有效沟通与表达的技巧PPT课件
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《沟通与表达技巧》课件
沟通的重要技巧
学习一些实用的沟通技巧，如倾听、表达清晰和尊重对方等。
有效沟通
非暴力沟通模式
探索非暴力沟通模式，了解如何 以尊重、包容和构建关系的方式 与他人交流。
听说技巧
学习有效的听说技巧，包括积极 倾听、提出有启发性的问题和正 确表达自己的观点。
反馈技巧
了解如何给予和接受反馈，并以 积极的方式促进沟通和增进理解。
《沟通与表达技巧》PPT 课件
这个PPT课件将帮助你提高沟通与表达技巧。通过学习沟通的定义和重要性， 了解沟通模式和技巧，以及如何在团队中有效沟通，你将能够更加自信和成 功地与他人交流。
沟通基础
沟通的定义及重要性
了解沟通的含义和为什么它对个人和组织的成功至关重要。
沟通模式及其分类
探索各种沟通模式和它们的分类，了解在不同情境中使用不同模式的技巧。
2
非语言表达技巧
了解非语言表达技巧，如姿势、面部表情和眼神接触，以增强和支持你的表达。
3
写作表达技巧
学习一些写作表达技巧，如结构化、使用适当的语气和选择恰当的词汇等。
总结
1 沟通与表达技巧的重 2 学习沟通与表达技巧 3 怎样提高沟通能力与
要性与应用
的方法
表达能力
总结沟通与表达技巧对个 人和职业发展的重要性， 并探讨如何应用这些技巧。
团队沟通
团队成员沟通技巧
学习在团队环境中进行有效 沟通的技巧，以促进合作和 协作。
团队文化和价值观的沟 通
了解如何在团队中传达和沟 通文化、价值观和共同目标。
团队目标的沟通
学习如何有效地传达团队的 目标，以激发团队成员的参 与和动力。
表达技巧
1
语言表达技巧
探索一些语言表达技巧，如清晰、简和适应听众等。
学习一些实用的沟通技巧，如倾听、表达清晰和尊重对方等。
有效沟通
非暴力沟通模式
探索非暴力沟通模式，了解如何 以尊重、包容和构建关系的方式 与他人交流。
听说技巧
学习有效的听说技巧，包括积极 倾听、提出有启发性的问题和正 确表达自己的观点。
反馈技巧
了解如何给予和接受反馈，并以 积极的方式促进沟通和增进理解。
《沟通与表达技巧》PPT 课件
这个PPT课件将帮助你提高沟通与表达技巧。通过学习沟通的定义和重要性， 了解沟通模式和技巧，以及如何在团队中有效沟通，你将能够更加自信和成 功地与他人交流。
沟通基础
沟通的定义及重要性
了解沟通的含义和为什么它对个人和组织的成功至关重要。
沟通模式及其分类
探索各种沟通模式和它们的分类，了解在不同情境中使用不同模式的技巧。
2
非语言表达技巧
了解非语言表达技巧，如姿势、面部表情和眼神接触，以增强和支持你的表达。
3
写作表达技巧
学习一些写作表达技巧，如结构化、使用适当的语气和选择恰当的词汇等。
总结
1 沟通与表达技巧的重 2 学习沟通与表达技巧 3 怎样提高沟通能力与
要性与应用
的方法
表达能力
总结沟通与表达技巧对个 人和职业发展的重要性， 并探讨如何应用这些技巧。
团队沟通
团队成员沟通技巧
学习在团队环境中进行有效 沟通的技巧，以促进合作和 协作。
团队文化和价值观的沟 通
了解如何在团队中传达和沟 通文化、价值观和共同目标。
团队目标的沟通
学习如何有效地传达团队的 目标，以激发团队成员的参 与和动力。
表达技巧
1
语言表达技巧
探索一些语言表达技巧，如清晰、简和适应听众等。
培训课件有效沟通的技巧与方法ppt
解决冲突和问题
1.D 有效的沟通有助于及时发现和解决冲突和问
题，避免矛盾激化和扩大化。
02 有效沟通的障碍与挑战
语言障碍
总结词
语言障碍是沟通中的常见问题，它可能导致信息传递不准确或误解。
详细描述
在培训课件中，语言障碍可能表现为使用过于复杂的术语或行话，或者使用不恰 当的比喻和例子。为了克服语言障碍，培训者应该使用简单易懂的语言，避免使 用模糊或歧义的词汇，同时确保信息传递的一致性和准确性。
通过提问，可以引导对方表达自己的 观点和需求，帮助我们更好地了解对 方的想法和需求。
回答
在回答问题时，要清晰、准确地表达 自己的观点和意见，避免含糊不清或 模棱两可的回答。
会议沟通
准备
在会议前，要做好充分的准备，明确会议主题和目的，准备好相关资料和信息 。
互动
在会议中，要积极参与讨论和互动，表达自己的观点和意见，同时也要尊重他 人的意见和观点。
有效沟通的技巧
03
倾听技巧
01
倾听是有效沟通的基础
在沟通过程中，倾听是获取信息、理解对方观点和需求 的关键。
02
保持专注
在倾听时，应保持眼神接触、避免打断对方、不要过早 倾听过程中，通过反馈和确认来确保理解对方的意图 和信息。
表达技巧
01
02
03
清晰简洁
在表达时，应使用简单明 了的语言，避免使用专业 术语或复杂的句子结构。
明确指示
领导者应通过有效的沟通，向团 队成员明确指示任务目标、要求
和完成时间。
激励员工
领导者应通过积极的沟通，激励员 工，提高其工作积极性和满意度。
建立信任
领导者与员工之间应通过有效的沟 通，建立互信关系，提高团队的凝 聚力和战斗力。
有效沟通技巧培训课件(PPT 36张)
支配型
果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作 为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服 力, 语言直接, 使用日历, 计划.
