护士护理工作礼仪完整ppt
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2024版护士礼仪培训ppt正式完整版
•护士礼仪概述•护士形象礼仪•护士沟通礼仪目录•护士工作礼仪•护士社交礼仪•护士礼仪培训的意义与展望01护士礼仪概述护士礼仪的定义与重要性定义重要性护士礼仪的基本原则尊重患者的人格尊严和隐私权，保护患者的合法权益。
对患者保持热情、关心和体贴的态度，主动为患者提供帮助和服务。
保持专业的仪表、举止和语言，展现护士的职业素养和专业技能。
与患者保持有效沟通，倾听患者需求，解答患者疑问，提供心理支持。
尊重原则热情原则专业原则沟通原则护士礼仪与职业素养的关系职业素养的体现护士礼仪是职业素养的重要体现之一，能够展现护士的职业形象和专业水平。
职业素养的组成部分护士礼仪作为职业素养的组成部分，与职业知识、职业技能和职业态度等密切相关。
职业素养的提升途径通过加强护士礼仪培训和实践，可以提高护士的职业素养和综合能力。
02护士形象礼仪面部修饰头发整理口腔清洁030201仪容仪表着装规范护士服鞋子配饰举止行为010*******03护士沟通礼仪语言沟通技巧清晰表达使用礼貌用语护士在与患者沟通时，应清晰、准确地表达自己的意思，避免使用模糊、含糊的语言。
倾听患者诉求目光交流在与患者沟通时，护士应与患者保持适当的目光交流，以示关注和尊重。
面部表情护士应保持亲切、自然的面部表情，微笑服务，以缓解患者的紧张情绪。
姿态与动作护士应保持端庄、大方的姿态，动作轻柔、协调，给患者以安全感和信任感。
非语言沟通技巧1 2 3与特殊患者沟通处理沟通障碍应对突发情况特殊情况下的沟通技巧04护士工作礼仪接待礼仪01020304微笑迎接问候用语了解需求引领指示操作前解释操作中沟通操作后嘱咐尊重隐私护理操作礼仪送别礼仪道别用语叮嘱患者送别目光整理环境05护士社交礼仪参加社交活动的原则尊重他人，注重礼貌01遵守活动规则，积极参与02穿着得体，言行举止优雅03与同事相处的礼仪互相尊重，团结协作沟通交流，分享经验遵守工作规程，避免冲突与患者及其家属相处的礼仪尊重患者，关爱备至与患者及其家属相处时，应尊重患者的意愿和感受，给予关爱和照顾，让患者感受到温暖和安慰。
护士礼仪培训PPT课件
护士工作礼仪
接待患者礼仪
热情接待
护士应热情、主动接待患者，面带微笑，用亲切的 语言和患者交流，让患者感受到关心和温暖。
礼貌用语
使用文明、礼貌的语言，注意表达清晰、准确、流 畅，让患者感受到尊重和关注。
仪容仪表
护士应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净的护 士服，佩戴好护士帽和胸牌，展现出专业的形象。
护士礼仪培训PPT课件
汇报人:
2023-12-23
目
CONTENCT
录
• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪在临床实践中的应用 • 护士礼仪培训与提升
01
护士礼仪概述
护士礼仪的定义与重要性
定义
护士礼仪是指护士在职业活动中所应遵循的行为准则和规范，包 括仪表、言谈、举止等方面。
切、专业的形象接待患者。
接待礼仪
接待患者时，应主动询问患者需求 ，耐心解答患者问题，提供准确的 分诊和指导，同时维护良好的候诊 秩序。
沟通礼仪
与患者沟通时，应注意使用礼貌用 语，保持耐心和细心，关注患者情 绪和感受，给予患者温暖和关怀。
病房护士的礼仪要求
病房巡视
病房护士需定时巡视病房，关注 患者病情变化，主动与患者及家 属沟通，提供必要的护理和帮助
护士礼仪培训的方法与途径
理论学习
实践操作
通过课堂讲授、案例分析等方式，让护士 了解礼仪的基本原则、规范及在医疗场景 中的具体应用。
组织护士进行礼仪实操练习，如接待患者 、沟通交流、仪态训练等，提高护士在实 际工作中的礼仪应用能力。
观摩学习
定期考核
安排护士观摩优秀同行的礼仪表现，从中 汲取经验，提升自身礼仪水平。
接待患者礼仪
热情接待
护士应热情、主动接待患者，面带微笑，用亲切的 语言和患者交流，让患者感受到关心和温暖。
礼貌用语
使用文明、礼貌的语言，注意表达清晰、准确、流 畅，让患者感受到尊重和关注。
仪容仪表
护士应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净的护 士服，佩戴好护士帽和胸牌，展现出专业的形象。
护士礼仪培训PPT课件
汇报人:
2023-12-23
目
CONTENCT
录
• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪在临床实践中的应用 • 护士礼仪培训与提升
01
护士礼仪概述
护士礼仪的定义与重要性
定义
护士礼仪是指护士在职业活动中所应遵循的行为准则和规范，包 括仪表、言谈、举止等方面。
切、专业的形象接待患者。
接待礼仪
接待患者时，应主动询问患者需求 ，耐心解答患者问题，提供准确的 分诊和指导，同时维护良好的候诊 秩序。
沟通礼仪
与患者沟通时，应注意使用礼貌用 语，保持耐心和细心，关注患者情 绪和感受，给予患者温暖和关怀。
病房护士的礼仪要求
病房巡视
病房护士需定时巡视病房，关注 患者病情变化，主动与患者及家 属沟通，提供必要的护理和帮助
护士礼仪培训的方法与途径
理论学习
实践操作
通过课堂讲授、案例分析等方式，让护士 了解礼仪的基本原则、规范及在医疗场景 中的具体应用。
组织护士进行礼仪实操练习，如接待患者 、沟通交流、仪态训练等，提高护士在实 际工作中的礼仪应用能力。
观摩学习
定期考核
安排护士观摩优秀同行的礼仪表现，从中 汲取经验，提升自身礼仪水平。
护理礼仪ppt课件-(完整)可编辑全文
护士仪容礼仪
22
2024/11/16
2024/11/16
护士仪容礼仪
微笑服务中注意的问题
做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪
23
面容表情禁忌
高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 狂笑、大笑、假笑等
护士仪容礼仪
24
2024/11/16
2024/11/16
三、护士体态礼仪
护士服饰礼仪
口罩的佩戴要求
保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前
13
佩带胸牌、胸表
护士服饰礼仪
2024/11/16
各种胸表的类型
14
2024/11/16
护士仪容礼仪
仪容：通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部 包括：仪容的自然美
仪容的修饰美 仪容的内在美
15
护士面部修饰 护士工作发式 护士肢体修饰 护士目光表情
18
2024/11/16
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
下肢的修饰
不穿使脚部过于暴露的鞋子 忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链
19
2024/11/16
护士仪容礼仪
护士目光表情
主要原则
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
20
2024/11/16
护士的目光 目光接触会让病人感到你很在意他，听 的一方通常应多注视说的一方
走专门指定的楼梯（或电梯 ）
减少在楼梯处的停留 坚持“右下右上，护士在前
”原则
49
2024/11/16
上级领导检查工作时的礼仪
应主动起立，问好，表示欢迎。 ---“欢迎主任莅临指导工作” 陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认
2024护士礼仪ppt课件完整版
行姿
行走时头正肩平，双臂自然摆动 ，步幅适度，匀速行走，保持直 线。
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿靠紧 向下蹲，前脚全脚着地，小腿基 本垂直于地面，后脚脚跟提起， 脚掌着地。
03
护士言谈与沟通礼仪
护士的语言规范
使用文明用语
请、谢谢、对不起等。
称呼得体
根据患者的年龄、性别、职业 等选择合适的称呼。
表达清晰
帽。
手部
清洁、无污渍，不佩戴 过多饰品。
其他
不佩戴耳环、项链、手 镯等饰品，不涂抹指甲
油。
护士的姿态与举止
站姿
头正颈直，双眼平视，下颌微收 ，挺胸收腹，两臂自然下垂，双 腿并拢直立，脚尖分开呈“V”
字形。
坐姿
上身挺直，头部端正，双目平视 ，双膝并拢，双手自然放在双腿
上或椅子扶手上。
01
03
02 04
加强职业道德教育
通过课堂教育、实践锻炼、榜样示范 等途径，引导护士树立正确的职业道 德观念。
接受社会监督
护士应接受患者、家属及社会的监督 ，不断改进自己的工作，提高职业道 德水平。
自觉遵守职业道德规范
护士应自觉遵守职业道德规范，将规 范内化为自己的行为准则，时刻以患 者为中心，提供优质护理服务。
