项目售后技术服务方案

××××××项目

技术服务方案

目录

1总则

“服务的产品化”是×××的目标。本着这一目标，×××公司将为××××××提供最佳的技术支持与服务，必要时还可为甲方提供来自原厂商的一流技术支持。

×××公司希望能够成为××××××建设项目的产品供应商及系统集成商，竭诚为××××××提供完善的项目实施，在××××××系统安装调试结束后，还将继续为×××××××××提供专业化的技术支持与服务，为××××××系统稳定、可靠的运行提供所必需的技术保障。

×××公司针对××××××具体情况，凭借自身在××××××系统集成的专业知识及经验，制订了本套××××××系统技术服务方案，详尽阐述了相应的服务内容与服务方式，并专门组织相应的技术服务队伍，依照本技术服务方案为××××××系统提供技术服务，最大程度地保障×××××××××系统的正常运行。

2服务种类

×××公司向××××××提供的技术服务内容如下：

×××系统的安装与调试服务；

×××系统的基本维护服务；

×××系统的升级服务；

×××系统的迁移服务；

×××系统的扩容服务；

×××系统的应急响应服务；

×××系统的辅助性服务。

2.1×××系统的安装与调试服务

1、×××系统安装前准备工作

依据××××××的实际情况编制《×××系统安装方案》；

项目准备及×××系统安装前环境确认；

与××××××项目负责人确认×××系统具体安装时间；

指派×××公司工程师对×××系统依照《×××系统安装方案》进行系统安装。

2、×××系统安装

×××系统安装当日，公司工程师将准时到达××××××系统安装现场，并向××××××项目负责人介绍系统安装计划、

进度安排及工作内容；

公司工程师与××××××项目负责人一起，确认现场环境是否符合系统安装要求；

公司工程师对×××系统实施安装；

公司工程师与××××××项目负责人一起对此次安装完毕的×××系统实施测试。

3、×××系统安装后小结

公司工程师将整个安装过程的结果及所遇到的问题向××××××项目负责人作口头汇报；

公司工程师就日常基本操作、一般问题处理、故障现象收集向××××××的系统管理员作简单介绍；

公司工程师向××××××项目负责人交付《系统操作手册》；

公司工程师向××××××项目负责人介绍公司服务热线电话；

公司工程师填写×××系统的安装测试报告，并将遗留问题记录在案，并请××××××项目负责人签字盖章。

2.2×××系统的基本维护服务

公司将定期对用户系统进行巡回检修服务，到用户现场进行系统检查、专业咨询等服务。将定期派人对用户系统的工作环境、设备运

行状态、性能、安全性等方面进行检查，如有问题则进行维修。

系统的基本维护服务是基于客户的×××系统相关的软硬件系统没有发生变化的前提下，×××所提供的系统维护，包括如下几个方面：

编制《×××系统维护服务方案》；

指派专门的工程技术人员对系统依照《×××系统维护服务方案》进行系统维护；

进行例行客户回访及×××系统现场维护保养服务，对产品运行状况进行状态监测、分析，并向客户负责人提交《×××系统维护服务报告》；

对客户×××系统中存在的隐患予以解决；

2.3×××系统的迁移服务

在××××××系统相关的外部环境系统发生变化后，需要进行×××系统的重新规划与设计、系统安装及调试。

1、系统迁移前准备工作

编制《×××系统迁移方案》；

项目准备及×××系统迁移前的环境确认；

与××××××项目负责人确认×××系统的具体迁移时间；

指派公司工程师对系统依照《×××系统迁移方案》进行系

统迁移。

2、系统迁移实施

系统迁移当日，×××公司工程师将准时到达××××××系统现场，并向××××××项目负责人介绍此次系统迁移计划、进度安排及工作内容；

公司工程师与××××××项目负责人一起，确认××××××现场环境是否符合×××系统迁移要求；

公司工程师对×××系统实施迁移；

公司工程师与××××××项目负责人一起对此次迁移完毕的×××系统实施测试。

3、系统迁移后小结

公司工程师将整个迁移过程的结果及所遇到的问题向××××××项目负责人作口头汇报；

公司工程师填写××××××系统的迁移测试报告，并将遗留问题记录在案，并请××××××项目负责人签字盖章；

公司工程师向××××××项目负责人介绍×××公司服务热线电话；

公司工程师就日常基本操作、一般问题处理、故障现象收集向××××××的系统管理员作简单介绍。

2.4×××系统的升级服务

根据整体规划、分布实施、先易后难、逐步完善的系统设计原则，本公司将跟踪××××××系统的使用状态，对×××系统运行期间用户提出的新需求、政策类的变化等因素，及时更正更新系统版本，逐步完善××××××系统。

公司安排专业工程师在×××××××××现场，帮助××××××对现有×××系统进行版权允许范围之内的产品版本升级。

1、系统升级前准备工作

编制《×××系统升级方案》；

项目准备及×××系统升级前环境确认；

与××××××项目负责人确认×××系统具体升级时间；

指派×××公司工程师对系统依照《×××系统升级方案》进行×××系统升级。

2、系统升级实施

×××系统升级当日，×××公司工程师将准时到达客户×××系统升级现场，并向××××××项目负责人介绍此次×××系统升级计划、进度安排及工作内容；

公司工程师与××××××项目负责人一起，确认现场环境是否符合×××系统升级要求；