项目缺陷管理流程(20140108)

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缺陷管理流程描述

缺陷管理的流程在软件的开发、评审、测试和使用的过程中，我们都可能面临或碰到软件产品没有按照设计要求运行、使用不方便或在某种程度上不能满足用户的要求等此类问题，这些我们可以通称为缺陷。

软件缺陷是软件开发过程中的"副产品"。

缺陷会存在于软件产品的整个生命周期中：可以是软件代码的问题、系统文档（开发文档和测试文档等）存在的问题，或者是用户的帮助文档和使用指南方面的问题等。

测试是发现缺陷的主要手段，也是它的主要目的。

测试活动和开发活动一样，是项目质量保证不可或缺的重要部分。

因此，对于测试活动的主要产物：缺陷，我们需要建立一个完善的缺陷管理流程，来对缺陷进行报告、查询、分类、跟踪、处理和验证等。

本文主要针对在开发测试活动中发现的缺陷，其相应的缺陷管理流程，以及在流程中主要的缺陷状态、参与缺陷的角色和缺陷相关的主要活动以及缺陷的等级分类等。

1.缺陷状态的主要处理过程：2.和缺陷相关的角色：测试工程师：在这里主要是指发现和报告缺陷的测试人员。

在一般流程中，他需要对这个缺陷后续相关的状态负责：包括相关人员对这个缺陷相关信息的询问回答，以及在build中的验证测试和后面正式版本的验证测试。

●开发工程师：这里主要指对这个缺陷进行研究和修改的开发人员。

同时，他需要对修改后的缺陷在提交测试人员正式测试验证之前需要进行验证测试。

●缺陷评审委员会：主要由项目经理、测试经理、质量经理、开发经理以及资深的开发、测试工程师等组成。

他们对缺陷进行确认以及将之分配给相应的开发人员进行修改。

●版本经理：负责将已经解决的缺陷相关的配置信息融入到新的版本，提交新的测试和相关的验证测试。

3.缺陷状态的含义解释：●New（新缺陷）：软件中新发现报告的缺陷，一般由测试人员提交。

当然也可能是开发人员自己在单元或代码测试过程中提交，或从软件使用的最终用户或测试现场反馈得到的缺陷报告。

●Accepted（接受）：经过缺陷评审委员会的确认，认为缺陷确实存在。

缺陷管理流程

Confidential 缺陷管理流程Version 1.0文档模板变更记录文件状态：[ ]草稿[√]正式发布当前版本：V1.0作者：罗伟审核人：朱守民发布日期：2009-9-10修订号修改内容描述修改人修改日期备注123目录1. 引言 (1)1.1. 文档目的 (1)1.2. 适用范围 (1)1.3. 读者对象 (1)1.4. 术语与缩略语 (1)2. 缺陷跟踪流程 (1)2.1. 缺陷状态 (1)2.2. 缺陷生命周期 (3)2.2.1. 缺陷流程图 (3)2.2.2. 流程图说明 (3)3. 角色与职责 (4)3.1. 测试组长/经理 (4)3.1.1. 职责 (4)3.1.2. MQC权限 (4)3.2. 测试人员 (4)3.2.1. 职责 (4)3.2.2. MQC权限 (4)3.3. 开发组长/经理 (5)3.3.1. 职责 (5)3.3.2. MQC权限 (5)3.4. 开发人员 (5)3.4.1. 职责 (5)3.4.2. MQC权限 (5)3.5. 项目经理 (5)3.5.1. 职责 (5)3.5.2. MQC权限 (6)3.6. 需求方专家 (6)3.6.1. 职责 (6)3.6.2. MQC权限 (6)3.7. 配置管理员 (6)3.7.1. 职责 (6)3.7.2. MQC权限 (6)3.8. QA (7)3.8.1. 职责 (7)3.8.2. MQC权限 (7)3.9. 浏览者 (7)3.9.1. 职责 (7)3.9.2. MQC权限 (7)4. 缺陷提交规范 (7)4.1. 缺陷提交原则 (7)4.2. 缺陷填写要求 (8)5. 附录 (9)5.1. 缺陷属性定义 (9)1.引言1.1.文档目的本文档对测试工作中角色、测试流程、缺陷管理规范、缺陷跟踪规范进行了定义，并明确了测试工作中每个角色的职责，保证测试流程的正确执行，保证测试工具被正确地使用。

1.2.适用范围本文档适用于本公司各研发类与实施类项目的功能测试和系统测试阶段的测试活动，从开发人员提交第一次测试开始，到项目结束期间的测试工作。

缺陷管理Bug状态流程图

Bug状态流程图对Bug的处理开发组长/经理每天对Bug进行分配，标注处理意见，给定优先级（发版前必须三方:需求、开发、产品共同确定）。

问题分配时，应尽可能将咨询类、理解错误类等问题处理掉，而不是留给开发人员。

有可能是需求的问题,分配给需求人员.定期对Bug库分析，找出常出错的模块，进行代码审查开发人员分析Bug，写出问题原因，修改Bug；实行Bug优先原则,严重程度B-Major类或紧急程度3—High 类以上（包含）bug5个或5个以上，停止新功能的开发。

