日化销售管理培训
日化店铺运营方案
日化店铺运营方案营销策略品牌宣传推广作为日化店铺宣传的核心，品牌宣传推广需要占据运营策略的重要位置。
可以通过以下渠道进行推广：1.社交媒体营销：在微信公众号、微博等社交媒体平台上开设官方账号，定期更新产品信息、活动信息，引导消费者了解产品更多信息，同时可以与消费者建立互动，提高品牌关注度。
2.电商平台推广：在天猫、京东、苏宁等主要电商平台上设立店铺，开展促销活动，定期更新商品信息，吸引粉丝或消费者互动，带动店铺销售。
3.促销活动宣传：定期举行促销活动，通过微信群、微博等社交媒体平台宣传，吸引消费者入店消费。
同时，在当地社区和公司、学校等团体开展宣传，吸引更多消费者了解品牌。
客户服务客户服务在日化店铺的运营策略中占据非常重要的位置。
通过提供优质的客户服务，可以让消费者产生好的购物体验，使品牌影响力逐步扩大。
以下是一些建议：1.建立良好的客户关系：与消费者建立互动，回复消费者的留言和评论，或邀请客人参与线下活动，以增进消费者和品牌之间的信任关系和联系。
2.保证产品品质：保证产品的品质，确保以商品的质量考虑顾客，以保证顾客的满意度和信任感。
3.增强售后服务能力：做好售后服务工作，包括退货换货、维修保养等服务，保证顾客的满意度和信任感。
卖场布局设计案列典型的日化店铺的布局应该是产品区和服务区分开。
但是在实际的运营中，需要根据不同的产品类别和销售策略设计合适的布局。
以下为一种比较典型的布局：1.产品展示：日化店面前中央位置应该设置产品展示区，展示某个品牌或某种类型的产品，以引起消费者的注意。
2.特价区及促销区：特价产品和促销产品应该统一摆放在店铺的正中央位置，以便顾客更加方便进行选购。
3.收银台：收银台应该摆放在离店面入口不明显的位置，用来方便顾客结账。
4.服务区：服务区包括赠品、自助洗衣、商品售后服务等，需要统一设在店铺的后半部分位置。
商品种类和采购管理商品种类日化店铺的商品种类一般涵盖以下几个方面：1.洗涤用品：一般包括洗衣液、洗衣粉、洗衣皂等清洁用品。
宝洁内部培训资料-大店销售管理
B对手的店内形象，这包括分销、货架、价格、助销。其中货架管理是店内形象管理中最核心、业最具有挑战性的方面。一言以蔽之，就是达到或超过BL零售标准。
三 BL大店管理目标
BL的策略是：
1
1通过建立完善的覆盖网络和系统达到对所有零售大店的有效覆盖和销售。
大店队伍的培训
但同时，必须看到系统培养一个合格的大店销售代表是很有挑战性的。首先培训内容相当多，而且要确保他们真正能够自如运用：这并不是几个月就可以完成的，需要投入更多的时间和精力去传授他给他们知识、技巧和经验。
另外，培训内容必须要结合当地实际状况，才能达到良好的培训效果，一般来讲，除了基本的内容：“销售的四项基础，基本访问步骤，货架管理”之外，库存管理和客户渗透能力的提高也是极为重要的。详细的培训计划可以参考《分销代表培训指南》。
四 大店管理运作系统 人员管理
3要有创新精神 不管是销售观念还是销售技巧，都不会是一成不变的。作为工作在第一线的销售代表，能否出色地完成公司促销计划和日常的销售目标，很大程度上取决于他如何将公司的基本方法和要求创造性地适用于不同商店，这需要销售代表对自己客户不断研究，深入讨论，才会有针对性地销售，就象时装设计师一样，同一种理念能设计出适合不同客户的不同式样时装，而不是生产线上的产品，千篇一律。
这些不同类型业态的发展使竞争日趋激烈，比如在北京，前十家日化销量最大的商店当中，仅剩一家百货商店，其余全部为新兴的连锁店和平价超市；而且新兴商店的发展，也使市场划分越来越细，商业格局日渐完备合理，由此也推动零售业向连锁化、专业化、国际化发展路上大大迈进了一步。
二 大店管理的重要性
1巨大的生意潜力和最重要的分销渠道 以目前生意中的品类洗发类为例：根据最新的零售调查报告中，可以看出大店在同类产品中占有很高生意比例： 北京 515 上海 51% 广州 59% 而且就发展趋势来讲，由于竞争的原因，分销渠道在逐步宿短，比如越来越多商店倾向于从产家直接进货！而且，有些大型超市已经在承担着零售兼批发的职能。 这意味着，以长远来看，批发有萎缩趋势，而零售业则孕育着更大的市场潜力和机会。
公司日化销售日常管理制度
第一章总则第一条为规范公司日化产品的销售管理，提高销售效率，确保销售质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事日化产品销售的人员及相关部门。
第三条本制度遵循合法、合规、高效、优质的原则。
第二章销售目标与计划第四条销售部门应根据市场调研和公司年度销售目标，制定详细的月度、季度销售计划。
第五条销售计划应包括销售目标、产品结构、销售区域、销售策略等内容。
第六条销售部门每月末需向公司领导汇报上月销售情况，分析原因，提出改进措施。
第三章产品管理第七条销售部门应确保销售的产品符合国家相关法规和标准。
第八条销售部门需对库存产品进行定期盘点，确保库存数量与实际销售相符。
第九条销售部门在产品运输、储存过程中，应严格按照产品说明书和相关规定执行，确保产品质量。
第十条销售部门发现产品存在质量问题，应立即停止销售，并报告公司领导，采取措施处理。
第四章销售渠道管理第十一条销售部门应拓展多元化的销售渠道，包括线上电商平台、线下实体店等。
第十二条线上电商平台销售，需与平台签订合作协议，明确双方的权利和义务。
第十三条线下实体店销售，需与经销商签订销售合同，明确销售政策、价格、售后服务等内容。
第五章客户关系管理第十四条销售部门应建立客户信息档案，包括客户名称、联系方式、购买记录等。
