有效沟通与表达的技巧PPT课件
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注意倾听 注意多发问和使用鼓励性的言辞，诱导下属讲出自己的真实想法，不要听一遍 就完，而没有抓住下属谈话的核心 不要做指示 不要评价 让下属来下结论，或者整理归纳，以便下属能够对自己更有信息，同时，把问 题当成自己的问题，有归属感。 事先制定好商讨问题过程的规划，以便充分利用时间、防止跑题，，提高沟通 效率
• 友善/不 友善
• 创建关系
进行目的
• 透过关系 • 明/暗说 • 达成目标
有效 沟通与表达
的原则
有效沟通的原则
有效沟通的过程
•信息源 •编码
信息的发出者
•通道
•解码 •反馈
信息的接受者
有效沟通的原则
讲出来
有效沟通原则十二条 绝不口出恶言
不批评.不责备. 不抱怨.不攻击.不说教
互相尊重
不说不该说的话
有效沟通的目的和意义
将一个人的意思和观念,传达给别人 的行动。
什么人说什么话,经过什么途径传达 到什么人,而达成成什么效果。
将观念或思想由一个人传递到另一个 人的程序,其目的是使接受沟通的人, 获得思想上的了解。
说明事物
• 信息表达
表达情感
• 表露观念 • 流露感情 • 产生感应
创建关系
• 暗示情分
你
我输 你输 (自闭症)
我赢 你输 （虐待狂）
我
有效沟通的技巧
有效沟通的步骤
1. 了解你想要说些什么(5W2H) 2. 了解你沟通的对象 3. 引起对方的注意 4. 确定对方明白的了解你的意思 5. 让对方记忆永存 6. 不时要求回馈 7. 付诸行动
贵沟 在通 于之 多道 听 少 说 话
有效沟通的技巧
理性的沟通, 不理性不要沟通
爱与智慧
等待转机
情绪中不要沟通, 尤其是不能够做决
承认我错了 说对不起
让奇迹发生
耐心
有效 沟通与表达
的技巧
有效沟通的技巧
有效沟通的三种方式
面对面 当面说不出口
没有最好的方法，尽量求其有效
书面 写一大堆他看都不看 电话 看不见他可有在听
站在不好的立场来把事情做的更好, 任何方式都可能有效
有效沟通的技巧
澄清反馈的技巧
1. 描述情境 2. 表达感受 3. 提出条件 4. 征询意见
有效沟通的技巧
引起共鸣的技巧
1. 表现真诚 2. 鼓励对方 3. 生成信赖 4. 转化冲突
有效沟通的技巧
•让对方听得进去
有效沟通的三大要点
(1)时机合适吗？ (2)场所合适吗？ (3)气氛合适吗?
•让对方听的乐意
观察的技巧
1.பைடு நூலகம்注意眼神 2. 掌握姿势 3. 反覆次数 4. 声调高低
有效沟通的技巧
倾听的技巧
1. 使目光接触。当你在说话时，对方却不看你，感受如何？ 2. 展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。 3. 避免分心的举动或手势。 4. 适当的提问。 5. 复述对方的意思。 6. 避免中间打断说话者。 7. 不要多说。 8. 使听者与说者的角色顺利转换。
一方面期望上司理解自己工作不容易 一方面倾向于把问题归到上司那里，分散工作压力，把责任推给上司 一方面，很多情况下，上司们都倾向于听到工作进展顺利、一切都好的消息，而 中层经理出于迎合领导口味的想法，只汇报工作中好的方面，使上司感到满意。 另一方面，从客观的角度来看，出于维护自己地位及荣誉感的本能尽量掩盖过失， 而不自觉地夸大已取得的成绩，用成绩淡化过失造成的影响，期望能够给上司留下 好的印象。
下向上:陈述意见,抱 怨,批评,有关问题务 求下情上达.
有效沟通的技巧
上对下的沟通技巧
• 多说小话,少说大话. • 不急着说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和蔼,语气亲切. • 若有过失,过后熄灭.
