高效沟通(视频版)
高效沟通(视频版)通用课件
减少误解和冲突
及时的沟通可以消除误解，化解冲突， 维护团队和谐氛围。
团队沟通的障碍与解决方法
信息不对等
沟通风格差异
情绪影响
组织结构和层级关系
由于团队成员之间的知识背景 和经验不同，可能导致信息传 递和理解上的差异。解决方法 包括明确信息来源、提供背景 资料和确保信息传递的准确性。
不同成员可能有不同的沟通风 格，如直接或间接、开放或保 守等，可能导致沟通障碍。解 决方法包括了解和尊重不同沟 通风格，灵活调整自己的沟通 方式。
沟通风格偏好
不同文化对直接或间接沟通风格的偏好不同。
决策方式
不同文化背景下，集体决策和个人决策的权 重不同。
跨文化沟通的挑战与解决方法
语言障碍
文化误解
时间观பைடு நூலகம்差异
决策风格冲突
确保双方理解对方的意 思，可借助翻译或解释。
了解对方文化背景，尊 重对方价值观和习俗。
适应不同文化的时间节 奏，避免沟通延误。
沟通是建立关系、解决问题、达 成共识的基础，是个人和组织取 得成功的重要因素。
沟通的模型与要素
沟通模型
包括信息发送者、信息、媒介、接收 者和反馈等环节，构成一个完整的信 息交流闭环。
沟通要素
信息发送者需要清晰地表达自己的想 法，选择合适的媒介传递信息，接收 者需要准确地理解信息，并给予反馈， 形成有效的沟通。
直接型
直接表达观点，不拐弯抹角， 决策迅速。
间接型
表达婉转，不轻易表露内心真 实想法，注重关系和谐。
权威型
强调权威和地位，决策多由上 级做出。
参与型
鼓励参与和讨论，重视集体决策。
文化对沟通的影响
语言与非语言符号
高效沟通-简洁概括版
高效沟通问：1、沟通重要吗？2、为什么在工作中，有效的沟通如此重要？高效沟通的定义：高效沟通是相互意识到对方，以互动的形式交流想法、精神状态、行动等信息， 并获得对方理解的有目的的行为。
沟通分为两种：1、广意沟通：单纯的信息传递2、真正意义上的沟通：有目的性，对双方信息有一定了解及反馈。
高效沟通的目的：1、修正办事缺陷，有效提高办事效率。
2、让别人理解并接受自己的观点，达成共识。
3、达到自己的目的。
核心目的——以最快、最简洁的方式解决问题，达到目的。
高效沟通的三要素：倾听陈述询问倾听：了解信息传递人，及背景（会决定或改变自己的沟通方式）询问：掌握一定信息库。
1、封闭型问题：优：简单、直接劣：回答受限2、开放型问题：优：鼓励探索，允许不同的导向，信息的回报较高劣：信息过于扩散3、引导型问题：优：容易得到自己想要的答复，掌握主动权（抛出问题者）劣：容易被他人的思想所牵引，对验证的假设要谨慎（被问者）4、探察型问题：优：发掘更深入的问题，显示兴趣所在和理解程度劣：被问者容易抓不住重点陈述：说重点。
基本目的：告诉别人。
成就需求：独自实现重大的成就的需要自主需求：表现的独立并表达创造性的需要知己知彼：保障需求：寻求能提供保障，稳定的环境的需要权力需求：寻求获得认同、权威、和/或控制的需要关系需求：寻求能平衡工作、人际和自我发展的关系需要明确目的：开头：告诉人们将说什么三段模式：主体：告诉别人具体内容结论：告诉人们我刚才说了什么高效沟通的行为表现：信息发送者：1、对将传递的信息内容及背景足够了解2、了解信息接收人3、采用合理方式、合理场合传递信息信息接收者：1、了解信息传递人2、倾听信息内容3、信息筛选4、明确目的并反馈5、建立信息传递互动平台，确保信息顺利转达6、变被动为主动（传达信息到其它地方或人）听一样的话，得出不一样的结论或结果。
X。
课程大纲《关键对话——高效沟通训练》
关键对话——职场高效沟通训练课程背景：洛克菲勒曾说过这样一句名言,假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。
沟通能力之重要,由此可窥见一斑。
是的,在当今的企事业单位中,组织内部的沟通是否顺畅,已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素,更直接关乎组织未来的发展,然而,并不是所有的人都能够做到有效沟通,都能在与上级,下级和平级的沟通中做到游刃有余,他们有时会陷入种种沟通误区。
为什么跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?PMO可以解决跨部门沟通吗?部门间的交叉与重叠如何处理?如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。