需求人员解释需求，给出处理意见，将Bug库中的建议整理成需求文档。

评审确定后列入开发计划测试人员不参与问题的优先级的定位，只用Bug级别反映Bug的严重程度.验证Bug是否已被解决测试组长/经理审核测试人员提交的Bug。

定期对Bug库进行分析，描绘出曲线图等,报告现状、预测趋势.在测试总结报告中给出意见产品人员可以对优先级和处理意见等进行审核，如果有意见,和项目组商量定夺Bug状态(Status）：指缺陷通过一个跟踪修复过程的进展情况。

包括New、Open、Reopen、Fixed、Closed及Rejected等Bug严重级别（Severity，Bug级别)：是指因缺陷引起的故障对软件产品的影响程度.由测试人员指定.Bug优先级（Priority）:指缺陷必须被修复的紧急程度.由Bug分配者（开发组长/经理）指定.功能模块(Subject)：TD中需在Test Plan页中定义好Subject,才能在Defects页中使用。

问题描述、附件附图请参见后面第四部分‘Bug描述要求’的有关内容。

处理意见：开发组长/经理(或具体Bug分配人员）在审核新Bug时、将Bug分配给开发人员解决前，需要给出该Bug的处理意见。

说明：1。

定为Duplicated的Bug，必须注明和XXXbug重复2。

测试人员对标明为Duplicated的Bug复测,需要XXXBug修改后方可进行3. 定期回顾Can’t Reproduce，Postponed4。

项目经理部工程项目缺陷管理流程

项目质量工程师：对防止质量缺陷问题再次发生的针对性措施的实施效果进行验证。
及时
8
归档
项目质量工程师
项目质量工程师：编制验证记录，按要求归档。
及时
《处理措施实施记录》
及时
《工程质量缺陷问题评部长：按照职责分工，对物资、设备的采管运中的缺陷产品进行现场处置，并组织实施纠正和预防措施。
及时
6
实施措施
工程部部长
工程部部长：按照职责分工，对施工过程中的缺陷问题进行现场处置，并组织实施纠正和预防措施。
及时
7
实施验证
项目质量工程师
2
调查核实
项目质量工程师
安质部质量工程师：对工程质量缺陷相关的情况进行调查核实，为原因分析和处置措施做准备。
及时
3
组织评审
项目总工
项目总工：组织相关部门和人员，确定工程质量缺陷问题的性质、范围，分析产生原因，形成相应的结论。
及时
4
组织制定措施
项目总工
项目总工：根据会议评审结论，组织制定缺陷问题处置措施，以及防止缺陷问题再次发生的针对性措施。
项目经理部工程项目缺陷管理流程说明：
编号
流程步骤
责任部门
/责任人
流程步骤描述
完成时间
输出文档
备注
流程总说明
项目经理部工程项目缺陷管理流程责任部门：安质部主责
阐述防止质量缺陷产品非预期使用的过程，确保及时发现质量缺陷问题产生的原因并消除。
1
接收信息
项目质量工程师
安质部质量工程师：负责接收和收集各方不合格产品信息。
其中，物资验收、搬运、贮存过程中发现的缺陷产品，由物资管理人员做出标识并单独堆码通知质量工程师；施工过程中出现的质量缺陷问题，由质量工程师或检查人员确定工程质量缺陷范围，按情况进行初步评审，采取措施防止进入下道工序；顾客/相关方投诉中发现的缺陷问题，由质量工程师记录相关情况。

