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商务礼仪培训课件(PPT 31页)
地点的选择 私人电话VS办公电话 公共场合不能制造噪音
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则 规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话 掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班 后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 （1）按预约时间拜访， 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 （2）讲究仪容仪表 （3）进入宾馆要彬彬有礼 （4）进入客人房间时应 事先通报 （5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州 的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订 房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则 规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话 掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班 后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 （1）按预约时间拜访， 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 （2）讲究仪容仪表 （3）进入宾馆要彬彬有礼 （4）进入客人房间时应 事先通报 （5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州 的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订 房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
国际商务礼仪PPT117页
5
“礼仪（Etiquette）” 的内涵
人际交往过程中必须遵守的 公约及公共场所的注意事项 通俗地说就是： 不给别人造成不方便或不愉快
6
2、礼仪的本质？ “度”是礼仪的本质。 礼仪其实就是各种得体的言行 举止规范的综合。 礼仪具有社会性和阶级性。
7
3、礼仪的作用
满足高层次的需要 自我实现 尊重的需要 归属的需要（会员、团体） 安全的需要（工作保障、身心健康） 生存的需要（衣、食、住、行）
学习目的
通过正确了解和学习商务活动中 的礼仪，提升待人接物过程中的 语言行为素质，做受人尊敬的文 明的职业人。
1
提高商务素养（职业素养）
良好的 商务礼仪
解决问题的 能力和沟通能力
品德、价值观 和文化
2
内容提要
一、礼仪概述 二、职业形象
三、社交礼仪 四、商务礼仪
3
一、礼仪概述
1、什么是礼仪？
“礼仪（Etiquette）”一词的辞源
8
4. 建立个人信誉
当有足够的信誉存款时才有能力支取信 任。当一个人的信誉银行长期处于透支 或坏账时，即使有短期的信誉存款也不 能改变他人对你的不信任。
史蒂文-凯文的“信任银行”
存款行为
有礼貌,言行一致 理解,关心他人 对不在场的人尊重 敢于承认错误 积极乐观 勇于克服困难
取款行为
粗鲁待人,不拘小节 斤斤计较，冷漠 自大,看不起别人 自私自利 消极悲观 爱抱怨
32
领扣：若领角有 扣，一定要扣上
风纪扣：若打领 带就一定要扣， 若不打领带，最
好不扣
袖扣：扣好
后领：比西 装领高出约
1.5cm
领子：与西装配 的衬衫衣领多为 方领，熨平，无
“礼仪（Etiquette）” 的内涵
人际交往过程中必须遵守的 公约及公共场所的注意事项 通俗地说就是： 不给别人造成不方便或不愉快
6
2、礼仪的本质？ “度”是礼仪的本质。 礼仪其实就是各种得体的言行 举止规范的综合。 礼仪具有社会性和阶级性。
7
3、礼仪的作用
满足高层次的需要 自我实现 尊重的需要 归属的需要（会员、团体） 安全的需要（工作保障、身心健康） 生存的需要（衣、食、住、行）
学习目的
通过正确了解和学习商务活动中 的礼仪，提升待人接物过程中的 语言行为素质，做受人尊敬的文 明的职业人。
1
提高商务素养（职业素养）
良好的 商务礼仪
解决问题的 能力和沟通能力
品德、价值观 和文化
2
内容提要
一、礼仪概述 二、职业形象
三、社交礼仪 四、商务礼仪
3
一、礼仪概述
1、什么是礼仪？
“礼仪（Etiquette）”一词的辞源
8
4. 建立个人信誉
当有足够的信誉存款时才有能力支取信 任。当一个人的信誉银行长期处于透支 或坏账时，即使有短期的信誉存款也不 能改变他人对你的不信任。
史蒂文-凯文的“信任银行”
存款行为
有礼貌,言行一致 理解,关心他人 对不在场的人尊重 敢于承认错误 积极乐观 勇于克服困难
取款行为
粗鲁待人,不拘小节 斤斤计较，冷漠 自大,看不起别人 自私自利 消极悲观 爱抱怨
32
领扣：若领角有 扣，一定要扣上
风纪扣：若打领 带就一定要扣， 若不打领带，最
好不扣
袖扣：扣好
后领：比西 装领高出约
1.5cm
领子：与西装配 的衬衫衣领多为 方领，熨平，无
商务谈判礼仪PPT(共 97张)