第十五条销售人员应定期与客户沟通，了解客户需求，提供优质服务。
第十六条销售部门应定期举办客户满意度调查，了解客户对公司产品和服务的评价，不断改进。
第十七条销售人员不得泄露客户信息，确保客户隐私安全。
第六章售后服务第十八条销售部门应建立健全售后服务体系，包括产品退换货、维修、投诉处理等。
第十九条售后服务人员应熟悉产品知识，具备良好的沟通技巧，为客户提供满意的服务。
第二十条售后服务部门应定期对售后服务质量进行评估，不断提高服务水平。
第七章奖惩制度第二十一条对销售业绩突出、客户满意度高的销售人员给予奖励。
第二十二条对销售业绩不佳、服务质量低下的销售人员给予处罚。
日化产品销售工作总结和心得体会(合集4篇)
日化产品销售工作总结和心得体会(合集4篇)心得体会是一种产生感想之后写下的文字，主要作用是用来记录自己的所思所感，是一种读书和学习实践后所写的感受文字，以下是我为大家收集的日化产品销售工作总结和心得体会(合集4篇)，仅供参考，欢迎大家阅读。
日化产品销售工作总结和心得体会篇1作为一名销售人员，我知道做什么事情都要有着比其他岗位上的人更勤奋、更努力、更执着的精神去接受培训这项任务。
于是，当我们下车不久就同梁厂长深入一线，了解这里的环境，操作平台，设备，采矿流程等。
虽说在矿山分厂培训时间仅仅只有两天，但收获匪浅，下面就这两天时间我在分厂所了解的东西进行一次深刻的总结。
首先，对生产石灰石日总量、矿山分厂的成本管控指标、机械设备、铲装设备、生产线进行了详细的了解再次，对整个采矿流程进行了深刻的了解，从采准到穿孔爆破到铲装运输再到破碎的四个环节衔接运行效率的认识。
再次，对矿山分厂组织架构的认识。
通过对这三方面的认识，我对公司的采矿作业有了很深刻的了解也加大了我对公司的信心，这里管理严格标准，操作规范，产能大，效率高，员工团结、创新、敬业、奉献。
xx的员工有着“做人要有精神，做事要有激情，对人要有热心”的理念追求。
这里的每个员工上至厂长下至一线操作员对我们这些刚来学习的销售人员都很用心，谆谆教导，孜孜不倦，这也是让我们非常感动的地方。
我想正是因为xx每个员工一点点付出才会凝结出这么强大的战斗力，也正是有了xx人员的团结、创新、敬业、奉献的经营理念才有了今天的xx，今天我很荣幸来到xx，做为一名xx人员我非常之荣幸，我会以最大的热诚投入工作去回报xx对我的信任。
日化产品销售工作总结和心得体会篇2工作了小半年后，我对工作有了更深入的了解。
做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得自己慢慢地提高了与陌生人建立关系的能力，我非常感谢自己的工作为自己带来的这些变化。
尤其当有客户表示他很喜欢跟我聊天，而且很喜欢我的声音的时候，我觉得自己很满足，被别人喜欢的感觉真好。
超市日化产品营销策划方案
超市日化产品营销策划方案第一章引言1.1 项目背景日化产品是指日用消费品，在人们的日常生活中扮演着重要的角色。
通常包括洗护产品、护肤品、彩妆品、纸巾、洗涤剂等。
超市作为日化产品的主要销售渠道之一，对于超市而言，如何制定有效的营销策划方案，提升日化产品销售额，是一项重要的任务。
1.2 目标与意义本营销策划方案的目标是提升超市日化产品的销售额。
通过制定合理的促销活动、优化产品摆放、增加品牌合作，希望吸引更多消费者购买日化产品，提高超市的盈利能力。
第二章市场分析2.1 市场概述日化产品市场的规模庞大，消费需求稳定。
特别是在城市，随着人们生活水平的提高，对于日化产品的需求也越来越高。
目前，日化产品市场竞争激烈，品牌众多，市场份额相对集中。
2.2 竞争格局超市作为销售日化产品的渠道，面临着线上线下竞争的双重压力。
传统超市面临着线上电商的冲击，导致市场份额逐渐减少。
此外，各大品牌之间也存在竞争。
高端品牌在技术和品质上具有优势，而中低端品牌则在价格上更具竞争力。
2.3 消费者需求消费者对日化产品的需求日益增长，除了基本的清洁功能外，对于产品的安全性、温和性和效果也有更高要求。
消费者希望购买到质量可靠、价格合理的日化产品。
此外，对于环保和个性化产品的需求也在增加。
第三章营销策略3.1 产品定位根据市场需求和竞争格局，超市可以将日化产品做多层面的定位。
可以选择一些高端品牌，以其技术和品质优势吸引高端消费群体。
同时，也需要以中低端品牌和价格优势吸引大众消费者。
3.2 促销活动超市可以制定一系列促销活动，吸引消费者购买日化产品。
比如：- 满减活动：购买一定金额的日化产品可以享受一定的优惠；- 赠品活动：购买日化产品赠送小礼品，如小样、面膜等；- 打折活动：对于一些过季或临近过期的日化产品进行打折销售；- 限时特价：设置一段时间内的特价商品，吸引消费者快速购买。
3.3 产品摆放合理的产品摆放可以有效提升日化产品的销售额。
日化用品行业销售渠道整合与优化
