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商务礼仪培训课件(PPT 31页)
地点的选择 私人电话VS办公电话 公共场合不能制造噪音
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则 规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话 掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班 后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 （1）按预约时间拜访， 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 （2）讲究仪容仪表 （3）进入宾馆要彬彬有礼 （4）进入客人房间时应 事先通报 （5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州 的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订 房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则 规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话 掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班 后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 （1）按预约时间拜访， 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 （2）讲究仪容仪表 （3）进入宾馆要彬彬有礼 （4）进入客人房间时应 事先通报 （5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州 的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订 房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
精美商务PPT
Business chart 01
First Section : dolor sit amen, consectetur adipiscing elit. Integer nec odio. Praesent lib ero. Sed cursus ante dapibus.
Business chart 01
Searching Strategy
Vestibulum ligut praesent commodo cursus.
PART TWO MOMODA POWERPOINT
PART THREE MOMODA POWERPOINT
28 % Sound Noise
42 % Social Media
11%
70%
38%
60%
88%
$ 12,521,000
Total Sales: $ 13,000,000
First Section : dolor sit amen, consectetur adipiscing elit. Integer nec odio.
$ 8,240,000
Total Sales: $ 10,000,000
Contents Title
52% Option A 16% Option B
Morbi in ipsum sit ame t pede facilisis laoreet. Donec lacus nunc, vive rra nec, blandit vel, egestas et, augue. Vestibul um tincidunt.
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Business chart 01
Searching Strategy
Vestibulum ligut praesent commodo cursus.
PART TWO MOMODA POWERPOINT
PART THREE MOMODA POWERPOINT
28 % Sound Noise
42 % Social Media
11%
70%
38%
60%
88%
$ 12,521,000
Total Sales: $ 13,000,000
First Section : dolor sit amen, consectetur adipiscing elit. Integer nec odio.
$ 8,240,000
Total Sales: $ 10,000,000
Contents Title
52% Option A 16% Option B
Morbi in ipsum sit ame t pede facilisis laoreet. Donec lacus nunc, vive rra nec, blandit vel, egestas et, augue. Vestibul um tincidunt.
First Section : dolor sit amen, consectetur adipiscing elit. Integer nec odio. Praesent lib ero. Sed cursus ante dapibus.
商务优质PPT15
请在此处添加具体内容，文字尽量言 02
简意赅，简单说明即可。
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04
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1,058,883
1,623,445
725,091
1,550,934
846,356
981,406
427,683
901,124
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标题
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市场数据分析
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工作不足分析
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商务经典案例PPT课件
优化
根据受众的接触 点，作初步的媒 介选择计划
根据设定指标 (R/F理论） 在短期内测试 媒体实效
根据监测结果分 析 调整媒体评估指 标、 频次数量、 或者删选媒体
实效评估理想的 媒体 作为应用媒体积 累
达到最佳效果， 逐步达成目标
行业研究
