有效沟通技巧的ppt
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沟通技巧培训课件PPT(共-43张)
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微笑的三结合
与身体的结合
第四项修练:说
客户更在乎你怎么说, 而不是你说什么
案例:
一艘船遇到风浪,即将沉没,船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生,几分钟后,大副回来报告:“他们都不跳。”于是船长亲自出马,几分钟之后,所有乘客都跳船逃生了,大副很是惊讶,就问船长是如何办到的,船长回答道:“我对英国人说,这是一项很绅士的体育运动,于是他跳了下去;我对法国人说,跳船的动作很潇洒很优美,于是他跳了下去;我对德国人说,这是命令;对苏联人说,这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢?”“我对他说,我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗?
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢,表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开,表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上,表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里,胳膊就跟到哪里
心态变 态度变, 态度变 行为变, 行为变 习惯变, 习惯变 人格变, 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练:看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行: 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通:双方有共同的话题,最后达成共识,一致的行动。 所以:对话、交谈都不是沟通。 沟通能力:对人的理解,只是结构。 沟通结构:提问、聆听、观察、表达。
沟通能够:
疏导人员情绪,消除心理困扰 排除误解,凝聚团队情感 建立相互间的了解,增进理解 建立信任,改善人际关系 收集信息,使团队共有 使思想一致,产生共识 提高个人与团队的生产力
与身体的结合
第四项修练:说
客户更在乎你怎么说, 而不是你说什么
案例:
一艘船遇到风浪,即将沉没,船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生,几分钟后,大副回来报告:“他们都不跳。”于是船长亲自出马,几分钟之后,所有乘客都跳船逃生了,大副很是惊讶,就问船长是如何办到的,船长回答道:“我对英国人说,这是一项很绅士的体育运动,于是他跳了下去;我对法国人说,跳船的动作很潇洒很优美,于是他跳了下去;我对德国人说,这是命令;对苏联人说,这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢?”“我对他说,我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗?
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢,表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开,表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上,表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里,胳膊就跟到哪里
心态变 态度变, 态度变 行为变, 行为变 习惯变, 习惯变 人格变, 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练:看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行: 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通:双方有共同的话题,最后达成共识,一致的行动。 所以:对话、交谈都不是沟通。 沟通能力:对人的理解,只是结构。 沟通结构:提问、聆听、观察、表达。
沟通能够:
疏导人员情绪,消除心理困扰 排除误解,凝聚团队情感 建立相互间的了解,增进理解 建立信任,改善人际关系 收集信息,使团队共有 使思想一致,产生共识 提高个人与团队的生产力
有效沟通技巧培训案例(精选)ppt
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04
总结与建议
如何提升沟通技巧
增强语言表达能力
通过阅读、写作和口语练习, 提高语言表达能力,使沟通更 加清晰、准确。
学会倾听
倾听是有效沟通的关键,要学 会倾听他人的观点和需求,避 免打断或过早做出判断。
掌握非语言沟通技巧
肢体语言、面部表情和语气等 非语言沟通方式同样重要,要 学会运用。
沟通技巧培训的重要性
表达技巧
总结
清晰、准确地表达自己的观点 和需求是有效沟通的关键。
描述
在表达时,要简明扼要地阐述 自己的观点,避免使用模糊或 含糊的语言,同时要注意语气 和措辞。
示例
向上级汇报工作时,要条理清 晰地阐述工作内容、进展和结 果,避免使用过多的形容词和 修饰语。
