运营部总监KPI考核
公司营销总监绩效考核指标详解
公司营销总监绩效考核指标详解公司营销总监绩效考核指标详解序作为公司营销总监，绩效考核是非常重要的。
下面将详细解释每个指标的评分计算标准。
KPI1：流程制定及及时提交的制度、流程数该指标是针对营销工作流程制定及提交的制度。
评分计算标准为：流程总时率数×100%。
其中，N2为费用实际发生额，N1为预算费用。
得分方式为：达到目标值得100分，比目标值每提高1%，加分1.3分，比目标值每降低1%，减分0.3分，介于其中按线性关系计算。
KPI2：部门费用控制率该指标是针对部门费用控制率的评估。
评分计算标准为：（N2-N1）÷N1×100%。
其中，N2为销售费用实际发生额，N1为预算销售费用。
得分方式与KPI1相同。
KPI3：费用差异率该指标是针对预算费用和实际费用之间的差异率的评估。
评分计算标准为：（N2-N1）÷N1×100%。
其中，N2为费用实际发生额，N1为预算费用。
得分方式与KPI1相同。
KPI4：市场推广计划制定及时率该指标是针对市场推广计划制定及时率的评估。
评分计算标准为：及时提交市场推广计划/应按时提交计划总数×100%。
得分方式与KPI1相同。
KPI5：准确率该指标是针对市场推广计划的准确率的评估。
评分计算标准为：准确率在（%－%）以内为100分。
得分方式为：达到目标值得100分，比目标值每提高1%，加分1.3分，比目标值每降低1%，减分0.3分，介于其中按线性关系计算。
以上就是公司营销总监绩效考核指标的详细解释。
希望对大家有所帮助。
工作记录常务副总经理6营销计划制定及时率按时提交营销计划/应提交计划总数×100%销售计划制定及时率按时提交销售计划/应提交计划总数×100%销售计划的准确率计划销售量-实际销售量|/计划销售量×100%销售计划达成率实际销售收入/销售计划×100%新产品开发上市的数量当期新产品上市数量合计货款回笼率实际回款额/销售收入×100%财务部各相关合同审核及时率及时审核的合同数/申报的合同文本总数×100% 销售合同中出现重大失误、差错次数销售合同中出现重大失误、差错次数重要客商拜访完成率已拜访的重要客户数/应拜访客户数量×100%客户档案完备率完整的客户档案数/营销业务所涉及客户总数×100%供销报表准确率1-查出有误的供销报表数量/提交的供销报表总数×100%以上是各项考核指标，按照线性关系计算得分，满分100分。
运营总监绩效考核表
运营总监绩效考核表1. 背景运营总监是公司运营团队中至关重要的岗位之一，负责制定和实施运营策略，确保公司的运营目标得以实现。
为了评估运营总监的工作表现，制定了以下绩效考核表。
2. 绩效考核指标2.1 业绩目标- 完成公司年度运营目标- 实现销售额的增长- 提高客户满意度2.2 业务管理能力- 制定并执行有效的运营战略- 建立并优化运营流程- 提供高效的运营支持2.3 团队管理能力- 激励团队成员达到绩效目标- 发展团队成员的能力和技能- 保持团队的合作和凝聚力2.4 创新能力- 提出创新的运营策略和方法- 推动并实施创新的运营项目- 改进现有的运营模式2.5 沟通协调能力- 良好的沟通和协调能力- 能够有效与其他部门合作- 解决内外部利益冲突3. 绩效评估方法采用KPI（关键绩效指标）评估法对运营总监的绩效进行评估，根据绩效考核指标给予不同权重，以获得客观且全面的评估结果。
4. 绩效评估流程4.1 目标设定根据各项绩效考核指标，制定具体、可量化的年度目标，并与运营总监进行确认。
4.2 绩效记录在每个考核周期内，对运营总监的工作表现进行记录，包括关键项目的进展、团队绩效、创新项目等。
4.3 考核评估以年度为周期，根据所设定的目标和绩效记录，对运营总监的绩效进行评估。
4.4 反馈与奖惩针对评估结果，及时给予运营总监反馈，并根据绩效表现给予相应的奖励或惩罚。
5. 绩效考核结果的应用绩效考核结果将用于以下方面：- 评估运营总监的绩效水平，为晋升、加薪等决策提供参考；- 激励运营总监积极工作，进一步提高其工作表现；- 针对绩效不达标的情况进行改进和培训。
6. 结论通过以上绩效考核表的制定和实施，可以全面、客观地评估运营总监的工作表现，帮助公司管理层进行绩效评估和决策。
同时，也将为运营总监提供明确的工作目标，激励其积极履行职责，促进公司运营工作的持续改进和发展。
跨境电商-运营各岗位绩效考核
维持6个
掉排名1个扣1分； 维持1个加0.5分； 提升1个E档加2分； 提升1个C档加4分；
每增加一个A类加4
月
本月度上新三个月内实现盈亏 A类1个 分，每减少一个A类扣
平衡的新品数量
且B类2个 4分；
每增加一个B类加2
准确率在80%-120%为
月
每周实现的销售实绩与提供的 销售预测比；
80%-120%