工作方式 ...
合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片
和蔼 型
工作方式 ...
何处发送信息？
•地点是否合适 •不被干扰
Where?
双向沟通
传送者
信息 反馈
接受者
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
沟通的四大秘诀
真诚 （一次谈判的经历）
自信（换钞游戏） 赞美他人
善待他人（电梯里的镜子）
第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤
步骤一 步骤二
事前准备 确认需求
3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、
籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果
步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢
善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语 调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品
表达型
第一印象
我们永远没有第二次机会！
七秒钟！
会见客户的商务礼仪
相互介绍
互换名片 握手 出行、乘坐交
合理运用肢体语言 向对方展现你的 职业表现
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度
按既定方针处理
发现变化及时沟通
果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作 为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服 力, 语言直接, 使用日历, 计划.
工作方式 ...
合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片
和蔼 型
工作方式 ...
何处发送信息？
•地点是否合适 •不被干扰
Where?
双向沟通
传送者
信息 反馈
接受者
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
沟通的四大秘诀
真诚 （一次谈判的经历）
自信（换钞游戏） 赞美他人
善待他人（电梯里的镜子）
第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤
步骤一 步骤二
事前准备 确认需求
3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、
籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果
步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢
善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语 调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品
表达型
第一印象
我们永远没有第二次机会！
七秒钟！
会见客户的商务礼仪
相互介绍
互换名片 握手 出行、乘坐交
合理运用肢体语言 向对方展现你的 职业表现
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度
按既定方针处理
发现变化及时沟通
有效沟通技巧方法培训ppt课件 (2)
正面表达
使用积极、肯定的语言来表达自己 的意见和需求，避免使用否定或攻 击性的语言。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的姿势、动作和面部表 情，保持自信、自然和友善。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注 和兴趣，增强沟通效果。
语音语调
注意自己的语音语调和语气，保 持平稳、温和的语调，避免过于
高亢或低沉的语气。
支配型沟通风格
总结词 强调领导和权威，目标导向，决策果 断
详细描述
支配型沟通风格的人在交流中强调领 导和权威，他们通常会主导对话，并 寻求掌控局面。他们目标导向，决策 果断，并重视结果和效率。
表达型沟通风格
总结词
情感丰富，富有创意，善于表达和感染他人
详细描述
表达型沟通风格的人在交流中情感丰富，富有创意，他们善于表达自己的想法和感受，并能够感染他人。他们通 常会使用生动的语言和表情来传达信息，并强调情感和氛围。
详细描述
在沟通中，及时反馈能够帮助双方更好地理解对方的意图和需求。对于误解或问 题，及时提出并解决，避免问题扩大化。同时，在反馈时要注意语气和方式，避 免伤害对方的感情。
03
有效沟通的技巧
倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听对方的讲 话，避免打断或插话，给 予充分的时间让对方表达 意见和情感。
反馈和确认
04
有效沟通的障碍及应对方法
信息传递过程中的障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当，导致信息传递出现
歧义或误解。
沟通渠道障碍
沟通渠道不畅或使用不 当，导致信息传递受阻
或失真。
信息过载
