业务连续性管理程序最终版
ISO22301：2019程序文件-业务连续性管理程序
文件编号版本号修改号业务连续性管理程序BCM8.4-01A01.目的为了防止营运活动的中断,结合应急准备和响应控制程序,将灾难和管理缺失导致的营运中断情形降低到最低。
2.适用范围适用于本公司。
3.定义无4.职责4.1 最高管理者（总经理）:A、危机第一责任人，负责运营策划、实施、保持和持续改进；B、担任特别重大危机(Ⅰ级)的总指挥；C、重大危机后接受媒体报告。
4.2 质量负责人:A、危机第二责任人，负责各事业部运营执行；B、较大危机(Ⅱ级)及一般性危机(Ⅲ级)的总指挥。
4.3 管理部负责人:A、人才危机进行预测；B、收集各部门危机信息进行分析，启动危机预警；C、危机后人员的安抚及人力的调整；D、危机后对外信息的发布及媒体沟通；E、危机后调查反馈报告给最高管理者提供危机所需的后勤保障。
4.4 市场营销部负责人:A、市场危机进行预测，收集市场信息；B、危机后负责向客户沟通，稳定市场。
4.5 事业部负责人:A、对本事业部存在危机信息的收集并汇报；B、危机后本事业部人员的安抚及人力的调整。
4.6 财务部负责人:A、财务危机进行预测；B、危机后提供危机所需的资金保障。
4.7 采购认证部负责人:A、供方危机进行预测；B、危机后物料的调配。
4.8 BCM工作小组:A、进行业务影响分析，识别关键活动及依赖，通过识别、定性或定量分析组织的业务功能的丧失、中断或损坏所造成的损失，为制定业务持续性策略提供依据；B、进行风险评估，对那些会导致关键业务中断的一系列的风险和威胁进行识别，通过分析其影响程度和发生概率，确定风险等级，进行风险排序并采取应对方案和措施，从而将风险尽可能降到最低；C、根据业务目标、收益成本和客户要求等因素，结合业务影响分析和风险评估，制定关键业务流程和恢复策略；D、依据BCM方法、工具和模板，在风险评估、业务影响和策略选择的基础上,拟制突发事件应急预案（IMP）和业务连续性计划（BCP）；E、进行BCM测试及演练，发现其中不足并加以改进；F、进行维护和改进，不断优化发展，满足公司业务需求。
业务连续性管理规程最终版
业务连续性管理规程最终版1. 引言本规程旨在确保公司的业务在发生各种突发事件时能够持续运作，并保障客户的利益和公司的声誉。
通过制定明确的业务连续性管理策略和流程，公司能够迅速恢复业务，并最大限度地减轻可能的损失。
2. 定义2.1 业务连续性业务连续性是指在不可预见的事件导致业务中断时，通过采取合适的措施，保证业务能够持续运作的能力。
2.2 突发事件突发事件是指可能导致业务中断的各种不可预见的情况，如自然灾害、技术故障、供应链中断等。
2.3 业务连续性管理策略业务连续性管理策略是指为保障业务连续性而制定的一系列措施和方针。
3. 业务连续性管理流程3.1 持续评估风险公司应定期评估可能导致业务中断的风险，包括内部风险和外部风险。
通过识别和评估风险，公司能够制定相应的应对措施和预案。
3.2 制定业务连续性计划基于风险评估的结果，公司应制定详细的业务连续性计划。
计划应包括应急响应、业务恢复和后续改进等阶段的具体措施和流程，并明确责任人和时间表。
3.3 测试和维护业务连续性计划制定计划后，公司应定期进行测试，以确保计划的可行性和有效性。
同时，计划也需要随着业务环境的变化进行更新和维护。
3.4 培训和意识培养公司应定期组织培训和演练，以提高员工对业务连续性管理的理解和应对能力。
此外，公司还应加强员工对突发事件的意识培养，以便他们能够在关键时刻采取正确的行动。
4. 责任和监督公司的管理层应确保业务连续性管理规程的有效执行，并提供必要的资源和支持。
监督部门应定期审查和评估公司的业务连续性管理情况，并提出改进建议。
5. 附则5.1 生效日期本规程自批准之日起生效，并替代所有之前的版本。
5.2 修改和解释权公司保留对本规程进行修改和解释的权利，并将及时通知相关人员。
以上即为业务连续性管理规程最终版，请各部门积极执行以确保公司的业务连续性和客户的利益。
业务连续性管理程式
业务连续性管理程式
制定恢复计划
《业务连续性计划》由经过上述阶段产生的“关键业务影响分析表”之后和“关键业务恢复计划表”组成。
各部门在完成上述各阶段的工作之后，按定义的《业务连续计划》的格式，将“关键业务影响分析表”和“关键业务恢复计划表”组织在一起，形成各部门的《业务连续性计划》（具体参见《业务连续性计划编写指南》）
维护业务连续性计划
各部门在组成《业务连续性计划》之后，下一步工作就是维护就是《业务连续性计划》。
在维护过程中，各部门应每年进行《业务连续性计划》的检查和测试，如果发现需更新内容，及时更新计划。
特殊情况（例如业务经常发生中断的情况）下，可以增加检查和测试次数。
实施业务恢复计划
各部门实施业务恢复计划
事件反应
相关部门和人员对中断业务的事件，必须做出迅速反应，必要时按《资讯保安事件管理程式》的相关规定执行。
业务恢复
相关部门和人员执行“关键业务恢复计划表”，在规定的时间範围内恢复被中断的业务，使其继续正常执行。
业务连续性管理办法三篇
业务连续性管理办法三篇篇一：业务连续性管理办法总则为了提高公司的风险防范能力，有效地应对各种非计划的业务破坏、降低影响，确保公司各项业务的连续性，保障公司、商户、合作伙伴等相关单位的利益，特制订本办法。
