管理者如何与员工有效沟通1PPT课件
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如何与员工沟通PPT(41张)
您做过新员工吗
请回顾您当时来公司第一天的情境
当时的感受
愉快、不愉快，请举一个例子
讨论：3Min 体验：10Min
新员工感受——陌生的世界
陌生
具体的表现
人 同事、上级、老板、客户等
环境ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
工作环境、卫生间、宿舍、食堂、作息时 间等
工作 工作内容、工作标准、工作流程等
如何让新员工感受到大家庭温暖？
▪ 办理入职手续，人事工作人员热情接待； ▪ 到工厂时人员热情接待； ▪ 吃饭时间到了，主动邀约新员工； ▪ 多关心新员工食宿是否习惯； ▪ 工作之余多与新人沟通，带领新人熟悉环境等。
行动方案： A.就让他走吧！但是应该在你确定他：有资格担任
新职务，同时存在有很好的机会之后。 B.尝试着改变他的主意，让他接受你部门的机会，
并分析离开你部门胡文钦所损失的机会。 C.强调他对部门的重要性，及另交付他一项重要的
任务，请他完成后再考虑调部门之事。 D.强调他对部门的重要性，并说明你在短期内为胡
文钦的发展将采行的一些构想，询求他的看法。 E.不予批准，逼其离职！
22
留住爱将的五个步骤 ✓原则上同意 ✓掌握去向 ✓争取咨询的角色 ✓避重就轻 ✓祝你幸福
23
三、如何与问题员工沟通
你眼中的问题员工
案例
邓勇是85年出生，在公司三年来工作都很敬业，经验也很丰 富，公司本应该给他晋升主任的机会，但由于他性格内向， 不擅长言辞，平时喜欢一个人独立工作，不喜欢与人沟通， 因此没有晋升。
说了算，要根据我们的安排来定。”女孩又说：“我 是XX介绍来的，她也在那个班组”。
▪ 班长马上说：“谁介绍你进来都一样，我们都要根据
需要来安排工作，你们要学会服从和配合！好了，不 要再说啦，先上去干着再说”
请回顾您当时来公司第一天的情境
当时的感受
愉快、不愉快，请举一个例子
讨论：3Min 体验：10Min
新员工感受——陌生的世界
陌生
具体的表现
人 同事、上级、老板、客户等
环境ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
工作环境、卫生间、宿舍、食堂、作息时 间等
工作 工作内容、工作标准、工作流程等
如何让新员工感受到大家庭温暖？
▪ 办理入职手续，人事工作人员热情接待； ▪ 到工厂时人员热情接待； ▪ 吃饭时间到了，主动邀约新员工； ▪ 多关心新员工食宿是否习惯； ▪ 工作之余多与新人沟通，带领新人熟悉环境等。
行动方案： A.就让他走吧！但是应该在你确定他：有资格担任
新职务，同时存在有很好的机会之后。 B.尝试着改变他的主意，让他接受你部门的机会，
并分析离开你部门胡文钦所损失的机会。 C.强调他对部门的重要性，及另交付他一项重要的
任务，请他完成后再考虑调部门之事。 D.强调他对部门的重要性，并说明你在短期内为胡
文钦的发展将采行的一些构想，询求他的看法。 E.不予批准，逼其离职！
22
留住爱将的五个步骤 ✓原则上同意 ✓掌握去向 ✓争取咨询的角色 ✓避重就轻 ✓祝你幸福
23
三、如何与问题员工沟通
你眼中的问题员工
案例
邓勇是85年出生，在公司三年来工作都很敬业，经验也很丰 富，公司本应该给他晋升主任的机会，但由于他性格内向， 不擅长言辞，平时喜欢一个人独立工作，不喜欢与人沟通， 因此没有晋升。
说了算，要根据我们的安排来定。”女孩又说：“我 是XX介绍来的，她也在那个班组”。
▪ 班长马上说：“谁介绍你进来都一样，我们都要根据
需要来安排工作，你们要学会服从和配合！好了，不 要再说啦，先上去干着再说”
管理者的沟通协调ppt课件
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避免在任何方面产生过分差异 挖掘才艺,进行积极的共同活动
next
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互补律
• 君子和而不同 小人同而不和
Next
Back
坚持和发展自己的比较优势 寻求对他人的补足
next
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对等律
• 投我以木桃 报之以琼瑶
Next
Back
努力增加自己的社交资源 及其付出
社会交往资源:金钱\地位\商品\服务\信息\情感 next back
谢谢您的合作!