信息量过大，超出接收 者的处理能力，导致信
息传递受阻。
缺乏反馈
使用积极、肯定的语言来表达自己 的意见和需求，避免使用否定或攻 击性的语言。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的姿势、动作和面部表 情，保持自信、自然和友善。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注 和兴趣，增强沟通效果。
语音语调
注意自己的语音语调和语气，保 持平稳、温和的语调，避免过于
高亢或低沉的语气。
支配型沟通风格
总结词 强调领导和权威，目标导向，决策果 断
详细描述
支配型沟通风格的人在交流中强调领 导和权威，他们通常会主导对话，并 寻求掌控局面。他们目标导向，决策 果断，并重视结果和效率。
表达型沟通风格
总结词
情感丰富，富有创意，善于表达和感染他人
详细描述
表达型沟通风格的人在交流中情感丰富，富有创意，他们善于表达自己的想法和感受，并能够感染他人。他们通 常会使用生动的语言和表情来传达信息，并强调情感和氛围。
详细描述
在沟通中，及时反馈能够帮助双方更好地理解对方的意图和需求。对于误解或问 题，及时提出并解决，避免问题扩大化。同时，在反馈时要注意语气和方式，避 免伤害对方的感情。
03
有效沟通的技巧
倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听对方的讲 话，避免打断或插话，给 予充分的时间让对方表达 意见和情感。
反馈和确认
04
有效沟通的障碍及应对方法
信息传递过程中的障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当，导致信息传递出现
歧义或误解。
沟通渠道障碍
沟通渠道不畅或使用不 当，导致信息传递受阻
或失真。
信息过载
信息量过大，超出接收 者的处理能力，导致信
息传递受阻。
缺乏反馈
有效沟通的六大步骤培训沟通表达技巧PPT演示课件
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/
信函
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
确定信息内容
谁该接受信息
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
步骤五 达成协议
步骤三 阐述观点 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
步骤六 共同实施
有效沟通的六大步骤
事前准备 处理异议
确认需求 达成协议
阐述观点 共同实施
目录
CONTENT
沟通概述
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
有效沟通技巧培训ppt课件
息的理解和反应。
跨文化沟通的挑战与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，要尊重对方 的习俗、价值观和信仰，避免 做出冒犯或伤害对方的行为。
明确沟通目标
在沟通前明确目标，确保双方 都清楚了解沟通的目的和期望 结果。
使用简单明了的语言
尽量使用简单、清晰的语言， 避免使用复杂或含糊不清的词 汇。
借助翻译工具
如果语言不通，可以借助翻译 工具来帮助双方更好地理解对
在倾听过程中，及时给予反馈，确认 自己理解对方的意思，避免误解和沟 通障碍。
主动倾听
在沟通中，应主动倾听对方的话语， 避免打断或提前做出判断，充分理解 对方的意图和需求。
表达技巧
01
02
03
清晰简洁
在表达自己的观点和想法 时，应尽量使用简单明了 的语言，避免使用复杂的 词汇或过于专业的术语。
逻辑条理
表达时应遵循一定的逻辑 和条理，将观点和信息组 织得有条不紊，方便对方 理解和记忆。
情感管理
在表达过程中，应注意控 制自己的情绪，避免因情 绪波动而影响表达的清晰 性和准确性。
非言语沟通技巧
肢体语言
肢体语言在沟通中起着重 要的作用，如眼神交流、 微笑、手势等，能够增强 表达的效果和感染力。
面部表情
提升问题解决能力
团队成员之间的充分沟通有助于发现 和解决问题，提升团队的应变能力和 创新能力。
团队沟通的障碍与解决策略
语言障碍
采用简单明了的语言，避免使用专业术语， 确保信息传递的准确性。
信息不对称
提供充分的信息和背景资料，确保团队成员 对问题的全面了解。
情绪障碍
保持冷静和理性，避免情绪化表达，确保沟 通的客观性和有效性。
04
跨文化沟通的挑战与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，要尊重对方 的习俗、价值观和信仰，避免 做出冒犯或伤害对方的行为。
明确沟通目标
在沟通前明确目标，确保双方 都清楚了解沟通的目的和期望 结果。
使用简单明了的语言
尽量使用简单、清晰的语言， 避免使用复杂或含糊不清的词 汇。
借助翻译工具
如果语言不通，可以借助翻译 工具来帮助双方更好地理解对
在倾听过程中，及时给予反馈，确认 自己理解对方的意思，避免误解和沟 通障碍。
主动倾听
在沟通中，应主动倾听对方的话语， 避免打断或提前做出判断，充分理解 对方的意图和需求。
表达技巧
01
02
03
清晰简洁
在表达自己的观点和想法 时，应尽量使用简单明了 的语言，避免使用复杂的 词汇或过于专业的术语。
逻辑条理
表达时应遵循一定的逻辑 和条理，将观点和信息组 织得有条不紊，方便对方 理解和记忆。
情感管理