保证有效
2009TOREAD
评价指标
纠偏取正
大力推广
丰富多彩的媒介推广手段，全方位实现曝光度和成交量
2009TOREAD
媒体优化方法
★ 建立媒体投放的规范，设定不同类型媒体考核标准 ★ 同时优化媒体\广告位置\费用\投放方式等 ★ 根据后续行为优化前端媒介 ★ 要遵循“少而精”的原则，而不是“大而杂” ★ 要敢于创新
量身打造细致的媒体执行过程，实现物有所值的投资环境
制定媒介计划
测试
数据分析
实施评估
库存管理：
拥有超过6000平米的库房，保证业务快捷、准确。 物流技术 - 领先的供应链计划和实施系统，射频管理、条码管理和运输管理系统的使用缩短了中间环节，保证订单和存货的 精确，改善客户体验，降低操作成本和存货成本。
客户服务：
呼叫中心为客户提供7*24的在线服务，在品牌商需要的情况下也可以实现7*24服务 提供客户咨询、客户服务、产品推荐、订单处理、退换货处理等一系列网络销售服务
UV（进店人数） ：唯一访客量。客流测算，电子商务运营第一步。 转化率 （提袋率）：点击转化购买比率。通过运营优化客户质量一般1%-3%之间。
销售KPI
客单价 ：Per Customer Transaction,即每一位顾客平均购买的商品金额。
订单成功率：实际购买数与生成订单数之比率。购买流程和客户服务实现。
商务PPT模板
02
发展计划：为团队成员提供职业 发展规划和晋升机会，鼓励员工 不断学习和成长，提高团队整体 素质。
绩效考核与激励机制
绩效考核：建立科学的绩效考核体系，定期对团队成员的工作成果、工作态度和 团队协作能力进行评估。
激励机制：根据绩效考核结果，给予团队成员相应的奖励和激励，包括晋升机会 、奖金、福利等，激发员工的工作积极性和创造力。
期的稳定性。
发展历程与成就
发展历程 自成立以来，公司经历了多个发展阶 段，不断壮大实力，拓展业务领域。
重要里程碑
在XXXX年实现了XXXX重要里程碑 ，标志着公司进入了一个新的发展阶 段。
业绩成就
公司在XXXX领域取得了显著的业绩 成就，赢得了客户的信任和好评。
社会责任
公司积极履行社会责任，关注环保与 公益事业，为社会的和谐发展做出贡 献。
企业精神
团结协作、勇于拼搏、敢于创新、追求卓越 。
商业模式及优势
商业模式
盈利模式
竞争优势
采用先进的XXXX商业模式 ，实现快速响应市场变化
和客户需求。
通过提供XXXX产品和服务 ，实现多元化盈利。
拥有优秀的技术团队、丰富 的行业经验、良好的品牌口
碑和广泛的客户资源。
供应链管理
采用先进的供应链管理系 统，确保产品质量和交货
未来发展规划与预测
01
02
03
战略规划
根据企业愿景和使命，制 定长期发展战略，明确发 展方向。
预算规划
根据企业战略目标和市场 环境，制定年度预算计划 。
预测分析
基于历史数据和市场趋势 ，进行未来收益、成本、 现金流等预测。
Thanks
End of year work summary template
发展计划：为团队成员提供职业 发展规划和晋升机会，鼓励员工 不断学习和成长，提高团队整体 素质。
绩效考核与激励机制
绩效考核：建立科学的绩效考核体系，定期对团队成员的工作成果、工作态度和 团队协作能力进行评估。
激励机制：根据绩效考核结果，给予团队成员相应的奖励和激励，包括晋升机会 、奖金、福利等，激发员工的工作积极性和创造力。
期的稳定性。
发展历程与成就
发展历程 自成立以来，公司经历了多个发展阶 段，不断壮大实力，拓展业务领域。
重要里程碑
在XXXX年实现了XXXX重要里程碑 ，标志着公司进入了一个新的发展阶 段。
业绩成就
公司在XXXX领域取得了显著的业绩 成就，赢得了客户的信任和好评。
社会责任
公司积极履行社会责任，关注环保与 公益事业，为社会的和谐发展做出贡 献。
企业精神
团结协作、勇于拼搏、敢于创新、追求卓越 。
商业模式及优势
商业模式
盈利模式
竞争优势
采用先进的XXXX商业模式 ，实现快速响应市场变化
和客户需求。
通过提供XXXX产品和服务 ，实现多元化盈利。
拥有优秀的技术团队、丰富 的行业经验、良好的品牌口
碑和广泛的客户资源。
供应链管理
采用先进的供应链管理系 统，确保产品质量和交货
未来发展规划与预测
01
02
03
战略规划
根据企业愿景和使命，制 定长期发展战略，明确发 展方向。
预算规划
根据企业战略目标和市场 环境，制定年度预算计划 。
预测分析
基于历史数据和市场趋势 ，进行未来收益、成本、 现金流等预测。
Thanks
End of year work summary template
商务礼仪大全PPT课件
自己的名片
会客室入座的礼仪1
门
D
A
C
B
会客室入坐的礼仪2
A
C
B
D
门
记程车的座位次序
司机
D
C
B
A
主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
乘火车时的座位次序
D
B
走
廊
C
A
商务交往的四忌
❖ 举止粗俗 ❖ 乱发脾气 ❖ 飞短流长 ❖ 说话过头
与下属相处的礼仪
➢ 以身作则：“己所不欲，勿施于人”
➢ 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、
打电话的技巧
* 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话
电话注意事项
* 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵
言交谈 ⑦ 外出时不妨与当地的出租车司
机多攀谈 ⑧ 别人称赞你的时候要谦虚地说：
“你太过奖了，其实我哪里有那 么好。”
握手的礼仪
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
交换名片的礼仪
会客室入座的礼仪1
门
D
A
C
B
会客室入坐的礼仪2
A
C
B
D
门
记程车的座位次序
司机
D
C
B
A
主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
乘火车时的座位次序
D
B
走
廊
C
A
商务交往的四忌
❖ 举止粗俗 ❖ 乱发脾气 ❖ 飞短流长 ❖ 说话过头
与下属相处的礼仪
➢ 以身作则：“己所不欲，勿施于人”
➢ 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、
打电话的技巧
* 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话
电话注意事项
* 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵
言交谈 ⑦ 外出时不妨与当地的出租车司
机多攀谈 ⑧ 别人称赞你的时候要谦虚地说：
“你太过奖了，其实我哪里有那 么好。”
握手的礼仪
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
交换名片的礼仪