缺陷管理处理的流程有哪些？

缺陷管理处理的流程有哪些？缺陷管理处理的一般流程包括的步骤：1、缺陷预防；2、可交付成果基线；3、缺陷发现；4、缺陷解决；5、流程改进。

缺陷预防是在测试的早期阶段消除缺陷的最佳方法，而不是在后期发现缺陷然后修复它。

1、缺陷预防缺陷预防是在测试的早期阶段消除缺陷的最佳方法，而不是在后期发现缺陷并修复它。

这种方法也有成本效益，因为在测试的早期阶段修复发现的缺陷的成本非常低。

然而，不可能消除所有的缺陷，但至少你可以最大限度地降低缺陷的影响和修复缺陷的成本。

预防缺陷的主要步骤如下：识别关键风险：识别系统中的关键风险，如果在测试期间或后期发生，这些风险会产生更大的影响。

估计预期影响：计算每个关键风险的财务影响程度。

最小化预期影响：确定所有关键风险后，请承担可能对系统有害的主要风险，并尝试最小化或消除风险。

它降低了不可消除的风险及其财务影响的可能性。

2、可交付成果基线当可交付结果（系统、产品或文档）达到预定的里程碑时，您可以说可交付结果是基线。

在此过程中，产品或可交付结果从一个阶段移动到另一个阶段，当可交付结果从一个阶段移动到另一个阶段时，系统中现有的缺陷也将被带到下一个里程碑或阶段。

例如，考虑编码、单元测试，然后是系统测试方案。

如果开发人员进行编码和单元测试，则由测试团队进行系统测试。

在这里，编码和单元测试是一个里程碑，系统测试是另一个里程碑。

因此，在单元测试过程中，如果开发人员发现了一些问题，它就不会被称为缺陷，因为这些问题是在里程碑截止日期之前确定的。

一旦编码和单元测试完成，开发人员将转移代码进行系统测试，然后您可以说代码是“基线”，为下一个里程碑做准备，在这里，在这种情况下，它是“系统测试”。

现在，如果在测试过程中发现问题，它被称为缺陷，因为它是在完成早期里程碑（即编码和单元测试）后发现的。

基本上，当可交付结果中的变化最终确定、识别和修复所有可能的缺陷时，可交付结果是基线。

然后，将相同的可交付结果传递给下一组即将处理它。

缺陷管理流程

缺陷管理流程缺陷管理是软件开发和产品管理中非常重要的一环。

合理的缺陷管理流程可以帮助团队更好地发现、修复和预防缺陷，提高产品质量和用户满意度。

下面是一个基本的缺陷管理流程的简要介绍。

1. 缺陷发现缺陷发现可以通过不同途径进行，比如用户反馈、内部测试、代码审查、日志分析等。

无论是哪种方式，都应该将缺陷信息记录下来，并尽快进行确认。

2. 缺陷确认缺陷确认是对发现的缺陷进行验证，以确定是否真的存在缺陷。

确认可以通过重现缺陷、检查相关文档或代码等方式进行。

3. 缺陷分类和优先级确定确认缺陷存在后，需要将其进行分类和确定优先级。

常见的分类包括功能性缺陷、性能问题、安全隐患等。

优先级的确定可以根据缺陷的影响范围、严重程度、紧急程度等因素进行评估。

4. 缺陷分派确定了缺陷的分类和优先级后，需要将缺陷分派给相应的开发人员或团队进行修复。

分派时应该考虑到开发人员的技能和可用资源。

5. 缺陷修复开发人员根据缺陷的描述和相关信息进行修复工作。

修复后应进行自测，确保缺陷得到正确的修复。

6. 缺陷验证修复完成后，需要对缺陷进行验证，以确保修复有效。

验证可以通过重现缺陷的方式进行，也可以进行一些自动化测试。

7. 缺陷关闭经过验证后，如果缺陷得到了有效修复，可以将其关闭。

关闭时应该记录相关的信息，比如修复的版本号、修复的日期等。

8. 缺陷分析和报告缺陷管理流程的最后一步是进行缺陷分析和报告。

通过对缺陷的统计和分析，可以发现一些潜在的问题和改进的机会，并根据需要编写缺陷报告，向相关人员汇报。

总结：一个良好的缺陷管理流程可以帮助团队及时发现和修复缺陷，提高产品质量和用户满意度。

在实际应用中，可以根据团队的实际情况和需求进行定制和优化。

缺陷管理的流程

缺陷管理的流程缺陷管理的流程缺陷管理是软件开发过程中一个重要的环节，它能够帮助开发团队及时、有效地发现和解决软件产品中存在的问题。

下面将详细介绍缺陷管理的流程。

一、缺陷定义在进行缺陷管理之前，首先需要明确什么是缺陷。

一般来说，缺陷是指软件产品中存在的错误、瑕疵或不符合规格要求等问题。