日化用品行业销售渠道整合与优化第一章销售渠道概述 (2)1.1 销售渠道定义 (2)1.2 销售渠道分类 (3)第二章销售渠道整合背景与意义 (4)2.1 行业发展趋势 (4)2.2 整合的必要性 (4)2.3 整合的优势 (4)第三章销售渠道现状分析 (5)3.1 渠道结构分析 (5)3.1.1 线上渠道 (5)3.1.2 线下渠道 (5)3.1.3 跨渠道融合 (5)3.2 渠道问题与挑战 (5)3.2.1 渠道冲突 (5)3.2.2 渠道管理混乱 (5)3.2.3 渠道创新能力不足 (6)3.3 渠道发展潜力 (6)3.3.1 线上渠道发展潜力 (6)3.3.2 线下渠道发展潜力 (6)3.3.3 跨渠道融合发展潜力 (6)第四章渠道整合策略 (6)4.1 整合原则 (6)4.2 整合目标 (7)4.3 整合方法 (7)第五章线上渠道优化 (7)5.1 网络营销渠道 (7)5.2 电商平台合作 (8)5.3 社交媒体推广 (8)第六章线下渠道优化 (9)6.1 实体店铺布局 (9)6.1.1 店铺选址 (9)6.1.2 店铺装修 (9)6.1.3 商品布局 (9)6.2 渠道下沉策略 (9)6.2.1 市场调研 (9)6.2.2 合作伙伴选择 (9)6.2.3 营销推广 (10)6.2.4 培训与支持 (10)6.3 市场拓展 (10)6.3.1 新市场开发 (10)6.3.2 跨界合作 (10)6.3.3 线上线下融合 (10)6.3.4 品牌推广 (10)第七章渠道管理与协同 (10)7.1 渠道政策制定 (10)7.1.1 渠道选择 (10)7.1.2 渠道结构 (10)7.1.3 渠道激励政策 (11)7.2 渠道冲突处理 (11)7.2.1 建立沟通机制 (11)7.2.2 制定明确的渠道政策 (11)7.2.3 建立协调机制 (11)7.3 渠道合作伙伴管理 (11)7.3.1 伙伴关系评估 (11)7.3.2 培训与支持 (12)7.3.3 合作伙伴关系维护 (12)第八章渠道营销策略 (12)8.1 产品策略 (12)8.2 价格策略 (12)8.3 推广策略 (13)第九章渠道整合与优化实施 (13)9.1 实施计划 (13)9.1.1 目标设定 (13)9.1.2 实施步骤 (13)9.2 风险评估 (14)9.2.1 风险识别 (14)9.2.2 风险评估 (14)9.2.3 风险应对 (14)9.3 成效评估 (14)9.3.1 评估指标 (14)9.3.2 评估方法 (15)9.3.3 评估周期 (15)9.3.4 评估结果应用 (15)第十章渠道整合与优化前景展望 (15)10.1 行业发展趋势 (15)10.2 渠道整合与优化方向 (15)10.3 持续改进与优化 (16)第一章销售渠道概述1.1 销售渠道定义销售渠道，又称分销渠道，是指在产品从生产者到最终消费者之间，通过各种中间商和营销机构所形成的商品流通路径。
日化销售岗位职责
日化销售岗位职责一、岗位背景和职责介绍日化销售岗位是公司销售团队中的一员，负责推广和销售公司的日化产品。
该岗位的目标是实现销售目标，并提升市场份额。
岗位重要职责包含客户开发与维护、销售业绩管理、市场推广及调研等。
二、职责认真说明1. 客户开发与维护•负责开发潜在客户，并与现有客户进行关系维护，建立长期的合作关系。
•研究市场需求，了解行业动态，订立有效的销售计划和策略。
•通过电话、面谈、网络等渠道与客户沟通，供应产品信息和解答客户疑问。
•连续跟进客户反馈，及时解决客户问题，确保客户满意度。
2. 销售业绩管理•编制销售计划和目标，并订立相应的销售策略和推广方案。
•开展销售活动，实施销售计划，提升销售业绩。
•定期对销售数据进行分析和总结，及时调整销售策略，以实现销售目标。
•依据业绩完成情况，对销售团队进行考核和激励，提升销售团队绩效。
3. 市场推广与调研•进行市场调研，收集和分析市场信息和竞争对手的动态。
•订立市场推广策略，开展产品推广活动，提升产品品牌知名度和市场份额。
•组织参加行业展览和活动，加添品牌曝光度，扩大客户基础。
•与市场部门紧密合作，供应市场信息和客户需求，帮助订立市场营销计划。
4. 团队合作与协调•与内部各部门紧密合作，共同推动销售工作的顺利进行。
•协调跨部门资源，确保销售工作的高效运行。
•建立和维护良好的团队合作氛围，促进销售团队的协同合作。
三、工作要求1. 素养要求•具备良好的沟通本领和谈判本领，擅长与人沟通。
•具备良好的团队合作意识和协调本领，能够有效地组织和协调团队工作。
•具备较强的市场分析和销售技巧，能够依据市场需求订立销售策略。
•具备高度的责任心和工作抗压本领，能够经受肯定的工作压力。
2. 学历和经验要求•本科及以上学历，市场营销、经济学等相关专业优先考虑。
•有相关领域销售工作经验者优先。
3. 其他要求•具备良好的计划本领和组织本领，能够合理布置工作时间。
•具备肯定的英语口语和写作本领，能够与国外客户进行沟通。
日化行业销售渠道管理方案
日化行业销售渠道管理方案引言日化行业的销售渠道管理对于企业的销售业绩和市场份额至关重要。
好的销售渠道管理方案可以帮助企业有效地提高销售额、优化供应链、加强与分销商的合作关系、提升市场竞争力。
本文将介绍一种针对日化行业的销售渠道管理方案，以帮助企业实现销售目标。
第一部分：渠道选择在日化行业，选择合适的销售渠道是成功的关键之一。
下面是几种常见的销售渠道：1.零售店铺：传统的零售店铺是日化产品的主要销售渠道之一。
通过与各大超市、便利店、专卖店等合作，企业可以让产品更加接近消费者，提高产品的知名度和销售量。
2.电子商务平台：随着互联网的发展，电子商务平台成为日化行业不可忽视的销售渠道。
通过在大型电商平台上销售产品，企业可以拓展销售范围，吸引更多的潜在消费者。
3.社交媒体和线上社区：利用社交媒体和线上社区，企业可以与消费者进行更加直接和互动的沟通。
通过发布有价值的内容、开展线上活动等方式，企业可以建立更加紧密的消费者关系，提高产品的口碑和销售效果。
综合考虑产品特点、目标市场和竞争环境等因素，企业需要选择适合自己的销售渠道组合。
第二部分：渠道合作与渠道合作伙伴保持良好的合作关系是销售渠道管理的重要环节。