培养良好职业习惯的重要性
护士在手术室的礼仪
严格遵守规定
在手术室，护士应严格遵守无菌操作规范，确保手术安全。
密切配合
与医生和其他手术团队成员密切配合，确保手术顺利进行。
保持专注
在手术过程中，护士应保持高度专注，时刻关注患者的生命体征和手术进展。
安抚患者
在手术前和手术后，护士应安抚患者的情绪，减轻患者的紧张和焦虑。
护士礼仪ppt课件
塑造良好的形象
护士应注意自己的仪表、仪态和言行举止，保持整洁、大方、得体的 形象，展现专业和亲和力。
注重细节和规范化操作
严格遵守护理规范
护士在执行各项护理操 作时，应严格遵守护理 规范和操作流程，确保 患者安全和护理质量。
关注患者需求
护士应细心观察患者的 病情变化和需求，及时 提供个性化的护理措施 ，体现人文关怀。
03
护士言谈礼仪
使用文明用语
01
02
03
尊重患者
使用尊称和敬语，如“先 生”、“女士”、“您” 等。
表达清晰
用词准确，谢谢”、 “对不起”等礼貌用语。
注意语音语调
语速适中
避免过快或过慢的语速，确保患者能 听清和理解。
避免噪音
控制说话的音量，避免在嘈杂环境中 大声喧哗。
保持环境整洁
护士应负责保持病房和 工作区域的整洁和卫生 ，为患者提供一个舒适 、安全的医疗环境。
加强团队协作和沟通能力
建立良好的医护关系
护士应与医生、药师、检验师等其他医务人员保持密切合作，共同为患者的健康负责。
加强与患者及家属的沟通
护士应主动与患者及家属进行沟通，解释病情和治疗方案，提供心理支持和安慰，促进医 患信任。
关注行业动态和政策变化
护士应关注医疗行业的动态和政策变化，了解最新的医疗 技术和护理理念，及时调整自己的工作思路和方法。
THANKS
感谢观看
护士礼仪ppt课件
目 录
• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士言谈礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪的实践与提升
01
护士礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊 重、友善和关心而采取的一系列行为 规范和准则。
护士应注意自己的仪表、仪态和言行举止，保持整洁、大方、得体的 形象，展现专业和亲和力。
注重细节和规范化操作
严格遵守护理规范
护士在执行各项护理操 作时，应严格遵守护理 规范和操作流程，确保 患者安全和护理质量。
关注患者需求
护士应细心观察患者的 病情变化和需求，及时 提供个性化的护理措施 ，体现人文关怀。
03
护士言谈礼仪
使用文明用语
01
02
03
尊重患者
使用尊称和敬语，如“先 生”、“女士”、“您” 等。
表达清晰
用词准确，谢谢”、 “对不起”等礼貌用语。
注意语音语调
语速适中
避免过快或过慢的语速，确保患者能 听清和理解。
避免噪音
控制说话的音量，避免在嘈杂环境中 大声喧哗。
保持环境整洁
护士应负责保持病房和 工作区域的整洁和卫生 ，为患者提供一个舒适 、安全的医疗环境。
加强团队协作和沟通能力
建立良好的医护关系
护士应与医生、药师、检验师等其他医务人员保持密切合作，共同为患者的健康负责。
加强与患者及家属的沟通
护士应主动与患者及家属进行沟通，解释病情和治疗方案，提供心理支持和安慰，促进医 患信任。
关注行业动态和政策变化
护士应关注医疗行业的动态和政策变化，了解最新的医疗 技术和护理理念，及时调整自己的工作思路和方法。
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目 录
• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士言谈礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪的实践与提升
01
护士礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊 重、友善和关心而采取的一系列行为 规范和准则。
护士工作礼仪(内含大量图片)_图文
色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您。我们计 划让您在XX时间出院，请您准备一下。有需要我帮助 的地方，请随时告诉我，我会尽力帮助您。”
出院礼仪—例2
❖ 针对性地指导 “出院后如何进行康复锻炼还记得吗?希望您能按护土
指导的方法，坚持锻炼和调养，您会恢复得更快，更 好的!”
