90 装修押金25000.00 保洁费63883.90 出入证押金800.00
绿化费37722.31
装修垃圾清运费3987.25
绿化改造97441.50
诉讼费
25.00
其他50550.38
水费
6441.30
电费34483.00
其他收入1532.62
收入合计1097465.98
支出合计
415457.14
2)服务工作的具体落实
今年6月底，项目部组织物业部人员开始征求业主意见，根据业主反馈意见。
项目部制定整改措施，及时整改我们服务工作中的不足。
加强对各部门间的管理，不定期的对服务工作进行检查，有效促进了服务工作的落实。
3)全体员工培训
主要培训内容：3月份集中学习观看《物业管理是怎么样练成的》影像教材、组织学习新的员工手册、作业指导书,讨论有关物业管理行业的发展，树立员工工作信心，为行业培养专业人才；4月份集中学习《北京北京市供热采暖管理办法》；5月份组织学习《北京市物业管理办法》等。
4)xx临时过渡电改造工作
项目部联同居委会、业委会人员与政府、供电局、房地产开发公司联系协调xx临时过渡电改造工作。
园区居民于8月2日去东小
口镇政府请愿，就此事有多家媒体爆光，也得到了东小口镇政府的重视。
后东小口镇政府召集昌平区供电局、天龙苑房地产开发公司、xx小区业主代表的专题会议，明确了改造工程方案，并要求房地产开发公司出资完成临时过渡电的改造工作，但一直未果。
2.日常工作目标管理的完成情况
1)公共设施、设备维护管理
为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。
维修电话24小时有人接听，全年共完成维修工作1435次，入户维修909次，公共部位维修526次。
维修结束后当天回访，维修及时率100%维修回访率100%，维修回访满意率达到99%以上。
按照xx项目部20XX年工作计划，完成以下设施设备维修养护工作：重新硬化摆放垃圾桶的地面60平米、更换南北自行车棚阳光板210平米、更换信报箱阳光板82.6平米、加固更换信报箱支架12套、加固维修园区围栏220米、修补楼内、锅炉房内供暖管保温
带150米、更换修理公区纱窗41扇、加固磊砌污水井18口、年检灭火器31具、加固楼体雨排管20根、给住户更换破损的空调冷凝水管21户、累积修补屋面防水150平米、更换分类垃圾桶21只、修补加固各楼楼外水磨石台阶64处、粉刷园区35把路椅、完成了锅炉维修养护、锅炉房墙、地面的粉刷、除锈刷漆1500米的小区围栏工作。
项目部与业委会共同出资，更新改造停车场设备设施，项目部又收集停车场资料，申请办理停车场备案手续，现xx家园停车备案表已下发，规范了园区车辆管理工作，增加项目部停车费用的收入。
2)绿化管理
3月份对xx小区进行绿化改造，建造花坛12座，新建竹林1处，移植、补植、调整各类树木400余棵，铺设便道路200米、提升便道砖540米，栽种围栏侧柏58棵，安装隔离柱280根，新植草坪、栽植宿根花卉共8816.32平米。
上半年度绿化养护人员累计完成18次浇水灌溉工作，打药消杀8次、组织全体员工除杂草3
次，彻底改变了园区绿化环境。
为给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为95%。
3)环境卫生的管理
环境卫生方面，我们针对小区实际情况，协同居委会，居民代表齐动手不定期组织大扫除。
并要求保洁公司制定了严格的保洁制度，结核项目部保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。
对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
要求保洁员按照项目部年度消杀计划进行消杀。
4)小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。
为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，采购两套消防架，配备各种消防器材。
于20XX年11月9日组织安保人员进行一次消防演习，邀请居委会人员参加，并拍照存档。
加大对保安公司监督管理力度，要求保安公司定期对安保人员进行岗位培训、考核。
20XX年工作中，所管辖区域刑事安件零发生，保障了住户的正常生活秩序。
3.20XX年评选四示范小区工作
评选北京市四示范小区工作是20XX年的项目部一项重要工作，有着非常重要的意义。
为做好评选北京市四示范小区工作，项目部参照《物业管理示范住宅小区标准及评分细则》《普通住宅小区物业管理服务等级规范二级》标准要求，结合项目实际情况，制定评选工作的计划及实施方案，号召发动全体员工参与。
坚持以评促建，充分利用评估的大好时机，改善小区目前存在的一些问题，以此来提升项目部整体服务质量工作中存在的问题，补充完善了项目部所需记录表格。
4.节能降耗、降低成本
1)为响应政府号召，提倡节能减排实现节约型社会，创建绿色企业，物业管理企业要抓好物业节能降耗工作，作为物业节能降耗工作，无论是从建设节约型社会的角度，还是从降低经营成本方面看，
都有非常重要的意义。
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2)今年5月份项目部根据小区实际情况，申报北京市昌平区住宅小区节约用水示范小区，此项已与北京市昌平区节水办联系，具体工作正在进行中，相关节水资料已上报至昌平区节水办。
3)项目部对现有路灯、楼道灯进行逐步更换，并按季节调整开关时间；对热水器、岗亭安装时控开关，减少用电时间；在绿化用水方面，项目部要求绿化养护人员，根据天气情况进行绿化灌溉。
降低了项目能耗成本。
二、工作中的不足
1.xx房屋质量、物业用房问题，还需与居委会、业委会共同出面解决；
2.项目部在评选四示范住宅项目评选工作中落选，主要原因是绿化斑秃、单元门锈蚀、私搭乱建问题严重。
3.评优内业资料补充较多，说明日常工作不到位，没有做到规范化运行的要求。
三、20XX年工作计划
1.根据项目特点，结合公司作业指导书，健全日常服务管理制度，并组织落实。
2.加大项目部旧欠费用的收缴工作，提高收缴率。
3.落实20XX-20XX年度冬季供暖工作，做好冬季测温工作。
4.统计、定性园区私搭乱建，并协同居委会、业委会做好整改工作。
5.对园区各单元门更新刷漆。
6.整理单元门禁外露线路。
7.与开发、建委协调解决业主久拖未决的房屋质量问题。
8.进一步整改小区绿化，做到无斑秃。
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