这些问题可能会导致软件产品无法正常运行或者无法满足用户需求。

二、缺陷收集在软件开发过程中，可能会出现各种各样的问题，如程序崩溃、界面错乱等等。

为了能够及时发现和解决这些问题，需要建立一个完善的缺陷收集机制。

具体操作如下：1.建立缺陷收集工具：可以使用专业的缺陷管理工具或者自行开发一套简单易用的工具。

2.记录详细信息：在收集到一个新的缺陷时，需要记录详细信息，包括但不限于：缺陷描述、复现步骤、影响范围、严重程度等。

3.分类归档：根据不同的缺陷类型和严重程度，将缺陷进行分类归档，方便后续的处理和跟踪。

三、缺陷分析在收集到一定数量的缺陷后，需要对这些缺陷进行分析，找出其中存在的问题和原因。

具体操作如下：1.统计分析：将收集到的所有缺陷进行统计分析，找出其中出现最频繁、影响最大的问题。

2.原因分析：针对每个存在问题的缺陷，进行深入分析，找出其产生的原因。

常用的方法包括5W1H法、鱼骨图等。

3.制定解决方案：根据分析结果，制定相应的解决方案，并建立相应的解决方案跟踪机制。

四、缺陷修复在完成了缺陷分析之后，需要对存在问题的缺陷进行修复。

具体操作如下：1.确认修复人员：根据不同类型和严重程度的缺陷，确定相应负责人员，并安排其时间表。

2.制定修复计划：根据不同类型和严重程度的缺陷，制定相应的修复计划，并建立相应跟踪机制。

3.测试验证：在完成修复之后，需要进行测试验证，确保缺陷已经得到完全修复。

五、缺陷验证在完成缺陷修复之后，需要进行相应的验证工作，确保修复效果符合预期。

具体操作如下：1.测试验证：对已经修复的缺陷进行测试验证，并记录相应的测试结果。

描述缺陷管理流程 -回复

描述缺陷管理流程-回复【描述缺陷管理流程】是一个项目管理中非常重要的环节，它帮助团队识别、记录和解决项目中的缺陷和问题。

在项目开发过程中，无论是软件开发、产品开发还是其他类型的项目，都难免会遇到各种各样的问题和缺陷。

缺陷管理流程的目标是提高项目的质量、保证项目按时完成，以满足客户的需求和期望。

本文将一步一步地回答关于缺陷管理流程的问题，帮助读者了解如何建立和执行有效的缺陷管理流程。

第一步：问题发现和记录任何项目中的缺陷管理流程都应该从问题的发现和记录开始。

当团队成员发现项目中的问题时，他们应该立即将问题记录下来并通知相关人员。

问题记录可以包括问题的描述、发现时间、发现者、问题的严重程度和影响范围等信息。

问题应该被分配给特定的团队成员负责跟踪和解决。

第二步：问题评估和优先级确定在问题被记录后，团队应该对问题进行评估，以确定其严重性和影响程度。

在评估问题时，可以使用不同的评估标准，例如严重性等级（如高、中、低）和优先级（如紧急、高、中、低）。

这将帮助团队确定问题的重要程度，并帮助规划解决方案。

第三步：问题分析和解决方案制定一旦问题被评估和优先级确定，团队应该进行问题的分析，并制定相应的解决方案。

问题分析可以帮助团队理解问题的原因和影响，并为制定解决方案提供指导。

解决方案可以包括缺陷修复、功能增强、流程改进或者其他适当的措施。

团队应该确保解决方案符合项目的约束条件和目标，并能够有效地解决问题。

第四步：问题解决和测试验证一旦解决方案被制定，团队应该开始实施解决方案，并进行相应的测试验证。

解决方案的实施可能需要团队成员的合作和协调，以确保问题被解决和验证。

测试验证可以包括功能测试、性能测试、用户验收测试等，以确保解决方案是有效的，并满足项目的需求和质量标准。

第五步：问题关闭和总结当问题被解决且验证通过后，团队应该将问题进行关闭，并进行相应的总结。

问题关闭可以包括确认解决方案的有效性、记录解决方案的细节和改进建议等。

缺陷管理流程

缺陷管理流程缺陷管理是软件开发过程中非常重要的一环，它涉及到对软件中出现的问题进行有效的识别、记录、跟踪和解决。

一个完善的缺陷管理流程能够帮助团队及时发现和解决问题，提高软件质量，保障项目顺利进行。

下面将详细介绍一套完整的缺陷管理流程。

1. 缺陷识别。

缺陷识别是缺陷管理流程中的第一步，团队成员需要通过测试、代码审查、用户反馈等渠道来发现软件中存在的问题。