有效沟通的技巧
上对下的沟通技巧
有效沟通与表达技巧
目录
1 沟通与表达的目的和意义 2 有效沟通与表达的原则 3 有效沟通与表达的技巧 4 有效沟通与表达的小结
沟通与表达 的目的和意义
有效沟通的目的和意义
沟通不畅的12种原因
无关的信息 打岔
无意义的闲聊
沟通渠道的混淆 缺乏信任
原因七没：职有责时不间清
不反馈 拒绝倾听 原因过十度：沟情通绪化
有效沟通的技巧
上对下的沟通技巧
与下属沟通的方法——听取汇报
要点一：充分运用倾听技巧 要点二：约时间 要点三：当场对问题做出评价 要点四：及时指出问题 要点五：适时关注下属的工作过程 要点六：听取下属汇报也要采取主动 要点七：恰当的给予下属评价
有效沟通的技巧
上对下的沟通技巧
与下属沟通的方法——商讨问题
与下属沟通的障碍
上级存在的沟通障碍
下属存在的沟通障碍
➢认为下属应该做好
➢ 逢迎上级
➢天天沟通、事事沟通，效率低
➢夸大或隐瞒事实
➢习惯于单向沟通
➢害怕别人讥笑自己无能
➢将沟通的多少与关系远近相联系 ➢习惯于听领导的
有效沟通的技巧
上对下的沟通技巧
与下属沟通的方法——误区
认为下属的问题幼稚，根本不值得一听 认为下属的问题答案早就有了，根本用不着和自己商讨什么 认为下属要和自己商讨的事情根本就不是下属应当关心的事情 自己来下结论，下属只是在一旁听 对下属存在偏见，总认为下属同自己商讨问题的目的就是为了推卸责任，纯粹 是 在诡辩 我每天都要处理很多的正事，哪里还有时间和下属商量问题？等到真的出了问题 我同下属商量问题，可是下属总是一付不关心的态度，从而认为和下属商讨的问题 没必要
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
• 除非上司想听,否则不要讲. • 若是意见相同,要热烈反应. • 意见略有差异,要先表赞同. • 持有相反意见,勿当场顶撞. • 想要有些补充,要用引伸式. • 如有他人在场,宜仔细顾虑. • 心中存有上司,比较好沟通.
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
来自自身的障碍——障碍一：报忧不报喜
(1)怎样说对方才喜欢听？(2)如何使对方情绪放松？ (3)哪部分比较容易接受？
•让对方听得合理 (1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠(3)最后提出要求
有效沟通的技巧
沟通方向
平行：交流经验,看 法,意见,误会,务求 互相了解,彼此共进.
上向下：传达政策,目 标,计划,业务指导,激 励诱导.务求上情下达
面对面沟通是建立业务、进行合作 关系的较佳方法。
除了面对面沟通外,常用的还有六种 沟通媒介。它们分别是电子邮件、即时讯 息（如msn、QQ、微信之类的通讯软件）、 音频会议（电话、电话会议）、带音频的 网络会议、网络传播和视频会议。
有效沟通的技巧
沟通与人际关系的创建
你赢 我输 (无力感)
你赢 我赢 (皆大欢喜)
• 友善/不 友善
• 创建关系
进行目的
• 透过关系 • 明/暗说 • 达成目标
有效 沟通与表达
的原则
有效沟通的原则
有效沟通的过程
•信息源 •编码
信息的发出者
•通道
•解码 •反馈
信息的接受者
有效沟通的原则
讲出来
有效沟通原则十二条 绝不口出恶言
不批评.不责备. 不抱怨.不攻击.不说教
互相尊重
不说不该说的话
有效沟通的目的和意义
将一个人的意思和观念,传达给别人 的行动。
什么人说什么话,经过什么途径传达 到什么人,而达成成什么效果。
将观念或思想由一个人传递到另一个 人的程序,其目的是使接受沟通的人, 获得思想上的了解。
说明事物
• 信息表达
表达情感
• 表露观念 • 流露感情 • 产生感应
创建关系
• 暗示情分
你
我输 你输 (自闭症)
我赢 你输 （虐待狂）
我
有效沟通的技巧
有效沟通的步骤
1. 了解你想要说些什么(5W2H) 2. 了解你沟通的对象 3. 引起对方的注意 4. 确定对方明白的了解你的意思 5. 让对方记忆永存 6. 不时要求回馈 7. 付诸行动
贵沟 在通 于之 多道 听 少 说 话
有效沟通的技巧
理性的沟通, 不理性不要沟通
爱与智慧
等待转机
情绪中不要沟通, 尤其是不能够做决
承认我错了 说对不起
让奇迹发生
耐心
有效 沟通与表达
的技巧
有效沟通的技巧
有效沟通的三种方式
面对面 当面说不出口
没有最好的方法，尽量求其有效
书面 写一大堆他看都不看 电话 看不见他可有在听
站在不好的立场来把事情做的更好, 任何方式都可能有效
有效沟通的技巧
澄清反馈的技巧
1. 描述情境 2. 表达感受 3. 提出条件 4. 征询意见
有效沟通的技巧
引起共鸣的技巧
1. 表现真诚 2. 鼓励对方 3. 生成信赖 4. 转化冲突
有效沟通的技巧
•让对方听得进去
有效沟通的三大要点
(1)时机合适吗？ (2)场所合适吗？ (3)气氛合适吗?