第一章流程规范一、公司建立业务连续性管理部门及应急领导小组，根据安全级别，实行分级管理，保证在发生重大事故导致业务中断时，所有成员能够识别其角色与职责。
二、制订危机管理和灾难恢复等业务连续性管理流程，确保在系统发生故障等导致业务中断之时，能在最短时间内、保证数据零丢失的情况下进行快速恢复。
三、在与合作商（服务商）签订书面合同时要充分考虑业务的连续性，明确双方的权利、义务，并制定在意外情况下能顺利实现合作商（服务商）变更，保证合作商（服务商）不间断的应急预案。
第二章业务中断分析一、业务中断成因可分为自然灾害、人为灾害、一般灾害1、自然灾害主要有：地震、火灾、水灾、台风等，此种灾害无法预判，灾害发生时无法防护，发生频率最低，当灾害发生时，业务一般也只能切换到灾备机房，一旦切换到灾备机房，业务正常运行肯定收到影响。
2、人为灾害主要有：恐怖攻击、黑客攻击（网络攻击、病毒攻击等），此灾害同样无法预判，发生不高，但其中黑客攻击可从网络安全、主机安全、系统安全等方面进行防护，加大黑客攻击难度，从而达到黑客攻击防护的目的。
3、一般灾害主要有：网络故障、服务器软硬件故障、应用程序故障等，此灾害可防护，但发生频率最高，应对网络、服务器、应用程序进行相应监控，并建立相应的监控巡检系统，自动监控自动报警，及时发现和处理故障。
另核心业务系统应建设主备高可用架构或负载均衡高可用架构，避免单点故障。
二、业务中断的企业影响1、企业收入：企业直接损失、商户赔偿金、企业未来收入损失；2、生产效率：参与人员人数和人员处理时间；3、声誉损失：影响企业声誉，降低了商户和合作伙伴对企业的信任，影响到后期的企业市场发展和业务合作，扩大了竞争对手优势4、财务业绩：影响到企业的信用、现金流甚至违规罚款等第三章技术保障一、建立业务连续性管理制度，目标是尽可能快地恢复服务至服务级别协议规定的水准，尽量减少事故对业务运营的不利影响，以确保最好的服务质量和可用性级别。
业务连续性管理流程
业务连续性管理流程在当今竞争激烈且充满不确定性的商业环境中，业务连续性管理流程已成为企业生存和发展的关键。
无论是自然灾害、技术故障、人为失误还是供应链中断，各种潜在的风险都可能对企业的正常运营造成严重影响。
因此，建立一套完善的业务连续性管理流程，确保在面临危机时能够迅速恢复业务，维持关键业务功能的持续运行，对于企业的稳定和可持续发展至关重要。
一、业务连续性管理流程的定义和目标业务连续性管理流程是指一套有组织、有计划的方法和策略，旨在确保企业在遭受意外事件或灾难时，能够在预定的时间内恢复关键业务功能，减少业务中断带来的损失，并保持企业的声誉和竞争力。
其主要目标包括：1、保障业务的持续运营：在面临各种干扰和破坏的情况下，确保关键业务流程能够不间断地运行，或者在最短的时间内恢复正常。
2、降低损失和风险：通过有效的预防和应对措施，减少因业务中断而导致的财务损失、客户流失、法律责任等风险。
3、维护企业声誉和客户信任：在危机时刻能够保持稳定的服务水平，增强客户对企业的信心，维护企业的良好形象。
4、满足法规和合同要求：许多行业和地区都有相关的法规和合同要求，企业必须建立业务连续性管理流程以满足这些规定。
二、业务连续性管理流程的主要步骤1、风险评估风险评估是业务连续性管理流程的基础。
这一阶段需要对企业可能面临的各种内外部风险进行全面的识别和分析，包括自然灾害（如地震、洪水、飓风等）、人为灾害（如火灾、恐怖袭击、网络攻击等）、技术故障（如硬件故障、软件漏洞、电力中断等）、供应链中断（如供应商破产、运输故障等）以及其他可能影响业务运营的因素。
通过风险评估，确定每种风险发生的可能性和潜在的影响程度，为后续的策略制定提供依据。
2、业务影响分析在完成风险评估后，需要进行业务影响分析。
这包括确定关键业务流程和支持这些流程的资源，评估业务中断对企业财务、运营和声誉等方面的影响。
通过业务影响分析，可以明确哪些业务流程是最关键的，以及业务中断多长时间会对企业造成不可承受的损失。
业务连续性管理程序
5 相关文件
5.1《紧急事故应急预案》
6 相关记录
6.1《业务持续性应急计划于预案》
编制
审核
核准
发行日期
版本
A0
⑤关于系统恢复或替换的费用考虑。
4.3业务持续性管理实施计划的要求
上述重要系统一旦受到重大影响或中断后，有关部门应立即启动《业务持续性应急计划》，对系统采取应急措施进行恢复，确保公司生产经营活动的持续运行，同时，应做好事故处理记录，记录内容包括：
1对系统中断原因的调查分析；
2系统终端造成损失的统计；
3.2行政部负责编制、修订公司业务持续性管理程序，并协调，推进公司业务持续性管理活动。
3.3业务部负责对外客户的联络，负责推进公司业务的发展。
3.4计划部采购部负责对供应商采购产品的调配，确保生产的顺利进行。
3.5生产部门根据业务部门协调、积极组织生产，确保生产任务及时完成。
4程序
4.1公司业务持续性管理过程如下：
3采取的纠正措施
4应吸取经验教训及预防措施等。
4.4业务持续性计划的评审
4.4.1每年由行政部组织有关部门对《业务可持续性应急计划》进行评审，特殊情况下可增加评审频率，以判断计划的可行性和有效性，测试可采用以下方法进行：