在这个阶段，需要将问题准确描述，并尽可能地重现问题，以便后续的跟踪和解决。

2. 缺陷记录。

一旦发现问题，团队成员需要将问题记录在缺陷管理系统中，包括问题的描述、重现步骤、影响范围、严重程度等信息。

同时，还需要为每个问题分配一个唯一的标识符，以便后续的跟踪和查询。

3. 缺陷确认。

在记录缺陷之后，团队需要对问题进行确认，确保问题的存在并且可以被复现。

只有经过确认的问题才能够进入后续的处理流程，否则将被标记为“无法复现”并关闭。

4. 缺陷分析。

经过确认的问题将进入缺陷分析阶段，团队需要对问题进行深入分析，找出问题的根本原因。

这个阶段需要开发人员、测试人员、产品经理等多方参与，以确保问题分析的全面性和准确性。

5. 缺陷解决。

在分析清楚问题原因之后，团队可以着手解决问题。

开发人员根据分析结果进行代码修改，测试人员进行验证，直到问题得到解决。

在这个过程中，需要及时更新缺陷管理系统中的问题状态，并记录解决方案。

6. 缺陷验证。

解决问题之后，测试人员需要对问题进行验证，确认问题是否得到了彻底解决。

只有经过验证的问题才能够被关闭，否则将被重新打开并继续处理。

7. 缺陷跟踪。

即使问题得到了解决和验证，团队也需要对问题进行跟踪，确保问题不会再次出现。

此外，还需要对问题的解决过程进行总结和反思，以便在未来的项目中避免类似问题的发生。

以上就是一套完整的缺陷管理流程，通过严格执行这个流程，团队可以及时发现和解决问题，提高软件质量，保障项目顺利进行。

同时，缺陷管理流程也需要不断地进行优化和改进，以适应不断变化的项目需求和团队情况。

缺陷管理流程(PPT35页)

Bug处理过程实施基本原则
Company Confidential
❖ CQ中提交Bug的操作过程
1.测试人员提交Bug时，需要先选择Owner department，确认是SW的问题，即选SW，HW即选HW，其他同理
2.再根据项目名称，选择Project 3.其他字段可以不分顺序进行填写，标识红色字段为必填项，如果有必填项为空，
5. 分配过程中如出现转Bug、Reject Bug，Duplicate Bug的需求，申请人首先要和关联人员进行充分沟通，达成一致后发出正式邮件向项目管理层申请并将邮件内容通过modify notes字段填写到CQ中
1）沟通
▪ Feature/Team间转bug：Feature owner之间的沟通
3.Due date的选择需要符合release plan
4.如果是交叉bug，测试人员识别的module name不够准确，PDM是可以在
assign的时候进行修改的
5.需要必填carrier字段，标识Bug在哪些版本上存在(通常用于指明不同的运营商)
Page 14
Doc No:FMZ06-0006 Ver:1.1
是不能提交当前记录的 4.提交Bug时填写的字段注释如下：
Page 8
Doc No:FMZ06-0006 Ver:1.1
Bug处理过程实施基本原则
Company Confidential
1. Cust_ID:自动生成 (项目名称简写_P+自定义的连续ID) 2. State: Bug当前处理状态，参考Bug状态迁移图 3. Headline: Bug的概要描述，测试人员要使用能突出Bug失效现象的词语，
3.确认CQ的操作权限 CQ为bug处理过程中涉及到的角色分配了操作权限。如果没有权限，请向CM提出申请，CM会根据申请人的角色开放操作权限

简述缺陷管理流程。

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缺陷处理流程

缺陷处理流程1缺陷处理流程1.缺陷处理流程图如下：2.缺陷处理流程图中判定说明：1)是否打开缺陷：开发组长/经理查阅缺陷，确认为缺陷后，指定优先级、估计修复日期再指派给相关开发人员；如果确认为不是缺陷的，注释中说明理由，予以否决。

2)处理缺陷：开发处理缺陷；如果缺陷短期内进行修复存在困难，且该缺陷对于功能实现影响不大的，应该给开发组长/经理说明情况，让开发组长/经理与缺陷相关人员协调后延期处理该缺陷，并在注释中说明理由，估计修复日期和指明计划关闭版本。