应用
在与同事、客户和合作伙伴交 流时,要明确表达自己的需求
有效沟通的障碍
01
02
03
04
语言障碍
由于语言差异或表达不清,导 致信息传递出现偏差。
情绪影响
情绪波动可能导致人们在沟通 时言辞过激或过于冲动,影响 信息的准确传递。
信息过载
当接收者面临大量信息时,可 能会难以筛选和处理,导致信 息传递受阻。
地位差异
由于职位或地位的不同,可能 导致某些人在沟通中产生畏惧 或敬畏心理,影响信息的正常 传递。
情绪智能和人际关系管理在沟通中起 到关键作用,未来培训应加强这方面 的内容。
数字时代的沟通技巧
随着社交媒体和即时通讯工具的普及 ,数字时代的沟通技巧也应成为培训 的重点。
THANK YOU
感谢聆听
反馈技巧
总结
反馈是有效沟通的重要环节,它可以 促进信息的双向流动。
描述
在反馈时,要客观、具体地表达自己 的意见和建议,避免使用攻击性或指 责性的语言。
有效沟通培训PPT课件

非语言沟通技巧
总结词
肢体语言、面部表情、声音语调
详细描述
非语言沟通在沟通中同样重要。要注意自己的肢体语言,保持良好的姿态和动作。面部表情要自然、 友好,避免出现负面表情。声音语调要适当、有节奏感,避免过于平淡或激动。
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性
详细描述
反馈是有效沟通的重要环节。要及时给予反馈,让对方知道 自己的意见和看法。反馈要具体,指出具体的问题和改进方 向。同时,反馈要建设性,提出有建设性的建议和意见,帮 助对方改进和提高。
理解。
倾听与表达
倾听对方意见,清晰表 达自己观点,促进有效
交流。
提问与反馈
通过提问获取更多信息 ,通过反馈让对方了保持冷 静,避免沟通障碍。
适应不同沟通风格的技巧
权威型
尊重对方权威,避免挑战决策 。
民主型
鼓励对方发表意见,共同寻求 解决方案。
合作型
保持中立态度,协调各方利益 。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率、解决冲突和达成共 识的基础。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性和及时性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、双向交流和反馈。
沟通的障碍与解决方法
沟通障碍
语言障碍、文化差异、情绪影响、信 息过载等。
解决方法
提高语言表达能力、尊重文化差异、 保持冷静理性、筛选信息等。
跨文化沟通的技巧与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中,应尊重不同文化背 景下的语言、价值观、信仰、规范和 习俗。
提高语言能力
掌握目标文化的语言,包括口头和书 面表达能力,是进行有效跨文化沟通 的基础。
有效沟通技巧PPT优秀课件
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进行口头沟通时,要注意用语
少讲些讥笑的话,多讲些赞美的话。 少讲些批评的话,多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话,多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话,多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话,多讲些建议性的话。
口头沟通——想要表达得好,最有效的方法,就是在开口前, 先把话想好。
倾听 是成功的右手,说服是成功的左手。
察觉非语言的信息
要察言观色,听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。
处理方法是:
用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心,做一位好听众。
组织听到的信息
利用听和谈之间的速度差距,整理你所得到的信息。
处理方法是:
归类:整理出大纲要点。 排顺序:分辨出先后缓急。 比较对照:区别事实和假设、 好处和坏处、优点和缺点。
除了三要素之外,还要根据当时的气氛,考虑说话的目的、内容,以及话的长短。
口头沟通,提升表达力的方法
先过滤:把要表达的资料过滤,浓缩成几个要点。 一次一个:一次表达一个想法、讯息,讲完一个才讲第二个。 观念相同:使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说:要简明、中庸、不多也不少。 要确认:要确定对方了解你真正的意思。
询问互动
提问,说听双方有问有答,才能更一进达到双方沟通、交流互动。
处理方法是:适时向说话者提出一个该问的问题。
情绪控制
练习控制好你的情绪,不要情绪反应过度(如打岔、反驳), 要静心听完全部的内容。
处理方法是:
深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 找出一些和对方意见一致之处。 回想一件快乐的事。 培养「心平气和、冷静客观」的涵养。
培养主动倾听技巧
深呼吸,从一数到二十。 找一个让自己一定要注意听的理由。 在脑中把对方的话转换成自己能了 解的话。 保持目光接触:眼睛所在,耳朵会 相随。
有效沟通PPT课件

在一个销售情形中,观察包括四个步骤:
◎寻找可能显示你的顾客重要的线索;
◎解释线索,这是你能得出顾客的一个重要特殊步骤;
◎确认你的解释正确---用你现在想到的来探测的顾客特征;
◎使用你的线索和你的解释,帮助你建立与顾客的关系并决定你的
下一步行动。
50
为什么顾客购买?