后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用
资料仅供参考，实际情况实际分析
主要经营：课件设计，文档制作，网络软件设计、 图文设计制作、发布广告等 秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满 意！ 致力于合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、 策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全 网一站式需求
后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用
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主要经营：课件设计，文档制作，网络软件设计、 图文设计制作、发布广告等 秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满 意！ 致力于合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、 策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全 网一站式需求
学会真诚
• “追求真”与“体现善”
• Next back
不假思索地表达感觉
next back
不加修饰地表达观点
next back
常见错误
• • • • 不愿赞美 不敢赞美 不会赞美 不用赞美
Next
back
信念、目光、行为
next back
“共同语言”
善于与对方认同 注意把握言语符号的逻辑一致性
管理沟通讲义ppt(共36张PPT)
投射
将自己的特性强加于到别人身上。
晕轮效应
根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好， 一坏全坏。
知觉在组织中的应用
皮格马利翁效应:
当上级对下属产生不正确的期望后，下属果 然表现出与上司看法相同的行为。
怎样保证准确的知觉
认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是不可能 的。
认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看法， 并对所观察到的东西做不同的推论。当与别人的 意见不一致时，尽量返回到双方当初对事物的观 察是否有差异。
沟通管道传递信息的能力
在说服别人时要使用具体的事实而非个人的价值判断。
到攻击 考虑到别人的背景和当时情景，来判断他所讲话的意思。
每位成员获得相同的信息
如何确认公司内部的沟通是否存在问题？
•有一方是完全被动的
三种水平的组织沟通
纵向式单向沟通 有限的双向沟通 开放式双向沟通
组织中常见的沟通模式
链式
•军队
解释 2、事实和推论不是一回事。
3、没有任何两件事完全相同。
4、事物会不断变化。 5、多数的两极选择都不正确。 选择 6、个人讲出的话不是事情的全部。 编码和解码
7、词语与其表达的事物之间有差距。
8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。
知觉
个体为了理解周围环境而对他们的感性 的印象进行组织加工和解释的过程。 人的所有行为都是以对现实的知觉而非 现实本身为基础的。
管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范 围。
接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者 的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。
将自己的特性强加于到别人身上。
晕轮效应
根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好， 一坏全坏。
知觉在组织中的应用
皮格马利翁效应:
当上级对下属产生不正确的期望后，下属果 然表现出与上司看法相同的行为。
怎样保证准确的知觉
认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是不可能 的。
认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看法， 并对所观察到的东西做不同的推论。当与别人的 意见不一致时，尽量返回到双方当初对事物的观 察是否有差异。
沟通管道传递信息的能力
在说服别人时要使用具体的事实而非个人的价值判断。
到攻击 考虑到别人的背景和当时情景，来判断他所讲话的意思。
每位成员获得相同的信息