①组织有关部门进行业务中断及恢复的模拟演练（针对火灾、化学品泄漏等灾害）；
②对已发生过的业务中断及恢复措施实例进行讨论；
4.2业务持续性和影响分析
4.2.1公司在首次安全风险评估后进行业务持续性和影响的分析。
4.2.2业务持续性和影响的分析由行政部组织，其他各相关部门分别开展以下活动：
①本部门的信息安全进行风险评估；
业务连续性管理程序
业务连续性管理程序在当今复杂多变的商业环境中，企业面临着各种各样的潜在风险和威胁，如自然灾害、人为事故、网络攻击、供应链中断等。
这些突发事件可能会导致企业业务的中断，给企业带来巨大的经济损失和声誉损害。
为了有效应对这些风险，保障企业业务的持续运营，建立一套完善的业务连续性管理程序显得尤为重要。
一、业务连续性管理程序的定义和目标业务连续性管理程序是一套用于识别、评估和管理可能影响企业业务连续性的风险，并制定相应的策略和计划，以确保在突发事件发生时能够迅速恢复业务运营的管理体系。
其主要目标是在最短的时间内恢复关键业务流程，减少业务中断对企业造成的影响，保护企业的利益相关者，包括员工、客户、供应商、股东等的利益，并维护企业的声誉和市场地位。
二、业务连续性管理程序的重要性1、降低风险和损失通过提前识别和评估潜在的风险，制定相应的应对措施，可以有效地降低突发事件发生的可能性和影响程度，减少企业的经济损失和业务中断时间。
2、保障客户满意度在突发事件发生时，能够迅速恢复业务运营，满足客户的需求，保障客户的利益，从而提高客户的满意度和忠诚度。
3、维护企业声誉及时有效地应对突发事件，展示企业的应对能力和责任感，有助于维护企业的良好声誉和形象，增强市场竞争力。
4、符合法规要求某些行业和地区可能有法律法规要求企业建立业务连续性管理程序，以保障公共利益和社会稳定。
三、业务连续性管理程序的主要步骤1、风险评估（1）识别潜在风险对企业内外部环境进行全面的分析，识别可能影响业务连续性的各类风险，如自然灾害、火灾、电力故障、网络攻击、人员短缺、供应链中断等。
（2）评估风险影响对识别出的风险进行评估，分析其可能对业务造成的影响，包括业务中断的时间、损失的程度、影响的范围等。
（3）确定风险优先级根据风险的可能性和影响程度，确定风险的优先级，以便集中资源应对高优先级的风险。
2、策略制定（1）制定恢复目标根据风险评估的结果，确定关键业务流程的恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO）。
业务连续性管理流程
业务连续性管理流程在当今复杂多变的商业环境中，业务连续性管理流程已成为企业生存和发展的关键。
它不仅能帮助企业在面临各种突发事件时保持业务的正常运转，还能增强企业的抗风险能力和竞争力。
接下来，让我们深入了解一下业务连续性管理流程的各个环节。
一、业务连续性管理的规划这是整个流程的起点，也是最为关键的一步。
在规划阶段，企业需要全面评估可能面临的风险和威胁，包括自然灾害、人为失误、网络攻击、供应链中断等等。
通过风险评估，确定哪些业务流程对于企业的生存和发展至关重要，这些关键业务流程将成为业务连续性管理的重点关注对象。
同时，企业还需要制定明确的业务连续性目标和策略。
目标应当具体、可衡量，并与企业的整体战略相一致。
策略则要包括预防措施、应急响应计划以及恢复策略等。
例如，对于可能发生的自然灾害，企业可以提前建立备用的数据中心，制定员工疏散计划等。
二、资源的准备一旦确定了业务连续性的目标和策略，接下来就需要准备相应的资源。
这包括人力资源、物质资源和技术资源等。
人力资源方面，需要组建一支业务连续性管理团队，包括各个部门的关键人员，他们要熟悉企业的业务流程，具备应急处理的能力。
物质资源方面，要储备必要的应急物资，如食品、水、药品、应急照明设备等。
对于一些依赖特定设备的企业，还需要准备备用设备或者建立设备的快速采购渠道。
技术资源则涉及到数据备份和恢复系统、通信设备、网络设施等。
确保在突发事件发生时，企业能够迅速切换到备用系统，保持信息的流通和业务的运作。
三、培训与演练有了规划和资源准备还不够，员工必须清楚在紧急情况下应该做什么。
因此，培训和演练是业务连续性管理流程中不可或缺的环节。
培训的内容包括风险意识的培养、应急流程的熟悉、各种资源的使用方法等。
通过定期的培训，让员工了解企业面临的潜在风险，掌握应对突发事件的技能。
演练则是对培训效果的检验和对预案的完善。
演练可以采用桌面演练、模拟演练等多种形式。
在演练过程中，发现预案中存在的问题和不足之处，及时进行修订和完善。
业务连续性管理制度
业务连续性管理办法总则为了提高公司的风险防范能力，有效地应对各种非计划的业务破坏、降低影响，确保公司各项业务的连续性，保障公司、商户、合作伙伴等相关单位的利益，特制订本办法。
第一章流程规范一、公司建立业务连续性管理部门及应急领导小组，根据安全级别，实行分级管理，保证在发生重大事故导致业务中断时，所有成员能够识别其角色与职责。
二、制订危机管理和灾难恢复等业务连续性管理流程，确保在系统发生故障等导致业务中断之时，能在最短时间内、保证数据零丢失的情况下进行快速恢复。