有两个基本点需要掌握: 购买目的:
原因七:沟通渠道的混淆 原因八:缺乏信任
沟通的4个环节
环节Ⅰ:倾听
○ 倾听是接收信息的过程,要准确接收别人表达出来的信息,也是一件不容易的事情。
环节Ⅱ:表达
○ 沟通是信息交流的过程,而表达就是发送信息的过程。许多沟通的障碍是在表达时出现的。
环节Ⅲ:提问
○ 沟通是信息交流的过程,而提问就是发送信息的过程。
沟通不畅的16种原因
原因九:没有时间
原因十:职责不清
原因十二:距离
原因十三:情绪化
原因十五:过度沟通
原因十六:表达不准确
原因二:不必要的细节,无关 的信息
原因五:沟通的时机选择不对
原因三:打岔 原因六:难懂的专业术语
原因十一:拒绝倾听
原因十四:不反馈
原因一:沟通前没有准备足够 的资料和信息
原因四:无意义的闲聊,使对 方对沟通产生不重要的印象
7
在表达的过程中,要花些时间检查听
众是否已经明白了你所要表达的内容
8
改述或重复
表达的基本要求
01
02
03
语言
身体语言
眼神交流
语言
01
02
03
语言:吐字清晰, 简洁有力
语速:不快不慢
语调:象音乐的 声调,抑扬顿挫
04
有效沟通技巧方法培训ppt课件

有效沟通技巧方法培训
汇报人:可编辑 2023-12-24
• 有效沟通概述 • 有效沟通技巧 • 有效沟通方法 • 沟通中的情绪管理 • 沟通中的冲突处理 • 有效沟通案例分析
01
有效沟通概述
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息、分享 思想和情感的过程。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的基础。
妥协退让
在某些情况下,适当的妥 协退让是解决冲突的有效 方式。
第三方调解
在双方无法达成共识时, 可以寻求第三方的帮助进 行调解。
冲突解决技巧
倾听技巧
耐心倾听对方的观点和诉求,不要过早打断 或评价。
情绪管理
在冲突处理中保持冷静,避免情绪化,理性 分析问题。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的观点和需求,避免 使用攻击性或指责性的语言。
适当的语气和肢体语言。
03
情绪调节
情绪调节是指在沟通过程中,能够有效地控制自己的情绪,避免情绪过
度波动或失控。这需要我们具备自我调节能力,能够冷静应对各种情况
,保持平和的心态和稳定的情绪状态。
沟通中的非语言技巧
眼神交流
在沟通过程中,保持眼神交流有助于增强彼此之间的信任和沟通效果。适当的眼神接触能 够传递出真诚、关注和尊重的信息。
05
沟通中的冲突处理
冲突识别
01
02
03
及时感知
在沟通中保持敏感,及时 发现潜在的冲突点,避免 问题恶化。
明确问题
准确判断冲突的核心问题 ,了解双方的分歧点,为 解决冲突提供方向。
换位思考
尝试站在对方的角度理解 冲突,了解对方的诉求和协商, 寻找双方都能接受的解决 方案。
汇报人:可编辑 2023-12-24
• 有效沟通概述 • 有效沟通技巧 • 有效沟通方法 • 沟通中的情绪管理 • 沟通中的冲突处理 • 有效沟通案例分析
01
有效沟通概述
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息、分享 思想和情感的过程。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的基础。
妥协退让
在某些情况下,适当的妥 协退让是解决冲突的有效 方式。
第三方调解
在双方无法达成共识时, 可以寻求第三方的帮助进 行调解。
冲突解决技巧
倾听技巧
耐心倾听对方的观点和诉求,不要过早打断 或评价。
情绪管理
在冲突处理中保持冷静,避免情绪化,理性 分析问题。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的观点和需求,避免 使用攻击性或指责性的语言。
适当的语气和肢体语言。
03
情绪调节
情绪调节是指在沟通过程中,能够有效地控制自己的情绪,避免情绪过
度波动或失控。这需要我们具备自我调节能力,能够冷静应对各种情况
,保持平和的心态和稳定的情绪状态。
沟通中的非语言技巧
眼神交流
在沟通过程中,保持眼神交流有助于增强彼此之间的信任和沟通效果。适当的眼神接触能 够传递出真诚、关注和尊重的信息。