如何确认公司内部的沟通是否存在问题？
•有一方是完全被动的
三种水平的组织沟通
纵向式单向沟通 有限的双向沟通 开放式双向沟通
组织中常见的沟通模式
链式
•军队
解释 2、事实和推论不是一回事。
3、没有任何两件事完全相同。
4、事物会不断变化。 5、多数的两极选择都不正确。 选择 6、个人讲出的话不是事情的全部。 编码和解码
7、词语与其表达的事物之间有差距。
8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。
知觉
个体为了理解周围环境而对他们的感性 的印象进行组织加工和解释的过程。 人的所有行为都是以对现实的知觉而非 现实本身为基础的。
管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范 围。
接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者 的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。
如何与下属沟通PPT(共 60张)
其他注意事项
管理者要注重人文关怀，尊重员工。 换位思考，真诚沟通。 幽默风趣，多表扬少斥责。
如何与下属沟通才会成功
•
管理者如果没有了然于胸的“与下属沟通的好办法”，是很危险的。
可在现实管理中，能关注并重视与下属沟通的管理者并不多，一半是仗着
管理权威还在，一半则是因为没有沟通的好思路。
•
管理者应如何有计划地与下属建立沟通?重点在于是否在员工最需要
• 无论是何种沟通形式，建立双方公平、亲切、轻松的沟通环境和氛围都 是必须的。
如何与下 属沟通才 会成功
沟通对象 沟通形式 沟通时间
成功沟通的注意事项
如何与下 属沟通才 会成功
沟通对象
沟通方法 沟通时间
现在你所管理的人员是几零后？
70后 80后 90后 00后
敬业；认真；任劳任怨；需要有稳定的收入
有思想；需要空间（工作、升职）；埋怨但依然会做；有一 定的抗压能力；需要一定的认同；喜欢轻松的团队氛围
的时候、在管理最需要的时候进行1、时间沟通，是否让团队的成员感受
到公平、公正和尊重的对待。因此，沟通规划需要确定的是在什么时候什
么地点与什么对象进行什么方式的沟通，这是沟通规划必备的。
沟通形式
根据沟通的人数来说，通常有一对一、一对多、多对一、多对多等四种沟 通方式。
一对一，是指与下属单独进行沟通面谈;一对多，则是与多个下属同时进 行沟通，常指小座谈会、沟通会的形式;多对一，由多位相关管理者与特定下 属进行的沟通，这种沟通方式多针对具体的问题解决而进行的;多对多是指由 多个相关的管理者与多个下属进行沟通，以座谈会形式多见。
责骂、表扬与批评下属的技巧
一、责骂注意要点
对下属进行责骂时，应注意以下要点： 明确责骂的原因； 不要当众人之面； 就事论事； 不可骂粗话，不要伤别人自尊； 不要在暴怒时责骂。
管理者的高效沟通培训PPT课件
令内容。因此，管理者所发出的并不就是指令和命令，而必 须是部属所理解的内容才是命令。
信息不明确的单向沟通往往会产生无效的沟通 在上传下达的沟通过程中无效的沟通会使公司偏离自己的目标
和方向
沟通
为什么会沟而不通?
沟通中常见的问题？
— 沟通不畅，产生矛盾 — 员工不理解，难以接受 －“我知道他说的没错,但我就是接受不了” －“他是我的上司,所以他说什么我都不会反驳” －“我说什么他都说是,可事后他的行为依然如
消极的身体语言；
远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松
巧妙的使用术语
术语对你来讲是方便有用的，但对听不懂的 人来讲就很讨厌。你一开始就使用术语，就 等于明明白白地告诉对方，你光想着自己的 工作，不考虑对方的事。反过来就不同：如 果你理解对方使用的术语，而且马上用起来， 就表明你是“他们当中的一员”。
如果你如下表现，别人会认为你心存焦虑：
经常眨眼 舔嘴唇 总是清嗓子 经常把手握紧又打开 说话是手遮着嘴 揪一只耳朵 身体： 在椅子上坐立不安 脚上下乱动
如果你想给人友好，合作的印象就采取 下面的组合：
看着对方的脸，微笑 对方说话时点头 两手打开 两臂不交叉 两腿不交叉 身体微向前倾 离对方更近
沟通中的非语言沟通技巧
1、注意使用你的身体语言 2、巧妙地使用术语 3、不要太早下判断
注意使用你的身体语言
人们的第一印象更多的是来源于你 的外表而不是你说的语言。如果你 对身体语言掌握得得更多，你就为 自己建立了良好的第一印象：
人们觉得控制要说的话比较容易， 而控制身体语言却不容易。这就给 了你了解他们感觉和他们话里真正 意思的机会。身体语言会将人的思 想暴露无遗。
信息不明确的单向沟通往往会产生无效的沟通 在上传下达的沟通过程中无效的沟通会使公司偏离自己的目标
和方向
沟通
为什么会沟而不通?