三、在与合作商（服务商）签订书面合同时要充分考虑业务的连续性，明确双方的权利、义务，并制定在意外情况下能顺利实现合作商（服务商）变更，保证合作商（服务商）不间断的应急预案。
第二章业务中断分析一、业务中断成因可分为自然灾害、人为灾害、一般灾害1、自然灾害主要有：地震、火灾、水灾、台风等，此种灾害无法预判，灾害发生时无法防护，发生频率最低，当灾害发生时，业务一般也只能切换到灾备机房，一旦切换到灾备机房，业务正常运行肯定收到影响。
2、人为灾害主要有：恐怖攻击、黑客攻击（网络攻击、病毒攻击等），此灾害同样无法预判，发生不高，但其中黑客攻击可从网络安全、主机安全、系统安全等方面进行防护，加大黑客攻击难度，从而达到黑客攻击防护的目的。
3、一般灾害主要有：网络故障、服务器软硬件故障、应用程序故障等，此灾害可防护，但发生频率最高，应对网络、服务器、应用程序进行相应监控，并建立相应的监控巡检系统，自动监控自动报警，及时发现和处理故障。
另核心业务系统应建设主备高可用架构或负载均衡高可用架构，避免单点故障。
二、业务中断的企业影响1、企业收入：企业直接损失、商户赔偿金、企业未来收入损失；2、生产效率：参与人员人数和人员处理时间；3、声誉损失：影响企业声誉，降低了商户和合作伙伴对企业的信任，影响到后期的企业市场发展和业务合作，扩大了竞争对手优势4、财务业绩：影响到企业的信用、现金流甚至违规罚款等第三章技术保障一、建立业务连续性管理制度，目标是尽可能快地恢复服务至服务级别协议规定的水准，尽量减少事故对业务运营的不利影响，以确保最好的服务质量和可用性级别。
最新ISO22301：2019业务连续性管理体系一整套程序文件
XXX有限公司程序规范ISO22301:2019文件编号: 4.2— 10.2版本/状态: A/0生效日期: 2020年2月21日编制：日期: 2020-2-21 审核: 日期：2020-2-21 批准：日期：2020-2-21目录过程名称标准条款号程序规范归口部门4.1 理解组织及其环境4.2 理解利益相关方的需求和期望4.3 确定业务连续性管理体系的范围P1-组织环境4.4 业务连续性管理体系4.2-01法律法规相关方要求控制程序综合部5.1 领导力和承诺.5.2管理承诺5.3方针P2-领导力5.4组织角色职责和权限5.3-01《业务连续性承诺方针》5.4-01《体系及各岗位职责权限分配》综合部P3-风险机会 6.1 应对风险和机会措施 6.1-01风险和机会控制程序综合部P4-目标计划.6.2 业务连续性目标及实现计划.BR6.2-01 S目标展开计划综合部P5-资源7.1 资源7.1-01资源控制程序综合部7.2 能力7.3 意识P6-人力资源7.4 沟通7.2-01人力资源控制程序7.4-01信息交流沟通控制程序综合部7.5 存档信息7.5.1 总则7.5.2 创建和更新P7-存档信息7.5.3 存档信息管理7.5-01存档信息控制程序综合部P8-实施策划控制8.1 实施的策划和控制.8.1-01实施策划和控制程序业务部P9-影响分析评估8.2 业务影响分析和风险评估8.2-01业务影响分析控制程序8.2-02信息化风险评估控制程序业务部P10-连续性策略8.3 业务连续性策略BR8.3-01业务连续性策略业务部P11-连续性程序8.4 建立和实施业务连续性程序8.4-01业务连续性管理程序8.4-02灾害灾难紧急预案8.4-03消防安全管理制度8.4-04危险化学品管理制度8.4-05供应商管理程序8.4-06外部提供过程产品服务控制程序8.4-07顾客反馈投诉控制程序8.4-08预警沟通管理程序8.4-09备份和恢复管理程序业务部等P12-演练和测试8.5 演练和测试8.5-01应急准备响应管理程序业务部P13-监测量分析评价9.1 监视、测量、分析和评价9.1-01监测分析评价程序综合部P14-内部审核9.2 内部审核9.2-01内部审核控制程序综合部P15-管理评审9.3 管理评审9.3-01管理评审控制程序综合部P16-改进10.1 总则10.1-01不合格纠正措施控制程序综合部10.2 不合格和纠正措施10.2-01持续改进控制程序10.3 持续改进。
业务连续性管理程序(含表格)
业务连续性管理程序（ISO27001-2013）1、目的减少由于经营活动中某个环节变化导致公司的业务受到严重影响或长时间不能回复，保证重要业务流程不受到重大故障和灾难的影响。
2、范围公司范围内所有的信息活动。
3、职责责任部门要定期测试所负责的连续性计划的可行性。
4、内容4.1运营的持续性管理基本要求a)根据风险出现的可能性和它们的影响,包括对重大运营过程的识别和优先考虑,来理解组织所面临的风险;b)理解中断对组织可能产生的影响(重要的是要找到处理较小事故以及能威胁组织生存的严重事故的解决办法) ,并确立信息处理设施的商业目标;c)考虑购买合适的保险,它可以成为运营持续性过程的组成部分;d)将与议定的商业目标和优先权一致的运营持续策略公式化和文件化;e)将与议定的策略一致的运营持续计划公式化和文件化;f)定期测试和更新处于适当位置上的计划和程序;g)确保运营持续性的管理并入组织的过程和结构。
4.2业务连续性和影响分析业务连续性的信息安全方面应从识别可能导致组织业务过程中断的事件（或一系列事件）开始，例如，设备故障、人为错误、盗窃、火灾、自然灾害和恐怖事件。