下面是一些有效的渠道合作策略：1.渠道培训和支持：为了保证渠道合作伙伴能够充分理解产品特点和销售技巧，企业需要提供定期的培训和支持。
这可以包括产品知识培训、销售技巧培训、市场营销支持等。
通过帮助渠道合作伙伴提升专业能力，可以提高产品的销售效果。
2.销售政策和激励措施：制定合理的销售政策和激励措施，可以激励渠道合作伙伴积极地推广和销售产品。
例如，可以设置销售提成、销售竞赛等激励机制，以提高渠道合作伙伴的工作积极性和销售动力。
3.信息共享和沟通：与渠道合作伙伴建立良好的沟通渠道，及时共享产品信息、市场动态和销售数据。
这有助于渠道合作伙伴更好地了解产品和市场，从而更好地推销和销售产品。
4.渠道绩效评估：定期评估渠道合作伙伴的绩效，了解其销售情况、市场覆盖和客户满意度等指标。
日化线销售岗位职责
日化线销售岗位职责
日化线销售岗位负责日用消费品的销售、市场推广和客户服务等工作。
具体职责包括以下几个方面：
一、销售工作
1、负责日用消费品的市场营销和销售工作，包括拜访客户、了解客户需求、制定销售计划和销售方案等。
2、建立长期稳定的客户关系，维护与客户的沟通和联系，增加销售额。
3、与客户及时协调产品价格和销售计划，保证产品销售和供应的有效性。
二、市场推广工作
1、参与制定日用消费品市场营销策略和促销方案，制定销售计划。
2、负责跟踪市场动态和竞争情况，及时调整营销策略和促销方案。
3、负责市场宣传和推广工作，包括广告宣传、户外广告投放、线上线下推广活动等。
三、客户服务工作
1、负责客户关系的维护和管理工作，及时解决客户在使用产品过程中可能遇到的问题。
2、回应客户的投诉和建议，不断优化客户服务流程，提高客户满意度。
3、定期向客户提供日用消费品的相关信息和服务，增加客户忠诚度。
以上即日化线销售岗位的主要职责，要求日化线销售人员具备扎实的销售技巧和市场推广知识，同时注重客户服务，具有良好的沟通技巧和团队合作精神。
日化店新员工规章制度
日化店新员工规章制度第一章总则第一条为规范日化店的管理，维护店内秩序，营造和谐的工作环境，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于日化店的所有员工，所有员工都有责任遵守本规章制度。
第三条日化店员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，严格执行店内各项制度。
第四条日化店员工应尊重顾客，热情服务，保持良好的职业道德和工作态度。
第五条日化店员工应密切关注产品知识和销售技巧，不断提升专业水平。
第六条日化店员工应保护店铺内的设备和物品，做到爱岗敬业，细心做事。
第二章工作制度第七条日化店员工应按照公司规定的工作时间，准时到岗，不得擅自缺勤。
第八条日化店员工应按照店长安排，认真履行本职工作，不得擅离岗位。
第九条日化店员工应注意保持店面整洁，保持商品摆放的整齐有序。
第十条日化店员工应遵守销售规定，不得私自降低商品价格，不得销售过期产品。
第十一条日化店员工应保密公司的商业秘密，不得将公司信息泄露给外界。
第三章行为规范第十二条日化店员工应遵守职业道德，端正态度，不得进行不良行为。
第十三条日化店员工应尊重同事，相互协作，共同为店铺的发展努力。
第十四条日化店员工应保持个人形象整洁，不得穿着不雅观的衣服上岗。
第十五条日化店员工应遵守店内的秩序管理制度，不得私自使用店内设备。
第四章惩罚措施第十六条对于违反本规章制度的员工，日化店将按照公司规定对其进行处罚，包括口头警告、书面警告、停职处理等。
第十七条严重违反规定的员工将被辞退，解除劳动合同。
第十八条对于员工提出合理的意见和建议，日化店将认真对待并加以改进。
第五章附则第十九条本规章制度解释权归日化店所有。
第二十条本规章制度自颁布之日起生效。
以上为日化店新员工规章制度，望员工们认真遵守，共同营造一个和谐发展的工作环境。
名品日化店管理制度
名品日化店管理制度第一章总则第一条为了规范名品日化店的经营行为，提高服务质量，促进业务发展，制定本管理制度。
第二条名品日化店管理制度适用于名品日化店全体员工，包括店长、店员、仓管员等。
第三条名品日化店管理制度包括服务规范、店内秩序、货品管理、员工管理等内容。
第二章服务规范第四条名品日化店员工应以诚信、热情、细致的态度为顾客提供优质的服务。
第五条名品日化店员工应按照公司规定的形象标准着装，保持仪表整洁。
第六条名品日化店员工应熟悉公司的产品知识，为顾客提供专业的咨询服务。
第七条名品日化店员工应遵守公司的服务流程，如问候、推销、结账等环节。
第八条名品日化店员工应注意保护顾客的隐私，对顾客信息进行保密。
第三章店内秩序第九条名品日化店员工应保持店内环境整洁、卫生，定期对陈列和货架进行整理。
第十条名品日化店员工应按照公司规定的陈列方案摆放货品，保持货品陈列的整齐美观。
第十一条名品日化店员工应保持店内畅通，不得堆放杂物，确保消费者购物的顺畅。
第十二条名品日化店员工应保持店内安全，要对易燃易爆物品和危险品加以妥善管理。
第四章货品管理第十三条名品日化店员工应准确核对收发货品的数量和品质，确保货品无误差。
第十四条名品日化店员工应按照公司的进货标准购买货品，确保货品的质量与原产地。
第十五条名品日化店员工应定期盘点货品，确保库存的准确性，并及时上报盘点结果。
第十六条名品日化店员工应定期处理过期、下架和损坏的货品，保持货品的新鲜度和完整性。
第五章员工管理第十七条名品日化店员工应严格遵守公司的员工守则，如遵纪守法、保护公司利益等。
第十八条名品日化店员工应积极学习、提高自身专业技能，不断提升服务水平。