沟通中常见的问题？
— 沟通不畅，产生矛盾 — 员工不理解，难以接受 －“我知道他说的没错,但我就是接受不了” －“他是我的上司,所以他说什么我都不会反驳” －“我说什么他都说是,可事后他的行为依然如
消极的身体语言；
远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松
巧妙的使用术语
术语对你来讲是方便有用的，但对听不懂的 人来讲就很讨厌。你一开始就使用术语，就 等于明明白白地告诉对方，你光想着自己的 工作，不考虑对方的事。反过来就不同：如 果你理解对方使用的术语，而且马上用起来， 就表明你是“他们当中的一员”。
如果你如下表现，别人会认为你心存焦虑：
经常眨眼 舔嘴唇 总是清嗓子 经常把手握紧又打开 说话是手遮着嘴 揪一只耳朵 身体： 在椅子上坐立不安 脚上下乱动
如果你想给人友好，合作的印象就采取 下面的组合：
看着对方的脸，微笑 对方说话时点头 两手打开 两臂不交叉 两腿不交叉 身体微向前倾 离对方更近
沟通中的非语言沟通技巧
1、注意使用你的身体语言 2、巧妙地使用术语 3、不要太早下判断
注意使用你的身体语言
人们的第一印象更多的是来源于你 的外表而不是你说的语言。如果你 对身体语言掌握得得更多，你就为 自己建立了良好的第一印象：
人们觉得控制要说的话比较容易， 而控制身体语言却不容易。这就给 了你了解他们感觉和他们话里真正 意思的机会。身体语言会将人的思 想暴露无遗。
管理者如何与员工有效沟通PPT(共 30张)
力，并且终至不告而别。鼓励工作意愿的最好时 机，是在员工新进公司的初期。
2019/8/22
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如何指导新进员工
让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息 时间、交通、熟悉公司环境。
向新员工说明工作概况、应做的工作。
说明新员工和他人的关系。
说明应受何人指挥，应向何人报告。
指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所。
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怎样与下属沟通
3、如何责骂 责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属
奖不过高，罚不过重
2019/8/22
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常见的不良用语？
一、要做就做，不做就走 二、你真蠢（笨），像猪一样 三、走了你一个，公司照样转 四、你不要以为你有什么了不起 五、叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难 六、背后与其它员工议论，加深误解
故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧， 使其尽早适应工作环境。人与人之间第一印象最为重要， 如果指导技巧不好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影 而失望，因而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。
甚至会产生【自已是外人、自己不行、自己不适应】的想 法，不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜在能
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怎样与上司沟通
1、与上司相处 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓 急记入笔记 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时 进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于 状况之外
为了设定的目标，把信 息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成
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如何指导新进员工
让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息 时间、交通、熟悉公司环境。
向新员工说明工作概况、应做的工作。
说明新员工和他人的关系。
说明应受何人指挥，应向何人报告。
指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所。
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怎样与下属沟通
3、如何责骂 责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属
奖不过高，罚不过重
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常见的不良用语？
一、要做就做，不做就走 二、你真蠢（笨），像猪一样 三、走了你一个，公司照样转 四、你不要以为你有什么了不起 五、叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难 六、背后与其它员工议论，加深误解
故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧， 使其尽早适应工作环境。人与人之间第一印象最为重要， 如果指导技巧不好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影 而失望，因而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。
甚至会产生【自已是外人、自己不行、自己不适应】的想 法，不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜在能
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怎样与上司沟通
1、与上司相处 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓 急记入笔记 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时 进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于 状况之外