课程目标：本课程为每个参与者一个深度自我察觉(self-awareness)的机会，跨部门，跨年代，跨性别沟通，尊重，包容，同理心，换位思考的技能和方法。
本次内容会身历其境的在游戏中体验到沟通聆听表达和反馈之间的关联。
课程收益：◆关键时刻对话前，如何确定目标？◆如何让对方畅所欲言？◆上司如何与90后，00后有效沟通？◆如何在愤怒，受伤的状况下展开对话？◆工作中男女同事如何展开讨论？◆跨部门之间如何求同存异展开沟通？◆如何让把关键性的对话变成行动和结果？课程价值：◆心态：课程设计会从职业化沟通的心态入手，阐述职场中有四种人，让学员明确在团队中自己要去做正向，积极并影响到他人正向积极行动的人，才能成为企业更需要的人才。
◆技能：在团队中，跨部门，跨年龄，跨性别的沟通障碍成为当下企业严重影响团队氛围和绩效的因素，如何和谐高效沟通技能传授，游戏体验，情景模拟。
让学员听得懂，做得到，学得会，到的走。
◆问题解决：沟通中对方出现情绪该怎么办？沟通中自己要有情绪了怎么办？解决跨部门协调用工具更有效。
高效沟通技巧(完整版)课件
自我激励
在沟通中能够保持积极的心态，克服 困难和挑战，保持沟通的顺利进行。
同理心
在沟通中能够理解对方的情感和需求 ，站在对方的角度思考问题，增强沟 通的共鸣和效果。
03
沟通风格与适应性
不同沟通风格的特点
直接沟通风格
间接沟通风格
这种风格的人倾向于直接、明确地表达自 己的观点和需求，不拐弯抹角。
这种风格的人更倾向于通过暗示或委婉的 方式表达自己的意见，避免直接冲突。
03
02
表达技巧
清晰简明、注意语气和情绪控制、 使用肯定性语言。
情绪管理
识别和表达自身情绪、理解他人情 绪、保持冷静理性。
04
团队沟通中的常见问题与解决方法
信息不对称
鼓励成员分享信息，建立开放和透明的沟通环境。
意见不合
通过开放讨论和妥协寻找共同点，避免冲突升级。
缺乏参与感
鼓励成员发表意见，提供机会参与决策。
沟通障碍
明确沟通目的，使用简洁明了的语言，避免歧义和误解。
06
沟通工具与技术
电子沟通工具的优缺点
高效便捷
电子沟通工具如电子邮件、即时通讯 软件等，可以快速传递信息，节省时 间和成本。
易于保存记录
电子沟通工具会自动保存通讯记录， 方便回顾和整理。
电子沟通工具的优缺点
• 多样化的信息形式：电子沟通工具可以传递多种形式的信 息，如文字、图片、视频等。
。
倾听和理解
在沟通过程中，要认真倾听对方的意 见和观点，理解其背后的文化背景和
含义。
明确信息传递
在表达意见或信息时，要尽量使用简 单、明确的语言，避免使用含糊或模 棱两可的表达方式。
使用非语言沟通
除了语言之外，还要注意使用肢体语 言、面部表情等非语言方式来加强沟 通效果。
关键对话：如何高效能沟通(原书第3版)
精彩摘录
这是《关键对话：如何高效能沟通（原书第3版）》的读书笔记模板，可以替换为自己的精彩内容摘录。
目录分析
第4章从心开始： 如何确定目标
第3章选择话题： 如何确保选对话题
第5章控制想法： 如何在愤怒、恐惧 或受伤的情况下展
开对话
ห้องสมุดไป่ตู้
第7章保证安全： 如何让对方畅所欲
言
第6章注意观察： 如何判断对话氛围
谢谢观看
第3版重大更新
读书笔记
沟通的关键是真诚、耐心、以及对他人的尊重。
看完对于自己的日常生活，为人处事方面还有些指导作用。
阅读这本书，能够看见自己在日常对话中出现的一些错误，比如说混淆概念，逃避问题，保持沉默和诉诸暴 力等。
在图书馆借阅的第2版，整体推荐。
通讯工具发达，很多的沟通都来自于文字。
此书探讨的是一种非暴力沟通的方式，适用于工作场合及各种人际关系之中。而后引导并安静下来听听对方 的想法。
是否安全
第8章陈述观点： 如何循循善诱而非
独断专行
第9章了解动 机：如何帮 助对方走出 沉默或暴力 状态
第10章掌控 自我：面对 严厉的反馈 如何保持韧 性
《高效沟通——三思而后行的沟通技术》
高效沟通——三思而后行的沟通技术课程背景：沟通是人与人之间传递信息、传达情感、传播思想的必经之路，沟通更是企业管理人员必备的基本技能之一，企业从战略到具体目标的计划、跟进、评估；企业人才的选、育、留、用；上下级之间、部门与部门之间的信息传递和问题解决都有赖于沟通的效果来决定。
那么：1. 如何在企业战略目标实现过程中发挥沟通的高效作用？2. 如何在企业人才梯队建设中有效沟通与交流？3. 如何在接受上级指令时有效沟通并达成共识？4. 如何在分派下属工作任务时沟通适当？5. 如何运用沟通技巧进行跨部门沟通？本课基于以上问题的解决，为企业管理人员量身订制，从高效沟通的角度为管理者提供切实可行的整体解决方案。