为0分，主管绩效减半；
运营部经理 财务部总监 财务部总监
合计得分
评分
0.0
3.9 3.0 2.0
考核 方法
KPI
运营专员XX月绩效目标与对策评估表
考核维度
销售目标达成率 毛利率
Listing排名维护 业绩指标
新品成功运营数量
销售预估准确率
权重
15% 15% 20%
30%
20%
目标描述
周期
定义
目标/基 准
财务部总监 财务部总监
合计得分
评分
考核 方法
KPI
运营主管XX月绩效目标与对策评估表
考核维度
新品成功运营数量
Listing排名维护 业绩指标
团队销售目标达成 率
团队毛利率
销售预测准确率
标准 因子
30%
25% 20% 10% 15%
目标描述
周期
定义
目标/基 计分标准 准
每增加一个A类加4
分，每减少一个A类扣
季度平均销售额/
截止本月度已上新半年且实现
月
盈亏平衡的新品（A/B类）数 量占比；上新成功率=上新成
功运营数量/上新总数量*100%
70%
每增加5%加2分； 每降低5%扣2分； 当月无上新不得分
业务总监绩效考评指标
指标
厂目标综合达标率
10
目标值
烟叶收购质量和数量
10
目标值
库存周转率
10
目标值
说明：定性指标采用五级评价：“优、良、好、中、差”；定量指标原则上分三级。
业务总监绩效考评指标
岗位名称：业务总监部 门：业务中心直接领导：厂长
工作职责
关键绩效指标（KPI）及评价标准
1.负责企业的管理创新
2.负责企业内部经济责任制的制定和各部门的业绩考核工作
3.负责企业综合计划以及计划的协调与综合统计管理
4.负责组织机构的调整与职能划分
5.负责供应商的管理
6.负责原烟、辅料的采购管理
7负责原、辅材料的仓储配送管理
8.负责流程的持续改进和ERP系统综合运行维护
类别
评价项目
权重
评价重点及标准评价等级优良好中
差
定性
指标
企业管理创新
10
管理创新的力度与措施
综合计划管理
20
销售计划、生产计划、原烟采购计划的综合配套与协调
供应商管理
10
供应商档案管理与关系的维护
采购、仓储、配送管理
30
采购、仓储、配送管理的规范化程度
运营部绩效考核表
运营部绩效考核表
背景
运营部是公司的核心部门之一，其工作涉及到运营管理、市场推广、客户服务等多个方面。
为了更好地考核运营部的工作表现，制定了以下绩效考核表。
目的
旨在评估运营部门的工作绩效，为提高运营效率和绩效水平提供数据支撑。
考核指标
1. 运营管理
- 总任务完成量
- 项目进度控制
- 运营预算完成情况
2. 市场推广
- 活动策划与执行
- 营销渠道开发
- 品牌效应评估
3. 客户服务
- 客户投诉处理速度
- 新老客户维护情况
- 客户满意度调查
考核方式
每个指标均有相应的权重，根据具体情况进行打分，得出总分。
具体打分标准如下：
- 优：该项指标优秀，得分3分。
- 良：该项指标表现良好，得分2分。
- 中：该项指标达到基本要求，得分1分。
- 差：该项指标未能达到要求，得分0.5分。
- 极差：该项指标表现极差，得分0分。
结论
依据绩效考核表，对运营部门进行评估，对于项目进度控制和品牌效应评估方面表现突出，而客户投诉处理速度和新老客户维护情况方面有待提高。
建议运营部门加强对客户服务的关注和管理，提高客户满意度，进一步改进工作表现。
运营总监绩效考核方案
运营总监季度绩效考核方案一、目的为落实公司的目标管理责任制，确保完成公司各项销售任务目标，提高公司的经济效益，完成经营目标，特制定本目标责任书。
二、责任期限2017年2月10日～2017年5月10日。
三、权限1．有权参与制定公司经营发展规划并提出建议。
2．有权组织制定并修改销售部规章制度、销售策略、销售目标。
3．有权建立、培训、管理公司的销售队伍。
4．有权控制、监督销售业务的开展情况，带领、指导各销售团队完成销售任务。
四、考核指标体系运营总监的考核指标分为业绩指标和管理绩效指标。
具体考核指标体系及指标说明如下表所示。
考核指标体系一览表考核指标指标说明/公式权重（%）业绩指标销售计划完成率100%计划销售额实际销售额⨯10销售毛利率%100⨯-总销售额销售成本费用总销售额10坏账率%100⨯主营业务收入坏账损失10销售费用节省率%100⨯-销售费用预算实际发生的销售费用销售费用预算5管理绩效指标客户有效投诉次数经分析确认为有效投诉公司销售部服务的次数10客户满意度人事行政部组织，客户对店面环境及服务进行评价10培训计划完成率%100⨯计划培训次数实际培训次数10核心员工保留率%100⨯-期初核心员工数期内新增核心员工数期末核心员工数10销售报表及时提交率%100⨯数公司规定需上交报表次报表及时上交的次数5员工满意度部门员工及相关协作部门对其工作表现的评价10员工行为规范执行情况人事行政部按日常现场管理规定考核细则标准来考核,各店面平均考核得分为依据(以签字确认的检查记录本为准)10五、工作目标与考核评分标准1．公司人事行政部根据已确定的考核指标体系，根据公司的经营发展规划和销售计划，参考外部市场环境，制定相应的工作目标及评分标准。