为了设定的目标，把信 息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成
管理者如何与员工有效沟通详解(课堂PPT)
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怎样与下属沟通
3、如何责骂 ➢责骂什么事情要明确指出 ➢把事情搞清楚后再责骂 ➢不可当众人之面责骂人 ➢只就事论事，不搞人身攻击 ➢不可骂粗话，不可伤人自尊心 ➢暴怒时最好不要责骂下属
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常见的不良用语？
一、要做就做，不做就走 二、你真蠢（笨），像猪一样 三、走了你一个，医院照样转 四、你不要以为你有什么了不起 五、叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难 六、背后与其它员工议论，加深误解
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沟通的定义
为了设定的目标，把信 息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成
共同协议的过程。
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良好沟通标准
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5
沟通的双向性
沟通的定义
信息
传送者
反馈
接受者
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沟通的三个行为
说
听
问
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经典沟通原则之------
原则一：讲出来 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 原则三：互相尊重 原则四：不说不该说的话,绝不口出恶言 原则五：理性的沟通、不理性不要沟通，情绪中不要沟 通。 原则六：承认我错了,说对不起 原则七：等待转机 原则八：耐心、细心；
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基层管理者的职能
➢员工的榜样 ➢基层管理者是连接员工与上一级的纽带 ➢是员工第一责任人 ➢公司、医院、部门信息的传递者 ➢员工申诉的受理对象 ➢员工的教练 ➢员工的知心人（信任者）等等
滨城九龙医院
管理者如何与员工有效沟通
有效沟通技巧与员工关系处理课件
有效沟通技巧与员工关系处理
下情不能上达的原因探讨
沟通渠道不顺畅。 上级对下级的意见不重视。 下级缺乏主动反映意见意愿。
有效沟通技巧与员工关系处理
上级如何促进下级向上沟通
放下架子，可增进下属的沟通意
开放
鼓励
公平
下级有好的构想、建议、 报告，就给予奖励。
公平：处事（奖惩、升迁、 考绩、福利等）要公正公 平。
姿态
行为含义
柔和的手势表示友好、商量、强硬的 手势则意味着：“ 我是对的，你必须 听我的 ”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和
不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示
兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅 意味着傲慢或不感兴趣
声音
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿
有效沟通技巧是与员为工关了系处造理 成悬念，吸引注意力
客观的、理性的、平等的，双向的，主动性
儿童型-----我不行，你行
弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表
有效沟通技巧与员工关系处理
高情商沟通的五个要求
关心
主动
定位
同理
有效沟通技巧与员工关系处理
顺应
高情商沟通的应用-向下沟通
？ 作为店长/经理，如何创造良好的沟通情境
部属需要
关心 支持 指导 理解 重视 得到指示 及时的反馈 给予协调
店长技巧培训之
目录
一、认识沟通
•沟通的重要性 •沟通的定义 •沟通的种类及形态
二、针对不同群体的不同沟通方式
三、如何通过有效沟通处理员工问题
•了解员工的需求 •如何处理员工问题
四 、总结： 成熟沟通十大法则
有效沟通技巧与员工关系处理
认识沟通
有效沟通技巧与员工关系处理
下情不能上达的原因探讨
沟通渠道不顺畅。 上级对下级的意见不重视。 下级缺乏主动反映意见意愿。
有效沟通技巧与员工关系处理
上级如何促进下级向上沟通
放下架子，可增进下属的沟通意
开放
鼓励
公平
下级有好的构想、建议、 报告，就给予奖励。
公平：处事（奖惩、升迁、 考绩、福利等）要公正公 平。
姿态
行为含义
柔和的手势表示友好、商量、强硬的 手势则意味着：“ 我是对的，你必须 听我的 ”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和
不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示
兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅 意味着傲慢或不感兴趣
声音
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿
有效沟通技巧是与员为工关了系处造理 成悬念，吸引注意力
客观的、理性的、平等的，双向的，主动性
儿童型-----我不行，你行
弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表
有效沟通技巧与员工关系处理
高情商沟通的五个要求
关心
主动
定位
同理
有效沟通技巧与员工关系处理
顺应
高情商沟通的应用-向下沟通
？ 作为店长/经理，如何创造良好的沟通情境
部属需要
关心 支持 指导 理解 重视 得到指示 及时的反馈 给予协调
店长技巧培训之
目录
一、认识沟通
•沟通的重要性 •沟通的定义 •沟通的种类及形态
二、针对不同群体的不同沟通方式
三、如何通过有效沟通处理员工问题
•了解员工的需求 •如何处理员工问题
四 、总结： 成熟沟通十大法则
有效沟通技巧与员工关系处理
认识沟通
有效沟通技巧与员工关系处理
工作中如何有效沟通ppt课件
整理 归纳要点
先辨别出先后缓急。
区分事情的优缺点
19
口头沟通的技巧
过滤 浓缩 逐一解释 观念相同 长话短说 确定对方理解
20
书面沟通