随后应是风险评估，根据时间、损坏程度和恢复周期，确定这些中断发生的概率和影响。
业务连续性风险评估的执行应有业务资源和过程拥有者的全面参与。
这种评估应考虑所有业务过程，并应不局限于信息处理设施，但应包括信息安全特有的结果。
并且要将不同方面的风险链接起来，以获得一副完整的组织业务连续性要求的构图。
该评估应按照组织的相关准则和目标，如关键资源，中断影响，允许中断时间，恢复的优先级，来识别、量化并列出风险的优先顺序。
根据风险评估的结果，应开发业务连续性战略，以确定整体的业务连续性方法。
该战略一旦被制定，就应由管理者签署，并制定计划，签署实施该战略。
4.3制订和实施业务连续性计划应当制定计划,以便在关键的运营过程中断或出现故障之后所要求的时间范围内,维护或恢复商业运营。
公司业务连续性管理制度
第一章总则第一条为确保公司在突发事件或灾难发生时，能够迅速有效地恢复业务运营，保障公司正常生产经营秩序，维护公司利益，根据国家相关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有部门、子公司及分支机构。
第三条公司业务连续性管理工作应遵循以下原则：1. 预防为主，防治结合；2. 综合管理，分级负责；3. 常备不懈，快速响应；4. 科学规划，持续改进。
第二章组织机构及职责第四条成立公司业务连续性管理委员会（以下简称“委员会”），负责公司业务连续性管理工作的统筹规划、组织实施和监督考核。
第五条委员会组成：1. 主任：由公司总经理担任；2. 副主任：由公司副总经理担任；3. 成员：由各部门负责人、技术部门负责人、人力资源部门负责人等组成。
第六条委员会职责：1. 制定公司业务连续性管理制度；2. 组织开展业务连续性风险评估；3. 审批业务连续性预案；4. 监督业务连续性计划的实施；5. 定期组织业务连续性演练；6. 考核业务连续性管理工作。
第七条各部门职责：1. 按照本制度要求，制定本部门业务连续性预案；2. 落实业务连续性计划，确保业务运营不受影响；3. 参加业务连续性演练，提高应对突发事件的能力；4. 及时向委员会报告业务连续性管理工作情况。
第三章业务连续性风险管理第八条业务连续性风险评估：1. 对公司业务进行梳理，明确关键业务、关键系统和关键岗位；2. 分析业务连续性风险，包括自然灾害、人为破坏、系统故障、网络攻击等；3. 评估业务连续性风险对公司的影响，包括经济损失、声誉损失等。
第九条业务连续性风险应对：1. 制定业务连续性预案，明确应急响应流程、资源调配、人员安排等；2. 建立应急物资储备，确保应急情况下物资供应；3. 开展应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
第四章业务连续性计划第十条业务连续性计划：1. 制定业务连续性预案，明确应急响应流程、资源调配、人员安排等；2. 制定业务恢复计划，明确业务恢复时间、恢复顺序、恢复策略等；3. 制定信息系统恢复计划，确保信息系统稳定运行。
业务连续性的管理流程
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业务连续性管理程序
文件制修订记录1.0目的和范围为确保公司的业务能够持续稳定的进行，最低限度的降低信息安全事件对业务的影响，特制订本管理程序。
业务连续性管理为关键业务过程提供支持。
2.0引用文件下列文件中的条款通过本规定的引用而成为本规定的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励各部门研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
1)GB/T 22080-2016/ISO/IEC 27001:2013 信息技术-安全技术-信息安全管理体系要求2)GB/T 22081-2016/ISO/IEC 27002:2013 信息技术-安全技术-信息安全管理实施细则3)《信息安全事件管理制度》3.0职责和权限1)信息安全管理领导小组：审批业务连续性计划，分配相关资源，确保业务持续性活动顺利进行；在发生重大信息安全事件或灾难时担任公司业务中断的恢复的总指挥与总协调。
2)信息安全工作小组：负责组织进行相关业务连续性计划（BCP）编写，审核BCP，组织BCP演练，监督修改完善；在发生重大信息安全事件或灾难时，负责协调进行信息和资产保护，及时恢复中断的业务。
3)各相关部门：配合信息安全工作小组执行BCP的编写与演练；在发生重大信息安全事件或灾难时，负责保护本部门的信息和资产，及时恢复中断的业务。
4.0业务连续性管理流程为方便理解业务连续性管理过程，将采用分级的方式进行表述。
业务连续性管理概要过程主要从整体上描述，不会体现具体的细节和涵盖所有的人员。
1)制定业务连续性框架通过对一系列应对方式（包括资源获取方式）的策略评估，确定业务连续性框架，为每一服务选择了合适的响应方式，使得组织可以在中断发生中或发生后能够按预定的条件持续提供服务。
2)制定应急预案开发具体的服务连续性应对措施，建立事故管理和业务连续性、业务恢复计划的管理框架，以详细描述在事故发生中或发生后维持和恢复运行的步骤。