在表达过程中，应注意控 制自己的情绪，避免因情 绪波动而影响表达的清晰 性和准确性。
非言语沟通技巧
肢体语言
肢体语言在沟通中起着重 要的作用，如眼神交流、 微笑、手势等，能够增强 表达的效果和感染力。
面部表情
提升问题解决能力
团队成员之间的充分沟通有助于发现 和解决问题，提升团队的应变能力和 创新能力。
团队沟通的障碍与解决策略
语言障碍
采用简单明了的语言，避免使用专业术语， 确保信息传递的准确性。
信息不对称
提供充分的信息和背景资料，确保团队成员 对问题的全面了解。
情绪障碍
保持冷静和理性，避免情绪化表达，确保沟 通的客观性和有效性。
04
有效沟通技巧方法培训ppt课件
有效沟通技巧方法培训
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 有效沟通概述 • 有效沟通技巧 • 有效沟通方法 • 沟通中的情绪管理 • 沟通中的冲突处理 • 有效沟通案例分析
01
有效沟通概述
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息、分享 思想和情感的过程。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的基础。
妥协退让
在某些情况下，适当的妥 协退让是解决冲突的有效 方式。
第三方调解
在双方无法达成共识时， 可以寻求第三方的帮助进 行调解。
冲突解决技巧
倾听技巧
耐心倾听对方的观点和诉求，不要过早打断 或评价。
情绪管理
在冲突处理中保持冷静，避免情绪化，理性 分析问题。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的观点和需求，避免 使用攻击性或指责性的语言。
适当的语气和肢体语言。
03
情绪调节
情绪调节是指在沟通过程中，能够有效地控制自己的情绪，避免情绪过
度波动或失控。这需要我们具备自我调节能力，能够冷静应对各种情况
，保持平和的心态和稳定的情绪状态。
沟通中的非语言技巧
眼神交流
在沟通过程中，保持眼神交流有助于增强彼此之间的信任和沟通效果。适当的眼神接触能 够传递出真诚、关注和尊重的信息。
05
沟通中的冲突处理
冲突识别
01
02
03
及时感知
在沟通中保持敏感，及时 发现潜在的冲突点，避免 问题恶化。
明确问题
准确判断冲突的核心问题 ，了解双方的分歧点，为 解决冲突提供方向。
换位思考
尝试站在对方的角度理解 冲突，了解对方的诉求和协商， 寻找双方都能接受的解决 方案。
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 有效沟通概述 • 有效沟通技巧 • 有效沟通方法 • 沟通中的情绪管理 • 沟通中的冲突处理 • 有效沟通案例分析
01
有效沟通概述
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息、分享 思想和情感的过程。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的基础。
妥协退让
在某些情况下，适当的妥 协退让是解决冲突的有效 方式。
第三方调解
在双方无法达成共识时， 可以寻求第三方的帮助进 行调解。
冲突解决技巧
倾听技巧
耐心倾听对方的观点和诉求，不要过早打断 或评价。
情绪管理
在冲突处理中保持冷静，避免情绪化，理性 分析问题。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的观点和需求，避免 使用攻击性或指责性的语言。
适当的语气和肢体语言。
03
情绪调节
情绪调节是指在沟通过程中，能够有效地控制自己的情绪，避免情绪过
度波动或失控。这需要我们具备自我调节能力，能够冷静应对各种情况
，保持平和的心态和稳定的情绪状态。
沟通中的非语言技巧
眼神交流
在沟通过程中，保持眼神交流有助于增强彼此之间的信任和沟通效果。适当的眼神接触能 够传递出真诚、关注和尊重的信息。
05
沟通中的冲突处理
冲突识别
01
02
03
及时感知
在沟通中保持敏感，及时 发现潜在的冲突点，避免 问题恶化。
明确问题
准确判断冲突的核心问题 ，了解双方的分歧点，为 解决冲突提供方向。
换位思考
尝试站在对方的角度理解 冲突，了解对方的诉求和协商， 寻找双方都能接受的解决 方案。
有效沟通技巧培训课件(PPT 37张)
个段落，你就可以对被打断的那个人说，“请你继续刚刚的故事……”更理
想的是，如果记得他讲到哪里，你就说“对了，你刚说到……后来怎么了？”
Page 35
沟通九式－第九招
名片记事本
Page 36
记住他人是最好的赞美
在宴会中和某人谈完话之后，拿出你的笔和记事本，就谈及的细节做好笔记，
以便能唤起你对这段话的记忆。比方说：他最喜欢的餐厅、运动、电影欢园艺吗？不妨试试种瓜得瓜的比喻。他喜欢体育运动吗？那就
跟他谈谈最近举行的各项赛事……
总之，你要唤醒对方的兴趣或生活方式，然后编织一幅图像。阐述重点时若
想更有力道，就要使用对方熟悉比喻。强力放送的技巧等于告诉对方，你和
他志同道合，兴味相投。
Page 30
沟通九式－第七招
Page 32
出门须知天下事
每一天出门前，最后一道准备工作
（就算你已经照过镜子，审查过你的
化妆），就是打开电视机看看新闻， 或翻翻报纸。当天所发生的任何事件，
都是谈话的好题材。
Page 33
沟通九式－第八招
继续沟通
Page 34
伸出援手
当某人说话题被打断时，让突如其来的事件自行发展结束。等大伙儿忙到一