05
沟通中的冲突处理
冲突识别
01
02
03
及时感知
在沟通中保持敏感,及时 发现潜在的冲突点,避免 问题恶化。
明确问题
准确判断冲突的核心问题 ,了解双方的分歧点,为 解决冲突提供方向。
换位思考
尝试站在对方的角度理解 冲突,了解对方的诉求和协商, 寻找双方都能接受的解决 方案。
《有效的沟通技巧》PPT课件

聆听少年梦
一.不要俨然做家长,更要关心我成长
二.不要请我挨棍子,更要给我留面子
三.不要非得我听话,更要听我多说话
四.不要人前小看我,更要处处相信我
五.不要怕我弄脏手,更要让我多动手
六.不要骂我不争气,更要常为我鼓气
七.不要把我当填鸭,更要帮忙我卸压
八.不要责怪我无知,更要鼓励我求知
九.不要逼我成超人,更要教我学做人
精选ppt
9
公司配給一部汽车…
老总给高级白领的梦——蓝图
精选ppt
10
有很好的停车位…
精选ppt
11
有自己喜欢的办公室…
精选ppt
12
有休息的好 地方…
精选ppt
13
有漂亮的会议室…
精选ppt
14
有交换意见的好地方…
老总给高级白领的梦——蓝图
精选ppt
15
孩子给父母的梦——父母教育孩子的蓝图
做2一、个不重停的要辩人解物(的我欲好以为的望,,是我请猜精人稍选,pp性等我t 想,中,我最大马概深上是切给…你…的)拿推动力!7
1、不知情——员工要有知情权 2、不可控制的障碍 3、先培训——技能不够不能罚
精选ppt
8
3.2 越直观,越增益
远景-现状=创造性的张力
“目睹—感受—改变”
变革的力量
◇思肯考定题对:方谈话的价值 ◇1、适最时理的想表的达J自ah己ai的r窗意口见形式 ◇应配是合怎表样情的和?恰当的肢体语言
◇2哪、拯避些打免救?开虚者公假开的区反窗应口被的害措者施有 19
挑战者
协调
协调的步骤:
拯救者 被害者
a 陈述和掌握事实(倾听)
b 目标明确
c 正确的对象交流
一.不要俨然做家长,更要关心我成长
二.不要请我挨棍子,更要给我留面子
三.不要非得我听话,更要听我多说话
四.不要人前小看我,更要处处相信我
五.不要怕我弄脏手,更要让我多动手
六.不要骂我不争气,更要常为我鼓气
七.不要把我当填鸭,更要帮忙我卸压
八.不要责怪我无知,更要鼓励我求知
九.不要逼我成超人,更要教我学做人
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9
公司配給一部汽车…
老总给高级白领的梦——蓝图
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10
有很好的停车位…
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11
有自己喜欢的办公室…
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12
有休息的好 地方…
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13
有漂亮的会议室…
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14
有交换意见的好地方…
老总给高级白领的梦——蓝图
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15
孩子给父母的梦——父母教育孩子的蓝图
做2一、个不重停的要辩人解物(的我欲好以为的望,,是我请猜精人稍选,pp性等我t 想,中,我最大马概深上是切给…你…的)拿推动力!7
1、不知情——员工要有知情权 2、不可控制的障碍 3、先培训——技能不够不能罚
精选ppt
8
3.2 越直观,越增益
远景-现状=创造性的张力
“目睹—感受—改变”
变革的力量
◇思肯考定题对:方谈话的价值 ◇1、适最时理的想表的达J自ah己ai的r窗意口见形式 ◇应配是合怎表样情的和?恰当的肢体语言
◇2哪、拯避些打免救?开虚者公假开的区反窗应口被的害措者施有 19
挑战者
协调
协调的步骤:
拯救者 被害者
a 陈述和掌握事实(倾听)
b 目标明确
c 正确的对象交流
有效沟通技巧培训课件(PPT 37张)

个段落,你就可以对被打断的那个人说,“请你继续刚刚的故事……”更理
想的是,如果记得他讲到哪里,你就说“对了,你刚说到……后来怎么了?”