出院礼仪—例3
❖ 整理需要的手续，并送到结帐处 “XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到
做好急救前的准备工作
配合诊治和抢救
配合诊治和抢救
妥善处理好与家属的关系
❖ 安慰 ❖ 解释 ❖ 理解 ❖ 帮助
第三节 病房护理工作礼仪
一、基本要求
❖ 患者入院护理礼仪 ❖ 患者进入病区后的护理工作礼仪 ❖ 患者出院时的护理工作礼仪
（一）患者入院护理礼仪
❖ 做好入院指导 ❖ 护送患者进入病区
妇产科护士礼仪—例2
❖ 待产室 “我现将胎心监测仪为您装上”，“目前胎心音正常，
胎位也正常。您可以抓紧时间闭上眼睛休息，留着力 气。我看看那位产妇，马上就过来。您喜欢听音乐， 可以戴上耳机欣赏。”
妇产科护士礼仪—例3
❖ 产房 “正常的子宫收缩节律是……您现在子宫收缩非常正
常” 。
“非常对不起，让您疼痛啦!” “生孩子对女性来说是一件人生大事，我们会与您共
（三）妇产科病房护理工作礼仪
❖ 尊重患者的隐私权，遵守保密制度 ❖ 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 ❖ 沟通交流时避免使用伤害性语言
妇产科护士礼仪—例1
❖ 刚进入病区 “您好，欢迎您来到妇产科，我是××护士，非常乐
意为您服务” “请问您现在有什么不舒服?腹痛吗?我先 为您听听胎心音”，“现在您的子宫收缩已规律，宫口 开大二指，需要到待产室继续观察，我用推车送您过 去，好吗?”
出院礼仪—例2
❖ 针对性地指导 “出院后如何进行康复锻炼还记得吗?希望您能按护土
指导的方法，坚持锻炼和调养，您会恢复得更快，更 好的!”
出院礼仪—例3
❖ 整理需要的手续，并送到结帐处 “XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到
做好急救前的准备工作
配合诊治和抢救
配合诊治和抢救
妥善处理好与家属的关系
❖ 安慰 ❖ 解释 ❖ 理解 ❖ 帮助
第三节 病房护理工作礼仪
一、基本要求
❖ 患者入院护理礼仪 ❖ 患者进入病区后的护理工作礼仪 ❖ 患者出院时的护理工作礼仪
（一）患者入院护理礼仪
❖ 做好入院指导 ❖ 护送患者进入病区
妇产科护士礼仪—例2
❖ 待产室 “我现将胎心监测仪为您装上”，“目前胎心音正常，
胎位也正常。您可以抓紧时间闭上眼睛休息，留着力 气。我看看那位产妇，马上就过来。您喜欢听音乐， 可以戴上耳机欣赏。”
妇产科护士礼仪—例3
❖ 产房 “正常的子宫收缩节律是……您现在子宫收缩非常正
常” 。
“非常对不起，让您疼痛啦!” “生孩子对女性来说是一件人生大事，我们会与您共
（三）妇产科病房护理工作礼仪
❖ 尊重患者的隐私权，遵守保密制度 ❖ 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 ❖ 沟通交流时避免使用伤害性语言
妇产科护士礼仪—例1
❖ 刚进入病区 “您好，欢迎您来到妇产科，我是××护士，非常乐
意为您服务” “请问您现在有什么不舒服?腹痛吗?我先 为您听听胎心音”，“现在您的子宫收缩已规律，宫口 开大二指，需要到待产室继续观察，我用推车送您过 去，好吗?”