是最喜欢的饮料。她崇拜谁、在哪里长大、读书的时候得过什么奖。对方讲 过笑话也可以记下来。 下一次和对方联络，顺便提起这些小细节：餐厅、电影、酒、家乡、高中奖 状、或者回味一下当时令人莞尔的笑话。
Page 37
谢谢大家!
Page 38
•
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
想一想，以下情况出现过吗？
有效沟通技巧培训课件课件ppt
处理投诉
通过有效的沟通，及时处理客户的投诉和反馈，提高客户满意度和 忠诚度。
建立长期关系
通过有效的沟通，建立与客户的长期合作关系，实现双方的互利共赢 。
领导与下属沟通
明确工作目标
通过有效的沟通，明确下属的工作目标和任务，确保工作的高效 执行。
反馈与指导
通过有效的沟通，对下属的工作进行及时反馈和指导，提高下属的 工作能力和绩效。
反馈技巧
及时反馈
建设性
在沟通中，我们需要及时反馈对方的 观点和需求，以便对方更好地理解我 们的意思。
在反馈时，我们需要以建设性的态度 指出对方的不足之处，避免过于批评 或指责。
具体明确
在反馈时，我们需要具体明确地指出 对方的不足之处，避免过于笼统或模 糊的反馈。
非语言沟通技巧
肢体语言
在沟通中，我们需要通过肢体语 言来表达自己的情感和态度，例
书面沟通工具
电子邮件
电子邮件是一种方便、快捷的书 面沟通工具，可以用于发送正式
文件、通知、邀请函等。
社交媒体
社交媒体是一种基于网络的通讯 工具，可以用于发布信息、分享
动态、进行在线交流等。
短信
短信是一种简短的文字信息传递 方式，可以用于发送即时消息、
提醒事项等。
口头沟通工具
电话
电话是一种传统的口头沟通工具，可以用于进行 远程交流、商务谈判等。
失败案例分析
1 2
案例一
某项目经理在项目执行过程中，未能及时与团队 成员沟通，导致项目进度严重滞后。
案例二
某销售人员在与客户沟通时，未能充分了解客户 需求，导致客户不满，订单流失。
3
案例三
某部门内部因沟通不畅，产生误会和矛盾，影响 团队合作和工作效率。
通过有效的沟通，及时处理客户的投诉和反馈，提高客户满意度和 忠诚度。
建立长期关系
通过有效的沟通，建立与客户的长期合作关系，实现双方的互利共赢 。
领导与下属沟通
明确工作目标
通过有效的沟通，明确下属的工作目标和任务，确保工作的高效 执行。
反馈与指导
通过有效的沟通，对下属的工作进行及时反馈和指导，提高下属的 工作能力和绩效。
反馈技巧
及时反馈
建设性
在沟通中，我们需要及时反馈对方的 观点和需求，以便对方更好地理解我 们的意思。
在反馈时，我们需要以建设性的态度 指出对方的不足之处，避免过于批评 或指责。
具体明确
在反馈时，我们需要具体明确地指出 对方的不足之处，避免过于笼统或模 糊的反馈。
非语言沟通技巧
肢体语言
在沟通中，我们需要通过肢体语 言来表达自己的情感和态度，例
书面沟通工具
电子邮件
电子邮件是一种方便、快捷的书 面沟通工具，可以用于发送正式
文件、通知、邀请函等。
社交媒体
社交媒体是一种基于网络的通讯 工具，可以用于发布信息、分享
动态、进行在线交流等。
短信
短信是一种简短的文字信息传递 方式，可以用于发送即时消息、
提醒事项等。
口头沟通工具
电话
电话是一种传统的口头沟通工具，可以用于进行 远程交流、商务谈判等。
失败案例分析
1 2
案例一
某项目经理在项目执行过程中，未能及时与团队 成员沟通，导致项目进度严重滞后。
案例二
某销售人员在与客户沟通时，未能充分了解客户 需求，导致客户不满，订单流失。
3
案例三
某部门内部因沟通不畅，产生误会和矛盾，影响 团队合作和工作效率。
有效沟通(精美)ppt课件
2024/1/25
10
02
倾听技巧与策略
2024/1/25
11
倾听在沟通中作用
理解对方
通过倾听，可以更好地理 解对方的观点、情感和需 求，从而建立更好的沟通 关系。
2024/1/25
鼓励表达
倾听能够鼓励对方更自由 地表达自己的意见和感受 ，促进双方之间的信息交 流。
发现问题
通过倾听，可以及时发现 沟通中存在的问题和误解 ，以便及时采取措施加以 解决。
2024/1/25
33
跨文化沟通障碍及解决方法
2024/1/25
障碍一
文化休克，即初到新文化环境时的不适应和焦虑感。解决 方法包括提前了解目标文化、保持开放心态、寻求支持等 。
障碍二
刻板印象，即对某种文化的片面、固定看法。解决方法包 括多元文化教育、增加文化接触、反思和修正自己的刻板 印象等。
障碍三
2024/1/25
32
不同文化背景下沟通差异
语言差异
不同文化背景下的语言习惯、表达方式、语气等都有所不同，可 能导致沟通误解。
价值观差异
不同文化对于时间观念、个人空间、权威、面子等价值观的理解 存在差异，影响沟通效果。
非语言沟通差异
包括肢体语言、面部表情、声音语调等非语言元素，在不同文化 背景下的解读可能不同。
分析受众特点
了解受众的背景、需求、兴趣等 ，以便制定合适的沟通策略。
设定沟通主题
围绕沟通目的和受众需求，设定 一个清晰、简洁的沟通主题。
2024/1/25
16
选择合适表达方式与工具
选择恰当的语言
使用受众容易理解的语言，避免 使用过于专业或晦涩的词汇。
2024/1/25
有效沟通(精美PPT)
精简信息
合理筛选信息，避免信息过载 ，确保重点突出。
控制情绪
保持冷静和理性，避免情绪化 表达和冲动行为。
04
跨文化沟通
文化差异对沟通的影响
语言可能导致沟通障碍。
非语言信号
文化背景不同的人可能对非语言信号（如肢体语言、面部表情）有 不同的解读。
价值观和信仰
不同文化背景的人可能有不同的价值观和信仰，影响他们对信息的 理解和反应。
团队沟通案例
案例三：巴塞罗那足球俱乐部的团队沟通
激情、信任