业务连续性管理办法三篇.doc
业务连续性管理办法三篇第1条业务连续性管理办法业务连续性管理办法总则为提高公司风险防范能力，有效应对各种计划外业务损失、减少影响，确保公司各项业务的连续性，维护公司、商户、合作伙伴等相关单位的利益，特制定本办法。
第一章流程规范 1 、公司成立业务连续性管理部门和应急领导小组，按照安全等级实施分级管理，确保所有成员在重大事故造成业务中断时能够明确各自的角色和职责。
2 、制定危机管理和灾难恢复等业务连续性管理流程，以确保在系统故障导致业务中断时，在零数据丢失的情况下，在尽可能短的时间内快速恢复、0。
3 、与合作伙伴(服务提供商)签订书面合同时，应充分考虑业务连续性，明确双方的权利和义务、，合作伙伴(服务提供商)的变更应在意外情况下顺利实现，以确保合作伙伴(服务提供商)的应急预案不间断。
第二章业务中断分析一、业务中断原因可分为自然灾害、人为灾害、一般灾害1、自然灾害主要包括地震、火灾、洪水、台风等。
这种灾害无法预测，发生时无法保护，发生频率最低。
当灾难发生时，业务只能转移到灾难恢复室。
一旦切换到灾难恢复室，业务的正常运行肯定会受到影响。
2、人为灾难主要包括恐怖袭击、黑客袭击(网络袭击、病毒袭击等。
)，这是无法预测的，也不会经常发生。
然而，黑客攻击可以从网络安全、主机安全、系统安全等方面得到保护。
，增加了黑客攻击的难度，从而达到防范黑客攻击的目的。
3、常见灾难主要包括网络故障、服务器软件和硬件故障、应用程序故障等。
这场灾难可以得到保护，但频率最高。
网络、服务器、应用程序应进行相应的监控，并建立相应的监控和检查系统，自动监控和报警，及时发现和处理故障。
另一方面，核心业务系统应该为主要和备份构建高可用性体系结构，或者为负载平衡构建高可用性体系结构，以避免单点故障。
2 、业务中断的企业影响1、企业收入直接损失、商户补偿、企业未来收入损失；2、生产效率参与者人数和人员处理时间；3、声誉损失影响企业声誉，降低商家和合作伙伴对企业的信任，影响企业市场的后续发展和业务合作，扩大竞争对手的优势4、财务业绩影响企业信誉、现金流甚至违规罚款第三章技术保证 1 、建立业务连续性管理体系，目标是尽快将服务恢复到服务水平协议中规定的水平，并将事故对业务运营的不利影响降至最低，以确保最佳服务质量和可用性水平。
ISO27001-业务连续性流程
业务持续性影响分析报告内部公开业务持续性管理计划日期：编制：审核：日期：业务持续性管理计划评审报告业务持续性管理计划测试报告办公大楼地震应急预案一、指导思想根据《中华人民共和国防震减灾法》、《重庆市地震应急预案》，本着预防为主，宣传教育为辅，防患于未然的原则，为确保办公室大楼在发生破坏性地震时，各项应急工作能有效进行，最大限度地减轻地震灾害带来的损失，尽可能的减少我单位员工伤亡，现借鉴各地的成功经验，结合我公司所在大楼实际情况，制定本预案。
二、办公室防震抗震工作机构（一）防震抗震领导小组组长：成员：1、全面负责办公室防震抗震工作，强化工作职责，完善地震应急预案的制定和各项措施的落实。
2、充分利用各种渠道进行地震灾害、避震疏散知识的宣传教育，广泛开展地震灾害中的自救和互救训练，组织、指导员工进行地震应急避险疏散演练，不断提高我单位员工防震减灾、自救互救能力和抵御地震灾害的能力。
3、认真搞好各项物资保障，强化管理，使之始终保持良好战备状态。
4、地震发生后，组织所有员工按疏散路线迅速撤离，并维护疏散场地的社会秩序和保障安全。
5、及时清点、统计上报人数。
6、组织各方面力量全面进行抗震减灾工作，调动一切积极因素，迅速恢复工作秩序，把地震灾害造成的损失降到最低点，促进社会安全稳定。
（二）办公大楼地震应急工作小组为确保地震应急工作有序进行，在成立防震抗震领导小组的基础上，设立地震应急工作小组，现明确相关责任人和工作任务如下：1、指挥组总指挥：刘彬职责：负责指挥地震发生时的所有应急工作，收集了解灾后全面情况，向上级有关部门报告。
2、疏散组成员：职责：在地震发生是负责将我单位员工疏散到安全地带，稳定人心，安置人员，汇总报告人员到达疏散地点情况。
3、后勤保障组成员：职责：负责紧急组织救护，统计、汇报人员伤亡情况。
4、消防治安组成员：职责：负责清除安全隐患，汇报建筑物及办公室其他设施的破坏情况。
三、地震紧急疏散原则指挥得力沉着冷静全体动员及时疏散减少损失四、临震应急行动1、接到上级地震、临震预（警）报后，应急小组立即进入临战状态，依法发布有关消息和警报，全面组织各项防震抗震工作，各有关组织随时准备执行防震减灾任务。
业务连续性管理流程
业务连续性管理流程在当今复杂多变的商业环境中，业务连续性管理流程已成为企业生存和发展的关键。
无论是自然灾害、人为事故还是技术故障，各种突发事件都可能对企业的正常运营造成严重影响。
为了确保在面临危机时能够迅速恢复业务，降低损失，并保持竞争力，建立一套完善的业务连续性管理流程至关重要。
业务连续性管理流程是一个综合性的框架，涵盖了从风险评估、策略制定到应急响应和恢复计划的一系列活动。
它的目的是确保企业在面临各种干扰和中断时，能够持续提供关键产品和服务，保护人员和资产的安全，并维护企业的声誉和价值。
首先，风险评估是业务连续性管理流程的基础。