Page 35
沟通九式-第九招
名片记事本
Page 36
记住他人是最好的赞美
在宴会中和某人谈完话之后,拿出你的笔和记事本,就谈及的细节做好笔记,
以便能唤起你对这段话的记忆。比方说:他最喜欢的餐厅、运动、电影欢园艺吗?不妨试试种瓜得瓜的比喻。他喜欢体育运动吗?那就
跟他谈谈最近举行的各项赛事……
总之,你要唤醒对方的兴趣或生活方式,然后编织一幅图像。阐述重点时若
想更有力道,就要使用对方熟悉比喻。强力放送的技巧等于告诉对方,你和
他志同道合,兴味相投。
Page 30
沟通九式-第七招
Page 32
出门须知天下事
每一天出门前,最后一道准备工作
(就算你已经照过镜子,审查过你的
化妆),就是打开电视机看看新闻, 或翻翻报纸。当天所发生的任何事件,
都是谈话的好题材。
Page 33
沟通九式-第八招
继续沟通
Page 34
伸出援手
当某人说话题被打断时,让突如其来的事件自行发展结束。等大伙儿忙到一
是最喜欢的饮料。她崇拜谁、在哪里长大、读书的时候得过什么奖。对方讲 过笑话也可以记下来。 下一次和对方联络,顺便提起这些小细节:餐厅、电影、酒、家乡、高中奖 状、或者回味一下当时令人莞尔的笑话。
Page 37
谢谢大家!
Page 38
•
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
想一想,以下情况出现过吗?
有效的沟通培训课程PPT课件(PPT35页)精选全文

步骤1: 同化--身体动作 声音回应 步骤2: 复述--适当地重复对方使用过的字眼 表明:真的在听,认为重要,加强自己的印象 步骤3: 澄清--适当地提出问题 表明:你在探索,你希望了解对方的标准
一、沟通的重要性
、沟通的过程
信息源
编码
通道
解码
接受者
个人表达
表达方式
正式渠道 非正式渠道 媒体
理解方式
个人理解
反馈
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
一、沟通的重要性
沟通来源经由编码而产生讯息,这一道手续会受到四项条件的影响:
技巧、态度、知识、社会--文化系统
一、沟通的重要性
、沟通的目的
一、沟通的重要性
三、如何进行沟通
判断是否需要用正式沟通渠道 判断是否需立即送达 判断是否需要直接送给接受者 判断是否需要对方的答复
部门间沟通
选择适当的沟通方式
三、如何进行沟通
与下属沟通
了解对方的心态 充分分析准备 预先通知 打破僵局,调整气氛 先听对方表达意见 有针对性地交流(以事实为依据)
选择适当的沟通方式
步骤
三、如何进行沟通
方式:
对事不对人 为对方着想 以客观事实为依据 以日常观察为凭据
与下属沟通
三、如何进行沟通
明确位置----客户是上帝 选择方式----口头 书面 掌握要点----做自己该做的事 说自己该说的话
选择适当的沟通方式
有 效 的 沟 通
一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧
目 录
有效的沟通
1、什么是沟通?