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请；您好等
微笑、仪态
二、急诊护士工作礼仪
果断处理 急不失礼 稳定情绪
不拖延时间 语言温和 冷静、安慰
团结 协助
做好疏导
大局为重
劝说护送人员
三、病房工作礼仪
互相练习 礼貌用语（5分钟）
1、“您好；请往这边” 2、“请您稍等；医生马上到” 3、“真对不起；让您久等了。” 4、“您好；我是您的主管护士；我叫 ；希望在您住院期 间我们合作愉快；您有事可以随时找我。”
启示：护患之间始终存在着信息不对称；要学会 站在患者的角度考虑问题。换位思考
互动五：急诊病人询问输液时间……
A护士说：早上七点半到下午四点半！ B护士说：晚上没有输液的；下午四点半以后不要来输液！ C护士说：您输的液体是抗生素；请尽量在日间用药；如果 有不良反应发生能够及时处理；希望您能够理解和配合。
不做乘排车序
乘车礼节
判断正误？
互动模拟一：与父母一起拜访外婆外公（第组；2分钟）情景
1、预约； 2、时间恰当； 3、认真准备（礼物、穿着）； 4、遵时守约：如失约应提前1小时以上电话告知； 5、进门有礼：敲门；换鞋或鞋套；随身物品放置； 6、做客有方：指定位子坐下；享用并称赞茶水点心；布局（坐姿；
语言：注意语气、措辞 尽量从积极的角度说话 学会正确表达内心感受 围绕健康主题 礼貌离开
语言文明得体
仪容仪表端庄
举止行为规范
与 患 者 见 面
一、患者入院护理礼仪
出入院视频播放
二、患者出院护理礼仪
出院前的祝辞 细致的出院指导 出院时的送别礼节
1.出院表示祝贺
2.对医院工作支持和配合 表示感谢
启发？？
案例四：夜班护士在发早餐前的口服药；15床病人
以为是在发饭后服用的药；冲着护士大喊；“我怎 么没有药的啊！你是不是发错了？！”
A护士情绪激动地冲病人嚷：在发餐前药呢；别添乱！ B护士在复核了服药本之后对病人说：噢；你记得很
清楚啊！你的药是治疗高血压的；饭后半小时服用； 到时间我会送过来的；你先休息一会儿。
启示：急诊中夜班护士独自当班；希望补液尽量
集中在日班；但是没有规定说夜间不输液；所以要 用和蔼的语气解释。
第二节 工作礼仪
一、门诊护士工作礼仪 二、急诊护士工作礼仪 三、病房护士工作礼仪 四、手术室护士工作礼仪
一、门诊护士工作礼仪
仪表端庄
热情接待
着装发饰帽子 主动 照顾
语言规范 表情温和 举止文雅
护理工作礼仪
教学设计
1、回顾及考核； 2、导入； 3、讲解新知识； 4、学生训练； 5、提炼总结； 6、综合考核； 7、布置作业。
课后作业：发送30秒以内的交际视频
根据学生发送的日常交际礼仪视频（播放3-5个） 考核；学生点评；自评；老师点评。
视频导入：扎针不顺畅 患者家属闹脾气
观看视频；你的感想和启发？ （第1/3/5组）
一直呻呤。此时家属怒气冲冲说：“怎么搞的；没人管； 病人有问题找你们算账”。此时书写护士A抬头；“你 怎么说话的？不是有人去铺床了吗”
你受到什么启示？
互动三：出院礼节（第3组；3分钟）
• 一位高龄患者A准备出院。三位家人急匆匆到护士 站；说：“护士快帮我父亲结账；我们喊好了车 子接”；当班护士B头也不抬很不高兴地说：“没 看见我正忙吗”；大概等了5分钟左右；她们又催 办；护士虽然不高兴；但还是将患者尽快办理手 续；家属结账时发现有一个小数目的重复收费错 误；到医院人事科投诉该护士；导致被警告。
3.对工作中的不足之处表 示歉意
4.表达出院后一如既往的 关怀
--“王阿姨；祝贺您康复出院；脱去病员服您 的气色显得更好了；真为您高兴；再一次祝贺 您！”
4、“您好；这是今天的费用清单；请您看看有无不对的地方； 如有疑问；请您及时提出；我们给您核对；谢谢！”
5、“对不起；张医生会诊去了；让王医生给您看可以吗？”
6、“对不起；打扰您了；该量体温了。”
7、“您好；我们已根据您的病情调好滴速；如果调太快或 太慢都会影响您的身体；请您不要自己调滴速；多谢合 作。”
言语）；
7、适时告辞：一般逗留时间半小时。
护理接待礼节
请思考怎样避免吵架？
互动模拟二：入院案例（第2组3分钟）
一位外伤患者C收治入院。几位着急的家人D送到护士站； 急诊护士E说:“接病人”；护士站护士A正在工作站忙于 书写未起身就回答“好” ；实习护士B一见就急匆匆去