主要分为两种类型
邮件沟通
在企业中的使用场景有很多，包 括会议通知、工作报告、部门间 事物往来等
手机沟通
主要用于部门内部的日常交流， 掌握一定的手机沟通技巧是很 有必要
34
协调各类关系沟通 · 平行沟通的流程
沟通从工作出发
征询对方意见
提出个人建议
听取对方反馈 平行沟通的障碍
思考： 平行沟通的障碍有哪些？ 怎么样才能实现有效的平行沟通？
没有共同的目标
转移责任给他人
不愿意共享交流
本位利益的考虑
36
协调各类关系沟通 · 平行沟通的技巧
（四）面对上级的批评
· 进行换位思考 · 不可推卸责任 · 知错即改
31
协调各类关系沟通 · 向上沟通的技巧
下达命令：上级下达任务后马上复述要点，请 求确认
工作进行时：及时汇报，随时让老板清楚知道 状况，出现问题时和上级商讨对策。切忌越级 报告
工作完成后：及时总结
32
协调各类关系沟通 · 上下级沟通
有效沟通
How to communicate
1
一 认识有效沟通 二 学习有效沟通 三 提升有效沟通
2
认识
有效沟通
3
幽默一刻 · 请大家思考
4
沟通≠有效沟通
沟通 VS 有效沟通
方式 思想与情感传递和反馈的
状态 思想达成一致或感情通畅的
5
有效沟通的作用
思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 增进人员彼此了解、改善人际关系
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
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PPT
怎样与同级人员沟通
3、与同事相处 尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套 不讲同事的坏话 不可自吹自擂 多沟通、多协调、多合作 多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作
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典藏
PPT
怎样与下属沟通
沟通的定义
为了设定的目标，把信 息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成
共同协议的过程。
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典藏
PPT
良好沟通标准
耐心细 心关心
注意 态度
目的 明确
良好 沟通
准备 充足
选准 时间
注意语 言表达
方式
选准切 入点
5
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沟通的双向性
沟通的定义
信息
传送者
反馈
接受者
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PPT 基层管理者的职能
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怎样与上司沟通
2、挨上司骂要领 工作挨骂，人之常情 表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子 低头不语，偶而点头 辩论之前，先道歉“对不起” 众人前挨骂也在乎别人的想法 了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中 上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事， 但表面上装出反省的样子 次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼， 不要有恨意，不要可怜
பைடு நூலகம்
1、与下属相处 讲话不可太快，一句一句讲清楚 讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复 讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低 2、倾听的艺术 少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有 压力 认真听，不可不耐烦，站在对方立场想 控制情绪，保持冷静 不争论，不批评且多发问，表示认真在听
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管理者如何与员工有效沟通
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目录
一、沟通的定义 二、管理者的角色扮演 三、与上司的沟通 四、与同级人员的沟通 五、与下属的沟通 六、管理者对员工的认知 七、迎接新进員工 八、如何指导新进员工 九、如何处理员工请假、旷工、辞职。
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沟通
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典藏
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七、我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下）
八、当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧”
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基层管理者对员工的认知
作为基层管理者，应该用人性化管理方式。明白现在的 员工素质越来越高、不能吃苦、自尊心强、追求个性化、 期望值高、信任期短、希望高收入低付出
基于上述的种种原因，对基层管理者的要求越来越高， 凡事需要从现状出发，靠恶管理的年代已结束。
2019/7/15
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如何进行班会
基层管理者必须每天和本区域员工召开班会， 需要注重班会和言语
班会的功能主要是宣传公司的规定和计划达成 情况 班会具有鼓励士，提高积极性、营造团队精神 的作用，所作宣传必须正面中肯。
基层管理者每天与员工正面接触，考虑处理问题需要顾 及员工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而异、 因材施教。
聆听员工的心声，为员工解决力所能及的问题。
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如何迎接新进员工