3)是否关闭：测试人员对回归通过的缺陷进行关闭；否则重新打开缺陷。

并在注释中说明重新打开理由。

3.缺陷处理流程图中流程说明：1)新建缺陷：测试人员（其他人员）根据缺陷填写说明，新建缺陷。

2)已否决：对已否决的缺陷，最后由测试发起会议（形式可以根据情况而定），找到缺陷相关人员进行确认。

如果确认为是无效的缺陷，保持“已否决”状态，否则重新打开缺陷，并指派给相关处理人员。

3)（重新）打开：开发人员应该处理自己手上“打开”和“重新打开”的缺陷。

4)延期处理：开发组长/经理根据情况，对缺陷进行延期处理。

5)已经修复：开发人员处理完缺陷后，把缺陷状态改为“已修复”状态。

并通知测试人员进行回归。

6)回归测试：测试人员对已经修复的缺陷进行回归。

7)关闭缺陷：测试人员回归测试通过后，对缺陷进行关闭。

4.为了说明各个角色在缺陷处理流程中的职责，据测试流程所画泳道图如下：如果上面判定和流程中，某一方存在异议的，应及时反馈上级。

然后上级根据缺陷优先级、实际情况等，找恰当的时间发起会议（或其他）的方式找到缺陷相关人员进行沟通、协调和处理。

2缺陷填写说明1.BUG全部提交到QC中（指定域名的指定项目下）。

2.“摘要”，用简单明了的语句说明白你这个BUG，相当于BUG的中心语句。

3.详细信息填写规范：1)“分配给”，选择这个BUG所属模块是属于那个研发人员，并把问题指派给他（如果不知道，就直接提交给该负责人）。

缺陷管理流程PPT课件

针对严重影响产品功能或用户体验的缺陷，优先进行紧急修复，确保产品稳定性和可用性。
计划内修复策略
根据产品迭代计划和缺陷优先级，合理安排修复计划，确保按计划完成修复任务。
临时解决方案
针对暂时无法彻底修复的缺陷，提供临时解决方案，降低缺陷对产品的影响。
修复过程监控
施
启动缺陷跟踪流程，收集缺陷信息，确认缺陷并分配给处理人员，对处理过程进行跟踪，最终将处理结果反馈给相关人员。
案例介绍
报告编制情况
通过本次案例，我们认识到了缺陷跟踪和报告的重要性，同时也发现了一些问题和不足之处，需要在今后
的工作中加以改进和完善。
经验教训
根据编制要求，及时编制了完整的缺陷报告，包括缺陷描述、影响范围、严重程度、处理过程和结果等信息。
规范性
使用统一的缺陷记录模板，遵循规定的记录流程和标准。
可追溯性
确保记录的缺陷信息可追溯，便于后续的跟踪和管理。
实例分析：某产品缺陷识别与记录
• 案例介绍：某公司开发的一款软件产品，在上线后出现了一些问题，需要进行缺陷识别与记录。 • 识别方法与技巧应用：通过观察、询问、测试和分析等方法，发现了软件中存在的多个缺陷，包括界面显示错
缺陷分类
根据严重性、优先级、影响范围等因素，将缺陷划分为不同类型，如严重缺陷、一般缺陷、优化建议等。
缺陷管理重要性
01
02
03
提高软件质量
通过发现和修复缺陷，提高软件的稳定性和可靠性，减少用户投诉和故障率。
提升开发效率
合理的缺陷管理可以避免无效返工和资源浪费，提高开发团队的协作效率。
进度监控
实时跟踪修复进度，确保按计划完成修复任务。