这一阶段需要对企业可能面临的各种风险进行全面的识别和分析。
这些风险可能包括自然灾害，如地震、洪水、飓风；人为灾害，如火灾、爆炸、恐怖袭击；技术故障，如网络攻击、系统崩溃、数据丢失；以及供应链中断、市场波动、法规变化等。
通过对这些风险的可能性和影响程度进行评估，企业可以确定哪些风险对业务的连续性构成了最大的威胁。
在风险评估的基础上，企业需要制定相应的业务连续性策略。
策略的制定应考虑企业的业务目标、风险承受能力和资源状况。
例如，对于一些关键业务流程，可能需要采取冗余设施、备份和恢复技术等措施来确保其连续性；对于一些非关键业务流程，则可以在一定程度上接受暂时的中断。
同时，策略还应包括与供应商、合作伙伴和客户的沟通和协调机制，以确保在危机发生时能够共同应对。
应急响应计划是业务连续性管理流程中的关键环节。
当突发事件发生时，企业需要能够迅速启动应急响应机制，采取一系列措施来控制事态的发展，减少损失。
应急响应计划应明确规定各部门和人员的职责和任务，包括事件的报告和通知程序、应急指挥和协调机制、人员疏散和救援措施、现场处理和控制措施等。
同时，还应定期进行应急演练，以检验和提高应急响应能力。
恢复计划则是在应急响应之后，为了尽快恢复正常业务运营而制定的详细计划。
恢复计划应包括恢复的优先级和顺序、资源需求和调配、恢复的时间目标和里程碑等。
业务连续性管理制度
业务连续性管理办法总则为了提高公司的风险防范能力，有效地应对各种非计划的业务破坏、降低影响，确保公司各项业务的连续性，保障公司、商户、合作伙伴等相关单位的利益，特制订本办法。
第一章流程规范一、公司建立业务连续性管理部门及应急领导小组，根据安全级别，实行分级管理，保证在发生重大事故导致业务中断时，所有成员能够识别其角色与职责。
二、制订危机管理和灾难恢复等业务连续性管理流程，确保在系统发生故障等导致业务中断之时，能在最短时间内、保证数据零丢失的情况下进行快速恢复。
三、在与合作商（服务商）签订书面合同时要充分考虑业务的连续性，明确双方的权利、义务，并制定在意外情况下能顺利实现合作商（服务商）变更，保证合作商（服务商）不间断的应急预案。
第二章业务中断分析一、业务中断成因可分为自然灾害、人为灾害、一般灾害1、自然灾害主要有：地震、火灾、水灾、台风等，此种灾害无法预判，灾害发生时无法防护，发生频率最低，当灾害发生时，业务一般也只能切换到灾备机房，一旦切换到灾备机房，业务正常运行肯定收到影响。
2、人为灾害主要有：恐怖攻击、黑客攻击（网络攻击、病毒攻击等），此灾害同样无法预判，发生不高，但其中黑客攻击可从网络安全、主机安全、系统安全等方面进行防护，加大黑客攻击难度，从而达到黑客攻击防护的目的。
3、一般灾害主要有：网络故障、服务器软硬件故障、应用程序故障等，此灾害可防护，但发生频率最高，应对网络、服务器、应用程序进行相应监控，并建立相应的监控巡检系统，自动监控自动报警，及时发现和处理故障。
另核心业务系统应建设主备高可用架构或负载均衡高可用架构，避免单点故障。
二、业务中断的企业影响1、企业收入：企业直接损失、商户赔偿金、企业未来收入损失；2、生产效率：参与人员人数和人员处理时间；3、声誉损失：影响企业声誉，降低了商户和合作伙伴对企业的信任，影响到后期的企业市场发展和业务合作，扩大了竞争对手优势4、财务业绩：影响到企业的信用、现金流甚至违规罚款等第三章技术保障一、建立业务连续性管理制度，目标是尽可能快地恢复服务至服务级别协议规定的水准，尽量减少事故对业务运营的不利影响，以确保最好的服务质量和可用性级别。
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1.目的
本程序规定当发生重大信息安全事件或灾难时，为保护本公司业务活动免受影响，迅速恢复已中断的业务活动，实现业务持续发展而实施的管理活动。
2.范围
本程序适用于本公司业务相关的主要业务的持续性管理控制3.职责
3.1最高管理者（总裁）:
A、危机第一责任人,负责运营策划、实施、保持和持续改进；
B、担任特别重大危机(Ⅰ级)的总指挥；
C、重大危机后接受媒体报告；
3.2常务副总裁:
A、危机第二责任人,负责各事业部运营执行；
B、较大危机(Ⅱ级)及一般性危机(Ⅲ级)的总指挥；
3.3人事经理:
A、人才危机进行预测；
B、收集各部门危机信息进行分析，启动危机预警,
C、危机后人员的安抚及人力的调整；
D、危机后对外信息的发布及媒体沟通；
E、危机后调查反馈报告给最高管理者提供危机所需的后勤保障；
3.4 销售副总裁:
A、市场危机进行预测，收集市场信息；
B、危机后负责向客户沟通，稳定市场；
3.5事业部总经理/副总经理:
A 、对本事业部存在危机信息的收集并汇报；
B 、危机后本事业部人员的安抚及人力的调整； 3.6 财务总监:
A 、财务危机进行预测；
B 、危机后提供危机所需的资金保障； 3.7采购部门负责人: A 、供方危机进行预测； B 、危机后物料的调配； 4 工程程序（工作流程图）
4.1危机分类
A 一般性危机(Ⅲ级)：指突然发生，事态比较简单，仅对较小范围内产生威胁或损失，只需要调度个别部门的力量和资源能够处置的事
件。