社交场合
是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合。 着装的基本要求：时尚个性； 宜着：礼服、时装、民族服装； 注意：不适合穿过分庄重保守的服装。
休闲场合
是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。 着装的基本要求：舒适自然； 可选择服装：运动装、牛仔装、沙滩装；T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等； 注意：穿套装、套裙会贻笑大方。
第一节 商务场合的仪容仪表
1．男士的仪容仪表
（1）发型发式。干净整洁，并且要经常地注重修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚和过长的鬓角，后部的头发不要长过自己西装衬衫领子的上部。 （2）面部修饰。每天要修理胡须；随时注意保持口腔的清新。 （3）着装修饰。 （4）必备物品。在与西装进行搭配的时候，注意以下修饰物的搭配。一是公司的徽标，二是钢，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。 遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。
遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。 由相关经理进行处理。 尽可能避免厌烦神情及语调 正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。
介绍礼仪
名片的使用
握手礼仪
称呼礼仪
在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快； 最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称：可广泛使用的尊称 不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼
介绍礼仪
介绍自己 介绍他人 被人介绍
是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合。 着装的基本要求：时尚个性； 宜着：礼服、时装、民族服装； 注意：不适合穿过分庄重保守的服装。
休闲场合
是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。 着装的基本要求：舒适自然； 可选择服装：运动装、牛仔装、沙滩装；T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等； 注意：穿套装、套裙会贻笑大方。
第一节 商务场合的仪容仪表
1．男士的仪容仪表
（1）发型发式。干净整洁，并且要经常地注重修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚和过长的鬓角，后部的头发不要长过自己西装衬衫领子的上部。 （2）面部修饰。每天要修理胡须；随时注意保持口腔的清新。 （3）着装修饰。 （4）必备物品。在与西装进行搭配的时候，注意以下修饰物的搭配。一是公司的徽标，二是钢，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。 遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。
遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。 由相关经理进行处理。 尽可能避免厌烦神情及语调 正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。
介绍礼仪
名片的使用
握手礼仪
称呼礼仪
在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快； 最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称：可广泛使用的尊称 不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼
介绍礼仪
介绍自己 介绍他人 被人介绍
商务通用PPT模版
入 标
您输文您输 可入字可入
题
在您内在您
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处文。处文
输字您输字
入内可入内
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文您处文您
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内在入内在
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入 标
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文字内容。
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商务优质PPT15
请在此处添加具体内容，文字尽量言 02
简意赅，简单说明即可。
请在此处添加具体内容，文字尽量言 03
简意赅，简单说明即可。
请在此处添加具体内容，文字尽量言
04
简意赅，简单说明即可。
1,058,883