初出茅庐， 第一次就职的人，当他的脚踏进公司的大门时， 他会为所见所闻、人人忙碌的动作所畏惧。
故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧， 使其尽早适应工作环境。人与人之间第一印象最为重要， 如果指导技巧不好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影 而失望，因而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。
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如何犹取他人信赖
问候 每天要笑脸常开，问候员工——但不使用同一的 言词。
发现 要尽早发现员工感到得意的事题，或特別有兴趣 的事题。
关心 对于员工，随时表示由衷的爱意与关心。
激励 如有问题，激励员工隨时提出來商量。
合作 休戚相共，与员工分担其困难与问题。
获得他人的信赖或尊敬，是不能靠金钱、地位或权力 而得，所谓爱戴或信赖，并不是由上而下，而是由下而上。
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怎样与下属沟通
3、如何责骂 责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属
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常见的不良用语？
一、要做就做，不做就走 二、你真蠢（笨），像猪一样 三、走了你一个，公司照样转 四、你不要以为你有什么了不起 五、叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难 六、背后与其它员工议论，加深误解
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怎样与上司沟通
1、与上司相处 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓 急记入笔记 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时 进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于 状况之外
甚至会产生【自已是外人、自己不行、自己不适应】的想 法，不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜在能
力，并且终至不告而别。鼓励工作意愿的最好时 机，是在员工新进公司的初期。
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如何指导新进员工
让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息 时间、交通、熟悉公司环境。
向新员工说明工作概况、应做的工作。
说明新员工和他人的关系。
说明应受何人指挥，应向何人报告。
指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所。
告知进餐时间、请假办法或休假规定。
强调安全意识。
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如何指导新进员工
对不适应的员工起码三个岗位以上的试用。向新 员工说明工作概况、应做的工作。 要让老员工帮扶新员工，不能有排斥，如有班组 长要从中协调，强调团队精神。 基层管理者要对新老员工一视同仁，而且尽量让 新员工熟悉。指引他知道电梯、洗手间、饮水等 场所 安排工作时必须从易到难，逐步适应，尤其不能 马上安排上晚班。
员工的榜样 基层管理者是连接员工与上一级的纽带 是员工第一责任人 公司、分店、部门信息的传递者 员工申诉的受理对象 员工的教练 员工的知心人（信任者）等等
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PPT 怎样与上级、同级、下属沟通？
• 面对主管-----？ • 面对同仁-----？ • 面对部属-----？
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怎样与同级人员沟通
3、与同事相处 尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套 不讲同事的坏话 不可自吹自擂 多沟通、多协调、多合作 多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作
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怎样与下属沟通
沟通的定义
为了设定的目标，把信 息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成
共同协议的过程。
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良好沟通标准
耐心细 心关心
注意 态度
目的 明确
良好 沟通
准备 充足
选准 时间
注意语 言表达
方式
选准切 入点
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沟通的双向性
沟通的定义
信息
传送者
反馈
接受者
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PPT 基层管理者的职能
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怎样与上司沟通
2、挨上司骂要领 工作挨骂，人之常情 表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子 低头不语，偶而点头 辩论之前，先道歉“对不起” 众人前挨骂也在乎别人的想法 了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中 上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事， 但表面上装出反省的样子 次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼， 不要有恨意，不要可怜
பைடு நூலகம்
1、与下属相处 讲话不可太快，一句一句讲清楚 讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复 讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低 2、倾听的艺术 少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有 压力 认真听，不可不耐烦，站在对方立场想 控制情绪，保持冷静 不争论，不批评且多发问，表示认真在听
