汽车4S店售后服务部薪酬考核制度1.doc
4S店售后服务部门薪酬方案
售后服务部门绩效考核方案（底薪可按各城市经济不同而设定）一、前台服务：1、服务主管:薪资构成：底薪＋(岗位工资＋个人绩效奖金＋其他奖金）×考核分数考核分数：按公司制定的考核标准执行（杠杆分为总分80%分），分数的计算：杠杆分按实际分/杠杆分计算（以下各部门照此执行）个人绩效奖金：单月总业绩×0.25％×目标达成率目标达成率＝实际业绩/业绩目标（低于60%不予计算）其他奖金：满意度奖金＋续保达标奖金备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准2、服务顾问：薪资构成：底薪＋（岗位工资＋个人业绩奖金＋续保奖金＋满意度奖金＋精品奖金）×考核绩效奖金：个人业绩×0.8％×业绩目标达成率业绩目标达成率＝实际业绩/ 个人业绩目标；（低于60%不予计算）备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准续保考核奖（续保提成）：续保任务由上月5日之前下达。
续保每台奖100元（只买交强险算入续保目标台次但不计单台奖金）精品销售提成：备注：服务顾问因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100％的成本费用。
二、保险理赔专员：（兼福田站长）绩效奖金：保险理赔单月回款总额×1％×回款率＋保险多估材料×15％（以保险结算为准）回款率＝当月保险回款单数/ （当月保险挂帐总单数×0.95）；按实际完成率计算，低于60%不予计算；理赔超期处罚：结算后超过30天未回款的，每单每月扣100元。
若因为其他责任人原因导致超期的，由保险理赔专员说明原因，经服务经理核实后，拿出解决方案。
备注：因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担30% - 100％的成本费用。
三、车间主任兼技术专家：薪资构成：底薪＋（岗位工资＋绩效奖金)×考核分数＋车间考评奖金（1000）×实际合格率（低于60%不予计算）绩效奖金：单月总业绩×0.25％×业绩目标达成率；业绩目标达成率＝实际业绩/ 业绩目标；（低于60%不予计算）返修率低于3%奖励300元，3%以上扣300元。
汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案
汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案一、工资提成方案1.销售提成：售后服务部应根据销售业绩为员工提供提成奖励。
具体的提成比例可以根据不同的岗位和职位进行区分。
例如，销售员可以根据其销售的汽车、配件或服务金额的一定比例获得提成奖励。
提成比例应根据市场竞争力、销售额目标和员工工作表现等综合因素来确定。
2.技能提成：员工应该被鼓励通过自我提升技能来提高工作表现。
通过参加汽车维修、保养培训等进一步提高员工的技能水平。
对于具备更高技能水平的员工，可以给予额外的技能提成奖励。
3.客户满意度提成：售后服务部对于客户的满意度是至关重要的。
员工应该通过积极的工作态度、专业的服务和细致的工作来提高客户满意度。
售后服务部可以根据客户满意度调查结果，给予员工相应的提成奖励。
1.销售业绩：销售业绩是售后服务部的核心指标之一、可以根据个人或团队的销售额目标来考核员工的销售业绩。
销售业绩考核可以包括总销售额、平均销售额、年度销售增长率等指标。
2.客户满意度：客户满意度是售后服务部的关键指标之一、可以通过定期进行客户满意度调查、客户投诉率等指标来考核员工的客户满意度表现。
员工应该注重积极沟通，提供高质量的服务，以提高客户满意度。
3.团队合作：售后服务部是一个团队合作的部门。
员工应该积极与各个部门合作，提供流畅的服务。
考核团队合作可以通过与其他部门的协作、团队目标的实现等指标来衡量。
4.工作质量：售后服务部的工作质量直接关系到客户满意度和公司形象。
可以通过对工作的准确性、效率、工作方法的合理性等指标进行考核。
5.个人提升：员工应该不断提升自己的技能和知识水平。
可以通过参加培训、获得相关证书等方式来提高个人绩效。
三、绩效奖励方案1.绩效奖金：根据绩效考核结果，可以给予员工绩效奖金。
绩效奖金应当与员工的工作表现和贡献相匹配。
2.提升机会：根据绩效考核结果，可以给予员工晋升或职位调整的机会。
员工应该通过不断提升自己的绩效，争取更好的职位和待遇。
汽车4S店售后服务部薪酬考核制度0B1D800BBB68A98271FEF
汽车4S店售后服务部薪酬考核制度0B1D800BBB68A98271FEF汽车4S店是指同时销售汽车、提供售后服务、提供备件供应、技术支持及其它相关服务的汽车综合性服务商。