1,623,445
725,091
1,550,934
846,356
981,406
427,683
901,124
意版面美观内容，文字尽量言 简意赅，简单说明即可，注意版面美 观度。请在此处添加具体内容，文字 尽量言简意赅，简单说明即可，注意
版面美观度。
标题
请在此处添加具体内 容，文字尽量言简意 赅，简单说明即可。
市场数据分析
请在此处添 加具体内容
5
1 请在此处添加具体内容，
4 请在此处添加具体内容， 文字尽量言简意赅
输入标题
请在此处添加具体内 容，文字尽量言简意 赅，简单说明即可。
输入标题
请在此处添加具体内容， 文字尽量言简意赅，简单
说明即可。
输入标题
请在此处添加具体内容， 文字尽量言简意赅，简单
说明即可。
输入标题
请在此处添加具体内容， 文字尽量言简意赅，简单
说明即可。
工作不足分析
添加标题
请在此处添加具体内容，简单说 明即可，注意版面美观度。
输入标题
请在此处添加具体内 容，文字尽量言简意 赅，简单说明即可， 注意版面美观度。
输入标题
请在此处添加具体内 容，文字尽量言简意 赅，简单说明即可， 注意版面美观度。
输入标题
请在此处添加具体内 容，文字尽量言简意 赅，简单说明即可， 注意版面美观度。
输入标题
商务礼仪优秀PPT讲义
• 介绍别人 1顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、 女士和已婚者。 2介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好很高兴认识您 3避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外， 应起立。但在会议、宴会进行中不必起立， 被介绍人只要微笑点头示意即可。
靠在沙发背上
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优雅的姿态还需细节的搭配
手势
• 指引： 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指并拢，拇指自然分 开，手心向上，手臂适度伸出。
• 招手、告别： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
注意了：在任何情况下，不要用手指指点别人， 也不可以用大拇指指向自己活比比划 划，谈到自己时，可以用右手轻按自 己的左胸部，显得稳重可信。
• 亲合力的三笑：眼睛笑， 让笑嘴活也起来笑，眼神也笑
• 满腹愤怒的客人—专注的神情聆听 • 比较拘谨的客人—主动讲话 • 性格急躁的客人—答对利索 • 敏感神经的客人—用词委婉 • 疑虑重重的客人—自信的微笑
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如何介 绍
• 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：名称、职位、 姓名。 自我介绍时要充满自信，眼睛注视对方，吐字清晰，面带微笑。
良好的心态及态度（形、气、神）
• 对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情） • 对事：专业、自信、乐观、积极（客观）
合宜而专业的仪表
• 衣著：体现身份、涵养、教育 • 原则：简单、大方、整洁、明快 • 真诚有礼的肢体语言
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良好的心态和态度是与人沟通的基础
靠在沙发背上
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优雅的姿态还需细节的搭配
手势
• 指引： 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指并拢，拇指自然分 开，手心向上，手臂适度伸出。
• 招手、告别： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
注意了：在任何情况下，不要用手指指点别人， 也不可以用大拇指指向自己活比比划 划，谈到自己时，可以用右手轻按自 己的左胸部，显得稳重可信。
• 亲合力的三笑：眼睛笑， 让笑嘴活也起来笑，眼神也笑
• 满腹愤怒的客人—专注的神情聆听 • 比较拘谨的客人—主动讲话 • 性格急躁的客人—答对利索 • 敏感神经的客人—用词委婉 • 疑虑重重的客人—自信的微笑
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如何介 绍
• 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：名称、职位、 姓名。 自我介绍时要充满自信，眼睛注视对方，吐字清晰，面带微笑。
良好的心态及态度（形、气、神）
• 对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情） • 对事：专业、自信、乐观、积极（客观）
合宜而专业的仪表
• 衣著：体现身份、涵养、教育 • 原则：简单、大方、整洁、明快 • 真诚有礼的肢体语言
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良好的心态和态度是与人沟通的基础
经典商务PPT素材库大全(246页)
6.89 10.02
34.97
7.57 28.26
2007
96
10.29 13.35