课程收益：●识别沟通障碍，提升沟通中换位思考的能力；●掌握不同沟通风格的判定技巧和测评方法；●掌握沟通的技巧，提高情景投射沟通的能力；●掌握向上的任务指令、工作汇报、问题解决等方面的沟通技能；●掌握向下就任务分派、辅导启发、工作指导等方面的沟通技巧；●掌握跨部门沟通和越级沟通的技巧；●掌握会议沟通与发言技巧，提升沟通的综合能力。
课程工具：● DISC行为矩阵●倾听过程模型●三维提问模型●脱困式表达法● AAA/AID反馈技术● GROW对话技术●越级沟通公式课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业团队负责人/各级管理者/储备干部课程方式：讲师讲授20%+案例分析30%+小组研讨20%+实操演练30% 课程模型：课程大纲引言：沟通过程模型第一讲：拆掉沟通的“三”堵墙案例演示：沟通中的障碍1. 第一堵墙：先入为主2. 第二堵墙：投射效应3. 第三堵墙：循环证实案例分析：他的“墙”是什么第二讲：识别“四”种典型沟通风格一、行为风格矩阵理论：行为风格的两个基础1. 行为的倾向性2. 行为的科学性3. 行为风格模型。
高效沟通的方法
高效沟通的方法沟通是人际交往的重要方式之一，它不仅可以促进相互了解和信息交流，还能够增进人们之间的关系。
然而，在现实生活中，我们常常会遇到沟通不畅、信息不准确、误解产生等问题。
为了提高沟通的效率和质量，下面将介绍几种高效沟通的方法。
一、倾听并表达尊重在沟通中，倾听是十分重要的。
当与他人交流时，我们应该全神贯注地倾听对方的观点和意见，不要打断、批评或者抗拒。
通过倾听，我们能够更好地理解对方的立场，并给予对方尊重和关心的感觉。
同时，我们也应该善于表达自己的意见，但要注意用积极、友好的语气表达，避免使用挑衅性的言辞。
只有在相互倾听和尊重的基础上，双方才能实现真正的交流和共识。
二、清晰明了地传达信息在沟通中，清晰地传达信息是至关重要的。
我们应该尽可能简洁明了地表达自己的意思，避免使用复杂的术语和冗长的句子。
如果对方没有完全理解我们的意图，我们可以使用更加具体和简单的语言进行解释。
另外，我们还可以使用非语言沟通方式，如肢体语言和面部表情等，来增加信息的准确性和可理解性。
三、积极主动地提问在沟通中，提问是一个能够激发对方思考和参与讨论的好方法。
通过提问，我们能够更好地理解对方的观点和意见，并能够引导对方更深入地思考问题。
同时，提问也能够帮助我们明确自己的需求和期望，从而更好地与他人沟通。
在提问时，我们应该注意问题的开放性和适度，避免使用封闭性或过于冲突的问题，以免引起对方不悦或抵触。
四、及时反馈和确认在沟通过程中，及时反馈和确认是非常重要的。
当我们接收到对方的信息后，应该尽快给出反馈，以表明我们已经理解对方的意思。
如果对方的信息不够清晰或存在歧义，我们应该及时提出疑问，以便更好地理解。
同时，在沟通结束时，我们可以进行确认，以确保彼此的理解是一致的。
通过及时反馈和确认，我们可以避免信息误解和沟通障碍的产生。
五、善于协调和解决冲突在沟通中，协调和解决冲突是必不可少的。
当出现分歧和冲突时，我们应该保持冷静和客观，避免情绪化的言辞和行为。
高效沟通的技巧和方法
高效沟通的技巧和方法在人与人之间的交流中，沟通是必不可少的一个环节。
而沟通的效率直接关系到交流的成果和质量。
因此，学好高效沟通的技巧和方法是非常重要的。
下面，本文将分享一些高效沟通的技巧和方法。
一、积极倾听积极倾听是高效沟通的第一步。
我们要认真聆听对方所说的每一个词语，关注其思想和情感的表达。
除了听到对方说什么，还要理解对方表达的意思和生动的情感，包括身体语言。
这样做能够为我们提供更多的信息，帮助我们更好地实现互通有无的沟通。
二、表达清晰表示清晰是高效沟通的关键。
我们需要让自己的表达语言简洁、明了、易懂，不要含糊其词。
在表达中，要避免复杂的词汇或概念，尽量使用简单、明了的语言，以提高沟通效率。
三、保持平衡在沟通中，必须保持平衡。
我们应该尊重对方的观点和意见，不能仅仅把自己的意见强加给对方。
如果双方出现分歧，应该平心静气地交流、探讨，并尝试寻找可行的解决方式。
如果不能解决分歧，也应该保持友好的态度，不联想到个人感情的冲突。
四、控制情绪情绪是影响沟通效率的一个重要因素。
在沟通的过程中，我们不应该把个人情绪表现和体现在话语或行为上。