售后服务部作为汽车4S店中的一个重要部门，负责为顾客提供售后服务和维修保养等服务。
为了激励售后服务部的工作人员，促使他们不断提高服务质量和客户满意度，需要建立一套合理的薪酬考核制度。
一、参考指标1.职责完成度：主要考核工作人员完成其岗位职责的能力和完成度。
包括业务接待、维修保养、定期检查、零件供应管理等工作。
2.服务质量：主要考核工作人员对客户进行服务的质量，包括服务态度、礼貌待客、解答问题的能力、服务效率等。
3.维修效果：主要考核工作人员对车辆的维修保养效果，包括维修的准确性、整洁度、修理质量等方面。
4.销售业绩：主要考核工作人员对售后服务产品的销售能力，包括销售额、销售数量、销售增长等。
5.客户满意度：主要考核工作人员通过客户评价来反映客户满意度。
可以通过客户满意度调查表、投诉记录、客户反馈等来进行评估。
6.团队合作：主要考核工作人员在团队合作中的表现，包括与同事的协作能力、沟通能力、相互帮助等。
二、考核方式1.定期考核：可以每季度或半年对售后服务部的工作人员进行一次综合考核。
由部门主管或相关管理人员组织对工作人员的岗位职责完成度、服务质量、维修效果等进行评估。
2.不定期考核：可以在平时中不定期地对工作人员的工作进行评估，提供及时的反馈和指导意见，发现问题及时进行纠正和培训。
3.客户满意度考核：对每位工作人员的每个客户都进行评估，客户的满意度反映了工作人员和部门的整体表现。
4.销售业绩考核：对具有销售业绩指标的工作人员进行销售额、销售数量等方面的考核，可以考虑设立销售提成或奖励机制以激励他们的积极性。
5.团队合作考核：对工作人员在团队合作中的表现进行评估，鼓励员工之间相互协作、相互帮助，共同提高整体绩效。
三、考核结果与薪酬激励1.综合评价：根据各项考核指标进行综合评价，综合评价结果作为决定薪酬调整和奖金发放的依据。
汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案
售后工资绩效考核方案一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金＝净利润×1% ×0.8 ×部门净利润完成率（季度考核成绩÷100 ）（详见部门经理年度考核方案）2、技术专家业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100 ）3、车间主管/ 前台主管业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100 ）4、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2×（月度考核成绩÷100 ）6、配件部门部门绩效奖金总额=( 备件销售总额×0.4 ％+ 养护用品销售总额×1%- 部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金= 部门绩效奖金总额×50% ×（月度考核成绩÷100 ）⑵、备件计划员业绩奖金= 部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100 ）⑶、仓库管理员业绩奖金= 部门绩效奖金总额×20% ×（月度考核成绩÷100 ）(系数根据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成：以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务 a 视正式服务：顾问数量分配制定金=｛个人产值总额×0.4 ％×个人业绩目标达成率+ 个人接车台数业绩奖（以DMS 工单数为准）× 2 ×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100 ）+ 养护用品提成×目标完成率+ 其它提成B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）业绩奖金=｛个人产值总额×2％×个人业绩目标达成率+ 个人接车台数（以DMS 工单数为准）×2｝×（月度考核成绩÷100 ）+ 养护用品提成+ 其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8 元并乘以完成系数），以产值任务完成情况为参照，情况一、完成或超额完成当月产值任务的当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/ 瓶Y＞200 X=10100 ＜Y≤200 X=850 ＜Y≤100 X=6Y≤50 X=5情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a 万m=a 