35.69
8.15 28.92
2008
107
11.12 13.88
41.91
8.88 30.89
2009
119
11.5 16.66
总计 水利水电 有色矿
石灰石矿 45.77
9.90 露天煤矿 铁矿
35.10
2010
营运资金占用天数（单位：天）
图表 营运资金占用天数（单位：天）
67
384
80
4.8亿
169
5.0亿
68
37
369
183
2.9亿
1.8亿
68 1.1亿
4.7亿
81 2.3亿
3.8亿
预
存
应
应
营
付
货
收
收
运
账
周
账
票
资
款
转
款
据
金
周
周
周
占
转
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用
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周
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据
金
周
周
周
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转
用
备注：营运资金占用天数=预付账款周转天数+存货周转天数+应收账款周转天数+应收票据周转天数
精品PPT模板-3D小人15
精品PPT模板-3D小人15
精品PPT模板-3D小人15
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总计 水利水电 有色矿
石灰石矿 45.77
9.90 露天煤矿 铁矿
35.10
2010
营运资金占用天数（单位：天）
图表 营运资金占用天数（单位：天）
67
384
80
4.8亿
169
5.0亿
68
37
369
183
2.9亿
1.8亿
68 1.1亿
4.7亿
81 2.3亿
3.8亿
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备注：营运资金占用天数=预付账款周转天数+存货周转天数+应收账款周转天数+应收票据周转天数
精品PPT模板-3D小人15
精品PPT模板-3D小人15
精品PPT模板-3D小人15
商务ppt课件
使用合适的颜色和背景
总结词
颜色和背景的搭配对于PPT的整体风格和视觉效果有着显著的影响，合理的颜色和背景能够突出重点，增强视觉 冲击力。
详细描述
选择颜色时，应注重色彩搭配的协调性和专业性，避免使用过于刺眼或混乱的颜色。背景色应与文字和图片形成 良好的对比，以突出文字内容。同时，背景图案应根据PPT的主题和风格进行选择，以增强视觉效果。
选择合适的字体和字号
总结词
字体和字号的选择对于PPT的视觉效果至关重要，合适的字体和字号能够提高 PPT的可读性和专业性。
详细描述
选择字体时，应考虑其易读性和辨识度，常用字体如微软雅黑、宋体等，这些字 体清晰易读，适合屏幕显示。字号的大小也需根据实际情况调整，确保文字在不 同距离和角度下都能清晰可见。
设计有效的图表和图片
总结词
图表和图片是PPT中重要的视觉元素，能够直观地传达信息和增强演示效果。
详细描述
图表的选择应根据数据和信息的展示需求而定，如柱状图、折线图、饼图等。图片的使用应与PPT的 主题和内容相符合，并考虑其清晰度和分辨率。此外，图表和图片的设计应注重简洁明了，避免过多 的装饰和复杂的布局。
案例五：企业宣传PPT
总结词
宣传企业文化和品牌形象
详细描述
通过PPT展示企业的愿景、使命、价值观、品牌形象等，向外界传递企业的核心价值和 品牌形象，提高企业的知名度和美誉度。
感谢观看
THANKS
02
商务PPT的内容规划
确定PPT的主题和目的
主题明确
确保PPT的主题清晰、明确，能 够准确传达信息。
目的明确
明确PPT的目的，是为了展示产 品、汇报工作、宣传推广还是其 他目的。
确定PPT的结构和布局
商务PPT模板
02
发展计划：为团队成员提供职业 发展规划和晋升机会，鼓励员工 不断学习和成长，提高团队整体 素质。
绩效考核与激励机制
绩效考核：建立科学的绩效考核体系，定期对团队成员的工作成果、工作态度和 团队协作能力进行评估。
激励机制：根据绩效考核结果，给予团队成员相应的奖励和激励，包括晋升机会 、奖金、福利等，激发员工的工作积极性和创造力。
期的稳定性。
发展历程与成就
发展历程 自成立以来，公司经历了多个发展阶 段，不断壮大实力，拓展业务领域。
重要里程碑
在XXXX年实现了XXXX重要里程碑 ，标志着公司进入了一个新的发展阶 段。
业绩成就
公司在XXXX领域取得了显著的业绩 成就，赢得了客户的信任和好评。
社会责任
公司积极履行社会责任，关注环保与 公益事业，为社会的和谐发展做出贡 献。
企业精神
团结协作、勇于拼搏、敢于创新、追求卓越 。
商业模式及优势
商业模式
盈利模式
竞争优势
采用先进的XXXX商业模式 ，实现快速响应市场变化
和客户需求。
通过提供XXXX产品和服务 ，实现多元化盈利。
拥有优秀的技术团队、丰富 的行业经验、良好的品牌口
碑和广泛的客户资源。
供应链管理
采用先进的供应链管理系 统，确保产品质量和交货
未来发展规划与预测
01
02
03
战略规划
根据企业愿景和使命，制 定长期发展战略，明确发 展方向。
预算规划
根据企业战略目标和市场 环境，制定年度预算计划 。
预测分析
基于历史数据和市场趋势 ，进行未来收益、成本、 现金流等预测。
Thanks
End of year work summary template
发展计划：为团队成员提供职业 发展规划和晋升机会，鼓励员工 不断学习和成长，提高团队整体 素质。