巴塞罗那足球俱乐部注重团队沟通，通过建立 信任和默契，使得球队在比赛中展现出强大的 团队协作能力。
个人沟通案例
案例一：乔布斯的演讲技巧
简洁、明了
乔布斯在演讲中善于用简洁明了的语言传达信息，通 过与听众建立情感连接，使演讲更具影响力。
个人沟通案例
01
案例二：奥巴马的公众演讲
02
亲和力、说服力
03
奥巴马在公众演讲中展现出强烈的亲和力和说服力，通过有效的沟通技巧赢得 听众的支持和信任。
个人沟通案例
案例三：托尼·霍克的滑板公园设计师之路
耐心、细心
托尼·霍克在滑板公园设计过程中，通过耐心倾听客户的需 求和细心观察场地特点，成功打造出符合要求的滑板公园 。
促进合作
在团队协作中，有效沟通 有助于成员间更好地协作， 共同完成任务。
有效沟通与工作效率
提高工作效率
通过有效的沟通，团队成 员可以快速明确工作任务 和目标，减少不必要的返 工和延误。
减少冲突
及时、透明的沟通有助于 化解潜在的冲突，避免因 误解或隐瞒造成不必要的 争执。
提升决策质量
在决策过程中，有效的沟 通能够汇集多方意见，使 决策更为合理和准确。
沟通与表达技巧讲义(PPT 50张)
6. 等对方先行动以表示自己的善意
冲突管理步骤
• 稳定自己的情绪
• 认清彼此的角色与职责 • 先傾听对方的发言
• 确认认知是否差异（您的意思是……）
• 缓和现场氛围
• 先处理心情，再处理事情
• 清楚﹑理性地敘述自己的想法 • 提出可行建议
多運用3F技巧
• Feel（此時別人的感受）
• Felt（自己曾经的感受） • Found（发觉，得知）
做事做重点； 看人看优点。
有效沟通的要诀
1. 信息发送要清晰
2. 考量接收者的能力 3. 环境因素要配合 4. 角色因素要厘清 5. 设备工具要适当
企业的信任程度越高；沟通的成本就越低。
第二单元
人际沟通
好的沟通？
• 真诚的关心与赞美別人
• 经常微笑 • 记住別人的姓名 • 聆听 • 谈论別人感兴趣的话题
如何给出回应
• • • • 回应速度快不一定是重点 回应时要考虑周详 要先确认双方是否有共同的焦点 有时候不回应也是一种好回应
如何有效发问及回答问题
问话技巧
1.开放式文句 • 引导对方多说话 • 多用于想了解对方真正想法时
2.封闭式文句 • 引导对方的思考方向 • 多用于想诱导对方作出决定时
开放式问话技巧
平行单位沟通法则
• 斗志不斗气
• 团队思维（先主动帮忙）﹑减少本位主义 • 对事不对人
• 多倾听﹑少情绪
• 问题意识要强（解决问题先，归咎责任后）
• 多鼓励支持、少拆台对抗
• 企业文化集体思维强
上对下沟通法则
• 必要时多一点耐心
• 多指导、赞美 • 清楚的告知，我们要求的标准， • 了解个人性格，多了解其家庭或背景 • 加强辅导
相关主题
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
注意倾听 注意多发问和使用鼓励性的言辞，诱导下属讲出自己的真实想法，不要听一遍 就完，而没有抓住下属谈话的核心 不要做指示 不要评价 让下属来下结论，或者整理归纳，以便下属能够对自己更有信息，同时，把问 题当成自己的问题，有归属感。 事先制定好商讨问题过程的规划，以便充分利用时间、防止跑题，，提高沟通 效率
有效沟通的技巧
澄清反馈的技巧
1. 描述情境 2. 表达感受 3. 提出条件 4. 征询意见
有效沟通的技巧
引起共鸣的技巧
1. 表现真诚 2. 鼓励对方 3. 生成信赖 4. 转化冲突
有效沟通的技巧
•让对方听得进去
有效沟通的三大要点
(1)时机合适吗？ (2)场所合适吗？ (3)气氛合适吗?
•让对方听的乐意
你
我输 你输 (自闭症)
我赢 你输 （虐待狂）
我
有效沟通的技巧
有效沟通的步骤
1. 了解你想要说些什么(5W2H) 2. 了解你沟通的对象 3. 引起对方的注意 4. 确定对方明白的了解你的意思 5. 让对方记忆永存 6. 不时要求回馈 7. 付诸行动
贵沟 在通 于之 多道 听 少 说 话
有效沟通的技巧
一方面期望上司理解自己工作不容易 一方面倾向于把问题归到上司那里，分散工作压力，把责任推给上司 一方面，很多情况下，上司们都倾向于听到工作进展顺利、一切都好的消息，而 中层经理出于迎合领导口味的想法，只汇报工作中好的方面，使上司感到满意。 另一方面，从客观的角度来看，出于维护自己地位及荣誉感的本能尽量掩盖过失， 而不自觉地夸大已取得的成绩，用成绩淡化过失造成的影响，期望能够给上司留下 好的印象。
下向上:陈述意见,抱 怨,批评,有关问题务 求下情上达.
有效沟通的技巧
上对下的沟通技巧
• 多说小话,少说大话. • 不急着说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和蔼,语气亲切. • 若有过失,过后熄灭.
有效沟通的技巧
上对下的沟通技巧
• 友善/不 友善
• 创建关系
进行目的
• 透过关系 • 明/暗说 • 达成目标
有效 沟通与表达
的原则
有效沟通的原则
有效沟通的过程
•信息源 •编码
信息的发出者
•通道
•解码 •反馈
信息的接受者
有效沟通的原则
讲出来
有效沟通原则十二条 绝不口出恶言
不批评.不责备. 不抱怨.不攻击.不说教
互相尊重
不说不该说的话
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
• 除非上司想听,否则不要讲. • 若是意见相同,要热烈反应. • 意见略有差异,要先表赞同. • 持有相反意见,勿当场顶撞. • 想要有些补充,要用引伸式. • 如有他人在场,宜仔细顾虑. • 心中存有上司,比较好沟通.
