旅游公共关系学复习题(常红旭)(含答案)

旅游公共关系学复习题

一、名词解释（2分*3=6分）

策划：

旅游业CIS：

公众：

二、单项选择（1分*10=10分）

1.公共关系之父是指（）。

A．艾维李

B．爱德华伯尼斯

C．巴纳姆

D．赫兹伯格

2.现代公共关系学科化的成熟阶段的代表人物是（）。

A．艾维李

B．爱德华伯尼斯

C．巴纳姆

D．赫兹伯格

3.以下哪点不属于公共关系的基本特征？（）

A．公众性B．互利性

C．开放性D．封闭性

4.根据马斯洛的需要层次理论，哪一层次属于人类本能的最基本需要？（）A．社交的需要

B．生理需要

C．自我实现的需要

D．尊重的需要

5.以下哪个是旅游公共关系的主体？（）

A．旅游组织B．公众

C．传播D．社会

6.以下哪种资料属于一手资料？（）

A．官方网站网页

B．政府文件

C．自身调查分析结果

D．他人研究成果

7.以下哪点不属于旅游组织所处的外部环境分析的内容？（）

A．社会政治环境分析

B．旅游市场环境分析

C．社会文化环境分析

D．组织管理能力分析

8.以下哪点不属于衡量组织形象的主要指标？（）

A．知名度B．忠诚度

C．信誉度D．美誉度

9.以下关于问卷设计说法不正确的是？（）

A．提问要全面、客观，避免倾向性。

B．可以在一个问题里问两种不同的事情。

C．提问用语要明白易懂，既便于阅读，又不产生歧义。

D．不要在前提有争议的基础上提问。

10.在以下各种公共关系调查方法中，最为常见的一种调查方法是（）？

A．重点调查

B．观察调查

C．问卷调查

D．新闻舆论调查

三、不定项选择（2分*10=20分）

1.访问调查按规模可以分为（）

A．个别访问

B．小型座谈

C．大型座谈

D．超级座谈

2.公共关系策划的要素包括（）。

A．策划者

B．公共关系策划目标

C．公共关系策划对象

D．公共关系策划内容

3.以下哪个选项不是公共关系策划的首要原则？（）

A．公众利益优先的原则

B．尊重客观事实的原则

C．独创性与连续性原则

D．计划性与灵活性相统一的原则

4.在公共关系策划的分析公众环节，按发展演变的阶段不同，公众可以分为？（）A．首要公众

B．潜在公众

C．知晓公众

D．行动公众

5.公共关系活动的模式可以分为哪几种？

A．宣传型公共关系

B．交际型公共关系

C．服务型公共关系

D．征询型公共关系

6.根据传播理论，传播的要素包括（）？

A．传送者

B．接受者

C．通道

D．信息

7.根据人类传播的发展过程，一般可将传播分为四种类型：（）A．自身传播

B．人际传播

C．组织传播

D．大众传播

8.旅游企业内设公共关系机构的组织模式包括哪几种？（）A．部门所属型

B．部门并列型

C．领导直属型

D．公共关系委员会

9.旅游公共关系效果评估的主要内容有哪些？（）

A．企业形象评估

B．公共关系工作成效评估

C．公共关系传播效果评估

D．企业管理提升评估

10.旅游业CIS策划由三大要素组成，其中包括（）

A．理念识别

B．行为识别

C．视觉识别

D．知识识别

四、简答题（10分*4=40）

1.简述公共关系公众的特点。

2.简述旅游公共关系的原则。

3.简述旅游公共关系的程序。

4.根据所学知识，结合下面的图表，分析分别处于ABCD四个区域的旅游组织所应采取

的公共关系策略。

五、论述题（24分）

1.试论述旅游公共关系策划的各程序以及各程序要点（不少于500字）。

参考答案：

一、

策划：是指人们为了达成某种特定的目标，借助一定的科学方法和艺术，为决策、计划而构思、设计、制作策划方案的过程。

旅游业CIS：旅游业CIS（corporate identity system，形象识别系统），即旅游企业形象设计识别系统，它是将旅游企业经营理念与精神文化，运用整体传达给企业内部与社会公众，并使其对旅游企业产生一致的认同感或价值观，从而达到形成良好的企业形象和促销产品的设计系统。

公众：所谓公众，是指与特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和。

二、单项选择：

ABDBA CDBBC

三、不定项选择题：

1.ABC

2.ABCD

3.BCD

4.BCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABC

10.ABC

四、简答题：

1.简述公共关系公众的特点。

答案要点：

群体性、相关性

同质性、依存性

层次性、多样性

变动性、开放性

相关性、可导性

2.简述旅游公共关系的原则。

答案要点：

目标性原则

操作性原则

经济性原则

整体性原则

连贯性原则

创新性原则

全员公共关系原则

3.简述旅游公共关系的程序。

调查旅游公共关系状态

制订旅游公共关系活动计划

实施旅游公共关系活动计划

评价旅游公共关系活动效果

4.根据所学知识，结合下面的图表，分析分别处于ABCD四个区域的旅游组织所应采取

的公共关系策略。

答：图中A、B、C、D四个旅游组织由于在形象地位图中处于不同的位置，其旅游公共关系的任务也不同。A组织的知名度和美誉度都较好，因此公共关系的任务是继续维持和巩固组织在公众中的良好形象；B组织的美誉度高而知名度低，因此公共关系的任务要围绕提高组织的知名度来展开；C组织的知名度和美誉度都较低，新成立的企业和组织往往就处于这样的态势中，公共关系的任务是将本组织的良好信息及时地传递出去，形成公众对本组织的认可；D组织的知名度高而美誉度低，可以说是处于臭名远扬的状态，公共关系工作要尽快改变公众对自己的不良印象，形成对本组织有利的局面。