用心服务造福百姓山西省长治县中医院三好一满意活动演讲稿为医院的建设和发展增光添彩

山西省长治县中医院三好一满意演讲稿

用心服务造福百姓

——为医院的建设和发展增光添彩

尊敬的各位领导、同事们：

大家下午好。

我叫张慧玲，我今天演讲的题目是《用心服务造福百姓——为医院的建设和发展增光添彩》。

今年四月份，我非常荣幸地成为中医院这个大家庭中的一员，来到我院收费处工作。短短一个来月的工作中，我深感自己肩上的责任重大——一言一行都代表着医院的形象，一举一动都关乎着百姓的健康，半点也马虎不得。

医院本身就是一个服务性的窗口行业，而收费室则是窗口中的窗口。它一头连着患者群众的看病抓药，一头连着医生护士的诊疗活动；一头连着困难群众的看病就医，一头连着政府对老百姓“看病难看病贵”问题的殷切关怀。是医院工作中的关键一环。

初到工作岗位，我原以为收费工作无非就是机械性的开单收款，只要收对钱算清帐就可以了。经过一段时间的工作实践，我才认识到，医院收费工作远不止机械的开单收款那样简单，它需要我们同时具备有扎实的电脑功底和基本的药物知识，以及对医院工作流程的全面熟悉，对新农合、城镇医保项目名称及报销比例等的熟练掌握，对各科室医生门诊量的详细记录等等……这些是作为一个医院收费室工作人员所需要学习的第一步，是必须要掌握的基本技能。基本技能的训练要求我们在日常的工作中要用心学习，多听、多问、多学、多记，争取早日熟练掌握，以适应新工作新形势的需要。

收费工作千头万绪，新的工作又有新的挑战，但是我相信只要我们自己有干好工作的信心，有踏实肯干的决心，有对工作认真负责的责任心，有视病人如亲人的热心，就一定能够把工作干好。从而让领导放心，让患者满意，让同事顺心，让自己舒心。

收费室是医院里同患者接触最多的科室之一，有时难免会发生一些小矛盾或小摩擦。这个时候就需要我们还要具有较强的沟通协调能力和针对突发事件的应变能力。以一颗“医者仁心”设身处地的为患者着想，耐心细致地给患者解释清楚，消除患者的疑虑，从而赢得患者群众对我们工作的理解支持与信任。

生命可贵，健康至上；“悬壶济世”，“杏林春暖”。医生的职业是受人尊重受人爱戴的神圣职业，医院的事业是守护人们生命健康的崇高事业。

作为医院不可或缺的临床辅助科室，在日常的工作中我们一定要始终保持谦虚谨慎、不骄不躁的工作作风，熟练掌握基本操作规范，热情周到地接待每一位患者。做到每一笔收入都准确无误，每一笔补偿款都有据可依。为临床医护的诊疗活动服好务，为患病群众的检查购药服好务。把国家的优惠政策丝毫无误的落实到老百姓手中，维护医院在老百姓心目中的良好形象，增强集体荣誉感和单位凝聚力。

金杯银杯不如老百姓的口碑，千好万好不如老百姓说好。今后我们要继续耐心细致，认真负责地干好本职工作。保证工作质量，提高工作效率，夯实基本功。精益求精，不断改善工作作风。与临床各科室一道，为医院的建设和发展添砖加瓦、添油加劲，增光添彩！更好地为全县老百姓的身体健康保驾护航，为我县卫生事业奉献自己的绵薄之力！

我的演讲完了，谢谢大家。（鞠躬）

收费处张慧玲2011年4月27日