绩效考核与激励机制
绩效考核：建立科学的绩效考核体系，定期对团队成员的工作成果、工作态度和 团队协作能力进行评估。
激励机制：根据绩效考核结果，给予团队成员相应的奖励和激励，包括晋升机会 、奖金、福利等，激发员工的工作积极性和创造力。
期的稳定性。
发展历程与成就
发展历程 自成立以来，公司经历了多个发展阶 段，不断壮大实力，拓展业务领域。
重要里程碑
在XXXX年实现了XXXX重要里程碑 ，标志着公司进入了一个新的发展阶 段。
业绩成就
公司在XXXX领域取得了显著的业绩 成就，赢得了客户的信任和好评。
社会责任
公司积极履行社会责任，关注环保与 公益事业，为社会的和谐发展做出贡 献。
企业精神
团结协作、勇于拼搏、敢于创新、追求卓越 。
商业模式及优势
商业模式
盈利模式
竞争优势
采用先进的XXXX商业模式 ，实现快速响应市场变化
和客户需求。
通过提供XXXX产品和服务 ，实现多元化盈利。
拥有优秀的技术团队、丰富 的行业经验、良好的品牌口
碑和广泛的客户资源。
供应链管理
采用先进的供应链管理系 统，确保产品质量和交货
未来发展规划与预测
01
02
03
战略规划
根据企业愿景和使命，制 定长期发展战略，明确发 展方向。
预算规划
根据企业战略目标和市场 环境，制定年度预算计划 。
预测分析
基于历史数据和市场趋势 ，进行未来收益、成本、 现金流等预测。
Thanks
End of year work summary template
商务礼仪大全PPT课件
自己的名片
会客室入座的礼仪1
门
D
A
C
B
会客室入坐的礼仪2
A
C
B
D
门
记程车的座位次序
司机
D
C
B
A
主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
乘火车时的座位次序
D
B
走
廊
C
A
商务交往的四忌
❖ 举止粗俗 ❖ 乱发脾气 ❖ 飞短流长 ❖ 说话过头
与下属相处的礼仪
➢ 以身作则：“己所不欲，勿施于人”
➢ 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、
打电话的技巧
* 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话
电话注意事项
* 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵
言交谈 ⑦ 外出时不妨与当地的出租车司
机多攀谈 ⑧ 别人称赞你的时候要谦虚地说：
“你太过奖了，其实我哪里有那 么好。”
握手的礼仪
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
交换名片的礼仪
会客室入座的礼仪1
门
D
A
C
B
会客室入坐的礼仪2
A
C
B
D
门
记程车的座位次序
司机
D
C
B
A
主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
乘火车时的座位次序
D
B
走
廊
C
A
商务交往的四忌
❖ 举止粗俗 ❖ 乱发脾气 ❖ 飞短流长 ❖ 说话过头
与下属相处的礼仪
➢ 以身作则：“己所不欲，勿施于人”
➢ 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、
打电话的技巧
* 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话
电话注意事项
* 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵
言交谈 ⑦ 外出时不妨与当地的出租车司
机多攀谈 ⑧ 别人称赞你的时候要谦虚地说：
“你太过奖了，其实我哪里有那 么好。”
握手的礼仪
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
交换名片的礼仪
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业务涵盖
技术类咨询，服务，五金，化工品，
耗材的批发兼零售。
组织结构
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天津中军信保科技有限公司
董事长
张佳琳
总经理 丁威
财务部
刘洋
采购部 刘丽静
销售部 龚珣
物流部 李阳
售后部 王丽
行政部 司文斌
经营范围
经营范围
天津中军信保科技有限公司
泰华施清洁中国有限公司
清洁，消毒 适用于食品行业的清洁，清洗， 保洁 适用于工厂，酒店，机场等公共场所日 常环境的保养维护。
五金杂品
世达工具，乐泰胶粘剂，办公耗材，生活日用 品，等各类杂品。体化降低成本 解决方案。
未来发展
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提高服务质量
提升服务水准
精准客户定位
增加客户群体
提高现有客户满意度
提升市场占有率
感谢一路有你
天津中军信保科技有限公司
天津中军信保科技有限公司
TIANJIN ZHONGJUNXINBAO KEJIYOUXIANGONGSI
01
公司简介
目录
02 组织结构 03 04 经营范围
未来发展
公司简介
公司简介
天津中军信保科技有限公司
天津中军信保科技有限公司成立于2014年，注册
资金300万元。
经营理念：态度决定一切，细节决定成败！ 经过三年的不懈努力，公司已经成功发展为集采 购、配送，技术支持，售后服务于一体的科贸公 司，未来，我们将一直秉承客户至上的原则，服 务与创新，互利共赢，续写辉煌！