单瓶提成：X元/ 瓶当月完成产值任务情况：0.8a 万＜m ≤a 单瓶最高提成 6 元0.6a 万≤m ≤0.8a 单瓶最高提成 5 元m ＜0.6a X=03、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保 3 台，潜在客户跟踪20 台，并登记跟踪）（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档个人当月完成保险任务 2 台（含）以上的，按保单商业险每单给予100 元提成奖励发个人当月未完成保险任务的，按每台车100 元从工资中扣予3 元补贴，300 元封顶，潜在客潜在客户跟踪按20 个基本任务计，每台车给发户跟踪未完成任务的，按每台20 元从工资中扣二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分以1000 计机电班组师傅底薪)÷1.17 ×提成系数）×(月度考核成绩÷-当月所耗辅料售额业绩奖金=(工时销100) + 养护用品提成+ 其它提成系数任务目标未达基本目标0.130.15基本目标0.17挑战目标2、机电班组养护产品任务 b 与提成照以当月班组工时完成情况为参m≥b 万情况一、完成当月班组工时任务的，即当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/ 瓶Y＞150 X=12100 ＜Y≤150 X=1050 ＜Y≤100 X=8Y≤50 X=6m＜b 万情况二、当月产值任务未完成的，即当月完成工时任务提成系数对应养护产品瓶数对应单瓶提成m ＞1.5b 万18% 150 以上12b 万＜m ≤1.5b 万15% 100 ～150 （含）100.8b 万＜m ≤b 万12% 70 ～100 （含）8 0.5b 万≤m ≤0.8b 万10% 50（含）～70 （含）6m ＜0.5b 万0 50 以下 43、钣金班组产值业务提成业绩奖金= ｛(工时销售额- 当月所耗辅料)÷1.17 ×提成系数×(月度考核成绩÷100)任务目标系数未达基本目标0.15基本目标0.17挑战目标0.194、质检员产值业务提成业绩奖金=｛接车台数（以签字的质检单为准）× 2 －质量返修处罚(因质量返场每台车处罚一百) ｝×（月度考核成绩÷100 ）5、机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3% ，返修率在3%---5% 的，按当月班组考核后总体提成的95% 发放；返修率大于5% 的，按当月班组考核后总体提成的90% 发放；返修率超过10% 的，除按当月班组考核后总体提成的90% 发放外，视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚；情节严重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。
汽车4S店售后服务KPI绩效考核管理方案 汽车4S店维保行业工资、奖金提成及KPI绩效考核管理方案
汽车4S店快修快保行业工资、奖金提成及绩效考核管理方案（试行）目录售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行） (1)第一章工资管理 (3)一、适用范围 (3)二、工资总额 (3)三、基本工资 (3)四、岗位工资 (3)五、技能工资 (4)六、津贴补贴 (5)七、提成 (7)八、考核处罚扣款、考核奖励 (8)九、其他扣款 (9)第二章绩效考核管理 (9)一、考核的指标类别 (9)二、考核结果的应用 (10)三、考核方式 (10)四、财务类指标 (11)五、客户类指标 (11)六、内部管理类指标 (12)第三章运营现场考核 (13)第四章5S管理考核 (17)第五章报表、单据考核 (24)服务接待前台 (24)配件库 (26)第六章考核评审委员会 (29)第七章考核申诉 (29)第八章附则 (30)为充分调动售后服务部全体员工的积极性和创造性，确保公司经营目标的实现，本着对劳资双方公平合理的原则，特制订本方案。
第一章工资管理一、适用范围适用范围：售后服务部全体员工。
二、工资总额工资总额＝底薪＋浮动工资－考核处罚（或＋考核奖励）－其他扣款（包含考勤等等）底薪＝基本工资＋岗位工资＋技能工资＋津贴＋补贴浮动工资＝提成三、基本工资基本工资的标准：基本工资设置为1000元/月/人（学徒工、实习生除外）。
四、岗位工资根据岗位的重要性、职责的大小、经营风险的大小来确定岗位工资。
备注：只有管理岗位涉及岗位工资，其他岗位不涉及。
包括经理、副经理、主管、主任。
五、技能工资根据员工实际工作技能的高低来确定技能工资。