一、沟通的重要性
、沟通的过程
信息源
编码
通道
解码
接受者
个人表达
表达方式
正式渠道 非正式渠道 媒体
理解方式
个人理解
反馈
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
一、沟通的重要性
沟通来源经由编码而产生讯息,这一道手续会受到四项条件的影响:
技巧、态度、知识、社会--文化系统
一、沟通的重要性
、沟通的目的
一、沟通的重要性
三、如何进行沟通
判断是否需要用正式沟通渠道 判断是否需立即送达 判断是否需要直接送给接受者 判断是否需要对方的答复
部门间沟通
选择适当的沟通方式
三、如何进行沟通
与下属沟通
了解对方的心态 充分分析准备 预先通知 打破僵局,调整气氛 先听对方表达意见 有针对性地交流(以事实为依据)
选择适当的沟通方式
步骤
三、如何进行沟通
方式:
对事不对人 为对方着想 以客观事实为依据 以日常观察为凭据
与下属沟通
三、如何进行沟通
明确位置----客户是上帝 选择方式----口头 书面 掌握要点----做自己该做的事 说自己该说的话
选择适当的沟通方式
有 效 的 沟 通
一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧
目 录
有效的沟通
1、什么是沟通?
有效沟通技巧培训课件课件ppt

处理投诉
通过有效的沟通,及时处理客户的投诉和反馈,提高客户满意度和 忠诚度。
建立长期关系
通过有效的沟通,建立与客户的长期合作关系,实现双方的互利共赢 。
领导与下属沟通
明确工作目标
通过有效的沟通,明确下属的工作目标和任务,确保工作的高效 执行。
反馈与指导
通过有效的沟通,对下属的工作进行及时反馈和指导,提高下属的 工作能力和绩效。
反馈技巧
及时反馈
建设性
在沟通中,我们需要及时反馈对方的 观点和需求,以便对方更好地理解我 们的意思。
在反馈时,我们需要以建设性的态度 指出对方的不足之处,避免过于批评 或指责。
具体明确
在反馈时,我们需要具体明确地指出 对方的不足之处,避免过于笼统或模 糊的反馈。
非语言沟通技巧
肢体语言
在沟通中,我们需要通过肢体语 言来表达自己的情感和态度,例
书面沟通工具
电子邮件
电子邮件是一种方便、快捷的书 面沟通工具,可以用于发送正式
文件、通知、邀请函等。
社交媒体
社交媒体是一种基于网络的通讯 工具,可以用于发布信息、分享
动态、进行在线交流等。
短信
短信是一种简短的文字信息传递 方式,可以用于发送即时消息、
提醒事项等。
口头沟通工具
电话
电话是一种传统的口头沟通工具,可以用于进行 远程交流、商务谈判等。
失败案例分析
1 2
案例一
某项目经理在项目执行过程中,未能及时与团队 成员沟通,导致项目进度严重滞后。
案例二
某销售人员在与客户沟通时,未能充分了解客户 需求,导致客户不满,订单流失。
3
案例三
某部门内部因沟通不畅,产生误会和矛盾,影响 团队合作和工作效率。
通过有效的沟通,及时处理客户的投诉和反馈,提高客户满意度和 忠诚度。
建立长期关系
通过有效的沟通,建立与客户的长期合作关系,实现双方的互利共赢 。
领导与下属沟通
明确工作目标
通过有效的沟通,明确下属的工作目标和任务,确保工作的高效 执行。
反馈与指导
通过有效的沟通,对下属的工作进行及时反馈和指导,提高下属的 工作能力和绩效。
反馈技巧
及时反馈
建设性
在沟通中,我们需要及时反馈对方的 观点和需求,以便对方更好地理解我 们的意思。
在反馈时,我们需要以建设性的态度 指出对方的不足之处,避免过于批评 或指责。
具体明确
在反馈时,我们需要具体明确地指出 对方的不足之处,避免过于笼统或模 糊的反馈。
非语言沟通技巧
肢体语言
在沟通中,我们需要通过肢体语 言来表达自己的情感和态度,例
书面沟通工具
电子邮件