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
来自自身的障碍——障碍一：报忧不报喜
与下属沟通的障碍
上级存在的沟通障碍
下属存在的沟通障碍
➢认为下属应该做好
➢ 逢迎上级
➢天天沟通、事事沟通，效率低
➢夸大或隐瞒事实
➢习惯于单向沟通
➢害怕别人讥笑自己无能
➢将沟通的多少与关系远近相联系 ➢习惯于听领导的
有效沟通的技巧
上对下的沟通技巧
与下属沟通的方法——பைடு நூலகம்区
认为下属的问题幼稚，根本不值得一听 认为下属的问题答案早就有了，根本用不着和自己商讨什么 认为下属要和自己商讨的事情根本就不是下属应当关心的事情 自己来下结论，下属只是在一旁听 对下属存在偏见，总认为下属同自己商讨问题的目的就是为了推卸责任，纯粹 是 在诡辩 我每天都要处理很多的正事，哪里还有时间和下属商量问题？等到真的出了问题 我同下属商量问题，可是下属总是一付不关心的态度，从而认为和下属商讨的问题 没必要
观察的技巧
1. 注意眼神 2. 掌握姿势 3. 反覆次数 4. 声调高低
有效沟通的技巧
倾听的技巧
1. 使目光接触。当你在说话时，对方却不看你，感受如何？ 2. 展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。 3. 避免分心的举动或手势。 4. 适当的提问。 5. 复述对方的意思。 6. 避免中间打断说话者。 7. 不要多说。 8. 使听者与说者的角色顺利转换。
有效沟通的技巧
上对下的沟通技巧
与下属沟通的方法——听取汇报
要点一：充分运用倾听技巧 要点二：约时间 要点三：当场对问题做出评价 要点四：及时指出问题 要点五：适时关注下属的工作过程 要点六：听取下属汇报也要采取主动 要点七：恰当的给予下属评价
有效沟通的技巧
上对下的沟通技巧
与下属沟通的方法——商讨问题
面对面沟通是建立业务、进行合作 关系的较佳方法。
除了面对面沟通外,常用的还有六种 沟通媒介。它们分别是电子邮件、即时讯 息（如msn、QQ、微信之类的通讯软件）、 音频会议（电话、电话会议）、带音频的 网络会议、网络传播和视频会议。
有效沟通的技巧
沟通与人际关系的创建
你赢 我输 (无力感)
你赢 我赢 (皆大欢喜)
有效沟通的目的和意义
将一个人的意思和观念,传达给别人 的行动。
什么人说什么话,经过什么途径传达 到什么人,而达成成什么效果。
将观念或思想由一个人传递到另一个 人的程序,其目的是使接受沟通的人, 获得思想上的了解。
说明事物
• 信息表达
表达情感
• 表露观念 • 流露感情 • 产生感应
创建关系
• 暗示情分
(1)怎样说对方才喜欢听？(2)如何使对方情绪放松？ (3)哪部分比较容易接受？
•让对方听得合理 (1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠(3)最后提出要求
有效沟通的技巧
沟通方向
平行：交流经验,看 法,意见,误会,务求 互相了解,彼此共进.
上向下：传达政策,目 标,计划,业务指导,激 励诱导.务求上情下达
理性的沟通, 不理性不要沟通
爱与智慧
等待转机
情绪中不要沟通, 尤其是不能够做决
承认我错了 说对不起
让奇迹发生
耐心
有效 沟通与表达
的技巧
有效沟通的技巧
有效沟通的三种方式
面对面 当面说不出口
没有最好的方法，尽量求其有效
书面 写一大堆他看都不看 电话 看不见他可有在听
站在不好的立场来把事情做的更好, 任何方式都可能有效
有效沟通与表达技巧
目录
1 沟通与表达的目的和意义 2 有效沟通与表达的原则 3 有效沟通与表达的技巧 4 有效沟通与表达的小结
沟通与表达 的目的和意义
有效沟通的目的和意义
沟通不畅的12种原因
无关的信息 打岔
无意义的闲聊
沟通渠道的混淆 缺乏信任
原因七没：职有责时不间清
不反馈 拒绝倾听 原因过十度：沟情通绪化
有效沟通的技巧
澄清反馈的技巧
1. 描述情境 2. 表达感受 3. 提出条件 4. 征询意见
有效沟通的技巧
引起共鸣的技巧
1. 表现真诚 2. 鼓励对方 3. 生成信赖 4. 转化冲突
有效沟通的技巧
•让对方听得进去
有效沟通的三大要点
(1)时机合适吗？ (2)场所合适吗？ (3)气氛合适吗?
•让对方听的乐意
你
我输 你输 (自闭症)
我赢 你输 （虐待狂）
我
有效沟通的技巧
有效沟通的步骤
1. 了解你想要说些什么(5W2H) 2. 了解你沟通的对象 3. 引起对方的注意 4. 确定对方明白的了解你的意思 5. 让对方记忆永存 6. 不时要求回馈 7. 付诸行动
贵沟 在通 于之 多道 听 少 说 话
有效沟通的技巧
一方面期望上司理解自己工作不容易 一方面倾向于把问题归到上司那里，分散工作压力，把责任推给上司 一方面，很多情况下，上司们都倾向于听到工作进展顺利、一切都好的消息，而 中层经理出于迎合领导口味的想法，只汇报工作中好的方面，使上司感到满意。 另一方面，从客观的角度来看，出于维护自己地位及荣誉感的本能尽量掩盖过失， 而不自觉地夸大已取得的成绩，用成绩淡化过失造成的影响，期望能够给上司留下 好的印象。
下向上:陈述意见,抱 怨,批评,有关问题务 求下情上达.