但是拥有某种技术等级资格证书并不能直接享受相应的技能工资，应经过公司的测评，根据测评结果由公司聘为某级技术职称，才能享受某级技术职称的工资。
有可能出现资格证高却聘的低，更可能出现破格聘用的情况。
如果员工调离原岗位，从事其他岗位工作，其技能工资重新评定。
备注：技能测评及技术职称聘用的办法另行规定。
制定技能工资的原则，如下：维修工：服务顾问：库管员：六、津贴补贴1.交通补贴备注：①对于公司已给其提供住宿条件的员工，不再发放交通补贴。
汽车4s店售后服务中心员工薪酬考核办法
汽车4s店售后服务中心员工薪酬考核办法汽车4s店售后服务中心员工薪酬考核办法汽车4s店售后服务中心员工薪酬考核办法为了充分发挥公司员工的工作积极性，鼓励员工为公司的发展做出长期贡献，确保公司员工队伍的稳定，减少人才的流失，保证公司经营目标的实现，根据公司的长远发展规划，特制售后服务中心员工薪酬考核办法如下：一、指导思想1、按照各尽所能，按劳分配的原则，在公司经济效益增长的同时，适当调整员工薪酬。
2、以员工岗位责任、劳动绩效、劳动技能、工作年限等指标综合考核员工薪酬，向工作能力突出的、责任重大的、技术含量高的和在公司工作年限长的人员和岗位倾斜。
3、实行管理岗位与非管理岗位、技术岗位与非技术岗位、简单劳动与复杂劳动的薪酬档次管理，员工实行岗位薪酬制，易岗易薪，建立有效的薪酬激励机制。
二、岗位设置、管理人员工作岗位设置如下：主要管理层：站长、服务经理、配件经理、车间主管（技术总监）管理层：索赔员、售后顾问、业务接待辅助类：配件计划（保管）2、车间生产员工的岗位设置：主要生产岗位：机电机师、喷漆机师、钣金机师辅助生产岗位：洗车工。
机电机师、喷漆机师、钣金机师各配备学徒1名。
三、薪酬构成及定义员工的薪酬由基本工资、岗位工资、绩效工资、通讯费、生活补贴等构成。
1、基本工资：按照岗位、学历、职称、工作年限确立。
2、岗位工资：按照职务高低、岗位责任确立。
根据公司经营状况的发展，适时调整岗位工资标准。
3、绩效工资：按照完成公司下达的工作任务、经营指标、遵章守纪情况、出勤情况以及公司下达的其他工作任务考核结果考核确定。
4、生活补贴：按公司有关规定执行。
5、通讯费：按公司有关规定执行。
四、薪酬计算方法1、管理人员的薪酬计算（1）基本工资及岗位补贴：职务站长服务经理配件经理车间主管索赔员售后顾问业务接待配件计划基本工资--- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ----岗位补贴 ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ----（2）管理人员的绩效工资：服务经理、配件经理的绩效工资为售后服务中心当月的工时毛利、配件毛利（扣税后）之和的1%。
4S店售后服务部门薪酬方案
售后服务部门绩效考核方案（底薪可按各城市经济不同而设定）一、前台服务：1、服务主管:薪资构成：底薪＋(岗位工资＋个人绩效奖金＋其他奖金）×考核分数考核分数：按公司制定的考核标准执行（杠杆分为总分80%分），分数的计算：杠杆分按实际分/杠杆分计算（以下各部门照此执行）个人绩效奖金：单月总业绩×0.25％×目标达成率目标达成率＝实际业绩/业绩目标（低于60%不予计算）其他奖金：满意度奖金＋续保达标奖金备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准2、服务顾问：薪资构成：底薪＋（岗位工资＋个人业绩奖金＋续保奖金＋满意度奖金＋精品奖金）×考核绩效奖金：个人业绩×0.8％×业绩目标达成率业绩目标达成率＝实际业绩/ 个人业绩目标；（低于60%不予计算）备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准续保考核奖（续保提成）：续保任务由上月5日之前下达。
续保每台奖100元（只买交强险算入续保目标台次但不计单台奖金）精品销售提成：备注：服务顾问因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100％的成本费用。
二、保险理赔专员：（兼福田站长）绩效奖金：保险理赔单月回款总额×1％×回款率＋保险多估材料×15％（以保险结算为准）回款率＝当月保险回款单数/ （当月保险挂帐总单数×0.95）；按实际完成率计算，低于60%不予计算；理赔超期处罚：结算后超过30天未回款的，每单每月扣100元。
若因为其他责任人原因导致超期的，由保险理赔专员说明原因，经服务经理核实后，拿出解决方案。
备注：因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担30% - 100％的成本费用。