如果我们因为自己的情绪而失去沉着冷静，就会影响沟通的质量。
五、及时反馈及时反馈是领导者和员工之间有效沟通的一种机制。
在日常工作中，我们应该及时反馈所接到的任务的进度和完成情况，以便及时调整工作节奏和进度。
及时反馈可能会解决许多小问题，从而避免出现更严重的工作混乱和冲突。
六、多元文化在进行跨文化沟通时，我们需要更多的文化和故事方面的了解。
尤其是在进行跨境业务的时候，文化差异是人们很容易忽视的一个问题。
多了解、多分析不同文化之间的沟通方式，可以帮助我们更好地实现跨文化沟通。
七、了解沟通方式了解沟通方式是高效沟通的另一重要因素。
有人喜欢通过电子邮件或在线聊天室进行沟通交流，而有人则更喜欢直接面对面交流。
了解沟通方式可以帮助我们更好地把握沟通和交流的艺术。
总之，有效沟通是团队沟通的关键。
夏琳老师《DISC与高效沟通》
夏琳老师-DISC性格解析与高效沟通课程背景：DISC自1928年诞生以来，经过近百年的发展，已经成为世界500强乃至全世界使用最广泛的性格测评系统。
每个人的行为都是有倾向性的，有固定的模式与表现。
成熟的人能理解自己的情绪，控制自己的行为。
成熟的管理者，能造场和转场。
学习和运用DISC理论及工具，在自我的层面，能觉察自己的情绪，理解自己的行为，切换自己的模式；在他人的层面，观察他人的行为，尊重对方的需求，做好对方的拍档。
没有一种性格比其他人好，没有一种性格比其他人差，最重要的是接纳自己，了解他人，用不同的方法去应对，找适宜的环境去成长。
掌握了性格分析，可以扬长避短，完善自身可以明辨他人，百战不殆。
与客户沟通，学会满足老虎型的权威；孔雀型的表现；考拉型的纠结和猫头鹰型的完美。
本课程从DISC的角度谈沟通，带您用最简洁高效的方法解决沟通中的困扰，有效提升沟通力，让您更高效更快乐地工作，让企业创造更亮眼的绩效。
课程目标：1.完成并解读DISC性格分析报告，让学员了解DISC各性格的挑战及优势，进而扬长避短提升在团队中的影响力2.分析不同性格的心理需求，有针对性地给出在与D、I、S、C性格沟通中的建议和技巧3.结合不同行业的具体案例，通过情景演练，将DISC运用于团队建设、市场销售、客户服务等不同的沟通场景，全方位提升参训人员的沟通能力，使职场沟通更顺畅、更高效课程时间：2天，6小时/天授课对象：全员授课方法：理论讲授(50%)+案例分析、小组研讨(30%)+实操练习(20%)课程大纲：引例：猴年看猴哥师徒四人的性格解析第一讲：DISC性格分析的理论与分析测评一、 DISC性格分析的理论1.内向与外向2.感性与理性3.关注事与关注人直接快速与间接缓慢二、DISC性格分析测评1.DISC性格现场测评2.根据测评结果的分析讨论案例：从同一情况看D、I、S、C的反应第二讲：DISC性格的典型特质视频：《4种风格之影片赏析》1.DISC之D型：指挥者/老虎型2.DISC之I型：影响者/孔雀型3.DISC之S型：支持者/考拉型4.DISC之C型：思考者/猫头鹰型第三讲：D型性格分析及沟通技巧一、D型性格特点解读1.行为特点：强势、目标、毅力2.行为缺点：外归因、情感冷漠3.喜欢的工作环境：权力、挑战4.情绪特点：愤怒、冷漠5.D型与I型、C型的区别案例：《李云龙的亮剑精神》二、如何与D型沟通；1.D型的需求：1)目标；2)权力；3)直接；4)迅速；2.与D型客户沟通技巧1)先处理其紧急需求；2)不要跟其说不；3)直接沟通目标；案例：《结论先行说重点——工作汇报技巧》第四讲：I型性格分析及沟通技巧一、I型性格特点解读1.行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多2.行为缺点：粗心、缺毅力、感性3.喜欢的工作环境：能表现4.情绪特点：热情、5.I型与S型的区别案例：《著名主持人娜姐的娱乐精神》二、如何与I型沟通1.I型客户需求；1)关系；2)表达；3)表现；4)情感；5)赞美；2.与I型客户沟通技巧；1)先建立关系；2)找到共性；3)赞美和表扬；4)给她讲故事；5)终极方案：请教问题；案例：《先解决情绪再处理问题——反对问题处理技巧》第五讲：S型性格分析及沟通技巧一、S型性格特点解读1.行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲2.行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力3.喜欢的工作环境：稳定的4.