考核项目权重%考核细则考核部门得分业绩指标（35%）销售计划完成率10完成比例<80%→分值比例为0,80%≤完成比例＜90%→分值比例为70%,90%≤完成比例＜100%→分值比例为90%,100%≤完成比例＜110%→分值比例为100%,完成比例≥110%,分值同比率增加财务毛利润完成率10完成比例<80%→分值比例为0,80%≤完成比例＜90%→分值比例为70%,90%≤完成比例＜100%→分值比例为90%,100%≤完成比例＜110%→分值比例为100%,完成比例≥110%,分值同比率增加坏账率10坏账较上期增加比例，即为得分扣减比例。
运营总监绩效考核模板
运营总监绩效激励方案（试运行）
考核内容201X年7月考核项目分值考核指标考核人/部门得分店面纯利润40 达到利润此项满分，未达到利润点此项0分每提升1000元加2分。
财务部
营销预期收入10 根据店面营销预期完成比例得分财务部
营销方案10 A（10分）B（8分）C（6分）D（0分）董事长
运营总结报告10
A（10分）B（8分）C（6分）D（0分）
董事长次月8日前将本月考核总结递交董事长。
微信群管理 5 1、公司微信群的管理，公司微信的转发，每漏发一次扣2分。
2、监督检查各店微信群管理情况。
网络管理员
日周月工作落实10 A（10分）B（8分）C（6分）D（0分）董事长员工培训 5 根据当月培训计划，审核培训记录表，人力资源部任务单完成情况 5 A（10分）B（8分）C（6分）D（0分）董事长人员编制控制 5 按人员编制严格控制，每超出一人扣2分。
人力资源部
加分项目
对公司管理合理化建议 5 公司采用一条合理化建议加五分资料员提供审批文件
1、实际得分/总分数*绩效工资（总工资*20%）=实际本月绩效工资；
2、投诉另外按制度乐捐！
制表人：被考核人签字：考核人签字处：董事长签字：考评评语：。
酒店一线部门总监部门经理KPI考核内容及标准
酒店一线部门总监部门经理KPI考核内容及标准：1、考核时间：按月考核，按季度考评兑现绩效工资。
2、根据财务部对酒店经营情况核算，对经营部门制定经营指标绩效奖金，按照一定比例进行绩效考核。
3、考核工资标准：工资的40%（绩效工资）4、指标归类：A、销售指标：80%：扣除未完成比例的考核工资，如完成90%，扣发10%的考核工资，完成93%，扣发7%的考核工资，以此类推；完成100%且超出额不足1万元发放全额考核工资；完成100%以上每超出1万元奖此类绩效工资的10%。
B、管理指标：20%：考核内容（见附表）分数在16-18分全额发放绩效工资；分数在14-15扣发10%的绩效工资；分数在12-13扣发20%的绩效工资；分数在10-11扣发30%的绩效工资；以此类推。
分数在18奖励10%的绩效工资；分数在19奖励20%的绩效工资；分数在20奖励30%的绩效工资。
5、计算办法：假设：某经理工资为3000元则其中60%=1800元为基本工资不参与浮动、其余40%=1200元为绩效浮动，其中80%=960元为销售指标浮动工资，20%=240元为管理绩效浮动工资。
A、餐饮部当月销售指标为45万元，而当月部门销售实际完成42万元，管理得分为15分，他的实际工资为：（1）基本工资：1800元（2）绩效工资：①销售绩效工资：完成额/指标=42/45=93.3%，扣罚6.7%的绩效工资，最终本月实际领得绩效工资为：960-960*6.7%=896元②管理绩效工资：240-240*10%=216元综上，本月某经理实际领得工资为：1800+896+216=2912元B、客房部当月销售指标为28万元，而当月部门销售实际完成30万元，管理得分为18分，他的实际工资为：（1）基本工资：1800元（2）绩效工资：①销售绩效工资：完成额超出指标额2万元，每超出1万元奖励绩效工资的15%，最终本月实际领得绩效工资为：960+960*15%*2=1248元②管理绩效工资：240+240*10%=264元综上，本月某经理实际领得工资为：1800+1248+264=3312元。
运营总监绩效考核方案.doc
10%
考核期内工程预算编制方案按时完成率达100%
5
工程预算方案
一次性通过率
10%
考核期内工程预算方案一次性通过率达%以上
6
工程概算误差率
10%
考核期内工程概算平均误差率把握在%以内
7
工程预算误差率
10%
考核期内工程预算平均误差率把握在%以内8工源自决算与预算差异5%
考核期内工程决算与预算差异把握在%以内
签字： 日期：
签字： 日期：
9