项目的缺陷管理

项目的缺陷管理项目的缺陷管理是项目管理过程中一个至关重要的环节。

在项目开发的过程中，难免会出现各种各样的问题和缺陷，如果不及时发现和解决，将会对项目的进展和质量产生严重的影响。

因此，建立一个有效的缺陷管理系统是项目成功的关键之一。

缺陷管理是指通过收集、记录、跟踪和解决项目中出现的各种问题和缺陷的过程。

在项目开发的过程中，难免会出现需求变更、设计问题、代码错误等各种缺陷，而这些缺陷如果不及时发现和解决，将会导致项目延期、成本增加、质量下降等一系列问题。

在进行缺陷管理时，首先需要建立一个缺陷管理系统，该系统应包括缺陷报告、缺陷分类、缺陷跟踪、缺陷分析等功能模块。

缺陷报告是指项目成员发现缺陷后向缺陷管理系统提交的缺陷信息，包括缺陷的描述、发生的环境、复现步骤等。

缺陷分类是指对缺陷进行分类和归类，以便更好地进行管理和分析。

缺陷跟踪是指对缺陷进行追踪和监控，记录缺陷的状态、处理过程和解决情况。

缺陷分析是指对缺陷进行分析和评估，找出缺陷产生的原因和解决的方法，以便在后续项目中避免同类问题的发生。

在进行缺陷管理时，需要明确责任和流程。

项目经理应指定专人负责缺陷管理工作，并明确缺陷管理的流程和要求。

项目成员在发现缺陷后，应及时向缺陷管理系统提交缺陷报告，并配合缺陷管理人员进行缺陷的跟踪和解决。

同时，项目经理还应定期对项目中的缺陷进行分析和总结，找出缺陷产生的根本原因，并采取措施进行改进。

在进行缺陷管理时，还需要注意以下几点。

首先，要及时发现和解决缺陷，避免缺陷的积累和扩大化。

其次，要确保缺陷管理的信息准确和完整，以便进行有效的分析和决策。

然后，要确保缺陷管理的过程规范和可追溯，以便对缺陷管理的效果进行评估和改进。

最后，要进行缺陷管理的培训和沟通，提高项目成员的缺陷意识和管理能力。

项目的缺陷管理是项目成功的关键之一。

通过建立一个有效的缺陷管理系统，明确责任和流程，及时发现和解决缺陷，可以提高项目的质量和效率，降低项目的风险和成本。

缺陷管理流程

Correct（准确） 1、用一句话简单的，提纲挈领地描述清楚问题 Enhancement（改进）：通常指用户需求与需求规格说明书中的描述不一致，负责人员一般为需求人员； Consistent（一致）
缺陷的严重程度与优先级
严重性：顾名思义就是软件缺陷对软件质量的破坏程度，即此软件缺陷的存在将对软件的功能和性能产生怎样的影响。
Defect（缺陷）：通常指被测试软件的功能与需求规格说明书中的描述不一致，负责人一般为开发人员；
Enhancement（改进）：通常指用户需求与需求规格说明书中的描述不一致，负责人员一般为需求人员；
二者的现实意义：
避免扯皮涉及费用问题
一个简单的Bug跟踪流程
缺陷管理的目的
保证信息的一致性保证缺陷得到有效的跟踪，解决获取正确的Bug信息，用作缺陷分析和产品度量提高测试工作效率以及度量开发人员的工作质量
4我、们被现测F在试i面x软临e件的d运问行题时--候提的交相bu开关g的日发时志间文人太件长员修改缺陷完毕与3、已如经果C提从交log的usi界Dee面dfe上ct可重以复反映回出软归件测的异试常，通采过用拷屏的方式截取界面，粘贴在问题单中
掌握高质量缺陷问题单的填写方法
获取正R确的eBoupg信e息n ，用作缺回陷分归析和测产试品度失量败 Postpone 推迟修改 Consistent（一致）
缺陷管理工具介绍
禅道功能操作、模板的使用、截图、上传文件我们现在面临的问题--提交bug的时软件出现异常时候的，测试人员的操作步骤及使用的数据
错误（Error）：指编写错误的代码，一种是语法错误（syntax error），另一种是逻辑错误（logical error）；严重性：顾名思义就是软件缺陷对软件质量的破坏程度，即此软件缺陷的存在将对软件的功能和性能产生怎样的影响。

缺陷管理流程(附图)

缺陷管理流程【背景】缺陷管理流程背景：自动化报告存在失败或错误的问题，出现这些问题的原因可能是软件bug，也可能是自动化相关bug。

其中软件bug会提在现有的重构TD库中，而自动化的bug并没有记录。

现在增加一套自动化的TD库，可以记录自动化相关bug（服务器复现而本机不复现问题），并定期改掉这些bug。

【缺陷管理目的】1.提出的软件bug，作为度量报告有效率的指标2.记录下服务器复现的问题，以便定期做出修改3.统计并分析服务器复现问题产生的原因，找到解决办法，提高自动化脚本质量【整体流程】（参见下面的流程图）I.每份自动化报告，按照既定原则（即规定的或临时分配的），某成员负责整个报告或其中一部分报告的分析。

II.需要自己分析的报告，如果发现了软件bug，则提软件bug；如果此报告是通性报告，并且是非一次性报告，在本机运行不复现后，则提bug。

分析报告的人即为记录bug的人。

（注：一次性报告是在某个时间段只运行一次的版本报告，如临时版报告；而非一次性报告是在某个时间段内运行多次的版本报告）III.软件bug1.发现软件bug后，首先判断软件bug是通性问题还是特性问题2.通性bug可以选择一个即将发版的地区来提，这样可以很快改掉3.特性bug则提在该地区注意：(1)提bug的位置：同软件手工测试提出bug的位置（目前为TD库，网址为http://server-pmc/tdbin/start_a.htm，Project选择GBQ_Rebuild_Main），测试阶段选择自动化(2)提出bug后，如果此bug阻塞自动化，则给相关负责人发邮件，注明bug id号并且说明影响自动化（如果不影响自动化，可以只提出bug，后续由大区人员跟踪）(3) bug负责人（即发邮件的对象）：需求问题由需求人员负责，数据问题由数据人员负责，软件问题由大区开发负责人负责自动化bug当报告为通性、非一次性报告并且本机运行不复现后，则由分析报告的人提出bug，流程如下：1. 提出bug，状态为默认为new,并置服务器复现次数字段为第一次。

缺陷管理流程

缺陷管理流程
缺陷流程：
运行人员（个人）发现缺陷----→通知相关运行专业班长----→运行人员到现场核实（无误）----→填写缺陷单----→报到值长----→值长通知专业负责人（检修：高金国，锅炉专业、#2炉电除尘：郑永军，汽机专业：严千成，电气专业：马建军，热控专业：郑波，化学专业：王润江，输煤、地磅、除灰专业，#1电除尘：王国富）-----→检修（负责人）办理工作票----→交运行专业负责人---→-值长审核----→值长通知运行值班负责人做好安全措施--→值班负责人会同检修负责人核实所做安全措施（无误）-----→检修开始工作----→-需要备件时通知相关专业专工（主任、书记、副主任）--→-检修完后会同运行人员检查（无误）-----→运行人员撤除安全措施汇报值长----→值长下令运行试运-----→没有处理好----→运行人员恢复安全措施-----→重新检修----→检修负责人、运行值班负责人共同确认无误结束工作票，检修填写缺陷通知单-----→专业运行值班负责人签字盖章确认-----→设备交运行----→缺陷单交值长处。