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管理者如何与员工有效沟通
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目录
一、沟通的定义 二、管理者的角色扮演 三、与上司的沟通 四、与同级人员的沟通 五、与下属的沟通 六、管理者对员工的认知 七、迎接新进員工 八、如何指导新进员工 九、如何处理员工请假、旷工、辞职。
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沟通
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七、我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下）
八、当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧”
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基层管理者对员工的认知
作为基层管理者，应该用人性化管理方式。明白现在的 员工素质越来越高、不能吃苦、自尊心强、追求个性化、 期望值高、信任期短、希望高收入低付出
基于上述的种种原因，对基层管理者的要求越来越高， 凡事需要从现状出发，靠恶管理的年代已结束。
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如何进行班会
基层管理者必须每天和本区域员工召开班会， 需要注重班会和言语
班会的功能主要是宣传公司的规定和计划达成 情况 班会具有鼓励士，提高积极性、营造团队精神 的作用，所作宣传必须正面中肯。
基层管理者每天与员工正面接触，考虑处理问题需要顾 及员工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而异、 因材施教。
聆听员工的心声，为员工解决力所能及的问题。
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如何迎接新进员工
初出茅庐， 第一次就职的人，当他的脚踏进公司的大门时， 他会为所见所闻、人人忙碌的动作所畏惧。
故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧， 使其尽早适应工作环境。人与人之间第一印象最为重要， 如果指导技巧不好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影 而失望，因而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。
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如何犹取他人信赖
问候 每天要笑脸常开，问候员工——但不使用同一的 言词。
发现 要尽早发现员工感到得意的事题，或特別有兴趣 的事题。
关心 对于员工，随时表示由衷的爱意与关心。
激励 如有问题，激励员工隨时提出來商量。
合作 休戚相共，与员工分担其困难与问题。
获得他人的信赖或尊敬，是不能靠金钱、地位或权力 而得，所谓爱戴或信赖，并不是由上而下，而是由下而上。
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怎样与下属沟通
3、如何责骂 责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属
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常见的不良用语？
一、要做就做，不做就走 二、你真蠢（笨），像猪一样 三、走了你一个，公司照样转 四、你不要以为你有什么了不起 五、叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难 六、背后与其它员工议论，加深误解
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怎样与上司沟通
1、与上司相处 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓 急记入笔记 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时 进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于 状况之外
甚至会产生【自已是外人、自己不行、自己不适应】的想 法，不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜在能
力，并且终至不告而别。鼓励工作意愿的最好时 机，是在员工新进公司的初期。
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如何指导新进员工
让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息 时间、交通、熟悉公司环境。
向新员工说明工作概况、应做的工作。
说明新员工和他人的关系。
说明应受何人指挥，应向何人报告。
指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所。
告知进餐时间、请假办法或休假规定。
强调安全意识。
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如何指导新进员工
对不适应的员工起码三个岗位以上的试用。向新 员工说明工作概况、应做的工作。 要让老员工帮扶新员工，不能有排斥，如有班组 长要从中协调，强调团队精神。 基层管理者要对新老员工一视同仁，而且尽量让 新员工熟悉。指引他知道电梯、洗手间、饮水等 场所 安排工作时必须从易到难，逐步适应，尤其不能 马上安排上晚班。
员工的榜样 基层管理者是连接员工与上一级的纽带 是员工第一责任人 公司、分店、部门信息的传递者 员工申诉的受理对象 员工的教练 员工的知心人（信任者）等等
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• 面对主管-----？ • 面对同仁-----？ • 面对部属-----？
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