部门协作满足度
5%
考核期内部门协作满足度在分以上
10
员工管理
5%
考核期内部门员工绩效考核平均得分达到分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
工程预算方案一次性通过率
工程预算方案一次性通过率的计算，以年为单位，通过一次性审核通过的预算方案数量同报审的预算方案数量的比较来进行衡量
被考核人
考核人
复核人
签字： 日期：
运营部部长绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
运营部部长
部门
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
部门工作
方案完成率
15%
考核期内部门工作方案完成率在%以上
2
部门费用把握
15%
考核期内部门费用把握在预算范围之内
3
工程成本降低率
15%
考核期内部门工程成本降低率达%以上
4
工程预算编制
运营绩效考核标准
5分）
闫凯程
4
业绩指标 （定量分析）
火力700万
20
按照完成百分比得出分数例：定量任务700 万实际完成800万则800/700*权重=22.857分
闫凯程
绩效总 分 >95
85-95 75-85 50-75
评级
S A B C
当月绩效工资=月工资绩效基数×对应分数百分比
绩效比例
120% 100% 80% 60%
序号
部门：直播运营部 职位：运营
关键绩效指标
考核标准
山西极致星空主播运营总监KPI考核标准 人员姓名：
权重
评分标准
1
招聘指标 （定量分析）
签约主播5人
按照完成百分比得出分数。例：招聘到位1
20
个即完成20%，得分20*20%=4分，招聘到位3 个即完成33.3%，得分20*33.3%=6.66分，以
此类推
考核日期 : 评分人
闫凯程
2
留存指标 （定量分析）
主播留存率50%
按照主播留存率考核。例：主播留存率以开 20 播周期为考核标准主播开播20天为留存标准
一个主播占一次名额首月次月都可以。
闫凯程
3
主播建联 (随机分析)
抽取主播和定额
按照主播抽取进行考核内容包括（小视频、场控、数据分析、
40
培训、心态调整、主播礼物截图及鼓励及主播日常工作遇到的 问题,30分用于小视频，每个小视频0.2分，数据分析10分，每次
当月绩效得分：
<50
D
0%
考核日期 : 得分
备注
当第一项完成率达到 标准则此项为30%
小视频/15、数据分析 月/2、
绩效得分：
1688运营的绩效考核模板
成表
备注
实际达 成
领导评 分
考评人
指标定义/计算公式
数据来源方 数据来源岗 数据来源表
式
位
单
运营总监 主观考核
备注
实际达 成
领导评 分
考评人
运营总监 工作报告
运营总监 主观考核 运营总监 主观考核 对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等
由运营 总监沟
对考核中未规定处做出另行减分，如因为重大失误造成公司损失等
考核时间：
指标定义/计算公式
数据来源
百分比计分制 额定目标达成80%
网店管家+整体计划和达成表
备注
实际达 成
领导评 分
考评人
指标权重 评分原则 倒扣分制
0
指标权重 评分原则
5
/
5
/
5
/
5
/
指标定义/计算公式 完成规定的项目目标达成率
数据来源方 数据来源岗 数据来源表
式
位
单
网店管家+
系统抓取 运营总监 整体计划达
工号： 项目
姓名： 具体指标
整体净利额达成 财务指标 （60%）
合计
项目
具体指标
项目计划达成率 关键KPI
（20%）
合计
项目
具体指标
部门协作
工作计划 综合能力 （20%）
部门执行力 学习与分享
领导能力
加分项(10%)
减分项(10%)
绩效奖金系数
被考核人签字：
部门/岗位：
指标权重
否决机制
1688运营的绩效考核模板
绩效考核最终得分
直接ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ级：
部门负责人：
运营总监绩效考核标准
运营总监绩效考核标准背景本文档旨在为公司运营总监制定清晰的绩效考核标准，以确保其工作任务和目标与公司的发展战略相一致，并为公司提供有效的管理和指导。
考核指标以下是运营总监绩效考核的关键指标：1. 目标达成：运营总监应设定实际可行的目标，并确保团队实施并达成这些目标。
目标可以包括但不限于市场份额增长、销售额增加、客户满意度提升等。
目标达成：运营总监应设定实际可行的目标，并确保团队实施并达成这些目标。
目标可以包括但不限于市场份额增长、销售额增加、客户满意度提升等。
2. 团队管理：运营总监应有效管理团队，确保团队成员分工明确、配合默契，并提供必要的培训和指导。