情绪特点：没有情绪5.S型与C型的区别案例：《焦裕禄的奉献精神》二、如何与S型客户沟通1.S型客户的心理需求1)稳定；2)道德；3)耐心；2.如何与S型客户沟通；1)要有足够耐心；2)要与之深入交流；3)学会帮其做决策；案例：《晓之以理动之以情——提建议技巧》第六讲：C型性格分析及沟通技巧一、C型性格特点解读1.行为特点：追求完美、关注细节、挑剔2.行为缺点：消极、悲观、自惭形秽3.喜欢的工作环境：稳定的4.情绪特点：悲观案例：《唐僧的执着精神》二、如何与C型客户沟通1.C型客户的需求1)完美；2)规则；3)数字；2.如何与C型客户沟通1)说话注意逻辑；2)多讲制度和流程；3)细节方面讲到位；案例：《数字会说话细节定成败——不销而售技巧》第七讲：DISC与高效沟通一、情景演练：向不同风格领导汇报工作1.与D型相处：降低压迫感、汇报要点、预防D过快做决策、随时找他、婉转提醒错误2.与I型相处：热情回应、幽默、告诉他“很有趣”、强调你的感受、坚持3.与S型相处：多用温暖的话语、多关怀与包容4.与C型相处：保持距离、用数字说话、让C说话、善用比较法二、DISC的挑战与优势1.挑战：哪个特质最适合做领导?2.优势：哪个特质最适合做销售?3.成为自己，发展自己，成就卓越三、性格修炼与完善1.能成功的性格组合：D+C2.比较容易获得幸福的性格：I3.需要注意的性格：S四、不同性格特点在工作中的表现与高效沟通建议课程回顾与总结练习。
高效沟通技巧培训PPT课件(46页)
你的上司怎样看你
✓ 自动报告你的工作进度——让上司知道 ✓ 对上司的问题，有问必答——让上司放心 ✓ 努力学习，了解上司言语——让上司轻松 ✓ 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 ✓ 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 ✓ 毫无怨言地接受任务——让上司满意 ✓ 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步
高效沟通技巧
主讲：蒋小华
蒋小华老师：
浙江大学主讲教授； 华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师； 行课网执行总裁； 战略与执行研究院院长； 中国战略执行力第一人； 实战管理专家； 阿里巴巴特聘专家； 康师傅特聘讲师； 多家媒体杂志专栏撰稿人； 国内多家培训机构特聘高级专家； 中国管理咨询行业十佳杰出人物； 全球500强华人讲师； 最佳执行教练； 著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》
如何提出你的批评
第五章、横向（跨部门）沟通
“功夫在诗外”的启示
优秀的HR经理的真功夫在于对其他部门运作的了解； 优秀的财务经理的真功夫在于对其他部门运作的了解； 优秀的任何经理的真功夫在于对其他部门运作的了解； 普通：本专业,本部门.杰出:跨专业、跨部门。
知己知彼、百战不殆
部门间横向沟通要点
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！
第一讲 沟通的基础
1、沟通的重要性
使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧；
化愚昧为智慧
化腐朽为神奇 使管理者洞悉真相、排除误解；
减少互相猜忌、凝聚团队情感；
化平庸为高贵 疏导人员情绪、消除心理困扰；
了解组织环境、减少革新阻力；
化干戈为玉帛 收集信息、使团队状况共有；
增进彼此了解、改善人际关系。
关键对话---如何高效沟通
目录
何谓关键对话 掌握关键对话 应用关键对话
掌握关键对话
当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧 ------马丁·路德·金
沉默
暴力
避免“傻瓜式选择”
掌握关键对话
关键对话应对方式 1. 逃避关键对话 2. 敢于面对，但往往处理
不当 3. 敢于面对，处理得当
掌握关键对话
1. 摆脱“傻瓜式选择”的困 扰
帮助对方探 索行为模式
询问并倾听
行为 感受 臆断 事实
询问 观点
确认 感受
重新 描述
主动 引导
应对方式
了解动机
赞成 补充 比较
应用关键对话
从心开始
注意 观察
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动
应用关键对话