•让对方听的乐意
观察的技巧
1.பைடு நூலகம்注意眼神 2. 掌握姿势 3. 反覆次数 4. 声调高低
有效沟通的技巧
倾听的技巧
1. 使目光接触。当你在说话时，对方却不看你，感受如何？ 2. 展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。 3. 避免分心的举动或手势。 4. 适当的提问。 5. 复述对方的意思。 6. 避免中间打断说话者。 7. 不要多说。 8. 使听者与说者的角色顺利转换。
一方面期望上司理解自己工作不容易 一方面倾向于把问题归到上司那里，分散工作压力，把责任推给上司 一方面，很多情况下，上司们都倾向于听到工作进展顺利、一切都好的消息，而 中层经理出于迎合领导口味的想法，只汇报工作中好的方面，使上司感到满意。 另一方面，从客观的角度来看，出于维护自己地位及荣誉感的本能尽量掩盖过失， 而不自觉地夸大已取得的成绩，用成绩淡化过失造成的影响，期望能够给上司留下 好的印象。
下向上:陈述意见,抱 怨,批评,有关问题务 求下情上达.
有效沟通的技巧
上对下的沟通技巧
• 多说小话,少说大话. • 不急着说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和蔼,语气亲切. • 若有过失,过后熄灭.
有效沟通的技巧
上对下的沟通技巧
有效沟通与表达技巧
目录
1 沟通与表达的目的和意义 2 有效沟通与表达的原则 3 有效沟通与表达的技巧 4 有效沟通与表达的小结
沟通与表达 的目的和意义
有效沟通的目的和意义
沟通不畅的12种原因
无关的信息 打岔
无意义的闲聊
沟通渠道的混淆 缺乏信任
原因七没：职有责时不间清
不反馈 拒绝倾听 原因过十度：沟情通绪化
有效沟通的技巧
上对下的沟通技巧
与下属沟通的方法——听取汇报
要点一：充分运用倾听技巧 要点二：约时间 要点三：当场对问题做出评价 要点四：及时指出问题 要点五：适时关注下属的工作过程 要点六：听取下属汇报也要采取主动 要点七：恰当的给予下属评价
有效沟通的技巧
上对下的沟通技巧
与下属沟通的方法——商讨问题
与下属沟通的障碍
上级存在的沟通障碍
下属存在的沟通障碍
➢认为下属应该做好
➢ 逢迎上级
➢天天沟通、事事沟通，效率低
➢夸大或隐瞒事实
➢习惯于单向沟通
➢害怕别人讥笑自己无能
➢将沟通的多少与关系远近相联系 ➢习惯于听领导的
有效沟通的技巧
上对下的沟通技巧
与下属沟通的方法——误区
认为下属的问题幼稚，根本不值得一听 认为下属的问题答案早就有了，根本用不着和自己商讨什么 认为下属要和自己商讨的事情根本就不是下属应当关心的事情 自己来下结论，下属只是在一旁听 对下属存在偏见，总认为下属同自己商讨问题的目的就是为了推卸责任，纯粹 是 在诡辩 我每天都要处理很多的正事，哪里还有时间和下属商量问题？等到真的出了问题 我同下属商量问题，可是下属总是一付不关心的态度，从而认为和下属商讨的问题 没必要
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
• 除非上司想听,否则不要讲. • 若是意见相同,要热烈反应. • 意见略有差异,要先表赞同. • 持有相反意见,勿当场顶撞. • 想要有些补充,要用引伸式. • 如有他人在场,宜仔细顾虑. • 心中存有上司,比较好沟通.
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
来自自身的障碍——障碍一：报忧不报喜
(1)怎样说对方才喜欢听？(2)如何使对方情绪放松？ (3)哪部分比较容易接受？
•让对方听得合理 (1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠(3)最后提出要求
有效沟通的技巧
沟通方向
平行：交流经验,看 法,意见,误会,务求 互相了解,彼此共进.
上向下：传达政策,目 标,计划,业务指导,激 励诱导.务求上情下达
面对面沟通是建立业务、进行合作 关系的较佳方法。
除了面对面沟通外,常用的还有六种 沟通媒介。它们分别是电子邮件、即时讯 息（如msn、QQ、微信之类的通讯软件）、 音频会议（电话、电话会议）、带音频的 网络会议、网络传播和视频会议。
有效沟通的技巧
沟通与人际关系的创建
你赢 我输 (无力感)
你赢 我赢 (皆大欢喜)