团队的绩效和发展也应在考核中得到重视。
团队管理：运营总监应有效管理团队，确保团队成员分工明确、配合默契，并提供必要的培训和指导。
团队的绩效和发展也应在考核中得到重视。
3. 资源利用：运营总监应合理规划和管理公司资源，包括人力、物资和财务等。
能够有效利用有限资源，提高工作效率和成本效益，将纳入绩效考核的内容之一。
资源利用：运营总监应合理规划和管理公司资源，包括人力、物资和财务等。
能够有效利用有限资源，提高工作效率和成本效益，将纳入绩效考核的内容之一。
4. 创新能力：运营总监应具备创新意识和能力，能够提出新的运营策略和方法，推动公司业务的创新和发展。
创新能力：运营总监应具备创新意识和能力，能够提出新的运营策略和方法，推动公司业务的创新和发展。
5. 合作与沟通：运营总监应积极与其他部门和团队进行合作，并能够有效沟通、协调和解决问题。
在跨部门合作和团队协作方面的表现，将纳入绩效考核的内容之一。
合作与沟通：运营总监应积极与其他部门和团队进行合作，并能够有效沟通、协调和解决问题。
在跨部门合作和团队协作方面的表现，将纳入绩效考核的内容之一。
6. 风险管理：运营总监应具备风险意识和风险管理能力，能够评估和应对运营过程中的各类风险，并采取适当的措施进行风险防范和控制。
运营总监绩效考核指标完整
运营总监绩效考核指标完整背景运营总监在公司中扮演着关键的角色，负责制定和实施战略、监督业务运营和管理团队。
为了确保运营总监能够胜任这一重要职责，需要制定一套完整的绩效考核指标。
目标制定绩效考核指标的目的是为了评估运营总监在关键职责方面的表现，并为其提供提升和发展的机会。
通过明确的指标，可以对运营总监的工作进行量化评估，并检查其在实现业务目标方面的贡献。
指标以下是一些可能适用的绩效考核指标，但可以根据公司的具体情况进行调整和补充。
1. 业务增长：评估运营总监在推动公司业务增长方面的能力，包括收入增长、市场份额扩大等。
2. 成本控制：评估运营总监在降低成本和提高效率方面的贡献，包括物流成本、人力资源成本等。
3. 团队管理：评估运营总监在建设和管理高效团队方面的能力，包括团队绩效、员工满意度等。
4. 项目实施：评估运营总监在成功推动关键项目的能力，包括项目交付准时性、质量控制等。
5. 创新能力：评估运营总监在拓展业务和推动创新方面的贡献，包括新产品/服务开发、市场营销策略等。
6. 职业发展：评估运营总监在个人发展方面的努力和成果，包括参加培训、持续研究等。
考核方法为了公正地评估运营总监的绩效，可以采用以下方法：1. 定期评估：设定一定的评估周期，例如每季度或每年进行一次绩效评估。
2. KPI设定：与运营总监协商确定关键绩效指标，并设定达成目标的时间要求。
3. 数据分析：根据可获得的数据对绩效指标进行定量分析，以了解实际达成情况。
4. 反馈和改进：将绩效评估结果反馈给运营总监，并与其合作改进工作表现。
结论制定完整的绩效考核指标对于确保运营总监的职责得到有效履行至关重要。
通过明确的指标，能够准确评估运营总监的表现，并为其提供进一步发展和提升的机会。
营销总监的五项KPI绩效考核指标
营销总监的五项KPI绩效考核指标
营销总监的职责是根据企业总体经营目标和经营方针，制定并推进实施本企业的市场营销战略，实现年度市场开发和销售目标。
营销总监的KPI绩效考核指标和营销总监的主要工作如下：
一、主要工作
1、协助总经理组织制定企业发展战略，负责组织制定和实施营销战略规划；
2、负责监督、检查营销战略实施的流程进度，负责组织、控制分析掌握市场行情和发展趋势，,向执行总裁定期提供市场和营销发展重要信息；
3、制定营销部门各岗位职责与考核表；负责审核各项营销规章制度和下属各营销部门的年度季度月度营销计划，并监督制度和计划的执行情况；
4、根据公司近期（1年期）和远期（3年期）发展规划，进行市场分析和销售预测，制定公司营销系统的发展规划和营销策略、市场策略，并督促本部门人员实施；监督、管理、协调本部门人员的日常营销活动，促进营销系统高效运作；负责重要市场营销方法和市场开发方案的审批、监督与执行；
5、组织实施重要的营销谈判和合同签署工作；
6、组织编制营销费用预算，监督和控制营销费用的使用；审核本部门人员营销和市场费用，审批本部门人员工作总结及计划等；
7、根据公司发展规划组织、调整公司营销组织架构，负责组织销售人员的招募、培训及工作调配；负责下属市场经理和销售经理的绩效考核工作。
8、完成公司年度利润指标和销售任务指标，保证年度销售回款指标；
9、完成公司上级领导委派的其余工作。
二、KPI绩效考核指标
1、销售计划完成率
2、销售增长率
3、销售回款率
4、营销成本及费用控制率
5、品牌成长率
6、销售制度执行
7、工作能力评价。
运营岗总监考核方案模板