三、车间主任兼技术专家：薪资构成：底薪＋（岗位工资＋绩效奖金)×考核分数＋车间考评奖金（1000）×实际合格率（低于60%不予计算）绩效奖金：单月总业绩×0.25％×业绩目标达成率；业绩目标达成率＝实际业绩/ 业绩目标；（低于60%不予计算）返修率低于3%奖励300元，3%以上扣300元。
汽车4S店售后服务部薪酬考核制度0b1d800bbb68a98271fefae61.doc
汽车4S店售后服务部薪酬考核制度0b1d800bbb68a98271fefae61 售后服务部岗位考核制度（试行）月度薪资＝（业务级别）底薪+补贴+绩效奖金补贴：200元绩效奖金＝（接车产值奖金+车主服务奖金+精品销售奖金）×考核系数+个人接车奖金+第三方满意度考核举例：业务级别为次中级，当月接车产值100000元，接车250台，车主服务提成200元，第三方满意度考核排名25名，精品销售奖金300元，考核系数为0.85。
其本月工资计算如下：1300 + 200元+（100000×1.5%+200+300）×0.85+250×2+200=3900元2、售后前台主管月度薪资＝底薪+补贴+绩效奖金绩效奖金＝（部门产值奖金+接车产值奖金+车主服务奖金+ 精品销售奖金）×考核系数+个人接车奖金+强保回厂率考核+第三方满意度考核底薪：1300元补贴：200元部门产值奖金：产值×0.5%×目标达成率接车台次奖金标准：2元/台（以DMS工单为准）接车产值奖金：接车产值×1%车主服务奖金：参照“车主服务提成标准”精品销售奖金：参见《养护产品销售激励方案》强保回厂率考核（本地）：回厂率≥100%，奖励200元；100%第三方满意度考核：前10名奖500元；前20名奖400元；前30名奖300元；后50名罚200元；后40名罚300元；后20名罚500元举例：本月部门产值280000元，目标达成率为95%，个人接车150台，产值为50000元，车主服务提成150元，精品销售奖金200元，强保回厂率96%，第三方满意度考核排名25名，考核系数为0.9。
其本月工资计算如下：1300+200+（280000×0.5%×95%+50000×1%+150+200）×0.9+150×2+300=4062元3、车主服务提成车主服务提成：续保保险利润的20%4、保险理赔专员月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金；底薪：1300元补贴：200元绩效奖金＝回款额奖金×考核系数+其它奖金回款额奖金（以保险事故车回款额为基准）：当月回款额≥15万，提成5%；15万＞当月回款额≥12，提成4%；12万＞当月回款额≥9万，提成3%；9万＞当月回款额≥6万，提成2%；6万＞当月回款额，提成1%；其它奖金：非保险车接车台次奖金、车主服务奖金、精品销售奖金（车主服务奖金参照“车主服务提成标准”、精品销售奖金参见《养护产品销售激励方案》）接车台次奖金：2元/台举例：当月回款额100000元，非保险车接车50台，车主服务提成200元，精品销售奖金200元，考核系数0.88。
汽车4S店售后工资绩效考核1
售后工资绩效考核方案一、售后部各岗位绩效考核方案1、车间主管业绩奖金＝{毛利润÷1.17×0.8%×部门产值完成率×（月度考核成绩÷100）}+养护提成±其它提成（包括一次修复率达到90%奖100元，低于90%罚100元，客户满意度≥96%奖300元，≤96%罚200元）2、备件部门部门绩效奖金总额=（总产值-总工时）÷1.17×20%后按比例发放⑴、备件经理：部门绩效奖金总额×36%×（月度考核成绩÷100）×配件准确率（达到90%的准确率，100%的发放，低于90%的准确率按80%发放）⑵、备件计划员：部门绩效奖金总额×27% ×（月度考核成绩÷100）×配件准确率（达到90%的准确率，100%的发放，低于90%的准确率按80%发放）⑶、仓库管理员：部门绩效奖金总额×27%×（月度考核成绩÷100）×配件准确率（达到90%的准确率，100%的发放，低于90%的准确率按80%发放）（4）、索赔员：部门绩效奖金总额×10%×（月度考核成绩÷100）×配件准确率（达到90%的准确率，100%的发放，低于90%的准确率按80%发放）+索赔产值的1%+利润索赔的15%+一次通过率（一次通过率R≥98%的奖500元，93%≤R≤97%的奖300元，R＜93%的罚500元(系数根据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成：业绩奖金=｛个人产值总额×0.4％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准）×2 ×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成×目标完成率+其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）以产值任务完成情况为参照，二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17×提成系数）×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成（包括一次修复率达到90%奖100元，低于90%罚100元，客户满意度≥96%奖300元，≤96%罚200元）2、工时任务：当月工时占比当月机电产值的22%为必保任务，以基本目标的20%发放，当月工时占比当月机电产值低于22%，以基本目标的17%发放，当月工时占比当月机电产值达到25% ，以基本目标22%发放。