铺床了；此时有多名护士经过各忙各自事情。患者疼痛
4.维护患者的身体隐私权； 5.进入患者房间要经其同意； 6.不翻阅患者私人物品；不嘲笑、议论； 7.患者病情不告诉与治疗护理无关的人。
见面 介绍
1、立即起身；面向患者；微笑问候； 2、让病人先坐下来； 3、展示护士温和礼貌。
1、不同年龄采取不同方式； 2、强化姓氏、自己的职责； 3、多用病人喜欢的称呼（她们叫我燕子）； 4、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ一些谈得来的闲聊话题；（学生问专业；爱好） 5、满足病人被认识的需要。
新课内容
第一节 第二节 第三节
往来礼仪 工作礼仪 护理操作礼仪
第一节 往来礼仪
（一） 接待礼仪 （二） 送别礼仪
（一）接待礼仪
接待
准备工作 接待计划 待客礼仪 礼宾次序
整体计划
交通工具
要求
迎准送方备式
客人名单 经费预算
时间 交通工具
报资名料茶活先礼水动后品职安次待务排接工计高序站作地客划低到日点方字达程案引座食早母次导宿晚安排
语言得体
1、注意语气、措辞 2、从积极角度说话 3、学会表达内心感受
（1）多用“请”、“谢谢”、 “麻烦一下”；避免用“不准”、 “必须”等强制性词语；
（2）善于听出听弦外之音；
（3）避免用医学术语。
第一种 ---“嗨；1床；昨晚上哪去了？为何不请假？以后不准这 样！”
第二种 ---“李阿姨；你昨晚没有请假就回家了；当时可把我 急坏了；你的血压还不够平稳；如果出现问题该怎么 办？是不是家里有急事啊？以后要是出去的话；可以 跟我打个招呼吗；谢谢您啊”
8、“对不起；我正在给另一个患者治疗；请您稍候；我马 上过来。”
9、“大伯；您早；让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以 让您觉得舒服一些。”
10、“您好；我来给您测量血压；让我帮您把袖子卷好； 好吗？”
（一）患者入院护理礼仪
尊重患者及家属
1.得体的“称谓”;
尊 2.与重治人疗格、、护权理利无、关的隐个私人；隐私不触及和泄露; 获 3.与得患信者任交；谈要看场合;
微笑、仪态
二、急诊护士工作礼仪
果断处理 急不失礼 稳定情绪
不拖延时间 语言温和 冷静、安慰
团结 协助
做好疏导
大局为重
劝说护送人员
三、病房工作礼仪
互相练习 礼貌用语（5分钟）
1、“您好；请往这边” 2、“请您稍等；医生马上到” 3、“真对不起；让您久等了。” 4、“您好；我是您的主管护士；我叫 ；希望在您住院期 间我们合作愉快；您有事可以随时找我。”
启示：护患之间始终存在着信息不对称；要学会 站在患者的角度考虑问题。换位思考
互动五：急诊病人询问输液时间……
A护士说：早上七点半到下午四点半！ B护士说：晚上没有输液的；下午四点半以后不要来输液！ C护士说：您输的液体是抗生素；请尽量在日间用药；如果 有不良反应发生能够及时处理；希望您能够理解和配合。
不做乘排车序
乘车礼节
判断正误？
互动模拟一：与父母一起拜访外婆外公（第组；2分钟）情景
1、预约； 2、时间恰当； 3、认真准备（礼物、穿着）； 4、遵时守约：如失约应提前1小时以上电话告知； 5、进门有礼：敲门；换鞋或鞋套；随身物品放置； 6、做客有方：指定位子坐下；享用并称赞茶水点心；布局（坐姿；
语言：注意语气、措辞 尽量从积极的角度说话 学会正确表达内心感受 围绕健康主题 礼貌离开
语言文明得体
仪容仪表端庄
举止行为规范
与 患 者 见 面
一、患者入院护理礼仪
出入院视频播放
二、患者出院护理礼仪
出院前的祝辞 细致的出院指导 出院时的送别礼节
1.出院表示祝贺
2.对医院工作支持和配合 表示感谢
启发？？
案例四：夜班护士在发早餐前的口服药；15床病人
以为是在发饭后服用的药；冲着护士大喊；“我怎 么没有药的啊！你是不是发错了？！”
A护士情绪激动地冲病人嚷：在发餐前药呢；别添乱！ B护士在复核了服药本之后对病人说：噢；你记得很
清楚啊！你的药是治疗高血压的；饭后半小时服用； 到时间我会送过来的；你先休息一会儿。
启示：急诊中夜班护士独自当班；希望补液尽量
集中在日班；但是没有规定说夜间不输液；所以要 用和蔼的语气解释。
第二节 工作礼仪