运营岗总监考核方案模板一、考核范围运营岗总监是公司运营管理的重要职位，其主要职责包括制定并执行运营策略、管理团队、提升运营效率、推动业务增长等。
本考核方案主要针对运营岗总监的能力、团队管理、执行力、业务拓展能力、创新能力等方面展开考核。
二、考核方式1. 个人面试考核人员：公司高层领导、人力资源部门负责人面试内容：个人业绩、管理经验、沟通能力、决策能力、创新能力等。
面试方式：一对一面谈、情景模拟面试2. 案例分析考核人员：公司领导、业务部门主管考核内容：运营策略设计、团队管理案例、业务拓展案例、执行能力案例等。
考核方式：提供真实业务案例，要求运营岗总监进行分析、解决问题、提出建议等。
3. 绩效考核考核人员：所辖团队成员、部门同事、直接上级考核内容：从团队管理、业绩考核、执行力、创新能力等方面进行综合评价。
考核方式：定期进行绩效考核，包括360度反馈、KPI考核等。
4. 公开演讲考核人员：公司全员考核内容：运营岗总监需要就公司运营战略、发展规划、业务拓展等进行公开演讲，并接受同事及员工们的提问与交流。
考核方式：设置公开演讲场景，同事及员工们提问习题，考核运营岗总监的表达能力、应变能力等。
三、考核指标1. 业绩考核主要考核指标：公司运营业绩、团队业绩、利润贡献等具体考核方式：定期进行绩效考核，比对实际业绩与年度目标的达成情况。
2. 团队管理能力主要考核指标：团队建设、绩效管理、人才培养等具体考核方式：员工满意度调查、360度反馈、团队绩效考核等。
3. 执行力主要考核指标：执行计划、责任落实、问题解决能力等具体考核方式：业务案例分析、决策过程分析、项目执行情况等。
4. 创新能力主要考核指标：新产品推广、流程优化、业务拓展等具体考核方式：提案评审、新业务拓展案例分析等。
四、考核内容1. 个人能力考核（1）沟通能力（2）决策能力（3）危机处理能力（4）学习能力（5）领导能力2. 团队管理能力考核（1）团队建设（2）绩效考核（3）激励机制（4）沟通管理3. 执行力考核（1）项目管理能力（2）问题解决能力（3）目标达成能力（4）计划能力4. 创新能力考核（1）新产品推广（2）流程优化（3）业务拓展（4）战略规划五、考核结果根据以上考核内容和指标，对运营岗总监进行综合评定，分为优秀、合格、待提升等等级，并根据绩效考核结果进行奖励或调整。
运营总监岗位月度KPI绩效考核表
C.尚有责任心，能如期完成任务
≤50%
D.责任心不强,需有人督导,亦不能如期完成任务
≤20%
12
工作主动性
A.极少需监督；主动工作及改进。
≤
100%
2%
B.经常性工作无需指示：新事物需要监督。
≤80%
C.处理新事物容易出错，经常需要监督。
≤50%
D.只能照章行事；遵从指示做事，需不断监督。
≤20%
小计
100%
考Hale Waihona Puke 指标以外加减分1表扬加分
为公司创造超额利润、节约成本、行为可作表率等
20%
2
差错扣分
重大工作失误，有损公司形象、利益，影响他人工作等
20%
合计
说明：销售岗位的正常绩效封顶为IOO分。
4%
10
合作/沟通
A.一向合作良好，愿意接受新方法。
≤
100%
2%
B.大致上与人相处愉快，偶尔会有磨擦。
≤80%
C.时常不能合作,表现不同意的态度;难以相处
≤50%
D.似乎无法与人合作，不愿接受新事物。
≤20%
11
责任心
A.工作细致、严谨、信守职责；能彻底达成任务
≤100%
2%
B.勇于承担责任,能达成任务，可交付工作。
教练业绩指标
教练部门实际销售额/业绩指标
5%
5
前台业绩指标
教练部门实际销售额/业绩指标
5%
6
客户投诉率
实际投诉数/额定数30
5%
7
事务完成率
实际完成事务数/额定数
5%
8
新人招聘培养
本月招聘新人/需要培养人员数
运营总监kpi考核方案
运营总监kpi考核方案一、背景随着企业竞争日益激烈，各行各业都在不断提高自身运营效率和业绩。
作为企业的运营总监，其主要职责是规划和实施企业的运营策略，提高运营效率和业绩。
因此，对运营总监的KPI（关键绩效指标）进行科学合理的考核是非常重要的。
二、运营总监的主要职责1. 制定并实施企业的运营策略，包括销售、生产、采购、物流等方面的安排和计划；2. 确保企业的日常运营顺利进行，保证各个部门的协调合作；3. 监督和评估企业的运营绩效，及时调整运营策略；4. 寻找和开发提高企业运营效率和降低成本的方法；5. 提升企业的竞争力，不断提高企业的市场份额和品牌知名度。
三、运营总监KPI考核方案1. 销售业绩销售业绩是企业运营的重要指标之一。
运营总监应该制定并实施销售策略，提高销售额和市场份额。
因此，销售业绩是评估运营总监绩效的重要指标。
KPI：销售额、市场份额、销售增长率、新客户数量等。
考核方法：根据年度销售目标和实际销售情况进行比较，评估销售业绩的完成情况。