第十九条名品日化店员工应接受公司的考核和培训，不断提升工作能力和业绩。
第二十条名品日化店员工应团结协作、互相帮助，共同为店铺的发展做出贡献。
第六章督查与奖惩第二十一条名品日化店应定期进行检查评估，发现问题及时整改，并制定改进措施。
日化用品店规章制度
日化用品店规章制度第一章总则第一条为了规范日化用品店的管理，提高工作效率，保障员工和顾客的安全，制定本规章制度。
第二条日化用品店规章制度适用于所有从事日化用品店工作的员工和顾客。
第三条日化用品店规章制度内容包括员工守则、店铺管理规定、日常工作制度等。
第四条所有员工在入职前必须仔细阅读并遵守本规章制度，不得擅自变更或违反规定。
第五条店长负责全面执行本规章制度，对员工进行监督和管理，确保店铺正常运营。
第二章员工守则第六条员工在工作期间必须服从管理，严格遵守店铺规定，不得擅自离岗或旷工。
第七条员工必须遵守店内秩序，保持店铺清洁卫生，对顾客礼貌接待，提供优质服务。
第八条员工需保持个人形象整洁，着装得体，不得穿着不雅或不合规的服装。
第九条员工不得私自调整商品价格，不得收受顾客回扣或谋取私利。
第十条员工不得随意借用店内物品，不得私自与顾客往来或泄露店铺机密。
第十一条员工不得擅自调换班次或缺席工作，必须按照排班表准时上班。
第十二条员工不得擅自将店内商品私自带走或以低价出售，发现一经处理。
第十三条员工应遵守相关法律法规，不得从事违法犯罪活动。
第三章店铺管理规定第十四条店铺管理人员应定期进行库存盘点和商品更新，确保货品的品质和数量。
第十五条店铺应保持通风良好，保证店内空气清新，定期清理卫生。
第十六条店铺应配备必要的灭火器材，加强消防安全意识，确保店内安全。
第十七条店铺应配备必要的安保措施，加强巡逻和安全监控，预防盗窃事件。
第十八条店铺应定期进行员工培训，提高员工服务意识和专业技能。
第十九条店铺应及时处理客户投诉，解决顾客问题，维护店铺形象。
第二十条店铺应定期进行员工考核，奖惩措施合理，激发员工积极性。
第二十一条店铺应提供良好的工作环境和福利待遇，保障员工权益。
第四章日常工作制度第二十二条员工应按照店铺规定的作息时间，保证准时上班，不得迟到早退。
第二十三条员工应做好店内货品的陈列和整理工作，保持商品有序。
第二十四条员工应及时处理顾客咨询和购买需求，提供专业的服务。
日化品产品培训计划方案
一、培训背景随着消费者对生活品质要求的不断提高，日化品市场日益繁荣。
为了提升员工的专业素养，增强企业竞争力，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升员工对日化品行业及公司产品的了解。
2. 增强员工的产品知识，提高销售技巧。
3. 培养员工的服务意识，提升客户满意度。
4. 促进员工团队协作，提高工作效率。
三、培训对象1. 新入职员工2. 销售人员3. 促销员4. 店长及店员四、培训内容1. 行业知识- 日化品行业概况- 市场发展趋势- 竞品分析2. 产品知识- 公司产品线介绍- 产品特点及功效- 产品使用方法3. 销售技巧- 销售流程- 客户沟通技巧- 促销活动策划4. 服务意识- 客户关系管理- 服务规范- 应对客户投诉5. 团队协作- 团队角色认知- 团队沟通技巧- 团队建设五、培训方式1. 课堂讲授- 邀请行业专家进行授课 - 公司内部讲师授课2. 案例分析- 分享成功案例- 分析失败案例3. 角色扮演- 模拟销售场景- 提升沟通能力4. 现场实操- 产品展示- 促销活动实施5. 小组讨论- 分享经验- 提出改进措施六、培训时间1. 新员工入职培训：1周2. 销售人员及促销员培训：2周3. 店长及店员培训：1周4. 定期复训：每季度1次七、培训评估1. 培训效果评估- 课后测试- 实际销售业绩- 客户满意度调查2. 培训反馈- 培训满意度调查- 培训改进建议八、培训预算1. 邀请外部专家费用2. 培训场地租赁费用3. 培训资料费用4. 培训礼品费用九、实施步骤1. 制定培训计划2. 确定培训时间及地点3. 安排培训讲师及课程4. 组织培训活动5. 评估培训效果6. 调整培训计划通过本培训计划方案的实施，我们期望员工能够全面掌握日化品产品知识，提升销售技能，为客户提供优质服务，为公司创造更大的价值。
宝洁系列培训
宝洁系列培训资料小店销售管理目录一小店概述1.1小店定义1.2小店特点1.3小店重要性二小店销售目标及策略三小店管理动作系统3.1片区设置3.2覆盖方式3.3贸易政策3.4人员管理3.4.1目标3.4.2配置3.4.3招聘3.4.4培训3.4.5激励3.4.6工作制度3.5后勤支持系统3.5.1仓库管理3.5.2带货/补货系统3.5.3财务安全系统3.6分销管理3.6.1小店基本动作程序3.6.2检查制度3.6.3销售介绍3.6.4促销管理3.6.5店内形象管理3.6.6覆盖拓展四小结一小店概述1.1小店定义小店原指遍布各地的直接面对消费者的小型零售终端。
对P&G而言，小店指那些主要以食品、日用杂品、药品等为经营品种，同时P&G产品月销量低于5箱的小型商店、商亭及各种货摊。
1. 2小店特点1便利性：与大店相比，竞争优势在于极大地方便消费者随时随地的购买2分布广泛：道路两边，居民楼下，电话亭、报摊、烟摊均有我们的目标小店。
3规模小：营业面积及销售额均较小，大不过十余平方米面积及数百元日销售额。
4经营品种相对集中：以日用消费品的畅销规格为主1. 3小店的重要性1对消费者而言：-最方便地买到有购买冲动的产品。
-有效地改变消费习惯，提高生活质量。