一、门诊护士工作礼仪 二、急诊护士工作礼仪 三、病房护士工作礼仪 四、手术室护士工作礼仪
一、门诊护士工作礼仪
仪表端庄
热情接待
着装发饰帽子 主动 照顾
语言规范 表情温和 举止文雅
护理工作礼仪
教学设计
1、回顾及考核； 2、导入； 3、讲解新知识； 4、学生训练； 5、提炼总结； 6、综合考核； 7、布置作业。
课后作业：发送30秒以内的交际视频
根据学生发送的日常交际礼仪视频（播放3-5个） 考核；学生点评；自评；老师点评。
视频导入：扎针不顺畅 患者家属闹脾气
观看视频；你的感想和启发？ （第1/3/5组）
一直呻呤。此时家属怒气冲冲说：“怎么搞的；没人管； 病人有问题找你们算账”。此时书写护士A抬头；“你 怎么说话的？不是有人去铺床了吗”
你受到什么启示？
互动三：出院礼节（第3组；3分钟）
• 一位高龄患者A准备出院。三位家人急匆匆到护士 站；说：“护士快帮我父亲结账；我们喊好了车 子接”；当班护士B头也不抬很不高兴地说：“没 看见我正忙吗”；大概等了5分钟左右；她们又催 办；护士虽然不高兴；但还是将患者尽快办理手 续；家属结账时发现有一个小数目的重复收费错 误；到医院人事科投诉该护士；导致被警告。
3.对工作中的不足之处表 示歉意
4.表达出院后一如既往的 关怀
--“王阿姨；祝贺您康复出院；脱去病员服您 的气色显得更好了；真为您高兴；再一次祝贺 您！”
4、“您好；这是今天的费用清单；请您看看有无不对的地方； 如有疑问；请您及时提出；我们给您核对；谢谢！”
5、“对不起；张医生会诊去了；让王医生给您看可以吗？”
6、“对不起；打扰您了；该量体温了。”
7、“您好；我们已根据您的病情调好滴速；如果调太快或 太慢都会影响您的身体；请您不要自己调滴速；多谢合 作。”
言语）；
7、适时告辞：一般逗留时间半小时。
护理接待礼节
请思考怎样避免吵架？
互动模拟二：入院案例（第2组3分钟）
一位外伤患者C收治入院。几位着急的家人D送到护士站； 急诊护士E说:“接病人”；护士站护士A正在工作站忙于 书写未起身就回答“好” ；实习护士B一见就急匆匆去
铺床了；此时有多名护士经过各忙各自事情。患者疼痛
4.维护患者的身体隐私权； 5.进入患者房间要经其同意； 6.不翻阅患者私人物品；不嘲笑、议论； 7.患者病情不告诉与治疗护理无关的人。
见面 介绍
1、立即起身；面向患者；微笑问候； 2、让病人先坐下来； 3、展示护士温和礼貌。
1、不同年龄采取不同方式； 2、强化姓氏、自己的职责； 3、多用病人喜欢的称呼（她们叫我燕子）； 4、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ一些谈得来的闲聊话题；（学生问专业；爱好） 5、满足病人被认识的需要。
新课内容
第一节 第二节 第三节
往来礼仪 工作礼仪 护理操作礼仪
第一节 往来礼仪
（一） 接待礼仪 （二） 送别礼仪
（一）接待礼仪
接待
准备工作 接待计划 待客礼仪 礼宾次序
整体计划
交通工具
要求
迎准送方备式
客人名单 经费预算
时间 交通工具
报资名料茶活先礼水动后品职安次待务排接工计高序站作地客划低到日点方字达程案引座食早母次导宿晚安排
语言得体
1、注意语气、措辞 2、从积极角度说话 3、学会表达内心感受
（1）多用“请”、“谢谢”、 “麻烦一下”；避免用“不准”、 “必须”等强制性词语；
（2）善于听出听弦外之音；
（3）避免用医学术语。
第一种 ---“嗨；1床；昨晚上哪去了？为何不请假？以后不准这 样！”
第二种 ---“李阿姨；你昨晚没有请假就回家了；当时可把我 急坏了；你的血压还不够平稳；如果出现问题该怎么 办？是不是家里有急事啊？以后要是出去的话；可以 跟我打个招呼吗；谢谢您啊”
8、“对不起；我正在给另一个患者治疗；请您稍候；我马 上过来。”
9、“大伯；您早；让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以 让您觉得舒服一些。”
10、“您好；我来给您测量血压；让我帮您把袖子卷好； 好吗？”
（一）患者入院护理礼仪
尊重患者及家属
1.得体的“称谓”;
尊 2.与重治人疗格、、护权理利无、关的隐个私人；隐私不触及和泄露; 获 3.与得患信者任交；谈要看场合;