销售额、市场份额、销售增长率、新客户数量等指标应当与企业整体目标相一致，符合企业的实际情况。
2. 成本控制成本控制是企业运营的核心之一。
运营总监应该寻找和开发提高企业运营效率和降低成本的方法，提高企业的盈利能力。
KPI：销售成本比率、生产成本、物流成本、人力成本比率等。
考核方法：根据企业整体目标和实际情况，评估成本控制的情况。
销售成本比率、生产成本、物流成本、人力成本比率等指标的完成情况应当与企业目标相一致，并符合企业的经营理念。
3. 供应链管理供应链管理是企业运营的重要环节之一。
运营总监应该确保供应链的顺畅运行，保证生产和销售的顺利进行。
KPI：供应链成本、供应链周期、供应链风险等。
考核方法：评估供应链的运作情况，包括成本、周期和风险等方面。
供应链成本、供应链周期、供应链风险等指标的完成情况应当与企业目标相一致，符合企业的现实情况。
4. 品牌建设品牌建设是企业运营的重要内容之一。
运营部总监KPI考核
100%
5 名称：合同执行情况
考核目的：保证合同内容的执行情况
运营部总监KPI
工作手册
修改标记：0
页次
3/5
考核内容：当月合同签订数，合同执行情况、有无起诉
信息来源：本部门提供月报告
考核标准：100分。
考核人：营运副总经理
考核周期：月度
考核表：
考 评 项 目
权重
得 分
加权得分
报告上交的及时性
10%
收入预算完成情况
得 分
A≥120%
120分
120%＞A＞100%
110分
A＝100%
100分
100%＞A＞80%
90分
80%＞A≥60%
70分
A＜60%
0分
2名称：预算支出执行情况
考核目的：控制费用支出
考核内容：各项费用不超预算
信息来源：财务中心报表、相关人员抽查
考核标准： 100分
考核人：营运副总经理
考核人：营运副总经理
考核周期：月度
考核表：
考 评 项 目
权重
得分
加权得分
报告的完整性
20%
报告的及时性、准确性
70%
合理化建议
10%
合 计
100%
签发人
签字
现下发《运营部总监KPI》，请认真执行。
签字： 日期：
执行人
签字
兹收到《运营部总监KPI》，保证认真执行。
签字：日期：
编制/日期
审核/日期
批准/日期
运营部总监KPI考核(总7页)
运营部总监KPI
工作手册
修改标记：0
页次
1/5
酒店市场营销总监考核指标-KPI
指标制订：
被考核人:Biblioteka 考核人：考核时限:
业绩指 标类型
业绩指标
目标 权重
计算方法
评分标准
提供部门
月度运营收入 达成率
财务55% 下辖部 薪资及 门预算 福利合 费用准 计 确率及 其他费 控制率 用合计
95%-100% 90%-100% 90%-100%
5%
1.建立危机管理制度；2.维护相关外联单位关系，确保危机处理程序能顺利执行，有效管控危机事 件。
质检组 总经理/副总经理
5%
考核其对公司管理流程的熟知 度、执行力及执行过程中的提 高其有效性及完善度等
严格执行公司相关规章制度及流程；督导建立各部门相关制度及流 程，内容完善、有效。
5%
考核公司核心岗位入职及离职 率，确保岗位需求正常
0%
加、扣分项。根据其对待工作的态度、责任心、敬业精神或其他违纪情况酌情加、扣分5-10分，也 可不评分。
0%
加分指标。主导下辖部门进行各类业务和管理创新。经过绩效考核小组认定后，每一项普通创新加 5—10分，每一项为公司节约经营或管理成本的重大创新加20—50分。
0%
否决性指标。保证内部协作顺 畅，外部服务到位。
发生不及时处理情况一次扣除5-10分，情节特别严重的一项扣10-20分或月度考核为零分。
、客房中心
根据部门SOP、P&P严格规范操作流程，做到标准化对客服务。2.根据每日质检情况进行评 5% 分：a.发现问题当天整改到位且本月不再犯不扣分；b.本月重复犯3次以上扣3-5分，情节
严重的扣10分--无上限。
1、考核值为95%-100%，得满分；
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
30%
合同执行情况和处理情况
40%
有无起诉，处理的结果
20%
合 计
100%
6名称：商装与广告宣传
考核目的：增加企业对外宣传力度
考核内容：从装修和广告的实际效果来考核
信息来源：内部报告和问卷调查、抽查
考核标准：100分；
考核人：营运副总经理
考核周期：月度
考 评 项 目
权重
得 分
加权得分
报告上交的及时性
考核人：营运副总经理
考核周期：月度
考核表：
考评项目
权重
得分
加权得分
报告及时性
10%
报告的全面性
30%
报告实际效果
60%
合计
100%
8 名称：员工培训有效性
考核目的：提高员工素质和适岗性
考核内容：培训的针对性、及时性和效果
信息来源：本部门提供报告