2对P&G客户而言：-稳定的销量来源日用消费品，特别是小规格的成熟品牌，主要销售量将逐步向小店倾斜，同时，小店销量受其他因素干扰小，相对稳定，是P&G客户稳定的生意来源之一。
-稳定的利润来源虽然对小店销售中遇到批发市场价格冲击，但由于小店直接面对消费者，同时，P&G分销商提供各种销售支持和服务，故客户对小店的供应价格仍有足够的毛利率，即使除去各种费用，也是P&G客户的稳定利润来源。
-稳定而广泛的客户网络，建立长久生意的基础通过覆盖数目巨大的小店客户，建立稳定的客户网络，能有效地提高P&G客户在当地，在日化行业中的知名度，从而帮助P&G客户建立长久生意的基础。
日化销售经理岗位职责
日化销售经理岗位职责
日化销售经理是日化公司重要的管理岗位，主要职责如下：
1. 制定销售策略。
日化销售经理需要根据市场情况和公司业务目标制定销售策略，包括销售计划、目标和预算，并协调各个部门的工作以实现销售目标。
2. 拓展销售渠道。
日化销售经理需开拓新的销售渠道，建立和维护与渠道商的良好关系，并保障产品的供应和流通，同时注重市场反馈，及时调整渠道策略。
3. 组织产品推广。
日化销售经理需要组织并协调营销活动，如促销、广告营销和公关活动，提升产品和品牌知名度，提高公司市场占有率。
4. 管理销售团队。
日化销售经理需要管理销售团队，进行人员招聘、培训和考评，组织销售会议和业绩评估，激励销售人员积极推销产品。
5. 分析市场情况。
日化销售经理需要分析市场趋势、竞争对手和目标客户的需求，根据市场情况对销售计划进行调整，提高销售效率和产品竞争力。
6. 制定销售政策。
日化销售经理需要制定销售政策，如价格、产品销售政策等，以适应市场变化和公司业务发展。
7. 管理客户关系。
日化销售经理需要与客户保持密切的沟通，了解客户需求和反馈，并及时解决客户的问题和投诉，提升客户满意度和忠诚度。
8. 编制销售报告。
日化销售经理需要定期编制销售报告，包括销售业绩分析、客户反馈分析和市场趋势分析等，为公司的业务决策提供依据。
总之，日化销售经理需要具备较强的市场分析、销售管理和团队协作能力，以提升公司销售业绩和品牌价值。
日化店工作管理制度
日化店工作管理制度第一章总则第一条为规范日化店工作管理，提高工作效率，保障日化店正常运营，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有日化店的员工，并规定了员工的工作职责、工作流程、工作纪律等内容，员工必须严格遵守。
第三条日化店的经理或店长应当严格执行本管理制度，对违反规定的员工进行相应的处理。
第四条本管理制度自颁布之日起生效，并具有追溯效力。
第二章岗位设置及职责第五条日化店设有经理、店长、售货员等岗位。
第六条经理是日化店的主要负责人，负责店面的整体管理工作，包括人员调配、销售目标的制定、商品采购等。
第七条店长是经理的助手，负责店面的日常运营，包括货品陈列、顾客服务等。
第八条售货员是日化店的销售人员，主要负责货品的销售，顾客的服务等。
第九条岗位职责具体包括：1. 经理：负责店面的整体管理工作，制定销售目标，做好人员调配等。
2. 店长：协助经理负责店面的日常运营工作，保持店面的整洁、顾客的满意等。
3. 售货员：负责货品的销售，提供优质的顾客服务等。
第三章工作流程第十条日化店的工作流程分为进货、陈列、销售、结账等环节。
第十一条进货环节包括货品的采购、登记、入库等。
第十二条陈列环节包括货品的展示、搭配、整理等。
第十三条销售环节包括顾客的接待、咨询、讲解、销售等。
第十四条结账环节包括货品结算、收款、找零、开发票等。
第十五条日化店的工作流程严格按照以上环节进行，确保每个环节都得到合理的安排和运作。
第四章工作纪律第十六条日化店的员工应该遵守以下几项工作纪律：1. 准时上岗，不得迟到早退。
2. 着装整洁，不得穿拖鞋、短裤等不得体的服装。
3. 服务态度友好，不得对顾客粗暴、傲慢。
4. 不得私吞销售款项，不得私自调换货品标价等。
5. 不得违规擅自调休、换班等。
第十七条对违反工作纪律的员工，经理或店长有权进行相应的处罚，包括口头警告、书面警告、停职、开除等。
第五章处罚程序第十八条违反工作纪律的员工应当经过以下程序：1. 经理或店长对员工进行口头警告，并记录在档案中。
日化门店管理制度
日化门店管理制度第一章总则第一条为规范日化门店的经营行为，维护市场秩序，保护消费者合法权益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于日化门店的经营管理活动，包括但不限于商品销售、人员管理、财务管理等方面。
第三条门店经营者应当诚信经营，坚持以消费者为中心，遵守国家法律法规和相关政策，不得以任何形式扰乱市场秩序、损害消费者权益。
第四条门店经营者应当依法申请工商登记，合法经营，不得从事超越其经营许可范围的活动，不得以谋求不正当利益而进行不正当竞争。
第五条门店经营者应当保持门店环境清洁、整洁，确保商品陈列有序、齐全，提供合格、安全的商品及服务。
第六条门店经营者应当建立健全内部管理制度，明确员工职责、权利和义务，加强员工的职业道德教育和法制教育，提高服务意识，强化责任意识，确保经营活动合法合规。
第二章经营行为第七条门店经营者应当依法取得经营许可证，进行合法生产经营活动，不得以销售假冒伪劣商品、超过保质期商品等违法行为牟取利益。
第八条门店经营者应当严格遵守商品价格标识规定，确保商品价格公开、合理，不得擅自变更商品价格或欺骗消费者。
第九条门店经营者应当为消费者提供真实有效的商品信息，不得进行虚假宣传、虚假陈述，不得使用虚假广告等手段欺骗消费者。