每个人都有能力选择不作为 ------约翰逊
前面强调怎么向共享观点库添加更多信息，但是观点丰富，并不一定能转 化为行动，对话是获取双方观点的过程，不是决策。
掌握关键对话
• 营造共享观点库
• 在对话之初，由于每个人的经历的差异，都属于自己的观点库，观点 往往大相径庭，对话高手善于营造安全气氛，让双方愿意向观点库添 加信息，哪怕是初看离谱的观点
• 共享观点的作用：首先，接触的信息变得更加准确、相关度更高。 其次，如果共享观点库内容缺乏，必定会导致严重的决策危机
应用关键对话 • 他人的行为举动是怎么和我们的感受联系
在一起的？
控制想法
应用关键对话
所见所闻
路易向老板单独 汇报，抢走了 我的功劳
主观臆断 ★ 形成感受
他不信任我，认 为我软弱可欺， 挑明问题会显得 我太情绪化
受到伤害， 愤怒 担心
九型人格与高效沟通(汪洋 20191120 武汉 半天课程 学员版)(1)
与九号人格沟通之道
1. 倾听他们，并让他们知道你已经听到重点； 2. 表现你的友好的态度； 3. 提供具体的细节和要求； 4. 用建议而不是命令让他行动； 5. 多赞美他的和平及稳定，提升九号的自信。
推荐书籍
作者:【美国】 海伦•帕尔默
课程结束 感谢聆听
九型人格系列课程之
九型人格与高效沟通
主讲：汪 洋 日期：2019年11月20日
沟通中的换位思考
古老、神秘又年轻的九型人格
始于公元前2500年的Sarmoun Society (萨尔蒙教团) 中东Sufis(苏菲族)
20世纪20年代Gurdjieff (葛吉夫)传至欧洲
20世纪60年代Ocar Ichazo(依查诺)传至美国
与三号人格沟通之道
1.肯定他的形象; 2.公众赞扬，嘉许他的成就; 3.一定要维护他的形象; 4.不要过多重复，三号嫌慢，嫌烦; 5.鼓励他们与团队共进步。
与四号人格沟通之道
1、表达对四号的理解，不要被感觉 支配和摧毁；
2、聆听，尊重他的感觉； 3、肯定他的独特； 4、需要四号帮助时要主动提出。
智慧型 5
4 浪漫型
1号 特性：完美型
世界观： 【细节决定成败】【没有最好只有更好 】 【鞠躬尽瘁，死而后已】
潜在恐惧：错、不完美，变坏 潜在渴望：对的、完美、诚信 注意力焦点：规则和批判
1号（完美型） 代表人物
张艺谋
2号 特性：助人型
世界观：[我爱人人，人人爱我！ 赠人玫瑰，手有余香]
潜在恐惧：不被喜爱； 潜在渴望：被人需要（能够帮助别人）; 注意力焦点：配合，服务他人。
技巧、态度、知识、文化背景
第二小节 应用九型人格提高沟通艺术
与一号人格沟通之道
高效沟通概述及原则
高效沟通概述及原则我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。
那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。
对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。
我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。
现在让我们来统一什么是沟通。
(一)沟通的定义沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
沟通概念为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
(二)沟通的三大要素在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素。
沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感要素1 一定要有一个明确的目标只有大家有了明确的目标才叫沟通。
如果大家来了但没有目标，那就不是沟通，是什么呢？是闲聊天。
而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。
随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。
沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。
所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