有效沟通的技巧
上对下的沟通技巧
• 多说小话,少说大话. • 不急着说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和蔼,语气亲切. • 若有过失,过后熄灭.
有效沟通的技巧
上对下的沟通技巧
• 友善/不 友善
• 创建关系
进行目的
• 透过关系 • 明/暗说 • 达成目标
有效 沟通与表达
的原则
有效沟通的原则
有效沟通的过程
•信息源 •编码
信息的发出者
•通道
•解码 •反馈
信息的接受者
有效沟通的原则
讲出来
有效沟通原则十二条 绝不口出恶言
不批评.不责备. 不抱怨.不攻击.不说教
互相尊重
不说不该说的话
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
• 除非上司想听,否则不要讲. • 若是意见相同,要热烈反应. • 意见略有差异,要先表赞同. • 持有相反意见,勿当场顶撞. • 想要有些补充,要用引伸式. • 如有他人在场,宜仔细顾虑. • 心中存有上司,比较好沟通.
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
来自自身的障碍——障碍一：报忧不报喜
与下属沟通的障碍
上级存在的沟通障碍
下属存在的沟通障碍
➢认为下属应该做好
➢ 逢迎上级
➢天天沟通、事事沟通，效率低
➢夸大或隐瞒事实
➢习惯于单向沟通
➢害怕别人讥笑自己无能
➢将沟通的多少与关系远近相联系 ➢习惯于听领导的
有效沟通的技巧
上对下的沟通技巧
与下属沟通的方法——பைடு நூலகம்区
认为下属的问题幼稚，根本不值得一听 认为下属的问题答案早就有了，根本用不着和自己商讨什么 认为下属要和自己商讨的事情根本就不是下属应当关心的事情 自己来下结论，下属只是在一旁听 对下属存在偏见，总认为下属同自己商讨问题的目的就是为了推卸责任，纯粹 是 在诡辩 我每天都要处理很多的正事，哪里还有时间和下属商量问题？等到真的出了问题 我同下属商量问题，可是下属总是一付不关心的态度，从而认为和下属商讨的问题 没必要
观察的技巧
1. 注意眼神 2. 掌握姿势 3. 反覆次数 4. 声调高低
有效沟通的技巧
倾听的技巧
1. 使目光接触。当你在说话时，对方却不看你，感受如何？ 2. 展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。 3. 避免分心的举动或手势。 4. 适当的提问。 5. 复述对方的意思。 6. 避免中间打断说话者。 7. 不要多说。 8. 使听者与说者的角色顺利转换。
有效沟通的技巧
上对下的沟通技巧
与下属沟通的方法——听取汇报
要点一：充分运用倾听技巧 要点二：约时间 要点三：当场对问题做出评价 要点四：及时指出问题 要点五：适时关注下属的工作过程 要点六：听取下属汇报也要采取主动 要点七：恰当的给予下属评价
有效沟通的技巧
上对下的沟通技巧
与下属沟通的方法——商讨问题
面对面沟通是建立业务、进行合作 关系的较佳方法。
除了面对面沟通外,常用的还有六种 沟通媒介。它们分别是电子邮件、即时讯 息（如msn、QQ、微信之类的通讯软件）、 音频会议（电话、电话会议）、带音频的 网络会议、网络传播和视频会议。
有效沟通的技巧
沟通与人际关系的创建
你赢 我输 (无力感)
你赢 我赢 (皆大欢喜)
有效沟通的目的和意义
将一个人的意思和观念,传达给别人 的行动。
什么人说什么话,经过什么途径传达 到什么人,而达成成什么效果。
将观念或思想由一个人传递到另一个 人的程序,其目的是使接受沟通的人, 获得思想上的了解。
说明事物
• 信息表达
表达情感
• 表露观念 • 流露感情 • 产生感应
创建关系
• 暗示情分
(1)怎样说对方才喜欢听？(2)如何使对方情绪放松？ (3)哪部分比较容易接受？
•让对方听得合理 (1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠(3)最后提出要求
有效沟通的技巧
沟通方向
平行：交流经验,看 法,意见,误会,务求 互相了解,彼此共进.
上向下：传达政策,目 标,计划,业务指导,激 励诱导.务求上情下达
理性的沟通, 不理性不要沟通
爱与智慧
等待转机
情绪中不要沟通, 尤其是不能够做决
承认我错了 说对不起
让奇迹发生
耐心
有效 沟通与表达
的技巧
有效沟通的技巧
有效沟通的三种方式
面对面 当面说不出口
没有最好的方法，尽量求其有效
书面 写一大堆他看都不看 电话 看不见他可有在听
站在不好的立场来把事情做的更好, 任何方式都可能有效
有效沟通与表达技巧
目录
1 沟通与表达的目的和意义 2 有效沟通与表达的原则 3 有效沟通与表达的技巧 4 有效沟通与表达的小结
沟通与表达 的目的和意义
有效沟通的目的和意义
沟通不畅的12种原因
无关的信息 打岔
无意义的闲聊
沟通渠道的混淆 缺乏信任
原因七没：职有责时不间清
不反馈 拒绝倾听 原因过十度：沟情通绪化