第十条门店经营者应当建立健全商品质量管理制度，确保销售的商品符合国家标准和行业标准，不得销售假冒伪劣商品，不得销售超过使用期限的商品。
第十一条门店经营者应当建立健全退换货制度，保证消费者的合法权益。
消费者在购买商品后发现商品质量问题，有权要求退换货或者退款。
第十二条门店经营者应当积极履行社会责任，不得进行涉嫌违法犯罪的经营活动，不得进行侵害他人合法权益的行为。
第三章门店管理第十三条门店经营者应当建立健全员工管理制度，严格遵守法律法规，落实员工聘用、劳动合同签订、工资支付等方面的规定，保障员工的合法权益。
第十四条门店经营者应当为员工提供必要的职业培训，提高员工的业务能力和服务水平，确保员工的工作质量。
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四 大店管理运作系统 双重或多重覆盖
2浪费了宝贵的人力资源。在重要商场的 重复覆盖，使分销商销售代表工作效率 降低，销售费用增加。
四 大店管理运作系统 双重或多重覆盖
3损害了P&G公司和客户间良好的合作关 系。由于分销商客户渠道的不稳定，也 会影响客户在生意长远发展的投入，影 响了客户发展的实力和动力，从而最终 影响了P&G公司利益。
四 大店管理运作系统
大店管理的运作是非常复杂的，因为商 店类型不同，条件不同，处理方法也各 有差别，但是从普遍意义来讲，大店管 理还是有其规律的。本节将从大店管理 的程序入手，在区域划分，贸易政策、 人才管理、店内管理等几个方面进行论 述。
大店管理运作系统
区域商店划分
4.1区域商店划分： 当你负责一个城市，或一个区域大店时， 同一城市可能有两个或以上的分销商客 户在进行商店覆盖。
4.4 .1拜访制度---必要性
拜访制度的必要性是显而易见的。它确是大店 管理中不可缺少重要环节。因为商店日化柜组 约有几百件，甚至上千种品牌，限于目前管理 的水平的限制，商店经理绝大多数不能十分清 楚地了解我们品牌的销售情况、库存情况、分 销、货架状况，而我们的销售人员应是这方面 的专家，只有坚持定期拜访，销售员才能及时 了解品牌各方面信息，从而减少生意损失机会。
四 大店管理运作系统
人员管理
3要有创新精神 不管是销售观念还是销售技巧，都不会是一成 不变的。作为工作在第一线的销售代表，能否 出色地完成公司促销计划和日常的销售目标， 很大程度上取决于他如何将公司的基本方法和 要求创造性地适用于不同商店，这需要销售代 表对自己客户不断研究，深入讨论，才会有针 对性地销售，就象时装设计师一样，同一种理 念能设计出适合不同客户的不同式样时装，而 不是生产线上的产品，千篇一律。
超市日化质量安全要求
超市日化质量安全要求引言随着消费水平的提高，人们对日化用品的需求也在逐年增长。
然而，质量不合格的日化用品可能会对人体健康产生严重的威胁，因此，超市必须加强对日化用品的质量安全控制，确保消费者的切身利益。
超市应该具备的日化品管理措施为了保证超市销售的日化用品质量安全，超市应该具备以下管理措施。
1. 制定日化用品质量安全管理制度超市应该制定日化用品质量安全管理制度，并按照制度执行。
制度应当包括如下内容：•日化用品采购、入库、销售管理要求；•日化用品预包装和散装管理要求；•日化用品标识和说明书管理要求；•日化用品不良品管理要求；•日化用品召回管理要求；•日化用品投诉与处理管理要求；•日化用品质量检验管理要求。
2. 建立日化用品质量控制体系超市应该建立日化用品质量控制体系，其中包括对采购、入库、销售流程的全方位监控，同时，对日化用品实行分类管理，明确各品牌、各系列、各规格的日化用品的采购量、进货价、销售价格和销售周期等信息。
3. 严格管理供货商质量超市应该加强对供货商的质量安全监管，对供应商的日化用品质量、日化用品生产资质、日化用品进货渠道等进行审核，建立供货商管理档案，并对供货商进行定期检查，确保供货渠道的质量安全。
4. 日化用品质量检测超市应该对采购进来的日化用品所进行的质量检测试验，确保采购的日化用品达到国家相关的标准。
同时，超市也需要定时对库存日化用品进行质量检测，并对不合格产品进行封存、报废、销毁等处置。
5. 日化用品召回和处理超市应该建立日化用品管理责任追究制度，确保日化用品质量安全时限内完成化用品召回、退货处理等，各个环节之间形成完整闭环，以确保质量安全。
结论为了保证超市销售的日化用品质量安全，制定质量安全管理制度和质量控制体系，加强对供货商的质量安全监管，进行定期的质量检测和质量评估，并严格实行产品质量召回、退货处理等政策，以确保其销售的日化用品质量安全，并维护消费者的权益。
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支援
1、特别广告配 合。如广告附 加信息，联合 广告，店内广 播等。 2、线下活动。 如传单，促销 宣传品，报纸 和杂志等。
完成任务所 需时间
特别包装的 需求，赠品 供应和生产 所需用到的 时间。
计划的细节Detailed plan
销售目标：总的费用预算及逐个项目的开支。 促销目的：主题。 筹备所需的时间 预测货量，制造促销宣传品及包装的数量等。 适合于这节目的规则。 这项促销活动在市场的合法性和进行这项活动
促销内容
消费者促销
降价
有奖竞赛
赠品
门店销售竞赛
陈列费
销售奖励
折扣
增值包装 样品派送
商场促销
促进试用
增进忠心度
全年计划概要
The outline of annual plan
时间的 选择
目标