汽车4S店售后服务部薪酬考核制度1.doc
汽车4S店售后服务部薪酬考核制度1售后服务部岗位考核制度（试行）1、前台服务顾问：（业务级别）底薪接车产值（不含精品）奖金接车台次奖金（以DMS工单为准）车主服务奖金第三方满意度（全国排名）考核精品销售奖金初级1100元、次中级1200元、中级1300元、次高1400元、高级1500元产值≥13万，按产值2％提成；13万1.5％提成；10万按产值1％提成；7万按产值0.5％提成完成≥250辆，每辆提2元；250150辆，每辆提成1元；完成辆提成0.5元参照车主服务提成前10名奖500元；前20名奖300元；前30名奖100元，后50名罚100元，后40名罚300元，后20名罚500元参见《养护产品销售激励方案》月度薪资＝（业务级别）底薪+补贴+绩效奖金补贴：200元绩效奖金＝（接车产值奖金+车主服务奖金+精品销售奖金）×考核系数+个人接车奖金+第三方满意度考核举例：业务级别为次中级，当月接车产值100000元，接车250台，车主服务提成200元，第三方满意度考核排名25名，精品销售奖金300元，考核系数为0.85。
其本月工资计算如下：1200 + 200元+（100000×1.5%+200+300）×0.85+250×2+200=3800元2、售后前台主管月度薪资＝底薪+补贴+绩效奖金绩效奖金＝（部门产值奖金+接车产值奖金+车主服务奖金+ 精品销售奖金）×考核系数+个人接车奖金+强保回厂率考核+第三方满意度考核底薪：1300元补贴：200元部门产值奖金：产值×0.5%×目标达成率接车台次奖金标准：2元/台（以DMS工单为准）接车产值奖金：接车产值×1%车主服务奖金：参照“车主服务提成标准”精品销售奖金：参见《养护产品销售激励方案》强保回厂率考核（本地）：回厂率≥100%，奖励200元；100%第三方满意度考核：前10名奖500元；前20名奖400元；前30名奖300元；后50名罚200元；后40名罚300元；后20名罚500元举例：本月部门产值280000元，目标达成率为95%，个人接车150台，产值为50000元，车主服务提成150元，精品销售奖金200元，强保回厂率96%，第三方满意度考核排名25名，考核系数为0.9。
汽车4S店售后薪酬标准
售后服务部薪酬绩效管理制度第一章目的与原则目的：公正评价员工的工作绩效，建立公平合理的薪酬体系，制定公司激励机制为基础，引进、培育和保留优秀人才，并进一步稳固公司人力资源、增强公司竞争优势提供制度保障，确保公司安全稳定和健康持续的发展。
原则：按照公司经营理念与管理模式，遵照国家有关劳动人事管理政策和公司其它规章制度，按劳分配、做到员工薪资与公司经济利益和厂家政策相结合的原则。
第二章工资绩效部分站长：底薪2000元绩效提成：总产值20万系数0.5%，总产值25万系数0.55%，总产值30万系数0.6%，总产值35万系数0.65%，总产值45万系数0.7%，55万以上系数0.75%。
附带系数：1.满意度低于华中区域平均分（工资*系数0.9）2.附带系数：根据商务政策、DCS等相关政策及相关通知，通过努力得到的所有奖励，如（市场营运奖、市场维护奖、等等），按照 9%提取奖金。
同时因个人原因导致罚款，应有个人承担所有罚款。
任务项目完成提成1．站长任务项目10 项，目标金额 2000 元.根据下列内容完成情况的总权重提取金额。
计算公式：服务经理：底薪1600元绩效提成：总产值20万系数0.5%，总产值25万系数0.55%，总产值30万系数0.6%，总产值35万系数0.65%，总产值45万系数0.7%，55万以上系数0.75%。
附带系数：1.满意度低于华中区域平均分（工资*系数0.9）2.附带系数：根据商务政策、DCS等相关政策及相关通知，通过努力得到的所有奖励，如（市场营运奖、市场维护奖、等等），按照 7%提取奖金。
同时因个人原因导致罚款，应有个人承担所有罚款。
3．负责前台、保修等人员培训，每月4次，培训成果要求平均分75分以上。
每次培训补贴100元。
完不成要求取消费用。
任务项目完成提成1．服务经理任务项目11项，目标金额2000 元.根据下列内容完成情况的总权重提取金额。