要素2 达成共同的协议沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。
如果没有达成协议，那么这次不能称之为沟通。
沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。
在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。
由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。
在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结:非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。
如何做到高效沟通
如何做到高效沟通在现代社会中，沟通是人际交往中最为重要的一环。
高效沟通能够增强信息的沟通和理解，促进人际关系的良好发展，同时也助力于工作和生活的提升。
高效沟通需要掌握一定的技巧和思路，下面将介绍如何做到高效沟通。
一、关注沟通对象沟通并不是单向的，而是双方或多方的互动过程。
因此，在沟通时，务必要重视沟通对象。
了解对方的身份、背景、爱好等情况，可以让你更好地掌握沟通技巧。
同时，在对方讲话时，要注意聆听和理解对方的意思。
例如，在职场中，你需要了解同事的职务、工作内容和业务特点等信息，才能更好地与他们沟通，达到共同的目标。
二、明确目的和内容在沟通之前，需要明确沟通的目的和内容。
目的是你希望在沟通中达到什么样的效果，内容是你想要表达和交流的信息。
可以在聆听对方的基础上，确定自己的目的和内容。
例如，在商务谈判中，你需要确保自己的目的是达成合作协议。
同时，需要在谈判中交流和表达自己公司的优势、需求和政策等信息。
三、清晰表达思想清晰地表达自己的思想是高效沟通的重要一环。
需要注意掌握一定的语言技巧和思考方式。
可以使用简单明了的语言和格式，避免使用多余的修辞和词汇。
例如，在工作中，你需要向领导汇报项目进展情况。
此时，可以先简单介绍项目情况，再针对具体问题进行阐述，提供最新的进展信息和分析，使领导更好地了解项目进展情况。
四、建立良好人际关系人际关系是高效沟通的重要基础。
良好的人际关系可以增进交流和理解，减少误解和矛盾。
因此，在日常生活和工作中，要尽量建立良好的人际关系，尊重他人的观点和想法，避免冲突和争吵。
例如，在团队合作中，你应该尊重其他同事的意见和经验，同时提供自己的见解和建议，促进团队共同进步。
五、善于倾听倾听是高效沟通的重要一环。
在沟通中，需要注重聆听对方的意见和建议，理解对方的立场和观点。
同时，需要给予对方肯定和回应。
例如，在家庭生活中，父母需要倾听孩子的想法和需求，理解他们的立场和情感，同时给予肯定和支持，建立良好的家庭关系。
3.高效沟通从学会倾听开始——倾听的艺术(课件)-《演讲与口才》同步备课
1、小组合作：根据日常观察，归纳不良倾听与良好倾听的行为表现。
项目 眼神
表情
动作
言语
不良的倾听行为表现
东张西望,侧身斜眼看人
不屑一顾，冷漠，面无表情、 懒洋洋 看表（手机）；跟谈话无关的动 作不时出现，坐立不安等 抢话、强行打断；傲慢； 过于好奇，太多提问
良好的倾听行为表现 友善地看着对方的眼睛， 保持眼神交流 有耐心，听明白了点头、微笑
这也是倾听者与诉说者之间的有一个微妙的内心交流。
实现高效倾听 2.通过倾听，我们参与其中，理解对方，建立联系，产生共情， 获得发展。这是不是意味着你必须倾听每一个人？
一天只有24个小时，所以我们要在有意或无意中做出选择， 看谁值得我们付出时间与注意力。
作为一个好的倾听者，你要知道自己的能力局限并设定好边界。 如果你是出于脑力或情绪的原因不去倾听，这是人之常情。在这 种情况下，最好是得体退出对话，稍后再回来。有时你不得不承 认，尽管你很努力，但还是无法倾听别人。知道何时停止倾听。
简而言之，在对对方的观点做出响应时，你只需牢记“赞同—— 补充 —— 比较”三部曲即可。
赞同对方看法时应明确表示观点一致。 对方看法有遗漏时积极做出补充。 和对方看法不同时进行比较。 记住，你的对话目的不是把差异点变成争执， 那样只会带来不健康的人际关系和错误的对话结果。
实现高效倾听 4.如何有效倾听与回应批评？
实现高效倾听
1.倾听朋友倾诉烦恼以后是不是一定要给与建议意见？
如果说倾诉者已经下定决心或者准备好做事情的办法，只是 因为有压力、苦楚，诉说者只是想排解这种压力而获得亲朋的同 情和支持，倾听者可以微笑着认真聆听不必给与其他选择的建议。