电子邮件是一种方便、快捷的书 面沟通工具,可以用于发送正式
文件、通知、邀请函等。
社交媒体
社交媒体是一种基于网络的通讯 工具,可以用于发布信息、分享
动态、进行在线交流等。
短信
短信是一种简短的文字信息传递 方式,可以用于发送即时消息、
提醒事项等。
口头沟通工具
电话
电话是一种传统的口头沟通工具,可以用于进行 远程交流、商务谈判等。
失败案例分析
1 2
案例一
某项目经理在项目执行过程中,未能及时与团队 成员沟通,导致项目进度严重滞后。
案例二
某销售人员在与客户沟通时,未能充分了解客户 需求,导致客户不满,订单流失。
3
案例三
某部门内部因沟通不畅,产生误会和矛盾,影响 团队合作和工作效率。
有效沟通(精美PPT)
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精简信息
合理筛选信息,避免信息过载 ,确保重点突出。
控制情绪
保持冷静和理性,避免情绪化 表达和冲动行为。
04
跨文化沟通
文化差异对沟通的影响
语言可能导致沟通障碍。
非语言信号
文化背景不同的人可能对非语言信号(如肢体语言、面部表情)有 不同的解读。
价值观和信仰
不同文化背景的人可能有不同的价值观和信仰,影响他们对信息的 理解和反应。
团队沟通案例
案例三:巴塞罗那足球俱乐部的团队沟通
激情、信任
巴塞罗那足球俱乐部注重团队沟通,通过建立 信任和默契,使得球队在比赛中展现出强大的 团队协作能力。
个人沟通案例
案例一:乔布斯的演讲技巧
简洁、明了
乔布斯在演讲中善于用简洁明了的语言传达信息,通 过与听众建立情感连接,使演讲更具影响力。
个人沟通案例
01
案例二:奥巴马的公众演讲
02
亲和力、说服力
03
奥巴马在公众演讲中展现出强烈的亲和力和说服力,通过有效的沟通技巧赢得 听众的支持和信任。
个人沟通案例
案例三:托尼·霍克的滑板公园设计师之路
耐心、细心
托尼·霍克在滑板公园设计过程中,通过耐心倾听客户的需 求和细心观察场地特点,成功打造出符合要求的滑板公园 。
促进合作
在团队协作中,有效沟通 有助于成员间更好地协作, 共同完成任务。
有效沟通与工作效率
提高工作效率
通过有效的沟通,团队成 员可以快速明确工作任务 和目标,减少不必要的返 工和延误。
减少冲突
及时、透明的沟通有助于 化解潜在的冲突,避免因 误解或隐瞒造成不必要的 争执。
提升决策质量
在决策过程中,有效的沟 通能够汇集多方意见,使 决策更为合理和准确。
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态度
知识
技巧
一个职业人士所需要的三个最基本的技巧
沟通技巧
时间管理技巧
团队合作技巧
A
B
C
语言是人类特有的一种非常好的、有 效的沟通方式。语言的沟通包括口头 语言、书面语言、图片或者图形。口 头语言包括我们面对面的谈话、开会 等等。书面语言包括我们的信函、广 告和传真,甚至用得很多的E-mail等。 图片包括一些幻灯片和电影等,这些
确定信息内容(what) 何处发送信息(where)
ABCDE
何时发送信息(when)
谁接受信息(who)
在表达观点的时候,有一个非常重要的原则,就是FAB原则。F就是 Feature,即属性;A就是Advantage优势;B就是Benefit利益。
Feature
Advantage
Benefit
禅宗曾提出过一个问题,“若林中树倒时无人听见,会 有声响吗?”答曰:“没有”。树倒了,确实会产生声 波,但除非有人感知到了,否则,就是没有声响。沟通 只在有接受者时才会发生。
说服领导
A
B
C
D
E
F
赞扬的态度要真诚 注意赞美的场合
赞扬的内容要具体
适当运用间接 赞美的技巧
1 4
2 3
前瞻
感召
影响
决断
控制
感谢聆听 批评指导!