B 较大危机(Ⅱ级)：指突然发生，事态较为复杂，对一定区域或部门财产和安全造成威胁、已经或可能造成较大人员伤亡、较大财产损失或生态环境破坏，需要调度公司部分力量和资源进行处置的事件。
C 特别重大危机(Ⅰ级)：是指突然发生，事态非常复杂，已经或可能造成特别重大人员伤亡、特别重大财产损失或重大生态环境破坏，需要调度公司全部力量和资源,或需求助政府各方面资源和力量进行处置的事件。
4.2 识别公司可能面临营运中断的最大风险,导致的危机，其可归纳于以下几种（不限于）
4.2.1信誉危机：指公司在长期的生产经营过程中，公众对其产品和服务的整体印象和评价。
由于没有履行合同及客户的承诺，而产生的一系列纠纷，甚至给合作伙伴造成重大损失或伤害，企业信誉下降，失去公众的信任和支持导致订单流失而造成的危机。
4.2.2战略危机：指经营决策失误造成的危机。
不能根据环境条件变化趋势正确制定经营战略，而使企业遇到困难无法经营。
4.2.3运作管理危机：管理不善而导致的危机
➢产品质量危机：在生产经营中忽略了产品质量问题，使不合格产品流入市场，导致巨额索赔造成流动资金周转不灵。
➢环境污染危机。
企业的“三废”处理不彻底，有害物质泄露，爆炸等恶性事故造成环境危害，造成停业整顿。
➢关系纠纷危机。
由于错误的经营思想、不正当的经营方式忽视
经营道德，员工或供方服务态度恶劣，而造成关系纠纷产生的危机。
4.2.4灾难危机：无法预测和人力不可抗拒的强制力量，如地震、台风、洪水等自然灾害、战争、重大工伤事故、经济危机等造成巨大损失的危机，危机给企业带来巨额的赔偿。
4.2.5财务危机：投资决策的失误、资金周转不灵、股票市场的波动、贷款利率和汇率的调整等。
4.2.6法律危机：高层领导法律意识淡薄，在企业的生产经营中涉嫌偷税漏税、以权谋私等。
4.2.7人才危机：人才频繁流失所造成的危机。
尤其是企业核心员工离职，其岗位没有合适的人选。
4.2.8采购危机：采购成本增加，采购供应链中断。
4.2.9 出口管理及运输危机：海关扣货、交通事故等造成巨大损失的危机给企业带来巨额的赔偿。
4.3针对识别出来的重大风险可能造成的危机之优先顺序评价出重要风险危机决定将采取策略，处理风险策略考虑以下方面：
4.3.1避免风险：当风险影响极大且在公司发生的概率较低时，建立完善的管理流程阻隔风险产生。
4.3.2转移风险：当风险影响极大且在公司发生的概率较高时，购买保险，减少风险发生后复原的负担。
4.3.3降低风险：当风险影响较低且在公司发生的概率较高时，采取控制措施，当风险发生后可因适当的控制面将损失减少。
4.4危机前的管理
4.4.1做好危机预防工作
A、危机产生的原因是多种多样的，不排除偶然的原因，多数危机的产生有一个变化的过程,
各部门主管做好日常的信息收集、分类管理，善于捕捉危机发生前的信息，定期识别及评价危机，建立管理制度进行预防危机产生。
B、建立起危机防范预警机制，制定危机管理的应急预案，在出现危机征兆时，尽快确认危机的类型，为有效的危机控制做前期工作。
C、树立全员的危机意识, 对员工进行危机教育，定期开展危机管理培训。
4.5危机中管理
4.5.1确认危机
当危机预警发布后, 一般性危机(Ⅲ级)由部门主管进行信息收集、分析和处理, 确定问题性质，2小时内向公司常务副总报告; 较大危机(Ⅱ级)由部门经理进行信息收集、分析及处理,确定问题性质，2小时内向最高管理者报告; 特别重大危机(Ⅰ级)由常务副总进行信息收集、分析和确定问题性质，由最高管理者进行决策。
4.5.2 危机控制与解决
(A)取舍原则
a．判断危机的主要影响利益方；
b．始终把对人的影响放在首位；
c．评估三标准：事情的严重性、紧迫性、未来的发展趋势。
(B)决策与执行
a．启用危机管理机构；
b．决定主要人物的介入程度；
c．保证组织内其他部门正常运转。
(C)沟通媒体
a.第一时间口径一致真实披露信息,争取媒体的理解。
4.6危机后的管理
4.6.1对危机产生的原因进行系统的调查，避免可预防危机的再次爆发；
4.6.1.1对企业的危机管理工作进行评价，详细列举危机管理过程中出现的问题和成功
的经验；
4.6.1.2针对上述问题提出解决方案，利用本次危机处理过程的经验和教训来改进本部门的工作。
4.6.2 恢复
4.6.2.1有形损害的恢复
➢在物资上，危机过后，对设施进行重建，设备进行更新，以保证在极短的时间内恢复到危机来临之前的状态。
➢在人员上，应对危机过程中发生的人员伤亡，组织好医疗工作和对死者家属的抚恤工作，并充分满足职工家属的愿望。
➢在客户订单上，调配分公司资源尽量不影响客户订单交货期,流程详见《业务连续性计划》。
4.6.2.2无形损害的恢复（关于企业形象的恢复）
➢把公众利益放在第一位。
➢善待被害者。
➢争取新闻界的理解和合作。
4.6.2.3发展恢复力
➢所谓恢复力，是指危机爆发之后，企业恢复到危机之前的正常状态的能力。
➢从非正常状态回到正常状态的能力越强，所需要花费的时间和资源也就越少。
➢发展组织和员工的恢复力，以消除可能存在的危机影响，并且使危机事件影响企业组织和员工后能得到尽快恢复。
5 相关文件
《业务持续性和影响分析报告》
《业务持续性管理战略计划》
《业务持续性管理实施计划》
《业务持续性管理计划测试报告》
《业务持续性管理计划评审报告》。