生技科
二〇一三年十一月二十五日。

项目部设备缺陷管理程序

6.5异常检修报告
若在检修过程中发现缺陷情况与预计不符，不能及时排除缺陷，检修负责人必须填写检修异常报告。检修异常报告由主修人经班长批准后报至项目部技术科。由技术科审核后转至TQNPC有关处室处理。
6.6应急缺陷处理
在发生需紧急处理的缺陷时，各科室主管在接收值长通知后，可在没有接到缺陷通知单的情况下直接提出工作申请进行缺陷处理，但缺陷处理完后，必须将处理情况书面汇报给项目部技术科管理工程师。
项目部设备缺陷管理程序
A
陈燕
王莉、李蓉
郑永祥
00/08/18
版次
Rev
编制
Prepared by
校
核Checked by审查Reviewed by
修订
说明
Modification Cause's
批准
Approved by
日期
Date
1.0目的
2.0范围
3.0定义
4.0引用资料
5.0责任
6.0程序
7.0文件
检修班长接到缺陷通知单后，对缺陷情况进行核实，并检查是否具备处理缺陷的条件(备件、工器具、规程、工况等)，如可以处理，填写工作申请单交管理工程师。
6.3实施
项目部技术科管理工程师将检修班组上交的工作申请集中送往TQNPC生产计划部门，待计划批准后，检修负责人进行实施。
6.4统计
检修负责人在工作完成后，将工作完成情况汇报给管理工程师(可通过上交工作申请单的方式)，由管理工程师在电脑数据库中关闭此条缺陷。
8.0记录
9.0附录
1.0目的
为了加强设备的管理，了解和掌握设备运行情况、运行状态及变化规律，及时发现、消除设备缺陷，提高设备运行的可靠性、稳定性，使设备处于安全运行状态。特制定本程序。

(完整版)项目缺陷管理流程(20140108)

项目缺点管理规范1目的为了提早发现现网系统缺点问题、明确职责、定位问题原由，进而提升现网系统质量，缩短现网系统解决时长，拟订了此现网系统缺点管理规范。

2现网缺点管理流程3现网缺点管理内容描绘步骤流程任务流程责任角色输入输出操作说明系统各使用人员：1缺点问题提出广东挪动业务部门缺点描绘缺点问题列表缺点描绘要求见“ 6、缺点描绘要求”文讯各系统使用人员开发组长对缺点问题进行剖析、分派：?剖析时，将咨询类、理解错误类等问题办理掉，不留给开发人员；?对缺点进行分派，与需求剖析、或业务缺点问题列表营运人员确立缺点办理优先级，并标明2缺点问题剖析、开发组长 / 开发经理缺点问题列表（办理优先级、处办理建议；分派理人员、办理建议?进行缺点根源判断，进行对应的办理方等）案：1、代码开提问题：分派给开发人员进行办理；2、需求问题 : 与需求剖析人员确认，需求分析人员给出解说，给出办理建议3、使用 / 理解有误问题：走回归测试流程缺点问题列表BUG 问题原由分开发人员依据缺点问题列表信息，剖析缺点问析、 BUG 解决方3改正 BUG开发人员（办理优先级、题，编写缺点问题原由及详细的解决方案，修案、 BUG 开发代办理建议等）改 BUG码4测试考证开发人员改正的 BUG 功能能否经过：缺点问题列表、通事后提交给缺点提出人进行回归验4.1测试人员缺点测试测试人员改正的缺点功测试报告证；能不经过，则提交给开发组进步行缺点问题剖析及分派。

缺点问题提出人，对使用理解有误问题以及测缺点问题列表、回归测试结果报试人员考证缺点经过的问题进行回归测试 :4.2回归测试缺点问题提出人改正的缺点功通事后 ,回归经过则缺点封闭；告能、测试报告不经过，则提交给开发组进步行缺点问题剖析及分派。

5回归测试结果缺点问题列表（更缺点提出人回归测试通事后，测试人员封闭完问题封闭测试人员报告新）成办理的缺点问题4角色职责说明角色名角色职责开发组长及经理1、缺点剖析时，将咨询类、理解错误类等问题办理掉；2、对缺点进行分派，与需求剖析、或业务营运人员确立缺点办理优先级，并标明办理意见3、依据缺点根源进行缺点分派；4、按期对缺点库剖析，找出常犯错的模块，进行代码审察及提出优化、改良建议及方案开发人员剖析 Bug ，写出问题原由及解决方案，改正 Bug缺点问题提出人提出缺点问题，回归考证需求剖析人员1、解说需求，给出办理建议2、将缺点库中的建议整理成需求文档。