（工作任务项目完成情况由站长审核检查并根据完成情况评判权重。
售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案(试行).doc
售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案(试行)4售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行）为充分调动售后服务部全体员工的积极性和创造性，确保公司售后服务经营目标的实现，本着对劳资双方公平合理的原则，特制订本方案。
第一章工资管理一、适用范围适用范围：售后服务部全体员工。
二、工资总额工资总额＝（基本工资＋浮动工资+奖惩工资）×月度考核基本工资＝岗位底薪＋津贴（或补贴）+工龄工资浮动工资＝岗位提成奖惩工资=根据相关规定给予的奖励、处罚和其他扣款月度考核=（个人考核得分÷及格分）×100℅三、基本工资基本工资的标准：郴州兰天汽车销售服务有限公司工龄工资：从2013年1月1日起，入职时间每届满一年的给予相应的工龄补贴，工龄中断按最新入职时间算起。
四、浮动工资维修总产值：优惠后实际结算维修收入（现金+转账+三包），含公司内部车辆和商品车维修费用。
三包产值：保修期内厂家承付的保修费用，以开发票数据为准，但不郴州兰天汽车销售服务有限公司含二级网点的保修费用。
班组总工时费：根据工时费收费标准，维修时所产生的工时收入总和，以优惠后实际结算的工时收入为准。
其它说明：1)公司内部车辆和商品车维修，严格按客户车辆维修流程办理，配件按成本价出库，机修工时费按8折、钣喷工时费按5折计提提成。
2)空调、导航、防盗器等加装精品因质量问题返工所产生的工时费用，按收费标准先行提付，由配件部向供货商进行追回，未追回由配件部人员个人共同承担。
五、奖惩工资：1.根据公司《奖惩条例》和服务部相关制度和管理规定给予的奖励和处罚。
第二章绩效考核管理一、考核的指标类别拟计划按不同岗位要求对每个人从三个方面考核：1)财务类指标2)客户类指标。
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汽车4S店售后服务部薪酬考核制度1
售后服务部岗位考核制度（试行）1、前台服务顾问：
（业务级别）
底薪接车产值（不含精品）奖金
接车台次奖金（以
DMS工单为准）
车主服
务奖金
第三方满意度
（全国排名）考核
精品销
售奖金
初级1100元、次中级1200元、中级1300元、次高1400元、高级1500元产值≥13万，按产值2％提成；
13万1.5％提成；10万按产值1％提成；7万按产值0.5％提成
完成≥250辆，每辆
提2元；250150辆，每辆提成1
元；完成辆提成0.5元
参照车
主服务
提成
前10名奖500元；
前20名奖300元；
前30名奖100元，
后50名罚100元，
后40名罚300元，
后20名罚500元
参见《养
护产品
销售激
励方案》
月度薪资＝（业务级别）底薪+补贴+绩效奖金
补贴：200元
绩效奖金＝（接车产值奖金+车主服务奖金+精品销售奖金）×考核系数+个人接车奖金+第三方满意度考核
举例：
业务级别为次中级，当月接车产值100000元，接车250台，车主服务提成200元，第三方满意度考核排名25名，精品销售奖金300元，考核系数为0.85。
其本月工资计算如下：1200 + 200元+（100000×1.5%+200+300）×0.85+250×2+200=3800元
2、售后前台主管
月度薪资＝底薪+补贴+绩效奖金
绩效奖金＝（部门产值奖金+接车产值奖金+车主服务奖金+ 精品销售奖金）×考核系数+个人接车奖金+强保回厂率考核+第三方满意度考核
底薪：1300元
补贴：200元
部门产值奖金：产值×0.5%×目标达成率
接车台次奖金标准：2元/台（以DMS工单为准）
接车产值奖金：接车产值×1%
车主服务奖金：参照“车主服务提成标准”
精品销售奖金：参见《养护产品销售激励方案》
强保回厂率考核（本地）：回厂率≥100%，奖励200元；100%第三方满意度考核：前10名奖500元；前20名奖400元；前30名奖300元；后50名罚200元；后40名罚300元；后20名
罚500元
举例：
本月部门产值280000元，目标达成率为95%，个人接车150台，产值为50000元，车主服务提成150元，精品销售奖金200元，强保回厂率96%，第三方满意度考核排名25名，考核系数为0.9。
其本月工资计算如下：
1300+200+（280000×0.5%×95%+50000×1%+150+200）×0.9+150×2+300=4062元
3、车主服务提成
车主服务提成：续保保险利润的20%
4、保险理赔专员