考核标准：100分
考核人：营运副总经理
考核周期：月度
考核表：
得 分
A≥120%
120分
120%＞A＞100%
110分
A＝100%
100分
100%＞A＞80%
90分
80%＞A≥60%
70分
A＜60%
0分
2名称：预算支出执行情况
考核目的：控制费用支出
考核内容：各项费用不超预算
信息来源：财务中心报表、相关人员抽查
考核标准： 100分
考核人：营运副总经理
考核周期：月度
合 计
100%
5 名称：合同执行情况
考核目的：保证合同内容的执行情况
运营部总监KPI
工作手册
修改标记：0
页次
3/5
考核内容：当月合同签订数，合同执行情况、有无起诉
信息来源：本部门提供月报告
考核标准：100分。
考核人：营运副总经理
考核周期：月度
考核表：
考 评 项 目
权重
得 分
加权得分
报告上交的及时性
10%
处罚
警告次×1+小过 次×3+大过 次×9= 分
奖励
表扬次×1+小功 次×3+大功 次×9= 分
总分
考评项目合计分－出勤 分－处罚+奖励= 分
等级
S:110分以上；A:100分；B90分以上；C:80分以上；D:80分以下
沟通反馈情况
考核人/日期
被考核人/日期
编制/日期
审核/日期
批准/日期
运营部总监KPI
工作手册
修改标记：0
页次
1/5
执行主体
运营总监
监督主体
营运副总
考评主体
认识行政部
1 名称：预算收入完成率
考核目的：增加效益。
考核内容：营业收入额
信息来源：财务中心报表
考核标准： 100分
考核人：营运副总经理
考核周期：月度
预算收入完成率：A＝实际收入/预算收入×100%
收入预算完成情况
考核内容：同期收入与支出比
信息来源：财务中心报表
考核标准：100分
考核人：营运副总经理
考核周期：月度
支出收入率：D＝实际支出/同期收入
支出与收入比
得 分
D≤60%
120分
80%＞D＞60%
110分
D＝80%
100分
90%＞D＞80%
90分
100%≥D＞90%
80分
D＞100%
0分
4名称：商场危机的处理
考核人：营运副总经理
考核周期：月度
考核表：
考 评 项 目
权重
得分
加权得分
报告的完整性
20%
报告的及时性、准确性
70%
合理化建议
10%
合 计
100%
签发人
签字
现下发《运营部总监KPI》，请认真执行。
签字： 日期：
执行人
签字
兹收到《运营部总监KPI》，保证认真执行。
签字：日期：
编制/日期
审核/日期
批准/日期
预算支出偏差率：C＝实际支出/预算支出×100%
预算支出执行情况
得 分
C≤80%
120分
100%＞C＞80%
110分
C＝100%
100分
120%＞C＞100%
80分
140%≥C＞120%
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ60分
C＞140%
0分
运营部总监KPI
工作手册
修改标记：0
页次
2/5
3 名称：支出收入比
考核目的：促进收入增长、合理控制支出
考核目的：防止新闻媒体做出反面报道
考核内容：消防、物价、工商、税务等部门是否进行反面报道
信息来源：媒体报道
考核标准：100分
考核人：营运副总经理
考核周期：月度
考 评 项 目
权重
得 分
加权得分
对有可能出现负面报道问题的预见性
40%
相应的预防措施
30%
出现问题处理情况是否得当
20%
所使用的费用是否合理
10%
考评项目
权重
得分
加权得分
培训需求的及时提出
10%
培训的计划性
10%
培训的针对性
20%
培训的及时性
20%
培训的有效情况
40%
合计
100%
9市场调研的有效性
考核目的：了解市场、寻找经济增长点
考核内容：调研报告内容的准确度
运营部总监KPI
工作手册
修改标记：0
页次
5/5
信息来源：本部门报告
考核标准：100分。
运营部总监考核表
受控状态：受控
修改标记：0
NO.
考评项 目
权重
考核标准
得分
加权得分
预算收入完成率
20%
预算支出执行情况
20%
支出收入比
10%
商场对外安全
10%
合同执行情况
10%
商装与广告宣传
5%
员工管理与绩效考核
10%
员工培训有效性
5%
市场调研的有效性
10%
合 计
100%
出勤
迟到、早退次×0.5+旷工 天×2+事假 天×0.4+病假 天×0.2= 分
10%
商装布置的及时性和时效性
50%
商装布置的完整性
30%
商装的建设性意见
10%
合 计
100%
考核表：
7 名称：员工管理与绩效考核
考核目的：提高员工工作质量和效率
考核内容：对员工的督导管理、绩考的及时和效果
运营部总监KPI
工作手册
修改标记：0
页次
4/5
信息来源：本部门报告
考核标准：100分，重要岗位人员无流失、绩考公平、公正、公开，员工无投诉