培训人:HR主管 培训地点:会议室 (请在母版里编辑)
03
04
什么是沟通 有效沟通过程 有效沟通的基本点 怎样进行上下沟通
01
沟通和有效沟通的概念
沟通的重要性
01 企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题 。
管理上有一个著名的双50%理论,即经理 人50%以上的时间用在了沟通上,如开
02 会、谈判、指示、评估。可是,工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。
都统称为语言的沟通。
肢体语言包含得非常丰富,包括 我们的动作、表情、眼神。实际 上,在我们的声音里也包含着非 常丰富的肢体语言。我们在说每 一句话的时候,用什么样的音色 去说,用什么样的抑扬顿挫去说 等,这都是肢体语言的一部分。
传送者
接受者
听
说
问
有效 沟通
A
有效果沟通
强调沟通的目标明确性。通过交流,沟通双方就
开放式的动作 面带微笑
眼神的交流
不好的肢体语言
眼神在左顾右盼 注意力不集中 不礼貌的动作
自己知道
自己不知道
别人 知道
开放自我: 自己和他人都知道的自我信息
盲点自我: 自己不知道,但是他人知道的自我信息
别人 隐匿自我:自己知道,但他人
不知道
不知道的自我信息
未知自我: 自己和他人都不知道的自我信息
04
与领导探讨目标的可行性
仔细聆听领导的命令
BAC
拟定详细的工作计划
在工作进行之中随时向领导汇报
D
在工作完成后及时总结汇报
E
尊重添标不加题吹捧
请示而添标不加题 依赖
主动添标而加题越权
领导风格
控制型 互动型 实事求是型
倾向于…
直接下命令,不允许部下违背自己的意志,关注工作的结果而不是过程。 亲切友善的与部下相处,愿意聆听部下的困难和要求,努力营造融洽的工作氛围。 按照自己的行事标准要求部下,注重问题的细节,善于理性思考。
答:
嘴含住的意思 衔在古文中的意思 ①马嚼子
《战国策·秦策》:“伏轼樽衔,横历天下. 含;嘴含.《张衡传》:“外有八龙,首衔铜 丸.” ③包含;含有.《岳阳楼记》:“衔远 吞长江.” ④心怀;隐藏在心里.《祭十二郎 文》:“闻汝丧之七日,乃能衔哀致诚.” ⑤ 答:
目 录 01
CONTENTS
02
03
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
04
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在5000名被解职的男女中, 因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
决定个人业绩的三个关键因素
A 适应讲话者的风格 C 首先寻求理解他人,
然后再被他人理解 E 聆听全部信息
眼耳并用 B 鼓励他人表达自己 D 表现出有兴趣聆听 F
A B C D
听而不闻
假装聆听
选择性聆听
专注的聆听
设身处地的聆听
开放式的问题
封闭式的问题
03
折中
强迫
03
合作
02
04
回避 01
05 迁就
双方都能说明各 自担心的问题。
某个问题可以达到共同认识的目的。
有效率沟通
B
强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短,频率
要增加,在尽量短的时间内完成沟通的目标。
有笑声沟通
C
强调人性化作用。。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。
1
4
7
2
5
8
3
6
9
02
接 受
有效 沟通
发
反
送
馈
选择有效的信息 发送方式( how)
双方都积极的 解决存在的问题, 而不是推卸责任。
双方共同研究 解决方案
双方在沟通中, 对事不对人,
不揭短、不指责
双方最终达 成双赢协议
对象的衣着 对象的表情 对象的眼神 对象的动作 对象的语言
高兴的 伤心的 愤怒的 亲切的 平和的
7%(你说的什么) 38%(你怎么说) 55%(肢体语言)
好的肢体语言
最新
框架
完整
内容
可编辑
有效沟通技巧的ppt
培训人:HR主管 培训地点:会议室 (请在母版里编辑)
答: 精卫填海的故事简介: 炎帝还有一个小女
名叫女娃,也有一段悲壮而富有浪漫色彩 故事。这故事的内容,永远激动着人们的 弦。 传说女娃有一次到东海去游玩,突然
上刮起了狂风,掀起了巨浪。那凶恶的海 仿佛蓄意要夺去这位美丽少女的生命...答 精卫填海的意思:比喻意志坚决,不畏艰难