每个规格或每 每个促销活 组产品促销定 动的目的和 时和持续时间， 主题，并有 其中考虑到季 效的控制及 节性因素和客 衡量它的成 户的节目。如 绩。 周年庆，大减 价等。
程 产品分销 25分
度 合作关系 10分
＞20% 15-19 10-14 5-9 ＜5% ＜30天 31-40 40-50 50-60 ＞60天 ＞22% 19-21 16-18 13-15 ＜13% ＞40% 35-39 30-34 25-29 ＜25% ＞20 17-19 14-16 11-13 ＜11 杰出 中上 中等 中下 差劣
对策：1、高频促销、高质量拜访 对策：1、高质量拜访，力度促销
2、保持良好关系
2、改善关系
3、维持公司的地位
3、提高地位、争取支持
金牛类(cash cow)
特点：销量差，关系好，费用低 对策：1、适度拜访
2、保持良好关系 3、尝试促销，不行就撤
瘦狗类(dog)
特点：销量低、关系差、费用高 对策：1、最低限度拜访
27 %
27 %
2 6
%
34 34 3 %%4
%
2 5 %
3 4 %
24 %
32 %
25 %
29 %
25 25 %% 29 25 %%
1981 1982 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 today
商场促销
消费者促销
广告宣传
促销种类Types of sales promotion
2、改善关系 3、留一口气，不要撤场
事例研究 case study
事例研究
第二篇 chapter 2
设立目标 Setting objectives
具体的目标 detailed objectives
销售量、市场份额 费用、利润 陈列点、陈列率 活动点、活动率 SKU、门店铺货率
具体的目标 detailed objectives
的规定批准。 衡量成功促销的准则和评估成功率的方法。
计划表格Planning form
促销计划表 目标制订表 计划表 全年计划表 全年促销计划 客户费用比较 费用演变
处理全国促销程序
Procedures on handling national promotion
设立目标
1
分析客户
Account analysis
6
客户档案
Account record
5
建立关系
Building relationship
2
确定目标
Setting objectives
3
促销计划
Promotion plan
4
客户谈判
KA negotiation
第一部分： 策略
第一篇 chapter 1
广州蓝月亮有限公司销售管理培训
市场部
仓库及 后勤 销售员
广告 及促销
后勤及配 采购员 送
行政部 财务部
厂方Байду номын сангаас
门店运作 部
财务部
大卖场
广告 市场部 及促销
仓库及 后勤及配送 后勤
行政部 门店运作部
财务部 财务部
Saller
buyer
采购员与销售员 Saller & buyer
KA管理的内容
The content of KA
20
15
10
5
程 产品分销 25分 25
20
15
10
5
度 合作关系 10分 10
8
6
4
2
客户评估 Account evaluation
项目 吸 年销量
比重 40分
杰出 ＞50
中上 中等 中下 差劣 40-50 30-40 20-30 ＜20
引 成长率 40分
力 帐期
20分
支 陈列率 40分
持 活动率 25分
8
12 12 12 12
12 12 16.4 10 11
44 60 15 15 30
第三篇 chapter 3
费用比例Share of expenditures
34 36 37 38 39 4
4
44 46 47 50
% % % %%0
1
% % %%
%%
23 %
43 %
25 %
39 %
26 %
37 %
陈列点
30 35 25 20
SKU数
12
7
10
3
费用比（%）
12 10 11 18
活动点
50 40 60 80
目标分解composing objectives
项目
销售量 （万元） 陈列点 SKU数 费用比（%） 活动点
客户A
第一季 第二季 四月 五月 六月 度实际 度目标 目标 目标 目标
70 100 25 35 40 22 30 28 28 30
KA分析的依据
The basis of KA analysis
客户评估 Account evaluation
项目 吸 年销量
比重 40分
杰出 40
中上 32
中等 24
中下 16
差劣 8
引 成长率 40分 40
32
24
16
8
力 帐期
20分 20
16
12
8
4
支 陈列率 40分 40
32
24
16
8
持 活动率 25分 25
目标的明确性 目标的可量性 目标的实操性 目标的时间性
具体的目标 detailed objectives
主体目标
辅助目标
销售量、市场份额 陈列点、陈列率 SKU数、门店铺货率
费用率、利润 活动点、活动率
设立目标 Setting objectives
第二季度目标 客户A 客户B 客户C 客户D 销售量 （万元） 100 50 60 30
KA分类 Assort KA
100
吸强 引 50
明星类
（star)
问题类
(question mark)
力
弱
金牛类
瘦狗类
(cash cow)
(dog)
0 强 100
50
支 持度
弱0
客户分析 Account analysis
明星类(star)
问题类(question mark)
特点:销量大、关系好，费用低 特点：销量大、费用高、关系差