便民利民志愿服务工作站实施方案

XX有限公司

成立社区志愿者服务工作站实施方案

为全面推进社区志愿者服务工作站的建立工作，根据上级有关文件精神，结合我公司工作实际，制定以下工作方案。

一、目标任务

坚持以公司“一切为您着想”的发展理念为指导，深入贯彻落实科学发展观，以为业主服务为宗旨，以方便业主为目的，以业主满意为标准，进一步落实为业主服务的宗旨，按照“便民、利民、”的要求，实行“一站式”服务，

二、工作原则

本着坚持以人为本、便民利民，整合资源、全面推进，公开透明，因地制宜、务求实效和“规范、便民、实用、节俭”的原则，逐步完善志愿服务工作，提高服务的效率和质量。

三、工作制度

首问责任制：来访业主首问谁，不论与本人职责是否有关，都要热情回答与接待或帮组业主找到经办人员。做到受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心。

预约（上门）服务制：凡属于针对特约服务对象个体、上门服务能够现场办结的办事类项目，包括需现场勘察，以及不便到服务中心办事的老弱病残者，经预约服务，服务中心工作人员应主动上门办理相关业务。AB岗代理制：服务中心前台A岗工作人员因事、因会暂离岗位，实行B岗职位代理，保证每个事项都有工作人员接待办理，不得出现缺岗、漏岗现象。

延时服务制：在临近下班或下班还未离岗前，若遇业主来访或办事，应热情接待，主动延长服务时间，按程序办理。

限时办结制：服务中心工作人员必须按照办理各项事项的规定时限，在规定时间内办结，不能马上办理，需要请示或上报的事项在承诺时限内办理；不符合管理规约的，确实不能办理的，耐心细致地做好解释工作。

四、组织机构

站长：小区经理

副站长：综合部主管

成员：小区工作人员和志愿者

五、具体要求

1、统一服务标准。

将服务标准，服务项目名称、办事程序、服务时限、办理结果和有偿服务收费标准等上墙公开。

2、统一工作制度。

根据上级有关要求，制定工作制度，实行中心负责人责任制和首问负责制、服务承诺制等制度上墙。

3、使用统一的志愿服务站工作记录表，作好记录、档案规范等相关工作。

六、服务内容

志愿服务工作站在站长领导下开展工作，负责志愿服务工作的组织、指导、协调和监督管理，同时接受社区主管部门的工作指导。

服务项目：（附件）

七、工作要求

1、加强统筹协调，提高服务能力。按照转变职能、加强管理、便民利民的要求，把各项服务事项进行认真梳理，须严格执行的要严格执行，要加强管理，尽量方便业主办事。

2、加强督促检查，落实考核奖惩。采取年度检查、季度检查、日常抽查与征求居民意见相结合的方法，加强对小区志愿者服务活动的督查、指导和帮助。

3、加强宣传引导，营造良好氛围。要充分发挥舆论宣传引导和推动工作的作用，运用宣传栏、标语、等形式，广泛宣传志愿服务站的职能作用、服务内容、扩大工作影响面，积极营造良好氛围，不断推动工作深入开展。

2013年7月5日