因为他(她)已经决定了，所以倾听者给他(她)以默默的支持 和鼓励足以。
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• 观看视频时请思考 ： • 1、沟通的障碍都有哪些？ • 2、小组讨论如何解决这些障碍
1、沟通的障碍
过去的 经验Βιβλιοθήκη 情绪的 影响 信息泛滥时间压力
认知的 偏误
个人 障碍
信息的 可信度
组织 障碍
组织氛围
地位的 差异
信息过滤
信息反馈
信息过滤漏斗
董事长100%
把 信 息 当 权 力
区总监63%
区经理56%
你嘴上说的80%
别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
2、沟通障碍的克服
• 观看视频：沟通的障碍的解决方法
• 观看视频时请思考 ： • 克服沟通障碍的方法都有哪些？
沟通障碍的克服
1、回报 2、事先问清 楚，事后负 责任
利用 反馈 主动 倾听
两只耳朵一张嘴 分析和思考
简化 语言
1、讲话要有重点 2、善用比喻
把 信 息 当 危 机
店经理40% 经纪人30%
游戏：
每两人共分一张A4纸（每人半张） 将半张纸撕成一样大小的四条 将每一条放在另一条中间的部分 找一个人来说明下列的排法
规则：1、手不准动 2、学员可以反问 3、不可以说“对了对了就这样！”只可以描述。
图例
1
2
3
4
沟通漏斗
你心里想的100%
4、是原店新加组，所以在与的来店长和老纪人之间的人际关系相处存在困 惑。
5、店里有干活的，有不干活的，有听话的，有不听话的经纪人，对于不听 话的人不知道该如何管理。
讨论：根据前面所学的沟通技巧，分组讨论，针对上述的问题有什么好的 解决方法？
L/O/G/O
沟通从心开始！
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• 观看视频时请思考 ： • 水平沟通的技巧是什么？
1：多了解状况 2：不要只会责骂 3：提供方法，紧盯过程
水平沟通技巧
1、主动+体谅+谦让 2、自己先提供协助+再要求对方配合 3、分析利弊+双赢结果
• 观看视频：《亮剑》水平沟通
4、团队沟通
• 观看视频：《亮剑》——赵刚
• 观看视频时请思考 ： • 团队沟通时有哪些注意事项？
Title in here
对上司的询问有问 必答-让上司放心
不忙的时侯，主动帮 助同事-让上司有效
充实自己，努力学 习，了解上司的言 语-让上司轻松
接受批评，不犯三 次错误-让上司省事
2、向下沟通
• 观看视频：沟通之向下沟通
• 观看视频时请思考 ： • 向下沟通的技巧是什么？
3、水平沟通
• 观看视频：沟通之水平沟通
L/O/G/O
高效沟通
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课程设置
1 2 3 4 沟通的三个基本 沟通的目的 沟通的障碍及克服方法 360度沟通技巧 店经沟通困惑总结
5
一、沟通的三个基本
• 观看视频：沟通的三个基本
• 观看视频时请思考 ： • 沟通的三个基本分别是什么？
基本问题是心态
基本原理是关心 基本要求是主动
沟通的三个基本
二、沟通的目的
• 观看视频：沟通的目的
• 观看视频时请思考 ： • 1、沟通的目的有哪些？ • 2、用工作的实际案例来举例说明目的
沟通的目的
控制成员的行为 激励员工改善 绩效
1 4
流通信息
2 3
表达情感
三、沟通的障碍及解决方法
• 观看视频：沟通的障碍
四、360度沟通
1 向上沟通 向下沟通 3 同级沟通 团队沟通 4 2
1、向上沟通
• 观看视频：沟通之向上沟通
• 观看视频时请思考 ： • 1、如何与上级进行沟通更好？ • 2、与上级沟通的建议？
与上司沟通的建议
对自己的业务，主动提出 改善计划-让上司进步 自动报告工作进度让上司知道
毫无怨言地接受任 务-让上司圆满
沟通步骤
事前 准备
确认 需求
阐述 观点
处理 异议
达成 协议
共同 施实
沟通技巧
尊重倾听 澄清你的见解
提出你的观点
确认对方了解你的观点
五、店经沟通困惑总结——困惑
1、觉得自己比较年轻，在对人员管理上说话时的力度不够，即缺少威信。 2、不会把握管理人的力度，如新如的员工刚开始做时没业绩，按公司的规 定是要有罚款的，但对于连保底工资都拿不到的人，就不忍心罚，结果反 倒使员工变懒。 3、纪纪人不能按时完成布置给他们的任务。