月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金；
底薪：1300元
补贴：200元
绩效奖金＝回款额奖金×考核系数+其它奖金
回款额奖金（以保险事故车回款额为基准）：
当月回款额≥15万，提成5%；15万＞当月回款额≥12，提成4%；12万＞当月回款额≥9万，提成3%；9万＞当月回款额≥6万，提成2%；6万＞当月回款额，提成1%；
其它奖金：非保险车接车台次奖金、车主服务奖金、精品销售奖金（车主服务奖金参照“车主服务提成标准”、精品销售奖金参见《养护产品销售激励方案》）
接车台次奖金：2元/台
举例：
当月回款额100000元，非保险车接车50台，车主服务提成200元，精品销售奖金200元，考核系数0.88。
其本月工资计算如下：
1300+200＋100000×3%×0.88+50×2+200+200=4640元
5、机修工
月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金
底薪（业务级别工资）：小工1100元、中工1300元，大工1500元
补贴：200元
绩效奖金：（部门工时奖金×个人工时比例×个人级别系数＋精品提成）×考核系数
部门工时奖金如下：
完成≥8万，工时提成25%；8万＞完成≥6，工时提成20%；6万＞完成≥4，工时提成15%；4万＞完成，工时提成10%。
个人级别系数：
级别学徒（暂不参与评级）小工中工大工
系数0.8 1 1.2
精品提成：参见《养护产品销售激励方案》
举例：
A机修工：业务级别为中工，部门工时70000，个人工时比例15%，个人级别系数1，精品提成350元，考核系数0.9。
A机修工当月工资计算如下：
1300＋200＋（70000×20%×15%×1+350）×0.9=3705元
6、车间主管
月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金
底薪：1300元
补贴：200元
绩效奖金＝（机修部门工时提成×个人完成比例＋部门人员平均奖金×1.2＋精品提成）×考核系数
机修部门工时提成：除基本工资、岗位津贴、精品提成外的收入（参见机修工的部门工时提成标准）精品提成：参见《养护产品销售激励方案》
举例：
机修部门工时70000，个人完成比例8%，部门平均奖金1900元，精品提成100元，考核系数0.9。
当月工资计算如下：
1300+200+（70000×20%×8%+1900×1.2+100）×0.9=4650元
7、钣喷工
月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金
底薪（业务级别工资）：小工1100元、中工1300元，大工1500元
补贴：200元
绩效奖金＝部门工时提成×工种系数×考核系数
工时提成如下：
完成≥15万，（工时-辅料成本）提成26%；15万>完成≥12万，（工时-辅料成本）提成22%；12万>完成≥9万，（工时-辅料成本）提成18%；9万＞完成≥6万，（工时-辅料成本）提成14%；6万＜完成，（工时-辅料成本）提成10%。
工种系数：
级别油漆工学徒钣金工学徒油漆工钣金工
系数0.05 0.05 0.5 0.4
举例：A喷漆工业务级别为中工，B钣金工业务级别为中工，本月喷漆工时95000，辅料10000元，A 油漆工考核系数0.85，B钣金工考核系数0.85，计算如下：
A喷漆工月工资：1300+200+（95000-10000）×14%×0.5×0.85=6557.5元
B钣金工月工资：1300+200+（95000-10000）×14%×0.4×0.85=5546元
8、备件库管理员
月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金
底薪：1400元
补贴：200元
绩效奖金＝零配件销售额×1.5％×考核系数
举例：
当月零配件销售额10万，考核系数为0.9，则当月工资计算如下：
1400+200＋100000×1.5％×0.9＝2950元
9、售后服务经理
薪资构成：底薪+补贴+绩效奖金
底薪：1600元
补贴：200元
绩效奖金＝当月售后产值总额×1.5%×（产值达成系数＋进厂台次达成系数＋第三方满意度考核系数）系数构成：产值达成系数占比60％，进厂台次达成系数占比20％，第三方满意度考核系数占比20％第三方满意度考核系数：全国前5名系数26％；前10名系数24％；前15名系数22％；前20名系数20％；前30名系数18％；前40名系数16％；前50名12％；低于50名系数为0。
举例：
当月产值任务为35万，实际完成32万，进厂台次任务为600台，实际进厂560台，满意度排名30名，则当月工资计算如下：
1600＋200＋350000×1.5％×（0.54＋0.18＋0.18）＝6525元。